Alumno: _Equipo 1________________________________________

Tema (s): _Manejo del conflicto______________ _______________

RÚBRICA CHULETA

Observaciones:

Mtra. Claudia Lizethe Delgado Torres 1

 Habilidades Directivas II

Segunda Unidad

Tarea 2.

Manejo del conflicto

Equipo 1.

Integrantes:
Alejandra Jazmin Flores Villarino
Kevin Antonio Cortinas Sánchez
Miriam Nohemi Hernández Chávez

Maestra: M.A.D. Claudia Lizethe Delgado Torres

• Licenciatura: Ingeniería Gestión Empresarial

•

Fecha de entrega: 17 de marzo de 2021.

 Introducción

En este documento se almacenará información útil para los estudiantes, que podrán utilizar
como una guía para el sector laboral, comencemos por hablar sobre el tema que es el
manejo del conflicto, ¿Qué es? El manejo de conflictos se considera, por especialistas del
management, como una las habilidades principales que debe tener un directivo, en
cualquier nivel que trabaje. “Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto,
porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito
debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación
constructiva y vivificante del conflicto” Folberg.

Tratar este tema nos va a servir para tratar principalmente conflictos en nuestro ambiente
laboral, al nosotros volvernos ingenieros en el área de gestión empresarial, tendremos un
poco más de contacto con casi todos los demás departamentos de la empresa en la que
lleguemos a laboral así mismo no solo podemos tratar los conflictos de nuestro
departamento si no brindar apoyo a los demás. Un conflicto en la empresa es algo normal
y saludable. Esto se debe a que todos aportan sus creencias, objetivos y valores en el
equipo de empleados, lo cual enriquece a la empresa al diversificar el diálogo y el proceso
de toma de decisiones. Desafortunadamente, esto también puede afectar la relación entre
los empleados de forma negativa y puede crear dificultades de comunicación. Pero esta
situación siempre tiene una solución. También veremos los mecanismos para la resolución
de conflictos para que puedas manejar los conflictos laborales correctamente. Algunos
consejos muy útiles para este tipo de situaciones son:

• Mantén la calma y escucha con atención a las partes que intervienen en el conflicto.
• Entiende lo que quiere conseguir cada una de las partes.
• Hazles entender que no existe una única forma de ver las cosas, y que tienen que
estar dispuestos a ceder en algo para llegar a una solución.

Además, es muy importante en este tema la negociación es una de las mejores formas
de resolver un conflicto en el que ambas partes salgan beneficiadas. Es por ello, que ambos
términos están muy relacionados, tanto en el ámbito personal, como en el profesional.

Por supuesto, es indispensable estar preparados y contar con un plan de acción para que
el manejo de conflictos laborales tenga una respuesta pronta y efectiva, e incluso sea
posible que estos se transformen en una oportunidad para la empresa.
 Ficha técnica: Manejo del conflicto
Etapas de conflicto
1) Preconflicto. (Conflicto Latente) - Es la gestación de las condiciones
objetivas como la toma de conciencia para que se exprese el conflicto.
2) Escalada. - Se inicia la confrontación al reconocer que existen
metas incompatibles.
3) Crisis. - Es la confrontación abierta, la cima del conflicto a través de
la conducta incompatible.
4) Proceso de resolución. - Decrece o detiene la conducta conflictiva.
5) Resultado o terminación. - Cuando se da un paso positivo para
cambiar mediante: el acuerdo, la imposición o la rendición.
6) Postconflicto. - Si se intervino adecuadamente puede ser el fin del
conflicto o el inicio del Preconflicto.
Formas eficientes de manejo de conflicto
Estarán brindadas a ambas partes del conjunto y con la existencia de un
tercero (mediador o arbitro), las determinaremos mediante las siguientes
interrogantes: ¿Cuál es el problema y de qué manera lo perciben?
¿Qué hace la otra persona que contribuye al problema?
¿Qué quieres o necesitas de la otra persona?
¿Qué es lo que hacemos que está contribuyendo al problema?
Analice la situación existente:
• Conocer exactamente sobre que se trata el conflicto.
• Analizar el comportamiento de los miembros implicados.
• Encontrar soluciones frente a conflictos similares.
• Facilite la comunicación
• Aumente la comunicación.
• Escuchar y plantear preguntas
• Permitir las expresiones libres.
• Mantenerse en los asuntos, no en la gente.
• Proporcionar el tacto necesario para salvar a las partes.
Mecanismos para la resolución de conflictos
La negociación
La Negociación es un medio no violento para resolver conflictos entre
entidades y/o personas basado en un proceso de comunicación e
intercambio
Bases para la negociación.
Sistema PREP. Contiene las cuatro etapas esenciales para preparar
una negociación.
P: Previsión de los objetivos. Establezca y defina el orden prioritario de
los objetivos que desea alcanzar.
R: Recapacitar sobre el asunto. Dedique un cierto tiempo a investigar
con detenimiento los temas que va a tratar.
E: Evaluar al interlocutor. Esto representa algo más que limitarse a
calibrar la personalidad o el estilo comunicativo de la persona.
P: Preparar la propia argumentación. No basta decir “no”, pues hay
que aducir razones de peso para ello.
Procesos para la negociación exitosa
a) Exprese sus argumentos con la máxima claridad.
b) Utilice expresiones que eviten malas interpretaciones, sea preciso.
c) Hable en presente, con oraciones afirmativas y evitando palabras
que generen desconfianza.
d) Los argumentos deben tener coherencia entre sí. No deben existir
contradicciones.
e) Utilice siempre los argumentos que representen ventajas para su
interlocutor.
. f) No canse a su oponente con una lista interminable de argumentos.

La negociación en diferentes contextos sociales Intrapersonal: se refiere a la Negociación que entablamos con nosotros mismos.
Interpersonal: Se refiere a la Negociación que entablamos en nuestro día a día en el relacionamiento con otras personas.
Organizacional: se refiere a la que surge en la empresa, en el colegio, en las asociaciones culturales, en asociaciones políticas, etc.
Interorganizacionales: es aquella que se realiza entre distintas y variadas organizaciones o instituciones.
Internacionales: Se refiere a Negociaciones entre países.
 Conclusiones

Para poder finalizar con nuestro documento daremos nuestra conclusión respecto al tema
tratado, El proceso de conflicto nos da la oportunidad de resolver problemas con una óptica
compartida, tomando en cuenta la mayor cantidad de opiniones para elaborar la solución.
De esta manera se fomenta el ganar-ganar y el bienestar para todos. Recuerden si nuestra
comunidad está bien nosotros también lo estaremos. Pero también el conflicto empuja a las
personas a examinar sus metas en detalle, ayudándoles a comprender las cosas que son
más importantes para ellos, centrar su visión, y aumentar su eficacia

Sin embargo, si el conflicto no se resuelve con eficacia, los resultados pueden ser
perjudiciales. El trabajo en equipo se descompone. El talento es desperdiciado y algunas
personas pueden decidir retirarse o incluso dejar el trabajo. Y es fácil terminar en un círculo
vicioso de negatividad y recriminación.

La resolución de conflictos es indispensable en cualquier compañía, dado que los conflictos

en periodos largos, pueden provocar problemas como desestabilización de la organización,
y el mal desempeño de los trabajadores, lo cual se puede ver reflejado en la entrega de
pedidos y el servicio inadecuado a los clientes, es por ello que los gerentes en la actualidad
buscan crear espacios de mejora continua en lo que se refiere al clima organizacional; de
esta manera prevenir los conflictos laborales y a su vez llevar a los trabajadores por un
camino de eficiencia en su labor.

Si lo pensamos objetivamente, la negociación es uno de los elementos constantes en todas

las fases de nuestra vida: negociamos con nuestra pareja (por ejemplo para decidir lo que
vamos a comer, quién va a realizar cada tarea del hogar, qué vamos a ver en la televisión,
etc.), con nuestros amigos (para elegir un restaurante, un lugar para quedar, el destino de
un viaje, etc.), con nuestros hijos (la hora de acostarse, los momentos de ocio, los juguetes
que pueden tener, etc.), con nuestros vecinos (para decidir hacer una obra, o cuáles son
los gastos prioritarios de la comunidad) e incluso cuando alquilamos un piso o compramos
un coche.

También tenemos bastante claro que la negociación juega un papel importante en los
conflictos ya que la estrategia de la negociación debe centrarse en la anticipación de las
respuestas de la otra parte ante propuestas y sugerencias, así como en la capacidad y
disposición de ésta para obtener sus objetivos.
 Bibliografía
Ayarza, R. (27 de Agosto de 2013). Etapas del conflicto. Obtenido de
http://www2.convivencia.edu.uy/web/wp-content/uploads/2013/12/Conflicto-y-Mediaci%C3%B3n.pdf

Sánchez, C. (14 de diciembre de 2019). La Negociacion. Obtenido de

https://lanegociacion.wordpress.com/2010/12/14/la-negociacion-y-sus-areas-de-aplicacion/

Miranda, E. (2016). El arte de NEGOCIAR. Madrid: Ediciones Península .

Huerta J; Rodríguez G. (2006). Desarrollo de Habilidades Directivas. México: PEARSON EDUCACIÓN.

BEATRIZ, A. M. (17 de febrero de 2012). slideshare. Obtenido de Formas eficientes del manejo de conflictos:
https://es.slideshare.net/GENLLY/formas-eficientes-del-manejo-de-conflictos