Bogotá, 09 de enero de 2019

Señores
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
DELEGATURA PARA ASUNTOS JURISDICCIONALES
Ciudad.

Ref.: ACCIÓN DE PROTECCION AL CONSUMIDOR ART. 56 DE LA

LEY 1480 DE 2011

TERESA OJEDA CARRERO, mayor de edad, identificada con cédula de

ciudadanía No. 37.232.718 de Cúcuta, domiciliada en la ciudad de
Soacha en la Carrera 12 No. 2C-81 Casa 8 Conjunto Residencial Portal
de Tierra Blanca, actuando en nombre propio, por medio del presente
escrito me permito impetrar acción de protección al consumidor prevista
en el artículo 56 de la Ley 1480 de 2011 contra Easy Colombia -
Cencosud, con fundamento en los siguientes.

I.- IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

1.- IDENTIFICACIÓN DEL DEMANDANTE.

1.1.- Nombre o razón social: TERESA OJEDA CARRERO

1.2.- Domicilio: Carrera 12 No. 2C-81 Casa 8 Conjunto
Residencial Portal de Tierra Blanca

2.- IDENTIFICACIÓN DEL DEMANDADO O DEMANDADOS:

2.1.- Nombre o razón social: Easy Colombia - Cencosud

2.2.- Domicilio: Avenida 9ª No. 125-30 Piso 5º Oficinas
Administrativas
Calle 175 No. 22-13 Bogotá Colombia

II.- HECHOS:

1.- El día 25 de agosto 2018, adquirí entre varios el producto piso

PARKET CUMARU 60cm X 60CM,(14 cajas) como consta según factura
con numero de cotización 208121534409, hecha por la misma tienda
Easy, dicho producto se compro con la empresa EASY – COLOMBIA, en
el almacén de Soacha ubicado en la carrera 2 No. 36-81 Barrio San
Mateo, el mismo tuvo un costo total de 564,284.
2.- El producto anteriormente relacionado fue entregado el día 10 de
septiembre de 2018.
3. El producto fue instalado en las áreas de sala y cocina que son una
sola tal como se le informo al asesor comercial de EASY, que nos atendió
en el momento de la compra proveedor, hacia el mes de octubre de
2018.

4.- La inconformidad radica en desde la instalación del piso PARKET

CUMARU 60cm X 60CM, presenta despigmentación es decir peladuras,
ralladuras en varias baldosas y en este momento se ha seguido
despigmentando y rallando mas y mas, se esta envejeciendo a pesar de
que yo tengo total cuidado en su limpieza y mantenimiento solo lo limpio
con agua y no hay trafico pesado en dicho piso.

5.- Reclamación directa formulada por el consumidor al productor y/o

proveedor: Inicialmente se le hizo reclamo verbal una semana después
de haber sido instalado el producto, al ver las anomalías que desde el
comienzo se fueron presentando en el producto, a lo cual hicieron caso
omiso, por lo cual resolví realizar registro de peticiones, quejas y
reclamos a través del consecutivo 812-1087 el 26 de noviembre de
2018, donde se le informa por escrito lo sucedido con el producto y que
esta dando origen de mi reclamo.

6- Ellos enviaron un técnico de visita quien verifico las condiciones del

piso instalado y tomo fotografías del mismo.

7.- Respuesta del productor y/o proveedor: El proveedor a través del

radicado 20181219-01494275 de fecha 21 de diciembre de 2018, me
dan respuesta a la reclamación donde me informan que no me validaran
la garantía del producto aduciendo que no hay inconvenientes en la
calidad del mismo, sino que se trato de no seguir recomendaciones de
instalación y mantenimiento.

8.- A esta respuesta dada por el proveedor, radique el pasado 24 de

diciembre otro oficio de inconformidad a la misma, la cual anexo, donde en
resumen indicamos que nunca se nos indico en el momento de escoger el
producto y hablar con el asesor comercial, que el mismo debería ser instalado
siguiendo alguna especificación técnica especial, a pesar de que nosotros al
momento de escogerlo y realizar el pago informamos que seria instalado
desde la puerta principal de la sala y cocina porque es una sola área, y nunca
se nos indico que para esta área no debía instalarse el producto, guardaron
total silencio, dejando que nosotros pagáramos sin antes habernos hecho esta
aclaración y que en cuanto al mantenimiento del producto solo lo limpio con
agua pura, no le hecho ningún producto que pueda dañar la cerámica, también
se le indico que al momento de comprarse la cerámica, el asesor comercial.
Fue quien me fue indicando que debería comprar y así lo hice, es tan así que
como se puede ver en la factura se compraron crucetas plásticas que según
nos indicaron servían para instalarlo. Ahora bien, en dicha inconformidad no
referimos a lo indicado por el técnico de visita que enviaron para verificar mi
queja, se les dijo que no es cierto que el desprendimiento de esmalte y/o
rayado y despigmentación que se está ocasionando es por un uso inadecuado
de este, le comento que una semana después de instalado se observo el daño,
y en ese momento no había muebles en la sala es decir que no es cierto que la
despigmentación y desgaste es por arrastrar elementos que afectan la capa
esmaltada del producto.

9.- Por lo anterior, considero que hay vulneración concreta de mis

derechos como consumidor, ya que no están respondiendo con la
garantía del producto.

10.- Se debe tener en cuenta que el piso desde recién instalado empezó
a presentar ralladuras, peladuras en los bordes despigmentación sin
tener tráfico pesado ni mal uso ni mal mantenimiento.

13.- El producto se encontraba aparentemente sin peladuras al

momento de ser instalado, se fue pelando y despigmentando en la
medida que pasaban los días sin razón alguna, por lo que dije en
acápites anteriores no hay trafico pesado ni mal uso o mal
mantenimiento.

16.- Nunca se me dijo que se debía tener como prevención para

instalarlo, además ningún maestro por mas técnico que sea lee las
instrucciones se asume su experiencia en su profesión, quien debería
informarme inicialmente era el vendedor (asesor), no escudarse en mi
para no validar la garantía.

III.- PRETENSIONES

Por lo anterior solicito como pretensiones las siguientes:

1- Que se valide la garantía

2 – Que al validarse la garantía se me cambie el bien por uno nuevo,

idéntico o de similares características al adquirido producto piso PARKET
CUMARU 60cm X 60CM el cual tuvo un costo total de 564,284 CAP de
acuerdo a la factura y que se me reconozca valor mano de obra y
materiales utilizados para instalación del mencionado producto.

3- Que el proveedor Easy – Colombia, asuma los costos de instalación

del mismo junto con el costo de los materiales que se requieren para la
instalación.

V.- PRUEBAS

1. Factura de compra con cotización 208121534409, de fecha

25/08/2019.
2. Registro PQR ante EASY CENCOSUD, Consecutivo 812-1087 del
26/11/2018.
 3. Oficio radicado 20181219-01494275 del 21/12/2018.
4. Oficio del 24 de diciembre de 2018, de inconformidad a respuesta
20181219-01484275

VI.- ANEXOS

1. Copia de factura de compra con cotización 208121534409, de

fecha 25/08/2019.
2. Registro PQR ante EASY CENCOSUD, Consecutivo 812-1087 del
26/11/2018.
3. Copia Oficio radicado 20181219-01494275 del 21/12/2018.
4. Copia Oficio del 24 de diciembre de 2018, de inconformidad a
respuesta 20181219-01484275.

VII.- NOTIFICACIONES

1. AV. Calle 61 Sur 20 D-60 Int. 16 Apto 402 Reserva del Tunal
Bogotá. Ó en la Cra 12 #2C-81 Casa 8 B. Ciudad Latina Soacha
Teléfono 9014834.
correo electrónico chechoue@hotmail.com.
2.- Lugar en donde el demandado. Puede recibir notificaciones (Easy
Colombia – Cencosud en la Avenida 9ª No. 125-30 Piso 5º Oficinas
Administrativas y/o Calle 175 No. 22-13 Bogotá Colombia, 7429800 ext
570513, fax 7429805.

Cordialmente,

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TERESA OJEDA CARRERO
C.C.No.