UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO

GESTION Y ADMINISTRACION DE PYMES

TERCER SEMESTRE

ASIGNATURA: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

UNIDAD 2. EVIDENCIA DE APRENDISAJE

PROYECTO DE INVESTIGACION

ESTUDIANTE: ROSALINDA CELERINO HERNANDEZ

MATRICULA:1921000186
ESTRATEGIAS DE MARKETING MEDIANTE EL USO DE LAS
REDES SOCIALES EN UNA EMPRESA PARTICULAR DE
MATERIALES, HERRERIA, VIDRIERIA, Y ALUMNIO, DENOMINADA
“MATERIALES SO-SA,” S.A. EN LA CD. DE ALAMO, VERACRUZ.

El dueño de la empresa denomina “Materiales SO-SA”, ubicada en la ciudad de

Álamo Temapache, Veracruz; utiliza una de las redes sociales más populares para
promocionar sus diferentes materiales y servicios que ofrece, pero no obtiene los
resultados que espera para poder incrementar sus ventas y sus ganancias, al
mismo tiempo generar clientes frecuentes, esto derivado de que no cuenta con la
experiencia debida y realmente no tienen la idea ni las estrategias de cómo utilizar
las redes sociales a su favor como herramienta elemental, como el uso del
marketing.

Por su alcance y por las posibilidades de desarrollo, la mercadotecnia ha visto en

las redes sociales un potencial para implementar las estrategias indispensables
para acercarse al mercado y buscar nuevas oportunidades de negocio, de esta
manera se pretende identificar las estrategias de marketing con redes sociales así
como revisar sus características y contenidos, reconociendo su importancia como
medio de comunicación con los clientes y la necesidad de ser analizadas
periódicamente al igual que sus resultados.
PREGUNTA GENERAL

¿Porque son importantes las redes sociales para el marketing de la empresa?

PREGUNTAS ESPECIFICAS

¿Cuáles son las redes sociales que utiliza la empresa para la publicad?

¿Cuáles son las estrategias de marketing mas viables para la empresa?

OBJETIVO GENERAL

Identificar las estrategias de marketing en redes sociales para coadyuvar en la

competitividad de la empresa.

OBJETIVO ESPECIFICO:
Lograr que el publico en general conozca más los servicios que brinda la empresa
y por consecuencia generar mas ventas para obtener más ganancias.
 JUSTIFICACION

En los últimos años las redes sociales en México juegan un papel protagónico,
estas herramientas permiten una comunicación directa con personas del círculo
social y familiar.

La implementación adecuada de estrategias en redes sociales permite captar

audiencia de forma inmediata, con indicadores claros, medibles y a su vez conocer
gustos y preferencias de los posibles clientes. El implementar las estrategias de
marketing en las redes sociales se basa en la premisa fundamental de poder
conocer con mayor profundidad a nuestro futuro cliente y mercado, logrando una
identificación basada en confianza y siendo auténticos, con el fin de lograr una
relación de largo plazo que influya en el usuario y su entorno.

El impacto que tendrá en el mercado las estrategias de marketing aplicadas

mediante el uso de las redes sociales llámese Facebook, Twitter, Instagram,
YouTube entre otros canales, es la posibilidad de que el cliente interactúe con la
empresa en un medio en el cual el cliente se encuentra de manera natural
haciendo uso de las nuevas tecnologías y brindando a la empresa un alto
conocimiento de su mercado y sus preferencias que permitirá a la empresa alinear
sus estrategias de marketing hacia el cliente y sus necesidades, que se traducirán
en una marca posicionada y un incremento significativo en las ventas .
MARCO TEÓRICO

En la actualidad la manera de comercializar un producto es a través de la internet

específicamente utilizando las redes sociales más populares como el Facebook,
you tube, correo electrónico entre otras. Sin embargo, no solo es publicar y ya, es
necesario tener el conocimiento de manejar estrategias de marketing y de esta
manera convencer al cliente de adquirir sus productos, por esa se busca dar a
conocer cuáles son las estrategias de marketing y redes sociales más
convenientes para la empresa. (Castello martinez,2012)

Redes sociales

Las redes sociales se definen como un grupo de individuos, organizaciones, que

se relacionan entre ellos mediante los vínculos sociales. Mitchell (1969).

Funciones de las Redes Sociales

Las funciones de las redes sociales están delineadas por los usos que los seres
humanos. En el espacio virtual, las pymes pueden competir con las grandes
empresas. La adecuada gestión de las redes sociales radica en la concienciación
por parte de las pymes de que es la imagen de la empresa la que está en la web
hace referencia. Cualquier comentario no atendido o contestado de una manera
no profesional puede generar reputación negativa sobre la marca. El marketing
digital y el marketing directo tiene como objetivo mejorar las comunicaciones y
responsabilidad social empresarial, generar interacción social y mostrar interés
comercial por el consumidor y sus deseos

Estrategias de marketing

El marketing nos brinda la facilidad de dar a conocer un producto mediante un

proceso de desarrollo. (Larry W.)

El auge de las redes sociales digitales en los últimos años, como Facebook,
Twitter, Google+, YouTube, LinkedIn o Pinterest, ha cambiado la forma en que las
personas se comunican a través de Internet. Las empresas, conscientes de que
sus clientes son parte activa de las RSD, han incrementado el interés de los
encargados del área de marketing para explorarlas como una nueva herramienta
de marketing (Katona , 2011). Sin embargo, la importancia estratégica del uso de
éstas como herramienta de marketing no parece todavía clara, dada la novedad y
la dificultad de monetizar y medir su impacto en el desempeño del negocio
(Clemons, 2009). Dada la novedad del fenómeno y su popularidad, muchas
empresas han comenzado a utilizar las RSD como una herramienta de marketing,
algunas incluso sin ningún tipo de estrategia. Aún no está claro si el marketing con
RSD puede ayudar a las empresas a obtener mejores resultados, por lo que el
objetivo de este artículo es contribuir con el creciente, pero aún limitado estudio
sobre el uso de las RSD como herramienta de marketing y su impacto sobre el
desempeño. El presente estudio toma la intensidad de uso del marketing con RSD
como una variable moderadora entre los constructos de la orientación al mercado
(OM), la orientación emprendedora (OE) y el desempeño empresarial.

Marketing digital vinculado al certificado ISO

Destacamos las siguientes vinculaciones del certificado ISO 9001 con el marketing

digital:
 Satisfacción de los clientes, de acuerdo con el punto 8.2.1. de la norma ISO
9001. La satisfacción de los clientes se puede detectar a partir de las
opiniones y reseñas que se hacen a través de herramientas digitales.
 Requisitos relacionados con el producto, especificados por los clientes
(7.2.1. de la norma ISO 9001, y puede implicar la dinamización de la
innovación) a través de las opiniones y contacto con los clientes a través de
las opiniones y comentarios expresados en las redes sociales que tiene en
cuenta el marketing digital.
 Comunicación con el cliente (7.2.3. de la norma ISO 9001) a través de
cualquiera de las múltiples posibilidades que nos ofrecen las redes sociales.
  Seguimiento y medida de los procesos. Incorporando los indicadores del
marketing digital al certificado ISO 9001. Destacamos su aplicación en el
seguimiento del proceso comercial y de ventas.
 No conformidades, acciones correctivas y acciones de mejora, incluidas las
Reclamaciones de clientes.
Aplicando eficazmente las herramientas de la ISO 9001 con el marketing digital,
lograremos que el certificado ISO aporte más valor.
En base a lo planteado por los autores podemos decir entonces que las
estrategias deben aplicarse para obtener los resultados favorables.
De esta manera las empresas, convencidas del auge de las redes sociales donde
se puede aplicar el marketing digital debido a que no genera un gasto mayor y que
es lo más novedoso, de ahí entonces se establece la marca y se pueda medir la
relación con los clientes (Harris y Rae, 2009), para la gestión de la marca
(branding) (Christodoulides, 2009), para comunicarse con sus clientes (Jansen et
al., 2009), entre otros aspectos. Sin embargo, las anteriores, no son las únicas
maneras de utilizarlas en el mundo corporativo, ya que las empresas pueden
además obtener datos del comportamiento natural de los usuarios, lo que permite
la exploración de patrones de amistad y comportamiento (Hogan, 2008), y abordar
de forma rápida y directa a los consumidores a un costo relativamente bajo y con
una mayor eficiencia que las herramientas de marketing tradicionales, por lo que
no sólo son pertinentes para las grandes empresas sino también para las Pymes,
las empresas sin fines de lucro o el gobierno (Kaplan y Haenlein, 2010). Aun
teniendo en cuenta que las empresas pueden medir algunos elementos de
interacción con sus clientes en las RSD a través de las estadísticas que las
mismas ofrecen o a partir de programas informáticos especializados, no está claro
todavía si el impacto estratégico o táctico es alto. De hecho, hay un consenso
entre los profesionales del marketing en que existe un problema complejo a la
hora de medir y monetizar las actividades de marketing en las RSD (Clemons,
2009).
Hipótesis de la investigación: es necesario conocer las estrategias de marketing
utilizando las redes sociales que hoy en día la mayoría de las personas utilizan
siendo este el medio para lograr que las empresas ofrezcan sus productos y así
generar más ingresos.

Diseño de la investigación.

El enfoque de la investigación es cuantitativo, descriptivo, ya que el propósito de la

investigación es para la implementación de estrategias en el uso de las redes
sociales dentro de la empresa denominada materiales castillo, y el estudio no
pretende manipular variables para analizar las consecuencias de esta acción.

Instrumentos de recolección

Con respecto al instrumento de recolección de datos se procederá a realizar

encuestas, tomando como 5 muestras ya que dado la naturaleza del tipo de
investigación nos permiten explorar el fenómeno mediante Fuentes bibliográficas,
encuesta.
Cronograma de actividades
Fuentes de bibliográficas

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