Cisneros & Asociados Consultoría

Calidad, Experiencia y Vanguardia

Empresarial

DIPLOMADO EN DESARROLLO
HUMANO Y ORGANIZACIONAL

LIC. VERENICE ZALDÍVAR.

 Lo qué trabajaremos…

1. INTELIGENCIA EMOCIONAL
2. ASERTIVIDAD
3. COMUNICACIÓN
4. LIDERAZGO
5. TRABAJO EN EQUIPO
6. MOTIVACIÓN LABORAL
7. MANEJO DE ESTRÉS
8. MANEJO DE CONFLICTOS
9. PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN
10. ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TIEMPO
 Reglas:
1
2
3
 Diplomado en Desarrollo Humano

 OBJETIVO: Al finalizar el curso, los

participantes emplearán los conocimientos, las
estrategias y herramientas adecuadas que les
permita desarrollar habilidades, aptitudes y
actitudes que se transformarán en beneficios para
su vida personal y laboral al mejorar e
incrementar la productividad organizacional.
Inteligencia
Emocional

CLAVE PARA EL ÉXITO

EMPRESARIAL
.
 Objetivo:
 Comprender la importancia de la Inteligencia
Emocional y utilizarla como herramienta
fundamental para el éxito en nuestra vida y
nuestro trabajo.
Mi rollo
Concepto de
Inteligencia
 Es la capacidad de entender,
asimilar, elaborar y analizar
información y utilizarla para
la resolución de problemas.
Está ligada a funciones
mentales como percepción y
memoria.
 Estetipo de inteligencia ha
sido la que, tradicionalmente,
han tenido más en cuenta la
mayoría de sistemas
académicos y educativos
y suele medirse en términos de
Coeficiente Intelectual (CI).
 Alguna vez te has preguntado:

 ¿Porqué otras personas con alto (CI )

acaban por trabajar para otras que
tienen un CI más bajo?
 ¿Porqué algunas personas con alto CI
y que se destacan en su profesión no
pueden aplicar esta inteligencia en su
vida privada, y termina en fracaso?
 Lacrisis venidera:
el auge del CI
(cociente de
inteligencia) y el
declive del CE
(cociente emocional)
Cuanto mayor es
el CI, menor
parece ser la
inteligencia
emocional
las emociones
 ¿Qué son las emociones?

 Las emociones son, en esencia, impulsos que nos llevan a actuar, son
programas de reacción automática
 Es un estado afectivo subjetivo acompañado de reacciones fisiológicas
y que regulan las interacciones sociales.

Eno a d m or
jo c id A
Miedo li
Fe
cuanto más intenso es el sentimiento, más dominante llega a ser la
mente emocional.., y más ineficaz, en consecuencia, la mente
racional.
 14

 Las emociones son impulsos pasajeros, cuando son más

duraderos se les llama estado de ánimo o humor.

 Cuando se vuelven parte de nuestra personalidad cotidiana se

le llama temperamento.

 En casos extremos llega a haber alteraciones emocionales,

como pueden ser la ansiedad o la depresión
 La importancia de reconocer las
emociones y contagiarlas…

Dinámica: reconociendo emociones.

“
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
UN CAMBIO DE PARADIGMA
”
¿Qué es Inteligencia Emocional?
 “La inteligencia emocional es, el uso inteligente de
las emociones: de forma intencional, hacemos que
nuestras emociones trabajen para nosotros,
utilizándolas con el fin de que nos ayuden a guiar
nuestro comportamiento y a pensar de manera que
mejoren nuestros resultados.
 La inteligencia emocional se utiliza de forma
intrapersonal (en relación a uno mismo) e
interpersonal (en relación a nuestra interacción con
los demás).
 inteligencia
Intrapersonal
Es la habilidad de
introspección, de actuar
consecuentemente sobre la
base de este conocimiento,
para tener una autoimagen
acertada, y capacidad de
autodisciplina, comprensión
y amor propio.
 inteligencia
Interpersonal
Se construye a partir de una
capacidad para distinguir en
los demás, contrastes en sus
estados de ánimo,
temperamentos,
motivaciones e intenciones.
Se vincula con las
habilidades sociales, sobre
todo con la asertividad.
 La importancia de conocerse…*

Sócrates habla de “conócete a ti mismo” con esto

confirma la piedra angular de la I.E. La cual es la
conciencia de los sentimientos en el momento en que se
experimentan,
 EL SIGNIFICADO DE LAS
PUNTUACIONES
 MUY BAJO
 Con esta puntuación debes saber que todavía no conoces suficientemente
qué emociones son las que vives, no valoras adecuadamente tus
capacidades, que es seguro que las tienes. Son muchas las habilidades que
no pones en práctica, y son necesarias para que te sientas más a gusto
contigo mismo y las relaciones con la gente sean satisfactorias.
 BAJO
 Con esta puntuación tus habilidades emocionales son todavía escasas.
Necesitas conocerte un poco mejor y valorar más lo que tú puedes ser
capaz de hacer. Saber qué emociones experimentas, cómo las controlas,
cómo las expresas y como las identificas en los demás es fundamental para
que te puedas sentir bien, y desarrollar toda tu personalidad de una manera
eficaz.
MEDIO-BAJO
Casi lo conseguiste. Con esta puntuación te encuentras rayando lo deseable para
tus habilidades emocionales. Ya conoces muchas cosas de lo que piensas, haces y
sientes y, posiblemente, de cómo manejar tus emociones y comunicarte con eficacia
con los demás. No obstante, no te conformes con estos puntos conseguidos.
MEDIO-ALTO
No está nada mal la puntuación que has obtenido. Indica que sabes quién eres,
cómo te emocionas, cómo manejas tus sentimientos y cómo descubres todo esto
en los demás. Tus relaciones con la gente las llevas bajo control, empleando para ello
tus habilidades para saber cómo te sientes tú, cómo debes expresarlo y también
conociendo cómo se sienten los demás, y qué debes hacer para mantener relaciones
satisfactorias con otras personas.
MUY ALTO
Eres un superhéroe de la emoción y su control. Se diría que eres número 1 en eso de
la INTELIENCIA EMOCIONAL. Tus habilidades te permiten ser consciente de
quién eres, qué objetivos pretendes, qué emociones vives, sabes valorarte como te
mereces, manejas bien tus estados emocionales y, además, con más mérito todavía,
eres capaz de comunicarte eficazmente con quienes te rodean, y también eres único/a
para solucionar posconflictos interpersonales que cada día acontecen.
Los Cinco Componentes de la
Inteligencia Emocional

autoconciencia

Manejar las
autocontrol
relaciones
emocional
interpersonales

Reconocer las
emociones en Automotivación
los demás
1. Autoconciencia (conciencia emocional)

 La capacidad de reconocer el
modo en que nuestras emociones
afectan nuestras acciones.
 El reconocimiento sincero de
nuestros puntos fuertes y de
nuestras debilidades, la visión
clara de los puntos que debemos
fortalecer y la capacidad de
aprender de la experiencia.
 Autoimagen: se basa en
nuestras interacciones con
otras personas y nuestras
experiencias vitales. Autoestima: Es la percepción
Esta autoimagen contribuye a del propio valor, habilidades y
nuestra autoestima. logros, la visión positiva o
negativa que se tiene de uno
mismo.
 “De todos los
conocimientos posibles, el
más sabio y útil es
conocerse a sí mismo.”

William Shakespeare
 Actividad :
“El mural humano”
 Quien soy

 Cada participante se dibujará en un papel bond.

 A lado de su dibujo escribirá sus metas, sus temores,
que le gusta y que le desagrada, así como las
cualidades, capacidades, los defectos que considera
tiene y qué es lo que más ama
 Posteriormente pegarán dicho dibujo en la pared.
 Todos los participantes pasarán a ver los carteles de
sus demás compañeros.
 2. autorregulación

 Es la capacidad consciente de regular

los impulsos de manera voluntaria y
adaptarse a los cambios. con el
objetivo de alcanzar un mayor
equilibrio personal.
 Una persona que se autorregula
puede manejar sus emociones,
manejar su comportamiento y pensar
y actuar correctamente
 Controlar, NO suprimir

 Controlar no significa negar los

sentimientos o emociones.
Tratar de suprimirlas NO hace
que desaparezcan.

 comprensión Control

Situaciones benéficas
 El Principio 90/10*

El 10% de la vida está relacionado con lo que

te pasa... El restante 90% está determinado
por lo forma en que REACCIONAS a eso que
pasa.
 “Cualquiera puede enfadarse, es algo muy
sencillo. Pero enfadarse con la persona
adecuada, en el grado exacto, en el momento
oportuno, con el propósito justo y de modo
correcto, eso, ciertamente, no resulta tan
sencillo”.

Aristóteles
 3. Automotivación

 Las personas con IE suelen estar motivadas por

cosas más allá de las meras recompensas externas,
como la fama, el dinero o el reconocimiento social.
Pueden sentir una genuina pasión que les lleva a
cumplir con sus propias necesidades y objetivos
internos. Se conducen por recompensas internas y
se involucran en experiencias que les lleven a
sentirse bien consigo mismas.
 Las personas que son competentes en esta área tienden a
estar orientadas hacia la acción. Se fijan metas, tienen
una alta necesidad de logro y siempre están buscando
maneras de hacerlo mejor. También tienden a mostrarse
muy comprometidas con los temas sociales y son buenas
tomando la iniciativa para llevar a cabo gran diversidad
de tareas.
 4. Reconocer las emociones en
los demás
 Implica más que ser capaz de reconocer los estados emocionales de
los demás, es dar respuesta a las personas basándonos en esta
información.
 La empatía asume diferentes grados que van desde la capacidad de
captar e interpretar las emociones ajenas hasta percibir y
responder a sus preocupaciones o sentimientos inexpresivos y
comprender los problemas que se ocultan detrás de otros
sentimientos.
Dinámica: Empatizando

 Cada participante pensará en un recuerdo importante

en sus vidas en donde una o más emociones se hayan
descontrolado.
 Platicarán detalladamente este suceso con el
participante que se le designe.
 Posteriormente escucharán el relato de su compañero.
 Finalmente algunos participantes en plenaria
comentarán su experiencia en esta actividad.
La habilidad
de influir en
los demás
 Manejar las relaciones
interpersonales
 Setrata de ser capaz de interactuar
correctamente con quienes nos
rodean, independientemente del
lugar y la situación.
 Es
la habilidad de percibir y
comprender las emociones de los
demás para saber manejarlas.
 Relaciones interpersonales en el
trabajo

 En los entornos profesionales, las personas con

buenas habilidades sociales son capaces de construir
buenas relaciones y conexiones con los compañeros de
trabajo, saben desarrollar una fuerte relación con
líderes, iguales y subordinados.
 Algunas habilidades sociales importantes incluyen
la escucha activa, habilidades de comunicación
verbal, habilidades de comunicación no verbal,
liderazgo y capacidad de persuasión.
 Actividad:
palabras de aliento
La importancia
de la
inteligencia
emocional en el
trabajo
 Dinámica: Que nos brinda la
IE en el trabajo (dramatización)
Capacidad de Adaptabilidad ante
escuchar y de los contratiempos y
comunicarse los obstáculos

Capacidad de Confianza y
motivación para
controlarse a sí trabajar en la
mismo consecución de metas
 EL entrenamiento
es la base sobre la
Para cual se debe
terminar…
construir toda
habilidad.
Gracias por su atención
 La inteligencia emocional según Salovey 1) Conocer las propias
emociones La conciencia de uno mismo es la clave de la inteligencia
emocional. Las personas que tienen claridad sobre sus sentimientos,
toman decisiones en su vida que van de acuerdo con ellos y, en general,
aciertan. 2) Manejar las emociones Capacidad de manejar los
sentimientos para que sean adecuados. Implica la capacidad de
serenarse, de canalizar la irritabilidad, la ansiedad y la melancolía
excesivas. 3) La propia motivación Supone ordenar las emociones en
aras de un objetivo. Autodominio emocional 4) Reconocer emociones
en los demás Es la empatia, es decir la capacidad de ponerse en el lugar
del otro. La comprensión de las motivaciones de los demás genera que
seamos más receptivos y tolerantes. 5) Manejar las relaciones Supone la
habilidad de percibir las emociones de los demás para una interacción
serena con ellos.
asertividad

 Persona Asertiva Suele expresar Se conoce a sí mismo y suele ser adecuadamente

sus consciente de lo que siente y de Sabe comprender y manejar opiniones, deseos
y lo que desea en cada momento. adecuadamente sus sentimientos sentimientos en
vez de y los de los demás. esperar a que los demás los adivinen. Elige, en lo
posible, a las personas que le rodean y, en Se acepta Se respeta y valora a sí forma
amable pero firme, incondicionalmente, sin que misma y a los demás. Así, es
determina quiénes son sus ello dependa de sus logros capaz de expresar y amigos y
quiénes no. ni de la aceptación de los defender sus derechos, demás respetando al
mismo tiempo los derechos de Puede comunicarse con los demás. personas de
todos los Se mantiene fiel a sí misma en niveles: cualquier circunstancia y se
siente responsable de su vida y No exige las cosas que amigos, familiares y de sus
emociones. Por tanto, quiere, pero tampoco se extraños, y esta mantiene una
actitud activa, auto-engaña pensando comunicación tiende a esforzándose en
conseguir sus que no le importan. ser objetivos. Acepta sus limitaciones abierta,
directa, franca y de cualquier tipo pero, al adecuada. mismo tiempo, lucha con
todas sus fuerzas por realizar sus posibilidades.Habilidades Sociales. Asertividad