“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

ACREDITADA INTERNACIONALMENTE Y LICENCIADA POR SUNEDU:

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

Asignatura: Organizacion y Administracion de Empresas

tema: Benchmarking

Docente : Mgt. TANIA ZAMALLOA CALVO

Integrantes:

● CHAMPI LOVON ESMIK MAICOL

● MAMANI TITO JULIÑO
● MAYORGA CHARCA ANGHY ORIANA
● POMPILLA ARANZABAL JEREMY ALEXANDER
● SOLIS CARDENAS CARLA DE LOS CIELOS
CUSCO-PERÚ 2022-II
DEFINICIÓN:
El benchmarking es una técnica
empresarial que consiste en utilizar un
«comparador» o «benchmark» a modo
de referencia sobre aquellos productos,
servicios o procesos de trabajo
eficientes que se consideran como la
mejor práctica en ese área.
Objetivos del Benchmarking
● Identificar los vacíos y las áreas que pueden ser
mejoradas dentro de tu empresa.
● Amplía el conocimiento de la propia empresa
así como de tus competidores y sector
productivo.
● Alinear a la empresa con los estándares y las
mejores prácticas del mercado.
● Definir objetivos realistas y factibles.
● Aumentar el nivel de calidad de los productos y
servicios.
● Incrementar la productividad y optimizar los
procesos de producción.
● Reducir costes.
Ventajas de utilizar el Benchmarking
● ALCANZAR UN MAYOR CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN
SOBRE LOS COMPETIDORES
● ANALIZAR LA COMPETENCIA EN TIEMPO REAL
● CONOCER MEJOR EL SECTOR
● ESTABLECER NUEVOS OBJETIVOS
● IDENTIFICAR DÓNDE SE PUEDE MEJORAR EL
RENDIMIENTO
● CONOCER LAS CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS DE
LOS USUARIOS DE LA COMPETENCIA
● MEJORAR LA EFICACIA DE TUS CAMPAÑAS DE
MARKETING
● DETECTAR NUEVAS NECESIDADES DE NUESTROS
CLIENTES
● AUMENTAR EL RETORNO DE INVERSIÓN (ROI)
● MEJORAR CONTINUAMENTE
 Tipos de Benchmarking
Benchmarking interno
El benchmarking interno se lleva a
cabo dentro de la misma empresa.
Se suele llevar a cabo en empresas
grandes que cuentan con diferentes
departamentos o también con
grupos empresariales que están
formados por varias empresas.
Benchmarking externo
El benchmarking competitivo busca
medir los productos, servicios,
procesos y funciones de los
principales competidores para
realizar una comparación con
nuestra empresa y poder detectar y
llevar a cabo mejoras que superen a
las de nuestros competidores.
Benchmarking funcional
El benchmarking funcional identifica
las mejores prácticas de una
empresa que sea excelente en el
área que se quiere mejorar. No es
necesario que esta empresa sea
competidora o incluso que
pertenezca al mismo sector.
 Ejemplos de acuerdo a los tipos de
Benchmarking
Benchmarking interno
Los profesores de la escuela de negocios
Carnegie Mellon descubrieron que el
benchmarking de buenas prácticas en
clases y de calificaciones de sus
estudiantes era una estrategia que elevaba
el nivel educativo a lo largo y ancho de la
institución. No solo ayudó en las
operaciones de la escuela, sino que
también ha servido para emitir reportes
externos.
Ventajas:
-Impulsa el crecimiento al interior de la
organización.
Benchmarking externo
El Hospital General de Massachusetts
encontró la medida de referencia perfecta
para mejorar: los estándares nacionales de
salud en calidad y seguridad. Al hacerlo
mejoraron la atención a sus pacientes y
eliminaron la adquisición de infecciones
en el hospital, entre otros beneficios,
como ahorros de 14 millones de dólares.
Ventajas:
-Información del mundo real para
mantenerte atento sobre los cambios en la
industria y tu negocio.
Benchmarking funcional
The Mayo Clinic usó benchmarks para
mejorar la relación con los proveedores de
su cadena de suministros. Al comparar
entre proveedores que tuvieran buenas
prácticas, también logró optimizar áreas
como los procesos de pagos. Así la
empresa redujo costos.
Ventajas:
-Es un benchmarking más estratégico y
creativo, que replica prácticas de éxito de
otras organizaciones en áreas diferentes
de la empresa.
 Etapas de Benchmarking

Planificación Datos Análisis Acción Seguimiento

 Ejemplos de Benchmarking
La inestabilidad económica y la
apuesta por potenciar las
ventas de café por parte de
empresas de fast food como
McDonalds, han hecho que
Starbucks haya iniciado un
proceso de benchmarking.
Apple es un claro ejemplo de La compañía Xerox
Corporation fue la primera
empresa que analiza el
empresa en utilizar el
mercado y la competencia.
benchmarking a principio de
Apple no fue el creador de los años 80
los teléfonos móviles, ni las
tablets, ni los mp3…
 ¿Cómo hacer benchmarking?
Investigación Eventos Reuniones
Mentorías
de Campo virtuales

Uso exclusivo de Saber cómo Tener conferencias La mentoría tiene

fuentes de aumentar las vent virtuales para como objetivo
investigación as compartir compartir la
como: y seguir las conocimiento para perspectiva de
tendencias en experimentar aquellos que ya
● Artículos. Marketing Digital nuestra cultura y han pasado por
● Publicaciones hasta ver las ver procesos, desafíos similares
de blog. últimas soluciones prácticas y en el camino de la
● Estudios. tecnológicas metodologías de superación o el
● Informes. disponibles en el operación. éxito.
● Base de datos mercado.
 Consejos
:
Debes
identific Abordar a
Estudi
ar cuáles las personas
ar tu
son en las
propia
cruciales entrevistas
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para el
a
éxito

Deja en
Pregunta claro por
a tus qué
clientes elegiste
a la
compañía.
 Pasos para usarlo en una empresa.
Elige a los competidores
con atención:
El primer paso es elegir a los
competidores o empresas de
otros segmentos que quieres
estudiar. Para llegar a los
nombres, es importante que
sepas cuáles son las
principales marcas del
mercado, y cuáles son las
empresas que están
llamando la atención en las
estrategias y resultados
Define tu objetivo y lo que
quieres analizar:
Como dijimos antes, el benchmarking
puede tener distintos enfoques y
objetivos. En este contexto, debemos
definir cuál es tu objetivo con este
estudio: ¿La idea es entender la
comunicación de las empresas? ¿Sus
estrategias de ventas? ¿O algo
relacionado a la experiencia del cliente
en el PDV? Sea lo que sea, es
importante decidir eso antes de
Haz una colecta de datos
especifica:
Después de definir el objetivo, es
más fácil saber dónde recolectar
los datos para tu análisis. En el
caso de un estudio sobre la
atención al cliente en las tiendas
físicas de los competidores, puede
ser interesante visitar el PDV como
un cliente oculto para percibir qué
estrategias son accionadas por los
vendedores.
 Compara los datos
recolectados:
Con los datos en mano, llegó el
momento de comparar la información
recolectada de los participantes. En
esta etapa se separará lo que tiene
sentido para tu empresa, de lo que no
encaja con tus necesidades. Además
de eso, es interesante relacionar a los
participantes entre sí para entender
quién está aplicando estrategias y
acciones más desarrolladas.
Identifica los puntos
positivos y negativos
Después de pasar por todas
estas etapas, es recomendable
que construyas un informe con
las conclusiones y resultados
obtenidos. A partir de esta
información, es posible identificar
cuáles son las oportunidades
para tu empresa, las amenazas
y en qué te estás equivocando.
Conclusiones:
El benchmarking se presenta como una herramienta muy útil para la innovación en el seno de la empresa.
Sin embargo, el grado de aprovechamiento del estudio depende de la forma en que se lleve a cabo su
gestión.

Un primer aspecto a tener en cuenta es el tiempo. El benchmarking debe ser un proceso rápido, ya que
los datos recogidos quedan pronto obsoletos, al igual que las prácticas que deseamos implantar por ser
más eficaces que las de la empresa.

El conocimiento profundo de todos los aspectos internos de la empresa es también fundamental en el

benchmarking, ya que constituye el punto de partida para identificar aquellas áreas que van a ser objeto
del mismo, y además resulta imprescindible para la adaptación adecuada de las mejoras. El estudio, por
tanto, se sustenta sobre una sólida planificación, que constituye la primera fase del proceso, y que en
ningún caso se debe infravalorar

Cuando la empresa decide acometer un proyecto de benchmarking debe prestar atención a los factores
que son críticos para el éxito de la organización y actuar sobre ellos, eligiendo la mejor práctica y no la
mejor empresa para compararse.

Asimismo, es fundamental contar con el apoyo de la alta dirección. En este aspecto es posible que surjan
problemas, derivados en la mayoría de los casos de la falta de información. Estas barreras deben ser
derribadas antes de comenzar el estudio, porque pueden convertirse en obstáculos prácticamente
insalvables. Una gestión del cambio adecuada probablemente resultará eficiente para la eliminación de
estos inconvenientes.

Por último, se ha de asegurar la efectiva implantación de las mejoras, objetivo final del benchmarking que
debe estar presente en la mente del equipo responsable durante todo el proceso.
 REFERNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS

● David. O (2018). SABES QUE PUEDE APORTAR EL BENCHMARKING EN TU NEGOCIO:

https://www.muypymes.com/2018/12/05/en-que-consiste-el-benchmarking
● Jaume. A (2017). BENEFICIOS DE REALIZAR BENCHMARKING:
https://www.novicell.es/es/blog/benchmarking-beneficios/
● Silvia. B (2022). BENCHMARKING QUE ES Y COMO UTILIZARLO:
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/benchmarking-y-estrategi
a-marketing
● CEO Espinoza (2019). BENCHMARKING:
https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/
● SALESFORCE LATINOAMÉRICA (2021). BENCHMARKING, COMO APLICARLO:
https://www.salesforce.com/mx/blog/2021/08/que-es-benchmarking-y-como-aplicarl
o.html#:~:text=El%20benchmarking%20
● GUETS AUTHOR (2017). VENTAJAS EN LAS EMPRESAS, BENCHMARKING:
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-benchmarking/