Programa de Liderazgo

2023
Rossmore
Objetivos
Desarrollar las
capacidades,
habilidades,
actitudes y
aptitudes de un
líder
Cronograma 2023

1. Comunicación
2. Gestión del Cambio
3. Toma de Decisiones
4. Inteligencia Emocional
5. Administración del Tiempo
6. Trabajo en Equipo
7. Negociación
8. Conversaciones difíciles
9. Creatividad
10. Motivación
Inteligencia Emocional
Dr. Marcelo Barrios
Cada día…minuto a minuto
• Tomamos decisiones que si bien pensamos que son racionales
siempre están teñidas de emociones
¿Qué es una emoción?
¿Qué son las
emociones?
• Las emociones son reacciones
psicofisiológicas que representan
modos de adaptación del
individuo cuando percibe un
objeto, persona, lugar, suceso o
recuerdo importante
¿Qué
emociones
conoces?
POSITIVAS
Y
NEGATIVAS
 Las • ¿Por qué son básicas?
• Porque independientemente del
Emociones entorno en el cual la persona se
haya criado, todos vamos a sentir
Básicas estas emociones.
 • No podemos evitarlas.
• A su vez, la expresión facial que acompaña
a estas emociones es muy parecida.
Las • Es por eso que, al ver una foto, podemos
darnos cuenta si esa persona está triste,
Emociones alegre, asustada, etc.
• Los sucesos que las desencadenan son
Básicas muy parecidos. Es decir, todos vamos a
sentirnos tristes cuando perdemos a
alguien, o asqueados cuando nos
exponemos a una sustancia que nos
repele.
 • Al final, no somos tan distintos
como creíamos. Como mamíferos
que somos, tenemos amígdala y es
por ello que podemos sentir
emociones.
Las • Y a diferencia de otros mamíferos,
podemos racionalizar esas
Emociones emociones, hablar sobre ellas,
buscarle explicaciones (aunque a
Básicas veces no podamos dar con una
explicación del todo correcta y
abarcativa)
 • No existen emociones buenas o malas. Es incorrecto
adjetivar de esa forma a las emociones. Obviamente,
uno prefiere estar alegre a estar triste, pero no
permitirnos alguna de estas emociones puede ser muy

Las
perjudicial para nuestra salud.
• Por otro lado, es importante saber reconocer lo que
sentimos. La introspección y el análisis de nuestras

Emociones propias emociones es sumamente importante y a su vez,

permite que seamos empáticos.
• Si no somos capaces de reconocer y expresar nuestras

Básicas propias emociones, mucho menos vamos a poder

empatizar con las de otros. La capacidad de identificar
nuestros propios estados emocionales se llama
“conciencia emocional“
• A su vez, es necesario regular las emociones, es decir,
dirigirlas y manejarlas de forma eficaz
 Las emociones regulan nuestra atención, controlan el entorno,
buscan los acontecimientos que son relevantes para la adaptación y
alertan a nuestra conciencia cuando estos se producen.
Las emociones nos organizan para la acción, nos motivan a
actuar, nos ayudan a comunicarnos con los demás.
 LAS FUENTES DE LA EMOCIÓN
Las emociones se originan a partir de muchas fuentes: neuroquímicas ,
fisiológicas , biopsicológicas y cognitivas.
 LAS EMOCIONES CUMPLES TRES FUNCIONES
Función adaptativa : la finalidad es cuidarse ,preservarse, no sufrir.
Función Social : Promueven relaciones interpersonales.
Función Motivacional: Es la fuerza dinámica que nos impulsa a la acción. La motivación da
sentido a nuestra existencia.
 EMOCIONES POSITIVAS
A medio y mediano plazo aumentan nuestros recursos psicológicos y cognitivos son más
evolutivas.

ALEGRIA HUMOR AMOR FELICIDAD

 EMOCIONES NEGATIVAS
IRA MIEDO ANSIEDAD
TRISTEZA VERGÜENZA , AVERSIÓN
LAS EMOCIONES INFLUYEN EL PENSAMIENTO Y LA MEMORIA
EL SER HUMANO NECESITA DE TODAS LAS EMOCIONES
 LAS EMOCIONES MOTIVAN
LAS EMOCIONES MOTIVAN
LAS EMOCIONES NOS INFORMAN
LAS EMOCIONES COMUNICAN
-Elegir las 5 más
positivas y las 5 más
negativas para vos
en orden de
importancia en tu
puesto de trabajo
-Escribir un ejemplo
de cada una
• ¿Cuáles son las emociones (mías)
que me cuesta más identificar?
• ¿ Cuáles son las emociones (mías)
que me cuesta más manejar?
• ¿Cuáles son las emociones de los
demás ( en nuestra organización)
con las que más me cuesta lidiar?
 ¿ Cuáles son las
conductas que me
estresan dentro de
nuestra organización?
Inteligencia
Emocional
 ¿Qué es la
Inteligencia
Emocional?
Inteligencia Emocional
• Es la habilidad para reconocer los significados de las emociones y sus
relaciones, y el razonamiento y solución de problemas en base a ellas

“Es la capacidad de comprender las emociones

y conducirlas, de tal manera que podamos
usarlas para guiar nuestro comportamiento y
nuestros pensamientos, para producir mejores
resultados”.
(GOLEMAN1996)
 • Es la habilidad para reconocer y
Inteligencia manejar emociones y sentimientos
en nosotros mismos y en nuestras
Emocional relaciones con los demás.
 Ejercicio:
Dificultades • Escribir cuáles son las 3 principales
dificultades para el reconocimiento
para el y manejo de las emociones
manejo • Relacionar dificultades con una o
más emoción específica
adecuado de
las emociones
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
Implica conocer nuestras emociones y ser autoconscientes.
Esto implica reconocer nuestras emociones a medida que emergen, así como también ser capaces
de manejarlas para poder alcanzar nuestros objetivos.
El darnos cuenta nos ayuda a cada uno de nosotros a manejar nuestros sentimientos de manera
que no nos arrollen y nos ayuda a cuidar de nosotros mismos y a manejar nuestra ansiedad ,
enfado y tristeza.
La inteligencia emocional implica también ser capaz de controlar nuestros impulsos y ser capaces
de motivarnos a nosotros mismos.
 • Inteligencia intrapersonal.
• Nuestras propias emociones
• Inteligencia interpersonal:
Inteligencia • El mundo interior de otros
emocional:
• Es clave el CONTROL EMOCIONAL
La inteligencia emocional conlleva la habilidad de reconocer las emociones de los demás y poder
manejar de este modo con éxito las relaciones con los otros.
Todas estas habilidades emergen a partir del darnos cuenta de nuestras emociones , piedra
angular de la inteligencia emocional.
Ejercicio:
• ¿Cuánto “tengo” de Inteligencia Emocional?
Inteligencia • -Elegir 2 emociones
Emocional

Emociones 1 2 3 4 5
Percibo
Comprendo
Manejo
Utilizo
Dimensiones de la Inteligencia Emocional
• Autoconciencia
• Autocontrol
• Automotivación
• Empatía
• Habilidades sociales
 INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. Conciencia emocional 10. Empatía

2. Valoración adecuada 11. Conciencia de la organización
3. Auto - Confianza 12. Servicio
Conciencia de uno mismo Conciencia social

Autogestión Gestión de las relaciones

4. Autocontrol emocional 13. Liderazgo inspirado

5. Transparencia 14. Influencia
6. Adaptabilidad 15. Desarrollo de los demás
7. Logro 16. Catalizar el cambio
8. Iniciativa 17. Gestión de los conflictos
9. Optimismo 18. Establecer vínculos
19. Trabajo en equipo y
colaboración
Disparadores
Emocionales
Disparadores Emocionales
• Algunas causas…
• Emociones reprimidas
• Incapacidad de lidiar con emociones muy fuertes
• Señales de otro tiempo no resueltas

¿Cuál pensás que es más importante en tu caso?

 1. Mayor impulsividad
2. Mezcla de vergüenza e ira

Como se 3. Sentimientos de inseguridad y amenazas

4. Se asoma el miedo y la necesidad de huir
manifiestan 5. Elevado stress y ansiedad

los 6.
7.
El desempeño laboral se perjudica
Cuesta más adaptarse a determinadas
disparadores 8.
circunstancias
Ante la exposición a determinados eventos
o “triggers” podemos sentir miedo y angustia elevada
9. Se resienten las relaciones socioafectivas
10. Discutimos más y nos enojamos por nada
Como se manifiestan los disparadores o
“triggers”
1. Mayor impulsividad
2. Mezcla de vergüenza e ira
3. Sentimientos de inseguridad y amenazas ¿Cuánto de
4. Se asoma el miedo y la necesidad de huir
5. Elevado stress y ansiedad esto me pasa?
6. El desempeño laboral se perjudica ¿De 1 a 10?
7. Cuesta más adaptarse a determinadas circunstancias
8. Ante la exposición a determinados eventos podemos
sentir miedo y angustia elevada
9. Se resienten las relaciones socioafectivas
10. Discutimos más y nos enojamos por nada
Respuestas fisiológicas
• Mareos
• Nauseas
• Temblores
• Sudoración
• Taquicardia
• Dolor en el pecho
• Vacío en el estómago
 • Los disparadores de ira: reaccionar
siempre con rabia, ira, violencia
Tipos de • Los disparadores de trauma:
disparadores incapacidad de procesar lo
sucedido
emocionales • Los disparadores de ansiedad:
fobia, stress
 Algunas • Tomar una pausa
• Escribir
ideas para • Música
• Escape físico
regular las • Respiración y meditación
emociones • Etc.
 • Observa tus emociones con
curiosidad y aceptación
Otra • Lo que no ayuda: expectativas,
negación, juzgar
Técnica • Lo que si ayuda: tratar de verlas
como señales, que son
pasajeras
Capital
Emocional
 • Conjunto de emociones que definen como
construimos nuestra percepción, así como
el modo en que interactuamos,
interpretamos, nos expresamos y
experimentamos la realidad
Capital • Funciona de dentro hacia fuera
• Comienza como experiencia personal y
Emocional termina compartiéndose con los demás
• Cuando aprendemos a adaptarnos y a ser
reflexivos ante situaciones cotidianas,
manejamos mucho mejor nuestro estado
emocional y esto nos ayuda a conocernos
mejor
 • El poder de los pensamientos y las
emociones positivas: aumentan la
fortaleza personal y refuerzan vínculos
sociales
• Ayudan a ampliar horizonte intelectual
Capital • Resolver problemas con mayor rapidez
• Las personas optimistas alcanzan con
Emocional mayor facilidad una situación anímica y
estable
• Los buenos pensamientos generan una
reacción en cadena, que produce nuevas
emociones positivas
 • Valores, creencias, sentimientos
que los colaboradores que hacen la
Capital vida en la organización
Emocional en • Es el factor que influye en las
conductas y acciones
las
• Juega un rol fundamental en la
Organizaciones percepción de los clientes
• Ventaja competitiva sostenible
 • Aprender a conocerse a si mismo: autoconciencia

Claves para •
• Nombrar lo que sientes. Identificar las emociones que
afloran y saber reconocerlas
Aprender a comprender. Autogestión

el • Dejar de lucha contra ellas. Para que me puede ayudar. Si

no me ayuda, ¿Qué debería sentir para estar en mi mejor
momento?

Desarrollo •
•
Aprender a confiar en uno mismo
Escúchate. Dale prioridad a lo que dices de tu mismo. Intuición
•

del Capital
Aprender a ver. Empatiza
• Ver las emociones de los demás. Cercanía especial. ¿Qué siente
exactamente?, vínculo con los demás. Sensación de bienestar
agradable sintonía

Emocional •
•
Aprender a fluir con los demás
Tu objetivo es mi objetivo. Tu atención está en el presente.
 • Las emociones positivas son
respuestas agradables, placenteras
Desarrollando • Estas repercuten en bienestar
Capital • Contribuyen al enriquecimiento de
los vínculos afectivos
Emocional • Desempeño laboral
Positivo • Etc.
 ¿Cómo • Automotivación
• Compartir
aumentar el • Contagioso
Capital • Reconocer el buen trabajo
Emocional? • Voluntariado
 • Crear espacios para expresar lo
que piensan o sienten
• Feedback continuo

Otras • Diseño de su propio trabajo

• Tratar de que cada uno dedique a

ideas.. lo que hace mejor y nivel

intermedio de la tareas (ni muy
difíciles ni muy fáciles)
El Espejo de las Emociones
El espejo de las
emociones

• El rostro es el espejo de nuestras emociones

Medida de
Apertura
Emocional
 Imagen 1
0% 25% 50% 75% 100%
Reacciones
Positivas
Reacciones
Negativas
 Imagen 2
0% 25% 50% 75% 100%
Reacciones
Positivas
Reacciones
Negativas
 Qué situaciones laborales y/o personales te
generan:
ALEGRÍA

TRISTEZA
Situaciones
IRA
y
Emociones MIEDO

SORPRESA

ASCO
 ¿Cómo se manifiesta en tu cuerpo?:

ALEGRÍA

TRISTEZA
Manifestaciones IRA
Corporales
MIEDO

SORPRESA

ASCO
 ¿Cómo sueles reaccionar cuando estás o sientes?:

ALEGRÍA

TRISTEZA

Reacciones y IRA
Comportamientos
MIEDO

SORPRESA

ASCO
 Elegir sólo 1 situación relacionada con el
ámbito laboral

¿Cómo te fue en esa situación?

Reflexión ¿La manejaste bien?

¿Consideras que pudiste manejar mejor tus

emociones ante esa situación?

¿Qué hubieras podido o debido hacer para

manejar tus emociones ante esa situación?
 ¿Por qué es
Para que importante el manejo
me sirve el de mis emociones?
manejo de
mis Emociones vs
pensamientos, versus
emociones sentimientos
El
Experimento
del Bombón
de Chocolate
EJERCICIO
ESTADOS
EMOCIONALES
40 Enunciados para trabajar los 40 estados
emocionales
• 1. Aburrimiento. La última vez que recuerdo estar aburrido fue…
• 2. Aceptación. Me han aceptado en
• 3. Admiración. El miembro de mi familia que más admiro es…
• 4. Alegría. Para mí supondría una alegría que…
• 5. Alivio. El mayor apuro del que he salido fue aquella vez que…
• 6. Amor. La persona que más quiero en este mundo es…
• 7. Asco. He sentido asco cuando…
• 8. Asombro. El último vídeo de Youtube que más me ha asombrado ha
sido…
• 9. Compasión. El último compañero del que me he compadecido ha sido…
• 10. Confusión. Siempre me confundo con…
40 Enunciados para trabajar los 40 estados
emocionales
• 11. Culpa. Me siento culpable de…
• 12. Decepción. El día que me he sentido más decepcionado ha sido…
• 13. Desaliento. Me he sentido sin fuerzas aquella vez que…
• 14. Deseo. Lo que más deseo en este mundo es…
• 15. Entusiasmo. Lo que más me entusiasma hacer por las tardes es...
• 16. Envidia. Siento envidia de…
• 17. Euforia. Recuerdo que la vez que más he saltado de alegría fue…
• 18. Felicidad. Para mí la felicidad es…
• 19. Frustración. Para mí lo más frustrante es…
• 20. Gratitud. La última vez que di las gracias fue…
40 Enunciados para trabajar los 40 estados
emocionales
• 21. Hostilidad. Un ejemplo de hostilidad sería…
• 22. Ilusión. Lo que más ilusión me hace es…
• 23. Incomprensión. Me siento incomprendido por mis padres
cuando…
• 24. Inseguridad. Me siento inseguro cuando…
• 25. Ira. Siempre me enfado por…
• 26. Irritación. Lo que más me irrita es…
• 27. Melancolía. He estado triste sin llegar a llorar el día que…
• 28. Miedo. La vez que más miedo he pasado fue un día que…
• 29. Nostalgia. Lo que más echo de menos es…
40 Enunciados para trabajar los 40 estados
emocionales
• 30. Odio. Lo que más odio de este mundo es
• 31. Orgullo. Hay veces que por orgullo soy capaz de…
• 32. Placer. La comida que más placer me produce es...
• 33. Remordimiento. Siento remordimientos cada vez que…
• 34. Satisfacción. Una de las cosas de las que más satisfecho estoy es de…
• 35. Serenidad. A mi me produce serenidad…
• 36. Soledad. La última vez que me sentí solo fue…
• 37. Tensión. Estoy en tensión cuando…
• 38. Ternura. La persona más tierna que conozco es…
• 39. Tristeza. Me pone triste ver…
• 40. Vergüenza. La última vez que me sonrojé fue…
Para trabajar…
• ¿Qué podemos hacer para mantener y hacer las emociones positivas?
• ¿Qué podemos hacer para reducir las negativas?