13Barrancabermeja Santander, 04 de marzo del 2021

Señores: Challenger SAS. Y ÉXITO Barrancabermeja

Asunto: Derecho de Petición: Inconformidad con la calidad un televisor de la
empresa Challenger SAS.

Yo, Yuly Esther Montesinos Trespalacio, identificada con cédula de ciudadanía

número 1096236418 expedida en el municipio de Barrancabermeja Santander y
domiciliado en Diagonal 55 # 17 – 02 de la ciudad de Barrancabermeja Santander,
en ejercicio del derecho de petición que consagra el artículo 23 de la Constitución
Política de Colombia y las disposiciones pertinentes del Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso administrativo, respetuosamente solícito lo
siguiente: Solución eficaz de los problemas técnicos que viene presentando el
televisor o en su defecto cambio del equipo. Para La petición anterior está
fundamentada en las siguientes razones:
1. no conecta el televisor con ningún dispositivo móvil
2. presenta falla en la pantalla
3. no funciona la aplicación netflix (anexo 4)
ya que cuando se está operando presenta una línea verde en la parte inferior de la
pantalla de forma intermitente (anexo 1) y llegando al punto de apagarse la pantalla
por sí sola. El equipo fue pasado por garantía el 1 de febrero del 2021 , al taller que
la empresa sugiere para los procesos de garantía en la ciudad de Barrancabermeja
llamado Tecnofrio Santander, el cual afirmaron haber solucionado las
inconsistencias relacionadas con el equipo pero no dieron solución a ninguna de
estas, antes por el contrario aplicaciones que antes del servicio técnico funcionaban
ya no funcionan como por ejemplo YouTube (anexo 2), antes de recibir nuevamente
el televisor se informó a Challenger las inconsistencias con el servicio de garantías
lo cual ellos consideraron que las soluciones otorgadas por el taller fueron las
idóneas al caso a pesar de mi inconformidad con el servicio y con la verificación de
que las fallas no se solucionaron ya que el televisor las sigue presentando, la
solución que me brindaron en el servicio técnico respecto a la conexión con
dispositivos móviles fue que instalara una aplicación en el equipo y en el celular lo
cual no es una solución porque no se está arreglando el daño en sí y al momento
de comprar el equipo en almacenes éxito la persona que asesoro la compra me
aseguro que podría realizar la conexión de la forma habitual, y al momento de recibir
el equipo no estaba instalada dicha aplicación (anexo 3) ni se solucionó el problema
de la pantalla.

Por lo tanto, si nuevamente las soluciones que me brinden para el equipo no

cumplen con las características de lo que inicialmente adquirí y por lo cual pague
solicito cambio del mismo. El televisor fue comprado en los Almacenes Éxito de la
ciudad de Barrancabermeja el día 13 de octubre del 2020. Para los efectos
pertinentes, anexo los siguientes soportes y documentos: Copia de Factura del
televisor (anexo 5), Copia de la Constancia de Reparación emitida por Tecnofrio
Santander (anexo 6) fotos donde se evidencia las fallas después del proceso de
garantía. Por favor enviar respuesta a este derecho de petición a la dirección que
aparece junto a la Firma del peticionario.
Nombre del peticionario: Yuly Esther Montesinos Trespalacio
Cédula: 1096236418 De Barrancabermeja Santander
Dirección: Diagonal 55 # 17 – 02 de la ciudad de Barrancabermeja Santander
Teléfono: 3015022042
Correo Electrónico: yuesmotres03@gmail.com
Anexo 1

Anexo 2
Anexo 3

Anexo 4
Anexo 5
Anexo 6