DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA

MEJORAR LA VISIBILIDAD Y CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES

DE LA EMPRESA SUMINISTRO Y DOTACIONES DE LA COSTA S.A.S
EN MONTERÍA-CÓRDOBA.

EDGAR DANIEL LÓPEZ RIVERO

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

SEDE MONTERIA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MONTERIA-CORDOBA

2019
INTRODUCCIÓN

Las organizaciones en la actualidad presentan grandes cambios y transformaciones en el

sector del marketing. Novedosas tecnologías son los principales actores de estos cambios que
han obligado a las empresas a transformar sus estrategias de marketing y adaptarlas a las
tecnologías digitales diseñando estrategias específicas para los medios interactivos en línea
(García, 2011).

Este nuevo marketing conocido como marketing interactivo o digital debido a que se realiza
a través de canales digitales y donde hay una gran interactividad del cliente o consumidor
que ha pasado a denominarse “prosumidor” por este motivo, ya que el cliente ya no
simplemente consume, sino que, a la vez, produce, genera y propaga contenidos, presenta un
gran reto para las empresas que desean seguir ese avance tecnológico de cara a estar presentes
en la mente y la vida diaria de sus públicos (García, 2011).

Las empresas son conscientes de que en nuestros días se impone una forma de aproximación
diferente al cliente, hay que ofrecerle servicios personalizados donde incluso el cliente puede
colaborar en la fase de creación, de difusión (está muy de moda el fenómeno conocido como
marketing viral) y a través de herramientas colaborativas. Este tipo de herramientas presentan
a las marcas la posibilidad de contar con un soporte más para comunicarse con sus públicos
y son nuevas aliadas a la hora de establecer una estrategia de marketing innovadora y exitosa
(García, 2011).
TITULO DEL PROYECTO

Diseño de estrategias de marketing digital aplicada a la empresa Suministros y Dotaciones

de la Costa S.A.S en la ciudad de Montería que permitan mejorar la visibilidad y captación
de nuevos clientes de la empresa.

OBJETIVO GENERAL

Diseñar estrategias de marketing digital que permitan mejorar la visibilidad y captación de

nuevos clientes de la empresa Suministro y Dotaciones de la Costa S.A.S en Montería –
Córdoba.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Diagnosticar el estado de la empresa en cuanto al manejo del marketing digital.

 Analizar los resultados hallados en el diagnóstico.
 Proponer diferentes estrategias de marketing digital enfocadas principalmente en la
web.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

En la actualidad la empresa Suministro y Dotaciones de la Costa S.A.S que se encuentra en

la ciudad de Montería presenta un manejo deficiente del marketing digital; se puede observar
que la empresa muestra poca visibilidad en la web, no tiene cuentas y páginas en redes
sociales lo que impide un mayor crecimiento en el mercado, expansión y captación de nuevos
clientes.

El principal problema de la empresa es que no cuenta con ningún tipo de red social ni sitios
web, por lo tanto, no se beneficia de obtener mayores ingresos que se logran conseguir con
una mejora en el marketing digital; también no puede competir con otras empresas que ya
cuentan con estrategias de marketing digital bien estructuradas.
JUSTIFICACIÓN

Las organizaciones actualmente, tienen diversas oportunidades a través de los medios

digitales, desde una empresa de base TIC, hasta negocios tradicionales. Teniendo en cuenta
lo anterior cualquier empresa puede aprovechar las oportunidades digitales. Cabe resaltar que
una estrategia digital proporciona la dirección y unos pasos medibles sobre cómo usar los
medios y las técnicas para conseguir la visión y los respectivos objetivos de la empresa (Yejas
y Albeiro, 2016).

El uso de una estrategia digital permite transformar los datos en inteligencia de mercado,
tanto de los clientes como de la competencia, y es claro que la información es necesaria para
competir en el mercado y también permite a la empresa mejorar la relación con los clientes
y ver de qué manera interactúan con la marca (Yejas y Albeiro, 2016).

Dentro de las ventajas que se obtienen con el marketing digital encontramos: Mejorar la
comercialización de los productos que se ofrecen, incrementando así el reconocimiento de la
marca, y el aumento de la visibilidad y la reputación de la empresa en el entorno del mercado
competitivo, cabe resaltar que este entorno es donde se busca la captación de clientes
potenciales que favorezcan el crecimiento y fidelización con la empresa. Por otra parte,
permite mejorar el posicionamiento de la empresa en la web, de igual forma aumentar las
ventas, minimizar los costos y utilizar las redes sociales; ya que por medio de estas se tiene
un acercamiento con los clientes actuales y potenciales e interactuar con ellos.

Este proyecto de diseño de estrategias de marketing digital permite poner en practica todos
los conocimientos previos adquiridos durante la carrera, obteniendo así unas bases
específicas para estudiar el entorno del mercadeo, los clientes a los que ira dirigido un
producto, la ubicación necesaria para la captación de más clientes, y observar los
competidores para poder hacer frente en el entorno empresarial y finalmente aplicar las
estrategias de marketing a la empresa Suministros y Dotaciones de la Costa S.A.S.

Este trabajo contribuye a la Universidad Cooperativa de Colombia obtener en sus bases de

datos trabajos por parte de sus estudiantes que impliquen planes de mejoras en las diferentes
áreas de diversas empresa en la ciudad de Montería, lo cual es de gran importancia para
observar los potenciales de la población estudiantil de la universidad donde se refleja el saber
hacer, saber ser y el hacer; todo lo anterior gracias a los cursos brindados por docentes
especializados de la universidad cooperativa de Colombia.

CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA

La empresa Suministros y Dotaciones de la Costa S.A.S, es una empresa que está situada en
la Ciudad de Montería en la Carrera 18# 27- 38 B/Pasatiempo. Se dedica a suministrar
dispositivos médicos y medicamentos a los centros de salud, hospitales, estéticas, consultores
particulares etc.; que se encuentran ubicados en el departamento de Córdoba y en la cuidad
de Montería.

Se distribuyen los dispositivos y medicamentos a San Marcos- Sucre, los Córdobas, Cereté
y Montería.

Nombre: Suministro y Dotaciones de la Costa S.A.S

Actividad: Importadora y comercializadora.

Rubro: Se distribuyen los dispositivos y medicamentos a San Marcos- Sucre, los Córdobas,
Cereté y Montería.

Ubicación: La empresa se encuentra ubicada en: La Ciudad de Montería-Córdoba.

Objetivos empresariales: Propender por el desarrollo del buen estado de la salud humana,
la conservación reproductiva y el mejoramiento de la calidad de vida de la población y las
familias a través de procesos de desarrollo económico, social y humano.

MISIÓN.

Suministros y Dotaciones de la Costa S.A.S es una empresa dedicada a la comercialización

y distribución de medicamentos y dispositivos médicos. Dentro de su operatividad, se enfoca
en cumplir con los estándares de calidad, precio y oportunidad, sustentado en un talento
humano que junto a las estrategias y políticas logran el engranaje que les permite la
consecución de logros y crecimiento, de modo que pueda permanecer en el mercado de la
región y proyectarse a otras zonas del país.
VISIÓN.

Para el año 2021, Suministros y Dotaciones de la Costa S.A.S se proyecta a ser líder en el
mercado de suministros de medicamentos y dispositivos médicos para el cuidado de la salud.
Satisfaciendo las necesidades del cliente y cumpliendo sus expectativas. Sustentado en un
talento humano idóneo y comprometido que garantice la excelencia con responsabilidad
social, haciendo uso de estrategias de mercado que posibiliten la permanencia en el mismo y
la proyección a otras zonas del país.

ESTADO DEL ARTE

PRIMER ANTECEDENTE:

Título: Plan de Marketing digital para Pyme.

Autor: Marcelo Martínez

Año: 2014

Donde lo hizo: Tesis de maestría, Universidad Católica de Córdova, Argentina.

Objetivo general: Análisis y evaluación de la implementación de un plan de marketing

digital con la finalidad de aumentar las ventas de INGEMAR, PYME B2B.

Metodología utilizada: Enfoque cualitativo.

En conclusión, la utilización en conjunto de las herramientas de marketing digital

seleccionadas bajo la estrategia planificada logró posicionamiento, eficiencia en el uso de las
herramientas, generar mayor comunicación, mayor cantidad con los clientes, logrando un
3,9% de aumento en unidades vendidas.

Resumen analítico:

Teniendo en cuenta los objetivos planteados inicialmente lo primero que se realizó fue una
profunda investigación acerca del marketing digital y sus herramientas, tratando de entender
y analizar cada una, para qué sirven, cómo se aplican y qué resultados traen aparejados. Una
vez listo el análisis general se escogió objetivamente las herramientas que iban a ser de mayor
utilidad y en función de ellas se estableció un plan de marketing a aplicar a lo largo de 6
meses. Tras la implementación se lograron cambios: Teniendo como objetivo general y la
hipótesis, el incremento de las ventas de la empresa, se concluye que las ventas de la empresa
seleccionada para la implementación del plan de marketing se incrementaron en un 3,9%.
Para obtener este 3,9% se tuvieron en cuenta únicamente las ventas generadas como resultado
del plan de marketing digital.

Se toma este trabajo porque permite explicar claramente las estrategias que deben utilizarse
para desarrollar un buen marketing digital en este caso para pyme; ya que logra cumplir los
objetivos planteados inicialmente en el proyecto y finalmente como usar las herramientas,
tratando de entender y analizar cada una, para qué sirven, cómo se aplican y qué resultados
traen para con el proyecto que se está ejecutando.

SEGUNDO ANTECEDENTE:

Título: Estrategias de marketing digital en la promoción de Marca Ciudad

Autor: Andrade Yejas, David Albeiro

Año: 2016

Donde lo hizo: Artículo científico, Universidad EAN, Bogotá, Colombia.

Objetivo general: Diseñar estrategias de marketing digital de un territorio, para la

promoción de Marca Ciudad.

Metodología utilizada: La metodología es cualitativa; se realizaron entrevistas estructuradas

y semiestructuradas, además de un trabajo de observación participante a los turistas. Con los
productos resultados de la investigación, es decir, un manual o guía de marketing y la
elaboración de un sistema digital de aplicación móvil y portal web, se busca generar presencia
a un clic de distancia en un mundo de comunicación sin fronteras y avanzar en la
competitividad de la ciudad.

Conclusiones: Se obtiene un beneficio social al tener disponibilidad de una oficina de

turismo en su smartphone o en su tablet. Así mismo, en el mejoramiento de la eficiencia en
la búsqueda de la información necesaria para el turista, para tomar las decisiones pertinentes.
Al no necesitar papel se está protegiendo el medio ambiente; también, se reducen costos
económicos de promoción de la Ciudad, al evitar afiches y demás elementos promocionales.

Resumen analítico: De manera estratégica, resultó acertado tomar todo el tiempo necesario
en esta etapa, que, en sí, no es de ingeniería pura, pero permitió contextualizar con el entorno,
aterrizar los conceptos, conocer de primera mano las necesidades de los usuarios y clientes
potenciales, además de explorar los criterios con respecto al manejo de la marca que tenía la
administración pública municipal.

Porque tomamos este trabajo como referente:

Porque permite comprimir todas las bases para poder realizar estrategias de marketing digital
como ejecutarlas en el proyecto a realizar con relación a la misma temática en una empresa.

TERCER ANTECEDENTE:

Título: Implementación de un plan de marketing digital en la empresa de Capacitación

Acción Competitiva (ACCOM)

Autor: Fergie Espinoza-Rojas

Año: 2019

Donde lo hizo: Trabajo de pregrado, Universidad de Piura, Piura, Perú.

Objetivo general: Generar engagement en redes sociales y más ingresos a largo plazo.

Metodología utilizada: Enfoque cualitativo. Es necesario hacer un Plan de Marketing a

través de las principales redes sociales que existen: Facebook e Instagram. Se propone que
la estrategia se desarrolle en un periodo de 06 meses y que se invierta S/.100.00 por cada
publicación, que corresponde aproximadamente a la mitad de lo que se paga por cada
publicación informativa que se cuelga en el fanpage cuando se quiere aperturar un curso.

Conclusiones: Es necesario hacer un Plan de Marketing Digital si se quiere crear una

comunidad de usuarios fidelizados, una adecuada imagen corporativa y generar ventas. Es
importante señalar que una adecuada comunicación con el cliente o interesado en la oferta
de la empresa ayuda a la fidelización del mismo. Y esto implica también una correcta
redacción y transmisión del mensaje, la cual debe ser coloquial, transparente y educada.

Resumen analítico: Las acciones digitales deberán realizarse, aunque la empresa esté en
temporada de pocas ganancias, porque solo así podrá lograr un mayor engagement con los
usuarios, y con ello, después de los 06 meses que comprende la estrategia, se generará un
mayor compromiso con la empresa y un aumento considerable de las ventas.

Porque tomamos este trabajo como referente:

Se toma este trabajo de pregrado como ejemplo de la ejecución de estrategias de marketing

digital para realizar un buen proyecto en cual se implementará el mismo tema.

CUARTO ANTECEDENTE:

Título: Estrategias de Marketing digital por medio de redes sociales en el contexto de las
Pymes del Ecuador.

Autor: Oscar López, Carlos Beltrán, Ricardo Morales y Omar Cavero.

Año: 2018

Donde lo hizo: Ecuador, Universidad Técnica de Ambato, Revista Ciencia América.

Objetivo general: Este artículo describe un estudio documental exploratorio sobre

Marketing Digital y dentro de esta área el uso de las redes sociales por pequeñas y medianas
empresas (Pymes).
Metodología utilizada: Enfoque cuantitativo.

Conclusiones: El evidente crecimiento de usuarios en estas redes sociales en el Ecuador es

quizás, un nuevo reto, que exigirá una reorientación interna y el planteamiento de nuevas
formas de relacionarse con sus clientes.
Resumen analítico:

Los resultados reflejaron que el 82% de las Pymes del Ecuador accede a Internet, pero su uso
se limita a enviar correos y tareas administrativas. Se identificó que las grandes
corporaciones, al disponer de más recursos o equipos responsables de la comunicación
aprovechan las redes sociales con verdaderas campañas publicitarias. En este contexto hasta
finales de 2017 las redes sociales más utilizadas fueron: Facebook, WhatsApp, Instagram,
Twitter y YouTube.

Porque tomamos este trabajo como referente:

Se toma este trabajo como referente a seguir porque representa el marketing digital, con
análisis técnicos de los datos reflejados en el proyecto, incluyendo normatividad,
procedimientos y resultados cuantitativos los cuales indican los porcentajes y el estado de la
empresa.

QUINTO ANTECEDENTE:

Título: Barreras de las Pymes en Colombia para la implementación de estrategias y

herramientas de Marketing Digital

Autor: Catalina Rocio Vega

Año: 2019

Donde lo hizo: Fundación universitaria empresarial de la cámara de comercio de Bogotá.

Objetivo general: Explorar e identificar las barreras que tienen las Pymes para la
implementación de estrategias y uso de herramientas digitales en marketing para el desarrollo
de su negocio.

Metodología utilizada: Enfoque cualitativo.

Conclusiones: Se puede llegar a la conclusión que las Pymes afirman conocer en un alto
porcentaje el Marketing Digital, sin embargo, hay una baja incidencia de las estrategias
propias que genere un uso eficientemente.

Resumen analítico: Con este trabajo se busca identificar las diferentes herramientas de
Marketing Digital, como las barreras culturales, administrativas, financieras y tecnológicas
y de esta forma poder identificar las oportunidades de las pymes y como la implementación
de estas ayudas al crecimiento de la empresa. El desarrollo de este trabajo permite analizar
las diferentes herramientas de Marketing Digital que se implementan en las pymes, así como
un breve contexto actual del desarrollo de oportunidades como de las barreras presentadas.

Porque tomamos este trabajo como referente:

Porque permite comprender las herramientas del marketing digital para mejorar los procesos
comerciales, desde luego busca mejores oportunidades para la sociedad, facilitando la
comunicación con los clientes para que estos estén conformes con los servicios que se les
ofrecen.

SEXTO ANTECEDENTE:

Título: El marketing digital y su influencia en la administración empresarial.

Autor: Angelita M. Salazar-Corrales, Lorena M. Paucar-Coque, Yadira P. Borja-Brazales.
Año: 2017

Donde lo hizo: Universidad Técnica de Cotopaxi, Revista científica Dominio de las

Ciencias, Ecuador.

Objetivo general: Se propone reflexionar acerca de algunas de las particularidades del

marketing digital y su influencia para la administración empresarial.

Metodología utilizada: Enfoque cualitativo.

Conclusiones: El marketing digital es un proceso que demanda compromiso, estrategia,

planeamiento y lograr la correcta ejecución de todo lo que se planifique. Debe entenderse
como un sistema integrado donde deben intervenir todas las áreas empresariales: el
departamento administrativo, el de producción, el de mercadeo y ventas, entre otros.

Resumen analítico: Se impone la búsqueda de herramientas cada vez más eficaces en aras
de conservar y mejorar el posicionamiento en el mercado, así como la búsqueda de
alternativas para mantenerse a la altura de las exigencias. Una de las más extendidas en la
actualidad y de muy fácil aplicación es el marketing digital. Este texto se propone reflexionar
acerca de algunas de las particularidades del marketing digital y su influencia para la
administración empresarial.
Porque tomamos este trabajo como referente:

Se elige este proyecto como referencia porque nos brinda información precisa del manejo y
uso del marketing digital aplicado a las tecnologías actuales, plataformas, sistemas de
información etc. Esto permite hacer un seguimiento más puntual en lo que tiene que ver con
los mercadólogos en comparación con marketing tradicional.

MARCO TEÓRICO

Internet aporta ventajas a las estrategias empresariales de las pymes en todos los procesos de
la cadena de valor. La mayor ventaja es que Internet es la ventana al mundo que les permite
estar en contacto permanente con sus clientes. Informarse de las novedades del mercado, así
como darse a conocer, permitiéndoles simplificar sus procesos, reduciendo con ello los
tiempos de lanzamiento de los productos al mercado. Las grandes posibilidades de promoción
de la empresa que abre Internet es otra de las ventajas más importantes. Contar con una web
corporativa permite a las microempresas y pymes llegar a mercados que de otra forma serían
inaccesibles. Internet es un aliado de primer orden en el proceso de internacionalización de
las empresas. Esta presencia en Internet permite a las empresas ofrecer una imagen
profesional a sus clientes (actuales o potenciales) acorde a sus intereses. (Sainz, 2018)

Definitivamente se debe contar con un plan de marketing digital, por lo que no es nada
recomendable crear perfiles en las diferentes redes sociales sin tener una estrategia
previamente definida por un experto quien lograra diseñar el plan idóneo para el negocio
respondiendo a preguntas simples cómo, ¿qué se quiere conseguir o que objetivos busca la
empresa? ¿A quién se quiere dirigir la comunicación? ¿Cómo se van a desempeñar las
acciones?” (Espinoza, 2019).

Además, debemos tomar en cuenta todas las ventajas que conlleva realizar un plan de
marketing. “Primero que nada es una hoja de ruta para no desviarte del objetivo. Se obtiene
una visión completa de las necesidades del mercado, de la competencia y de la situación
actual del negocio. Permite identificar a quién va dirigido y porqué (publico, clientes,
usuarios). Permite generar ingresos gracias a la investigación exhaustiva del público objetivo;
conocer sus necesidades, crear servicios y productos en base a la información con que se
cuenta. Permite medir y comprobar lo que funciona -y lo que no- dentro de una estrategia de
Marketing Digital diseñada” (Espinoza, 2019).

MARKETING DIGITAL

El marketing se ha integrado en la estrategia de las empresas hasta formar parte indisoluble

de su ADN, como organizaciones que compiten en el mercado para ofrecer valor a sus
clientes. La función del marketing se ha extendido a todas las organizaciones y empresas,
grandes, medianas o pequeñas. Casi todas «hacen marketing» aunque en ocasiones no lo
sepan o lo hagan de forma inconsciente o rudimentaria (Marketing FCA, 2009).

En la actualidad nos encontramos inmersos en la “era digital” en la cual para realizar negocios
se necesita un nuevo modelo de estrategia y práctica del marketing: El denominado marketing
digital. El marketing digital consiste en todas las estrategias de mercadeo que realizamos en
la web para que un usuario de nuestro sitio concrete su visita tomando una acción que
nosotros hemos planeado de antemano. Va mucho más allá de las formas tradicionales de
ventas y de mercadeo que conocemos e integra estrategias y técnicas muy diversas y pensadas
exclusivamente para el mundo digital. Parte de conocimientos variados sobre comunicación,
mercadeo, publicidad, relaciones públicas, computación y lenguaje (Selman, 2017).

BENEFICIOS DEL MARKETING DIGITAL

Dados los conocimientos obtenidos a cerca del marketing digital por el contacto diario con
la red se puede decir que es una herramienta sumamente beneficiosa, ya que:

Brinda la posibilidad de poder centrarse sólo en el público objetivo y dirigir la comunicación

solo a ellos, sin tener que desperdiciar dinero en campañas de Marketing masivas. Dentro de
una Pyme como Ingemar esto es algo muy útil ya que la mayoría de las estrategias de
marketing digital a aplicar tienen por objetivo llegar a un nicho o mercado, de manera
correcta, con la información que ellos requieren o necesitan para terminar concretando la
toma de decisión a favor de la empresa (Martínez, 2014).
Permite contar con la administración de una base de datos propia, filtrando, corrigiendo y
segmentando la lista para llegar exactamente al público deseado. Permite una mayor
audiencia a un bajo costo. Se puede aplicar Marketing Digital sin contar con grandes
presupuestos logrando así la promoción de los productos o servicios. Para ello sólo se
necesita dedicarles tiempo a las estrategias adecuadas para ver los resultados óptimos
(Martínez, 2014).

ESTRATEGIAS DEL MARKETING DIGITAL:

Considerando “estrategia” a partir de un enfoque empresarial, se plantearía como la

percepción del entorno y de la interacción que se tenga con este. Entendiendo que se
fundamenta en un trabajo conjunto, con el fin de mantener la supervisión del capital como
tener el privilegio de obtener nuevos recursos. Por consiguiente, la estrategia de marketing
digital se basa en realizar una segmentación del mercado, con lo cual se crean nuevas ventajas
competitivas sostenibles a productos, al mercado, al capital como a las capacidades
presentadas por los clientes potenciales (Vega, 2019).

En concordancia con lo anterior, se plantea que estrategia es la planeación sistemática

apoyada en herramientas de Marketing Digital de acuerdo a metas empresariales. Es así
como, se determina la importancia del internet el cual tiene una mayor influencia con respecto
a diferentes medios de comunicación que se emplean directamente con los clientes en los
diferentes puntos de contacto, es decir que una estrategia de Marketing Digital son las mismas
estrategias de marketing tradicional pero adaptadas a un nuevo sistema de transmisión de la
información (Vega, 2019).

Las diferentes estrategias del marketing digital son:

FACEBOOK ADS:

Facebook Ads es un canal pródigo, un camino táctico para que los especialistas en marketing
tomen el camino hacia el logro de objetivos cuidadosamente pensados, tal vez en conjunto
con otros canales. Cuando apunte a los usuarios para recibir impresiones de anuncios, tenga
cuidado de comprender la comunidad con la que está tratando y cómo se combinan sus
mensajes (Weintraub, 2011).
Esto es una gran herramienta para simplificar y optimizar el tipo de contenido que se necesita
brindar a tu audiencia, en que formato y cuáles son las mejores prácticas para tu marca a la
hora de invertir en anuncios., ya que la plataforma ofrece una variedad de opciones
personalizables de acuerdo con tus objetivos (Adame, 2019).

Por ejemplo, digamos que el objetivo de una de tus campañas es el reconocimiento de marca.
Este tipo de anuncios presentan la oportunidad perfecta para mostrar la cultura detrás de
cámaras de tu negocio y el equipo que lo hace posible. Sin embargo, si tu objetivo es
incrementar el tráfico a tu sitio web, entonces los anuncios de tu campaña se verán muy
diferentes y tendrán elementos como un CTA. La creación del contenido es tarea tuya, pero
a través de las opciones de segmentación avanzadas y el seguimiento del rendimiento de tus
anuncios, Facebook se asegura de que tu anuncio tenga el mejor desempeño posible, llegue
a las personas adecuadas y se vuelva memorable en la mente de tus clientes (Adame, 2019).

CONTENT MARKETING:

Es una metodología que se enfoca en crear contenido valioso y de calidad. Una vez lo crees
debes distribuirlo a clientes actuales y potenciales. Si lo haces lograrás atraerlos al sitio web
o redes sociales de tu empresa. Debes saber que este contenido no debe ser promocional ni
publicitario. Una vez lo hagas se debe distribuir en varias plataformas como las redes sociales
o publicidad nativa para llegar a clientes, sean o no potenciales. La clave de esta distribución
está en llegar a gente que no te conoce. En lugar de llegar con publicidad, llegarás a través
de contenido (We are content, 2019).

STORYTELLING:

Es contar una historia relacionada con usted, su compañía, su producto o servicio, que genere
una conexión emocional con sus clientes. El storytelling se ha popularizado en el marketing
como una herramienta para conectarse con las audiencias, salirse de la manera acartonada y
fría de hablar de negocios, y lograr mayor empatía con clientes potenciales (Gómez, 2013).

ESCUCHA E INTELIGENCIA SOCIAL:

En el mundo del marketing digital estratégica una de las herramientas más útiles para analizar
tendencias del mercado es practicar la escucha activa social. Aunque esto es una práctica
habitual en muchas grandes empresas, las pymes y los emprendedores no contemplan esta
actividad en sus estrategas de marketing. Para ello disponemos diferentes herramientas que
nos permiten analizar conversaciones, estudiar tendencias, para poder tomar decisiones
adecuadas a nuestra audiencia y nuestros clientes prospectos. Estas herramientas nos
permiten hacer seguimiento, medir, monitorizar y escuchar las conversaciones de la web
(Perera, 2017).

MARKETING DE PARTICIPACIÓN:

Consiste en intervenir en redes sociales, foros y debates de Internet sin un ánimo comercial
directo, simplemente para que te conozcan. Es importante no desaprovechar estos canales de
conexión con los clientes potenciales y llevar a cabo una buena estrategia con la que, en el
fondo, lo que pretendemos es captar seguidores. En las redes sociales una de las acciones que
mejor funciona es mostrarse activo. ¿Esto qué significa? Salir del muro de tu marca y
participar en otros perfiles. O sea, hacer «like», comentar y compartir lo que otros publican.
En definitiva, ser sociable (Ro, 2018).

VIDEOMARKETING:

No es otra cosa que utilizar el vídeo para ofrecer contenido de valor que resulte interesante,
atractivo y que capte la atención de los usuarios. A diferencia de los anuncios convencionales
que vemos en televisión, el Video marketing suele utilizarse en el entorno online, no es tan
directo ni interrumpe la actividad del espectador. Muchas veces un vídeo que se convierte en
viral en las redes sociales puede ser la mejor publicidad para una marca o empresa. Existen
muchos formatos audiovisuales diferentes que una marca puede hacer: demostración de
cómo funciona un producto, vídeo promocional donde la empresa cuenta sus servicios,
testimonios de varios clientes, entrevistas a expertos, tutorial o screencast, fotos con música,
vídeo interactivo (Ro, 2018).

HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL:

Las herramientas del marketing digital son las que permiten el logro de los objetivos de
marketing de la empresa a través de la aplicación de tecnologías digitales relacionadas dentro
de Internet. Estas tecnologías digitales son los nuevos medios de comunicación digital, como
los sitios web, correo electrónico y redes sociales. Cuando ponemos en marcha un plan de
marketing digital se incluye el uso de un sitio web de la empresa y su relación con las técnicas
de promoción online como el marketing de motores de búsqueda (SEM search engines) el
marketing por correo electrónico, los acuerdos de asociación con otros sitios (backlinks) y la
participación activa en redes sociales (Martínez, 2014).

REDES SOCIALES:

En los últimos años se han ido formando y creando diversas redes sociales que tiene como
principal finalidad ofrecerles a los internautas la posibilidad de interactuar con otras personas,
aunque no se conozcan personalmente. Es un sistema abierto y dinámico que se construye
día a día con los que cada persona aporta a la red. Su auge se produjo hace no más de cinco
años, en parte gracias al avance de las conexiones a internet y al aumento en la cantidad de
personas con acceso a una computadora (Castello, 2010).

En la actualidad las redes sociales son los sitios más visitados en los cuales millones de
personas se muestran, opinan, se conectan e interactúan entre sí, creando comunidades de
personas con intereses similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones amorosas,
relaciones comerciales, etc. (Castello, 2010).

En el ámbito empresarial las redes sociales aportan diversas ventajas para la estrategia
comunicacional, tales como:

 Alcance de público cualificado

 Bajo costo

 Capacidad de convocatoria, creación de comunidades.

 Cercanía de marca

 Cobertura

 Eficacia publicitaria

 Fidelización

 Difusión de contenidos audiovisuales

 Innovación, modernidad.
 Interactividad con el usuario.

 Investigación de mercado.

 Mejora de la notoriedad e imagen de la marca.

 Personalización del mensaje

 Segmentación y afinidad.

 Viralidad.

Los principales usos que las empresas hacen de los medios sociales pueden resumirse en los
siguientes: presentación de los productos y servicios que componen su oferta (su carácter
internacional permite darse a conocer en otros mercados y favorecer la internacionalización
de las empresas); generación y compartición de conocimiento, con el objetivo de consolidar
la imagen de la marca; participación en redes profesionales con empresas del mismo sector
o negocio; contacto con clientes, siendo uno de los principales canales de comunicación con
ellos; y búsqueda de talento profesional. Además, con los medios sociales, las empresas
pueden dirigir sus mensajes a grupos específicos (clientes concretos, potenciales socios, etc.),
incrementando así la efectividad de las campañas. Asimismo, las empresas también pueden
detectar nuevas oportunidades de negocio en los debates y foros establecidos en los grupos
de los medios sociales (Sainz, 2018).

FACEBOOK

Facebook es un servicio gratuito que permite conectar a las personas en internet. Si somos
usuarios registrados en su página web, podremos gestionar nuestro propio espacio personal:
crear álbumes de fotos, compartir vídeos, escribir notas, crear eventos o compartir nuestro
estado de ánimo con otros usuarios de la red. El gran número de usuarios que dispone, la
aceptación que ha tenido, y las facilidades de accesibilidad que ofrece, como el acceso a la
plataforma desde terminales móviles, ha permitido que esta red haya crecido muy
rápidamente en poco tiempo. La principal utilidad de esta página es la de compartir recursos,
impresiones e información con gente que ya conoces (amigos o familiares). Aunque también
se puede utilizar para conocer gente nueva o crear un espacio donde mantener una relación
cercana con los clientes de tu negocio. Además, tiene un componente importante de
interactividad (Martínez, 2014).

En Facebook existen tres tipos de cuentas: las personales, los grupos y la que pueden abrir
las empresas.

CUENTA EMPRESARIAL:

Sirven para ofrecer productos o servicios y mantener contacto cercano entre empresas y
clientes. A su vez en las cuentas de empresas existen las versiones gratuitas y las pagas, estas
últimas ofrecen más prestaciones, permitiendo una mayor visibilidad a la compañía
pertinente (Martínez, 2014).

Si lo que se desea es aprovechar Facebook para lanzar un negocio, lo que se debe realizar es
una “página”. Se debe escoger si la página trata de un local, una determinada marca o un
artista o personaje público y luego registrar el nombre de la misma. Como página corporativa,
tiene opciones como realizar mailings a las personas suscritas (admiradores), publicar
noticias o promocionar la página a través de los anuncios de Facebook. Además, se puede
enlazar con un blog para que se publiquen automáticamente las entradas del mismo, o delegar
su administración (Martínez, 2014).

Es muy importante para crear una buena imagen de empresa en Facebook que la información
empresarial se limite a la página, y que quien se dirija a los clientes utilice una cuenta personal
con nombre y apellidos, en vez de utilizar una cuenta con la razón social de la empresa. La
filosofía de este entorno es precisamente acercarse al cliente de una forma transparente, sin
máscaras, y mantener un contacto directo y fluido con ellos (Martínez, 2014).

La idea no es vender el producto en sí, sino más bien darse a conocer. Si alguien se hace
admirador de tu página, todos los amigos que tenga tendrán constancia del hecho, de forma
que funcionará como una recomendación boca a boca pasiva (Martínez, 2014).
INSTAGRAM:

Es una plataforma social de compartición de fotografías que se encuentra activas desde el

año 2010. Las aplicaciones de Instagram que nos permiten capturar una foto con nuestros
dispositivos móviles y aplicarle un filtro de inspiración retro “vintage” ha causado furor entre
millones de usuarios. Estos pueden, además, difundir su contenido a través de múltiples redes
sociales incluyendo las impredecibles Twitter y Facebook con una sola acción. Los usuarios
pueden así subir sus fotografías a internet, conectar sus cuentas a otras redes sociales, seguir
a otros miembros de Instagram, “me gusta” y realizar comentarios en cualquiera de las
fotografías disponibles (Ramos, 2015).

Instagram viene a sumarse así a los diversos canales y medios sociales que ofrecen grandes
oportunidades de marketing y publicidad gratuita para profesionales, negocios y marcas. Un
canal donde la creatividad a través del poder de las imágenes tiene mucho que decir. La suma
de los perfiles web de Instagram a su ya conocida plataforma móvil supone otra importante
oportunidad de acaparar una nueva posición para nuestra marca en los disputados resultados
de los motores de búsqueda (Ramos, 2015).

Instagram es, en resumidas cuentas, otra plataforma que podemos utilizar dentro de nuestra
estrategia integral de Social Media para lanzarlo a los productos y promociones, obtener
visibilidad, construir imagen de marca, encontrar una nueva audiencia y fidelizar a nuestra
comunidad a coste-económico-cero. Sin embargo, la generación de contenido en Instagram
no conlleva mucho tiempo y los beneficios en términos de exposición de marca al establecer
una presencia visual y social va a procurarnos un buen retorno a medio plazo (Ramos, 2015).

En esta aplicación podemos destacar imágenes atractivas y originales de sus productos, así
como fotografías de los mismos en acción o de sus beneficiosos resultados puede ser un
excelente punto de partida para la promoción en Instagram. Las imágenes creativas y ala
aplicaciones inventivas de aquello que ofrece puede realizar el interés por su empresa y sus
productos. Es importante, no obstante, no limitar nuestro contenido exclusivamente a
fotografías de los productos que vendemos, tampoco es recomendable atosigar a nuestros
seguidores subiendo fotos a cada minuto (Ramos, 2015).
TWITTER:

Twitter ha sido descrito como una herramienta para crear boca a boca electrónica, como
mecanismo de marketing viral y como una forma de marca de boca en boca en línea. Sin
embargo, Twitter es diferente de otros medios de comunicación de marketing, que pueden
clasificarse entre otros, como uno a uno (por ejemplo, correo electrónico), uno a muchos (por
ejemplo, medios de comunicación) y muchos a muchos (por ejemplo, el grupos web y en
línea) (Burton, 2011).

En contraste, los tweets de una organización generalmente serán uno a muchos (ya que el
valor predeterminado es que todos los tweets sean públicos) pero a menudo funcionarán
como un mecanismo uno a uno (cuando un tweet es una respuesta a un individuo) con una
audiencia potencialmente grande para ese tweet, ya que la respuesta generalmente será visible
para otros. Los tweets pueden ser solo uno a uno, ya que se puede enviar un mensaje privado
a un seguidor (es decir, a alguien que ha elegido recibir tweets de la cuenta). Sin embargo,
esta opción no está disponible para responder a alguien que no sigue a la organización, por
lo que una organización no puede responder en privado a un tweet de alguien que no es un
seguidor (Burton, 2011).

Por lo tanto, Twitter es quizás único entre las comunicaciones de marketing interactivas en
que una respuesta a un individuo (una comunicación individual) es visible para un público
mucho más amplio, lo que, como se discutirá más adelante, puede generar problemas con el
uso de Twitter como Un medio de respuesta (Burton, 2011).

Twitter puede proporcionar ambos tipos de interactividad: permite tanto la "interactividad

interpersonal" (a través del intercambio de mensajes entre una organización y un individuo,
y haciendo referencia a los mensajes de otros) como también la "interactividad de la
máquina", por ejemplo, mediante el uso de hipervínculos integrados, que permita que un
receptor de tweets acceda a información adicional haciendo clic en los enlaces incrustados
en los tweets (Burton, 2011).
MARCO CONCEPTUAL:

CONSUMIDOR DIGITAL: Es aquella persona que interactúa en plataformas web con el

fin de comprar o consumir bienes y servicios, dicha acción la pueden realizar por medio de
la utilización de aplicaciones móviles o sitios web disponibles para el consumo (Martínez,
2014).

DISPOSITIVOS MÓVILES: Son dispositivos portátiles de tamaños pequeños para ser

transportados de una manera fácil, diseñados para uso individual; algunas de sus
características son funcionalidad limitada (tareas específicas, aunque con una variedad de
funciones), conexión permanente o intermitente a una red, con memoria limitada; estos
dispositivos por lo general incluyen una pantalla y un teclado pequeño o táctil (Burton, 2011).

WEBSITE: Es un lugar en la internet en el cual todas las personas desde cualquier parte del
mundo podrán entrar y visitar el sitio con el fin de conocer a cerca de una persona o una
empresa, permite que quien lo visite pueda realizar preguntas, comentarios o sugerencias,
además de realizar transacciones que ejecuten una compra de un producto o servicio (Burton,
2011).

SOCIAL MEDIA: Es el conjunto de herramientas y plataformas de internet que cambiaron

la manera de interactuar de los usuarios, compartiendo mayormente la información y siendo
a su vez más participativos; esta nueva tendencia hace que la transferencia de textos,
fotografías, audios y videos fluya entre los internautas; por todo ello se reconoce que la social
media ha transformado el intercambio y la interacción entre las personas, las empresas y las
marcas (Ramos, 2015).

EFICACIA Y EFICIENCIA: En términos de marketing eficacia se entiende como el valor

que se le da a la consecución total de los objetivos en el tiempo acordado. Mientras que por
eficiencia entendemos que se realizan todas las tareas para la consecución de los objetivos
de la campaña con la cantidad de recursos asignados (Martínez, 2014).

MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Los medios de comunicación son canales con los cuales
se difunde una información de manera masiva. Estos tienen como propósito informar, educar,
entretener y formar opinión, todo siempre dependerá de la intencionalidad con la que
transmita el mensaje o la información (Metalportal, 2016).
PUBLICIDAD: Es el arte de convencer al consumidor debería considerarse meramente
como una de las especies del amplio género de los mecanismos de competencia alternativos
al precio (Baran y Sweezy, 2013).

PROMOCIÓN: es un elemento o herramienta del marketing que tiene como objetivos

específicos: informar, persuadir y recordar al público objetivo acerca de los productos que la
empresa u organización les ofrece, pretendiendo de esa manera, influir en sus actitudes y
comportamientos, para lo cual, incluye un conjunto de herramientas como la publicidad,
promoción de ventas, relaciones públicas, marketing directo y venta personal (Thompson,
2010).

MEDIO DIGITAL: Es todo aquel contenido que se caracteriza por incluir ya sea audio,
vídeo, imágenes y/o textos que se pueden: 1) Reproducir en aparatos electrónicos (por
ejemplo, computadoras de escritorio o portátiles, dispositivos móviles, entre otros), 2)
distribuir (por ejemplo, mediante memorias flash, DVD's, CD's u otros) para que puedan ser
reproducidos en otros aparatos electrónicos y 3) transmitir a través de redes informáticas
(como el internet) (Thompson, 2010).

METODOLOGÍA

El tipo de estudio que se aplicará en este trabajo es:

Descriptivo: Grande y Abascal (2017) señalan que,

Los estudios descriptivos permitirán especificar los problemas principales con los
cuales se podrá enfocar el Plan de Marketing dirigido a la empresa en estudio. Con
este tipo de estudio se pretende describir las características de los consumidores y la
empresa; identificar la imagen de los productos y marcas; y encontrar fortalezas y
debilidades de la empresa.

De acuerdo a lo anterior, esta investigación es de tipo Descriptivo porque permite

identificar los principales problemas en cuanto al marketing digital que presenta la
empresa Suministro y Dotaciones de la Costa S.A.S
ENFOQUE:

La modalidad de investigación a aplicar en el presente trabajo se puede definir como:

cualitativa y cuantitativa, debido a que principalmente a través de la observación directa, se
ha podido obtener información sobre la problemática en la empresa y a través de una encuesta
diseñada para los clientes se pretende corroborar dicha información y utilizarla para el plan
de mejora; cabe resaltar que la investigación cualitativa se relaciona principalmente con las
políticas empresariales de difusión y los aspectos cuantitativos se refieren básicamente a la
tabulación de las encuestas (Carrillo, 2015).

Se define como la población de una investigación, a todas las personas involucradas de

manera directa o indirecta con una problemática a investigar (Carrillo, 2015).

Población: Principalmente la población objetivo son los clientes de la empresa, en este caso
la empresa cuenta con 30 clientes estables.

La empresa Suministros y Dotaciones de la Costa S.A.S. actualmente cuenta con 8

trabajadores distribuidos en los siguientes cargos: Un representante legal, un auxiliar
contable, un regente en farmacia, un supernumerario, una secretaria, un mensajero, una
administradora y un cargo para recursos humanos.

La muestra se define como un conjunto de objetos y sujetos procedentes de una población;

es decir un subgrupo de la población, cuando esta es definida como un conjunto de elementos
que cumplen con unas determinadas especificaciones. De una oblación se puede seleccionar
diferentes muestras (Monje, 2011).

Muestra: Para realizar el diagnóstico sobre el marketing con el que cuenta la empresa se
aplicará una encuesta a los empleados y colaboradores de la organización y una encuesta a
los clientes por medio de la cual se medirá la problemática actual que esta presenta y se
buscará la mejor solución.

Los muestreos pueden ser probabilísticas y no probabilísticas. En las primeras los elementos
tienen la misma probabilidad de ser escogidos, se hace una selección al azar o aleatoria de
los elementos o unidades de muestreo. En las muestras no probabilísticas la selección no
depende del azar, los elementos se escogen de acuerdo a unas características definidas por el
investigador o la investigación, es decir depende de decisiones de personas por lo tanto suelen
estar sesgadas (Monje, 2011).

Los muestreos probabilistas son: aleatoria simple, sistemática, estratificada, por

conglomerados; los muestreos no probabilísticos son: de sujetos voluntarios, por
conveniencia, de pacientes por cuota (Monje, 2011).

El tipo de muestreo que se empleará en el trabajo será de tipo no probabilístico por

conveniencia, porque en este tipo de muestreo se obtiene la muestra dependiendo de la
intención del investigador, requieren la selección de sujetos con una determinada
característica con un procedimiento de selección informal y poco arbitrario, es decir, se acude
a una parte de la población que permita obtener información acerca del problema, como lo
es en este caso. En este caso se tomarán los 40 clientes y los 8 empleados para aplicar los
instrumentos de recolección de información.

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS:

Las técnicas de investigación utilizadas en este estudio son las siguientes:

ENCUESTAS: Serán realizadas a los clientes fieles de la empresa y los empleados de la

misma, con la finalidad de conocer sus criterios sobre las fortalezas y debilidades de la
empresa en cuanto al marketing digital, y luego en base a ellas definir estrategias que podrían
ser aplicadas para el mejoramiento respectivo (Carrillo, 2015).

Los instrumentos utilizados en este trabajo son:

CUESTIONARIO: Aplicado en las encuestas, está caracterizado por tener preguntas con
respuestas cerradas; esta característica permite una fácil tabulación de resultados (Carrillo,
2015).
ENCUESTA N°1: CLIENTES

1. ¿Con qué frecuencia realiza usted compras de suministros médicos?

a). Cada 15 días

b). Cada mes

c). Cada 3 meses

d).Cada 6 meses

2. ¿A través de qué medios se enteró de la empresa Suministros y Dotaciones de la

Costa S.A.S?

1). Radio

2). Televisión

3). Redes Sociales

4). Prensa

5). Otro, ¿Cuál? ________________________

3. ¿De qué forma le gustaría recibir información acerca de los productos y servicios
de la empresa?

1). E-mail

2). Redes sociales

3). Página web

4). Otro, ¿Cuál? _______________________________

4. ¿Frecuentemente en qué lugar realiza sus compras de suministros médicos?

1). Empresas especializadas

2). Por internet

3). Vendedores puerta a puerta

4). Otros.

5. ¿Por qué usted ha decidido comprar en la empresa Suministro y Dotaciones de

la Costa S.A.S?

a). Precio del producto

b). Distribución de los productos

c). Promociones

d). Amplia línea de productos

6. ¿Le gustaría a usted realizar sus compras online?

a). Si _______
b). No _______

7. Sexo:

Masculino _______

Femenino _______
ENCUESTA N°2: COLABORADORES.

1. ¿Conoce usted qué es el marketing digital?

a). SI

b). NO

2. ¿Has aplicado alguna vez las herramientas de Marketing digital para la

promoción o lanzamiento de algún producto o servicio?

a). SI

b). NO

3. ¿Cuál de las siguientes herramientas de marketing digital has utilizado en la

empresa?

1). Facebook

2). Instagram

3). Twitter

4). YouTube

5). E-mailing

6). Messenger

7). Otro, ¿Cuál? ___________________________

4. ¿Al utilizar las herramientas de marketing digital cuáles son sus expectativas?

1). Servicio personalizado

2). Aumento de ventas

3). Mejora de imagen

4). Reconocimiento de la marca

5). Otro, ¿Cuál? _______________________________

 5. La aplicación de las herramientas de marketing se da con mayor énfasis en:

1). Captación de clientes

2). Mejorar la visibilidad de la empresa

3). Promociones

4). Otro, ¿Cuál? _________________________________

6. ¿Le gustaría a usted utilizar redes sociales para promocionar la empresa?

a). SI

b). NO

7. Si respondió SI a la pregunta anterior ¿Qué tipo de red social utilizaría?

1). Instagram

2). Facebook

3). Twitter

4). WhatsApp

5). Otro, ¿Cuál? ______________________________

8. ¿Le gustaría un nuevo estilo publicitario de la empresa?

a). SI

b). NO

9. ¿Considera indispensable aplicar herramientas de marketing en la empresa?

a). Muy indispensable

b). Indispensable

c). Poco indispensable

RESULTADO DE LA ENCUESTA A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA
SUMINISTROS Y DOTACIONES DE LA COSTA S.A.S.

En la gráfica N°1 el 60% de los encuestados son hombres y el 40% son mujeres. Hay que
considerar que la mayoría de clientes son empresas que compran a través de un representante
o encargado, y el sexo de la persona encargada va a depender directamente de la empresa.
Por otra parte, un porcentaje hace referencia a clientes independientes, pero no se logra
discriminar con exactitud el sexo de estos clientes.
En la gráfica N°2 el 46.7% de los encuestados realizan compras de suministros médicos cada
15 días, el 26.7% mensualmente, el 20% cada 3 meses y el 6.6% cada 6 meses. La mayoría
de clientes se abastecen de los suministros médicos cada 15 días debido a que no cuentan con
un espacio suficientemente amplio para almacenar grandes volúmenes de suministros
médicos y también el consumo constante de los mimos productos. Los clientes que se
abastecen mensualmente se debe a que no utilizan los suministros médicos frecuentemente y
prolongan la duración de sus pedidos.

En la gráfica N°3 el 66.7% de los encuestados le gustaría recibir información de los productos
a través de las redes sociales, el 20% a través del correo electrónico, el 6.65% a través de una
página web y el 6.65% a través de un conocido. La información de productos a través de las
redes sociales facilita conocer lo que ofrecen las empresas sin necesidad de desplazarse o
contactar a la misma, por tanto, la mayoría de clientes preferiría informarse por medio de
redes sociales en comparación con otros medios. El e-mail es una herramienta que todos
utilizamos, por tanto, también es una buena estrategia para enviar y recibir información
empresarial.
En la gráfica N°4 el 66.7% de los encuestados realizan sus compras puerta a puerta, el 20%
en empresas especializadas y el 13.3% por internet. El mayor porcentaje se debe a clientes
que preferiblemente requieren recibir sus productos directamente en sus empresas, lo que
garantiza no trasladarse para realizar sus pedidos.
En la gráfica N°5, el 46.7% de los encuestados prefieren comprar en la empresa Suministros
y Dotaciones de la Costa S.A.S debido al precio de los productos, el 33.3% debido a las
promociones, el 13.3% a la amplia línea de productos y el 6.7% debido a la distribución de
los productos. El precio de los productos es un factor fundamental para la fidelización de los
clientes, en este caso, la empresa presenta buenos precios en sus productos lo cual permite
que tenga clientes permanentes. El segundo mayor porcentaje se debe a que la empresa ofrece
excelentes promociones que logran la captación de clientes y a su vez fidelizarlos.
En la gráfica N°6, el 66.7% de los encuestados conocieron la empresa a través de un amigo,
el 20% a través de la radio y el 13.3% a través de un familiar. Debido a que la empresa no
cuenta con una visibilidad en internet, televisión y prensa, la mayoría de los clientes han
conocido la empresa por medio de amigos y familiares (voz a voz). El porcentaje que se
refiere a radio, es debido a que la empresa en determinado momento realizó publicidad a
través de una emisora local.

En la gráfica N°7, al 100% de los encuestados les gustaría realizar sus compras de suministros
médicos online. Realizar compras online es una estrategia actual de marketing digital que
ofrece ventajas al momento de efectuar una compra; como la información detallada de los
productos, precios y descuentos, pago en línea, comprar directamente desde donde la persona
se encuentre, entre otras.
RESULTADO DE LA ENCUESTA A LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA
SUMINISTROS Y DOTACIONES DE LA COSTA S.A.S.

En la gráfica N°8, el 75% de los encuestados conocen que es marketing digital y el 25% no.
Los colaboradores de la empresa son profesionales en su área, que está enfocada al trabajo
empresarial, por tanto, dentro de sus estudios se relacionaron con el término, y también por
el hecho de hacer experiencia en otras organizaciones.
En la gráfica N°9, el 87.5% de los encuestados no han aplicado nunca una estrategia de
Marketing Digital para promoción o lanzamiento de algún producto y el 12.5% sí. Los
colaboradores no aplican dentro de la empresa estrategias de Marketing Digital enfocadas en
la promoción o lanzamientos de productos, ya que la empresa a pesar de no manejar estas
herramientas, se ha mantenido en el mercado.

En la gráfica N°10, el 100% de los encuestados utilizan correo electrónico como herramienta
de Marketing Digital en la empresa Suministros y Dotaciones de la Costa S.A.S. La empresa
ha estado utilizando el correo electrónico para enviar y recibir información de sus clientes,
no aplica otra herramienta, por tal motivo, es necesario que considere la aplicación de nuevas
herramientas de interacción para con sus clientes, ya que esto le permitiría una mejor
comunicación.
En la gráfica N°11, el 50% de los encuestados espera aumentar las ventas con la aplicación
de estrategias de Marketing Digital y el otro 50% espera una mejora de imagen. Lo que busca
la empresa es un aumento en sus ingresos, por consiguiente, lo que necesita es crecer las
ventas aplicando las herramientas de marketing digital, como por ejemplo el uso de las redes
sociales. La publicidad es clave para que la empresa logre una mayor visibilidad, con las
herramientas de marketing digital la empresa puede darse a conocer al público.
En la gráfica N°12, el 50% de los encuestados piensan que la aplicación de las herramientas
de Marketing Digital hace mayor énfasis en la visibilidad de la empresa y el otro 50% en la
captación de clientes. Para el crecimiento de la empresa dentro del mercado es indispensable
tanto la captación de nuevos clientes como tener mayor visibilidad, por ende, en estas dos
bases se deberían enfocar las herramientas de Marketing Digital.

En la gráfica N°13, el 87.5% de los encuestados les gustaría utilizar redes sociales para
promocionar la empresa y el 12.5% no les gustaría. Las redes sociales en la actualidad se han
convertido en una herramienta empresarial, la cual permite llegar con mayor facilidad a un
determinado público en general, por esta razón, se considera indispensable para cualquier
organización.
En la gráfica N°14, el 57.1% les gustaría utilizar Instagram como red social para promocionar
la empresa y el 42.9% utilizaría Facebook. Instagram y Facebook se han convertido en
herramientas clave para la promoción y reconocimiento de las empresas que ya existen en el
mercado y las nuevas; estas dos redes sociales son las más utilizadas a nivel mundial en el
campo empresarial, permitiendo una mayor visibilidad y a su vez competitividad en el
mercado.
En la gráfica N°15, al 100% de los encuestados les gustaría un nuevo estilo publicitario para
la empresa Suministros y Dotaciones de la Costa S.A.S. La publicidad y la imagen
actualmente son fundamentales en el reconocimiento de la empresa, es la cara visible y el
sello de identificación; en la empresa los colaboradores desean aplicar un nuevo estilo
publicitario pretendiendo tener mayor aceptación en el mercado de suministros médicos.

En la gráfica N°16, al 62.5% de los encuestados les parece muy indispensable aplicar
herramientas de Marketing Digital en la empresa y el 37.5% les parece indispensable. Los
colaboradores reconocen que las herramientas de Marketing Digital ayudarán a que la
empresa tenga una evolución y se involucre de manera más directa con estas herramientas.
 CONCLUSIONES

 Las estrategias de Marketing Digital aplicadas a la empresa Suministros y Dotaciones

de la Costa S.A.S., permite obtener un mejor posicionamiento en el mercado, de esta
manera podría competir con empresas que aplican herramientas de Marketing Digital
bien estructuradas.
 La empresa Suministros y Dotaciones de la Costa S.A.S. lograría obtener una mayor
visibilidad y rentabilidad aplicando estrategias de Marketing Digital.
 Promocionar la empresa Suministros y Dotaciones de la Costa S.A.S. a través de
redes sociales mejora el posicionamiento de la misma en el mercado.
 Los colaboradores de la empresa Suministros y Dotaciones de la Costa S.A.S.
consideran que la falta de estrategias de Marketing Digital, no permiten un
crecimiento constante en cuanto a mercadeo.
 La aplicación de estrategias de Marketing Digital en la empresa Suministros y
Dotaciones de la Costa S.A.S. al permitir una mayor visibilidad, permite un
incremento de sus ventas al obtener más clientes.
 El uso de las estrategias de Marketing digital, conllevan al desarrollo y
reconocimiento de los productos y servicios que la empresa ofrece, estableciendo así
potenciales clientes para la empresa.

RECOMENDACIONES.

 Es fundamental que la empresa Suministros y Dotaciones de la Costa reflexione sobre

la importancia que tienen el internet y las herramientas de Marketing Digital que les
permita llegar a un segmento de mercado, con el fin de captar nuevos clientes y
fidelizarlos.
 Implementar las estrategias de Marketing Digital correspondientes para la visibilidad
y reconocimiento de la empresa Suministros y Dotaciones de la Costa.
  Posicionar en la web la empresa Suministros y Dotaciones de la Costa por medio de
las diferentes redes sociales más utilizadas en el mercado como lo son: Facebook e
Instagram.

PROPUESTA:

Diseño de una estrategia de Marketing digital, implementada en redes sociales en la empresa

Suministro y Dotaciones de la Costa S.AS. En la ciudad de Montería.

Basado en los resultados obtenidos en las encuestas realizadas en este trabajo, se propone la
creación de dos redes sociales utilizando la estrategia de Marketing Digital:

Content Marketing; esta estrategia permite crear contenido que cautive al público objetivo
de la marca para convertirlo en cliente.

En la imagen (5 y 6) se muestra una infografía de la empresa Suministros y Dotaciones de la

Costa S.A.S. mostrando los diferentes tipos de productos médicos que ofrecen.

En la imagen (7 y 8) se observa un producto con una descripción tipo artículo que permite
informar sobre los beneficios y ventajas de ese producto.

Marketing de participación; esta estrategia permite intervenir en redes sociales mostrarse

activo, salir del muro del muro de tu marca o empresa y participar en otros perfiles. Es decir
hacer like, comentar y compartir lo que otros publican.

En la imagen (9 y 10). Se muestra el capture donde se le da like y se realiza un comentario a

otro perfil en las dos redes sociales instagram y Facebook en la publicación de una
Odontóloga que sigue nuestra cuenta.

Video marketing; esta estrategia de marketing no es otra cosa que utilizar el video para
ofrecer contenidos de valor que resulten interesante, atractivo y que capten la atención de los
usuarios. Video promocional donde la empresa muestra sus servicios.

En la imagen (11 y 12). Se muestra la fotografía donde se refleja el video promocional de la

empresa Suministros y Dotaciones de la Costa S.A.S. En las dos redes sociales Instagram y
Facebook.
INSTAGRAM Y FACEBOOK.

Imagen 1. Fotografía del Instagram de la Imagen 2. Fotografía del Facebook de la

empresa Suministros y Dotaciones de la Costa empresa Suministro y Dotaciones de la Costa
S.A.S. S.A.S.
Clientes por medio de la plataforma. FANPAGE en Facebook.

Imagen 3. Fotografía de un pedido a través del Imagen 4. Fotografía de la Fanpage en

chat de Instagram. Facebook de la empresa Suministros y
Dotaciones de la Costa S.A.S.
APLICACIÓN DE LA ESTRATEGIA CONTENT MARKETING EN LAS DOS
REDES SOCIALES INSTAGRAM Y FACEBOOK.

Imagen 5. Fotografía en instagram de infografía Imagen 6. Fotografía en Facebook de infografía

relacionada productos más utilizados por clientes. relacionada productos más utilizados por clientes.

Imagen 7. Fotografía en instagram relacionada a un

p producto con una descripción tipo artículo.
Imagen 8. Fotografía en Facebook relacionada a un
producto con una descripción tipo artículo.
APLICACIÓN DE LA ESTRATEGIA MARKETING DE PARTICIPACIÓN EN LAS
DOS REDES SOCIALES INSTAGRAM Y FACEBOOK.

Imagen 9. Fotografía en instagram donde

se le da like y se comenta
En la publicación de otro perfil.

Imagen 10. Fotografía en Facebook donde se le da like

y se comenta en la publicación de otro perfil.
APLICACIÓN DE LA ESTRATEGIA VIDEO MARKETING EN LAS DOS REDES
SOCIALES INSTAGRAM Y FACEBOOK.

Imagen 11. Fotografía en instagram donde se refleja Imagen 12. Fotografía en Facebook donde se refleja
el video promocional de la empresa. el video promocional de la empresa.
ANTES

DESPUÉS
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