Te damos la bienvenida

a la guía definitiva: para cerrar ventas

por WhatsApp.
Introducción 3
7 claves para vender más 4
Conoce lo que vendes 7
Confía en ti 9
Guión de venta 11
Etapas de contacto 16
Organiza tus contactos 23
Estadísticas 25
Optimízate 26
Bienvenido/a nuevamente a nuestra guía definitiva para
que puedas cerrar más ventas vía WhatsApp y escales
tu negocio al máximo.

Estamos agradecidos contigo por confiar en nosotros

para ayudarte a impulsar tu negocio digital.

En esta guía pretendemos ofrecerte la información

completa y sencilla para que aproveches al máximo tu
WhatsApp y puedas gestionar de mejor manera tus
clientes, haciendo un seguimiento continuo y
contactando con personas calificadas.

Empecemos...
 7 CLAVES PARA
VENDER MÁS
El éxito para vender por WhatsApp se basa en aplicar
un sistema que permita agregar cambios en el futuro.

Este sistema puede basarse en 7 claves que te

ayudarán a tener un mejor control de tus clientes y/o
prospectos.

1. Conoce lo que vendes: Es importante conocer tu

producto/servicio a profundidad para que puedas
venderlo con mayor seguridad.
2. Confía en ti: Tienes la certeza de que lo que
vendes es bueno y ayudará a otros, estás haciendo un
favor dando a conocer un producto/servicio que otras
personas quizás no conocían y necesitaban.
 7 CLAVES PARA
VENDER MÁS
3. Guión de ventas: Improvisar no es una opción,
tienes que calificar al cliente haciendo las preguntas
correctas, siguiendo un formato que te ayude a
dedicarle tiempo a verdaderos posibles clientes, por lo
tanto es muy importante tener un guión de ventas.
4. Etapas de contacto: Identificar el interés que tiene
tu prospecto es clave para optimizar tu tiempo y
esfuerzo, por eso segmentar por etapas el proceso de
contacto te ayudará a descubrir mejor los intereses de
tus prospectos, incluso podrás solucionar problemas
que el cliente no sabía que tenía.
 7 CLAVES PARA
VENDER MÁS
5. Organiza tus contactos: El seguimiento te ayudará
a cerrar más ventas y a entregar un mejor servicio, con
el seguimiento puedes garantizar reconsumos
mensuales y esto solo lo puedes hacer si tienes
organizados tus contactos. Hasta puedes descubrir
micronichos muchos más específicos al juntar personas
con intereses similares.
6. Estadísticas: Realiza una medición de todo, revisa
tus números para que puedas saber en qué estás
fallando y cuáles son las actividades que mayor
beneficios te dan.
7. Optimízate: Al descubrir tus fallas y tus fortalezas
dentro del negocio, es importante mejorar, tanto para
un mejor servicio, como para un mayor crecimiento
con menos esfuerzo.
 CONOCE LO QUE
VENDES
Sea un producto o un servicio, es de vital importancia
que conozcas todos los aspectos de lo que vendes. Es
cierto que para conectar con el cliente necesitas
enfocarte en las emociones, pero tarde o temprano
deberás explicar al cliente todas las propiedades de lo
que vendemos.

Conocer lo que vendes te ayudará a desarrollar mayor

confianza, y al vender algo que de verdad ayude a las
otras personas estarás mucho más convencido/a de
que lo que vendes vale la pena.
 CONOCE LO QUE
VENDES
Enfócate en tu nicho y estudia a profundidad tu
producto o servicio, entiende para qué funciona y
cómo puede ayudar a tu cliente, entiende cada
aspecto, cómo se usa, cuáles son las ventajas y
desventajas en comparación de su competencia,
cuáles son las objeciones que pueden tener tus
clientes o prospectos, recuerda tener en cuenta que
conocer lo que vendes ayudará a escalar tu negocio
al máximo y esto te ayuda a tener una mejor
conexión con lo que haces.

UpGrade te recomienda que te apalanques de toda la

información técnica, de marketing e información de
los beneficios de tu producto/servicio para empezar a
lanzarte.
 CONFÍA EN TI
La palabra "vender" puede significar algo negativo hoy
en día, pero la verdad es que un vendedor, al menos
uno bueno, es una persona que ayuda a los demás con
su producto o servicio, el buen vendedor confía en lo
que vende y está tan seguro de lo que ofrece que lo
ofrece sin ningún miedo.

Las personas saben cuando estás vendiendo algo por

necesidad de dinero, y también saben cuando lo haces
por que de verdad crees en lo que vendes.

Por esta razón es que debes usar lo que vendes, al ser

producto del producto, podrás generar mayor
confianza en lo que vendes.
 CONFÍA EN TI

Al creer en lo que vendes podrás tener todo lo

necesario para empezar a vender, y tienes que saber
que tú puedes hacerlo, UpGrade confía en ti, pero eso
no es suficiente, también tu, debes creer en ti.

Puedes hacerlo, tienes las herramientas necesarias,

tienes las ganas de un mejor futuro con cosas grandes
y vas a lograrlo, porque eres grandioso/a, vas a seguir
todos los pasos al pie de la letra, vas a dedicarle el
tiempo que prometiste dedicar a tu negocio y vas a
cosechar los resultados que te mereces, tu puedes,
confía en ti.
 GUIÓN DE VENTA
UpGrade te ha mencionado en varias ocasiones que
improvisar puede dañar tus ventas, es necesario tener
un guión de ventas, para saber con exactitud, todo
sobre el tema que vas a hablar o incluso tener las
respuestas a las posibles objeciones.

Al tener un contacto directo por chat con un cliente, es

de vital importancia llevar las riendas de la
conversación, esto se logra haciendo las preguntas
adecuadas, respondiendo las preguntas directas del
cliente y terminando con la siguiente pregunta que
acercará cada vez más al cliente al cierre.
 GUIÓN DE VENTA
Ya quedó claro que debemos tener un guión y
debemos realizar las preguntas adecuadas y de forma
que llevemos al prospecto a la conversión, es decir, al
cierre.

La cuestión está en ¿cómo hacemos esto?

Lo primero que debemos tener en cuenta es que un

guión de ventas debe conectar el problema de tu
cliente, con la solución que ofrece tu producto o
servicio.

Lo siguiente a tener en cuenta es que la conversación

debe ser fluida, directa y evitando el cierre agresivo. Es
importante escuchar al cliente y actuar con coherencia
a los temas que el cliente plantea.
 GUIÓN DE VENTA
Y la tercera parte a tener en cuenta es que estás allí
para ayudar al cliente, por lo tanto evita crear
compromisos o resolver situaciones que no están
dentro de tus límites, y ten en cuenta que ofreces algo
que tú usarías sin pensarlo.

Entonces para conectar el problema con la solución

debes entender, qué busca realmente el cliente, un
ejemplo con un producto para bajar de peso puede
ser:

Cliente: ¿El producto puede afectar mi salud? Pregunta

Tú: Saludos "Cliente"! Te cuento que a demás
de ayudarte a mantener un peso ideal, el
producto te ayudará en otras áreas de tu
salud, ya que alimenta tu cuerpo célula a
célula. Respuesta
Tú: En este link puedes ver un video donde
salgo explicando todo sobre este producto.

Tú: ¿Es lo que buscabas? Pregunta

 GUIÓN DE VENTA
Como puedes notar, la conversación va de manera
fluida, el cliente puede estar dudando sobre ciertas
características de el producto y eso es normal, tu
estarás preparado/a para estas situaciones porque
conoces tu producto al 100%; puedes apalancarte de
videos explicativos que haga la empresa en la que
trabajas, de los videos que hagan tus líderes o incluso
crear tu propio video explicativo, al crear tu propio
video, conectas mejor con el cliente, ya que el proceso
lo hace la misma persona. Recuerda que estos videos
debes tenerlo a la mano ya que te permitirá
automatizar mejor tu sistema y lograr ayudar a más
personas en menos tiempo.

En la conversación también vemos como terminamos

con la pregunta "¿Es lo que buscabas?" esto con el fin
de filtrar al cliente de una manera sutil pero directa, ya
que tu tiempo es oro, debes descubrir la intención de
una vez de tu prospecto, recalcando, siempre de
manera sutil.
 GUIÓN DE VENTA
La conversación está llevando al cliente a un si o un no,
es decir a tomar una decisión, por lo tanto solo queda
esperar la respuesta del cliente, nunca actuar antes de
su respuesta. Si el cliente no responde en un periodo
de 1 día, podemos hacer una nueva pregunta para
asegurarnos de que el cliente haya leído nuestro
mensaje, pero si el cliente no responde debemos
hacerle re-marketing, UpGrade tiene herramientas para
que aprendas a hacer re-marketing y todos sus
aspectos.

Recuerda que tu conversación debe ser coherente con

lo que pregunta el cliente, nunca cambiar el tema sin
antes responder a su pregunta, y también ten en
cuenta que estás para ayudar al cliente con lo que tú
vendes, si el problema o el reto que presenta el cliente
se sale de tus manos o específicamente de lo que
vendes, debes saber que debes parar con ese cliente y
dejarle en claro lo que ofreces directamente.
 ETAPAS DE
CONTACTO
Teniendo en cuenta los aspectos para empezar a
armar tu guión de ventas, podemos empezar a
desarrollar la estructura, si ya has escrito tu guión antes
de llegar a este paso, felicidades, ahora solo queda
mejorarlo, sino es hora de empezar a crearlo.

La primera parte de la estructura es, que debes tener

claro lo que debes saber del cliente, es decir, cuáles
datos necesitas del cliente para poder venderle el
producto, un ejemplo, su nombre, ciudad, país, a qué se
dedica, pasatiempo, cualquiera que sea el dato que
necesites del cliente, debes saberlo con exactitud para
escribir tu guión. La forma de conseguir estos datos es
haciendo las preguntas al cliente y escuchando su
respuesta.

La segunda parte es la validación, mostrarle al cliente

las formas en que lo que vendes puede ayudarle con u
problema, sin cansar con muchísima información,
debes ir al grano, pero recuerda ser sutil. Para esto
debes conocer tu producto a profundidad.
 ETAPAS DE
CONTACTO
La tercera parte es la oferta irresistible, aquí puedes
recordarle los beneficios y la ventaja que tendrá al
adquirir tu producto/servicio contigo, es decir, hacerle
saber al cliente que si te compra a ti, no se va a
arrepentir, es esta etapa puedes aplicar descuentos,
promociones, u otras ventajas que pueden recibir al
comprar.

Y por último, la cuarta parte es el cierre, en esta parte

ya debes tener la certeza de que el cliente si quiere lo
que ofreces, por lo tanto solo queda responder
algunas dudas que el cliente pueda tener y guiarlo en
su proceso de compra.

Hay una parte que UpGrade quiere que sepas y es que

en el cierre no se termina todo, mas bien es donde
empieza todo, al cerrar una venta muchas veces
abandonamos al cliente y la verdad es que si aplicas un
seguimiento el cliente se podría convertir en un cliente
de por vida que compre todo lo que le ofrezcas,
porque no nada más confía en lo que vendes, sino que
confía en ti.
 ETAPAS DE
CONTACTO
Puedes utilizar el siguiente guión como ejemplo para
escribir el tuyo.

¡Hola! un gusto saludarte, soy UpGrade y tengo todas

las herramientas necesarias para ayudarte a escalar tu
negocio MLM, ¿Me puedes ayudar con tu nombre,
ciudad y país? por favor.

- Esperar respuesta, anotar respuesta.

Un placer, "Nombre", cuéntame ¿Cuál ha sido tu

problema para escalar tu negocio? otra pregunta
puede ser, ¿Por qué no has podido escalar tu negocio?
otra ¿Qué obstáculos tienes actualmente para escalar
tu negocio? otra ¿Qué cosas has intentado para
escalar tu negocio? otra ¿Por qué es tan importante
para ti escalar tu negocio en este momento? (esta
última pregunta es clave).

- Esperar respuesta, anotar respuesta.

 ETAPAS DE
CONTACTO
Te entiendo perfectamente, y es por esto que quiero
ayudarte, ya tengo una idea clara para avanzar.

"Nombre", tengo unas herramientas que te ayudarán a

escalar tu negocio de manera exponencial, ya que
podrás crear un sistema automático evitando "El primer
problema que te dijo" y llegando a muchas personas,
de esta forma lograr "respuesta a la última pregunta"
en el menor tiempo posible. ¿Quieres saber cómo
funciona?

- Esperar respuesta.

Que bueno que quieras saber, porque de verdad

puede ayudarte mucho, y es que las herramientas que
ofrezco van desde cómo crear un plan de trabajo que
se adapte a ti, hasta cómo hacer publicaciones
programadas que te ayuden a crear comunidad.
 ETAPAS DE
CONTACTO
En UpGrade tienes 2 formas de aprovechar las
herramientas, 1 es de manera gratuita, en la podrás
aprovechar ciertas herramientas que te ayudarán en tu
negocio y la 2 es premium y es sin límites, tienes
acceso a contenido digital descargable que puedes
puedes utilizar en tus redes sociales, tendrás un plan
de trabajo completo para que puedas automatizar tu
sistema, tendrás acceso a información para que crees
tu propio embudo de venta que califique clientes que
de verdad quieran lo que ofreces, a demás tendrás un
calendario de publicación que podrás usar de por vida,
de esta manera siempre sabrás qué publicar y podrás
programar hasta 3 meses de publicación.

Cuando adquieres el servicio premium, obviamente

adquieres la llave al éxito del mundo digital, pues tienes
acceso a todo lo que necesitas para crear tu sistema y
expandirte de manera exponencial, te enseñamos
hasta a diversificar tu dinero.
 ETAPAS DE
CONTACTO
El precio normal es de $56,74 mensual, pero si lo
adquieres a través de mi link, puedes recibir el 20% de
descuento, y no es todo, este link incluye un PDF con
un curso llamado "Guía definitiva para cerrar ventas a
través del chat", creado por UpGrade también,
realmente por $45,4 mensuales podrás construir e
impulsar de manera exponencial tu negocio a través de
todo el mundo por medio de las redes sociales.

Y ahora cuéntame, ¿Es lo que estabas buscando? o

¿Tienes dudas?

- Si tiene dudas, aclararlas, pero si es lo que buscaba

entonces continuamos.

¿Quieres aprovechar la oportunidad ahora mismo?

Listo, puedes pagar a través de este link por medio de

hotmart de forma 100% segura.
 ETAPAS DE
CONTACTO
Como podemos notar, la conversación tiene todos los
aspectos necesarios, puedes usarla de ejemplo, adapta la
información a lo que tu ofreces y empieza a cerrar ventas
de una vez por todas.

Un tip extra que UpGrade te ofrece, es que puedes crear

un grupo en tu whatsapp llamado Agenda, por ejemplo,
agregas a 1 persona y luego a esa personas la eliminas del
grupo, te quedará el grupo únicamente para ti.

Allí podrás escribir tu guión y probar cómo se ve en el

chat, puedes tener el guión en ese grupo y solo copiar,
pegar, cambiar los nombres e ir haciéndolo por fases,
cuando toque la parte de los problemas, esperas su
respuesta y la pones allí para la siguiente fase y así
sucesivamente, de esta forma te evitas escribir todo una y
otra y otra vez, recuerda que debe tener coherencia.

Es muy recomendable que no copies, pegues y envíes el

mensaje de una vez, sino que esperes unos 10 seg con el
mensaje copiado, sin enviar, para que aparezca que estás
escribiendo, esto evita hacer creer al cliente que eres un
robot y que sienta que habla con una persona real.
 ORGANIZA TUS
CONTACTOS

Después de cerrar una venta es cuando el trabajo fácil

comienza, ahora solamente tienes que organizar tus
contactos de manera que puedas identificar que tipo de
cliente es cada quien.

Debes clasificar a tus clientes para saber cómo puedes

ayudarles en el futuro, esto garantiza un re-consumo y
además conectas mejor con tus clientes, abriéndote las
puertas a micro-nichos que puedes implementar para
diversificar tu negocio.

Saber en qué fase está cada cliente es clave para

entender cómo puedes ayudarle, es por eso que siempre
debes hacerle seguimiento, saber si ha tenido resultado
con el producto/servicio que adquirió, o saber si
realmente está feliz con lo que compró.
 ORGANIZA TUS
CONTACTOS
Puedes hacer una hoja de cálculo en Excel u otro
programa similar, pero UpGrade te recomienda un CRM.

Un CRM es una herramienta digital que te ayuda a

gestionar de manera eficaz a tus clientes, permitiéndote
atender las necesidades de tus clientes y al mismo
tiempo, desarrollar tu negocio.

HubSpot es un CRM con acceso gratuito, también tiene

su parte premium pero puedes gestionar tus cliente con
la versión gratuita sin problemas, cuenta con un tutorial
bastante claro que te permite entender la herramienta a
profundidad y te ayudará mucho en tu negocio, acá está
el link.

https://www.hubspot.com
 ESTADÍSTICAS

El CRM te ayudará con esto, pero debes saber cuáles son

tus números, cuántos clientes atraes por día, semana, mes
o año, debes saber cuánta publicaciones haces, cuáles
atraen más, qué redes sociales tienen mejor alcance y
mejor resultado, debes saber en qué áreas estás fallando
para que puedas actuar sobre ellas.

No se trata de criticar tu negocio, ni mucho menos tu

esfuerzo, se trata de entender tus debilidades para
trabajar en ellas, y así mismo debes saber cuáles son tus
fortalezas para que las impulses al máximo.

Conocer tus resultados te permitirá hacer cambios en el

futuro, estos cambios harán que tu negocio escale de
manera exponencial, a demás te permitirá saber si los
resultados van mejorando o desmejorando.
 OPTIMÍZATE

Después que tengas todos los datos, es hora de aplicar

cambios, debes mejorar las cosas que iban con menos
resultados e impulsar las que ya tuvieron buen resultado.

Debes mejorar tu sistema de captación, debes hacer que

cada vez tu negocio sea más y más auto-sustentable, es
decir, que llegues a un punto en el que funcione sin que
tu estés y que igualmente siga optimizándose y
mejorándose.

De esta forma estarás construyendo un negocio de

crecimiento exponencial y que genere ingresos pasivos.

Recuerda, optimizar es mejorar y debes optimizar desde

lo más pequeño, hasta lo más importante de los aspectos
de tu negocio.
 MANOS A
LA OBRA
Hemos llegado al final de la guía, UpGrade espera que te
haya servido de provecho y te desea éxito en tu negocio.

Si estás en un negocio multinivel y/o eres un

emprendedor, estás haciendo un negocio con propósito,
no te rindas, no te detengas, no tengas miedo, UpGrade
está para apoyarte, y además el resultado valdrá la pena,
valdrá la pena para ti, por ayudar a cambiar la vida de las
personas con lo que ofreces, y valdrá la pena para ellos,
porque gracias a tu valentía por hacer esto, ellos pueden
disfrutar de una vida mejor.

UpGrade quiere verte en la cima del éxito, así que...

¡MANOS A LA OBRA!