UNIVERSIDAD POLITECNICA DE TULANCINGO

Licenciatura En Administración Y Gestión Empesarial

Materia: Inteligencia Emocional Y Manejo De Conflictos

Tema: Etapas De Proceso De Resolución De Conflictos

Intregantes:
Diego Eliseo Romo Cruz
Bruno Santiago Rubí
Guadalupe Cruz Romo
Lizbeth Cruz Olvera

Grupo: LAGE 24
 INTRODUCCION
En la evolución de cualquier grupo surgen conflictos, es algo natural y
necesario para que el grupo se desarrolle y llegue a madurar como tal.
En algunos ambientes se tiende a evitar los conflictos o a ocultarlos, sin
embargo, en la animación y coordinación de un grupo hay que detectarlos y
facilitar al grupo en cuestión los instrumentos y estrategias adecuados para
afrontarlos y resolverlos de manera enriquecedora.
La resolución de conflictos posibilita el crecimiento y la madurez tanto
individual como colectiva.
ETAPAS DE proceso de reSOLUCIÓN
DE CONFLICTOS

Identificar un Problemas

Identificar un problema consiste en darse cuenta de

que existe y que podemos darle una solución. Podemos
detectar nosotros el problema (percatándonos de
situaciones que podríamos mejorar), o puede ser el
resultado de una propuesta. En cualquier caso no
basta con detectarlo, sino que debemos enunciarlo
correctamente.
 REDUCIR MALOS
ENTENDIDOS
Se pueden evitar muchos malentendidos si mejoramos la forma de comunicarnos.
Esto nos ayudará no sólo a mejorar nuestras relaciones interpersonales pero
también a trabajar de forma más efectiva.

Como emisor del mensaje nos

Como receptor del mensaje
podemos asegurar de ello
podemos concentrarnos mejor en
explicando de forma sencilla,
el emisor practicando la escucha
concisa, clara y completa,
activa, parafraseando y
teniendo en cuenta nuestro
resumiendo lo que nos ha
público objetivo y pidiendo al
comentado y haciendo las
receptor un resumen de lo que ha
preguntas oportunas.
entendido.
 REFORZAR VÍNCULOS
INCIERTOS.
Para explicar este concepto, primero se debe aclarar que es un
vínculo, se entiende por vínculo como Unión o relación no material,
especialmente la que se establece entre dos personas. Entendiendo
esto se entendería como vinculo incierto como un vínculo que
puede ser desconocido e incierto, o un vínculo negativo. Un ejemplo
de esto es una pareja toxica e inestable
 Desagradar emociones
Este termino se define a una sensación o percepción de rechazo
repugnancia, molestia e incomodidad, puede ser una reacción o de un
sentimiento frente a alguien o algo que es considerado como algo
desagradable, causar descontento o fastidio. Falta de algún trato,
expresión o del semblante   o de la repulsión que causa a alguien o algo.
 Clarificar

Antes de poder resolver un conflicto, es

necesario aclarar qué ha pasado exactamente.
Ante una red de conflictos en la que
intervienen varios factores, esta fase se ocupa
de determinar el orden en que dichos factores
tienen que ser tratados.
 Prioridad de encontrar puntos en
comun
En cualquier instante que decidas entablar una conversación con una persona, te
darás cuenta que hay muchas experiencias que pasan a diario y que al compartirlas
notarás que te sientes identificado con algo porque de alguna manera en cierto
momento también algo similar te ha sucedido.
● Las experiencias pasadas también son un buen tema para conectarse.
● Lo que pensamos hacer en el futuro es algo que también te permitirá
identificarte, puede que no sean las mismas pero tu también tienes sueños por
más diferentes que sean.
● Explorar los pasatiempos, aficiones, actividades en que se hacen en el tiempo
libre.
NEGOCIAR ACUERDOS

La negociación es un procedimiento, en el que dos o

más personas que tienen intereses comunes, intentan
llegar a un acuerdo sobre aquellos puntos en que no
concuerdan, con la intención de resolver las diferencias
y lograr un convenio beneficioso para las dos partes.
 NEGOCIAR ACUERDOS
Las 5 fases para negociar acuerdos
•
1. Preparación: 2. EXPLORACIÓN
En esta fase se debe establecer y Investigar, explorar, dialogar con el
escribir cuales son los asuntos a otro, porque para poder proponer,
tratar, intenciones sobre lo que antes debes descubrir lo que desea
esperas conseguir, límites: tu ideal la otra parte. Esta fase puede llegar
máximo y la opción menos a consumir aproximadamente un
favorable. 60% del tiempo de la negociación
 NEGOCIAR ACUERDOS
Las 5 fases para negociar acuerdos
•

3. PROPUESTA
5. ACUERDO
Una propuesta es una oferta
provisional que hace una de las
El objetivo de toda negociación es
partes. La propuesta responde a
cerrar un acuerdo. Se negocia hasta
¿Qué quiere el otro y en qué orden
el último segundo.
de prioridad?

4. INTERCAMBIO

En esta fase de intercambio pide

antes que dar. Las condiciones
antes que las ofertas.
.
NEGOCIAR ACUERDOS
EJEMPLO
• Asegúrese de estar preparado (vea arriba)
• Escuche activamente: mire a las personas a los ojos, tome notas, use el
lenguaje corporal para mostrarle a la otra parte que tienen toda su
atención
• Haga preguntas abiertas para obtener información sobre las necesidades
y los intereses de la otra parte
• Exprésese abierta y respetuosamente
• Si le preocupa el proceso se esté descontrolando, tome un descanso
antes de volver al rumbo
• Piense en todas posibles soluciones sin juzgarlas, y anótelas
• Hable sobre las opciones y evalúe sus pros y sus contras
 perder-ganar
Negociación flexible
En la negociación flexible adoptas una postura dócil y conciliadora
respecto a la otra parte, ya que reconoces que no vas a obtener los
resultados que deseas a corto plazo. Sin embargo, dejas sobre la
mesa la posibilidad de seguir discutiendo y acordando los puntos a
conciliar.
Este tipo de negociación se usa cuando, reconociendo la posición
de poder que tiene tu contraparte y que la separación de sus
alianzas puede significar algo grave para tu negocio, buscas ganar
su confianza y aceptar sus requerimientos. Esto implica “perder” al
inicio, pero con el objetivo de “ganar” más adelante en futuras
negociaciones.
 ganar-ganar
Negociación colaborativa
La negociación colaborativa o integrativa es aquella en la que
buscas llegar a acuerdos beneficiosos tanto para ti como para la
otra parte, al tomar en cuenta los intereses mutuos e individuales.

El objetivo es lograr una solución creativa y aceptable para todos,

lo que permite fortalecer la relación en un futuro. En este tipo de
comunicación es importante tener una comunicación asertiva y
encontrar una posición de ganar-ganar, en la que predomine la
cooperación y el trabajo en equipo.
 ganar-perder
Negociación competitiva
La negociación competitiva es aquella en la que tomas una posición
agresiva para obtener los mayores beneficios a tu favor. El objetivo es
ganar como sea.
Consiste en hacer las máximas demandas, sin ceder concesiones o
brindar oportunidades al otro. Esto convierte la situación en un
conflicto de intereses, en el que la relación puede verse afectada por la
falta de consenso.
La estrategia competitiva también es conocida como “negociación de
suma cero” puesto que el negociador que aplica esta estrategia gana
todo lo que el otro pierde, así como ocurre en el Póquer, el cual, de
hecho, se conoce como un “juego de suma cero” por tener estas
características.
 perder- perder
Negociación evitativa

La negociación evitativa se da cuando ambas partes “pierden” porque

coinciden en que el acuerdo es contraproducente y no se termina de llevar
a cabo el proceso. Se opta por esta estrategia cuando hay cosas en juego
que resultan más una pérdida que una ganancia.
 Incierto

No seguro, dudoso.

No cierto o no verdadero.
Conclusión

Llegamos a la conclusión de que todo

conflicto tiene una solución, por la
cual se llevan unos pasos para que sea
más fácil y sin complicaciones.
 Referencia
● https://economipedia.com/definiciones/negociacion.html
● https://www.discapnet.es/areas-tematicas/salud/recursos/guia-de-las-e
mociones/asco
● https://tratamientospsicologicos.es/solucion-de-problemas-y-toma-de-
decisiones/
● https://www.thecornerofexcellence.com/es/como-reducir-los-malentendi
dos/
Gracias por su
atención