Asignatura Datos del alumno Fecha

Marketing Apellidos:
Integral Nombre:

Caso práctico 1: Estudio de una empresa

Objetivos

En esta actividad conseguirás enlazar los conceptos teóricos sobre crear valor para el
cliente, la planificación estratégica y la optimización de las relaciones con los clientes.

Mediante esta actividad entenderás la importancia de la creación de valor en las

organizaciones para alcanzar la ventaja competitiva tan necesaria con respecto a la
competencia.

Descripción y pautas de elaboración

 Una vez estudiados los temas y adquiridos los conocimientos necesarios sobre la
dirección de marketing, la creación de valor para el cliente y la gestión de
relaciones con los clientes debes ampliar información usando internet sobre los
aspectos más relevantes de la empresa del caso, buscando evidencias y
documentar dicha información.
 Responder a las cuestiones planteadas y realizar una conclusión final.

Preguntas asociadas al caso

 En la creación de valor para el cliente, ¿qué elementos consideras que son

decisivos en esta empresa? (Ejemplo: precio, exclusividad, servicio obtenido,
ubicación…) Analízalos detenidamente y justifica tu respuesta.
© Universidad Internacional de La Rioja
 Para optimizar su relación
(UNIR) con los clientes, ¿qué estrategias crees que debe seguir
la empresa? Para aquellos clientes que no consideran repetir, ¿qué acciones crees
que debería realizar la empresa para recuperarlos?
 En base a las características de la empresa considerada, realiza un mapa del viaje
del cliente.

Marketing Integral
1
Tema 3. Actividades
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Marketing Apellidos:
Integral Nombre:

Extensión máxima: 4 páginas, fuente Calibri 12 e interlineado 1,5.

*Indica el número de equipo al que perteneces y los integrantes del mismo.

El planteamiento del caso está disponible en el aula virtual

© Universidad Internacional de La Rioja

(UNIR)

Marketing Integral
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Tema 3. Actividades