TRABAJO AUTÓNOMO

ESTUDIO DE CASO

Los Andes, 17 de marzo de 2020

Estimado estudiante, dada las actuales condiciones en que nos encontramos bajo un Estado de
emergencia producto del COVID-19, y en consideración a lo conversado el día de ayer en el salón
de clases, a continuación, les presento un estudio de caso en el cual, cada uno deberá de forma
individual realizar un análisis situacional del mismo. A continuación, se presenta el caso:

Empresa: Coca-Cola.

Análisis FODA de Coca-Cola, la empresa de bebidas no alcohólicas más grande del mundo. Con
presencia en más de 200 países, Coca-Cola sirve 3.2% de todas las bebidas que se venden a diario
en el planeta.

The Coca-Cola Company es la mayor empresa de bebidas no alcohólicas en el mundo. Posee y

mercadeo más de 600 marcas de bebidas no alcohólicas, principalmente bebidas carbonatadas,
pero también una variedad de bebidas como agua pura, jugos, tés, cafés y bebidas energizantes y
para hacer deportes.

Cuatro de las cinco bebidas carbonatadas no alcohólicas más vendidas en el mundo son propiedad
de la empresa: Coca-Cola, Diet Coke, Fanta y Sprite. El producto terminado en sus diferentes
marcas se ha vendido desde 1886 en los Estados Unidos. Actualmente, Coca-Cola está presente en
más de 200 países y genera el 60% de sus ingresos y 80% de sus ganancias de operación fuera de
los Estados Unidos. Se estima que el 94% de la población mundial conoce la marca Coca-Cola a
través de su logo rojo y blanco.

Coca-Cola pone sus productos a disposición de los consumidores en todo el mundo a través de una
red de operaciones de embotellamiento y distribución que son propiedad de Coca-Cola o bien son
controladas por la compañía, así como a través de socios independientes como embotelladores,
distribuidores, mayoristas y minoristas que juntos forman el sistema de distribución de bebidas
más grande del mundo.

Las bebidas que llevan una marca propiedad de The Coca-Cola Company alcanzan 1.9 billones de
los cerca de 59 billones de bebidas de todo tipo que se sirven y consumen a diario en todo el
mundo, lo cual representa más del 3% de todas las bebidas vendidas a diario a nivel mundial.

Coca-Cola cree basa su éxito en su habilidad para conectarse con los consumidores, proveyéndoles
una gran variedad de opciones para satisfacer sus deseos, necesidades y estilos de vida. Su éxito
también depende en la habilidad de su personal para operar efectivamente todos los días.
El objetivo de Coca-Cola es utilizar los bienes de la compañía -sus marcas, fortaleza financiera,
sistema de distribución sin rival, alcance global y el talento y compromiso de sus empleados y
socios- para convertirse en una empresa aún más competitiva y acelerar su crecimiento de una
manera que cree valor para sus accionistas.

Dada la breve introducción de la empresa, desarrolle lo siguiente:

1. Identificación de la Empresa: se refiere a la presentación breve de la empresa en cuestión

con datos relevantes de la misma, es decir, Nombre, tipo de industria, año de fundación,
visión y misión, políticas de la empresa, objetivos estratégicos, área geográfica en la que
opera, ubicación y dirección de la Casa Matriz, CEO actual, ingresos estimados
promedio/año, ganancias estimadas promedio/año, número de empleados, principales
competidores.
2. Investigar la situación actual de la empresa y realice un análisis situacional de la misma.
Considere aplicar técnicas y herramientas que le permitan indagar sobre la misma y a su
vez mencione las principales Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que
considere tiene la empresa (mínimo 4 a 5 de cada una).
3. Considere desarrollar al menos tres estrategias ofensivas, tres estrategias defensivas, tres
estrategias Adaptativas y tres estrategias de Supervivencia.
4. De una breve conclusión del caso analizado y estudiado.

Fecha máxima de entrega: 24/03/2020 Hasta las 24:00.

 Carrera:

Ingeniería en Administración de Empresas

Gestión Recursos Humanos

Trabajo Autónomo:

“Coca Cola Chile”

Nombre alumno: Luis Alejandro Salazar Osses

Profesor(a): Iskander Porra

Los Andes, Marzo 2020

1. Identificación de la empresa
1.1 Breve reseña Histórica

Coca-Cola de Chile S.A. es la filial de la Compañía en el país. Las primeras

botellas de Coca-Cola llegaron a Chile en 1941 estableciéndose
definitivamente en el país en 1943. Junto con Argentina, Bolivia, Paraguay,
Perú y Uruguay, Coca-Cola de Chile conforma la Unidad de Negocios Sur de
América Latina.

El Sistema Coca-Cola en el país está integrado por Coca-Cola de Chile, con

sede en Santiago de Chile, y 2 grupos embotelladores independientes de
ámbito local. Son ellos quienes producen, envasan, distribuyen y comercializan
los productos de marcas propiedad de la Compañía Coca-Cola.

Los dos embotelladores (Embotelladora Coca-Cola Andina S.A. y Coca-Cola

Embonor S.A.) suman un total de 13 plantas de producción y reciben apoyo y
asesoramiento de la filial de Chile en las áreas técnicas, de calidad y medio
ambiente, así como en la definición de las líneas generales del negocio, el
lanzamiento de nuevos productos, el marketing, la publicidad y la
comunicación.

1.2 Visión

Nuestra visión actúa como el marco de nuestro plan de trabajo y guía cada uno
de los aspectos de nuestro negocio mediante la descripción de lo que
necesitamos lograr para continuar alcanzando un crecimiento sostenible y de
calidad.

Personas: Ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se sientan
motivadas a ser las mejores.

Portafolio: Dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad que

anticipan y satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores.

Socios: Alimentar una red ganadora de clientes y proveedores; juntos creamos

valor mutuo y duradero.
Planeta: Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia, ayudando a
construir y apoyar comunidades sostenibles.

Ganancias: maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a la

vez que somos conscientes de todas nuestras responsabilidades.

Productividad: Ser una organización altamente efectiva, que reacciona

rápidamente.

1.3 Misión

Nuestro plan de trabajo comienza con nuestra misión, que es perdurable y

expresa nuestro propósito como Compañía. Sirve como el patrón sobre el cual
ponderamos nuestras acciones y decisiones.

 Refrescar al mundo.
 Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
 Crear valor y dejar una huella positiva.

1.4 Políticas y valores de la empresa

1.4.1 Vivir nuestros valores

Nuestros valores actúan como una brújula que guía nuestras acciones y
describe nuestro comportamiento en el mundo.

 Liderazgo: La valentía de moldear un futuro mejor.

 Colaboración: El apalancamiento en el genio colectivo.
 Integridad: Ser real.
 Responsabilidad: Si ha de ser, depende de mí.
 Pasión: Comprometidos en corazón y mente.
 Diversidad: Tan inclusivos como nuestras marcas.
 Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.
1.4.2 Enfoque en el mercado

Centrarse en las necesidades de nuestros consumidores, clientes y socios de

franquicia.

 Salir al mercado y escuchar, observar y aprender.

 Tener una visión global.
 Enfocarse todos los días en la ejecución en el mercado.
 Poseer una curiosidad insaciable.

1.4.3 Trabajar de forma inteligente

 Actuar con urgencia.

 Seguir siendo sensibles a los cambios.
 Tener el valor de cambiar de rumbo cuando sea necesario.
 Seguir constructivamente insatisfechos.
 Trabajar de forma eficiente.

1.4.4 Actuar como propietarios

 Ser responsables de nuestras acciones y de nuestra falta de acción.

 Administrar los activos del sistema y enfocarnos en la creación de valor.
 Recompensar a nuestra gente por arriesgarse y buscar mejores formas
de resolver los problemas.
 Aprender de nuestros resultados: qué funcionó y qué no.

1.4.5 Ser la marca

 Inspirar creatividad, pasión, optimismo y diversión.

1.5 Objetivos Estratégicos
 Crear y satisfacer la demanda de todos sus productos.
 Generar rentabilidad y agregar valor a la organización en post de sus
accionistas
 Desarrollar sus recursos humanos, para generar una organización de
calidad.
 Desarrollar, fortalecer y operar en base en el sistema de calidad para
incrementar el dominio de la marca a nivel mundial.
1.6 Ubicación

La compañía Coca Cola es una organización que oferta sus productos en más
de 200 países alrededor del mundo. En chile específicamente, Coca Cola
opera desde el año 1974 en donde actualmente tiene ubicada su casa matriz
en Avenida Kennedy 5757, torre oriente, en la comuna de Las Condes en la
Ciudad de Santiago.

1.7 CEO

Muhtar Kent, el actual CEO de The Coca-Cola Company dejará su cargo en 1

de mayo de este año. Aunque seguirá como Presidente de la Junta Directiva,
será reemplazado en la dirección ejecutiva por James Quincey, otro histórico
de la Compañía.

Ambos han trabajado estrechamente por más de 20 años y, a juicio de su

antecesor, Quincey es el candidato ideal para llevar la Compañía hacia el
futuro. “James ha demostrado ser un líder inspirador y me encanta la alianza
que hemos formado y lo que podemos seguir logrando juntos”, explicó,
respecto de los esfuerzos por expandir el portafolio de productos, introducir
empaques más pequeños e impulsar la reformulación de bebidas para reducir
su contenido de azúcar.
1.8 Número de empleados

El Sistema Coca-Cola está integrado en el país, por The Coca-Cola Company

y sus socios embotelladores: Coca-Cola Andina y Coca-Cola Embonor. Juntos
generan 103 mil trabajos a través de toda la cadena de valor. Atienden las
necesidades de cerca de 129.000 clientes en el país. A lo largo del país, Coca-
Cola cuenta con 12 Plantas embotelladoras y una planta de concentrados.

1.9 Cifras

Coca-Cola Embonor S.A., una de las principales embotelladoras de bebidas

del país, con operaciones en Chile y Bolivia, anunció hoy sus resultados
financieros consolidados trimestrales y acumulados al 30 de junio de 2019.

Durante el primer semestre de este año, los ingresos aumentaron un 10,2% y

ascendieron a $291.416 millones.

Este desempeño se explica en parte por “el crecimiento en las ventas de las
distintas categorías de bebestibles, entre las cuales se encuentran
principalmente la marca Coca-Cola, y las marcas de agua Vital y Benedictino.
Adicionalmente, los ingresos de la operación boliviana fueron favorecidos por
un mayor tipo de cambio promedio en Chile”, indicó el Gerente General
Corporativo, Sr. Cristián Hohlberg R.

El resultado operacional consolidado ascendió a $33.963 millones, mostrando

un incremento de 11,7% respecto del mismo período del año anterior, lo cual
es consecuencia del aumento en los ingresos y de un menor incremento
relativo de los costos operacionales.

Debido a todo lo anterior, la utilidad de la empresa llegó a $20.772 millones,

creciendo un 9,8% y el EBITDA consolidado, un 3,3% ascendiendo a $51.722
millones.
 Al respecto, el Sr. Andrés Vicuña García-Huidobro, Presidente de Coca-Cola
Embonor S.A., señaló que “estos resultados se deben a una estrategia
consistente por parte de la Compañía, por aumentar el portafolio de bebidas
que ofrecemos y lograr eficiencias operacionales”.

Debido a todo lo anterior, la utilidad de la empresa llegó a $20.772 millones,

creciendo un 9,8% y el EBITDA consolidado, un 3,3% ascendiendo a $51.722
millones.

Cifras Financieras Consolidadas al 30 de junio de 2019

En millones de Pesos Chilenos
(Excepto Utilidad por acción)
 
  2019 2018 % Var.
Ingresos 291.416 264.363  10,2%
Resultado Operacional  33.963   30.393  11,7%
Utilidad Neta  20.772  18.910  9,8%
Utilidad por acción ($) 40,66 37,02   9,8%
EBITDA* 51.722 50.067  3,3%

* Resultado Operacional + Depreciación  

Chile

Al 30 de junio de 2019, el volumen de ventas alcanzó a 64,2 millones de cajas

unitarias (365 millones de litros). El ingreso por ventas alcanzó a $172.682
millones, con un crecimiento del 9,3% respecto del año 2018, y el EBITDA,
llegó a $30.469 millones, lo que representa un aumento de 7,0% respecto del
2018.
1.10 Principal Competencia

En Chile, y al igual que en todo el mundo, Coca Cola es la bebida gaseosa

más consumida por las personas, desde su producto azucarado hasta las
aguas saborizadas sin gas ni azúcar.

En nuestro país la principal competencia, y como en todo el mundo es la

bebida cola llamada Pepsi, distribuida en el territorio nacional por la Empresa
CCU (Compañía de cervezas Unidas).

Para nadie es un mito que el mercado al cual está dirigido este tipo de
productos es inmenso y cada día más creciente y exigente, es por este motivo
que la compañía Coca Cola hoy distribuye más de 70 variedad de productos
para diferenciarse de su competencia y crecer cada días más. Con las bebidas
gaseosas ya no basta para dominar la competencia, es por esta razón que se
ofrece aguas minerales, jugos, té, café, bebidas proteicas, bebidas y jugos
isotónicos y energéticos, etc.

2. Situación Actual de la Empresa

En Chile, Actualmente se vive una crisis Social y sanitaria en la que Coca Cola
no ha estado ajena. Si bien esta es una gran empresa a nivel mundial, que
cuenta con un colchón económico bastante solido para subsistir a
determinadas crisis, la compañía no ha hecho caso omiso a las demandas de
la sociedad chilena y se encuentra trabajando de manera constante en la
solidificación del impacto social que genera la marca en nuestro país. La
contribución anual a la economía chilena es casi del 1% del PIB anual chileno,
cosa no menor si vemos la crisis económica por la que pasa el sistema.

Otra forma de colaborar al instante, es en el numero de empleos que genera la

organización a lo largo de todo el país. Son casi 103.000 empleos generados y
siempre tomando en cuenta la necesidad del proveedor local de casa ubicación
geográfica donde llega el producto.

Al día de hoy Coca Cola sigue siendo por lejos la marca preferida de los
chilenos a la hora de adquirir bebidas no alcohólicas, y es este el objetivo final
de la compañía que año tras año se traza nuevos objetivos para mantenerse al
tope de las preferencias de los hogares chiles. Este objetivo se logra con una
estructura administrativa y operacional sólida y siempre enfocada en la calidad
de sus procesos y por ende en su producto final para con ello, mantener en lo
más alto la marca a nivel nacional y mundial.

En otro ámbito, el medio ambiental, la compañía Coca Cola, ha innovado en

materia de reciclaje de plásticos a nivel mundial. En chile, la marca fue pionera
en realizar proyectos privados de recolección colectiva de materiales para
reciclaje. A ña fecha se han recuperado más de dos toneladas de residuos
procedentes de 6 puntos limpios, más uno móvil, especialmente habilitados y
administrados por la empresa TriCiclos. Es por este motivo que la campaña de
envase retornable cobra cada día más fuerza.

Siguiendo con la línea de cuidar el medio ambiente, Coca Cola Chile tiene el
compromiso de devolver el 100% del agua utilizada en sus procesos.

Otro tema que está muy en boga en la actualidad es la utilización de productos

azucarados en la alimentación de las personas. En nuestro país existen leyes
que regulan la utilización del azúcar en ciertos productos, es por este motivo
que la marca Coca Cola ha hecho una fuerte inversión en crear y promocionar
sus productos no azucarados y los livianos en azucares. Se quiere culturizar a
las personas y darles a conocer que el azúcar es un producto dañino para la
salud.

Todas estas políticas apuntan a mantener el prestigio de la marca y con ello

lograr los objetivos económicos trazados cada año, para seguir siendo la
mayor empresa productora de Bebidas no alcohólicas del mundo.
2.1 Análisis FODA

Fortalezas:

 Coca Cola es una de las tres marcas más reconocidas a nivel mundial.
 Es líder en su Rubro a nivel nacional y mundial.
 Es un producto único, tiene mucha competencia similar pero ningún
producto de igual sabor, argumento que acrecienta el mito de la Formula
única.
 En Chile la Compañía goza de una muy buena reputación en su logística
y distribución a lo largo de todo el territorio nacional.

Oportunidades:

 La globalización y la conectividad mundial ayudan a propagar más y de

mejor manera la marca.
 La sociedad está actualmente en busca de una identidad propia y es ahí
donde la marca puede idear mejores estrategias de marketing.
 El crecimiento de la ingesta de aguas saludables es una oportunidad
para idear nuevos productos.
 La escasa y mala calidad del agua a nivel mundial ha incrementado la
venta de aguas embotelladas.

Debilidades:

 La marca Coca Cola está muy identificada con bebidas carbonatadas

poco saludables, lo que dificulta su diversificación.
 El producto estrella de la compañía es sólo uno, los demás productos
ofrecidos no representan el nivel de la bebida gaseosa de color oscuro.
 En Chile el Producto Coca Cola es de mayor precio al ofrecido por la
competencia.
  La Marca le da, en todo el mundo, prioridad a las bebidas carbonatadas
sin tomar en cuenta la creciente población que está tomando conciencia
por una alimentación saludable.

Amenazas:

 La situación actual del país puede repercutir en la productividad de la

compañía en todos sus procesos.
 Producto de la crisis social y posterior crisis sanitaria a nivel mundial, la
economía del país no es un buen augurio para mantener los latos niveles
de productividad y empleo que tiene la compañía.
 Chile es uno de los pocos países en donde las bebidas azucaradas son
más costosas que el resto. El incremento de los impuestos a bebidas
azucaras puede traer mayores costos de producción.
 La concientización de la población a consumir alimentos orgánicos, sin
aditivos ni preservantes, más naturales, puede traer perjuicios a la marca
que esta poco identificada con este tipo de alimentos.

3. Estrategias
3.1 Estrategias ofensivas
 Utilizar las ventajas de la globalización y la conectividad mundial para
llegar con la marca a todos los rincones del mundo para de esta forma
ser la marca número uno a nivel planetario.
 Aprovechar el liderato del rubro de las bebidas para incrementar la venta
de aguas embotelladas.
 Relacionar la originalidad del producto con una buena estrategia de
marketing para que la sociedad actual se identifique con el producto.

3.2 Estrategias defensivas

 Aprovechar la buena reputación de la logística y distribución que tiene la
empresa, para llegar a todos los clientes sin importar las dificultades que
puedan existir productor del estallido social.
  Utilizar de el prestigio de la marca para fabricar aguas y bebidas sin
azucares para cumplir con la legislación actual.
 Mejorar ese producto único, conocido a nivel mundial, utilizando
materias primas más naturales y saludables.

3.3 Estrategias adaptativas

 Aumentar la identificación de la marca con otros productos, para de esta
forma facilitar el posicionamiento de aguas naturales en el mercado.
 Bajar los precios de los productos a través de ofertas especiales, para
llegar a toda la sociedad chilena.
 Priorizar la creación de otros productos en desmedro de las bebidas
carbonatadas para llegar a otro tipo de clientes.

3.4 Estrategias de supervivencias

 Sacar el estigma mundial que tiene Coca Cola, que solo fabrica bebidas
poco saludables.
 Tomar en cuenta el precio actual (elevado) del producto y el aumento de
la carga impositiva que tiene por los niveles de azúcar que contiene.
 Relanzar un nuevo producto con otras características para que compita
internamente con la bebida gaseosa Coca Cola.
4. Conclusión
La compañía Coca cola es una de las marcas más reconocidas a nivel
mundial, Chile no es la excepción, siendo el segundo país de Latinoamérica
que más consume este producto después de México.
Esta es una empresa de gran valor a nivel mundial, sus números de
ingresos y ganancias así lo indican, tiene los mejores índices de consumo
tanto en chile como en el mundo entero. Es por este motivo que sus
administradores luchan año tras año para mantener la marca en el sitial que
hoy se encuentra.

El objetivo principal de coca cola es mantener su prestigio ya ganado por

más de un siglo, haciendo hincapié en la calidad de su producto y siempre
reinventándose se acuerdo a las necesidades que la sociedad va
requiriendo con su evolución.
El no dejar nada al azar es un buen método que la compañía utiliza para
mantenerse siempre competitiva, nunca ha sido fácil mantenerse en el éxito
durante tantos años. El no dejar de escuchar los requerimientos de los
principales clientes, el estar en conectividad con el mundo actual a través
de sus políticas medioambientales, les ha permitido mantenerse siempre a
la vanguardia.
Este es un rubro que si bien tiene mucho campo donde abarcar, siempre
está en constante movimiento, dinamismo e innovación. Es por este motivo
que la compañía coca cola en la actualidad tiene más de 70 productos que
ofrecer en chile y el mundo entero.