EXP:

DELEGADO DE PROFECO
EN xxxxxx.
P R E S E N T E.

xxxxxxxxx, por mi propio derecho, acudo a dar contestación a la queja presentada

por el C. xxxxx , y para tal fin nombro como mis abogados a los CC.LICS.
XXXXX, y con todos los poderes inherentes a mi representación para tal efecto
anexo carta poder, y señalando como domicilio para oír y recibir notificaciones, el
despacho ubicado en XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, en esta Ciudad , ante esta H.
autoridad y como mejor proceda en derecho comparecemos a exponer:

Con respecto a la queja presentada por c. XXXXXXX, le comento EN BASE A LOS

HECHOS LO SIGUIENTE:

1.- Si fui contratada por el c. XXXXXXXX, con fecha 26 de diciembre del 2019,
para cambiarle la tapa de cristal trasera de un IPHONE XS MAX rosa, así como es
cierto que se le cobraron $600.00 pesos cantidad que se me pago en una sola
exhibición.

2.- La nota que se le entregó dice funda y fue por un error, sin embargo en dicha
nota vienen también las garantías y especificaciones para los trabajos de las tapas
traseras y su garantía, así mismo como cuando deja de ser aplicable dicha garantía.

3.- El trabajo que se realizó fue de cambiarle la tapa de cristal trasera de un

IPHONE XS MAX rosa, este tipo de trabajo como se aprecia en el video que al efecto
anexo, no se requiere y no daña los componentes de los celulares, es muy subjetivo
el hecho de que el celular no presentaba fallas porque nunca se corroboro antes
que dicho celular efectivamente no presentara fallas, porque como el mismo
CONSUMIDOR lo señala solo se me pago el servicio de cambio de tapa trasera y por
lo tanto no se corroboro si el celular ya presentaba fallas y dolosamente se contrata
un servicio para luego reclamar una posible fallas como creo que es el caso que nos
ocupa.

4. Es verdad posteriormente se checo la batería del celular, no tenía nada dicha

batería, como el mismo detalla hasta los días lo volvió a llevar es decir cuando un
aparato presenta fallas y las sigue presentando uno no espera días para volver
hacer una reclamación, estará de acuerdo conmigo en esta expresión.

5.- Con respecto a lo que manifiesta, que el swich de encendido estaba roto, y las
cámaras traseras estaban picoteadas y maltratadas, y manifiesta el CONSUMIDOR
que con esto se demuestra que el prestador del servicio fue quién las daño en este
caso, jamás se aceptó que nosotros las hayamos roto, dicho celular fue manipulado
por otra persona, y se lo hicimos saber al CONSUMIDOR, y como lo dice el mismo
es muy difícil cuantificar el valor de un celular ya usado y que realmente no se
sabía el estado en que estaba antes del cambio de tapa trasera, porque así como el
emite un juicio de valor que nosotros dañamos el equipo así mismo puedo emitir
un juicio de valor diciendo lo siguiente “el celular ya venía dañado o presentaba
dicha falla, acudo a un centro de servicio por un determinado servicio y
posteriormente reclamo que el celular me lo dañaron”, pero para comprobar que
nosotros no dañamos el equipo muestro video de cómo se realiza el trabajo de
cambio de tapa trasera, para que se verifique que es imposible dañar un equipo, y
solicito desde este momento una inspección ocular por parte de esta dependencia
para que conozcan el procedimiento y se cercioren que no pudimos dañar el equipo
como el CONSUMIDOR refiere.

Ofrezco como prueba lo siguiente:

Primera.- documental privada.- consistentes en notas tapa trasera y y funda de

silicón donde se aprecia el contrato que abarca todas las especificaciones del
contrato y que en ambas son las mismas, y que por un error está tratando el
consumidor de sorprender a esta autoridad.

Segunda.- copia simple de la prueba documental que ofrece el consumidor, llamado

formulario de registro en el padrón estatal de contribuyentes., con el cual se aprecia
que posiblemente él mismo manipuló dicho aparato, ya que se dedica a lo mismo
que una servidora.

Tercera.- video de cómo se realizan los trabajos de cambio de tapa trasera.

Por lo tanto solicito que previo al deshago del ofrecimiento de prueba que
presento se me deslinde de toda responsabilidad.

Protesto lo necesario

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