C.

DELEGADO ESTATAL DE LA PROCURADURIA

FEDERAL DEL CONSUMIDOR

IGNACIO GUSTAVO DEL REAL SANDOVAL,

mexicano mayor de edad con estudios Profesionales,
originario y vecino de esta ciudad con domicilio particular en
la calle Misión de San Margarito Flores García número 358 en
el Fraccionamiento Santa Lucía de esta ciudad de
Aguascalientes, Código Postal 20297, teléfono particular 449
180 08 01, comparezco mediante este escrito para presentar
formal queja en contra de la empresa COSTCO S.A DE C.V.
GARANTÍA EXTENDIDA COSTCO S.A DE C. V. Y/O THE
WARRANTY GROUP DE MEXICO S.A .DE C. V. empresas
que tienen su domicilio en la ciudad de Aguascalientes
Boulevard Aguascalientes número 802 en el fraccionamiento
las Trojes en esta ciudad de Aguascalientes por el
incumplimiento del contrato de garantía extendida respecto
de una lavadora de la Marca WHIRLPOOL MODELO
CABRIO con capacidad de 26 kilogramos que contratamos
entre la empresa COSTCO S. A. DE C. V. y el suscrito en
fecha 08 de mayo del año 2019, esto como lo acredito con el
ticket de compra y pago del contrato de garantía que anexo a
este escrito, presentando mi formal queja debido a que no
obstante y que se ha notificado a dicha empresa del
desperfecto de la lavadora adquirida, desde el día 02 de
febrero del año en curso no ha sido reparada, relatando como
evidencia de que la lavadora en cuestión desde los primeros
días de febrero en que se hizo el reporte previo con numero
210 200 021, no ha sido posible su reparación por los
técnicos asignados pues no han sabido exactamente el
motivo del desperfecto, toda vez que, 1.- Inicialmente
comentaron que la falla se debía a el desperfecto de unas
electroválvulas, mismas que supuestamente cambiaron, sin
saber si era el verdadero problema. 2.-Posteriormente y al
haber seguido presentando problemas la lavadora se les
llamo nuevamente y al acudir comentaron que la falla se
debía a que encontraron unas monedas en la tina,
posteriormente al seguir presentando fallas, que consistían en
que no terminaba el ciclo completo y dejaba la ropa
empapada sin llevar al cabo la centrifugación.se les llamo
nuevamente y al acudir comentaron que era la tarjeta
electrónica y que la solicitarían a la fábrica.-Nuevamente
acuden los técnicos, y expresan que había poca presión de
agua, lo que es extraño, toda vez que la lavadora había
funcionado en las condiciones actuales desde la fecha de
compra, a lo cual el propio taller de reparación acudió a
colocar una bomba de agua externa, durando 3 semanas con
ella, sin embargo a pesar de este implemento, continuaba sin
completar los ciclos de lavado, acuden nuevamente, revisan
el equipo y refieren los técnicos que solicitaran asesoría a la
empresa Whirlpool, respecto del cambio de tarjeta madre,
que debíamos esperar su respuesta o llamada, esto sucedido
desde el 19 de febrero del año en curso. Ya de manera
posterior, acude a mi domicilio, el ingeniero propietario del
taller de reparación y recoge la bomba de agua,
recomendando que se adquiriera una bomba presurizadora,
la cual ya fue colocada, y a pesar de esto, el equipo seguía
presentando los defectos que hemos reportado, insistiéndole
por mi parte que el equipo no funcionaba adecuadamente.
Finalmente el día 21 de marzo, y sin haber trabajado el
equipo por más de 8 días, al inicio del ciclo de lavado con
ropa de color, inicia el trabajo y posteriormente deja de
funcionar por completo, sin dar ningún mensaje o falla en la
pantalla, inclusive se bloqueo y se trabó la tapa de la tina, sin
permitir su encendido. Lo que motivo a realizar de nueva
cuenta el reporte 210-303-838 de falla.
El día 26 de marzo del 2021 acude de nueva cuenta en
ingeniero del taller de reparación, y posterior a haber
realizado la revisión del equipo, menciona en unos videos que
el grabó, que la tarjeta madre no se encontraba quemada o
no se apreciaba daño, revisando el equipo por la parte
inferior, expresando que el equipo se encontraba en buenas
condiciones y posterior a ello y sin dar más indicación,
menciona que debe retirarse DEJANDO EL EQUIPO
DESARMADO y que solicitaría, con sus palabras "PEDIRE
LA TARJETA MADRE Y EL DISPLAY, PARA VER CUAL
DE LOS DOS ERA EL QUE PRESENTABA LA FALLA",
dejando el equipo desarmado, lo que demuestra que no sabe
a ciencia cierta, cual es el problema del equipo,
posteriormente el día 02 de abril del año en curso acude otro
técnico el cual manifiesta que NO PODÍA SIQUIERA
METERLE MANO AL EQUIPO por que se encontraba
desarmado y que pasaría el reporte a la empresa para que
decidieran el rumbo a seguir , siendo el caso de que
reiteradamente se ha comunicado al teléfono que señala la
empresa en el folleto (55 53221961) el cual es un Centro de
llamadas y se han expresado que no pueden hacer nada, que
esta comunicada la empresa y que si no hacen nada no es
responsabilidad de ellos por lo cual, solicito su valiosa
cooperación, se citen a las partes a esta Autoridad la
empresa de quien me quejo cumpla cabalmente con el
contrato de garantía contratado y para que sea resuelto el
problema y en su caso, por ser ya casi 2 meses de haber
presentado la falla mi equipo, ni se me ha cambiado el
equipo, haciendo valer la garantía extendida.

Por su atención y su valiosa cooperación, de antemano,

gracias.

IGNACIO GUSTAVO DEL REAL SANDOVAL