Foro semana 1

1. ¿Cómo definiría los conceptos de negociación y conflicto?

Primero que todo podría mencionar que las personas estamos constantemente negociando
ya sea dentro del ámbito personal o laboral, es por ello para mi el concepto de negociación
dentro de las organizaciones lo definiría como el proceso en donde interactúan e
intervienen dos o mas partes, principalmente para resolver a través de soluciones y/o
acuerdos problemas o conflictos, entregando soluciones que permitan que ambas partes se
encuentren conformes, por ello es fundamental antes de tener cualquier tipo de negociación
tener en consideración lo siguiente:

1. Conocer cuales son las necesidades de nuestro interlocutor.

2. Tener un pool de opciones para ofrecer.

De este modo poder garantizar en cierto punto el éxito de esta.

Por otra parte tenemos el conflicto, los cuales pueden tener diferentes orígenes dentro de las
organizaciones como lo son las variables de las personas o las condiciones externas entre
otras, es por ello que conocer cual es el inicio de este es fundamental ya que nos permitirá
considerar la mejor manera de abordarlos. Si bien la mayoría de las veces los conflictos son
considerados como un evento negativo, estos también pueden ser beneficiosos para las
organizaciones ya que a través de ellos podemos mejorar y aprender de ellas.

2. Describa los aspectos básicos de una negociación

Compañeros/ profesora, buenas tardes.

Dentro del proceso de la negociación podemos identificar 7 aspectos básicos que debe tener
el negociador siendo estas las habilidades mínimas y claves:

Inteligencia emocional: La inteligencia emocional se encuentra situada dentro de las

habilidades comunicativas, es por ello que dentro de una negociación nos permitirá
dirigirnos al resto de la mejor manera posible no permitiendo dejarse llevar por las
emociones que se presenten durante el desarrollo de esta.
Creatividad; El poder ser creativos buscando soluciones alternativas, innovando en
búsqueda de la obtención de un buen resultado es fundamental.

Escucha activa; El saber escuchar durante el proceso de la negociación nos permitirá

entender las necesidades de nuestra contraparte, además de entender si estamos yendo por
un buen camino o no, permitiéndonos tomar decisiones de manera correcta.

Empatía; Dentro del proceso negociador la empatía es necesaria ya que no debemos

anteponer nuestras necesidades por sobre el resto, es importante tener la capacidad de
ponerse en el lugar del otro.

Asertividad; El que decir y cuando hacerlo nos hace personas asertivas, encontrar el
momento preciso, es por ello que dentro de las negociaciones debemos ser asertivos, puede
que tengamos razón en lo que queremos decir o exponer, pero si no utilizamos las palabras
correctas o lo hacemos en el minuto incorrecto podemos perder la oportunidad de realizar
una negociación exitosa.

Interculturalidad: No podemos olvidar que dentro de las organizaciones los colaboradores

se relacionan de diferentes maneras por ello dentro de las negociaciones debemos ser
neutrales y no tener ningún tipo de sesgo, entendiendo que debemos ser profesionales por
sobre todo dentro de este proceso.

Y finalmente pero no por eso menos importante se encuentra la gestión del tiempo, el
planificar de manera eficiente y eficaz el manejo del tiempo, no podemos presentarnos a
una negociación sin tener claridad de los tiempos que dispondremos o perder parte de este
en algo que no sea beneficioso al momento de negociar.

Es por ello que todo lo anteriormente mencionado nos presenta ser profesionales íntegros y
preparados para enfrentarnos a una negociacion.

3. Describa las diferentes etapas de un conflicto

Compañeros/ Profesora, buenos días.

Con respecto a la ultima interrogante de este foro, podría describir las etapas de un
conflicto globalmente de la siguiente manera;
Conflicto potencial; El conflicto potencial hace referencia a que se deben reunir todas las
condiciones ya sean de comunicación, variables personales de estructura para que el
conflicto surja, se le llama potencial porque si alguno de estas condiciones se aborda con
anterioridad de manera oportuna podría no generarse el conflicto.

Percepción del conflicto; La percepción hace referencia apreciación o visión que tienen las
partes involucradas sobre el conflicto en cuestión, sus sensaciones y percepciones.

Comportamiento; Hace referencia a como nos desenvolvemos, nuestras actitudes y

conductas frente al conflicto y de que manera recibimos la resolución de este.

Y finalmente el resultado; El resultado el cual se refiere a la inefectividad o efectividad de

los equipos involucrados en el conflicto.

Por ello es importante entender que en las negociaciones para poder realizar una correcta
resolución de conflicto debemos tener la capacidad de escucha ya que cuando nos
enfrentamos a un conflicto de cualquier tipo, lo que la contraparte espera en primer lugar
es ser escuchado y no tenemos esas disposición desde un inicio difícilmente podremos
obtener un buen resultado.

Saludos,
Katherine Parra