INSTITUTO TÉCNICO GUAIMARAL

ÉTICA  DIÁLOGO Y COOPERACIÓN: Es intentar hablar sin herirnos, escuchamos,

DOCENTE: PIEDAD QUINTERO reconocemos mutuamente con nuestros derechos, necesidades y sentimientos.
III PERÍODO
Si se nos dificultad establecer el diálogo pero queremos resolver nuestras
NOMBRE: GRADO: 11º FECHA: diferencias de manera pacífica, podemos recurrir a otra persona que nos atienda,
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS escuche y cuya ayuda propicie entre nosotros un trato respetuoso y un posible
acuerdo. Es decir, estamos hablando de la mediación como un tipo de dialogo, un
dialogo mediado.

HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS

¿QUÉ PASOS PREVIOS DEBEMOS TENER EN CUENTA PARA RESOLVER UN

¿QUÉ ES UN CONFLICTO INTERPERSONAL? CONFLICTO?
Es la presencia al mismo tiempo de intereses, sentimientos, tendencias.
Necesidades contradictorias de dos o más personas en torno a una realidad u  PREPARAR EL AMBIENTE: escoger un lugar y un momento en el que las partes
objetivo que mutuamente los afecta. puedan estar tranquilas y con tiempo suficiente.

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

¿QUÉ CAMINOS PUEDEN TOMAR NUESTROS CONFLICTOS?

 EVASIÓN: Optamos por no expresar aquellas ideas y sentimientos que tenemos

porque percibimos que ciertas situaciones de poder, vínculo afectivo, temores,  DEFINIR EL CONFLICTO: Tener muy claro cuál es conflicto objeto de la
compromisos nos impiden hacerlo. Cuando en nuestras manos y no en las de negociación, se invita a que las dos partes dialoguen sobre el problema y hagan
otra persona pueden estar las alternativas de solución del problema y la voluntad lo posible por encontrar una solución que sea satisfactoria para las dos partes.
de hacerlo.

 CONFRONTACIÓN: Discutimos acaloradamente, decimos o hacemos cosas que  ACORDAR REGLAS DE COMPORTAMIENTO: Se pretende garantizar una
hieren, tomamos decisiones impulsivas de las que nos arrepentimos luego, interacción respetuosa para las partes.
hacemos intervenir a otras personas para pelear contra quienes estamos
molestos.
 ACUDIR A UN MEDIADOR: Contar con una persona neutral y con habilidad
suficiente para mediar, coordinar, dar la palabra, ayudar a clarificar y a encontrar
salidas mutuamente aceptables. Se presentan ocasiones en los que los ánimos
están tan caldeados que no es posible dialogar si no es con una instancia
mediadora.
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿QUÉ HABILIDADES SE DEBEN TENER PARA RESOLVER UN CONFLICTO?
 EL RESPETO: Significa sentirse suficientemente confiado de si mismo para
poder sentirse bien con otras personas incluyendo sus sentimientos, importancia
y opiniones. El respeto empieza en la familia con muestras de cariño,
entendimiento y escuchar con atención a los demás; al final se convierte en un
habito muy positivo. Cuando los padres y los hijos se aprecian y respetan así
mismos y entre sí, esto automáticamente se proyecta fuera de casa, en la
escuela, sitios de trabajo y vecindario.
1. IDENTIFICAR Y RESOLVER EL CONFLICTO: Los conflictos interpersonales
 LA COMUNICACIÓN: Es el elemento más importante en la solución de
conflictos. Es la transmisión de hechos, datos, sentimientos e intereses de una
persona a otra.
 LA TOLERANCIA: Es la virtud más útil en la vida social: consiste en aceptar que
otras personas pueden tener opiniones diferentes a la nuestra con respecto a una
idea, situación o problema. Se es tolerante cuando se escucha con atención pero
sobre todo cuando hay muestras de enojo por una opinión distinta. Una falta de
tolerancia conlleva a conflictos innecesarios o rechazos inmerecidos por no
respetar con actitud humilde la opinión contraria de otras personas.
¿QUÉ ERRORES SE PRESENTAN EN LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS?
LAS PALABRAS INJURIOSAS
LOS GRITOS
LAS MENAZAS
DISCUTIR VARIAS COSAS A LA VEZ
QUEDARSE CON CUENTAS PENDIENTES
PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS
son de diverso tipo afectivos de poder, de autoridad, de competencia. Si somos
parte del conflicto sabemos que tenemos una de las posibles percepciones del
conflicto y es necesario escuchar atentamente lo que dice cada una de las partes.
2. CLARIFICAR SENTIMIENTOS E INTERESES: La realidad y los afectos se
combinan: Este factor no se puede desconocer y conviene que a lo largo de la
negociación se debe tener en cuenta esta situación.
3. Generar alternativas de solución: Conviene dar el mayor número de
alternativas y soluciones aunque parezcan imposibles.
4. GENERAR COMPROMISOS: De acuerdo a las alternativas escogidas se darán
algunos parámetros para que las alternativas se cumplan.
5. DEFINIR ESTRATEGIAS DE CUMPLIMIENTO
6. EXPRESAR SENTIMIENTOS UNA VEZ FINALIZADA LA NEGOCIACIÓN
7. SEGUIMIENTO PARA EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS ACUERDOS
ACTIVIDAD
1. Cómo definimos un conflicto interpersonal
2. Que caminos pueden tomar nuestros conflictos? Explíquelos
3. Qué pasos previos debemos tener en cuenta para resolver un conflicto.
Enúncielos y explíquelos
4. Qué habilidades debemos tener para resolver un conflicto
5. Qué errores se presentan en la solución de conflictos
6. Qué pasos definitivos debo tener en cuenta para resolver conflictos.
Enúncielos y explíquelos
7. Conclusiones generales del trabajo.