Asignatura Datos del alumno Fecha

Marketing Integral Apellidos:

Nombre:

Actividad 1. Caso práctico grupal: Sapphire

▸ Objetivos de la actividad.
A través del caso Sapphire podrás relacionar los conceptos teóricos sobre crear
valor para el cliente, la planificación estratégica y la optimización de las relaciones
con los clientes. Por otra parte, podrás identificar la importancia de la creación de
valor en las organizaciones para alcanzar la ventaja competitiva en el mundo
actual.

▸ Descripción de la actividad y pautas de elaboración.

Para elaborar esta actividad es indispensable haber leído y revisado los temas
vistos previamente a la presentación de este caso.

Los temas abordados hasta el momento implican la dirección de marketing, la

creación de valor para el cliente y la gestión de relaciones con los clientes. Es
indispensable que además de referirte a esta información conceptual, también
desarrolles las respuestas desde tu experiencia profesional, así mismo debes
ampliar información usando internet sobre los aspectos más relevantes de la
empresa del caso, buscando evidencias y documentar dicha información. Lo
importante es argumentar tus respuestas. Recuerda responder a las cuestiones
planteadas y realizar una conclusión final.

En el análisis de este caso grupal, tú y tus compañeros debéis realizar un

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
documento en el que respondáis las siguientes preguntas. Recuerda que debes
hacer uso del material disponible en la asignatura, relacionando los conocimientos
con la resolución del caso.

Marketing Integral
Actividades
1
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Marketing Integral Apellidos:
Nombre:

Preguntas:
Las preguntas que vienen a continuación tienen como finalidad la de ayudar a los
estudiantes a centrarse en los elementos clave a medida que leen el caso.

1. Con el objetivo de poder identificar las ventajas competitivas que tiene la

marca, realiza un análisis detallado de sus competidores destacando de cada
uno de ellos cuáles son sus principales fortalezas y debilidades en comparación
con Sapphire.
2. Valora en qué medida puede ser útil una estrategia de co-creación para la
marca. Explica y argumenta de manera objetiva tus aportaciones.
3. Realiza el mapa de experiencia de cliente o customer journey, para la marca.
Para su elaboración, deberás de tener en cuenta, entre otros, los puntos de
interacción entre los clientes y la marca (touch points). Para ello, piensa en
todos los usuarios de un servicio de pago de estas características, por tanto, no
solo pensando en los clientes cautivos de la marca.

▸ Criterios de entrega
Al tratarse de una actividad grupal * el representante del grupo debe incorporar a
la actividad la hoja de control, el documento en Word con la resolución del caso y
una presentación resumen en nombre del equipo (se aconseja hacerlo en
Powerpoint y exportarlo a pdf). Cada miembro del equipo debe presentar además
el documento en Word con la resolución del caso.
*Indica el número de equipo al que perteneces y los integrantes del mismo.
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

▸ Criterios de evaluación
Los criterios o dimensiones sobre los que se calificará el caso serán:
• Utilizar una herramienta de análisis externo e interno.
• Identificar el modelo de negocio de la empresa.
• Argumentar las ventajas competitivas de la empresa.

Marketing Integral
Actividades
2
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Marketing Integral Apellidos:
Nombre:

• Fundamentar los distintos cursos de acción de la empresa.

• Justificar los argumentos de la empresa para el diseño de estrategias.

▸ Rúbrica de evaluación con 5 criterios:

Rubrica para la evaluación del Caso Sapphire

Título: Asignatura Marketing Integral MBA

Descripción: Aspectos y criterios a valorar

ÍTEMS NIVEL DE LOGRO
Nivel 2
Nivel 1 (suspenso) (aprobado) Nivel 3 (notable) Nivel 4 (sobresaliente)
Presenta elementos clave del
Presenta algunas Presenta elementos
Identifica las ventajas análisis situacional y los
No ha identificado elementos clave clave del análisis
competitivas a partir conecta con estrategia la
ningún elemento pero le falta claridad situacional y lo
de un análisis creación del valor a la marca.
clave del análisis en la determinación conecta con la
detallado de la Sus argumentos son sólidos.
situacional. y justificación de las estrategia de valor
competencia. (30%) Acude a diversas fuentes
mismas. pero sin argumentos.
secundarias.
Expone las ideas de forma
Comprende el
Define de manera clara y ordenada; definiendo
término y la
correcta qué es una de manera correcta el
No entiende finalidad de la co- Aplica el concepto
innovación y lo concepto y usa citas para
correctamente el creación pero le correctamente pero
asocia con los justificar su exposición Utiliza
término o lo falta claridad. Puede no es aplicado con la
procesos de co- el concepto de manera
confunde mejorar la visión empresarial
creación creativa, entendiendo el
capacidad de
(30%) negocio. Tiene visión de
síntesis.
futuro.
Comprende el
Expone las ideas de forma
término y la
No entiende clara y ordenada; definiendo
finalidad de un
Realiza el mapa de correctamente la Aplica el concepto de manera correcta el
mapa de
experiencia de herramienta de correctamente pero concepto y usa citas para
experiencias pero le
cliente mapa de no es aplicado con la justificar su exposición
falta claridad. ·
(30%) experiencias o la visión empresarial Demuestra cómo es que la
Puede mejorar la
confunde herramienta puede ayudar a
capacidad de
construir relaciones de largo
síntesis.
plazo con los clientes
Presenta ideas
Su trabajo es
Presenta ideas con un hilo Muestra un hilo conductor,
ordenado, guarda Presenta un hilo
poco coherentes, conductos pero es acertado en los
estructura,
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) conductor, muestra
sin carentes de argumentos, muestra
creatividad, un hilo argumentos. Puede
argumentación y argumentación. conclusiones lógicas y
conductor, cuyas mejorar su capacidad de
deficiencias Muestra conectadas, carece de
fuentes son citadas síntesis, su ortografía,
importantes en deficiencias en errores sintácticos y
(APA) e impecable en redacción y/o la citación
APA, redacción y Puede mejorar la ortográficos. Sigue la citación
redacción y usando APA.
ortografía. capacidad de usando APA.
ortografía. (10%)
síntesis.

Marketing Integral
Actividades
3
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Marketing Integral Apellidos:
Nombre:

▸ Bibliografía
El trabajo debe incluir una sección de bibliografía, en formato APA 1 , es decir, con
los detalles de todas las referencias bibliográficas a las que se haga referencia en la
memoria de resolución del caso. No se debe realizar plagio. Por lo tanto, cualquier
cita debe referenciarse correctamente. Si se detecta plagio en más de una pregunta
se notificará como falta grave a la Coordinación de la titulación.

Se deben seguir criterios académicos al plantear las referencias:

● Todos los trabajos referenciados en el texto que responde a las preguntas

anteriores deben aparecer en la bibliografía.

● Todos los trabajos de la bibliografía deben aparecer referenciados en vuestro

texto.
No se puede incluir una sección de bibliografía adicional, donde se aporten más
trabajos relacionados interesantes como lectura adicional.

La bibliografía se debe centrar en referencias citadas en el texto que se usa para

responder a las preguntas del caso.

▸ Extensión máxima de la actividad.

Para la resolución de la actividad máximo 6 páginas, fuente Georgia 11 e
interlineado
© Universidad Internacional 1,5.
de La Rioja (UNIR)

El planteamiento del caso está disponible en el aula virtual

1
http://www.normasapa.com

Marketing Integral
Actividades
4