Innovación y Transformación Digital

Semana 6
Metodologías de Innovación y
Marcos de Transformación Digital

LEAN STARTUP y LEAN CHANGE MANAGEMENT

Mag. José Uriel León Solórzano

¿Qué tema se trató la sesión anterior?

➢ Metodologías de la Innovación
➢ Design Thinking
Logro de aprendizaje de la sesión

Al finalizar la sesión el estudiante reconoce la utilidad de las

metodologías de innovación Lean Startup y Lean Change
Management, sus características y técnicas y puede
aplicarlas a los procesos de innovación tecnológica dentro
de la dinámica empresarial del país y del mundo.
¿Qué debemos saber para la presente sesión?

➢ Fundamentos de Innovación
➢ Gestión de la Innovación y Transformación Digital
➢ Metodologías de Innovación: Design Thinking
¿Cuál es la utilidad del tema para nuestro desarrollo?

El manejo de estas herramientas nos permitirá participar de

manera efectiva en el proceso mundial de innovación y
transformación digital.
 Contenido

❑ Metodologías de Innovación
➢ Lean Startup
➢ Lean Change Management
LEAN STARTUP
 OBJETIVOS

✓ Tener una nueva visión respecto al lanzamiento de nuevos

negocios, productos o servicios.

✓ Vivir la experiencia de recibir retroalimentación de clientes

reales sobre la solución que estén desarrollando con lo
que también se desarrollará resiliencia personal.
 ORIGEN DE LEAN STARTUP

LEAN MANUFACTURING
(Taiichi Ohno -Toyota)
● Eliminar desperdicios y actividades que no generan valor:
○ Sobre producción
○ Inventario
○ Falla en procesos
● Busca aumentar la productividad
● Just in Time
Lean Startup es un conjunto
de prácticas pensadas para
ayudar a los emprendedores
a incrementar las
probabilidades de crear una
startup con éxito.
 LEAN STARTUP

❑ Eficiente
❑ Elimina desperdicios
❑ Aumenta feedback
“Institución humana
❑ Entrega rápida
diseñada para entregar un
❑ Visión global producto o servicio en
condiciones de extrema
incertidumbre”.

Eric Ries
 EL MANIFIESTO DEL DESARROLLO DE CLIENTES

1. No hay hechos dentro de un edificio, por tanto hay que

salir a la calle.
2. Hay que unir Desarrollo de Clientes con desarrollo ágil.
3. El fracaso es una parte integral de la búsqueda de un
modelo de negocio.
4. Si se tiene miedo al fracaso se está destinado a ello.
5. Las iteraciones y los pivotes se basan en
conocimientos confirmados.
6. Hay que validar las hipótesis con experimentos.
7. El éxito comienza con la aceptación por
parte de los inversores y de los cofundadores.
8. Ningún plan de negocio sobrevive al primer contacto
con los clientes.
9. No todas las startups son iguales.
10. Las métricas de un nuevo negocio son diferentes de
las de las empresas que ya están en marcha.
11. Hay que llegar a un acuerdo sobre el tipo de mercado,
porque éste lo cambia todo.
12. Toma de decisiones rápida y sin miedo, ciclo de
ventas, velocidad y ritmo.
13. Si no hay pasión el negocio ha muerto el día en que
abre sus puertas.
14. Los títulos y las funciones de los puestos de trabajo de
un nuevo negocio son muy diferentes a los de una
empresa que ya está en marcha.
15. Hay que conservar el dinero (cash) durante las fases
de búsqueda. Cuando se ha encontrado el modelo de
negocio que funciona, hay que gastar.
16. Hay que comunicar y compartir lo aprendido. Las
startups deben estar a gusto en el caos y en la
incertidumbre.
 El método Lean Startup

Está basado en el aprendizaje validado, por lo que

consiste en ir validando las hipótesis antes de tener un
producto final o la empresa definitiva, y así comenzar a
escalar el negocio.

De esta forma se van acortando los ciclos de desarrollo,

para ir lanzando distintas propuestas durante un período
de tiempo y obteniendo un feedback de gran valor con los
potenciales usuarios y/o clientes.
El método Lean Startup

Aprendizaje validado a través

del circuito de feedback
Crear – Medir – Aprender
TÉCNICAS BÁSICAS
PARA LEAN STARTUP
PASOS DEL MÉTODO LEAN STARTUP

”La innovación continua es

una de las claves del éxito
de esta metodología.”
 Producto Mínimo Viable

“Un PMV es la versión de un nuevo producto que nos

permite recolectar la mayor cantidad de información validada
sobre nuestros clientes con el menor esfuerzo”.

Eric Ries
 PRODUCTO MÍNIMO VIABLE

Es una primera versión funcional de tu idea,

la cual te ayuda a entender su viabilidad.

PMV por sus siglas en español

MVP por sus siglas en inglés
EL PRODUCTO MÍNIMO VIABLE
Basado en el modelo
Lean Startup, el
Design Thinking y la
Metodología Ágil, un
producto mínimo
viable es una
propuesta inicial que
sirve para probar la
funcionalidad y
recepción de un
producto o empresa.
Eric Ries (creador de la metodología) afirma que el
PMV consiste en un prototipo hecho con el mínimo
esfuerzo que permite reunir la mayor cantidad de datos a
partir de la interacción con potenciales clientes.

El objetivo de un PMV es validar la hipótesis rápidamente,

aprender lo más posible y ajustar el camino a seguir.

Brant Cooper, autor de “The Lean Entrepreneur” enfatiza

que el PMV debe tener una funcionalidad básica que
luego será mejorada mediante un proceso iterativo.
¿PARA QUÉ
SIRVE
HACER UN
PMV?
Pasos para crear un PMV
PMV
 Validar
Problemas
–
Salir a la
calle
 Validar
Soluciones
–
Prototipos
 Validar
Soluciones
–
Ilusionismo
(Paréntesis)
(Fin del paréntesis)
 “La gente no
compra lo que
uno hace,
compra el porqué
uno lo hace”.

Simon Sinek
“Lo perfecto es enemigo de lo bueno”

VOLTAIRE
François-Marie Arouet
LEAN CHANGE MANAGEMENT
Hoy en día las organizaciones se enfrentan al reto de
actuar en un entorno donde lo «normal» es el cambio
constante. Factores como el rápido avance de la
tecnología o el aumento de la competencia, hacen que
los modelos lineales de gestión del cambio hayan dejado
de ser efectivos y no se adapten a esta nueva realidad.

Ante esto, surge la necesidad de incorporar herramientas

prácticas que ayuden a las empresas a gestionar los
cambios de manera más flexible.
Haz lo
correcto,
no lo fácil.
¿Qué es Lean Change Management?

Lean Change Management es un marco de gestión del

cambio creado por Jason Little, que combina los
enfoques de las metodologías Agile, Lean Startup,
Change Management y Design Thinking.

Se basa en la experimentación, el feedback continuo y en

afrontar los cambios desde la co-creación y poniendo el
foco en las personas.
Mediante un conjunto de ideas y prácticas innovadoras,
se ejecutan experimentos de manera iterativa, de manera
que podamos ir aprendiendo de los resultados y
adaptarlos a las respuestas del entorno con rapidez.

¿Qué ventajas ofrece frente a los modelos de gestión

del cambio tradicionales?

Algunas de las características en las que se basa este

framework son:
❑ Co-creación del cambio: a diferencia de los modelos
tradicionales, donde los cambios se impulsan desde
arriba, Lean Change Management empodera e
involucra a las personas en el diseño del cambio. Co-
crear el cambio con aquellos que se verán afectados
por el mismo, logrará que tengan una mayor
implicación y motivación a lo largo del proceso y, por
tanto, exista una mayor probabilidad de éxito a largo
plazo.
❑ Orientación a la acción: el modelo se enfoca
en experimentar y actuar a través de ciclos cortos, lo
que permite obtener resultados casi inmediatos,
aprender de los errores y modificar las acciones en
consecuencia.
❑ Herramientas prácticas y sencillas: su simplicidad hace
que sea de fácil entendimiento para todas las personas
implicadas. Para ello, ofrece herramientas que
permiten llevar un orden y una estructura en el
momento de implementar los cambios y hacer un
seguimiento de los mismos.
El modelo se
basa en un
ciclo iterativo
dividido en
tres etapas:
1 – Insights o descubrimientos

Antes de planificar cualquier cambio es necesario

conocer el punto de partida, recopilando toda la
información posible para detectar los problemas que
estén afectando al equipo o a la organización.

Para ello, podemos realizar reuniones informales con los

equipos, encuestas, entrevistas, retrospectivas, etc.
2 – Options u Opciones o alternativas

Una vez identifiquemos un problema en concreto, se

plantean las alternativas para afrontarlo.

Tras la lluvia de ideas inicial, se priorizan las posibles

soluciones en base a su costo de implantación, su valor e
impacto y su nivel de disrupción en la organización.
3 – Experiment o Experimento

Ahora es el momento de implementar la solución

decidida en la etapa anterior y ver si funciona.

Para ello se diseña un cambio mínimo viable (MVC): un

cambio pequeño y poco intrusivo que permitirá probar
nuestra hipótesis.
La ejecución del cambio se divide, a su vez,
en tres fases:

Preparación:

➢ Se diseña el experimento, y se utilizan distintos medios

visuales que facilitarán su comunicación al equipo.
Introducción

➢ Se comienza a trabajar con las personas implicadas en

el cambio.

Lo ideal en esta fase, es limitar la cantidad de cambios

que ocurren al mismo tiempo.
Revisión

➢ En la última fase se revisa si el cambio ha surtido

efecto o no, teniendo en cuenta el tiempo que
consideramos necesario para que el cambio tuviera
éxito.

De este modo, se aprende de los resultados de cada

experimento para ir adaptando el proceso de cambio y
transformación.
Lean Change Management y el modelo PDCA

Se buscan las actividades susceptibles de mejora y se fijan los

objetivos a alcanzar (plan), se implementan los cambios definidos
(do), se verifica si las mejoras cumplen con las expectativas
(check), y se evalúa si los resultados son lo suficientemente
satisfactorios como para implementarlos de forma definitiva (act).

Este ciclo describe las cuatro etapas básicas para lograr la

mejora continua.
Lean Change Management propone preguntas enfocadas a
reflexionar sobre:
Planificar: ¿cuál es el
objetivo?

Hacer: ¿qué pasos son

cruciales para lograrlos?

Verificar: ¿cómo se miden

los resultados y se recoge el
feedback?

Actuar: ¿cómo podemos

mejorar los resultados?
Lean Change Management,
las personas y
el modelo ADKAR

ADKAR, es un modelo de gestión del

cambio individual basado en la idea
de que el cambio organizacional ocurre
cuando las personas aceptan y adoptan los nuevos
procesos, herramientas o técnicas definidas. Es decir, la
acumulación del cambio a nivel individual es lo que lleva
a toda la organización a cambiar.
Lean Change Management incorpora los 5 objetivos
concretos de ADKAR que las personas deben alcanzar
para hacer que un cambio sea duradero:

Awareness (tomar conciencia de la necesidad de

cambiar): ¿cómo te comunicas con tu equipo?

Desire (deseo de impulsar el cambio): ¿de qué manera

afrontas los cambios urgentes o deseables?
Knowledge (conocimiento sobre cómo cambiar): ¿quién
enseñará y cómo?

Ability (habilidad para implementar las habilidades y

comportamientos requeridos): ¿qué puedes hacer para
que la adopción del cambio sea más fácil?

Reinforcement (refuerzo para mantener el cambio):

¿cómo puedes hacer que el cambio permanezca?
Lean Change Management,
las Interacciones y
el modelo de curva de adopción de la innovación

La curva de adopción de la innovación es un modelo que

clasifica a las personas en diversas categorías en función
de su predisposición para adoptar los cambios, con una
distribución similar a la de una campana de Gauss.
✓ Innovators (2,5%): entusiastas de la innovación y del
cambio.

✓ Early adopters (13,5%): creadores de tendencias, son

los primeros en impulsar el cambio.
✓ Early majority (34%): pragmáticos, adoptan los cambios más
rápidamente que el resto.

✓ Late majority (34%): conservadores, aceptan el cambio sólo

cuando la mayoría ya lo ha hecho.

✓ Laggards (16%): reacios a adoptar las nuevas ideas.

En el contexto del cambio organizacional, las preguntas propuestas

por el Change Management están orientadas a definir qué personas
del equipo forman parte de cada categoría y qué mecanismos se
pondrán en marcha para impulsar el cambio.
Lean Change Management,
el entorno y
el modelo de las 5 I´es

No se pueden cambiar los comportamientos sin cambiar el

entorno.

El modelo de las 5 I´es expone las formas de conseguir ese

cambio previo, a través de preguntas como:
Information (información): ¿cómo transmites la
información?
Identity (identidad): ¿fomentas el sentimiento de una
identidad grupal?
Incentivize (incentivos): ¿cómo recompensas el buen
comportamiento?
Infraestructure (infraestructura): ¿existen barreras en el
camino al éxito?
Institutions (instituciones): ¿quién define las reglas?
El método LEAN STARTUP
El ciclo de LEAN CHANGE MANAGEMENT
A modo de resumen:
➢ Lean Startup es un conjunto de prácticas diseñadas para
ayudar a los emprendedores a incrementar las
probabilidades de crear una startup con éxito.
➢ Está basado en el aprendizaje validado, por lo que
consiste en ir validando las hipótesis antes de tener un
producto final o la empresa definitiva, y así comenzar a
escalar el negocio.
➢ Lean Startup acorta los ciclos de desarrollo, para ir
lanzando distintas propuestas durante un período de
tiempo y obteniendo un feedback de gran valor con los
potenciales usuarios y/o clientes.
A modo de resumen:
➢ Lean Change Management es un marco de gestión del
cambio que se basa en la experimentación, el feedback
continuo y en afrontar los cambios desde la co-creación y
poniendo el foco en las personas.
➢ Algunas de las características en las que se basa Lean
Change Management son la co-creación del cambio, la
orientación a la acción y un conjunto de herramientas
prácticas y sencillas.
➢ El modelo se basa en un ciclo iterativo dividido en tres
etapas: Hallazgos, Opciones y Experimentos.
¿Qué hemos aprendido en la sesión?

➢ Un conjunto de prácticas diseñadas a contribuir con

los emprendedores y reunidas en dos herramientas:
Lean Startup y Lean Change Management.