Arbitraje, mediación y negociación.

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Clase 20/03/2023.
Pirámide PIN.
Posiciones: lo que decimos o afirmamos. ¿Qué?
Intereses: lo que deseamos ¿Por qué?
Necesidades: lo que debemos tener. ¿Por qué?
Primero parte por el título del conflicto, luego vienen los intervinientes, luego viene el
contexto y por ultimo el pin. Para eso tenemos que efectuar preguntas, ¿Qué? ¿para qué?
Y ¿por qué? Si ya tenemos el mecanismo elegido se ven las estrategias de intervención.
¿caucus? Entrevista por separado por las partes.
¿PARA QUE? Para poder mejorar la relación interpersonal que existe en la casa.
Cuando me doy cuenta de que existe un interés común, lo anoto, las necesidades son
fáciles reconocerlas cuando se es un tercero imparcial. Para reconocer la necesidad debo
preguntar por el porqué, responden a satisfacción de elementos que son básicos para el
desarrollo de la persona.
Importancia de gestionar adecuadamente los conflictos.
Evitar v/s gestionar.
Satisfacción de intereses: ganar - perder v/s ganar - ganar.
Crear oportunidades: transformación y mantenimiento en el largo plazo de las relaciones.
Ahorro de recursos: tiempo, dinero y energía. Los conflictos mal gestionados suelen ser
costosos y agotadores.
En la gestión hay que decidir cual hacer, por ejemplo si la persona lo máximo que puede
pagar son 300.000 la negociación tiene que partir en 200.000.
Ahorrar recursos.
Mecanismo de resolución de conflictos:
La autotutela es una de las partes decide solucionar el conflicto por sus propias manos,
una parte no acepta subordinar su interés propio al ajeno y hace uso de la fuerza.
Hetero composición: mecanismo de resolución de conflictos en el que interviene un
tercero ajeno e imparcial al conflicto. Puede ser un ente colegiado o una persona
individual.
Ejercicio práctico: terminado.
Clase 27/03/2023.
Análisis del caso: no solo quedarse con las características que se señalan en el caso.
Lugar del conflicto: hogar. también otro lugar, no solamente puede ser verbal las
agresiones, y no se mencionan características del lugar.
Posición de claudia: el monto no es suficiente, el divorcio, regulación del régimen parental.
Posición de Daniel: solo quiere dar 200.000 de pensión. No es un aspecto emocional.
Intereses: para el bienestar de los hijos y de ella.
Necesidades: ser libre, por que no puede solventar los gastos de los hijos porque ella
renuncio al trabajo para estar al cuidado del hogar común y de los hijos. Necesidad básica
y biológica.
Necesidades D: forma de obligar a su ex a volver con él, para cumplir con su obligación
económica porque no quiere irse preso.
Estrategia más adecuada: mediación o puede ser caucus por separado. Practicar informe
psicosocial que haga un análisis en los casos. Negociación en casos de familia no, EE.
UU. Si.
Interés común: interés superior de los hijos, para que dar el dinero, para hacerle ver a las
partes el interés común de sus hijos.
Negociación.
¿Qué es la negociación?
Es un proceso de comunicación bidireccional pensada en alcanzar un acuerdo, cuando
nosotros y la otra parte y compartimos algunos intereses y tenemos otros opuestos entre
sí.  Nos interesa lograr un acuerdo.
Proceso de interacción comunicativo en que 2 o mas partes intentan resolver un conflicto
utilizando el dialogo y la discusión y avanzado hacia el acercamiento gradual mediante
concesiones mutuas.
Ganar = Ganar.
¿Por qué negociar? Para buscar soluciones, para resolver un problema, antes de ir a
tribunales ganar dinero, salud mental. Para mantener las relaciones a través del tiempo.
Por temas de privacidad, no le conviene que la competencia que se entere de las
diferencias que existen al interior de la empresa.
Proceso de negociación.
Análisis: mapeo del conflicto, ponerle el nombre, luego viene el contexto, lugar y
características de lugar, los intervinientes y características, una hipótesis.  Debe ser
completo y que permita llegar a una estrategia adecuada.
Se debe preparar la estrategia de creatividad de equipos para poder unir las posiciones,
una vez que las tengo se deben poner equipos de trabajo.
Etapa de la ejecución del acuerdo, a veces los acuerdos estarán sujetos a condición.
Métodos de negociación.
Estilos para realizar un proceso de negociación. La relación entre las partes, así como el
resultado esperado pueden jugar un papel fundamental a la hora de seleccionar el
método.
Negociación evitativa: quiere evitar el conflicto, el dialogo con el otro llevaría a un conflicto
y lo quiere evitar.  Busca solución amistosa termina siendo explotado.
Negociación competitiva: guerra de voluntades en las que toma posiciones extremas y las
mantiene durante un tiempo.
Negociación colaborativa: aborda los conflictos de manera creativa indagando intereses y
necesidades de todas las partes trabajando para el acuerdo y obtener que se satisfagan
todos los intereses.  Busca las ventajas mutuas.
Clase 03/04/2023.
Método de Harvard: enfoque sistémico.
Tipo de negociación cuyos elementos pueden ser utilizados en cualquier tipo de situación
porque la estructura siempre es la misma y se puede llevar hasta casos de mediación.
Dar legitimidad al otro: significa hacerle ver al otro que el problema no es personal, el
problema es la situación o contexto.
Negociar sobre intereses no las posiciones: el que queremos nos separa.
Invente opciones en mutuo beneficio: debo encontrar soluciones que puedan satisfacer
ambos intereses. Además, legitimar el acuerdo.
Criterios objetivos: negociación basada en principios, brindar el acuerdo que no vienen de
mi propia voluntad.
Fase analítica.
1- Separe a las personas del problema: puede ir en los intervinientes, se puede
indicar como es cada interviniente porque va a servir para separar a las personas
del problema. El eje central de la negociación son los intereses, con las posiciones
no se logra nada. Cerciorarse de haber entendido correctamente la información.
Parte importante de la entrevista psicológica son las habilidades blandas, como
negociador se debe desarrollar habilidades de comunicación.  EMPATIA 
Separar a las personas del problema, ponerse en el lugar del otro, validar
intereses y necesidades de la otra persona.  Apreciar la situación desde el punto
de vista del otro, y el poder de negociación del otro.
2- Diferenciar el problema de las personas: no tomarse el problema personal, no se
puede minimizar contra la otra parte. Identificar al problema, fundamentarse en
otro tipo de percepciones mas específicas. Identificar las emociones y trabajarlas.
Comunicación.
Clase 17/04/2023.
Invente opciones de mutuo beneficio.
Esta habilidad fundamental si se quiere ser un buen negociador. Debemos ser creativos,
esto implica trabajar y buscar ideas, esto es soluciones que satisfagan los intereses de
ambas partes. Hay 4 obstáculos que impiden poder buscar soluciones:
- Juicios prematuros: inhibiciones de nuestra propia conciencia. Se plantea realizar
una lluvia de ideas con nuestros pares o profesionales de otras áreas en un
ambiente propicio.
- La búsqueda de una sola respuesta: ampliar las opciones y desarrollarlas en lo
abstracto y en concreto desde distintas miradas y perspectivas. Hacer un punteo
de las cosas que son importantes, Desarrollar un punteo.
- El supuesto de que el pastel es de tamaño fijo:
- La creencia que la solución del problema de ellos es “exclusivamente de ellos”:
empatía comprender el problema del otro y aceptar las ganancias mutuas.
Lo primero que se debe individualizar en la lluvia de ideas es el problema, en el ejemplo
sería el problema de los gastos comunes, espacios comunes, convivencia.
Horarios en los espacios comunes.
Gastos comunes: ($)  Lluvia de ideas: rendición clara y sencilla de los gastos, mostrar la
contabilidad de los últimos meses, reducción de gastos básicos.
Problemas de convivencia: las mascotas.  Tenencia responsable, imprimir el
reglamento.
Se debe dividir por grupos a los asistentes a la asamblea.
Planificar la negociación en cualquier área en clave, nos protege de un acuerdo abusivo y
de malos acuerdos, fijar cual es el peor de los resultados en la negociación que si se da
ese resultado yo estaría dispuesto a firmar el acuerdo. Adicionalmente hay que contar con
la mejor alternativa en un acuerdo negociado. (plan b). cada una de las partes debe
conocer sus alternativas a la no firma del contrato, debiera saber cuál es el MAAN de la
otra parte.
Clase 24/04/2023.
1- Narrar el conflicto en base a la temática asignada explicando en detalle el contexto
y sus características, los intervinientes, sus características sus causas posiciones
y cualquier otro dato relevante que permita comprender el conflicto.
2- Desarrollar un mapa conceptual sobre el conflicto incorporando en la toda la
información relevante del caso proporcionada por sus intervinientes y cualquier
otra información relevante que hayan destacado en la gestión del conflicto.
3- Gestionar el conflicto en virtud de cada uno de los
Clase 22/05/2023.
¿Por qué deberíamos recurrir a la mediación?

 Otorga la posibilidad de escucha al otro en un ambiente de respeto de conocer las

posiciones intereses y necesidades de las partes.
 Permite a las partes proteger sus relaciones personales en los negocios.
 Celeridad en la resolución del conflicto.
 Garantía de confidencialidad.
 Tiene costos mas reducidos en tiempo y en dinero.
 Participación y directa de las partes en la búsqueda de soluciones a sus
diferencias.
 Alto grado de cumplimiento de los acuerdos, ya que las partes fueron las que
hicieron los acuerdos, el mediador es un puente de entendimiento para que las
partes solucionen los conflictos.
Se ha establecido un trámite de mediación obligatorio. En una mediación bien gestionada
puede resolverse un conflicto en 3 sesiones.
Rol del mediador.
Los mediadores son profesionales especializados que facilitan el dialogo, no
necesariamente debe ser un aspecto en el tema, si debe ser experto en resolver
conflictos. Es una figura neutral imparcial que facilita la comunicación entre las partes.
El mediador conducirá todas las posiciones, las partes deben tener su pin, acercando las
posiciones.
Actitudes y habilidades del mediador.

 Escucha activa.
 Comunicación asertiva.
 Respeto.
 Autocontrol emocional.
 Empatía y distancia.
 Flexibilidad.
 Creatividad.  debe ser creativo en las dinámicas que va a proponer para que las
partes puedan llegar a un acuerdo.
 Prudencia y paciencia.
Cualquier conflicto es susceptible de ser resuelto a través de mediación.
Hay que considerar que no exista una ley que lo prohíba expresamente, debe haber una
disposición de participar, no se deben vulnerar los derechos de terceras personas
ausentes sin su conocimiento expreso, no se pueden obligar a cualquieras personas. El
mediador se tiene que asegurar que se cumplen todos los principios de igualdad.
Uno de los principios de la mediación es la imparcialidad, por ejemplo, en el caso de la
mediación intercultural de los mapuches.
Las leyes han estado optando por la mediación obligatoria, porque la mediación si es
obligatoria pierde uno de los principios que es que debe ser voluntaria.
En los conflictos que la mediación esta prohibida como en materia penal y en los delitos
de acción penal pública.

 Principio de igualdad.
 Principio de voluntariedad.  Que las partes se sienten a conversar de manera
voluntaria.
 Principio de confidencialidad: no se debe filtrar nada de lo que paso en la sesión
de mediación.
 Principio de imparcialidad.
 Interés superior del niño.
Todo proceso de mediación parte con la solicitud de mediación y puede ser de manera
individual, se le hace saber al mediador que tengo un conflicto y que quiero solucionarlo,
en toda solicitud de mediación solicitan los datos de la otra parte para poder comunicarse
con ella. El centro revisará el caso y lo someterá a admisibilidad.
En la primera sesión se presentan las reglas del juego y en que consiste la mediación.
Cuando termina la sesión se firma el acta, en el pin se encuentra a través de preguntas
abiertas. Se acerca a las partes para que solucionen el conflicto y se firma el acta de
mediación.
Negociación, mediación. Para la prueba.
¿Cómo parte un procedimiento de mediación? Materializarse en un acto, con el inicio de
la primera reunión de mediación y la firma del acta. Cuando se compromete con los
derechos y obligaciones de la mediación y termina cuando se materializa el acuerdo en el
acta de acuerdo.