TOMA DE CONTACTO

El primer contacto con el cliente o contacto inicial con el cliente es el inicio de la

relación comercial entre el consumidor y la empresa por lo que esta es una de
las interacciones más desafiantes porque las primeras impresiones no son solo
temporales sino que también tienen un impacto duradero en toda la experiencia
del cliente. Es necesario crear un clima apropiado a din de eliminar barreras y
despertar la atención del cliente en los primero 20 segundos de la entrevista.
Una buena apertura dependerá, el que tengamos éxito o no.
Es por eso que para la empresa Alicorp es crucial que su fuerza de venta este
bien preparada para esto, ya que se es importante el interactuar con los
clientes potenciales de manera amigable generando lazos de confianza,
mediante preguntas sobre su desempeño, resultados (como le ha ido, como se
encuentra, entre otros). Por lo cual Alicorp inmediatamente muestra una
imagen corporal en la que está ahí para ayudar a resolver cualquier pregunta.
Técnicas para romper el hielo:
Los rompehielos son generalmente interactivos y están diseñados para ser
divertidos. Si se hacen bien, pueden ser una muy buena manera de ayudar a
involucrarse y asegurarse de que salga bien se aplica la técnica de
rompehielos para generar confianza entre el vendedor y el cliente. Para el
vendedor la preparación es clave para el ciclo de venta para que puedan
desempeñarse de la mejor forma y obtener los resultados esperados.
o TRANSMITIR ENTUSIASMO EN EL TONO DE VOZ: una buena actitud
se lleva un buen resultado de la venta, pues esta estrategia es
importante, ya que a nadie le gustaría hablar con alguien que no
muestra una buena actitud en lo que hace, falta de interés y falta de
amor por lo que hace.
o EXPRESAR SOBRE LA VIDA DE TU PROSPECTO: A las personas le
gustan que le den cumplidos, muestra interés en la vida del cliente para
generar más confianza.
o ENTENDER A LOS DEMÁS DESDE SU PERPECTIVA: Cuando el
cliente siente y percibe que te preocupas por él, que estás ahí por él y
para él, el proceso de comunicación va a ser mucho mejor y se va a
conseguir mayores niveles de empatía y conexión con el cliente.
o ENCONTRAR EL MEJOR HORARIO: La presentación se hace de
acuerdo con el tiempo que el cliente tiene, es por ello la importancia de
investigar cual sería el mejor horario para concentrar la reunión.
o BASADO EN EL PRODUCTO: En este caso, hay algunos clientes que
no suelen comprar fácilmente el producto si no lo prueban es por lo que
se le ofrece una muestra o prueba gratis del producto en el que esté
interesado.
TÉCNICA DE ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa ayuda a desarrollar relaciones sólidas, a comprender de
manera más profunda e incluso a profundizar el sentido de la empatía, cuando
se practica la escucha activa, te concentras exclusivamente en lo que dice la
otra persona en este caso en el cliente, para que la conversión con el sea
exitosa se escucha al cliente acerca de todas sus dudas de nuestro producto
sin interrumpir, sus necesidades y postura a través del contacto visual directo.
Por ello Alicorp usa esta estrategia de comunicación, ya que ayudara a
escuchar con conciencia plena el mensaje de su posible cliente, de manera
enfocada y empática, pues esto ocurre cuando los agentes de ventas
establecen un diálogo en donde se ha generado una confianza y entendimiento
mutuo con el cliente.
 RESPONDER OBJECIONES: Cuando un vendedor escucha más de lo
que habla, podrá comprender mejor todas las objeciones y dudas que el
cliente tenga. Esto sería más fácil para ellos descubrir, abordar t
responder dichas objeciones.
 CERRAR MÁS VENTAS: Al mejorar y cuidar el diálogo con el cliente, la
escucha activa en ventas permite cerrar más tratos. Las conversaciones
se tornan más cordiales y menos agresivas.
TÉCNICAS:
o NO INTERRUMPIR: Es la manera de hacer que la comunicación
sea fluida con el cliente, sin interrumpir al cliente y haciéndole ver
que le está escuchando.
o EMPATIA PARA GENERAR CONFIANZA: Cuando un cliente
establece contacto con la empresa para expresar que tiene un
problema con su producto, está buscando ayuda y sobre todo,
comprensión. Pues la empresa muestra empatía reconociendo
como se siente.
o DISPOSICIÓN: Tener disposición cuando los clientes presenta
problemas con algún producto se ponen en contacto con el
vendedor para expresar su descontento. Los problemas con el
producto son una oportunidad para mejorar procedimiento y
estrategias.
o COMPORTAMIENTO NO VERBAL: La comunicación no verbal
que emplea Alicorp, es todo lo que se comunica sin palabras,
gestos que de tal manera el cliente sienta que se le está tomando
la atención, la postura y el lenguaje corporal.