Aprendiz

Merlys lora

Instructor
Rafael yepez

Ficha
2381218

Informacion y servicio al cliente

 Estrategias de comunicación

En las interacciones de servicio al cliente, la comunicación significa

todo, para que una empresa gane o mantenga una buena reputación
necesita mejorar la comunicación con los clientes, se deben usar
habilidades y herramientas adecuadas para conectarse con los
clientes de una manera que los deje tranquilos, satisfechos y
confiados en la marca.  Si manejamos una buena estrategia de
comunicación podemos conseguir fidelidad con ellos y esto agrega
valor para nuestra empresa, por esta razón debemos implementar
estrategias en donde podamos escuchar sus necesidades.
A continuación, voy hablar sobre algunos tipos de estrategia que
implementaría para una mejor comunicación.

1) descubrir lo que el cliente quiere y darnos cuenta que tan satisfecho

se siente.
Escuchar a nuestros compradores hace parte de una buena atención
al cliente y la mejor manera es mostrando interés por las necesidades
que estos tengan, ya que su opinión es de vital importancia para
mejorar nuestros productos y servicios.

2) ponerse en el lugar del cliente

Escucharlos, tratar de dar solución a lo que el cliente necesita y ser
más tolerantes.

3) usar un lenguaje fácil de entender

ser claro con el cliente. Para eso, debemos comunicarnos con un
lenguaje que sea fácil de comprender y que al mismo tiempo sea
empático. De esta manera, crearemos vínculos más estrechos y leales
con los clientes. 
4) Proactividad
A la hora de solucionar problemas o en situaciones que el cliente debe
esperar una respuesta por parte de la empresa, es recomendable
informar de forma proactiva. Se trata de mantener al cliente informado
sobre el estado de un pedido u otras incidencias sin que este tenga
que ponerse en contacto con la empresa.

5) Tiempo de respuesta
Cada reunión, llamada o contacto con un cliente es una oportunidad
única para demostrar lo importante que es para la empresa esa
persona. Por tanto, el tiempo empleado en responder o atender a un
cliente debe ser el mínimo posible, que el cliente quede satisfecho con
la información prestada.

6) comunicación por medio de redes sociales

Es una manera fácil de estar comunicado con el cliente, por medio de
las diferentes redes sociales, ya sea Facebook, WhatsApp entre otras.
Estas nos permiten interactuar de forma clara y concisa.