LA ENTREVISTA COMERCIAL

DOCENTE: NATALY LLACSA

ALUMNA: MARY JESUS ROJAS

Conseguir una entrevista comercial es un gran logro para el vendedor en ello se ponen de
manifiesto sus capacidades profesionales, por ello se debe planificar la entrevista antes de
nada se debe conocer quién será el interlocutor, es imprescindible conocer al cliente ya
que es importante la primera impresión la imagen que transmitas es realmente
significativa.
Muestra los valores de tu compañía toda empresa tiene claro cuáles son sus valores y
puntos fuertes, crea un buen ambiente con el cliente para que pueda entrar en confianza,
transmítele todo lo que sabes acerca del producto y como podría beneficiarlo.
Cierre de la Entrevista: una vez terminada la entrevista comercial es aconsejable cerrar el
encuentro con un recopilatorio de todos los puntos tratados en el encuentro
manteniendo contacto con el cliente por vía mail. Antes de nada agradecer por el tiempo
prestado.
EL CLIENTE
El cliente es muy importante para cualquier empresa por eso se implementa unas fases
de la atención al cliente.
Acogida: para que el desarrollo del proceso de venta sea correcta tenemos que
comenzar por acoger adecuadamente a nuestro cliente .ante todo ser puntuales y no
crear esperas innecesarias, con una actitud adecuada con un buen ánimo y predisposición
ante el cliente con un saludo cordial, buen aspecto físico, mirar directamente al cliente.
Gestión: se atiende las necesidades del cliente, escuchar con cuidado y ofrecerle un trato
personalizada.

Despedida: una vez resuelta todas las dudas del cliente y satisfechas sus
necesidades se concluirá la atención al cliente con una adecuada despedida
Necesidades
Para satisfacer a tu cliente debes tener en cuenta sus necesidades
Determinar quiénes son tus clientes
Precisar cuáles son los factores de éxito que les permita responder a sus necesidades,
requerimientos, y expectativas
Establecer procesos efectivos que les permita generar productos y servicios acordes con
sus necesidades
Enfocar sus esfuerzos en mejorar sus procesos y desarrollar métodos y evaluarlos
ARGUMENTACION.
Las ventas son importantes para toda empresa ya que si no se vende no se crece y no se
puede continuar con el negocio es por eso la importancia de tener vendedores capaces y
preparados para cualquier situación por si hubiera algún cuestionamiento o duda por
parte del cliente es importante argumentar por tus productos o servicios.
El argumento comercial es el arma fundamental del consultor comercial y este proceso
tiene sus componentes.
Contenido: lo forman las ventas del producto
Lenguaje: claro y sencillo
Voz: tener un tono alto bien timbrada, evitar la monotonía mantener con fluidez el
diálogo
DEBATE DE OBJECIONES
Las objeciones de venta son obstáculos potenciales que están presentes en cualquier
relación con los clientes deberá saber manejar de forma positiva el rechazo.
El cliente siempre tendrá objeciones puede ser por el precio, falta de liquidez, puede
preferir a la competencia tiene otras ofertas mejores, no es el momento adecuado para
hacer esa compra o una entrega muy larga del producto.
COMO ACTUAR
Aceptar de agrado ante sus negativas nunca deberás eludir una objeción mantener la
calma, se sinceró no manifiestes temor ante una negativa y siempre vigila tu actitud ante
el cliente.
EL CIERRE DE LA VENTA
El cierre de la venta es el proceso final en donde luego de haber presentado un producto
al cliente potencial se decide por la compra del producto
FORMA DE PROCEDER
Resumen de los beneficios del producto
El cliente debe manifestar los beneficios del producto que ha obtenido, ofrecer por lo
menos 2 alternativas para que el decida, debe quedar con la impresión que tuvo la última
palabra.
SEGUIMIENTO
El seguimiento tras la compra es muy importante para poder mantener fidelizado al
cliente hazle saber que puedes hacer por ellos y que estarás a su disposición, hazlo
personal para ello puedes escribirle notas o recuerda sus ocasiones especiales.
Recuerda que después del cierre exitoso, darle seguimiento al cliente para monitorear el
agrado de satisfacción con el producto.
Cliente satisfecho es sinónimo de múltiples ventas futuras .