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Aprendizaje
Nombre de la materia
Técnicas de Mediación para la solución de
conflictos.

Nombre del profesor

Segundo parcial

Fecha

Alumno

Licenciatura
 Unidad #: Nombre de la unidad
Técnicas de mediación para la solución de conflictos

Con el objetivo de contribuir a su aprendizaje y a un mejor entendimiento y comprensión

del contenido que se aborda en la tercera y cuarta unidad he preparado esta guía de estudio
que pretende apoyarlos a reconocer la importancia de desarrollar habilidades empáticas y
asertivas para la solución de conflictos e identificar las posturas e intereses de las partes,
así como la reponsabilidad compartida.

Instrucciones: Consulta los documentos correspondientes y los videos de la Unidad III.

Versiones de las Partes y la Unidad 4. Exposición de Intereses y generación de opciones,
posteriormente responde lo que se te pide y sube la guía en el apartado de puntos extras.

I. Responde de forma breve.

1. ¿Qué es la resolución constructiva de conflictos?

Consiste en dotar a las partes de recursos comunicativos de calidad para que puedan
solucionar el conflicto.

2. Menciona tres elementos de la escucha activa.

1. Evita interrumpir.
2. Escucha sin emitir juicio.
3. Parafrasea y resume,

3. Menciona los pasos del proceso negociador y explica brevemente cada uno.

Cierre de la negociación : Finalmente, tras

Investigar Esta es la base de toda negociación,
pues saber es poder. Es necesario estar bien
informado antes de llegar a una negociación.
Debemos conocer con exactitud quién es el
interlocutor, qué es lo que quiere, qué
condiciones reclama, cuál es la situación, etc.
analizar las distintas opciones y aceptar las
) Usar las emociones con astucia: Es
Definir objetivos: Cuando se quiere negociar concesiones de cada parte, se concreta el
importante apartar el componente personal
es necesario tener muy claro qué es lo que acuerdo. Puede suceder que sea sólo de
del medio, aunque en la práctica resulta muy
queremos negociar y lo que queremos palabra, dependiendo de las circunstancias y
difícil. Aunque somos humanos y las
conseguir. Par ello es importante tener claros las partes, pero si la negociación se relaciona
emociones saldrán a flote sí que es
tanto los objetivos como las metas mentales con algún aspecto formal de la empresa es
imprescindible dejar las negativas a un lado o
antes de llegar a las negociaciones. recomendable plantear por escrito lo
se volverán en nuestra contra.
acordado y firmar el documento, para evitar
futuros problemas.

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Técnicas de mediación para la solución de conflictos

4. Enlista las siete necesidades que establece Abraham Maslow.

Maslow dividió la pirámide en cinco niveles de modo que el ser humano, a medida
que satisface los niveles más bajos, desarrolla nuevas necesidades en los niveles más
altos. Los cinco niveles son:

Nivel 1: necesidades fisiológicas. Se trata de las necesidades más básicas del ser
humano; comer, dormir, respirar. Son aquellas de las que depende su supervivencia

Nivel 2: necesidades de seguridad. Se trata de conseguir la seguridad física y

económica. Estar seguros en el entorno en el que vivimos, tener salud o ingresos
suficientes, y en general vivir sin riesgos en el futuro.

Nivel 3: necesidades sociales. El ser humano es un ser social que necesita

relacionarse con los demás. El tercer nivel supone por tanto las relaciones en grupo
ya sea con familia, amigos trabajo etc.

Nivel 4: necesidades de aprecio. Supone algo más que el anterior nivel, necesitamos
no solo formar parte de un grupo sino también sentirnos apreciados y valorados por
los demás.

Nivel 5: necesidades de autorrealización. Es el nivel más difícil de conseguir y

supone que antes hemos satisfecho los demás niveles. Supone el éxito personal,
sentirse bien consigo mismo.

5. Describe en un párrafo las partes de una reunión.

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6. Comparte lo aprendido del vídeo Prevención de conflictos sociales y el efecto bola

de nieve.

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II. Relaciona las columnas.

a. Ayudar a ver a otros puntos de vista. ( ) Mostrar interés

b. Capacidad de autofirmar los propios ( ) Parafrasear

derechos…respetando los de los
demás

c. Favorece que el otro hablé. ( ) Reflejar

d. Ayudar a que la persona sea ( ) Asertividad

consciente de lo que siente y
Mostrar que se entienden los

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Técnicas de mediación para la solución de conflictos

sentimientos

e. Consiste en identificarse ( ) Clarificar

mentalmente con otra persona y
así deducir su manera de pensar o
de sentir.

f. Demostrar que comprendemos lo ( ) Empatía

que pasa y Verificar el significado

III. Retoma el vídeo No estás escuchando y responde lo que se te pida.

a. ¿Qué porcentajes nos menciona y a qué se refiere?

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b. Retoma el primer caso (junta de trabajo) y redacta las reglas de un buen oyente

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c. Retoma el caso (entrevista) y escribe en una oración lo que aprendiste.

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d. Retoma el caso (jefe y empleados reubicación) y redacta el consejo aprendido.

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IV. Completa las oraciones:

1. En el Factor de relación intervienen tres variables…

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2. El factor de Posición ha de determinarse…

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3. El factor táctico es necesario establecerlo …

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¡Les deseo el mayor de los éxitos!