Comunicación y Atención al Cliente

ANÁLISIS DE
LA EMPRESA

Comunicación y Atención al Cliente

IES Politécnico Jesús Marín

Albert Escalera Diógenes

 Comunicación y Atención al Cliente

ÍNDICE
1. Nombre de la empresa y descripción ..................................... 1
2. Descripción de los elementos de la empresa ......................... 1
3. Definición de las metas o fines, objetivos y subobjetivos
marcados por la empresa ............................................................ 2
4. Descripción del tipo de empresa ............................................ 3
5. Organigrama de la empresa. .................................................... 3
6. Departamentos de la empresa................................................. 4
7. Referencias al liderazgo o estilo de dirección de la empresa ... 5
8. Análisis de la comunicación interna y externa ......................... 6
Bibliografía................................................................................... 7

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1. Nombre de la empresa y descripción

“The Coca-Cola Company” es, hoy en día, una de las marcas más valiosas
del mundo y se vende en más de 200 países, se ha diversificado su línea de
productos y ahora ofrece una variedad de bebidas, incluyendo bebidas
deportivas y agua embotellada. Se inventó en el 1886, convirtiéndose
posteriormente en una marca conocida mundialmente.
Cuando nos referimos a esta empresa, hablamos de una corporación
multinacional estadounidense de bebidas con sede en Atlanta, Georgia. The
Coca-Cola Company tiene intereses en la fabricación, venta minorista y
comercialización de concentrados y jarabes para bebidas no alcohólicas.

2. Descripción de los elementos de la empresa

El factor humano: “Por ello fomentamos el desarrollo integral, profesional
y personal, de nuestra gente y creamos un ambiente de trabajo
incluyente, diverso y seguro. A través de nuestra gestión de talento y
desarrollo continuo, promovemos la confianza, la transparencia y el
trabajo en equipo, preparamos a la siguiente generación de líderes,
impulsamos la meritocracia, reconocemos y celebramos el éxito de
nuestros equipos y les brindamos una retroalimentación constante y
honesta.”
Capital: “Nuestra disciplina financiera y operativa, una sólida estructura de
capital y flexibilidad financiera, sólidas marcas y robusto sistema de
distribución, iniciativas para la transformación digital y adaptabilidad a la
cambiante dinámica del mercado nos permiten aprovechar el crecimiento
orgánico e inorgánico en nuestra industria y crear valor sostenible para
nuestros inversionistas.”
Entorno y Organización: Coca cola muy aparte a su rubro económico en su
mercado, tiene un compromiso para con sus clientes, como también para
con otros factores, esta multinacional tiende a buscar un equilibrio
respecto a su atención y desempeño en su entorno específico y general.
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Coca Cola como organización lógicamente es un sistema abierto, que

interactua con sus ambientes general y específico, está empresa esta
siempre consciente de las posibles influencias de su medio.

3. Definición de las metas o fines, objetivos y subobjetivos

marcados por la empresa
El propósito principal es refrescar al mundo, no solo en un sentido
puramente físico, sino también espiritual. Desde entonces, ha crecido
enormemente como negocio compartiendo alegría y optimismo, y ha
marcado la diferencia con sus marcas y valores. Hoy, es una compañía
total de bebidas con más de 500 marcas en casi todas las categorías y más
de 700.000 personas haciendo llegar diariamente esas bebidas a clientes y
consumidores.
En la actualidad, esta razón de ser -refrescar al mundo y marcar la
diferencia- es más necesaria que nunca, de modo que hay que reflejarla a
lo grande. Así, no se trata solo de refrescar a los consumidores en cuerpo
y alma, sino también al planeta minimizando al máximo la huella
ambiental; a las comunidades en las que Coca‑Cola opera generando
oportunidades para las personas y cambios significativos en sus vidas; y a
los trabajadores, fomentando su desarrollo personal y profesional.
Con este propósito claro, emerge la visión de la compañía para los
próximos años. Y no es otra que, en primer lugar, poner en el mercado
bebidas que cautiven a la gente, que satisfagan sus gustos y necesidades.
En segundo lugar, seguir manteniendo el liderazgo con un modelo de
negocio más sostenible que sea parte de la solución e inspire cambios
positivos. Y, en tercer lugar, se trata de invertir en las personas para
mejorar sus vidas y construir un futuro mejor para todos, desde los
empleados y todos aquellos que tienen relación con la compañía y sus
socios embotelladores, hasta los inversores y el enorme abanico de
comunidades en las que Coca‑Cola está presente.
Pero para que esta visión se materialice, hay que fomentar una
determinada cultura interna. Sin duda, hay muchos aspectos valiosos de la
cultura de Coca‑Cola, pero hay dos que sobresalen por encima del resto.
Uno es el que lleva a sus miembros a actuar con mentalidad de
crecimiento, con un enfoque amplio de lo que se puede llegar a hacer,
porque esa es la fuerza que impulsa a la construcción de un futuro mejor.

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Y el otro es el compromiso ético de la compañía, la brújula que le guía en

todo momento a hacer lo correcto.

4. Descripción del tipo de empresa

Es una empresa que se puede clasificar considerando diversos aspectos:
- Según su actividad económica pertenece al sector secundario por la
fabricación, es una empresa industrial; pero también pertenece al sector
terciario por la comercialización de su producto.
- Según su tamaño se trata de una empresa grande ya que cuenta con más
de doscientos cincuenta trabajadores.
- Según la titularidad del capital, se trata de una empresa privada ya que
es propiedad de particulares.
-Según su ámbito geográfico es una empresa multinacional repartida por
todo el mundo.
-Según la jurisdicción se trata de una sociedad anónima de capital
variable.

5. Organigrama de la empresa.
El organigrama general de Coca Cola está estructurado jerárquicamente
en 6 niveles y dividido en 4 departamentos. El diseño organizacional de
Coca Cola es uno de los mejores en la industria, cada región cuenta con su
propio organigrama.
Presidente: Máxima autoridad, responsable de la organización o región a
cargo, debe conseguir un funcionamiento correcto que devuelva
resultados positivos.
Vicepresidente: Encargado de apoyar en la gestión del corporativo con
ideas conjuntas al presidente para la toma de decisiones.
Jefe de producción: Como su nombramiento lo indica, es el encargado de
velar por la producción contemplando sub-departamentos relacionados.
Gerente industrial: Tiene la función de mantener la maquinaria trabajando
correctamente e indefinidamente con una buena organización laboral.
Gerente de Recursos: Encargado de mantener el stock de productos
siempre completo, hacerse cargo del inventario local para abastecer las
compras de insumos.
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Gerente de calidad: Responsable de cumplir los lineamientos y

parámetros establecidos para que la compañía y el producto cuenten con
la calidad requerida.
Jefe financiero: Cumple la tarea de administrar el área contable y
financiera manteniendo un estado de salud financiera positivo dentro del
organismo.
Jefe de marketing: Realizan la publicidad de Coca Cola a un nivel mundial
para atraer al consumidor. Gastan en marketing más de 1000 millones de
dólares al año por sus campañas publicitarias.
Recursos humanos: Cualquier empresa chica, mediana o grande debe
tener un departamento de recursos humanos que se encargue de
organizar cada departamento y a sus integrantes, y en el organigrama de
Coca Cola es fundamental este sector para cumplir y armonizar los
estándares elevados.

6. Departamentos de la empresa
Como es habitual en las empresas, la organización de Coca Cola sigue un
modelo funcional. Esto quiere decir que los principales puestos se agrupan
según las tareas principales. La idea principal de esta iniciativa es evitar la
duplicación de recursos o cargos y optimizar la organización de la cadena
jerárquica.
Entre los departamentos de Coca Cola más importantes se encuentran:
- Marketing

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- Seguridad
- Inversionistas
- Comunicación
- Finanzas
- Innovación
- Mercado de Valores

7. Referencias al liderazgo o estilo de dirección de la empresa

Lo que se espera de un buen líder es que sepa llevar una buena dirección,
marcar metas y objetivos claros. Y los líderes esperan de sus equipos que
reciban de manera adecuada lo que se les comunica para que puedan
hacer su trabajo de la manera más sencilla y correcta.
The Coca‑Cola Company crea las marcas que los consumidores desean, y
esto lo consigue con:
- Pasión por las personas. La compañía se preocupa por entender a
las personas y su mundo para intentar mejorarlo.
- Vanguardia y excelencia en ingredientes, innovación, diseño y
marketing. Su ventaja competitiva pasa por ser líder mundial en
estas áreas. Es la combinación mágica que trajo la marca Coca‑Cola,
y será la esencia de cualquier marca de éxito de la compañía en el
futuro. También es la base de su férreo compromiso con la
seguridad y la calidad.
- Inversión en liderazgo en todas las categorías. The Coca‑Cola
Company inspira momentos de alegría y optimismo a través de sus
marcas, reforzando las que son líderes, impulsando las que aspiran
a serlo y explorando otras nuevas.
- Actuación a nivel mundial y local. Pocas empresas son tan globales
y, a la vez, tan locales como The Coca‑Cola Company. Gracias a su
sistema de negocio de la mano de sus socios embotelladores, es
muy española en España o muy japonesa en Japón. Sabe cómo
actuar a escala planetaria y cómo abrazar la cultura local,
estableciendo relaciones duraderas con las comunidades en las que
opera.
- Alianzas comerciales potentes. Los socios embotelladores de The
Coca‑Cola Company se sitúan a la cabeza mundial en
comercialización, distribución y cadena de suministro. Además,
conocen mejor que nadie las necesidades locales para construir y
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amplificar las marcas de la compañía, y crear valor. Estas relaciones

sólidas a largo plazo son fundamentales para el ecosistema de la
empresa.
The Coca‑Cola Company quiere marcar la diferencia en la vida de la gente,
la sociedad y el planeta. Esto significa utilizar su liderazgo para ser parte
de la solución hacia un mundo más sostenible.

8. Análisis de la comunicación interna y externa

Desde hace más de 120 años, Coca-Cola trabaja para brindar hidratación,
nutrición, relajación, energía y gratificación con sus productos, pero no
sólo a través de ellos, ya que busca alentar a la comunidad interna y
externa en la adopción de actitudes saludables y positivas que tiendan a
mejorar su calidad de vida, tanto en lo físico como en lo emocional.
Así pues, se trata de crear el contexto y las conexiones necesarias para
que la comunicación interna se realice en forma exacta, honesta,
transparente y completa, esforzándose por motivar e inspirar con cada
acción que se realice.
El proceso se inicia desde la filosofía y misión corporativa de Coca-Cola, y
se implementa a través de acciones que buscan un flujo de comunicación
de doble vía, apelando al bienestar integral de cada empleado. La clave es
promover el equilibrio entre vida laboral y personal y el logro una buena
salud física y emocional para desarrollartodo su potencial y contribuir al
crecimiento sostenido del negocio.
Por otra parte, la comunicación externa consiste en conocer los datos de
la competencia, las variables económicas y su evolución, así como los
cambios en legislación laboral y muchos más, con el fin de alcanzar una
posición competitiva en el mercado. Se utiliza para el desarrollo diario de
la actividad de la empresa, y es la más importante a nivel de conocer ya
que es la que lleva todas las comunicaciones públicas externas de la
empresa, tanto con proveedores, clientes, competidores,
administraciones, etc.
Se quiere dar a conocer a la empresa, tanto en mejorar la imagen como
dar a conocer los productos. Es la que se encarga de la promoción,
marketing, publicidad, patrocinios y otras actividades que hacen conocida
la empresa de cara al exterior.

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Bibliografía
https://www.gestiopolis.com/definicion-de-empresa-y-sus-funciones-el-
ejemplo-de-the-coca-cola-company/
https://dokumen.tips/business/comunicacion-externa-interna-de-coca-
cola.html?page=12
https://www.coca-cola.com/es/es/media-center/vision-mision-valores
https://espacioempresa.com/lideres/departamentos-coca-cola/
https://organigramas.com.es/organigrama-general-de-coca-cola-
caracteristicas-elementos-funciones/

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