Bootcamp Soñado de Contenidos

Bootcamp
Social media
Intro
1
Brief
DI Briefing
Benchmark
Journey
Estado de los assets
Estratégico
Objetivo General
2 Objetivos específicos
Producto énfasis
Estrategia General
Matriz de audiencias
Retos corporativos
índice del Contenido
3 Keyword Research
Pilares de contenido
curso Arquetipos
Tonos
Tácticas
4
Social media
Automatización
Seo de contenidos
web
Pauta
Informes
Métricas semanales: Performance: Semanal
5 Métricas profundas sociales: Mensual

Competencia: 3 Meses
Informe de escucha activa por Q: 3 Meses
Informe de SAC: Parcial semanal
Métricas profundas SAC: Mensual
Marco
Táctico
Contenidos
1 Base teórica de conceptos estratégicos para difundir y potencializar
la marca en la comunidad digital, definiendo y alcanzando objetivos
claros y resultados medibles.
Social Media Tradicional

Generar empatía a partir de información de valor con cliente,
desarrollando pilares de temas desde la matriz de audiencias, líneas
de negocio y productos que emitan mensajes, CTA y acciones que
queremos de los usuarios.
Servicio al cliente
Marco En la etapa de consideración de compra es de vital importancia que
la atención al cliente sea óptima, precisa y cercana, de esta manera,
Táctico nos acercaremos más a la conversión.
Procesos, flujos de comunicación óptimos y self service para cliente.
2 Vocería Experta
Contenidos de valor de una compañía basados en el “golden circle”
que lleven a demostración de conocimiento y esto conlleve a la
validación del servicio basado en sus colaboradores, experiencias y
responsabilidad social empresarial.
Marca Personal
Consiste en considerarse a la persona misma como una marca
comercial con el objetivo de diferenciarse y conseguir un mayor éxito
profesional. Busca influir en la compra de servicios a terceros, vender
infoproductos, y ejecutar la voz de una marca para que tenga
respaldo.
Influenciadores
Usamos personajes públicos o relevantes para fortalecer la imagen
de una marca e influir en la decisión de compra de nuestra audiencia
a través de contenido que se base en la temática del influenciador y
la necesidad de la marca (Conversión, engagement, leads, alcance,
notoriedad)
3 Social listening - Marketing Research

Ejecución de investigación de una marca desde ella misma, la
competencia o los temas afines, con esto creamos contenidos de
Marco marca desde el amor, reaccionamos a crisis, ejecutamos planes ante
la competencia o desarrollamos actividades de engagement
Táctico Buzz Monitoring - Research - Competencia benchmark
4 Automatización de Marketing
Encargarnos de sacar provecho a bases de datos nutriendo al
consumidor con información relevante. Generamos conexión con la
marca e incrementamos su posicionamiento en temas de acuerdo a
la matriz de audiencias.
Desarrollamos procesos ágiles y precisos para el self management.
Ejecutamos procesos para el upselling y el cross sell.
Aumentamos la data con procesos y documentación de procesos
Paid Media
5 Desarrollamos tácticas de crecimiento acelerado con enfoque brand,
engagement y performance; en un funnel de conversión aplicado a
KPI de negocio.
Trabajamos con todos los medios digitales con data directamente de
la plataforma para el cliente.
Ejecutamos experimentos por campañas, A/ B / C test para entender
las hipótesis de ejecución y descartar experimentos sin tanto
rendimiento.
Validamos bajo tasas de confiabilidad anuncios con mejor
performance y dejamos el presupuesto allí.
Marco 6 Web y desarrollos a la medida
Táctico
Buscamos crear productos mínimos viables para la validación de
ideas de empresas con base tecnológica y compañías que buscan
innovar en el mercado.
Webs Conectores
★ Páginas corporativas ★ Siigo - Shopify
★ Landing Page + Pillar pages ★ Spiga Shopify
★ Ecommerce Producto y Servicio ★ Siesa- Shopify
★ Minisites de campañas ★ Hubspot - Web
★ Blogs ★ RD STATION - web
WebMaster
Sostenimiento de assets digitales, cambios y mejoras ejecucionales a
los mismos desde diseño, textos, CTA, SEO entre otros
UX
7 Trabajamos sobre una metodología que permite prototipar y validar
ideas con usuarios finales de manera rápida, con el fin de definir el
roadmap de un producto en 5 fases.
UX - UI - UX WRITING
SEO
8 Posicionamos los assets digitales en motores de búsqueda para
generar tráfico a la marca y la obtención de leads de manera
orgánica gracias al levantamiento de KWs alineadas a la estrategia de
Marco negocio y sus objetivos.
Táctico ★
Nuestros pilares
SEO On Page y SKU para Ecommerce
★ SEO Técnico
★ Optimizaciones externas: Backlinks y Linkbuilding
★ SEO de contenidos
Analítica
9 A través de la recolección de data en distintos activos digitales
analizamos la información y extraemos insights de valor para la toma
de decisiones de tu negocio.
★ Análisis descriptivo ★ Análisis predictivo

★ Análisis diagnóstico ★ Análisis prescriptivo
Marco Táctico
Desarrollado
Adquisición
Metodología
● Punto cero
Mapa de negocio con líneas Punto cero
● Análisis de la competencia
Dimensión del mercado
empresariales y marca ●
● Estado de la mqrca y sus assets
● Brief
Antecedentes de métricas para proyectar puntos de Objetivo General Productos Énfasis
Retos
●
contacto.
● Dimensionamiento del mercado Corporativos
● TAM - SAM - SOM Objetivos Específicos Matriz De Audiencias
● CPA de cliente.
● Conversión entre MQL - SQL - Venta exitosa.
● Definición de métricas
● Forecast del proyecto
Adquisición con tácticas de ● Gantt estratégico
● Planteamiento estratégico Modelo de negocio
marketing ● Presentación
● Camino del Journey
bajo estrategias de marketing digital
● Aplicación modelo
WEB -
CONTENIDO AUTOMATIZACIÓN SOCIAL MEDIA VOCERÍA EXPERTA PAID MEDIA UX SEO
INGENIERÍA
QUÉ BUSCAN LAS ● Minería de base de ● Escogencia de redes ● Representación ● Costo por conversión ● User research ● Seo técnico. ● Discovery
PERSONAS. POR datos según tipo de cliente. contenido empresarial. aproxima ● Arquitectura de la ● Diagnóstico . ● Tecnología
QUÉ BUSCAN LAS ● Analiitica descriptiva ● Contenido ● Temática empresarial ● Tipologías de información ● Cambios de ● Front - back
PERSONAS. ● Warming ○ Contenido Brand. para audiencias. Campaña ● Creación de flujos ingeniería ● Seguridad de la
● Generico. TOFU ● Conversión centrada ○ Contenido Educativo. ● Ejercicios de ● Definición de de navegación ● Palabras clave información
● Aprendizaje ● Proceso de compra ○ Contenido producto. comunicación bajo objetivos por medio ● Análisis y creación ● nicho de la ● Devops
BOFU ● Análisis de ○ Contenido de venta. redes profesionales. ● Definición de ● de voz página ● API de
● Compra. MOFU Efectividad ● PQR, SAC ○ Contenido Brand. métricas por medio ● Sistemas de diseño (posibilidad de automatización
● Temática ● Chatbots de ○ Casos de éxito ○ Contenido Educativo. ● Pixeles en assets ● Prototipado mejoramiento de ● Tags de analytics
empresarial. conversión. ○ Testimoniales ○ Contenido producto. ● Estructuras de ● Testeo con usuarios contenidos) ● Tags de pauta y
● Producto, ● Disparos simples de ● Top influenciadores campañas ● Keyword pixeles
precio, plaza, conversión ● Puesta en marcha research
promoción ● ASO técnico
Social Listening - BANT de leads

● Análisis descriptivo
Análisis diagnóstico
Demostración de los DATOS UNIFICADOS
●
● Análisis predictivo
● Análisis prescriptivo
Retención
Metodología
Mapa de negocio con líneas Objetivo General
empresariales y marca Productos
Objetivos Específicos cross sell ó upselling
● Métricas de conversión inicial EXITOSA. Retos del servicio o
● Métricas de conversión inicial NO EXITOSA. mejora de procesos
● Determinación LTV. Matriz de clientes
● Ciclo de viralidad. Por productos ó servicios
● Clientes activos.
● Tasa de abandono.
● ¿Por Qué compró?

Adquisición con tácticas de ● ¿Cumplió su necesidad?
Modelo de negocio
marketing ● ¿lo recomendó?
● % de satisfacción bajo estrategias de marketing digital
CONTENIDO AUTOMATIZACIÓN SOCIAL MEDIA VOCERÍA EXPERTA DATA SOCIAL LISTENING WEB - INGENIERÍA
● Reconocimiento de la ● Procesos de ● Contenido ● Contenido cliente ● Recolección de data ● Conversation Analysis ● Portal de clientes
decisión de compra. atención al cliente personalizado interno por productos. ● Demographic Analysis ● ux- ux writing,
● Responsabilidad ○ Ágiles ● Contenido uso del ● Responsabilidad ● Mejora de los datos ● Psychographic Analysis prototipado
social empresarial. ○ Precisos servicio empresarial ejecutada. iniciales de cliente. ● Affinity or Fear Factor ● Front - back
● Flywheel - atracción - ● Chatbot de servicio ● Condiciones para el ● Bienestar de cliente ● Marcaciones de ● Top Influencers and ● API de automatización
engagement y al cliente. upselling interno. retención en hv de Media
experiencia de ● Conversión centrada ● Condiciones para el ● Por qué brand love. cliente ● Wordcloud and Topics
usuario post venta. cross sell ● Top influenciadores. ● Sentiment
● Iniciativas de ● línea editorial ● Responsabilidad ● Analysis and
retención agresivas. ● Flujos de conversión social empresarial Conclusions
● Ejecución de mejor ● Recompra ● Contenido de brand
en inconformidades ● Encuestas de love.
del cliente. satisfacción ● PQR, SAC
●
Hipótesis
Aplicadas A:
Metodología
Contenidos
Desarrollamos conceptos estratégicos para difundir y
potencializar las marcas en la comunidad digital,
definiendo y alcanzando objetivos claros y resultados
medibles.
Creamos estrategias para ayudar a nuestros clientes a lograr

sus objetivos empresariales y de ventas, generando
contenido y experiencias digitales que afiancen las
audiencias y aumenten la reputación online de la marca.
Antes de empezar
Contenidos digitales
Se deben desarrollar conceptos estratégicos para difundir y potencializar las marcas en la
comunidad digital, definiendo y alcanzando objetivos claros y resultados medibles.
Los contenidos se generan como base de las tácticas para ayudar a nuestros clientes a
lograr sus objetivos empresariales y de ventas, generando contenido y experiencias
digitales que afiancen las audiencias y aumenten la reputación online de la marca.
Los contenidos basados en la investigación, la matriz de audiencias, los productos y la

escucha activa categoría y el funnel de conversión que queremos
Marco
estratégico
Metodología
Preguntas de brief
INFORMACIÓN GENERAL
1. Quiénes somos: 12. ¿Cuáles son sus puntos de dolor? (Clientes)

2. Slogan: 13. ¿Cuál es el actual proceso de compra de los clientes?
3. Logo: (Customer journey)
4. Productos y servicios: 14. ¿Tienen algún referente que refleje la marca o el
5. ¿En qué cree la marca? PROPÓSITO proyecto?
6. Sí la marca fuera una persona, ¿cómo sería? 15. ¿Cuál es su competencia directa?
7. ¿Cuáles son los pilares de la marca? 16. ¿Cómo se realiza una venta?
8. Historia e hitos importantes: 17. ¿Qué servicios de postventa realizan hoy en día?
9. Propuesta de valor diferencial: 18. Activos Digitales:
10. ¿Cuáles son los principales puntos de dolor? 19. ¿Cúal es el canal digital más utilizado por los clientes?
11. Objetivo Digital de la empresa/marca/producto 20. ¿Cuenta con una base de datos actualmente? ¿Cómo la
12. ¿Quién es su cliente? (buyer persona- público utiliza?
objetivo): 21. ¿Cómo es su discurso de ventas?
Nuestro brief
CONTENIDOS
1. ¿Cuál es el referente de contenidos principal de la marca?

2. ¿Cuáles son los tópicos claves a desarrollar?
3. ¿Cuáles son las redes a las que quieren darle push?
4. ¿Cuál es el objetivo de los contenidos?
5. Qué se quiere comunicar?
6. ¿Qué tono tiene la comunicación?
7. ¿Se tiene un arquetipo?
8. ¿Existe ux writing?
9. Buenas palabras : malas palabras
10. Cómo buscan o encuentran la marca actualmente
11. Cual es la temática empresarial
12. Cómo comunican propósito
13. Como se vende el producto
Brief
Concluido
Resultado del brief
INTRODUCCIÓN
¿Quién es la marca? ¿Para qué lo quieres? ¿Qué quiero transmitir a mis clientes?
¿Cuáles son mis propuestas de valor? ¿Eslogan, equipo, productos?
ALCANCE DEL PROYECTO
PÚBLICO OBJETIVO,TARGET Y BUYER PERSONA
REFERENCIAS Y COMPETENCIA
OBSERVACIONES Data Automatización Pauta
TÁCTICAS Y ANTECEDENTES Contenidos Social media Vocería experta web

Punto cero
● Benchmark
● Dimensión del mercado
● Journey de cliente
● Estado de la marca y sus assets
Cómo desarrollar un
diagnóstico completo social
Instrumentos de marketing para realizar el diagnóstico de la situación
Análisis DAFO
★ Amenazas y Oportunidades
★ Fortalezas y Debilidades
★ Ventajas competitivas y Valor percibido
★ ¿Cómo podemos detectar ventajas competitivas para nuestra empresa?
(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) o SWOT (Strengths, Weaknesses,

Opportunities and Threats). Este análisis nos proporcionará los factores clave de éxito y el perfil de
la empresa que debemos tener en cuenta para seleccionar nuestras estrategias de marketing
ideales para alcanzar las metas propuestas.
El diagnóstico de la situación
El valor percibido y las ventajas competitivas se relacionan a través de los clientes en relación
a la empresa y esto se consigue cuando:
★ La empresa tiene un precio inferior para igual valor percibido.
★ El cliente asigna a sus productos un valor percibido superior para un mismo precio
¿Cómo podemos detectar ventajas competitivas para nuestra empresa?

1. Identificando nuestras fortalezas y nuestras debilidades.
2. Deduciendo las fortalezas y debilidades de nuestros principales competidores.
3. Estudiando las escala de valores del segmento estratégico y de la unidad de toma de decisión si
el cliente es una organización.
4. Analizando las ventajas y desventajas competitivas que tiene la empresa.
Podemos decir que una empresa tiene una ventaja competitiva cuando alguna de sus
fortalezas es superior a la de sus competidores, y además, el cliente lo percibe, lo valora y
atribuye a los productos de la empresa un valor superior para un mismo precio o un precio
inferior para el mismo valor.
Resulta verdaderamente importante encontrar la ventaja competitiva, ya que tiene una relación
directa con nuestros clientes, pues son éstos los que proporcionan la seguridad de nuestras
organizaciones.
¿Quién es la
¿Para qué la quieres? ¿Qué quiero transmitir a mis clientes?
marca?
¿Cuáles son mis propuestas de valor? ¿Eslogan, equipo, productos? REFERENCIAS Y

COMPETENCIA
• Brief ● Benchmark OBSERVACIONES

Estado de la marca y sus
assets
● Antecedentes de métricas para proyectar puntos de

contacto.
● TAM - SAM
● CPA de cliente.
TÁCTICAS Y ANTECEDENTES ALCANCE DEL PROYECTO PÚBLICO

OBJETIVO,TARGET Y
BUYER PERSONA
Matriz de Posición Competitiva
Otra herramienta de gran utilidad pero de uso menos frecuente para esta segunda etapa del Plan de
Marketing es la Matriz de Posición Competitiva de McKinsey-General Electric.
Dos son las variables que utilizaremos para la construcción de esta matriz:
★ el atractivo de mercado al que nos dirigimos y
★ la posición en la que nos encontramos con respecto a nuestros competidores.
Factores a tener en cuenta para valorar el atractivo de mercado

★ Factores de mercado: nos referimos a la tasa de crecimiento global y por empresa, a la dimensión
de mercado, al poder de negociación con los clientes, barreras de entrada y salida, etc.
★ Factores tecnológicos: intensidad de la inversión, acceso a las materias primas, nivel de cambio
tecnológico.
★ Factores competitivos: cuotas de mercado, estructura de la competencia.
★ Factores económicos y financieros: economías de escala y experiencia, márgenes de contribución.
★ Factores sociales: tales como tendencias y actitudes sociales, normativa legal, grupos de presión.
Cómo valorar la posición competitiva de una empresa
Se hace en función de los siguientes aspectos:
★ Posición en el mercado: cuota de mercado, gama de productos, el cumplimiento de las necesidades

del cliente, rentabilidades obtenidas.
★ Posición económica y tecnológica: posición relativa en costes, capacidad utilizada, posición
tecnológica.
★ Capacidades propias: experiencia y habilidades de la empresa, sistemas de distribución, organización
y gestión interna, diferenciación de los competidores.
Para terminar, en cuanto a la Matriz de Posición Competitiva, cabe destacar algunos aspectos
relevantes:
★ Esta matriz sirve para la fase de análisis y diagnóstico situacional y para la fase de toma de decisiones
estratégica.
★ Es válida tanto para la planificación estratégica como para la elaboración del plan de marketing
estratégico.
En el siguiente artículo me adentraré en la tercera fase del Plan, concretamente, en la de fijación de

objetivos, etapa clave ya que de ellos estableceremos las metas a alcanzar en nuestra empresa.
Benchmark
Metodología
Cómo montar un informe de
competencia
Los objetivos que debes considerar, seis técnicas de análisis de la competencia al alcance de todos y los errores
más habituales que se suelen cometer.
Objetivos de un análisis de la competencia
hay cuatro objetivos que debes tener en cuenta a la hora de plantearte una investigación para estudiar y analizar
a tus competidores:
Saber dónde y con quién compites realmente: siempre conviene profundizar un poco para identificar bien a tus
competidores más reseñables y sobre todo para llegar a conocer quién está haciendo las cosas bien, quién no y
cuáles son las tendencias del mercado.
En este punto es importante realizarse una serie de preguntas cuya respuesta aportarán la información que se
pretende recopilar. Se trata de cuestiones muy concretas sobre tu competencia que más adelante detallaremos.
Identificar oportunidades de negocio: es difícil pero quizás identifiques un nicho de mercado mal atendido por
tu competencia.
Cómo montar un informe
de competencia
Detectar elementos en los que diferenciarte: si entras en un mercado donde ya están otros
competidores tendrás que ofrecer algo diferente e innovador para que sus clientes decidan irse
contigo.
Prever la reacción de tu competencia: la creación de tu negocio o de la forma en que te comunicas

en redes sociales puede provocar una reacción de tu competencia, sobre todo si le quitas clientela,
por lo que es conveniente tratar de anticiparse y prever su reacción.
El análisis de la competencia sigue siendo una parte esencial de todo estudio de mercado, a pesar de que
en negocios muy innovadores diversos expertos empresariales recomiendan olvidarse de la competencia y
centrarse sobre todo en la validación de producto por el cliente.
Cómo montar un informe de competencia
Preliminar
Saber dónde y con Identificar Detectar elementos

Prever la reacción de
quién compites oportunidades de en los que
tu competencia
realmente negocio: diferenciarte
Complementario
seis ejercicios que conviene realizar antes de abrir tu negocio como autónomo, pyme o redes sociales de tu idea de
negocio.
Visita a tu competencia: visita los establecimiento de tus principales competidores y realiza una tarea de observación
con un guión preparado que incluya todos aquellos aspectos que te conviene conocer. Abre bien los ojos y rellena el
cuestionario de forma metódica en cuanto salgas para que no se te olvide nada.
Los elementos a inspeccionar dependerán de cada actividad, aquí tienes una lista de variables para que la
adaptes a tu propio estudio
★ Precios
★ Tráfico de clientes.
★ Tipología y perfil de clientes.
★ Reputación y satisfacción de la clientela.
★ Sistema de venta y distribución.
★ Dimensión y aspecto del local.
de competencia
Visita las webs y redes sociales de tus competidores: debes proceder igual que el punto anterior si estás
pensando en crear un negocio online, incluyendo variables adicionales como diseño, usabilidad, seguidores
en redes sociales, o posicionamiento SEO entre otras.
Las redes sociales pueden darte además información interesante en base a los comentarios de los clientes.
Visitar las webs de los competidores es igualmente importante para cualquier negocio offline, ya que pueden
proporcionarte mucha información útil y además pueden servirte para identificar oportunidades ligadas de
la adaptación al mundo online. Y las herramientas de análisis SEO y SEM como Moz o Semrush te pueden
proporcionar pistas muy interesantes sobre el posicionamiento online de tus competidores.
Plano de situación de la competencia y radio de acción: si vas a abrir un negocio local o social media para tu
empresa, sitúa en un plano de tu localidad o barrio a tus principales competidores y define su radio de acción
tanto para clientes que acuden a pie como para clientes que acuden en coche.
En negocios de ámbito nacional también se pueden trazar planos con radios de zonas de influencia.
de competencia
Analiza a los líderes del mercado: profundizar en el análisis de la estrategia comercial de las empresas
líderes en el mercado:
★ ¿Qué productos ofrecen?

★ ¿Qué precios tienen?
★ ¿Qué publicidad hacen y qué destacan en sus mensajes comerciales?
★ ¿Dónde se venden sus productos?.
★ Y sobre todo, ¿quiénes y cómo son sus clientes?.
Solicita un informe de empresa: si tus principales competidores son sociedades, puedes pedir un informe
de empresa que te permita conocer sus ventas, su estructura financiera, quiénes ocupan su cargos directivos
y posibles vinculaciones con otras sociedades. Para conseguir el nombre de la sociedad tal vez te haga falta
consumir en tu competencia y pedir una factura.
Tabla de puntos fuertes y débiles: prepara en una o dos páginas una tabla comparativa donde sintetices los
puntos fuertes y débiles de cada competidor.
Complementario
Competencia producto - Oportunidades
Visita la web, redes Geolocalización del

Visita la Líderes del Informe de
sociales , los trends, punto de venta con DOFA
competencia mercado ventas
los anuncios zonas de afluencia
Primeras Hipótesis
1
Un benchmark no se trata de cantidad pero sí de calidad,
por más marcas que se analicen no significa que esté bien,
lo importante y valioso del benchmark está en los insights y
oportunidades que se encuentran en el análisis. Acá
entendemos el valor del small data vs el big data.
2 Entender la categoría fuera de los competidores directos de

la marca, para el benchmarking es de gran valor entender
la categoría amplia. Por ejemplo, si vamos a analizar una
Benchmark bebida refrescante que habla de descanso, es de valor
entender marcas que hablen de descanso fuera de las
bebidas, por ejemplo, lugares turísticos.
3 Lograr cuantificar los datos que permitan calificar y

clasificar en una escala numérica a los competidores.
Con esto, damos valores ponderados a las características
más importantes y podemos situar a los competidores en
niveles para entender cuáles son las falencias a superar y en
qué posición dentro de la categoría nos encontramos.
Partir siempre desde un objetivo. ¿Qué quiero entender en
4 el benchmark? esto guiará la búsqueda de información,
dando un foco a la investigación y a los hallazgos.
5 Los hallazgos y conclusiones son la parte vital del

benchmark, si luego del ejercicio del benchmark se
encuentra una descripción completa de la categoría, sin
Benchmark ningún aprendizaje que guíe una oportunidad clave para
la marca, es un ejercicio de benchmark mal realizado.
6 Generar matrices de seguimiento que permita entender los

cambios de la categoría a través del tiempo, con este
seguimiento se pueden evidenciar variaciones o
tendencias importantes en la categoría.
Matriz de
audiencia
Metodología
Plantilla TAM SAM SOM
Ejecutado con herramientas
TAM - Mercado Total
TAM
Indica el volumen de mercado en unidades y en euros,
pesos o otros.
SAM - Mercado Disponible

¿Cuánta gente podría querer comprarle dadas las
SAM características de tu negocio?
SOM SOM - Mercado Accesible

Dado lo que puedes producir, indica cuánto esperas
poder vender a corto plazo
Definir Tu Target Clásico
Demografía Edad Género Situación familiar
La segmentación demográfica la edad del target marcará el hoy en día se busca cada vez casados, solteros, con o sin
es uno de los recursos clásicos tono de la campaña, los valores más hacer campañas hijos... Con las opciones de
del marketing, pero no por ello y los canales utilizados. En el inclusivas y no asumir roles de segmentación actuales
resulta menos efectiva. caso de los niños, hay que género clásicos (por ejemplo, podemos llegar a hilar muy
Aunque hoy en día podemos ir tener en cuenta que los padres no dirigir los productos de fino, por ejemplo "parejas
mucho más allá, siempre es son los que toman las limpieza exclusivamente a heterosexuales recién casadas"
interesante empezar por decisiones de compra, por lo mujeres). Teniendo esto en o "padres de niños entre 1 y 3
definir estos aspectos clave. que las campañas deben ser cuenta, siempre hay productos años".
atractivas tanto para pequeños que por sus propias
como para mayores. características se dirigirán a un
género en concreto, así que
debemos tener esto en mente
para orientar correctamente
las campañas pero sin caer en
estereotipos.
Problema
INGLESES, MISMA EDAD, HIJOS, CAPITAL SIMILAR, CASADOS, ETC

OBVIOOOOO. OZZY ES MEJOR
LO AMO!!!
Definir Tu Target: Clásico
Ubicación
O en otras palabras, ¿dónde viven las personas de nuestro target?
En ocasiones, nos encontraremos con situaciones como una marca con ecommerce que pretende
llegar a un mercado global. En otras, solo nos interesarán los usuarios que vivan en un radio de 5
kilómetros de una de nuestras tiendas físicas.
Si pretendemos llegar a un mercado global, seguiremos teniendo que hacer una mínima
segmentación del target, ya que la misma campaña no funcionará igual con los usuarios de
Madrid y de Tokyo. Como poco, debemos tener en cuenta el idioma y los factores culturales
para causar la impresión que buscamos.
Problema
LA SEGMENTACIÓN ES UNA PRUEBA ERROR, YA QUE MUY

PEQUEÑA ES MALO Y MUY GRANDE TAMBIÉN
Definir Tu Target: Cásico
Perfil sociocultural
Aquí profundizaremos un poco más en la demografía de nuestro target, detallando aspectos como:
★ La clase social a la que pertenecen (y por tanto, su capacidad adquisitiva).

★ Nivel educativo e idiomas.
★ La profesión. En el caso de las empresas B2B, este factor es absolutamente clave, ya que
generalmente querremos orientarnos hacia los tomadores de decisiones de un sector
profesional en concreto.
★ Los valores y las creencias. Por ejemplo, amantes de las actividades al aire libre, dueños de
mascotas, personas con un estilo de vida urbano...
Problema
INSISTO: MÁS DE 4 IDIOMAS, EDUCACIÓN SUPERIOR, CLASE ALTA INGLESA,

PERSONALIDADES PÚBLICAS, CREEN EN EL DIOS CATÓLICO Y VAN A MISA ORTODOXA
JAJAJAJA INSISTO OZZY ES MEJOR

Definir Tu Target
Hoy en día, este apartado es tan importante como los anteriores o incluso más. Y
es que para poder llegar a nuestro target, tenemos que saber dónde y cómo se
mueve.
Hasta cierto punto, el perfil digital de nuestro target irá ligado a su edad, desde los
centennials que viven pegados al móvil hasta las personas mayores que acaban de
abrirse una cuenta de Facebook para estar más en contacto con su familia.
Tenemos que identificar cuáles son los canales digitales que usa regularmente
nuestro target (por ejemplo, cuál es su red social preferida) y sus hábitos de uso,
sobre todo en lo referente a las decisiones de compra (¿investigan en Google
Perfil digital antes de escoger un producto?, ¿piden recomendaciones en Twitter?).
★ ¿Qué páginas web visita?

★ ¿Qué blogs visita?
★ ¿A qué canales de Youtube está suscrito?
★ ¿Le gusta leer?
Definir Tu Target
Por último (¡pero no menos importante!) tenemos que articular qué es lo que
necesita nuestro target y cómo podemos responder a esa necesidad con nuestros
productos y servicios. Este es un apartado fundamental a la hora de diseñar un
perfil de cliente ficticio o buyer persona.
Lo que necesitamos saber, en definitiva, es qué le podemos aportar a estos

usuarios en concreto para hacer sus vidas mejores
Necesidades Generalmente, lo que buscamos es resolver un problema o mejorar un aspecto de

su día a día. Nuestro marketing se centrará en explicarle al cliente potencial lo que
nuestros productos o servicios pueden hacer por él.
Solución
Diferenciación en el conocimiento
Herramientas Para Definir
Tu Grupo Objetivos
Encuestas Online Entrevistas El Mapa De Empatía Estudios O Informes
Las encuestas online Realizar entrevistas es una de El mapa de empatía es una Para conocer mejor a algún
suponen una herramienta mis maneras preferidas para herramienta que te servirá segmento de tus potenciales
muy sencilla para recopilar conocer más a mi público para para ampliar y visualizar clientes puedes utilizar
las respuestas a algunas de objetivo. La ventaja que de una manera sencilla la estudios o informes que se
las preguntas que hemos tienen es que son mucho información demográfica de hayan elaborado con
mencionado arriba. El más personales y menos tus clientes con un anterioridad. No sabes la
consejo que puedo darte es frías, ya que se pueden hacer conocimiento profundo de su cantidad de información útil
que dediques tiempo al en persona o a través de comportamiento, entorno, (y oficial) que puedes
diseño de la encuesta. De videoconferencia. Mi consejo inquietudes y aspiraciones. encontrar con tan solo
esta tarea dependerá mucho es que dejes el miedo en Totalmente recomendable. realizar una búsqueda en
la calidad o no de las casa. Sal a la calle y empieza Internet.
respuestas. a conocer a las personas que
algún día pueden llegar a ser
tus clientes.
¿Qué piensa y siente?
Lo que realmente importa

principales preocupaciones
Inquietudes y aspiraciones
¿Qué ve?
¿Qué oye?
Lo que dicen los amigos

Mapa de Empatía Entorno
Amigos
Lo que dice el jefe La oferta del mercado
Lo que dicen las personas
influyentes ¿Qué dice y hace?
Actitud en público
Aspecto
Comportamiento hacia los demás
Esfuerzos Resultados
Miedos Deseos/necesidades
Frustraciones Medida de éxito
Obstáculos Obstáculos
El Journey De Un
Cliente
Cómo Entender El Journey De Un Cliente
¿Conoces realmente a ¿Qué sabes de las experiencias que sienten ¿Sabrías cómo mejorar tus
tus clientes? con tu producto o marca? carencias?
En la actualidad, esta afirmación cobra mayor relevancia: con la utilización masiva de dispositivos móviles, redes
sociales e internet en general, el feedback entre consumidor y marca es mucho más directo e inmediato. Aprovechar
todos estos elementos para mejorar la experiencia de cliente con dicha marca es una gran oportunidad.
Es necesario diseñar un customer journey map.

Para todos los directivos de las empresas, el cliente es el rey.
Por ello, todo aquello que afecta al negocio, desde las estrategias y procesos, tiene a este como su centro.
Sin embargo, limitarse a examinar las análiticas basadas en números, estadísticas y porcentajes de una forma
estática resulta insuficiente.
Observar el comportamiento del usuario, sus sensaciones, sus emociones y sus reacciones es fundamental en toda
estrategia de marketing 360º, ya que el éxito de una marca depende de la forma en que esta trata a sus clientes en
un 90% de las ocasiones. Así, las empresas y negocios que sean capaces de crear las experiencias más impresionantes
para con sus clientes serán las que triunfen.
Por qué
El Journey De Un Cliente
La relación que los consumidores mantienen con una marca se basa en cómo esta les hace sentir.
Un ejemplo muy evidente es el de los usuarios de Apple, fieles y evangelizadores de la marca a pesar de que sus
productos cuestan tres veces más que otros similares.
Sin duda, centrarse en el customer journey se ha convertido en el principal factor diferencial con respecto a la
competencia, incluso por encima del precio y del producto o servicio ofrecido.
Según periódico digital financiero Business Insider, hacen falta 12 experiencias positivas para contrarrestar
una negativa ocasionada por una compañía.
Según el estudio elaborado por la empresa de telecomunicaciones Cisco, el 70% de las decisiones de
compra se basan en la experiencia de cliente.
Esta es la razón por la cual un episodio negativo puede suponer una considerable pérdida de ingresos. Para
evitarlo, es fundamental conocer al cliente y poder diseñar su viaje.
En el customer journey map encontrarás la respuesta.
Esta herramienta de Design Thinking se focaliza en las personas para satisfacer sus necesidades, pero también
aporta otras ventajas.
La Experiencia Del Cliente
Para crear este mapa de cliente, por tanto, has de tener en cuenta estos elementos y continuar con los
siguientes pasos:
★ Clientes.
★ Línea de tiempo.
★ Puntos de contacto.
★ Canales elegidos.
★ Emociones de los clientes en cada una de las interacciones.
PASOS
1 2 3 4
Comprender las Identificar sus
Mapear los puntos de
Identificar al cliente etapas de la relación motivaciones y
contacto
que percibe el cliente dudas.
Crea un perfil Conectar y atraerlo, El comportamiento de Saber desde qué

completo de tu cliente orientarlo, interactuar un cliente es diferente si canales han llegado a
desarrollando los con él, retenerlo y está buscando algo nosotros y la sensación
buyer persona para hacer que nos genérico por la red o ya que le hemos causado:
conocer a fondo su día recomiende. está centrado en buena, mala o neutra.
a día, sus gustos, qué nuestro producto.
es lo que le preocupa y
en qué muestra más Estar alerta y entender
qué buscan y necesitan
interés.
en cada fase te ayudará
a interpretar mejor su
comportamiento.
PASOS
5 6 7
Evaluar los momentos clave y Añadir los procesos internos Entender sus ‘dolores’ e
sus métricas de nuestra empresa identificar las oportunidades
Conocidos los momentos en los ¿Cómo reacciona nuestra Los momentos más negativos
que la relación cliente y empresa en cada punto de del cliente en esta relación nos
empresa flaquea, analiza los interacción con el cliente? sirven para descubrir nuestras
motivos y mejora aquello que amenazas y debilidades.
sea necesario para que estos Este paso nos ayudará a
puntos se sitúen en la parte mejorar estas relaciones y
más alta posible de la tabla. nuestros puntos débiles.
Si realizamos este mapa de cliente de una forma minuciosa, lograremos saber qué busca exactamente y
conseguiremos mejorar nuestra estrategia. Jeff Bezos, CEO de Amazon, dijo en una ocasión: “Si en el mundo
offline de los negocios tu cliente queda descontento, este contará su mala experiencia a 6 amigos. Si tus
clientes quedan insatisfechos en el mundo online, cada uno de ellos puede que llegue a 6.000 amigos”.
Jorney de medios basado planteamiento de estrategia
Modificación
Blog
Direct Mail
Manejo del producto
Comprension
Media Website Newsletter Social Media

Entendimiento Conversión Entendimiento Recompensa
Blog Contactcenter Loyalty Word of mouth

Entendimiento Preguntas program sugerencia
Prospección Onboarding Caso de éxito

Interés Retention
Consideration Purchase Advocacy
PR Review Store FAQ - Knowledge base

Alacance Testimonial Compra SAC
Radio / TV Email Community
Websnop
Alacance Comprensión SAC
Compra
Online Ads
Alacance Social Ads
Entendimiento
Sales Journey Sostenimiento Journey

Bajo el modelo
Metodología
¿Quién es la
¿Para qué la quieres? ¿Qué quiero transmitir a mis clientes?
marca?
¿Cuáles son mis propuestas de valor? ¿Eslogan, equipo, productos? REFERENCIAS Y

COMPETENCIA
• Brief ● Benchmark OBSERVACIONES

Estado de la marca y sus
assets
Antecedentes de métricas para proyectar puntos de

Objetivo General Productos Énfasis
●
Retos
contacto.
TAM - SAM Corporativos
●
● CPA de cliente.
Objetivos Específicos Matriz De Audiencias
Modelo de negocio
Generación de valor para la audiencia
ALCANCE DEL PROYECTO
Investigación de marketing Recolección de insights valiosos
PÚBLICO
OBJETIVO,TARGET Y Descubrimiento de nuevas oportunidades en el sector Identificación de tendencias
BUYER PERSONA
Dirección exacta de las acciones Identificación de la eficiencia del equipo
TÁCTICAS Y ANTECEDENTES
Estado de los
assets
Metodología
Estado de los assets
Modelo de negocio
WEB -
INGENIERÍA
● Reconocimiento de la● Minería de base de ●Escogencia de redes ● Representación ● Costo por conversión ● User research ● Seo técnico. ● Tecnología
decisión de compra. datos según tipo de cliente. contenido empresarial. aproxima ● Arquitectura de la ● Diagnóstico . ● Front - back
KW Research Quality Métrica en redes Delimitación DELIMITAR información ● Palabras clave ● Seguridad de la
Ux writing Campos faltantes Fans propósito ● Tipologías de Heurístico ● nicho de la información
adquisición Proyección Seguidores ● Temática empresarial Campaña ● Sistemas de diseño página ● Devops
● engagement ● Conversión centrada Pais para audiencias. DELIMITAR (posibilidad de ● API de
Metrica en redes Métricas de SAC ● Delimitación valores Grupos de mejoramiento de automatización
Metricas de seo disparos PQR corporativos campañas contenidos) ● Tags de analytics
Metricas de ● Proceso de compra ○ Casos de éxito ● Top influenciadores ● Definición de ● Keyword ● Tags de pauta y
newslatter Métricas de ○ Testimoniales ● Top colavoradores objetivos por medio research pixeles
Metricas de vocería atribución ● Top equipos DELIMITAR ● ASO técnico
Metricas de PR ● Análisis de ● Noticias costos
● experiencia de Efectividad Calendario de ventas ● Definición de
usuario ROAS métricas por medio
Verificar la opinión CAC DELIMITAR
de los usuarios ● Chatbots de ● Pixeles en assets
App store conversión. ● Estructuras de
Social media Flujos y campañas
GMB verificación DELIMITAR
● Iniciativas de ● Disparos simples de ● Bussines manager
retención agresivas. conversión Estado Social Listening - BANT de leads
LTV UX writing Flujos y Pagos
● Contenido verificación
○ Contenido Brand.
○ Contenido Educativo.
○ Contenido producto.
○ Contenido de venta.
KeywordResearch
Metodología
KW Research
La búsqueda de keywords debe ser la base de cualquier estrategia de contenidos, si no tenemos claro por qué palabras llegan los usuarios
va a ser muy difícil (por no decir imposible) que aumentemos y optimizemos el tráfico para unas keywords que no conocemos.
Lo primero que tienes que entender es qué tipos de keywords hay, se pueden diferenciar por dos factores:
1. Según la intención del usuario
Estas búsquedas se definen por el objetivo que tiene el usuario cuando las realiza, se divide a su vez en tres:
• Informativas: Buscan información.
Ejemplo: El tiempo en Manizales, como hacer una lasaña, etc.
• Transaccionales: El fin de la búsqueda es completar una transacción, que puede ser comprar algo o descargar un e-book
• Navegacionales: La búsqueda va dirigida a encontrar una web específica.
Ejemplo: Facebook, Amazon, etc.
Aquí van algunas herramientas de keywords gratis para ayudarte a arrancar tu SEO con cero inversión:
• Google Correlate: Esta herramienta hace una comparativa entre la relación de unos términos y otros, es muy útil para conseguir
sinónimos y términos relacionados.
• Word Counter: Este plugin de Google Chrome es muy simple, cuenta el número de palabras y caracteres de un texto seleccionado.
• Wordpot: Además de darte nuevas ideas de contenido tambien te facilita sinonimos y terminos relaccionados.
• Search Combination Tool: Es muy parecido a Merge Words solo que está herramienta además te sugiere nuevos términos que
podrías añadir a tu lista.
• Youtube Keyword Tool: La herramienta de búsqueda de keywords de Youtube, imprescindible para una estrategia de SEO de
vídeos.
2. Según el volumen de búsquedas
El volumen de búsquedas diferencia las keywords según el número de
búsqueda que hay en torno a ellas, se divide en tres grupos:
1. Head: Son búsquedas muy amplias con mucho volumen de

búsquedas y mucha competencia. Ejem: Gatos, Casas, etc
2. Middle Tail: Búsquedas en las que se especifica más pero siguen
siendo muy generales. Ejem: Gatos graciosos, casas baratas, etc
3. Long Tail: Aquí es donde están las oportunidades ya que
componen el 70% del total, son búsquedas muy concretas, con
poca competencia y que en su mayoría son transaccionales. Ejem:
Vídeos de gatos siameses graciosos, Comprar casa barata en
Manizales, etc.
Aproximación a la lista de keywords
Lo primero que tienes que hacer a la hora de generar una lista de

keywords que sea acorde a tu web es saber qué es lo que ofreces, a
quién se lo ofreces, dónde se lo ofreces y qué es lo que te
diferencia de la competencia.
En una frase, ¿cuál es el centro de tu negocio?
Libros infantiles.
2. ¿Qué es lo que vendes?
Vendo libros infantiles online.
3. ¿Qué servicios ofreces?
Libros infantiles educativos, libros para colorear y maquetas infantiles.
4. ¿Cuál es tu perfil de cliente?
Padres y madres de entre 25 y 40 años con hijos pequeños.
5. ¿Tiene tu negocio un lugar físico?
Sí, tengo una tienda en Manizales.
Ejercicios
• Ampliar de la lista de keywords

Agrupar las keywords en categorías
• Saber del tema escribir
Y con todo
esto…
Objetivo
General
Base para desarrollar todo el marco estratégico y para
entender cómo medirnos
Cómo crear un objetivo
Los objetivos se redactan comenzando por un verbo en infinitivo y deben ser evaluables
permitiendo comprobar si se alcanza el resultado.
Los objetivos deben definirse:
★ De forma clara: Objetivos concretos que no confundan o de vía libre a interpretaciones.

★ Medibles: formulados de forma que tenga un resultado alcanzable.
★ Reales: referidos a procesos reales que se puedan observar.
Objetivos generales: Apuntan a solucionar el problema general determinado en el planteo

del problema. Es el resultado final que quiere alcanzarse con la tesis, es decir, la razón por la
que se realiza la investigación.
Cómo crear un objetivo
Cuando escribas tus objetivos, recuerda:
1. Delimitar muy bien el tema, tratá de evitar temas muy generales o ambiguos.
2. Transmitir en pocas palabras tu intención como investigador.
3. Ser realista en cuanto al presupuesto, tiempo, acceso a la información y tus
capacidades.
4. Tener presente que tus objetivos deben enfocarse en conseguir datos, plantear
teorías y aportar conocimientos a un tema determinado.
Debe cumplir:
Qué Como Cuando Dónde Para qué Por qué

Si tu intención es percibir
Si tu intención es actuar Si tu intención es valorar
y procesar la información
utiliza: la información utiliza:
utiliza:
Analizar, Buscar Aplicar, Comunicar Demostrar, Evaluar

Clasificar, Comparar Construir, Coordinar Inferir, Juzgar
Interpretar, Observar Diseñar, Investigar Reconocer
Resumir, Establecer Planificar, Describir
EJEMPLO
Ejemplo aplicado
Ejecutar una estrategia de marketing digital que aumente el tráfico web de marca xxxx a
Ejemplo
partir de la generación de contenido de valor sobre los accionables de la web ó funcionalidades
de la misma cómo centro del valor percibido y el valor ejecutable de la marca; que invite al click
del grupo objetivos y desarrolle visitas de calidad, tráfico calificado, bajo rebote y contactos
orgánicos de calidad en Colombia para generar leads calificados empresariales durante 1 año.
Esto para crecer el mercado en Colombia ya que la transacción digital de pagos en B2B B2C es
solo el 5% de las transacciones.
Tráfico total mes: 248.000 visitas - 100% del tráfico
Orgánicas: 198.400 visitas - 80% del tráfico
Rebote: 161.200 visitas sin interacciones en el primer

page - 65% del tráfico
★ Referidas: 19.840 visitas de otros sitios - 8% de tráfico

★ Pagadas: 17.360 visitas pagadas - 7% de tráfico
★ Sociales: 12.400 visitas de redes - 5% de tráfico
★ Contactos: 2975 contactos - 1,2% conversión parcial

★ Contactos activos como clientes: 892 clientes -
0,36% conversión total
★ Contactos perdidos sobre el 5 paso: 2082 - 0,84%
conversión total pérdida
objetivos
específicos
División estratégica para el cumplimiento de la acción general
1. Marketing
2. Producto
3. Sales
Objetivos Específicos
Son las aspiraciones o propósitos que se pretenden lograr, exponen de manera clara y
precisa los alcances y resultados que se desean obtener en las diferentes etapas o fases, del
trabajo, bien sea que se realice una investigación, un proyecto, en la producción, etc.
Los objetivos específicos deben ser precisos, evaluables y viables, deben estructurarse con
verbos en infinitivo que se alcancen verificar, evaluar y refutar en determinado
momento. Para iniciar su planteamiento, es necesario tener definido el o los problemas, el
campo a estudiar, el objeto de estudio, el tema, y en un proyecto o empresa los alcances a
obtener.
Responden a interrogantes como ¿Qué quiero hacer? ¿Qué es lo que busco? ¿A dónde
quiero llegar? ¿Qué necesito hacer? ¿Cómo lo voy a hacer?, que permiten determinar los
límites y la amplitud del estudio o proyecto y además orientan sobre los resultados
eventuales a obtener estableciendo etapas en el proceso.
Al establecer los objetivos específicos se deben considerar hacerlo dentro de las siguientes características:
★ Deben ser cuantificables o medibles.

★ Respondenden en suma al objetivo General
★ Deben establecerse su alcance en un determinado tiempo, es decir definir en qué tiempo se llevarán a cabo.
★ Deben ser realistas, es decir dispuesto para ser alcanzado para no correr el riesgo de caer en la desmotivación y
el fracaso.
★ Deben proponer ciertos retos. Lo realista no quiere señalar que impida crecer.
★ Deben ser claros, precisos a fin de evitar la ambigüedad, deben evitarse expresiones que se presten a confusión
o que se presten a diferentes interpretaciones.
★ Deben ser estratégicos, deben enlazarse y soportar el objetivo general, explicar cómo en diferentes logros y
fases como lograr ese reto, es decir que puedan fungir como un camino a seguir.
★ Debe ser guía y establecer límite en cuanto a los recursos disponibles.
★ Deben dirigirse a elementos básicos de una problemática.
★ Deben seguir un orden o lineamiento metodológico que involucra resultados concretos.
★ Se superan en diferentes etapas, y son a corto y mediano plazo.
Al hacer referencia concreta en una investigación, los objetivos específicos
indican aquello que se pretende realizar en cada una de las etapas de la
investigación, representan logros parciales que facilitan el acceso y control
sistemático y al ser alcanzado en conjunto de las mismas se garantiza el
complimiento o logro del objetivo general.
La suma de objetivos específicos cumple el

objetivo general
Plantea objetivos específicos así: Válida por resultados bajo sprint:

- Adquisición - Semanales
- Retención - CPA
- Producto - CPL
- MQL, SQL, VENTA
Objetivo Adquisición
La adquisición de clientes es el proceso que usan las marcas para atraer nuevos clientes o clientes.
Para tener éxito, las marcas necesitan un "estrategia de adquisición sistemática y sostenible”Que
evoluciona con nuevas tendencias y cambios. Un éxito estrategia de adquisición de clientes:
★ Impulsa las ventas y los ingresos.

★ Proporciona credibilidad a las partes interesadas externas.
★ Genera conciencia de marca.
★ Se puede medir para determinar el éxito.
★ Es escalable en todo el negocio.
★ Mantiene los costos de adquisición bajos.
CAC
Los costos de adquisición de clientes son los dólares totales de ventas y marketing gastados para ganar un
nuevo cliente durante el tiempo que se gastó el dinero. El cálculo se ve así:
Costos totales de marketing y ventas / # de nuevos

CAC clientes adquiridos
¿Qué tan válido es su CAC?
★ En promedio, ¿con qué frecuencia compra un cliente? El CAC para un concesionario de automóviles
diferirá de la franquicia local de comida rápida.
★ ¿Cuándo es la recompensa esperada por sus esfuerzos de marketing? Una campaña Q4 pagada en Q2
puede sesgar el CAC Q2.
★ ¿Qué es el CAC para una sola campaña? Esto es un ejemplo: Una marca adquiere 100 nuevos clientes de
una campaña de contenidos de Facebook de $ 2,000, por un promedio de $ 20 CAC por cliente.
○ Pero la empresa necesita tener en cuenta otros costos externos, como un diseñador gráfico para
crear el arte y un asistente virtual para manejar las llamadas de ventas. A $ 500 para cada uno de
estos profesionales, el verdadero costo de adquisición es de $ 3,000, elevando el CAC a $ 30.
Objetivo Retención
En un plan de retención de clientes el objetivo es mantener a un comprador o usuario durante el mayor

tiempo posible, o durante un periodo de tiempo necesario. Por tanto, es una estrategia distinta a la adquisición
de nuevos clientes y a la búsqueda de leads potenciales, pero casi más importante que éstas.
Cualquier cliente que ya haya comprado o interactuado con tu marca una vez puede pasar a ser objetivo de
retención, y aunque parezca una táctica invasiva que va a cansar a tu cliente, no lo es. Invertirás mucho menos
dinero y los resultados pueden ser mayores: todo el mundo busca una marca en la que poder confiar.
Algunas cifras del beneficio de retener clientes

★ Tienes un 40% más de probabilidades de vender a un cliente anterior que conseguir un cliente nuevo.
★ Los clientes fieles gastan hasta un 30% más que nuevos leads.
★ La probabilidad de vender con éxito a un cliente anterior es de hasta el 70%, mientras que el éxito de venta
entre clientes nuevos oscila entre el 5-20%.
★ Los clientes fieles están un 50% más dispuestos a probar un nuevo producto tuyo que clientes nuevos.
LTV
¿Qué es el valor de por vida del cliente (LTV)?
★ CAC no debería ser el único número utilizado para evaluar la efectividad de los esfuerzos de
marketing de una marca. El valor de por vida del cliente (LTV) es una métrica importante que le
dice a las marcas los ingresos que recibirán de una persona o empresa durante su tiempo como
cliente que paga. Customer LTV puede ayudar a las empresas de ingresos recurrentes como los
servicios de suscripción identifican a sus clientes más rentables.
Es esencial calcular y comparar CAC y LTV al revisar la efectividad de los esfuerzos de marketing y ventas.
Cálculo de la relación LTV / CAC compara el valor de por vida de un nuevo cliente con el costo de adquirir
ese cliente.
Idealmente, las marcas deben planear recuperar el costo de adquirir un cliente dentro de un año.
Entonces, si el cliente promedio gana $ 1,500 durante 50 meses, debería costar alrededor de $ 360 adquirir
clientes. En general, un La relación LTV / CAC superior a 3.0 se considera "buena"."
Adquisición VS
VS
Retención
Concluido
Adquisición VS
Retención
La competencia para adquirir y retener clientes

es feroz.
Causas comunes que debemos tener en cuenta
★ El 81% de los compradores recurre al consejo de conocidos.

★ El 65% de los clientes no confía en comunicados de prensa oficiales.
★ El 69% de los usuarios no confía en anuncios publicitarios.
★ El 71% de los consumidores no se fía de los patrocinios en redes sociales.
Los clientes son más impacientes

Investigar marcas y productos para aclarar todas esas dudas y falta de confianza es un proceso que cansa
al cliente. Los consumidores demandan inmediatez, definida por la mayoría como 30 minutos máximo.
En este aspecto, el servicio de atención al cliente y la riqueza de los contenidos de producto son esenciales
para retener compradores, como veremos a continuación.
Adquisición VS
Retención
Causas comunes de pérdida de clientes son:
★ El valor de un producto o servicio no está claro, especialmente para los clientes más nuevos que
pueden no tener el soporte que necesitan para aprender cómo usarlo por completo. Además, las
personas pueden perder interés con el tiempo si se cansan de un producto o servicio, como la
programación en un servicio de transmisión de medios.
★ Implementación lenta: Los clientes desean cosechar rápidamente los beneficios de un producto o
servicio que compran.
★ Quejas que no se manejan satisfactoriamente. Si un cliente tiene que informar repetidamente el
mismo problema o si sus quejas no se resuelven adecuadamente, se frustrarán. Y podrían irse.
★ Mala participación del cliente. Los clientes quieren sentirse valorados, lo que significa involucrarlos y
educarlos continuamente de manera positiva y proactiva. Los clientes sienten un vínculo emocional con
una marca que realmente ve quiénes son. Una forma de hacerlo es reconocer su membresía en una
tribu de consumidores, como estudiantes, profesores, o el militar. Cuando las marcas honran las
identidades de los consumidores de esta manera, se activa un poderoso sentido de pertenencia, lo que
crea una relación más profunda con la marca.
EJEMPLO
Ejemplo aplicado
Ejecutar una estrategia de marketing digital que aumente el tráfico web de marca xxxx a
Ejemplo
partir de la generación de contenido de valor sobre los accionables de la web ó funcionalidades
de la misma cómo centro del valor percibido y el valor ejecutable de la marca; que invite al click
del grupo objetivos y desarrolle visitas de calidad, tráfico calificado, bajo rebote y contactos
OG
orgánicos de calidad en Colombia para generar leads calificados empresariales durante 1 año.
Esto para crecer el mercado en Colombia ya que la transacción digital de pagos en B2B B2C es
solo el 5% de las transacciones.
Tráfico total mes: 248.000 visitas - 100% del tráfico
Orgánicas: 198.400 visitas - 80% del tráfico
Rebote: 161.200 visitas sin interacciones en el primer

page - 65% del tráfico
★ Referidas: 19.840 visitas de otros sitios - 8% de tráfico

★ Pagadas: 17.360 visitas pagadas - 7% de tráfico
★ Sociales: 12.400 visitas de redes - 5% de tráfico
★ Contactos: 2975 contactos - 1,2% conversión parcial

★ Contactos activos como clientes: 892 clientes -
0,36% conversión total
★ Contactos perdidos sobre el 5 paso: 2082 - 0,84%
conversión total pérdida
Objetivos Específicos: Adquisición
RRSS Automatización Web / SEO Pauta
★ Desarrollar un primer disparo ★ Conectar con clientes

★ Mapeo de audiencias para la ★ Desarrollar el cta de
para entender conversión potenciales a través de
generación de contenido de contáctanos el cual sea visible
inicial mensajes personalizados por
interés. B2B – B2C en el site.
★ Ajustar disparos a calendario audiencia.
★ Establecer un rol por cada red ★ Actualizar el blog con
comercial ★ Generar tráfico al sitio web
social. B2B – B2C contenidos relevantes, con
★ Entender y ejecutar la por segmentación de
★ Desarrollar ejes de temas de interés para cada
ejecición de newslatter. audiencias/keywords para
contenidos que respondan a buyer persona.
★ Entender y delimitar disparos lograr captar nuevos leads.
los intereses del usuario y que ★ Merorar el posicionamiento a
de conversión. ★ Generar leads para nutrirlos a
incentiven la visita. long
★ Desarrollar chatbot para través de flujos de
★ Revisar las funcionalidades de ★ Ajustar seo on page, seo
compañias en funsión de sac. automatización.
la web para generar tecnico, seo geolocalizado.
★ Apalancar crecimiento de ★ Montar campañas por funel
contenido de valor sobre los ★ Generar bolds y link bilding
base de datos con ciclos de conversión
productos. de las acciones de contenido
virales. ★ Ejecutar mejoras de
★ Creación de contenidos bajo
performances a cada
formatos innovadores que
campaña y aumentar
generen engagement.
conversión
Objetivos Específicos: Retención
RRSS Automatización Pauta Web / SEO
★ Definir tono de comunicación

a clientes. ★ Definir que el término de
cliente y flujo de compra. ★ Zona de clientes.
★ Establecer una línea editorial
Definir la frecuencia y horario ★ Generar estrategias de ★ Optimizar landings page para
que responda a la ★
estableciendo un remarketing con contenido captar leads.
optimización del servicio de
cronograma de envíos, para de valor para aquellos ★ Subir artículos en el blog de
post venta teniendo como
cross. usuarios que hayan la experiencia que viven los
base la fidelización y
Influenciar el cross y up interactuado con activos clientes.
exclusividad (cross selling, up ★
selling desde la nutrición digitales de la marca. ★ Optimización de formularios.
selling, servicio al cliente).
sectorizada. ★ Remarketing escalonado ★ Casos de éxito.
★ Implementación de una
Entender si el cliente puede ★ Populizar bases de datos para ★ Casos de estudio.
metodología SAC para ★
ser testimonial o caso de pauta ★ Api para contenidos
establecer las redes sociales
éxito. ★ Ajuste de nuevas audiencias dinamicos
como canal de atención al
Crear una línea editorial en sobre los que ya son clientes. ★ Api de redes sociales
cliente. ★
sinergia con la estrategia de ★ Publicos automatizados bajo ★ Api de mailing de info
★ Implementar contenido
contenidos general los clientes éxito o casos de interesante
dinamico de acuerdo a top
Crear un flujo de procesos de estudio
contenido. ★
★ Implementar ciclos virales de productos
share. ★ Chatbot de servicio al cliente.
Documentación de casos
Pensamiento
estratégico
Contenidos
eres...
B2B B2C B2G

Creador de contenido – vocero expero - Influenciador
Antes de empezar, sabes…
QUÉ BUSCAN LAS PERSONAS.
POR QUÉ BUSCAN LAS PERSONAS.
QUE NECESITAN LAS PERSONAS.
Dónde está la producto Brief

MARCAR
KW RESEARCH
PRODUCTOS
Dónde está la marca Brief
Objetivo AUDIENCIA
Dónde está el usuario Audiencia

Ahora si
Dónde está la producto Brief

MARCAR
KW RESEARCH
PRODUCTOS
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Objetivo AUDIENCIA
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sabes… Como se digieren los contenidos
Aprendizaje y Consideración de la
Relación y decisión
descubrimiento solución
Conectar con nuestra Profundizar la relación Seguir nutriendo la

comunidad a través de con nuestros clientes relación con nuestros
contenidos de valor potenciales a través de clientes resaltando los
que eduquen sobre la la oferta de valor: qué beneficios de tener
importancia de este nos hace diferentes como su aliado.
tipo de proyectos. como aliados.
BOFU
TOFU MOFU
Customer Journey
★ Vocería experta | Contenidos
★ Social media | Contenidos
★ Pauta display | Contenidos
Contenidos ★
★
Scial Ads Content ó promoted
SEO/Blog | Contenidos
★ Automatización/Mailings | Contenidos
★ Landing pages con formularios optimizados para segmentación de

audiencias y nutrición de leads y productos.
○ Ebooks // investigaciones
Adquisición ○ Testimoniales // infoproductos
○ Reconocimientos ó sellos
★ Automatización
○ Mailings de conversión centrada
○ Disparos Simples
★ Social media
○ contenidos representativos // línea editorial
Conversión
★ Social Media
★ Segmentación y comunicación de audiencias a través de
flujos de automatización.
Flujo de conversión
Comunicación
○
○ Flujo de cierre
○ Gatilleo
★ Vocería experta
○ Contenidos temática empresarial
★ Newsletters mensuales
★ Chatbots
Relación ★ Remarketing
○ Testimonial
○ Ciclo viral
○ Aceptación
★ Social Media
○ SAC - PQR
ó Flujo de Contenidos
Según intención
TOFU Blog Básicos- Social Media Prospectos

Contenido que contribuye updates - Infografías- Audio - Primer contacto
al Awareness con prospecto
Podcast- Mensaje directo-
Interacciones
Ebooks- Whitepapers- Guías

MOFU Leads
tutoriales- Blogs- Encuestas-
Contenido que contribuye Ciclos de enganche
a la Consideración Landing – Blog densos Ciclo de nutrición
Demo-
BOFU Compra Informada
Contenido que contribuye Testimoniales- Ciclo CROSS
a la Decisión Asesorías Ciclo cierre
personalizadas
Intensión
Camino por contenidos
TRANSACCIONAL
GENÉRICA APRENDIZAJE (Búsqueda que tiene alta
(Búsqueda de información) (Búsqueda de aprendizaje) probabilidad de generar
¿Qué ver? ¿Cómo hacer? una conversión)
¿Qué acción realizar?
bajo matrices de audiencia
Objetivo de comunicación
GENÉRICA APRENDIZAJE TRANSACCIONAL

Qué encuentro y cómo
Qué aprendo sobre las tres Cómo un votante nuevo o
genero vinculación con el
variables contenido como mantengo un votante
votante
Combinación de variables
Contenidos videos Formatos opinión

Contenidos sociales
explicativos bidireccional
Para adquisición y retención
APRENDIZAJE TRANSACCIONAL
GENÉRICA Casos de estudio,
bajo matrices de audiencia
Ebooks, white papers, guías

Objetivo de comunicación
Nativas de redes sociales, testimonial, música,

y tutoriales, podcast, vlogs,
artículos, presentaciones de documentales, newsletter
listas, encuestas, sabías qué,
marca, fotografía e por nutrición desde
lo que no debes hacer y
ilustración, fotografía. genérico más minería y
planes.
entrevistas
para qué - por qué

Educar
Informar Inspirar
Promover
Objetivo A Clic Modificar
Enamorar
Engagement Denotar Cambio
Convertir
Un plan de contenidos es esencial en
el proceso de captación de clientes
potenciales. Sin embargo, hay
muchas marcas que establecen una
Cómo montar estrategia de contenido improvisado
o sin planificación. Esto es uno de los
un plan de motivos, probablemente, por lo que
no ven el retorno de sus esfuerzos e
contenidos inversión.
★ ¿Contenidos para qué?

★ ¿Contenidos por qué?
★ ¿Contenidos en función de qué?
★ ¿Contenidos en qué formato?
Cómo montar un plan de contenidos
Un Plan de Contenidos es una estrategia de creación y gestión de información y

significados que debe estar asociado a tu marca o empresa.
Planificar tus contenidos te permitirá comunicar tu propuesta de valor para que

generes preferencia frente a otras opciones. Además, te ayudará a captar la atención de tu
público objetivo, despertar su interés, conquistarlo y convertirlo finalmente en cliente.
Es importante que en tu Plan de Contenidos especifiques a qué buyer persona te diriges y

cuál es la etapa del buyer journey en la que se encuentra. También deberá contemplar el
formato: blog post, ebook, whitepaper, caso de estudio, etc., y la fecha de publicación de
cada pieza de contenido que lo conforma.
Consideraciones previas
El contenido de tu plan debe estar enfocado en cumplir, paso a paso, con las siguientes
consideraciones:
★ Planifica temas que generen interés a tus posibles compradores y que funcionen como pilar para
el contenido que crearás. Alinaedos con el core de la empresa. Alineados con el porpósito de la
compañía.
★ Crea contenido para captar la atención de tu potencial cliente. Así podrás convertirlo en un
comprador.
★ Utiliza elementos que puedan elevar el nivel de interés de tu prospecto.
★ Destaca tu propuesta de valor. Esta debe ser capaz de despertar el deseo en tu potencial cliente,
que quiera adquirir lo que vendes.
★ Fomenta la confianza de tu posible consumidor para generar credibilidad en tu marca.
★ Utiliza llamadas a la acción claras. Condúceme a que se convierta en un lead.
ENTENDER EL MEDIO Y EL FIN DEL MISMO

Desarrollo
Al crear tu Plan de Contenidos, es definir cuál es tu situación actual.
★ Por otro lado, debes comparar tu posicionamiento con respecto a tu competencia y los contenidos que has
generado hasta la fecha.
★ Algunos elementos que quizás ya habías considerado al elaborar tu Plan de Marketing, pueden ser de
utilidad para ponerte en situación. También te ayudarán a conocer cómo abordar la planificación del
contenido que necesitas para captar futuros compradores.
Considera, además, los siguientes factores:

★ Cuáles fueron las conclusiones que obtuviste al hacer el análisis estratégico de tu plan de comunicación.
★ Define tus objetivos de comunicación y qué quieres lograr con ellos.
★ Identifica quién es tu público objetivo y/o Buyer Persona: qué les interesa y a través de qué canales y
medios puedes conectar con él.
★ Concentra tus esfuerzos en comunicar de la manera más eficiente, cuál es la personalidad de tu marca.
Comparar contra la competencia o tu pasado funciona en condiciones controladas

★ Vocería experta | Videos
Cómo les voy a hablar por ★
★
Social media | videos
Pauta display | video
etapas
★ Scial Ads Content ó promoted | Videos
★ SEO/Blog | Artículos y video audio
★ Automatización | Mailing
★ Landing pages con formularios optimizados para segmentación de

audiencias y nutrición de leads y productos.
○ Testimoniales // infoproductos
Adquisición ○ Reconocimientos ó sellos
★ Automatización
○ Mailings
○ Sms
○ WhatsApp
★ Social media
Galería de imagen
Conversión
○
○ Video
★ Social Media
○ Galería de imagen
○ Video
★ Segmentación y comunicación de audiencias a través de flujos
Comunicación de automatización.
○ Mailing
○ Flujo
○ Video
Remarketing
Relación ★
○ Video
○ Texto
★ Social Media
○ Texto
Ejecuciones
★ Dolor que soluciona el contenido
★ Definir el ux writing según la marca y audiencia
• Adquisición
• Retención
★ Aprobar pilares de contenido
• TOFU
• BOFU
• MOFU
★ Realizar la estructura de atribuciones de contenido
• CTA
• URL
★ Entender el jorney de contenidos y medios
• Redes, medios
• Atribuir mejores formatos
• Cadencia
★ Probar según el objetivo especifico formatos, tipos de contenido
• Delimitar que formatos funcionan en relación a engagement
• Delimitar que redes funcionan en relación a engagement
• Delimitar que Cadencia de prueba
★ Qué hace el cliente
Trabajando en esto
CONTENIDOS POR ENGAGEMENT
Contenidos por SAC
RED O MEDIO
Contenidos por PQR
ATRIBUCIÓN
PILAR DOLOR
CADENCIA
ARQUETIPO TONO
FORMATO TIPO
ACCIÓN DE CLIENTE
JOURNEY
Pilar de Contenido
Los pilares de contenido son las líneas de publicación que cualquier marca debe fijar antes de comenzar a
publicar en sus redes sociales. Todos están fundamentados en el estudio de mercado realizado previamente para
determinar los intereses y necesidades de su audiencia.
Además, fijar pilares de contenido al momento de diseñar la estrategia de una marca es fundamental para darle
fuerza a la propuesta de valor que va más allá del producto.
Es un grave error que una marca se dedique a hablar únicamente de sí misma. Para cerrar las ventas que
esperas, no solo debes ser un buen vendedor; también debes convertirte en un referente dentro de tu rubro y
eso solo es posible al exponer tu nivel de experiencia y conocimiento.
Pilares básicos
★ Institucionales
★ Contenido de valor
★ Educativo
★ Promocional
★ Entretenimiento
Pilares de
comunicación
Este es un ejercicio que se realizó para entender los
pilares de marca (que constituyen la esencia) pero se
puede aplicar a pilares de marca o contenido.
Escriba la historia de su
empresa en una página.
Luego resúmala en un
párrafo. Luego resúmala en
10 palabras. Luego en 5
palabras y de ahí subraye 2
palabras importantes.
Retador
Sueño Diferenciador
20 años
Salud Primero
20 años
Retador
Retador
Salud Trayectoria
Mascotas de hogar Todo
Bienestar Mascotas
Bienestar Mascotas
Salud
Pasión
Diferenciador
Bienestar
Servicio
Facilidad
La historia de Petcol se compone de:
Trayectoria
Innovamos en la forma de entender la importancia de las

mascotas en las familias colombianas desde hace 20 años,
brindando un solo lugar de bienestar y cuidado para los
propietarios y sus mascotas.
Retador
Mascotas
Salud Trayectoria Como el centro de nuestro ser. Nuestro mayor propósito de

existencia para preservar su bienestar en este mundo.
Bienestar y salud
Bienestar Mascotas
El objetivo principal de entregar soluciones para el cuidado
holístico de las mascotas logrando así la mejor vida para ellas.
Retador
Empresa disruptiva que transforma el pensamiento del

Pentágono de esencia
negocio, sin miedo a innovar y a incomodar a la categoría.
ARQUETIPOS DE LOS
CONTENIDOS
¿NECESITAS PARA TU MARCA?
¿CÓMO HABLAN?
¿QUÉ SIENTEN?
¿CÓMO HACEN?
¿QUÉ LOS HACE REALES?
Arquetipos de los contenidos
Los 4 Arquetipos de Contenido En Marketing se habla mucho de las famosas 4 P. Ahora conocerás las nuevas 4 P
del Marketing de Contenidos:
Predicador
El Predicador tiene el objetivo de evangelizar nuestras ideas claves. Este busca darnos a conocer.
IMÁGEN Genera valor a nuestro público objetivo alimentando el deseo de descubrimiento y creando
conciencia.
Este arquetipo de contenido mueve la interacción.
Por ejemplo: Una de mis ideas claves es que el marketing digital debe debe ser más cerveza y menos
espuma. Debe estar orientado a resultados de negocios.
Los likes, seguidores o visitantes en la web de poco sirven sino se logran los objetivos.
Profesor
★ El Profesor tiene el objetivo de enseñar a resolver problemas a nuestro público objetivo, y

de esta manera establecernos como autoridad.
IMÁGEN
★ Genera valor alimentando los intereses y pasiones de nuestro público.
Por ejemplo, si te interesa comer saludable y yo te enseño a cocinar saludable, te estoy

aportando valor.
El contenido profesor mueve el significado.
Este es mi arquetipo de contenido más frecuente.
Poeta
★ El Poeta tiene el objetivo de conectar emocionalmente con la audiencia, cambiar la

creencia sobre algo en particular.
★ Genera valor alimentando o cambiando sentimientos y creencias. IMÁGEN
★ Este contenido mueve la emocionalidad. Es capaz de hacer a la gente llorar o súper
motivarse.
Por ejemplo, La oscuridad no puede expulsar a la oscuridad: sólo la luz puede hacer eso. El
odio no puede expulsar al odio: sólo el amor puede hacer eso - Martin Luther King Jr.
Este es mi arquetipo de contenido más frecuente en influenciadores.
Promotor
★ El Promotor tiene el objetivo de persuadir a la audiencia a que tome una acción

IMÁGEN relevante.
★ Este tipo de contenido genera valor alimentando los deseos y necesidades del público
objetivo. Es quizás el contenido más fácil de entender porque es el más usado de
manera tradicional.
★ El contenido promotor mueve la decisión.
Por ejemplo,
Se siguen comprando computadoras de escritorio? Seguro que sí. Aunque vivimos en un mundo cada vez más móvil y
dependemos en gran medida de nuestros smartphones y tablets para satisfacer la mayoría de nuestras necesidades
informáticas, hay algunas cosas que las computadoras de escritorio siguen haciendo mejor que esos dispositivos. Te
proponemos un pequeño recorrido a través del actual escenario de las computadoras de escritorio. ¿Nuestra misión? Ayudarte a
encontrar la mejor computadora de escritorio, ya sea para el hogar, el trabajo o los juegos.
Dolor Del Contenido
PREDICADOR EL PROFESOR
“Yo te evangelizó con mi experiencia” Yo te enseño a solucionar ese lío

- Yo necesito guía - Yo necesito guía
- Ayúdame
- Quiero educarme
- Sálvame
- Quiero progresar
- Felicidad
- Quiero cambiar
EL POETA EL PROMOTOR
Yo te motivó Yo te muestro
- necesito guía - Cómo se usa
- Superarme - Como se hace
- Dar sentido a mi vida - Cómo se ejecuta
Ejercicio de
arquetipos
Personalidad de marca
Arquetipos
Conjunto de valores, actitudes y comportamientos que

definen la marca. Carl Jung definió 12 arquetipos basados
en los patrones de personalidad que se han construido
desde la herencia de nuestros antepasados.
12 Arquetipos
Universales de
JuExplong
Famoso
Piense en un personaje
famoso de nuestra cultura:
Artista, político, modelo,
influencer… con quién
usted vea reflejado o
quisiera que su marca se
viera como tal.
Personalidad de marca
Generar bienestar. Ser felíz Ayudar y proteger a los demás
El ¿Cómo? El ¿Qué?
Estamos para generar bienestar en todos los aspectos de la vida de las mascotas y su
relación con las familias, inspirando buenos sentimientos, transmitiendo felicidad y amor,
teniendo como objetivo y abanderado el cuidado y protección.
TONO
El tono de comunicación de una marca está asociado a un uso particular del lenguaje
¿qué es? como elemento de identidad y diferenciación.
Este se ve reflejado en las palabras elegidas y la forma de ser usadas en sus comunicados,
publicaciones e incluso en las interacciones con sus clientes.
Definir un tono de comunicación es vital porque se transforma en un rasgo de identidad
corporativa tan importante como el uso de logotipo o el uso de ciertos colores
corporativos.
Cómo elegir el tono de comunicación perfecto para tu marca

¿Cómo elegir? En la actualidad las marcas son cada vez más humanas, más cercanas a sus clientes. Esto
hace que estén dotadas de características humanas como valores y elementos de
identidad que los acercan a su taguet.
Una de las características más relevantes es que las marcas dejaron de ser planas y ahora
tienen voz propia. Esta voz se manifiesta en el tono de comunicación que usan para
compartirse con su público, y aunque parezca una sutileza, en realidad es un punto vital a
la hora de hacer clic con sus clientes.
Crea una guía Crear una guía de estilo te ayudará a fijar el tono de comunicación de tu marca de un
modo más efectivo. Esto también servirá para que todos los empleados de tu empresa
de estilo puedan apropiarse de ese tipo de voz más fácilmente.
❑ ¿Qué tipo de emociones quieres transmitir?

❑ Elige un grupo de palabras que sean tus palabras bandera. Estas palabras
deben estar asociadas a los valores de tu marca y serán usadas con regularidad
en tus publicaciones y Hashtags.
❑ ¿Cuáles son las palabras prohibidas para tu empresa?
❑ ¿Cuál es la relación con tus clientes?
❑ ¿Tu marca tiene sentido del humor?
❑ ¿Usarás palabras de moda?
Todas estas cosas te ayudarán a crear una guía que defina con exactitud tu tono de
comunicación.
Ahora que ya sabes cómo crear el tono de comunicación de tu marca es momento de

que alces la voz para que todos puedan escuchar lo que tienes por decir.
TONO
TONO CARÁCTER
Corporativo
PROPÓSITO Educativo
Informal
Engagement
Personal
Cercano
Educar Emocional
Humorístico
Entretener /
Divertir Honesto
Demostrativo
Vender Directo
Testimonial
Comunicar Explicativo
Informativo
RED MEDIO
Direct Mail Blog
Media Website Newsletter Social Media
Loyalty
Blog Contactcenter Word of mouth
program
Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
PR Review Store FAQ - Knowledge base
Radio / TV Email Websnop Community
Online Ads Social Ads
Sales Journey
Dolor MAILING Cliente
SalesForce
Medios Propios
Portal LCS Five 9 SalesForce LCS
SEO Pagar para Monee
Personas
mejorar el
con mal
crédito
crédito Tráfico Directo
Formularios
Lead Pasarela Oportunidad
Rectificar landing Page de pagos
Tráfico Social
crédito ya Proceso de cualificación
REFERENCIAL Proceso de asignación
Proceso de duplicados Offline
Google ads Llamadas
Producto Rectificación
Medios Pagos
Orgánica o Pauta
Google Display Cierre + Cierre - PTP
venta no venta Pago a futuro
Chats Interés
Facebook Ads
Facebook,
instagram
Programmatic
oportunidad ABIERTO Cuenta
Mailing (Interés pero no cerrò)
SMS Push única Producto
Empresa que Cross entre

Dolor MAILING Cliente Equifax
SalesForce SalesForce
Medios Propios
Portal de credit convirtió empresas

healing Historial de
SEO Consulta su Monee Monee oportunidades
Mejorar sus reporte de Experian
Historial de la
finanzas crédito cuenta
Tráfico Directo
Préstamos Formularios Lead Transunion Oportunidad
Tráfico Social bancarios landing Page
Acceso a
crédito
Proceso de cualificación Compañías
REFERENCIAL Proceso de asignación de reportes
Proceso de duplicados
de crédito
Google ads Llamadas
Orgánica o Pauta
Medios Pagos
Google Display
Chats Producto CH
Facebook Ads Facebook,
instagram Oportunidad
Programmatic Créditos
Mailing
SMS Push
CADENCIA ○ 1 Contenido semanal
○ 1 Contenido Semanal
○ Por Qué
★ SEO/Blog | Contenidos
○ 1 Contenido semanal
○ 1mail cada mes?
★ Landing pages con formularios optimizados para

segmentación de audiencias y nutrición de leads y productos.
○ 1 mes
○ 1 cada vez que toque
○ Infoproductos
○ 1 Mes
★ Automatización
○ Coyuntura newslatter
FORMATO ○ VIDEOS – PDF – ARTICULOS - ARTE
○ VIDEOS – GALERÍA – ARTE - LINK
○ VIDEOS – GALERÍA – ARTE - LINK
○ VIDEOS – ARTICULOS - MIX
○ VIDEOS – ARTICULOS - MAILING – SMS – CHAT – LANDING – EBOOK – INVETIGACIÓN –
TESTIMONIAL
★ Chatbots

○ Testimoniales
○ Infoproductos
★ Automatización
○ Coyuntura newslatter
★ Social media
○ VIDEOS – GALERÍA – ARTE – LINK
○ Video
Formatos De Contenidos Objetivos De Publicaciones General
1 Galerías de imágen 2 Vídeos de marca
- Preguntas frecuentes. ✔ Video columna de

★ Brand
- Glosario de línea de negocio
✔ Video explicativo de ★ Línea / Producto
aprendizaje.
la semana DESCUBRIMIENTO ★ Pregunta al Experto
- Preguntas trabajo.
✔ Videos de productos ★ Educativo
- Twitt del día storie.
✔ Testimoniales ★ Eventos
- SAC
- Testimoniales ✔ Animaciones
- Historias Largas ✔ Promos animadas
★ Beneficios
- Promos Atributos
CONSIDERACIÓN ★
★ Casos /testimoniales
3 Ebooks más
4 Gifs y medios no ★ Productos
previsualización tradicionales ★ Experto Ebooks
❖ Contenido experto - Podcast de opinión

❖ Entrevistas ★ Acciones o actividades
❖ Declaraciones quincenal.
❖ Investigación de - Podcast de DECISIÓN para determinado
producto
mercado testimonial ★ CTA detonantes
❖ Presentaciones empresarial
❖ Brochures
- Casos de éxito
❖ Ejercicios de
resultados
Cada formato tiene su propio propósito. Y para construir tu propia marca
es esencial usarlos todos. o al menos probarlos todos y maximizar las cosas
que funcionaron.
o
Lista, infografías, Atajos, consejos y
ll
ci
R
cotizaciones. trucos.
ee
Se
ls
Bueno para mas Buenos para crecer
t
os
alcance y y alcanzar
P
seguidores seguidores
C
on o
te
ni
d
Da valores extras sobre los Como postear, guias
post. Responder paso a paso.
s
le
preguntas. Bueno para
H
se
is s
Bueno para construir construir autoridad.
ru
to
ar
ri
confianza.
a
C
TIPOS DE CONTENIDO
MARCA EDUCACIÓN
Qué, cómo, cuándo, dónde, para qué y por qué, Dar a entender los procesos por los cuales la
valores de marca e información exacta, marca es la mejor, mostrar el uso del producto y
direcciones y ejecuciones tácticas. ejecutar soluciones con él.
COYUNTURAL PRODUCTO
Todas las efemérides de marca, que busquen adquisición Dar a entender los procesos por los cuales la marca
o retención de usuarios trabajadas desde la empatía que es la mejor, mostrar el uso del producto y ejecutar
trascienden los formatos convencionales. soluciones con el producto.
KEEP HÉROE
Crear una zona para contenido de marca, propósito y Contenido basado en el propósito de marca,
alineación con lo que hacemos. campañas más importantes o acción a resaltar desde la
empatía que demuestre el centro de la comunicación.
JORNEY ★ Automatización/Mailings | Contenidos

○ Testimoniales
Adquisición ○ Reconocimientos ó sellos
○ Infoproductos
★ Automatización
★ Social media
Conversión ○ contenidos representativos // línea editorial
★ Social Media
★ Segmentación y comunicación de audiencias a través de flujos
de automatización.
○ Flujo de conversión
Comunicación ○ Flujo de cierre
○ Gatilleo
○ Contenidos temática empresarial
★ Chatbots
★ Remarketing
Relación ○ Testimonial
○ Ciclo viral
○ Aceptación
★ Social Media
¿Cómo crear un estilo
de guía de marca?
Proceso paso a paso
Cuando se trata de marca, la consistencia es todo. Pero como estamos
seguros de la consistencia de marca cuando tienes un número de
departamentos, socios, o agencias que producen material publicitario.
Cada gran marca es conducida por

Historia de Marca
una convincente historia de marca.
Usa características del logo para crear

Pautas de logo
una firma reconocible de marca.
Incluye la paleta principal de colores

Paleta de Color
en tu estilo de marca.
Escoge la tipografía que compagine tu

Tipografía
estilo visual
Mapa de marca
Cuando trabajamos en una nueva marca, nos gusta darle una personalidad. Si,
tratamos marcas como personas, lo llamamos arquetipos.
Estrategía Historia Misión Caridad
Logo Identidad Voz

Prensa
Colateral Página Web

Engagement
● Tarjeta de negocios ● SEO

Marketing Social media
● Papelería ● Correo Contenido
● Volantes ● Blog
● Menús
● Empaques
● Uniformes Online
● Señalización
● Calcomanías
Publicidad
● Facturas Offline
Conclusiones
Del modelo
Estructura
Donde está la producto
MARCAR
KW RESEARCH
PRODUCTOS Donde está la marca
Objetivo AUDIENCIA Donde está el usuario RED O MEDIO
CONTENIDOS POR ENGAGEMENT ATRIBUCIÓN

Contenidos por SAC
Contenidos por PQR PILAR DOLOR
CADENCIA
ARQUETIPO TONO
FORMATO
ACCIÓN DE CLIENTE JORNEY

Conclusiones
El marketing de contenidos es una herramienta poderosa para
conseguir nuevos clientes y fidelizar a los que ya has
conseguido.
Tu Plan de Contenido debe ser pensado y debe abarcar temas

de interés para tu público objetivo.
Conclusiones
Diseñar un Plan de Contenidos basados en una estrategia de curación de contenido y
segmentación, puede ser un tema delicado en el mundo del marketing.
Algunos expertos dicen que el Plan de Contenidos es una manera fácil de aumentar la
escalabilidad. Sin embargo, otros argumentan que la oferta de contenidos de otras personas
hace más difícil ganar como marca.
La creación de contenido original no siempre tiene porqué significar trabajar como esclavos
para cubrir las más de 2.000 palabras por post o invertir muchas horas en diseñar infografías.
Puedes utilizar diferentes técnicas como entrevistas a expertos o encuestas a tu comunidad,

para cubrir alguno de los huecos del calendario que te han queden sin rellenar.
Conclusiones
La base del éxito luego de haber invertido tiempo y esfuerzo generando contenido de calidad
es la planificación.
En este post incluí elementos que pueden guiarte en la creación de un Plan de Contenidos eficaz.
Este deber estar adaptado a las necesidades de tu público objetivo. Te recomiendo que los uses.
Finalmente, un buen plan de contenido es la manera de llegar a la mente y el corazón de tus

consumidores. Además, podrás convertirlos en compradores de manera rápida y efectiva.
Social Media
Generar empatía a partir de información de valor con cliente,
desarrollando pilares de temas desde la matriz de audiencias,
líneas de negocio y productos que emitan mensajes, cta y
acciones que queremos de los usuarios.
Desarrollar una estrategia específica para la atención al cliente

en redes (Facebook y Twitter). Esta no puede ser la misma que se
ha diseñado para un call center, por porque estamos antes
formatos distintos.
Formatos
CONTENIDOS
1. Propuestas de social media

Marco 1. https://docs.google.com/presentation/d/1tOkfQcpruYYkfvUY0AlLG
mK6PRGXvVBVW9ZFTmbw8u0/edit#slide=id.g80a9d90445_0_211
Táctico 2.
2
arquetipos
3. Parrilla de contenido
4. Funnel de contenido
5. CTA de contenidos
Propuestas de social media 6. Atribución de contenidos
arquetipos
7. KPI de contenidos
Parrilla de contenido
Funnel de contenido 8. Informes de rendimiento
cta de contenidos 9. Presentación de resultados
Atribución de contenidos
KPI de contenidos
Informes de rendimiento
Presentación de resultados
Social Media Tradicional
Generar empatía a partir de información de valor con cliente, desarrollando pilares de temas desde la
1 matriz de audiencias, líneas de negocio y productos que emitan mensajes, CTA y acciones que
queremos de los usuarios.
QUÉ QUIEREN VER LAS PERSONAS EN SUS REDES
- Brief
- Temáticas
- Tono
- Key points
- Temas principales de la marca según calendario comercial
- Calendario comercial
- Formato por red social
- Temas principales de la audiencia
- Qué quiere recibir la audiencia
- Según red social
Marco -
-
-
Según tendencia
Según edad y prototipo de audiencia
Camino del journey
Táctico Generico. TOFU

- ¿Cómo captar la atención del usuario?
- Formatos cortos para qué
- ¿Cual es el tono de las redes
- Como escribe, habla y responde la marca
Aprendizaje BOFU
Propuestas de social media - ¿Qué enseñarle al usuario en cada red?
arquetipos - Tiempo de contenidos
Parrilla de contenido - Profundidad de contenidos
Funnel de contenido - Disciplina de contenidos
cta de contenidos - ¿cómo lo usó?
Atribución de contenidos Compra. MOFU
KPI de contenidos - ¿Cómo lo compro? ubicación precio
Informes de rendimiento - Servicio de atención al cliente
Presentación de resultados - Tipificación de cliente
- respuesta a cliente
Servicio al cliente
En la etapa de consideración de compra es de vital importancia que la atención al cliente sea óptima,
precisa y cercana.
Antes de empezar
Estrategia Social Media
Estado de tus assets
1 Punto cero - Punto de comparación
2 Contrato de confidencialidad ó NDA
3 Claves – usser (Cambios de contraseñas
4 Victoria temprana – Primer post
5 Diseña un template de comparación
6 Arreglar el SAC atrasado
7 El derecho a presumir -
¿Cómo se aplica?
Estrategia Social Media
Antes de empezar Social Media
Generar Contacto a partir de información de valor con cliente, desarrollando pilares de temas desde la matriz de audiencias, líneas
de negocio y productos que emitan mensajes, cta y acciones que queremos de los usuarios.
● TOFU
● BOFU
● MOFU
Desarrollar una estrategia específica para la atención al cliente en redes. Esta no puede ser la misma que se ha diseñado para un
call center, por porque estamos antes formatos distintos.
● Facebook
● Twitter
● Instagram
● Youtube
● Tiktok
Entender El tiempo de respuesta ante cada requerimiento de cliente bajo una matriz de información y Ejecutar Protocolo de
resolución de problemas.
● SAC
● PQR
Seguimiento y atención a las palabras claves y la escucha activa, como medición de todos
● Real Time Marketing
Volumen de mensajes: Mensajes recibidos en redes en comparación con aquellos recibidos por teléfono o correo electrónico.
● Tiempo promedio de respuesta.
● Tiempo promedio de resolución del problema o pregunta.
● Porcentaje de problemas resueltos y grado de conversión del sentimiento del usuario
● Temas de mayor consulta, queja o sugerencia.
● Grado de satisfacción del usuario.
CALENDARIO COMERCIAL
- Descuentos
- Lanzamientos de producto
- Tiempos muertos
- Fechas de temporada
CA
TÁCTI
- Coyuntura
- Días del país
Calendario
- Fechas de la competencia
- Acciones de relaciones públicas
- Patrocinios
comercial
- Clases o meterías
- Contenidos especiales
- Felicitaciones o premios
Momentos que si o si deben estar - Hitos de la marca
CA
TÁCTI
Formato
por red
social
Formato – red social tipo
CA
TÁCTI
Para qué
cada red
Facebook
Tipos De Contenidos
Contenido Contenido Contenido

Contenido héroe
Producto Educativo Coyuntural
Facebook será nuestro activo digital enfocado a contenido transaccional, donde a través de
publicaciones con densidades altas incrementaremos el posicionamiento SEO y adicional,
implementaremos CTAs que generen tráfico al sitio web para aumentar oportunidades de venta.
★ Brand
- Video columna de línea
de negocio. ★ Línea / Producto
- Preguntas frecuentes. DESCUBRIMIENTO
- Video explicativo de la ★ Pregunta al Experto
- Glosario de aprendizaje.
- Preguntas trabajo. semana. ★ Educativo
- Twitt del día storie. - Videos de productos ★ Eventos
- SAC - Testimoniales
- Promos - Promos
★ Beneficios
Atributos
CONSIDERACIÓN ★
3 Ebooks más
4 Gifs y medios no ★ Productos
previsualización tradicionales ★ Experto Ebooks
-Contenido experto
-Videos -Podcast de opinión ★ Acciones o actividades
-Entrevistas quincenal. DECISIÓN para determinado
-Declaraciones -Podcast de testimonial producto
empresarial ★ CTA detonantes
Anatomía
de un post
TÁCTI
CA Instagram
Tipos De Contenidos
-Estrategia de contenidos -User Generated Content.

-Videos cortos de
por Stories y Highlights. -Interacción y
expertos.
-Story Takeovers por -Apropiación de hashtags reconocimiento de
-Lives/Cross Marketing.
expertos. de marca usuarios.
-How to
-Brand stakeholders. -Activaciones de marca
-Eventos.
-Storytelling con selfie walls.
Instagram será la plataforma de branding que nos servirá como ventana para que clientes nuevos
y actuales puedan conectar con contenidos de una línea editorial adaptada a la naturaleza de la
plataforma que conecten con los valores de marca y filosofía, incrementando awareness de
producto y generando conexiones de valor.
Realizaremos la experimentación de marketing en el desarrollo de contenidos

probando diferentes formatos, haciendo una revisión de su desempeño en cuanto
engagement, para definir cuáles funcionan mejor para esta red social.
- Preguntas - Video columna de ★ Brand

frecuentes. línea de negocio. ★ Línea / Producto
- Glosario de - Video explicativo de DESCUBRIMIENTO ★ Pregunta al Experto
aprendizaje. la semana. ★ Educativo
★ Eventos
- Preguntas trabajo. - Videos de
- Twitt del día storie. productos
- SAC - Testimoniales ★ Beneficios
Atributos
CONSIDERACIÓN ★
3 Stories 4 IG TV - REELS
★ Productos
★ Experto Ebooks
- Videos
- Lanzamientos ★ Acciones o actividades
testimoniales
- Momentos DECISIÓN para determinado
- Videos de producto
- Geolocalización
contenidos ★ CTA detonantes
- preguntas
- Acciones de marca
CA
TÁCTI
Localización
Sube contenido
relacional e inclusivo
Anatomía Customiza tus

publicaciones
de un post Utiliza fotos de alta
calidad
Links con una llamada

de acción
TÁCTI
CA LinkedIn
Tipos De Contenidos
Empresarial Producto Educativo Profesional
Contenido que resalte las Ejecuciones tácticas para Datos de valor para el Marca empleadora y
líneas de negocio basado todos los productos entendimiento de endomarketing
en el wish list de clientes productos marca,
y la vocería experta regional y demás
Linkedin será nuestro activo digital enfocado a contenido de audiencias especializadas, donde a través de
publicaciones con densidades altas incrementaremos el posicionamiento SEO y adicional,
implementaremos CTAs que generen tráfico al sitio web para aumentar oportunidades de venta.


★ Eventos
Atributos
CONSIDERACIÓN ★
3 PDF - EBOOK 4 IG TV - REELS
★ Productos
★ Experto Ebooks
- Ppt - Videos ★ Acciones o actividades

- Pdf testimoniales DECISIÓN para determinado
- Podcast - En vivo producto
- Acciones de marca ★ CTA detonantes
CA
TÁCTI
Anatomía
de un post
CA
TÁCTI
Anatomía
de un post
TÁCTI
CA Google My Business
Tipos De Contenidos
Places Localización de
Waze médicos
Fotos Lugares
comentarios Distribución
Trabajar Ubicación cercanías y posicionamiento es un pilar importante, para que

pacientes lleguen, tengamos un punto b de geolocalización y seo por cercanía

CA
TÁCTI
Anatomía
de un post
CA
TÁCTI
Anatomía
de un buen
places
TÁCTI
CA Twitter
Tipos De Contenidos
Empresarial Producto Educativo Profesional
Contenido que contenga Producto en contexto de En contexto noticioso En contexto de personas

las líneas de negocio dia y hora para que sirve o noticias para que
basado en el producto aportamos
para que ayude a seo
Twitter es noticia, es el día, es la hora

Es reacción, opinión y seo.
Es servicio al cliente


★ Eventos
Atributos
CONSIDERACIÓN ★
3 Links 4 Hilos
★ Productos
★ Experto Ebooks

- Momentos - Preguntas DECISIÓN para determinado
- Geolocalización - Declaraciones producto
- preguntas ★ CTA detonantes
CA
TÁCTI
Anatomía
de un post
CA
TÁCTI
Ejemplo
TÁCTI
CA Youtube
Tipos De Contenidos
-User Generated Content.

-Estrategia de contenidos -Videos de expertos. -Apropiación de seo
-reconocimiento de
por Stories y Highlights. -Lives/Cross Marketing. tecnico
usuarios.
-Brand stakeholders. -How to - Mejoras en seo
-Activaciones de marca
-Storytelling -Eventos. Desarrollo de comerciales
con selfie walls.
Youtube será la plataforma de branding que nos servirá como ventana para que clientes nuevos y
actuales puedan conectar con contenidos de una línea editorial adaptada a la naturaleza de la
plataforma que conecten con los valores de marca y filosofía, incrementando awareness de
producto y generando conexiones de valor.

2 Vídeos de marca
- Video columna de ★ Brand

línea de negocio. ★ Línea / Producto
- Video explicativo de DESCUBRIMIENTO ★ Pregunta al Experto
la semana. ★ Educativo
★ Eventos
- Videos de
productos
- Testimoniales ★ Beneficios
Atributos
CONSIDERACIÓN ★
3 Stories
★ Productos
★ Experto Ebooks

- Geolocalización producto
- preguntas ★ CTA detonantes
CA
TÁCTI
YOUTUBE
TÁCTI
CA ARTÍCULO
Tipos De Contenidos
-Contenidos de -Titulos de más de 14 -User Generated Content.

-Apropiación de seo
profundidad palabras. -reconocimiento de
tecnico
-Brand stakeholders. -Contenido 1400 usuarios.
- Mejoras en seo
-Brand stakeholders. caracteres -Activaciones de marca
Desarrollo de comerciales
-Storytelling - Link bilding con selfie walls.
El contenido es la base del posicionamiento de marca


★ Eventos
Atributos
CONSIDERACIÓN ★
3 Stories 4 Video incriptado
★ Productos
★ Experto Ebooks
- Videos
testimoniales
- Videos de producto
- Geolocalización
contenidos ★ CTA detonantes
- preguntas
- Acciones de marca
CA
TÁCTI
Ejemplo de
un buen
artículo
RED MEDIO
Galería post BlogCliente post

Cíclo
Newsletter
Video post Website Share viralSocial
post
Media
Blog Sical QR POST Loyalty program Word of mouth
Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
Stories Post video POST Content Post usuario abanzado
Momentos Post image Post educacional Testimoniales
Twitts Social Ads

Lista de contenido viral
¡Haz tu contenido viral!. Que mejor sentimiento que ver tus post virales.
Conlleva a un asombroso engagement y seguidores. Asegurate de seguir esta
lista para cada post y mira como se vuelven virales
Práctico Caption Visuales Ideas Type
Las primeras
Analizar la
Comparte consejos características del Adicionar visuales
competencia y ver Usa diferente
prácticos que caption es ayuda a entender
en que están contenido-
puedan ser funcionar como un mejor y conduce a
trabajando para Carruseles- reels-
implementados gancho, siempre más alcances y
ellas. post sencillos- etc.
fácilmente. ten un buen búsquedas.
¡Toma inspiración!
gancho
Recuerda esto
REDES DE NICHO
Otros casos son DeviantArt o Behance, comunidades en la que artistas
visuales promueven sus trabajos.
Existe también Goodreads, una red social para lectores, que pueden
hacer reseñas de libros y recomendarlos.
Escoge tus redes de acuerdo a lo que
necesites, a tu público.
no te guíes por lo que dice todo el mundo.
sigue la data,
no la muchedumbre
Formatos Finales
Mostrar imágenes en redes sociales de forma correcta puede potenciar tu estrategia de
marketing digital. Así que, si no conoces cuál es el tamaño que debes utilizar, que no
cunda el pánico. En este post, te vamos a especificar las medidas que deben tener cada
una de las creatividades que Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Pinterest, Linkedin y
WhatsApp te permiten incluir.
Una correcta unificación de tus imágenes en redes sociales generará confianza a tus
clientes. Es conveniente que en tu perfil en Facebook, Instagram y Twitter subas la
misma imagen. ¡Eso sí, cada una adaptada a su tamaño!
Facebook
Medidas para imágenes de tu Fan Page en versión escritorio
Imagen de perfil: 180 x 180 px, aunque se mostrará con una

resolución de 170 × 170px en ordenadores.
Portada: se muestra en 820 x 312 px. Tu imagen cargará más

rápido si su tamaño es de 851 x 315 px, está en formato JPG y pesa
menos de 100 KB. Aunque, si vas a mostrar logos y /o texto, lo
recomendable es subir una imagen en formato PNG. Ofrecerá
mejor calidad.
Vídeos de portada de Facebook: tu vídeo debe tener al menos

820 x 312 px y una duración entre 20 y 90 segundos. Para un
mejor resultado, Facebook recomienda que la medida sea de 820
× 462 px.
Imagen cuadrada en publicaciones: 1200 x 1200 px

Imagen horizontal en publicaciones: 1200 x 630 px
Imagen del enlace compartido: 1200 x 630 px
Imagen para tiendas de Facebook: 1024 x 1024 px
Imagen para Facebook Stories: 1080 x 1920 px
Facebook
Medidas para imágenes en versión móvil de tu Fan Page
Imagen de perfil: Facebook recomienda una imagen en tamaño

128 × 128 px. Aunque en la mayoría de los móviles se mostrará en
36 × 36 px
Portada: 640 x 360 px. También puedes dejar una columna de

134 px por cada lado y subir una imagen centrada con unas
medidas de 560 x 315 px.
Vídeos de portada de Facebook: 320 x 312 px

Publicaciones de imágenes: 1200 x 1200 px
Publicaciones con enlaces: 1200 x 630 px
Medidas para publicaciones patrocinadas

Como ya sabrás, poner anuncios en Facebook no es lo mismo
que promocionar una publicación, por lo que, cada una de estas
acciones tiene un tamaño diferente.
Facebook
Publicación patrocinada en versión ordenador: 470 x 470 px
Publicación patrocinada para móviles: 626 x 840 px
Columna lateral: 254 x 133 px
!
Debes tener en cuenta que
Medidas para anuncios de Facebook estas son las medidas
Anuncios en Facebook estándar: 1200 x 628 px para imagen mínimas recomendadas y
horizontal. Se recomienda que sea de 1080 x 1080 px, para una que Facebook
relación de aspecto de 1:1. redimensionará las
Anuncios en Facebook en columna lateral: Facebook imágenes según en función
recomienda el tamaño 1200 x 1200 px.
del dispositivo en el que se
Anuncios en Facebook Stories: 1080 x 1920 px
Anuncio en secuencia o carrousel: 1080 x 1080 px visualicen.
Anuncios en modo colección: 1200 x 628 px
Facebook Marketplace: 1200 x 1200 px.
Herramientas
https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay
https://www.facebook.com/business/ads-guide
Twitter
Foto de perfil: 400 x 400 px, aunque también podría ser 200
x 200 px. Recuerda que el peso máximo para las fotos de perfil
que admite Twitter es de 2 MB.
Cabecera: aunque las medidas recomendadas para las

imágenes de cabecera son 1500 x 500 px. También puedes
utilizar una de 1024 x 280 px. El peso máximo no puede
superar los 5 MB.
Imagen para un tweet: la medida recomendable es 1024 x

512 px. Aunque en el timeline se ve a 440 x 200 px.
Nunca debería de ser menor de 600 x 335 px.
Recuerda que además de fotos en PNG y JPG, Twitter permite
publicar tweets con GIFs.
Pero deberás tener en cuenta el peso máximo que soporta:

5 MB para fotos, 5 MB para GIFs en móvil y 15 MB en web.
Twitter
El máximo de imágenes por tweet es cuatro. Si subes dos fotos, Twitter las mostrará una al lado de la otra. Con
tres imágenes, una se mostrará a la izquierda y la otras dos a la derecha de esta, una encima de la otra. En el caso de
que publiques cuatro fotos, aparecerán a modo de cuadrícula, en versión móvil. Si se visualiza en ordenador, habrá
una imagen cuadrada grande a la izquierda y tres imágenes más pequeñas a la derecha.
Dimensión de las Twitter cards: el tamaño correcto es de 800 x 418 px. Si vas a mostrar una imagen cuadrada, esta
deberá tener unas medidas de 800 x 800 px.
Como has podido ver, en comparación con Facebook, Twitter es un poco más permisivo respecto al tamaño
“exacto” de las imágenes.
Tweet con imagen y link: 600×335 px. Twitter recomienda que la imagen tenga un ancho mínimo de 600 px.
Aunque si subes una imagen mayor la optimizará. Y si un usuario hace clic en ella, expandirá la imagen. Si la altura
excede el ancho, Twitter la recortará a una proporción de 16:9.
Tweet Card: la visualización de la imagen que acompaña a un enlace que compartes mostrará tu foto en tamaño
pequeño. Por eso, recuerda que Twitter te da la opción de mostrar tu imagen como parte de una Twitter Card. El
tamaño debe de ser de 800 x 800 px, para tamaño cuadrado, y de 800 x 418 px, para mostrar una una imagen
horizontal.
Anuncio con varias imágenes: 1200 x 670 px.

Instagram
Imagen de perfil: 110 x 110 px.
Foto del feed: la imagen cuadrada es la más utilizada y el

tamaño recomendado es de 1080 x 1080 px, aunque en el
feed aparecerán en tamaño 510 x 510 px.
Foto horizontal: 1080 x 566 px, pero se verá en 600 x 400 px.
Foto vertical: 1080 x 1350 px. Se mostrará en 600 x 749 px.
Instagram Stories: aunque se visulizará en 750 x 1334 px, la
medida óptima es de 1080 x 1920 px. Este tamaño es el
utilizado, también, para los destacados.
Si decides realizar una campaña de Ads en Instagram, los

tamaños de tus imágenes no variarán respecto a las
comentadas anteriormente.
Anuncio con fotografía cuadrada: 1080 x 1080 px.

Anuncio con fotografía horizontal: 1080 x 566 px.
Anuncio con fotografía vertical: 1080 x 1350 px.
Anuncio en Instagram Stories: 1080 x 1920 px.
Pinterest
Medidas de un pin: ten en cuenta que Pinterest recomienda

utilizar imágenes verticales para mostrar productos. Tu
imagen debería de tener una relación de aspecto de 2:3. Por
ejemplo, 1000 x 1500 px. El tamaño óptimo mínimo debe de
ser de 600 x 900 px.
Imagen del tablero: 222 x 150 px
Imagen de un Story Pin: los Story Pins son una de las

novedades de redes sociales 2020. Aunque todavía no están
disponibles para todos los usuarios,
Según informa Pinterest, los Story Pins tendrán una imagen

de portada y un título. Los usuarios los verán en su feed de
inicio de Pinterest y podrán tocar la imagen de portada para
abrir el Story Pin.
★ Tamaño mínimo de 900 x 1600 px.
★ Formato que puedes usar: BMP, GIF, JPG, PNG, TIFF,
WEBP, .mov. y .mp4.
★ Tamaño máximo del archivo: 16 MB.
LinkedIn
Imagen de portada personal: 1584 x 396 px.
Logo de empresa: 300 x 300 px.
Imagen de portada para páginas de empresa: 1536 x 768 px.
Imagen de una publicación: 520 x 320 px.
Imagen de publicación con enlace: 520 x 272 px.
Actualmente, la publicidad en Linkedin no es muy utilizada

aunque poco a poco, los perfiles de empresa se van animando
a añadirlo a su estrategia de marketing.
Los tamaños más óptimos serían los siguientes:
Anuncio con imagen: 1200 x 627 px.

Anuncio con imagen y enlace: 520 x 272 px.
YouTube
Cuidar las imágenes de Youtube es fundamental para atraer la
atención del usuario. Las imágenes en miniatura de tus vídeos son
casi tan importantes como el título de tu vídeo para conseguir clics
y visualizaciones.
Esta red social se suele utilizar en diferentes dispositivos como

móvil, tablets o TV. Por eso tus vídeos e imágenes deberán estar
optimizados.
Foto del canal o avatar: 800 x 800 px. Se visualizará en 98 x 98 px.

Imagen de cabecera del canal: el tamaño que recomienda
Youtube, para una óptima resolución, es de 2560 x 1440 px. La
dimensión mínima que deberías de subir es de 2048 × 1152 px.
El aspecto del diseño de tu canal puede variar de un dispositivo

a otro. Es importante tengas en cuenta cómo se visualizará en
función de un aparato u otro.
Además, existe un área segura mínima, que será visible en todos los
dispositivos y que asegura que el texto y el logo de tu cabecera se
verá. Esta es de 1546 x 423 px.
YouTube
¿Cómo se visualizará tu cabecera en función del dispositivo desde el
que se accede?
En TV la resolución será de 2560 x 1440 px. Tu imagen se visualizará

por completo de fondo. En móvil de 1546 x 423 px, en tablet de 1855
x 423 px y en un monitor de 2560 x 423 px.
★ Tamaño de la miniatura: 1280 x 720 px. La anchura mínima es

de 640 px y un límite de peso de 2 MB.
★ Vídeos: 1200 x 720 px.
Los anuncios en la plataforma de vídeos más potente que hay hoy

en día son un punto fuerte. Si quieres promocionar un nuevo
servicio, no dudes en hacerlo aquí. Los tamaños que deberás utilizar
son:
★ Anuncio dentro del vídeo: es el anuncio semitransparentes que

aparece superpuesto en la parte inferior del vídeo. El tamaño es
de 480 x 70 px.
★ Anuncio fuera del vídeo (columna derecha): puede ser de 300
x 250 px o de 300 x 60 px.
Tiktok
TikTok es una de las redes sociales que sube de usuarios como la espuma. Si eres de los que ha sucumbido a esta
plataforma, que permite subir vídeo musicales de corta duración, debes saber que existentes unas medidas óptimas
para la correcta visualización de imágenes y vídeos.
★ Foto de perfil: es recomendable que esta no tenga un tamaño menor a 200×200 px.
★ Tamaño de los vídeos: 1080×1920 px.
★ Como ocurre en otras redes sociales, TikTok permite crear campañas de Ads, que soportan tanto imágenes como
vídeos y que tiene unas especificaciones concretas, en función de dónde se vaya a publicar el anuncio.
Los anuncios en TikTok son un mundo aparte, con precios desorbitados. Por eso, aquí te indicamos los tamaños
relativos a los anuncios más asequibles, los que el usuario visualizará en su feed. Para este tipo de anuncio deberás
tener en cuenta las siguientes especificaciones:
★ Imagen del anuncio en el feed: el tamaño óptimo es mayor o igual a 1200 x 628px y que no supere los 500 KB.
★ Vídeo del anuncio en el feed: estos pueden tener una relación de aspecto de 9:16, 1: 1 o 16: 9, por lo que tu vídeo
podrá tener una resolución de 720 x 1280 px, 640 x 640 px o 1280 x 720 px. Ten en cuenta que no podrá superar los
500 MB.
Whatsapp
WhatsApp da una nueva oportunidad de negocio a pequeñas
y medianas empresas de mantener el contacto, así como de
gestionar las peticiones y las consultas de los usuarios. Como
sucede con otras redes sociales, mantener el perfil
actualizado es una de las claves.
★ Imagen de perfil: 40 x 140 px / 192 x 192 px. Puede variar en

función del dispositivo.
★ Estado de WhatsApp: 1080 x 1920 px.
EJEMPLO
Ejemplo aplicado
LinkedIn será nuestro canal digital principal, enfocado a contenido de aprendizaje y descubrimiento,
reconocimiento del problema y relación. A través de las publicaciones incrementaremos el posicionamiento
SEO y adicional, implementaremos CTAs que lleven tráfico al sitio web para aumentar oportunidades de venta.
TIPOS DE CONTENIDO:
35% 35%
ROL: EL ALIADO ARQUETIPO: EL MAGO Contenido
Contenido Héroe
Oferta de valor
Este será el canal aliado de clientes, colaboradores y Contenido emocional que resalta Destacar los productos y oferta de
clientes potenciales de tal manera que encuentren todo atributos y diferencial de marca; así sostenibilidad que ofrece la marca.
lo que necesitan para conocer quiénes somos y qué como nuestra experiencia y clientes.
hacemos.
Conectaremos con nuestros usuarios a partir de la

20% 10%
inspiración: demostrando cómo vivimos nuestra visión
Contenido Educativo Contenido Coyuntural
sostenible en todo el proceso del chocolate, hasta
transformar la realidad de cacaoteros, colaboradores,
clientes y otros stakeholders. Tips e información de usabilidad de Aprovechar fechas comerciales
producto, información sobre nuestros y culturales importantes para
procesos, etc. generar conversación.
De esta manera, compartiremos nuestra oferta de valor,
con el mensaje principal de "hacemos del mundo un
lugar mejor". Realizaremos la experimentación de marketing en el desarrollo de contenidos
probando diferentes formatos, haciendo una revisión de su desempeño en
cuanto engagement, para definir cuáles funcionan mejor para esta red social.
Tono: Inspiracional, emocional y cercano.
Instagram es nuestro activo digital enfocado a contenido indulgente, donde a través de publicaciones
audiovisuales apelaremos al lado emocional de nuestros clientes y sus clientes finales. El contenido estará
adaptado a la naturaleza de la plataforma, de tal manera que conecten con la historia y los valores de marca,
incrementando awareness de producto y sostenibilidad.
TIPOS DE CONTENIDO:
ROL: EL CONTADOR DE HISTORIAS

40% 20%
Contenido
Contenido Héroe
Oferta de valor
ARQUETIPO: EL CREADOR
Contenido emocional que resalta Destacar los productos y oferta de
atributos y diferencial de marca; así sostenibilidad que ofrece la marca.
como nuestra experiencia y clientes.
Por medio de la innovación y nuestra oferta de valor,
daremos la posibilidad de desarrollar la creatividad de
nuestra comunidad a partir de nuestros productos y los 20% 10%
de nuestros clientes. La idea es utilizar el chocolate para
materializar experiencias gastronómicas que Contenido Educativo Contenido Coyuntural
permanezcan en el tiempo.
Tips e información de usabilidad de Aprovechar fechas comerciales
Tono: Creativo, original, emocional. producto, información sobre nuestros y culturales importantes para

Instagram es nuestro activo digital enfocado a contenido indulgente, donde a través de publicaciones
audiovisuales apelaremos al lado emocional de nuestros clientes y sus clientes finales. El contenido estará
adaptado a la naturaleza de la plataforma, de tal manera que conecten con la historia y los valores de marca,
incrementando awareness de producto y sostenibilidad.
★ Estrategia de contenidos por Stories y

Apropiación de hashtags de marca Ej.
Highlights.
#VoicesOfCocoa,
★ Story Takeovers en visitas a los
#LivingTheChocolateDream,
diferentes cultivos o en el proceso de
#SustainableCocoa
producción.
#FromSeedToSak
★ Recetas y otros usos de nuestro
producto para el cliente final
★ Series relacionadas con las ★ Interacción con nuestros clientes.

historias a partir del cacao. ★ Reconocimiento de nuestros
★ Contenido audiovisual mostrando clientes y otros stakeholders.
el proceso de producción.
Facebook será el canal digital por el que apoyaremos el tráfico al sitio web para aumentar oportunidades de
venta e incrementaremos el posicionamiento SEO. Estará enfocado a contenido de aprendizaje y
descubrimiento, y relación. El objetivo principal será incrementar awareness de producto y sostenibilidad.
TIPOS DE CONTENIDO:
ROL: EL AMIGO FIEL

20% 30%
Contenido
Contenido Héroe
Oferta de valor
ARQUETIPO: EL HOMBRE
CORRIENTE
Contenido emocional que resalta Destacar los productos y oferta de
atributos y diferencial de marca; así sostenibilidad que ofrece la marca.
como nuestra experiencia y clientes.
El objetivo será generar una conexión a través de la
empatía, de tal manera que hablemos del potencial de
todos de alcanzar sus creaciones de chocolate con 30% 20%
nosotros. Buscamos tener una relación amable y
colaborativa para que logremos dar respuestas realistas a Contenido Educativo Contenido Coyuntural
las necesidades y preocupaciones de nuestra
comunidad. Hablaremos a partir de la empatía y la Tips e información de usabilidad de Aprovechar fechas comerciales
confianza. producto, información sobre nuestros y culturales importantes para
Tono: Sencillo, amable, colaborativo.
Para tener en cuenta
Protocolos
Protocolo de respuesta en
redes sociales
El objetivo de la reputación online no es apagar incendios sino prevenirlos. Al estar presentes en
sitios de redes sociales TODOS estamos expuestos a comentarios negativos, pero si no lo atendemos
a tiempo o de la forma correcta este puede crecer a ser una crisis en medios sociales y manchar la
reputación de la marca.
Primero debemos entender que no todos los comentarios negativos de las personas pueden generar
una crisis; simplemente algunos de estos son dudas o entendemos mal la forma de expresarse de los
usuarios, es por eso que siempre debemos de preguntar, ej. “¿A que te refieres con ____?”, es mejor
solicitar información y que sea más clara la pregunta, que proporcionar información equivoca o
de más.
No todos los comentarios (Positivos, Negativos y Neutrales) se realizan en los perfiles de la marca, por
eso se debe de realizar actividades de monitoreo continuamente para evitar una crisis. En un
agencia digital se debe de contar con las áreas de Monitoreo y Análisis, para evitar que se escape un
comentario el cual pueda afectar a la marca.
Una gestión de crisis es una serie de procesos para manejar situaciones que amenazan a la marca. Al
igual se necesita un protocolo para actuar ante las respuestas en sitios de redes sociales, aquí algunos
consejos para saber cómo responder:
redes sociales
Comentario Agradece siempre, que las personas vean que estas atentos a ellas; involucra
positivo sentimientos en tus respuestas de forma honesta y acuerdo a los valores de la marca.
1. Si es un trol o un sitio dedicado a ofender exponlo de sus mala intenciones.

2. Si cometiste un error admítelo, discúlpate y corrígelo, las personas entienden que
Comentario todos nos equivocamos y te ganarás su confianza.
3. Si mal interpreto la información responde con información detallada.
negativo
Agradece la mención e invitalo a conocer datos positivos.
Recuerda tratar cada caso individualmente no hay una fórmula la cual seguir para
obtener los mismos o buenos resultados. Siempre debemos de agradecer y responder
Comentario y nunca debemos de borrar y bloquear personas o comentarios negativo; claro si son
ofensivos o utilizan palabras obscenas tienes que tomar otro criterio y siempre avisar
neutral al usuario del motivo por cual se llegó a eso. Para lograr un mayor engagement (y
subir el raking, exposure y reach) haz que las personas se involucren, se sientan
escuchadas a sus comentarios o dudas.
redes sociales
PARA TENER EN CUENTA
1. Siempre responda con una actitud positiva y dispuesta a ayudar o guiar a los usuarios. Como responsable de la comunicación digital de una
entidad del gobierno, es fundamental ser respetuoso y tolerante.
2. Nunca bloquee a un usuario, ya que esto le puede generar mayores crisis de comunicación.
3. No se quede en conversaciones en las que el usuario no cambiará de opinión. Esto sólo muestra enfrentamiento. Una vez dada las respuestas
pertinentes a preguntas y comentarios, ponga punto final a la conversación si esta no lleva a algo constructivo.
4. El acceso y manejo de la cuenta de la entidad en una red social, bien sea de Facebook, Twitter o Instagram, debe estar cargo de una sola
persona o funcionario. De esta manera, las acciones (publicaciones, incremento de seguidores, pauta, entre otras) que se realicen allí
corresponderán a la gestión de esa única persona.
5. Desde dispositivos móviles (celulares), en Twitter o Facebook, antes de publicar cualquier mensaje de gobierno, revise atentamente que esté
ubicado en la cuenta de la entidad. Esto, con el fin de evitar que dicho mensaje quede publicado en su cuenta personal. Igualmente, si se trata
de una opinión personal, cerciórese de que ésta quede publicada en su cuenta personal y no en la de la entidad. Un error en este punto podría
desatar una crisis comunicacional que requerirá un manejo especial.
6. Si tiene algún percance con la administración de su cuenta que no ha podido solucionar, acuda inmediatamente a Urna de Cristal. A través del
equipo de la Fuerza de Tarea Digital, se buscará contactar al equipo técnico o de soporte de la plataforma en la cual está experimentando
problemas.
COMENTARIOS FACEBOOK
Comentario
Identificación
de la queja o petición de cliente
SI Equipo Si Señor puede dar respuesta

NO
Se da solución según lineamientos y Se aborda al cliente y se solicitan datos
tonos de comunicación de contacto
Envío de información al grupo en

Seguimiento a la respuesta
Whatsapp SegFalabe Ayuda / Si SR
Equipo Lia, contacta y da respuesta.

MENSAJE PRIVADO INSTAGRAM
Mensaje directo
Identificación
de la queja o petición de información
SI Equipo Si Señor puede dar respuesta

NO
Se da solución según lineamientos y Se aborda al cliente y se solicitan datos
tonos de comunicación de contacto
Envío de información al grupo en

Seguimiento a la respuesta
Whatsapp SegFalabe Ayuda / Si SR
Equipo Lia, contacta y da respuesta.

Conclusiones
Conclusiones
● Un Plan de Contenidos es una estrategia económica que garantiza resultados a corto plazo.
○ Le da voz a la marca, lenguaje y profundidad en lo que vende.
● El contenido planificado y difundido de manera controlada te permite reducir el coste por Lead. También
podrás aumentar las ventas notablemente.
○ Ya que le da contexto a la marca, densidad y sustento teorico en diferentes medios.
● Un Plan de Contenidos requiere una estrategia para que tu esfuerzo tenga un retorno y contribuya a
conseguir tus objetivos. Esta estrategia debe estar orientada al consumidor no al producto.
● De esta manera, optimizamos los procesos de captación de potenciales compradores, porque puedes
darles exactamente lo que necesitan.
● Con un Plan de Contenidos puedes generar una gran difusión de manera económica, con lo cual
incrementarás el reconocimiento de tu marca.
● El contenido difundido de manera planificada puede situarte como líder en tu industria y posicionarte como
experto.
Conclusiones
Al generar contenido en función de tus objetivos de comunicación y marketing y de las
características de tu público objetivo, podrás influir de manera positiva en la toma de
decisiones de tu público; al mismo tiempo, facilitar e incentivar la interacción.
El contenido no es una dependencia pero

si un sustento teórico del reason why de
la existencia empresarial
Métricas
Revisar y dereminar la ejecución con base en data y
analitica predictiva, análitica prospectiva
A través de la recolección de data en distintos activos

digitales analizamos la información y extraemos
insights de valor para la toma de decisiones de tu
negocio.
Introducción
Una de las constantes de las empresas es intentar entender las tendencias del mercado.
Si tienes una tienda online o vendes productos a través de Internet, esa necesidad puede marcar por ejemplo tu
estrategia de negocio. Y es que lo que van a hacer los demás (demanda) tiene una influencia importante en
nuestras decisiones empresariales.
Sin embargo, ¿en qué podemos basarnos para conocer las tendencias del mercado?, ¿cómo podemos saber si
deberíamos ampliar catálogo en una determinada categoría de productos, o por el contrario, tendríamos que
recortarla?, ¿debemos basar nuestras decisiones en la simple especulación, o existen datos que nos pueden
ayudar a actuar?
Consejos para entender las tendencias del mercado
A primera vista, no hay una fórmula mágica que nos permita conocer cuáles van a ser las tendencias del mercado.
Si ganaríamos más dinero invirtiendo más en un área, o en otra.
Para entrar en este terreno, las empresas pueden realizar sus propios estudios de mercado, o bien apostar por
implementar estrategias de Business Intelligente de cara a detectar patrones de comportamiento y tratar de
anticiparse a la demanda.
Analiza la evolución de tus productos
Más allá de estudiar los resultados de ventas de tus productos por meses o semanas, teniendo en cuenta factores
estacionales, ¿cuál es la evolución a largo plazo en las ventas de un producto concreto? A través de tu ERP de
gestión puedes comprobar estos datos.
Para analizar tendencias y comprobar patrones que se repiten año a año, o que van cada vez a más, es
imprescindible tomar una muestra más amplia. ¿Qué ha pasado en los últimos 5 años con este tipo de
productos? Comprueba, en términos de porcentaje, cuál es el incremento interanual de las ventas de un
determinado producto.
Estadística comparativa
Estadística Demostrativa
Cómo han influido tus acciones de marketing
Que un producto haya triunfado o no, puede deberse únicamente a que has estado invirtiendo más dinero en él
que en otros de su talla, o que también podrían tener una buena acogida.
Para poder optimizar al máximo tu inversión en marketing, de lo que no hay duda es de que tienes que
experimentar y trabajar sobre datos reales. Un servicio que te puede ayudar a la hora de detectar tendencias en
Internet es sin duda Google Trends, en el que puedes ver la evolución de las búsquedas de una determinada
palabra clave.
Hay palabras clave que suben como la espuma durante los primeros momentos de lanzamiento del producto,
pero luego tienden a estabilizarse o incluso decaer.
Tendencias del mercado
Comparativos de lanzamiento
Qué dicen tus potenciales clientes
Hoy día tenemos acceso a una gran cantidad de opiniones de clientes: en foros, en blogs, en redes sociales, e incluso
en los medios de comunicación.
Acceder a toda esa información te puede ayudar a detectar qué piensan no ya tus clientes concretos, sino tu público
objetivo y potenciales compradores. Si eres profesional en comercio electrónico de algún producto concreto,
puede ser de gran ayuda para ti estar presente en los principales focos de debate en Internet relacionados con
tu sector.
Análisis cualitativo del

proyecto ó producto
Ejecuciones
(El producto)
Analitica general
1 Estudia los análisis generales de las redes, los entendimientos
y la base de análisis de acción
Competencia
2 Benchmark y análisis de competencia para evaluar
comunicaciones digitales.
Trends
3 Análisis de tendencias de la categoría dentro del ecosistema
digital para potenciar tu estrategia.
Social Listening SAC

4 Estudiamos las conversaciones de los usuarios alrededor tu
marca para conocer percepciones e insights de valor.
Performance
5 Reportes de desempeño de activos digitales para evaluar
resultados de las estrategias y KPIs previamente definidos.
Introducción.
Exponer un breve resumen sobre la información básica de la monitorización: periodo de
escucha, marcas monitorizadas, tipo de fuentes en la escucha, objetivos marcados, etc.
Resumen Ejecutivo.
Breve resumen de datos totales recopilados e hitos en el contenido que se muestra en el
informe.
Informe general
★ Análisis de redes, Panel de control
★ Cuándo. Evolución a lo largo del tiempo, aquellas fechas más destacadas, etc.
★ Cuánto. Volumen de la conversación de cada marca o término monitorizado.
★ Dónde. Fuentes o canales donde se han publicado los comentarios: redes sociales,
Esquema blogs, noticias, foros…

★ Quién/es. Usuarios que participan en las conversaciones, ranking de usuarios por
interacciones, etc.
★ Contenido: qué se dice, topics, temáticas relevantes.
Reputación online.
★ Cómo. Contenido por polaridad o análisis del sentimiento. Si aquello de lo que se
habla es positivo, negativo o neutro.
★ Realizar rankings, exponer algunos ejemplos de la valoración y analizar
detenidamente el contenido con polaridad negativa para juzgar si existe riesgo de
crisis reputacional.
★ También es aconsejable incluir en qué canales se habla mejor/peor y quienes son los
hater/lovers de nuestra marca o producto.
Conclusiones
★ Describir de forma concisa aquella información más relevante de los resultados
expuestos en el informe.
★ Aportar algunas pautas de mejoras en base a los resultados analizados.
★ Reportar aquellos desaciertos detectados.
Análisis de redes
Analítica de redes
La Analítica web es el resultado de analizar la actividad de una web con el objetivo de enfocar acciones a
resultados.
Decía la famosa cita que “si quieres obtener distintos resultados, no hagas siempre las mismas cosas”. Claro
que si no los conoces y no sabes si lo que estás haciendo está bien o mal, difícilmente podrás cambiar aquello que
no funciona.
“Los corredores de fondo no comenzaron a mejorar sus tiempos hasta que no empezaron a medirlos”.
Es importante tener controlado el máximo número de detalles que están al alcance de tu mano.
Obviamente, hay cosas que escapan a nuestro control y no puedes saber por mucho que estés al tanto.
Analizar siempre es bueno, aunque no se puede hacer de cualquier forma. Si de verdad quieres que la analítica
que hagas te sirva para algo, es imprescindible definir objetivos y KPIs. Sólo así podremos comprobar si lo estamos
haciendo bien o, por el contrario, si lo estamos haciendo mal.
Evidentemente cada empresa es un mundo y tendrá unas necesidades de medición distintas. Dependiendo del
sector o la etapa en la que se encuentre, la analítica será muy distinta. Y es que no es lo mismo una empresa que
acaba de empezar en el mundo de las redes sociales que una con un largo recorrido social.
Analítica de redes
Según…
Según red social
De la misma manera que adaptas tus publicaciones o post a cada red social, analizar los resultados es diferente.
Lo ideal es que establezcas unos objetivos para cada perfil que tengas registrado y empezar a trabajar. Los
resultados llegarán solos y tú tendrás que analizarlos para ver si estás haciendo la estrategia correcta.
Según publicaciones
Si no generas buen contenido, no obtendrás resultados positivos. Ya sea trabajando para tu marca o para la de
una empresa externa, debes analizar de qué manera interactúan los usuarios con cada publicación.
El ‘engagement’ mide la interacción que tiene tu comunidad con tus publicaciones. Conseguir un alto
porcentaje en este apartado es vital para el crecimiento de tus perfiles sociales.
Según frecuencia horaria

Hay que tener claro que no todas las horas son buenas para publicar. Cada usuario tiene su momento ‘zen’ de
navegar por las redes durante un largo rato. Después de comer, mientras se prepara para la siesta o durante el
trayecto en transporte público.
Controlar y saber cuáles son las horas calientes de tus Redes Sociales te da una ventaja frente a tus
competidores. Pues generar contenido cuando tienes a tu audiencia pegada a la pantalla puede hacer que
incrementes el ‘engagement’.
Según el trend - Según densidad - Según seo onpage

Datos para extraer
Con todo lo analizado a través de las distintas herramientas, obtendremos una pila de datos que,
si no organizamos, sirven de muy poco. Al final, lo que tenemos entre manos son números y más
números que debemos interpretar para sacarles el mayor rendimiento.
★ Valorar los datos extraídos de cada red social y aplicar los cambios oportunos en nuestra
planificación. Un buen plan de Marketing es el primer paso hacia el éxito.
★ Analizar el ‘engagement’ de nuestras publicaciones. Saber si un post está funcionando como

esperamos es esencial para seguir adelante con nuestra estrategia o darle un golpe de timón.
★ Apuntar las horas calientes de tus perfiles y adelantar a tu competencia. No desperdicies los
mejores momentos para tener interacciones, aprovecha estos datos.
Datos para extraer
Panel de control
★ Analizar. Todos los datos útiles para saber cómo están funcionando tus publicaciones. Analiza tus
Redes Sociales y los contenidos que publicas en tu Web de forma más sencilla que otras
herramientas de medición de datos y tráfico, y además excluyendo bots.
★ Programar. Sigue pendiente de tus resultados mientras programas tus posts y te “olvidas” de ellos.
Facilitará tu trabajo y te permitirá ver cuáles son tus mejores horas para publicar dependiendo de
la actividad de tu audiencia.
★ Generar informes. Los informes o se hacen bien o no se hacen. Con Metricool podrás tener
informes perfectamente detallados con el logo de la empresa para la que trabajas y en formato
PDF.
★ Cruzar tu información de Facebook Ads. Esta herramienta te permite cruzar tu cuenta de

Facebook Ads para obtener un análisis exhaustivo sobre qué anuncios funcionan y cuáles no.
★ Ejecutar bajo densidad de seo
★ y proyectar crecimiento
Tipos de informes
BenchMark
Escucha activa
SAC:
Trends:
Ejecución de informes
Con toda la información obtenida de las distintas herramientas y de nuestro propio conocimiento, el siguiente
paso es crear un informe. Esto nos servirá para tener recogido en un mismo documento el análisis cuantitativo y
cualitativo de nuestra situación en redes sociales.
Mucha gente se piensa que crear un informe es simplemente plasmar en un documento los datos obtenidos
de Google Analytics o de las herramientas que utilicemos para medir. Nada más lejos de la realidad. Para
realizar un informe para redes sociales adecuado hay que aportar un análisis cualitativo que aporte un valor al
mismo.
De forma resumida, un informe de Social Media debería contener:
KPIs: Los resultados de los KPIs que marcamos al principio de la estrategia, o lo que es lo mismo, los datos
cuantitativos.
Análisis cualitativo: ¿Qué significan esos datos? ¿Está funcionando la estrategia o no? En este punto hay que
ver porque los datos son como son, si se debe a cuestiones estacionales, por ejemplo, o son consecuencia de
una campaña concreta. Todo ello debe reflejarse en el informe.
Conclusiones: Después de todo lo analizado hay que sacar conclusiones. ¿Has cumplido tus objetivos? ¿Qué
medidas deberíamos tomar para alcanzarlos? A eso es a lo que tienes que responder aquí.
Benchmark
Cómo montar un informe de
competencia
Los objetivos que debes considerar, seis técnicas de análisis de la competencia al alcance de todos y los errores
más habituales que se suelen cometer.
hay cuatro objetivos que debes tener en cuenta a la hora de plantearte una investigación para estudiar y analizar
a tus competidores:
Saber dónde y con quién compites realmente: siempre conviene profundizar un poco para identificar bien a tus
competidores más reseñables y sobre todo para llegar a conocer quién está haciendo las cosas bien, quién no y
cuáles son las tendencias del mercado.
En este punto es importante realizarse una serie de preguntas cuya respuesta aportarán la información que se
pretende recopilar. Se trata de cuestiones muy concretas sobre tu competencia que más adelante detallaremos.
Identificar oportunidades de negocio: es difícil pero quizás identifiques un nicho de mercado mal atendido por
tu competencia.
de competencia
Detectar elementos en los que diferenciarte: si entras en un mercado donde ya están otros
competidores tendrás que ofrecer algo diferente e innovador para que sus clientes decidan irse
contigo.
Prever la reacción de tu competencia: la creación de tu negocio o de la forma en que te comunicas

en redes sociales puede provocar una reacción de tu competencia, sobre todo si le quitas clientela,
por lo que es conveniente tratar de anticiparse y prever su reacción.
El análisis de la competencia sigue siendo una parte esencial de todo estudio de mercado, a pesar de que
en negocios muy innovadores diversos expertos empresariales recomiendan olvidarse de la competencia y
centrarse sobre todo en la validación de producto por el cliente.
Preliminar
Saber dónde y con Identificar Detectar elementos

Prever la reacción de
quién compites oportunidades de en los que
tu competencia
realmente negocio: diferenciarte
Complementario
seis ejercicios que conviene realizar antes de abrir tu negocio como autónomo, pyme o redes sociales de tu idea de
negocio.
Visita a tu competencia: visita los establecimiento de tus principales competidores y realiza una tarea de observación
con un guión preparado que incluya todos aquellos aspectos que te conviene conocer. Abre bien los ojos y rellena el
cuestionario de forma metódica en cuanto salgas para que no se te olvide nada.
Los elementos a inspeccionar dependerán de cada actividad, aquí tienes una lista de variables para que la
adaptes a tu propio estudio
★ Precios
★ Tráfico de clientes.
★ Tipología y perfil de clientes.
★ Reputación y satisfacción de la clientela.
★ Sistema de venta y distribución.
★ Dimensión y aspecto del local.
de competencia
Visita las webs y redes sociales de tus competidores: debes proceder igual que el punto anterior si estás
pensando en crear un negocio online, incluyendo variables adicionales como diseño, usabilidad, seguidores
en redes sociales, o posicionamiento SEO entre otras.
Las redes sociales pueden darte además información interesante en base a los comentarios de los clientes.
Visitar las webs de los competidores es igualmente importante para cualquier negocio offline, ya que pueden
proporcionarte mucha información útil y además pueden servirte para identificar oportunidades ligadas de
la adaptación al mundo online. Y las herramientas de análisis SEO y SEM como Moz o Semrush te pueden
proporcionar pistas muy interesantes sobre el posicionamiento online de tus competidores.
Plano de situación de la competencia y radio de acción: si vas a abrir un negocio local o social media para tu
empresa, sitúa en un plano de tu localidad o barrio a tus principales competidores y define su radio de acción
tanto para clientes que acuden a pie como para clientes que acuden en coche.
En negocios de ámbito nacional también se pueden trazar planos con radios de zonas de influencia.
de competencia
Analiza a los líderes del mercado: profundizar en el análisis de la estrategia comercial de las empresas
líderes en el mercado:
★ ¿qué productos ofrecen?

★ ¿qué precios tienen?
★ ¿qué publicidad hacen y qué destacan en sus mensajes comerciales?
★ ¿dónde se venden sus productos?.
★ Y sobre todo, ¿quiénes y cómo son sus clientes?.
Solicita un informe de empresa: si tus principales competidores son sociedades, puedes pedir un informe
de empresa que te permita conocer sus ventas, su estructura financiera, quiénes ocupan su cargos directivos
y posibles vinculaciones con otras sociedades. Para conseguir el nombre de la sociedad tal vez te haga falta
consumir en tu competencia y pedir una factura.
Tabla de puntos fuertes y débiles: prepara en una o dos páginas una tabla comparativa donde sintetices los
puntos fuertes y débiles de cada competidor.
Complementario
Competencia producto - Oportunidades
Visita la web, redes Geolocalización del

Visita la Líderes del Informe de
sociales , los trends, punto de venta con DOFA
competencia mercado ventas
los anuncios zonas de afluencia
Primeras Hipótesis
de competencia
Ten cuidado de no incurrir en estos errores:
Subestimar a tu competencia. Es un error habitual de muchos autónomos nuevos, ten cuidado, desde fuera
las cosas suelen parecer más fáciles de lo que luego en realidad son y a menudo tu gran idea ya la han tenido
los competidores que llevan más tiempo que tú y que por tanto conocen mejor el mercado y al cliente, sólo
que no lo han hecho porque es más difícil de lo que parece o porque no les interesaba al tener otros
intereses, como por ejemplo un modelo de negocio distinto.
Olvidar la competencia indirecta: hay dos tipos de competencia, la directa y la indirecta. La directa es la que
ofrece lo mismo que tú en el mismo mercado, pero también está la indirecta, que vende productos o
servicios alternativos. Como ocurre en el sector del ocio: cine, teatro, conciertos, deportes, bares, televisión en
casa, etc.
Fiarse de la intuición y de la primera impresión: es decir, descuidar este trabajo de análisis de la competencia,
no dedicarle la prioridad y el esfuerzo que merece y conformarse con aproximaciones e intuiciones,
ocurriendo que generalmente suele ser demasiado tarde cuando éstas se revelan como insuficientes.
La competencia es actitudes tambien o deseos insatisfechos

Web
Geolocalización
Tecnología
Redes
Contenidos
Tonos de los contenidos
Visitas
Servicio al cliente
Tipos datos Quejas

Atractivo de la calle.
Horarios de apertura.
de análisis Antigüedad.
Número de empleados.
Presencia de los dueños.
Proveedores con que trabaja.
Ritmo de rotación de existencias
Capacidad económica
Técnicas de marketing
Técnicas de de venta
Modelos de negocio
La Matriz de Posición Competitiva.
Ítems a Esta matriz refleja nuestra posición

competitiva a partir de dos variables:
★ Atractivo de mercado (bajo, medio,
cotejar en alto)
★ La posición de producto antes los
hipotetización competidores (baja, media, alta)

Escucha activa
Informe de escucha activa
Una de las principales funciones de un Community Manager es saber rastrear Internet en
búsqueda de lo que se dice acerca de una marca, averiguar quién lo dice, dónde, cuándo y
cómo lo dice. Sin embargo, la Escucha Activa no solo se centra en esto. Significa mucho más
que oír lo que sucede en la red. Se trata de mostrar interés por todo en cuanto sucede en
torno a la marca. Poder actuar de manera rápida y eficaz en cualquier momento para poder
cambiar las cosas en función a nuestros planes estratégicos.
Para tomar esta decisiones estratégicas es necesario diagnosticar previamente dónde y cómo
se encuentra el estado de nuestra marca a través de la Escucha Activa. En muchas ocasiones,
este diagnostico se plasma en un informe extrayendo los datos de alguna herramienta de
monitorización especializada para ello. Asimismo, también sirven aquellos informes de
Escucha Activa periódicos para hacer un seguimiento de todas las estrategias implementadas
en el plan de Social Media
Tipos de informe de escucha activa
Según el ámbito de escucha:
★ Informe sobre una o varias marcas

★ Informe sobre uno o varios productos/servicios
★ Informe en relación a un evento, una campaña publicitaria, promocional o de hashtags.
★ Informe en relación a un figura pública o personas en concreto (Branding personal)
★ Informe en relación a un acontecimiento no planificado.
★ Informe sobre una crisis reputacional.
Según su periodicidad:
★ Fechas en concreto, de día X al dia X.

★ Por semanas, meses, trimestres, semestres o anuales.
★ Duración del lanzamiento de una campaña publicitaria, promocional o de hashtag
Tipos de informe de escucha activa
Según el contenido:
★ Conversación general: presencia de la marca, producto o servicio en Internet sin tener en

cuenta el análisis del sentimiento.
★ Pulso en redes sociales: solo cuentas en redes sociales (@usuario)
★ Reputación online: conversación de marca y análisis de sentimiento, tal como hemos
expuesto en este post.
★ Otros, según objetivos marcados en el plan de marketing digital.
Según el ámbito de
escucha:
Tipos de Según su periodicidad:
Escucha Según el contenido:

SAC
Informe de SAC
En un mundo con usuarios hiperconectados, es muy cotidiano que las marcas reciban
comentarios o reclamos sobre sus productos. No obstante, que las marcas no sepan qué
contestar a sus clientes o, peor aún, que las publicaciones de reclamos se vuelvan virales
debido a la falta de capacitación de los equipos, es una realidad que puede afectar
gravemente la imagen de una empresa.
Contar con áreas y profesionales a cargo de la atención a clientes en redes sociales es un

primer paso para evitar lo anterior y lograr que éstas áreas conozcan a qué protocolos ceñirse
para responder adecuadamente y en tiempos prudentes, asegura la entrega de un servicio de
calidad.
Diseño de estrategia para servicio
al cliente
Identificamos temas de interés, críticos o sensibles para el cliente final, estableciendo formas y
tiempos de respuesta adecuados. Además, generamos propuestas comunicacionales
(infografías, mensajes, llamados) que permitan entregar recomendaciones, en un lenguaje
positivo, para evitar o resolver situaciones conflictivas para el cliente.
Creación del modelo de gestión para atención a clientes

Diseñamos modelos que definen los flujos de trabajo para la gestión de reclamos o consultas
recibidos por medio de los distintos perfiles de redes sociales. Definimos a los encargados de
respuestas, las áreas involucradas, contrapartes para revisión de contenidos, tiempos de
respuesta y flujos de gestión de reclamos.
Capacitación al equipo de atención a clientes

Para que un modelo de gestión funcione en forma apropiada, el equipo de atención a cliente
debe estar consciente de sus funciones, para esto capacitamos al encargado de área y los
integrantes del equipo; les enseñamos el uso de las plataformas y redes sociales, formas de
respuesta, protocolo de crisis, procedimientos para reclamos, entre otros.
Identificación y sistematización de
información para situaciones críticas
Realizamos un diagnóstico para determinar las temáticas principales de reclamos y requerimientos
en redes sociales, sistematizándolas en un set de temas y preguntas frecuentes.
Generamos en relación a cada tema: preguntas relacionadas, respuestas a entregar, tiempos de

respuesta asociados y áreas comprometidas.
A partir de la ejecución de la estrategia, analizamos de manera frecuente las tendencias y la

información obtenida en redes sociales y en el sitio web, para determinar nuevos insights,
necesidades o temas con mayor valoración por parte de los usuarios.
Esta información estará disponible en el Informe de métricas correspondiente.

Según el ámbito de escuchamodelo de
gestión para atención a clientes:
Tipos de Según su periodicidad Capacitación al

equipo de atención a clientes:
SAC Según la crisis:

Para tener en
cuenta
El one to one o “uno a uno” es una estrategia de marketing que considera que cada cliente es
único y por lo tanto debe tratarse individualmente. Este enfoque supone un cambio radical en
la manera de tratar con ellos.
Esta práctica ya se utilizaba ampliamente en el comercio entre empresas – con la venta por
proyecto o personalizada- pero la revolución llegó cuando el concepto se extiende al
marketing con el consumidor final.
Para entender este concepto, que se contrapone al marketing de masas, es necesario conocer
sus principales características. De esta forma podrás encaminarte hacia una aplicación
efectiva del marketing Uno a Uno.
1. Se orienta más hacia el cliente que hacia el producto.

2. Se aleja de los productos “standard” y se acerca más a los productos “a la medida”.
3. Interactúa más a través de la relación individual con los clientes que a través de la
Uno a publicidad y los medios masivos.
4. Trata de aprender sobre los distintos niveles de insatisfacción del cliente.
uno SAC
5. Trata de aprender qué acciones se han de tomar para cada uno de los niveles de
insatisfacción del cliente.
6. Busca trabajar bidimensionalmente; poniendo foco en la interacción con las personas y
también en el nivel de customización.
7. Reemplaza el enfoque tradicional de poner foco únicamente en call centers, web y
datawarehouses al concentrarse solamente en la dimensión interacción (database
marketing).
8. Muestra que, partiendo de la dimensión interacción, es más fácil llegar a la evacuada
ejecución de este tipo de marketing.
9. Pone énfasis en el feedback obtenido con cada cliente, destacando que la información
que recibe de éste cambiará cómo de allí en adelante va a tratarlo para una necesidad
puntual.
10. Deja bien en claro que no es cuestión de analizar, decidir y dar instrucciones.
Según el cliente que hacia el producto.
Según los productos “a la medida”.
Según la relación individual con los clientes que a

través de la publicidad y los medios masivos.
Tipos uno
Según distintos niveles de insatisfacción del
cliente.
Según qué acciones se han de tomar para cada
a uno uno de los niveles de insatisfacción del cliente.
Según el foco en la interacción con las personas y

también en el nivel de customización.
Según la dimensión interacción.
Según el énfasis en el feedback obtenido con cada

cliente.
Ejemplo de trends
EJEMPLO
Posicionamiento de palabras asociadas
en la comunicación de ChevyPlan según
Google Trends.
Objetivos
Delimitar los campos de comparación para entender el éxito o
fracaso de campaña.
Punto cero
Revisión de análisis de búsqueda a 12 meses de la marca en
Colombia
La competencia
★ Directa
★ indirecta
Índice ★ producto
Posicionamiento e
investigación Palabras Clave
- marca
- producto
- servicio
Variación de marca
- Nombre de marca
- ortografía
Conclusiones
Puntos de mejora, acciones a realizar y oportunidades para
aprovechar de la competencia.
Los Trends de Marca
Posicionamiento de la marca según Google trends.
www.inspirasign.
com
ChevyPlan
Colombia
Durante el mes de
septiembre, visualizamos
varios picos representativos
uno de ellos el día 21 de
septiembre, este pico se da
por factores como nuestra
asamblea de adjudicación
que se celebra en estas
fechas.
Búsquedas por variaciones
de la marca
Análisis de búsqueda con picos de información EJEMPLO
Media Analysis Chevi plan - 1%
69% Cheviplan – 17%
Las personas en su mayoría buscan la palabra

ChevyPlan con su nombre correcto y es líder en los Chevy plan – 13%
trends de búsqueda en comparación a sus
variaciones de nombre como marca
ChevyPlan – 69%
www.inspirasign.
com
Pico
ChevyPlan
Pico CheviPlan
Pico Chevy
Plan
Conclusiones
★ Es importante seguir desarrollando una estrategia de SEO para el posicionamiento en
los motores de búsqueda, por medio de nuestra web, el blog y nuestras landing pages.
★ En cuanto a las variantes de búsqueda de la palabra ChevyPlan, su nombre correcto

como marca está muy bien posicionado, sin embargo las palabras Chevy plan y
Cheviplan se registran como un mínimo de búsqueda en las personas.
Los Trends de Competencia
Posicionamiento de las marcas vs las marcas de la competencia tanto en financieras
de vehículos como en casas matrices de vehículos según Google Trends.
Competencia por financieras de
vehículos
Análisis de competencia en términos de búsqueda con picos de información
Media Analysis Kia Plan - 7%
60% Autofinanciera - 22%
ChevyPlan es el líder de la categoría de búsquedas

en el territorio colombiano en este segmento. Plan Rombo - 11%
ChevyPlan - 60%
www.inspirasign.
com
Pico ChevyPlan
Pico Autofinanciera
Repartición Bogotá
Conclusiones
★ En cuanto a la competencia ChevyPlan es número uno en los trends de búsqueda en
este segmento con un 60% siendo la primera opción para los colombianos a la hora de
optar por un nuevo vehículo en términos de pago a largo y mediano plazo.
★ ChevyPlan es líder en las principales regiones de Colombia incluyendo Bogotá donde

cuenta con un 56% de participación en los trends de búsqueda frente a la competencia.
★ Autofinanciera es el principal competidor de ChevyPlan contando con un 22% de

participación en este segmento.
Competencia casas matriz de
vehículos
Análisis de competencia en términos de búsqueda con picos de información
Media Analysis Hyundai - 11%
31% Kia - 16%
Chevrolet es el líder de la categoría de búsquedas Renault - 22%

en el territorio colombiano manteniendo este
porcentaje en promedio en el mes de septiembre.
Nissan - 20%
Abarca el posicionamiento en el territorio
consolidándose como la mayor fuerza en San
Andrés y providencia, Córdoba y Nariño.
Chevrolet - 31%
www.inspirasig
n.com
Pico CHEVROLET
Repartición de la
región más
importante.
Guaviare / Putumayo / Quindío / Sucre / Nariño
Chevrolet Colombia, Chevrolet Spark, Chevrolet Sail, logan renault, Renault Colombia, Renault Sandero, Nissan
Colombia, Nissan March, Kia Rio, Kia Picanto y Kia Sportage.
Conclusiones
★ En septiembre Chevrolet es el número uno en búsquedas en todo el país en los trends
de búsqueda más importantes frente a la competencia en términos de casas matrices
de vehículos.
★ En términos de búsquedas relacionadas a Chevrolet, “Chevrolet Colombia” y “Chevrolet

Spark” tuvo un impacto importante en los trends de búsqueda gracias a su
reconocimiento en el sector automotor.
★ Para el mes de septiembre San Andrés y Providencia y Córdoba entran como

regiones muy favorables en los trends de búsqueda para la marca Chevrolet.
Los Trends de Comparación
Posicionamiento de palabras asociadas en la comunicación de marca según Google
Trends.
Comparativa en términos
asociados a la marca
Análisis comparativo de términos de búsqueda utilizados en la marca
Media Analysis
90% Financiamiento - 6%
Ahorro - 90%
Ahorro es el líder en la comparativa, siendo el
término de búsqueda más utilizado por las
personas.
Carro nuevo - 4%
Las regiones de interés a observar en el uso del
término son Arauca, Amazonas y Guaviare.
www.inspirasign.
com
Se evidencia que el 90% del

territorio nacional el
término de búsqueda
Ahorro supera por un 90%
del promedio de las
búsquedas al término
Financiamiento y Carro
nuevo.
Conclusiones
★ La palabra Ahorro supera a los otros términos en comparativa por un 90% de índice
promedio de búsqueda.
★ En el mes de septiembre se destacan las búsquedas relacionadas con la palabra ahorro,

esto podría potencializar las búsquedas de ChevyPlan como un sistema de
autofinanciamiento, es recomendable ubicar la palabra ahorro en nuestra nube de
palabras clave.
★ Es importante generar contenido de valor referente a nuestras palabras clave para

generar un mayor posicionamiento en Google.
Conclusiones
Y plan de acción
Resultado de todo el análisis
El principal aspecto positivo es la identificación de oportunidades y una mejor comprensión del público
objetivo.
En este sentido, los mayores beneficios son:
★ Generación de valor para la audiencia
Una estrategia bien consolidada genera más confianza de los clientes en la marca.
Ten en cuenta que la gente cree más en datos que en la información.
Por eso, esa es una técnica que ayuda a construir valor y agregar credibilidad.
★ Recolección de insights valiosos
La gestión data driven es la tendencia actual, pero debe estar bien estructurada para que los datos tengan
relevancia.
Después de todo, la cantidad de información disponible es muy grande, pero no siempre son valiosas para
la empresa.
Lo ideal es crear un documento, como un formulario, y compartirlo con el público objetivo para obtener la
información a través de una recopilación de datos. Esta es una manera de tomar decisiones asertivas, que
reduzcan los riesgos y las incertezas del negocio.
La opinión de los consumidores también ayuda a complementar las ideas, porque es una forma de recibir el
feedback y tener una visión diferenciada del mercado.
RESULTADO
ResultadoDE
deTODO
todo el
ELanálisis
ANÁLISIS
★ Identificación de tendencias
Los datos obtenidos por la investigación de marketing contribuyen a

analizar el mejor camino a seguir para estar al frente de la competencia.
A partir de eso, es posible trazar planes de acción específicos para

productos, servicios o sectores, como ventas o marketing.
★ Identificación de la eficiencia del equipo
Los datos recogidos con la encuesta de mercado proporcionan

información relevante para los equipos de marketing y ventas.
Puedes descubrir, por ejemplo, por cuál medio los clientes entran más en
contacto, por redes sociales, propaganda boca a boca e incluso anuncios
patrocinados en Google.
Esta es una forma de dirigir recursos para las acciones que traen más
resultados efectivos, además de posibilitar el análisis de los impactos y de
la eficiencia de las campañas.
RESULTADO
ResultadoDE
deTODO
todo el
ELanálisis
ANÁLISIS
★ Descubrimiento de nuevas oportunidades en el sector
Este beneficio es conquistado a través de los datos relevantes, que indican lo

que los consumidores buscan, cuánto están dispuestos a pagar por
determinado producto o servicio, qué innovaciones esperan, etc.
Al utilizar esta información a tu favor, adquieres una ventaja competitiva para

el negocio y puedes hacer efectiva la llamada transformación digital necesaria
para el mundo actual.
★ Dirección exacta de las acciones
Los equipos de marketing y ventas consiguen aplicar campañas

específicas, que tienden a alcanzar al público objetivo de manera más
acertada.
Los resultados obtenidos todavía sirven de parámetro para la

modificación de propuestas o desistimiento de iniciativas que traen
efectos poco significativos.
Informes y periodicidad
- Métricas semanales: Performance: Semanal

- Métricas profundas sociales: Mensual
- Competencia: 3 Meses
- Informe de escucha activa por Q: 3 Meses
- Informe de SAC: Parcial semanal
- Métricas profundas SAC: Mensual
Conclusiones
- Informe de trends: 3 Meses
Reuniones con cliente
Y plan de -
-
Métricas semanales: Performance: Semanal
- Se envía con un resumen ejecutivo en el mail
Métricas profundas sociales: Mensual
- Se envía con un resumen ejecutivo y se agenda
acción -
call
Competencia: 3 Meses
call
- Informe de escucha activa por Q: 3 Meses
call
- Informe de SAC: Parcial semanal, entrega mensual
- Se envía con un resumen ejecutivo en el mail
- Informe de trends: 3 Meses
call
Herramientas
No son el fin pero son el medio
con el cual revisamos fin
RD Station
● RD Station es una empresa que nació con el objetivo de ayudar a las empresas de todos los portes a
entender y aprovechar los beneficios del Marketing Digital, consiguiendo así resultados reales y
permanentes para tus negocios.
● Es un herramienta completa para gestionar y automatizar acciones de Marketing Digital. Funciona para
atraer visitantes a la website, convertirlos en oportunidades, cerrar ventas y acompañar los resultados
llevando la gestión de marketing digital de las empresa al siguiente nivel.
Otras herramientas Hubspot, Clientify, Zoho
emBlue
● emBlue es la plataforma de email y marketing automation más usada en Latinoamérica y su misión es
ayudar a las empresas a comunicarse de manera más relevante y personal con sus clientes. En emBlue
hacen que la omnicanalidad sea simple. A través de la plataforma y el asesoramiento estratégico, se
logra entregar mensajes relevantes. Contacta de forma personalizada a todos los usuarios, sin importar
el canal, ofreciendo así una experiencia omnicanal.
Otras herramientas: Mailchimp

Metricool
● Metricool es una herramienta para la gestión, planificación y medición de redes sociales y blogs.
○ Con Metricool medimos cualquier interacción social y movimiento de tu web.
● El panel de Metricool te muestra qué ocurre en todo momento en tu página web actualizado a diario.
Cada post tiene su estadística propia, número de visitas y comentarios. Con Metricool mejorar está al
alcance de tu mano, no olvides que el saber no ocupa lugar.
● Comprueba a primera vista si tus publicaciones tienen éxito.A través de un gráfico increíblemente
detallado sabrás la cantidad de interacciones que has tenido cada día.
● Ranking de post Las publicaciones que más impacto han tenido entre tus seguidores.
○ Análisis de seguidores. Un balance de tus seguidores activos, ganados y aquellos que has perdido.
Awario
● Herramienta de Social Listening para monitoreo de tendencias, keywords y conversaciones en el
ecosistema digital para obtener insights de valor sobre el consumidor, marca y categoría.
Iconosquare
● Herramienta que nos permite analizar cuentas de Facebook e Instagram, monitoreo de hashtags y
competencia en ambas plataformas .
Swydo
● Swydo es una solución de reportería. Crea informes completos y personalizados, la interfaz fácil de usar
de Swydo permite incluir métricas en las fuentes de datos.
● Informe sobre Google AdWords, Google Analytics, Bing Ads, Facebook Ads, Facebook Graph y más.
Similar Web
● SimilarWeb es la plataforma que nos permite conocer estadísticas web para el desarrollo de diagnósticos
y entendimiento del desempeño de este activo digital.
Data Studio
● Esta es nuestra herramienta de visualización de datos y creación de dashboards para reportería. El
objetivo es tener un análisis de los datos de manera visual de forma que sea más fácil e inmediato
obtener resultados, y sobre estos, realizar propuestas estratégicas que nos ayuden a alcanzar nuestros
objetivos.
Woorank
● La herramienta web Woorank analiza cualquier sitio web presentado por la conformidad con SEO
(optimización de motores de búsqueda, las mejores prácticas y muestras como se clasifica en contra de
la competencia. Su informe en tiempo real que consiste en 50 criterios ayuda a detectar al instante los
temas críticos que podrían afectar el tráfico web, la usabilidad y la generación de oportunidades).
ahrefs
● Con esta herramienta logramos hacer análisis de competencia, tráfico orgánico, palabras clave y
posicionamiento web para tomar decisiones estratégicas, administrar proyectos y generar insights de
valor para nuestra operación y nuestros clientes,
Answer the Public

● Esta herramienta escucha los datos de autocompletado de los motores de búsqueda como Google, y
luego elimina rápidamente todas las frases y preguntas útiles que las personas hacen sobre su palabra
clave. Es una mina de oro de información para el consumidor que puede usar para crear contenido,
productos y servicios nuevos y muy útiles. Del tipo que los clientes realmente quieren.
HowSociable
● Puedes rastrear hasta 12 cuentas de perfiles en las redes sociales y también incluir los perfiles de tu
competencia para echar un vistazo a lo que ellos están haciendo y poder coger ideas.
● Es una de las herramientas para escucha activa que mejor funciona en las redes sociales. A diferencia de
las demás herramientas de escucha activa, HowSociable te presentará todos los datos y estadísticas a
través de puntuaciones. De esta forma podrás determinar cuál te conviene seguir manteniendo activa o
cuales no necesariamente tienes que estar continuamente actualizando.
Mention
● Lo mejor de esta herramienta es poder monitorizar en diferentes idiomas. Además tiene una app
perfecta para poder realizar la monitorización a través de tu smartphone.
● Es una herramienta bastante sencilla con la que podrás crear alertas sin problema. Eso si, tiene versión
de prueba gratuita pero la herramienta es de pago.
Hootsuite
● Hootsuite además de ser una herramienta genial para la programación y la monitorización de las redes
sociales en tiempo real, también es una de las herramientas para escucha activa.
● Con Hootsuite puedes usar pestañas para escuchar secuencias dentro de su tablero para cada tipo de
escucha que desees hacer. Con su función de Analytics podrás construir diferentes informes con los
principales datos cuantitativos.
● Puedes buscar palabras, frases, hashtags o nombres de usuario. La búsqueda en Twitter de Hootsuite
esta muy bien porqué ya que puedes limitar los resultados a áreas geográficas específicas así como a
idiomas.
Google Alerts
● Google Alerts es la herramienta de escucha activa gratuita más utilizada en la red. Te permitirá crear
alertas cada vez que se mencione tu marca en su buscador.
● También puedes crear alertas de las keywords o de tu competencia. Cualquier palabra o combinación
de palabras que quieras tener controladas. Tan sencillo como introducir la palabra en el buscador.
● Lo mejor de esta herramienta es que es gratuita. Rellena los campos que te pide y estará lista para
analizar.
Atribus
Herramienta de monitorización de Redes Sociales y Reputación Online. Entre sus características está:
● La monitorización en tiempo real.

● Las interacciones directas con la audiencia.
● El análisis automático de datos.
● Los informes personalizados.
Pero lo mejor es su dashboard, en el que de un solo vistazo tanto la empresa como el cliente se pueden hacer
una idea clara de cómo está su marca.Introducir estas herramientas para escucha activa te ayudará a
involucrar a tu audiencia en tus estrategias. Tendrás más usuarios leales con tu marca lo que te permitirá
tener una mayor fuerza en los sitios web.
Awesome Screenshot
Esta extensión de Chrome te permite capturar tres tamaños de imágenes: la parte visible de una página, la
página entera (incluso por debajo de lo que se ve en la pantalla), o una zona que seleccione. El poder real para
crear contenido viene con las funciones añadidas: recortar, añadir notas y llamadas, y la capacidad de
imprimir o guardar en el escritorio o Google Drive. https://www.awesomescreenshot.com/
Thinglink
Te permite subir una imagen y añadir pequeños iconos. Los lectores pueden interactuar con estos iconos.
Pueden ser imágenes y vídeos que incrustas a enlaces y mensajes. También puedes incrustar o compartir la
imagen. https://www.thinglink.com/es/
PlaceIt.net
PlaceIt sirve a para un objetivo muy específico: permite subir imágenes de la web de tu empresa o producto
en entornos reales de personas.
La herramienta altera automáticamente la imagen para que parezca natural con el ángulo de la pantalla del
teléfono.
Hay que pagar por cada imagen para versiones en alta resolución. Las descargas de pago también permiten
eliminar la marca de agua ‘PlaceIt’ desde la parte inferior derecha.
Skitch
Skitch es una aplicación gratuita que ayuda a comunicar de manera más visual. Permite marcar hasta
imágenes, activos digitales, archivos PDF y otros archivos con flechas, texto y mucho más. Aunque es gratis,
requiere la apertura de una Evernote cuenta.
Word2CleanHTML
Si te gusta la redacción de las entradas del blog en programas como Microsoft Word, Evernote o Google Drive,
esta herramienta puede ser tu nuevo mejor amigo. ¿Por qué? Al parecer los ejecutivos de software CMS
llegaron al consenso de volver locos a los recursos encargados de crear contenido. Todos hemos sufrido
alguna vez los temidos saltos de párrafo, los cambios ‘invisibles’ de fuentes y los problemas con negritas y
cursivas.
Esta herramienta acaba con este tipo de males. Es impresionante. Simplemente pega en tu proyecto, haz clic
en un botón y, a continuación, copia el código HTML resultante directamente de la herramienta. Cuando
pegues en tu CMS aparecerá bonito y limpio.
Paper Rate
Esta herramienta, gracias a su inteligencia artificial, te permite descubrir si los textos son originales o copias.
Además, si se trata de una simple traducción de un idioma a otra a través de Google Translate, tambien lo
detecta.
Paper Rate es ideal para evitar el plagio en los contenidos.

Wordle
Crea un contenido y pásalo por Wordle. La herramienta te detectará repeticiones durante el texto y las
palabras más empleadas.
Su uso es perfecto para evitar el exceso de repeticiones, la monotonía y complementar tus contenidos con
otro tipo de material similar.
Infogram
Esta herramienta es similar a Canva pero se centra más en infografía y visualización de datos en los gráficos. Y,
en consonancia con mi relato, se acelera el proceso de creación de contenido.
También ofrecen compatibilidad con Microsoft Excel a través de Gráficos Infogram y sus infografías son
‘responsive’.
Hipotetización
de mejora
Metodología
Proceso exp. MKT Digital
Estrategia para validación

CLIENTE KICKOFF
de cliente
Brief Retesteo
Pre-brief (áreas involucradas para la
- info enviada
para empezar de
ejecución concreta)
nuevo
DIAGNÓSTICO REAL DE TRABAJO
Revisión objetivos
El sector y resultados
(consumidor, categoría, competencia)
Propuesta estratégica real
Marca
para ejecución de cliente
Web - SEO - RRSS - UX/UI - Pauta Automatización
EJECUCIÓN
Entregables
Adquisición
Objetivo Medible
Web SEO RRSS UX/UI Pauta
De Cliente Automatización Vocería experta data analitica
Hipotetización CDP Analitica predictiva
CLIENTE
¿Cómo resuelvo el objetivo
TÁCTICAS
planteado, tomando en Objetivos Específicos
cuenta el diagnóstico? Por área
Retención
Web SEO RRSS UX/UI Pauta
Automatización Vocería experta data analitica
CDP Analitica predictiva
Documentación
de casos
Metodología
Documentación de casos
Adquisición
Metodología
●
●
Análisis de la competencia
empresariales y marca ● Estado de la marca y sus assets
● Brief
Antecedentes de métricas para proyectar puntos de Objetivo General Productos Énfasis
●
contacto.
Retos
● TAM - SAM Corporativos
● CPA de cliente. Objetivos Específicos Matriz De Audiencias

Adquisición con tácticas de
●
● Definición de objetivos Modelo de negocio
marketing Definición de métricas
●
WEB -
INGENIERÍA
QUÉ BUSCAN LAS ● Minería de base de ● Escogencia de redes ● Representación ● Costo por conversión ● User research ● Seo técnico. ● Discovery
PERSONAS. POR datos según tipo de cliente. contenido empresarial. aproxima ● Arquitectura de la ● Diagnóstico . ● Tecnología
QUÉ BUSCAN LAS ● Analiitica descriptiva ● Contenido ● Temática empresarial ● Tipologías de información ● Cambios de ● Front - back
PERSONAS. ● Warming ○ Contenido Brand. para audiencias. Campaña ● Creación de flujos ingeniería ● Seguridad de la
● Generico. TOFU ● Conversión centrada ○ Contenido Educativo. ● Ejercicios de ● Definición de de navegación ● Palabras clave información
● Aprendizaje ● Proceso de compra ○ Contenido producto. comunicación bajo objetivos por medio ● Análisis y creación ● nicho de la ● Devops
BOFU ● Análisis de ○ Contenido de venta. redes profesionales. ● Definición de ● de voz página ● API de
● Compra. MOFU Efectividad ● PQR, SAC ○ Contenido Brand. métricas por medio ● Sistemas de diseño (posibilidad de automatización
● Temática ● Chatbots de ○ Casos de éxito ○ Contenido Educativo. ● Pixeles en assets ● Prototipado mejoramiento de ● Tags de analytics
empresarial. conversión. ○ Testimoniales ○ Contenido producto. ● Estructuras de ● Testeo con usuarios contenidos) ● Tags de pauta y
● Producto, ● Disparos simples de ● Top influenciadores campañas ● Keyword pixeles
precio, plaza, conversión ● Puesta en marcha research
promoción ● ASO técnico
Social Listening - BANT de leads

●
Retención
Metodología
Mapa de negocio con líneas Objetivo General
empresariales y marca Productos
Objetivos Específicos cross sell ó upselling
● Métricas de conversión inicial EXITOSA. Retos del servicio o
● Métricas de conversión inicial NO EXITOSA. mejora de procesos
● Determinación LTV. Matriz de clientes
● Ciclo de viralidad. Por productos ó servicios
● Clientes activos.
● Tasa de abandono.
● ¿Por Qué compró?

Adquisición con tácticas de ● ¿Cumplió su necesidad?
Modelo de negocio
marketing ● ¿lo recomendó?
● % de satisfacción bajo estrategias de marketing digital
CONTENIDO AUTOMATIZACIÓN SOCIAL MEDIA VOCERÍA EXPERTA DATA SOCIAL LISTENING WEB - INGENIERÍA
● Reconocimiento de la ● Procesos de ● Contenido ● Contenido cliente ● Recolección de data ● Conversation Analysis ● Portal de clientes
decisión de compra. atención al cliente personalizado interno por productos. ● Demographic Analysis ● ux- ux writing,
● Responsabilidad ○ Ágiles ● Contenido uso del ● Responsabilidad ● Mejora de los datos ● Psychographic Analysis prototipado
social empresarial. ○ Precisos servicio empresarial ejecutada. iniciales de cliente. ● Affinity or Fear Factor ● Front - back
● Flywheel - atracción - ● Chatbot de servicio ● Condiciones para el ● Bienestar de cliente ● Marcaciones de ● Top Influencers and ● API de automatización
engagement y al cliente. upselling interno. retención en hv de Media
experiencia de ● Conversión centrada ● Condiciones para el ● Por qué brand love. cliente ● Wordcloud and Topics
usuario post venta. cross sell ● Top influenciadores. ● Sentiment
● Iniciativas de ● línea editorial ● Responsabilidad ● Analysis and
retención agresivas. ● Flujos de conversión social empresarial Conclusions
● Ejecución de mejor ● Recompra ● Contenido de brand
en inconformidades ● Encuestas de love.
del cliente. satisfacción ● PQR, SAC
●
FIN
Ó VOLVEMOS
A EMPEZAR

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índice del Contenido

5 Métricas profundas sociales: Mensual

Social Media Tradicional

3 Social listening - Marketing Research

Marco 6 Web y desarrollos a la medida

Marco negocio y sus objetivos.

★ Análisis descriptivo ★ Análisis predictivo

Social Listening - BANT de leads

● ¿Por Qué compró?

Creamos estrategias para ayudar a nuestros clientes a lograr

Los contenidos basados en la investigación, la matriz de audiencias, los productos y la

1. Quiénes somos: 12. ¿Cuáles son sus puntos de dolor? (Clientes)

1. ¿Cuál es el referente de contenidos principal de la marca?

¿Cuáles son mis propuestas de valor? ¿Eslogan, equipo, productos?

ALCANCE DEL PROYECTO

PÚBLICO OBJETIVO,TARGET Y BUYER PERSONA

OBSERVACIONES Data Automatización Pauta

TÁCTICAS Y ANTECEDENTES Contenidos Social media Vocería experta web

(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) o SWOT (Strengths, Weaknesses,

¿Cómo podemos detectar ventajas competitivas para nuestra empresa?

¿Cuáles son mis propuestas de valor? ¿Eslogan, equipo, productos? REFERENCIAS Y

• Brief ● Benchmark OBSERVACIONES

● Antecedentes de métricas para proyectar puntos de

TÁCTICAS Y ANTECEDENTES ALCANCE DEL PROYECTO PÚBLICO

Factores a tener en cuenta para valorar el atractivo de mercado

Se hace en función de los siguientes aspectos:

★ Posición en el mercado: cuota de mercado, gama de productos, el cumplimiento de las necesidades

En el siguiente artículo me adentraré en la tercera fase del Plan, concretamente, en la de ﬁjación de

Objetivos de un análisis de la competencia

Prever la reacción de tu competencia: la creación de tu negocio o de la forma en que te comunicas

Saber dónde y con Identiﬁcar Detectar elementos

★ ¿Qué productos ofrecen?

Visita la web, redes Geolocalización del

2 Entender la categoría fuera de los competidores directos de

3 Lograr cuantiﬁcar los datos que permitan caliﬁcar y

5 Los hallazgos y conclusiones son la parte vital del

6 Generar matrices de seguimiento que permita entender los

SAM - Mercado Disponible

SOM SOM - Mercado Accesible

Demografía Edad Género Situación familiar

INGLESES, MISMA EDAD, HIJOS, CAPITAL SIMILAR, CASADOS, ETC

O en otras palabras, ¿dónde viven las personas de nuestro target?

LA SEGMENTACIÓN ES UNA PRUEBA ERROR, YA QUE MUY

★ La clase social a la que pertenecen (y por tanto, su capacidad adquisitiva).

INSISTO: MÁS DE 4 IDIOMAS, EDUCACIÓN SUPERIOR, CLASE ALTA INGLESA,

JAJAJAJA INSISTO OZZY ES MEJOR

★ ¿Qué páginas web visita?

Lo que necesitamos saber, en deﬁnitiva, es qué le podemos aportar a estos

Necesidades Generalmente, lo que buscamos es resolver un problema o mejorar un aspecto de

Encuestas Online Entrevistas El Mapa De Empatía Estudios O Informes

Lo que realmente importa

Lo que dicen los amigos

Es necesario diseñar un customer journey map.

En el customer journey map encontrarás la respuesta.

Crea un perﬁl Conectar y atraerlo, El comportamiento de Saber desde qué

Media Website Newsletter Social Media

Blog Contactcenter Loyalty Word of mouth

Prospección Onboarding Caso de éxito

PR Review Store FAQ - Knowledge base

Sales Journey Sostenimiento Journey

¿Cuáles son mis propuestas de valor? ¿Eslogan, equipo, productos? REFERENCIAS Y

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