Solicito muy respetuosamente que mis derechos como consumidor no me sigan vulnerados y que sean

protegidos como lo indica la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor

II. PRUEBAS Y ANEXOS

 Fotocopia de la cedula.
 Ingreso de equipos a servicio técnico
 Orden de reparación.
 Contrato de crédito de consumo ordinario términos y condiciones.

III. PRETENSIONES
1. Que se haga efectiva la garantía legal.
2. Que se cambien el bien por uno nuevo idéntico, igual o de similares características al adquirido.
3. Al no darse ninguna de las pretensiones anteriores, solicito la devolución del dinero pagado por el
bien por el valor de $ 932.909 (Novecientos treinta y dos mil novecientos nueve pesos.)

El presente documento tiene como propósito surtir la etapa de reclamo directo de que trata el
Articulo 58 de la ley 1480 de 2011, Estatuto del consumidor, para lograr satisfacer mis
preatenciones. De resultar adversa su respuesta o parcialmente satisfactoria a mis intereses
como consumidor, procederé a formular la acción de protección al consumidor en los términos
del articulo 58 del mismo estatuto.

IV. DIRECCION DE NOTIFICACIONES

Dirección: Mzn N 8 Casa 4 Brr Betty Camacho

Correo electrónico: jose.1963miguelmartinez@gmail.com
Celular: 318 4166466

Cordialmente

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I. HECHOS
El día 15 de febrero del presente año 2023 a la hora aproximadamente 1: 00 pm compre
un celular en la oficina principal de MOVISTAR.
Cuando llegué a mi casa lo puse a cargar de inmediato y cuando lo probe empezó a
presentar fallas de calentamiento, se apagó rápido y luego no cargo.
Por mi trabajo tuve que viajar el día 16 de febrero del 2023 (al siguiente día), ya que
trabajo en Rubiales y tenia turno. Mi esposa me llama ese día y me informa que el celular
sigue con las mismas fallas, entonces le dije que se acercara hasta la oficina de
MOVISTAR para que le solucionaran el inconveniente.
Entre el 20 y el 21 de febrero del 2023 ella se acerco a la oficina principal de MOVISTAR y
ellos le informaron que no podían atenderla ya que no era la titular.
Después de terminar mi turno laboral de 14 días fui a la oficina de MOVISTAR, la asesora
me informo que el celular estaba normal, que era normal que se recalentara por las
aplicaciones que tenía, ella borro aplicaciones, reinicio el celular y me dijo que me lo
llevara que ya estaba bien y si presentaba fallas volviera a la oficina a dejarlo.
El día 24 de abril del 2023 como el celular presentaba las mismas fallas regrese a la
oficina de MOVISTAR, el asesor me dijo que el celular estaba normal, él me recibió el
celular y a los 4 días llaman a mi esposa y le dicen que debo pagar $153.749 mcte por
motivo que mi celular presentaba una humedad y la garantía no lo cubría y si yo no
pagaba ese monto entonces que pagara $32.000 mas el IVA apara que recogiera el celular
en las mismas condiciones que lo deje.
Mi esposa respondió que debía esperar a que yo saliera del trabajo para poder acercarnos
nuevamente a la oficina, ya que no estamos de acuerdo con los cobros generados,
teniendo claro que desde que compramos el celular estaba presentando fallas y que en
múltiples ocasiones hemos reportados estos daños en la oficina.
El día 10 de mayo del 2023 me acerque y en la oficina me entregaron un informe del
técnico con el pago del cobro que el hacía.
Me veo en la necesidad de realizar esta reclamación teniendo en cuenta que el celular fue
nuevo y desde que lo compre ha presentado fallas y la oficina de MOVISTAR siempre ha
tenido conocimiento de los daños desde la compra, me están generando los cobros del
celular mensualmente y me siento afectado porque este articulo nunca ha servido.