Cali, 06 de octubre de 2022

Señores:

ELECTROJAPONESA S.A
NIT.890.306.372-9

ASUNTO: GARANTIA DE PRODUCTO (NEVERA ALPHA 437L INVERTER HYGIENE FRESH –LG)

Cordial saludo

El 30 de julio del año 2019 adquirí con ustedes este producto, donde se me indica que tiene una
garantía de 10 años en el motor. El día 01 de agosto del año 2022 presenta falla no enfría, me
comunico a la línea nacional de LG me dan unas recomendaciones y me dicen que pasadas 24
horas si sigue la falla debo comunicarme con el servicio técnico en Popayán porque que mi lugar
de residencia es en el municipio de Piendamo, el 02 de agosto me comunico con el servicio técnico
radican mi orden con el número 22720 y me dicen que en cinco días hábiles me vista el técnico, y
no fue así el técnico llego el día 30 de agosto a hacer la visita pasaron muchos días y ni siquiera
respondían el teléfono para saber cuál era la causa de la demora en el servicio. El día de la visita el
técnico reviso la nevera le hace mantenimiento y la nevera queda funcionando el me deja número
telefónico para que le informe cómo evoluciona y se cancela el servicio técnico por un valor de
setenta mil pesos ($70.000) pero pasada una semana vuelve con la misma falla.

Nuevamente me comunico con el técnico y me dice que va a volver a revisarla se demora una
semana en volver, la revisa le deja una taza de agua en el congelador para verificar si congela y
por lo tanto funciona correctamente pero no funciona al otro día me comunico con el técnico para
informarle que no funciona y me dice mañana paso y no es así en tres ocasiones me deja
esperando y en la última comunicación que realizó el día 26 de septiembre me dice que la
empresa no le autorizo más visitas y que debo de enviar la nevera a el taller en la ciudad de
Popayán que si desde la empresa envían el transporte cuesta alrededor de ciento ochenta mil
pesos ($180.000) o que si tengo algún conocido que la puedo hacer llegar por mi cuenta al taller.

Mi inconformidad es porque desde que la nevera presento la falla no he tenido la atención

pertinente por parte de la empresa para responder por la garantía del producto han sido muchas
llamadas fallidas y que espere y espere además que no me parece que deba cancelar el transporte
para su revisión en el taller. Sin contar todas las molestias que lleva el no tener este
electrodoméstico de primera necesidad.

Se me están vulnerando mis derechos como consumidor y por eso solicito una pronta solución a
mi problema.

Cordialmente,

María del Carmen Montealegre Paja

Cc 34.331.461
Cel: 300 7216598