Marketing digital en tiempos de Coronavirus

Flavia Verónica Nino

Departamento Ciencias Sociales y Administración

Licenciatura en Administración 

Proyecto de Investigación

flavia.nino1@gmail.com

Resumen

En tiempos en donde la emergencia sanitaria por Coronavirus (COVID-19) ha

producido cambios en las formas de producción, promoción y ventas en casi la totalidad de

la industria, las PyMEs buscan mejorar las ventas, luego del impacto negativo producido

por el aislamiento, implementando el marketing digital y el e-commerce.

                                                          Interrogante

¿Que proporcionará a Gráfica AGP Claypole la implementación de una estrategia

de marketing digital y el e-commerce durante el tiempo de aislamiento social, preventivo y

obligatorio?

Palabras clave: Marketing Digital

Objetivos

● Definir a los emprendedores los conceptos básicos sobre marketing digital

● Desarrollar en las pequeñas empresas el manejo de redes 

● Efectuar el proceso de fidelización de clientes

Método

Participantes

Será un trabajo conjunto con Luciano, dueño de la gráfica.

Desarrollo

● Marketing

● Marketing Digital

● e-commerce

● Marketing en redes sociales

● Fidelización

● El e-commerce creció exponencialmente durante las primeras semanas de

aislamiento

● Crecimiento de e-commerce abril 2020

● Crecimiento de e-commerce mayo 2020

● Crecimiento de e-commerce junio 2020

● Cuánto creció la venta on-line de la gráfica?

● Que porcentaje representa del total de las ventas antes de las restricciones

por la pandemia?

● Cuánto creció desde la implementación de la participación en redes?

Marketing
El marketing es la función del negocio que más se ocupa de los clientes. Tal es así que su

función es la de administrar relaciones perdurables con estos mismos, prometiendo un

valor superior para atraer nuevos clientes y conservando los actuales mediante la entrega de

satisfacción.

Mucho más allá de lo que percibe finalmente el consumidor, el marketing es una red de

personas y actividades que compiten por la atención y el dinero de cada uno de los

consumidores.

El marketing no solo es vender y anunciar, se trata de satisfacer las necesidades de los

clientes.

Definición

(Philip Kotler, considerado el padre del Marketing)

El marketing es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y

establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.

“La marca escucha a los aficionados y les da lo que quieren. A su vez, los aficionados

recompensan a la marca con una profunda lealtad y la promesa de ganancias perdurables”.

Marketing Digital
El explosivo crecimiento en el uso de internet requiere un nuevo modelo de estrategia y

práctica de marketing, revolucionando la manera de crear valor para los clientes y cultivar

las relaciones con ellos.

La era digital ha transformado la percepción de los clientes y sus opiniones en cuanto a

comodidad, velocidad, precio, información del producto y servicios.

Definición

El Marketing Digital o Marketing Online es lo que hace una empresa para dar a conocer,

promover y vender productos y servicios por internet.

Es el conjunto de estrategias direccionadas a la comunicación y comercialización

electrónica de productos y servicios; una de las principales formas disponibles para que las

empresas se comuniquen con el público de forma directa , personalizada y en el momento

adecuado.

Marketing en redes

El auge de las redes sociales en  internet es una oportunidad que se abre a las empresas para

establecer una relación más estable y fluida con el cliente. Por lo tanto, se hace necesario

integrar en el plan de marketing la estrategia que se llevará a cabo en las redes sociales,

definiendo los canales de actuación, público objetivo y herramientas para medir el

desempeño.
De esta manera se sientan las bases para una correcta aplicación de la estrategia diseñada,

con el fin de obtener los mejores resultados al menor costo.

Facebook, Twitter o Youtube son términos que empiezan a ser populares dentro de

cualquier empresa, entendiendo que hay algo más allá del marketing tradicional que

dominan.

La importancia creciente radica en la creencia de que esas redes suponen un elemento de

enganche con un cliente potencial que puede permitir una mejora en las ventas de los

productos o servicios comercializados por las empresas.

“Nuevo medio, nuevo consumidor, nuevo usuario, nuevo empleado…”

Un giro de 180° que va de medios sin interacción a medios basados en la interactividad. En

la web 2.0, la voz del usuario es el punto clave.

Con la llegada del marketing social se visualiza una interacción máxima:

● redes sociales, comunidades virtuales, blogs, foros, elementos de la web social

● basados en el diálogo y en la construcción de mensajes

● son la suma de gente y tecnología

● segmentados por audiencia y dirigidos por un nicho social muy segmentado y

específico

● más importante la voz del internauta que el de las propias marcas que son objeto de

la conversación
Fidelización

Las marcas no dejan de buscar nuevas formas de integrar sus empresas y servicios en la

vida diaria de los consumidores. Y es que solamente aquellas que logran crear una cartera

de clientes fieles que se convierten en los mejores embajadores de la misma, consiguen ser

realmente rentables. Pero además, se deben invertir cinco veces más recursos económicos y

esfuerzos en

hacer un nuevo cliente que en mantenerlo. Por esta razón, es muy importante que el cliente

quede tan satisfecho que quiera volver.

Sin embargo hay que tener en cuenta que la relación entre una marca y su público objetivo

es tan compleja que conlleva procesos de pensamiento tanto emocionales  como racionales,

cubriendo los distintos aspectos desde las actitudes y experiencias hasta los

comportamientos de los consumidores, pasando por la confianza y la satisfacción.

Para lograrlo, hay un proceso que transitar:

INTERÉS: Es el punto de partida y determinante de la primera impresión que percibe el

consumidor.

EXPERIENCIA: Punto clave influenciado por la facilidad de interacción y el esfuerzo que

deben realizar los consumidores. Así valoran la calidad de su experiencia, confianza y

satisfacción con la marca.

INMERSIÓN: Las emociones. El cliente es fiel cuando permanece en la empresa y

continúa comprando en un futuro; además, sus recomendaciones generan más

recomendaciones. Defienden la marca.

FIDELIDAD: Los consumidores se mantienen fieles a empresas con reputación positiva;
generan transacciones seguras.

e-commerce

El comercio electrónico , en estos momentos, está revolucionando la percepción de los

escenarios en los que se desarrollan las iniciativas empresariales y los mercados

financieros. Los elementos que hacen posible el comercio electrónico están ligados a las

tecnologías de información y comunicación, conformando una nueva infraestructura para

los procesos de negocio. Permite el desarrollo de actividades empresariales en un entorno

cada vez más globalizado, y con las relaciones cada vez más virtuales, entre los distintos

agentes que conforman la cadena de valor.

Definición

El e-commerce consiste en el desarrollo de múltiples operaciones por vía electrónica donde

se ceden productos, se prestan servicios y se intercambia información, todo esto en tiempo

real.

Crecimiento del e-commerce durante el Coronavirus

Los estudios sobre el crecimiento del e-commerce durante el aislamiento por Coronavirus 
han demostrado que la pandemia ha impactado de manera profunda en el comportamiento
del consumidor.
Después de más de ocho semanas de confinamiento, los consumidores continúan
cambiando hábitos de compra. Ha quedado demostrado que los dispositivos móviles son la
forma ,más popular para compras en línea:

● El 72% de los consumidores están utilizando sus teléfonos y tablets para comprar en
tiendas.
● El 47% de los internautas del mundo pasan más tiempo realizando compras online.

Del total de los internautas los grupos por edad que pasan más tiempo comprando se
dividen en:

● 46% entre 16 a 24 años

● 53% entre 25 y  34 años
● 50% entre 35 y 44 años
● 42% entre 45 y 54 años
● 32% entre 55 a 64 años

En Argentina…

El comercio electrónico creció 84% en Abril de 2020, en comparación con un mes

promedio el primer trimestre de 2020. Además se observa un incremento del 38% en
órdenes de compra y en unidades vendidas (esta cifra surge del Estudio de Comercio
Electrónico sobre el mes de abril de 2020 hecho por Kantar para la Cámara Argentina de
Comercio Electrónico). 
A partir del 20 de Abril se acelera el crecimiento  con un incremento del 111% en
facturacion, 54% en órdenes de compra y 87% en productos vendidos.

En Mayo y Junio, el share del e-commerce llegó al 30% de la economía. En tanto, el 70 %

de los que adoptaron el e-commerce continuarán comprando online, lo que daría un piso de
share de entre 12 y 24 %. Hoy, el crecimiento de la demanda está cinco años adelantado.
Atrasando capacidades, obligando a automatizar procesos e incorporar nuevos jugadores.

En Junio, semana del día del padre, se registró un crecimiento de más de 350% en
despachos por e-commerce. Desde el 16 de Marzo el crecimiento del sector ha sido
sostenido en el tiempo, pero los grandes eventos se hacen notar. 
Un análisis realizado por Beetrack, compañía de tecnología asociada a servicios de última
milla, mostró un crecimiento de 376% en la actividad del sector durante la semana 25 del
año (periodo entre el 15 y el 25 de junio), en relación con la primera semana de Marzo.
En Grafica AGP, Claypole

● El porcentaje de la venta online de la gráfica creció un 60% respecto del primer

trimestre de 2020 del mismo segmento.

● Esto representa un 40% del total de las ventas antes de la Pandemia

● Desde la participación en redes el incremento de las ventas fue de 40% durante el

mes de abril

Crear valor

“… El propósito de una corporación debe ser redefinido en torno a LA CREACIÓN

DE VALOR COMPARTIDO.”

¿Qué es el “Valor Compartido”?

El concepto de valor compartido puede ser definido como las políticas y las prácticas
operacionales que mejoran la competitividad de una empresa a la vez que ayudan a mejorar
las condiciones económicas y sociales en las comunidades donde opera. La creación de
valor compartido se enfoca en identificar y expandir las conexiones entre los progresos
económicos y sociales.
El concepto descansa en que tanto el progreso económico como el social deben ser
abordados usando principios enfocados en el valor. El valor es definido por los beneficios
en relación con los costos, no solo por los beneficios. La creación de valor es una idea
conocida desde hace tiempo en los negocios , donde las utilidades son los ingresos
recibidos de los clientes, menos los costos incurridos. El que las empresas aborden la
perspectiva de valor como tema periférico, ha opacado las conexiones entre las
preocupaciones económicas y sociales.

¿Cómo se crea valor compartido?

Las empresas pueden crear valor económico creando valor social. Hay tres formas
diferentes de hacerlo: reconcibiendo productos y mercados, redefiniendo la productividad
en la cadena de valor y construyendo clusters de apoyo para el sector en torno a las
instalaciones de empresa. Cada una es parte del círculo virtuoso del valor compartido; al
incrementar valor en un área, aumentan las oportunidades en la otra.

Entonces…

Partiendo desde la idea de Porter y la creación de valor, donde nos inserta directamente en
la relación que se crea al captar la necesidad del cliente y transformarla en lo que se volverá
rentabilidad para nosotros (y un beneficio para las dos partes, ganar-ganar), satisfaciendo
necesidades, como también lo define Kotler, podemos argumentar que:

● logrando la incorporación del marketing digital podemos establecer una

comunicación y comercialización más directa y personalizada, llegando a más
clientes a la vez, pero creando valor con la misma calidad y calidez para cada uno
bajo sus diferentes necesidades.
● a través de la incorporación del manejo de redes es que se va lograr este canal mas
fluido, en donde el cliente puede establecer respuesta y usar su voz a la vez que
recibe las nuevas propuestas
● estimular el proceso de fidelización, a la vez que se incorporan las herramientas
anteriores, para lograr no solo satisfacer las necesidades, entender lo que el cliente
necesita, sino también lograr que haga sus recomendaciones y, por sobre todo, que
vuelva.

Resultados

Resultado 1

El uso activo de redes, principalmente de Facebook e Instagram, trajo como resultado la

ampliación de seguidores.
Resultado 2

A raíz del aumento en la cantidad de seguidores con el avance en el uso de las redes,

se registró un aumento en las ventas por encima de lo proyectado al comienzo de la nueva

modalidad de venta.

Bibliografía

● Fundamentos del Marketing(Kotler y Armstrong / México, PEARSON EDUCACIÓN, 2008)

● Rockcontent (Marketing de contenidos, America Latina)
● Marketing con redes (Fernando Maciá/España, Anaya Multimedia9
● Fases del proceso de fidelización de un cliente (Cristina Muriel/ España, 2017)

● Manual de Marketing Digital para formadores (República Dominicana, 2017)

● “Crecimiento del e-commerce durante el Coronavirus” (Antevenio, Anticipation e-

Marketing/Mayo 28,2020)

● CACE (Nancy Raliegos/Mayo 27, 2020)

● i2T soluciones en software, e-commerce(Nancy Raliegos/Junio 27,2020)

● Mundo en línea (30 de Junio, 2020)

● La creación de valor compartido (Michael Porter, Mark Kramer/Harvard Businness
Review, Enero 2011)