TP.

100%
plus

EVALUACIÓN FINAL

Análisis de la película “Joy, el nombre el

éxito”

Bruna Barrancos [Dirección de Comunicación]

0106845

Taller de comunicación VI / Prof. Daniela Scinfulella /

2021 – 1er. Cuatrimestre
 “Joy, el nombre del éxito”

Introducción a la película:

“Joy, el nombre del éxito” es una película que gira alrededor de la vida de Joy, una mujer
que desde pequeña fue creativa, imaginativa y autodidacta. La historia es narrada por
Mimi, su abuela, quién siempre la alentó a que aspirara a ser alguien que busque
cambiar el mundo a partir de las virtudes que poseía y que algún día se volvería
importante con todas las cosas que crearía.

Joy cuando era niña se dedicaba a crear cosas desde su habitación, como collares para
perros con mejoras prácticas y grandes ciudades de figuras de papel. Ya adulta Joy era
madre de dos hijos, divorciada y responsable de toda su casa; junto a ella vivía su
madre, quien tras su divorcio dedicó todo su tiempo a ver telenovelas que describían las
familias tradicionales donde la mujer se quedaba en casa y el hombre trabajaba; en el
sótano de su casa vivía su ex esposo Tony, quien a pesar de no ser más su pareja
siempre la apoyaba y aconsejaba; también vivía Mimi, su abuela quien siempre la
apoyaba, y su padre, quien pasó a vivir por un tiempo en su casa tras su separación con
su novia.

Joy siempre fue una mujer que se esforzaba por mantener su familia y su casa, trabajaba
duro para poder sustentar las necesidades que tenía su familia. Llegaba cada día del
trabajo cansada a hacer la limpieza de su hogar y a atender su familia. Su vida se había
convertido en un dolor de cabeza.

Un día, tras la invitación al bote de la nueva novia adinerada de su padre, Truddy; Joy
debido a la marea deja caer su copa de vino al piso, rápidamente para no manchar las
caras maderas lo limpia con un trapeador común y por los vidrios rotos termina con
cortaduras en las manos. A partir de este incidente a Joy se le ocurre la idea de un
trapeador que se escurre por sí solo y que además la cabeza puede desprendida del
mango para ser lavada en la lavadora. Al momento que se le ocurrió la idea la plasmó
dibujando el diseño con las crayolas de su hija. Es de esta manera que inventa un
trapeador practico, más absorbente y más higiénico ya que no había necesidad de que
sea tocado con las manos.

Joy buscó hacer de su idea un negocio realidad, pidió apoyo a su familia y a la novia de
su padre, Truddy, para que financie su idea de emprendimiento, ella terminó accediendo
a financiar la idea; sin embargo eso no le aseguró que el camino emprendiéndola sea
fácil.
La trama de la película está basada en esta trayectoria del negocio de Joy y todos los
inconvenientes que por los que debió pasar para llegar al éxito. Desde problemas al
tratar de patentar sus diseños, problemas lidiando con su familia y problemas al no poder
vender sus trapeadores. Hasta llegar a vender miles de ejemplares al lograr promover
sus trapeadores por la televisión gracias a la ayuda de Neil, el ejecutivo de un canal de
televisión que se dedicaba a promover y vender productos, y quien predeciría su futuro
éxito.

La película muestra cómo al iniciar el negocio Joy empieza a vender sus trapeadores
en los estacionamientos de los supermercados y cómo pasó a ser alguien que logró
sobrepasar las negativa de su propia familia, logró sobrepasar los obstáculos y logró
alcanzar su sueño. Nos muestra la vida de una mujer creativa, emprendedora,
ambiciosa y perseverante que llegó a convenirse en algo que ni ella misma se imaginaba
que podía llegar a ser.

Concepto de grupos

Como seres humanos somos seres sociales y por este motivo desde que nacemos
pertenecemos a grupos. Estos grupos a los que pertenecemos tienen la capacidad de
influir en nuestra forma de ser e igualmente nosotros mismos los modificamos a partir
de nuestro modo de ser y subjetividad.

La película inicia describiendo la vida de Joy dentro del principal grupo al que pertenece,
su familia. Muestran una familia algo disfuncional la cual tenía gran influencia sobre Joy
y a la vez ella influía en la misma.

Podemos destacar cómo su abuela Mimi, miembro de su familia, incentivaba a Joy

desde niña a dejar volar su creatividad, a crear nuevas cosas y a que se dé cuenta que
ella estaba en el mundo para ser alguien grande. Gracias a ella Joy tuvo en parte la
confianza de seguir adelante con sus sueños. Mimi influyó en la manera de ser de Joy
y en su manera de actuar ante la sociedad, fue la que la motivó a hacer realidades sus
ideas. A pesar que Mimi había influido en la manera de ser de Joy, de igual manera sus
padres y su divorcio influyeron negativamente en ella haciendo que dejara su lado
creativo y que pos 17 años se escondiera del mundo.

Por otro lado, otro grupo que podemos identificar es del negocio del trapeador, cuyos
integrantes eran su padre, su hermana Peggy y Truddy la novia de su padre, en
reiteradas ocasiones influyeron negativamente en ella, si bien en ocasiones la
apoyaban, en otras ocasiones influyeron ambos en su manera de ser haciendo que dude
de lo que era realmente capaz y también en su manera de ser, acatando consejos que
no necesariamente eran lo mejor para ella, pero que de todas formas ella confiaba al
provenir de su familia. Joy con su familia actuaba con cierta desconfianza ante ellos.

Un ejemplo de esto es cuando Truddy le dice a Joy “Nos equivocamos al creer que
podías ser una empresaria de un día a otro, es claro que no lo eres”, después de esto
Joy le dice a su hija que Mimi se había equivocado “el mundo no te da oportunidades,
el mundo destruye las oportunidades. Debí hacerle caso a mi madre y ocultarme del
mundo”. Influyó en la confianza de Joy, en la perspectiva que tenía de ella misma y en
su modo de ser al estar con ellos.

Por último, dentro de la película también podemos dar cuenta del grupo de amigos de
Joy, este estaría integrado por Tony, su ex esposo y Jackie, su mejor amiga. Entre ellos
había un actuar de mayor confianza, incluso cuando se trataba del negocio. Un claro
ejemplo de esto es una escena en la cual con Jackie actúan fuera del supermercado
haciéndose pasar Joy por una posible clienta interesada en el trapeador para de esta
manera captar la atención de las personas. El modo de ser de Joy con ellos es más
informal, mientras en el grupo que corresponde al negocio se comportaba de una
manera más fría y con quienes aumentaba su desconfianza.

A partir de los tres momentos epistémicos mencionados por la autora Ana María
Fernández podemos hacer el siguiente análisis en relación a la película:

Primer momento epistémico: Inicia de pensar el grupo como un todo. Destaca en este
primer momento la corriente dinamista asociada al autor Kurt Lewin, quien toma al grupo
como “el todo es más que la suma de sus parte” afirmación influenciada por la teoría de
la Gestalt, que le otorgó un plus a los pequeños colectivos y hacía al grupo era
irreductible a los individuos.

En la película Joy, Jackie y Tony, terminan trabajando juntos porque fue gracias a ellos
que llegó a ser una exitosa mujer que se dedicaría a financiar ideas y patentes. Fue la
mirada subjetiva de cada uno de ellos que le dio el plus al grupo. Podemos destacar la
llamada de Jackie mientras Joy presentaba por primera vez su trapeador por televisión,
supo cómo ayudar a su amiga a vender y a darle apoyo emocional. A la vez, la ayuda
de Tony al llevar a Joy con Neil para que realizará el pitch de su producto y que pudiera
salir al aire en la televisión. Dos momentos, ideas y formas de actuar cruciales que se
dieron dentro del grupo y aportaron en gran manera con el éxito de Joy. Al final de la
película se puede observar cómo Joy termina trabajando en conjunto con ellos porque
fueron los que mejor le aconsejaba, con quienes mejor se entendía y porque fueron los
aportes de cada uno lo que llevó a Joy a cumplir de manera exitosa vender los
trapeadores. De no haber estado reunidos como grupo no se hubiera obtenido el mismo
resultado.

Lewin también explica que el grupo y su ambiente constituyen un campo social dinámico
cuyos principales elementos son los miembros, los canales de comunicación, las
barreras. Modificando un elemento, se modifica la estructura.

La conducta de los individuos dentro del grupo es influenciada por el clima social que
hay internamente en el mismo y que de ello dependerá las reacciones de los integrantes.

En la película, las actitudes y comportamientos de algunos miembros de la familia

afectaron en la actitud y comportamiento de Joy. Podemos hacer el análisis en la
particular escena donde su hermana Peggy y su padre junto con su novia (quien
presentaba en ocasiones un tipo de liderazgo autocrático debido a que era suyo el
dinero con el que se financió la idea) tenían una actitud negativa ante poder recuperarse
de la gran deuda que se había generado. Daban por sentado que había necesidad de
declararse en bancarrota e incluso su propio padre le dijó a Joy que fue un error haberla
hecho creer que podía llegar a ser más que una madre divorciada y que ella no era una
mujer de negocios, no dieron otra posibilidad a que firmara el documento. Ante esto, la
reacción de Joy fue firmarlo debido a que no le quedaba de otra. A pesar de hacerlo,
Joy ante la frustración de no haber podido en ese momento sacar a flote el negocio de
los trapeadores y haber creído que no era capaz, decidió afrontar los problemas por su
propia cuenta, logrando junto a sus amigos que los trapeadores se conviertan en un
negocio extremadamente rentable. El clima negativo dentro del grupo y la autoridad
autocrática que ejercían Truddy y su padre, terminó en la frustración de Joy; logró
deshacerse de la frustración, pero una vez fuera del grupo.

Segundo momento epistémico: Destaca la corriente psicoanalítica, esta se asocia al

autor Bion. Él ve al grupo como uno que se define desde lo interior y menciona que
dentro del actuar de cada integrante del grupo hay un inconsciente que los condiciona.

El comportamiento de un grupo se divide en el nivel de la terea en común (explicita) y el

nivel de las emociones comunes (implícito). Es en este último nivel los individuos se
combinan en forma involuntaria en un grupo para actuar según “supuestos básicos” que
son estados afectivos que forman parte del inconsciente, involuntariamente se
combinan y tienen incidencia en el actuar del grupo. Uno de los supuestos básicos que
podemos destacar en la película es:

- Supuesto básico de dependencia: que argumenta que el grupo está reunido para
que alguien (líder), provea la satisfacción de necesidades, deseos y “protección”.
En la película la familia de Joy dependía de ella. Ella era la que trabajaba para sustentar
distintas necesidades las personas que vivían dentro de su casa y les brindaba cierto
tipo de protección. Joy era la que respondía a todo tipo de necesidades, desde cuando
se averiaba la cañería, cuando se averiaba el teléfono, cuando su padre necesitaba un
lugar para vivir y cuando pegaban un sobre de las deudas en la puerta.

Tercer momento epistémico: En este momento se destaca la corriente social,

asociada a Pichón Riviere. Él toma al concepto de grupo como “un conjunto restringido
de personas, ligadas por constantes espacios temporales, que tiene en forma implícita
y explícita una tarea común. Destaca el “grupo operativo”, cuya estructura se basa en
interjuego de roles, los cuales pueden rotar; roles que también podemos identificar
dentro de la película:

- El rol del portavoz: Es quien percibe las necesidades, opiniones del grupo y las
exterioriza.
- El rol del chivo emisario: es a quien se culpa o carga con los comportamientos
negativos del grupo
- El rol del líder: quien se le atribuyen los aspectos positivos del grupo y adquiere
predominio sobre los demás.
- El rol del saboteador: el liderazgo de la resistencia al cambio.

Analizando al grupo desde la perspectiva de Riviere podríamos decir que dentro de la

película, el grupo específicamente del negocio se había conformado con la tarea de
realizar los trapeadores y poder venderlos.

En el grupo el rol del portavoz es en su mayoría ocupado por el padre de Joy, fue a
quien Joy le pidió en primera instancia que le ayudara a que su novia financiara su idea.
Una vez conformado el grupo era quien le mencionaba a Joy que su hermana Peggy
quería involucrarse más en el manejo del negocio, era quien transmitía y exteriorizaba
las inquietudes sobre las deudas y las opiniones que tenía Truddy.

Joy en ocasiones se presentaba como el rol de la líder del grupo y en otras ocasiones
como el rol del chivo emisario. Tenía una presencia de predominio sobre los demás
integrantes al convencerlos de que se acaten algunas de sus decisiones acerca de no
pagarles a los proveedores quienes constantemente subían los precios, de proponer el
diseño del trapeador y de buscar las formas de venderlos. Sin embargo, cuando estos
no resultaban o había el error de alguien más, a ella se le era echada la culpa. Un
ejemplo de esto fue cuando su hermana Peggy paga lo que se les debía injustamente a
los proveedores, algo que no debió hacer, pero de todas maneras la culpa fue puesta
sobre los hombros de Joy por no haberles pagado en un principio lo que exigían (en
realidad estaba haciendo lo correcto).

El rol del líder rota entre Joy y la novia de su padre, Truddy. En algunas de las
situaciones Truddy adquiría predominio sobre los demás al haber sido quien había dado
el capital para llevar a cabo la idea y debido a que estaba posicionada como la que tenía
mayor experiencia en los negocios, logrando que su opinión prevaleciera sobre los
demás.

Por último, el rol del saboteador estaba ocupado por su hermana Peggy, quien se
resistía a la idea de Joy, sentía envidia hacia ella, buscaba opacar la idea de Joy a través
querer de generar nuevas ideas.

Técnicas grupales

Algunas de técnicas grupales empleadas dentro de la película fueron la dramatización.

Esta técnica se refiere a la interpretación teatral de una situación. Esta sirve para
mostrar el problema, permite impregnarse de una situación.

Joy al encontrarse en el estacionamiento sin haber vendido ningún trapeador, recurre a

la dramatización con ayuda de su amiga Jackie para que las personas realmente
entiendan los beneficios del trapeador milagroso que intentaban que las personas
compren. Es así que Jackie se hace pasar por la vendedora y Joy por una clienta
interesada en el producto, quien hace las preguntas correctas y prueba el trapeador; de
esta manera hacen que las personas que pasaban por el estacionamiento noten lo
interesante y valioso del trapeador.

Modelos mentales

Los Modelos Mentales son imágenes, supuestos, historias que se encuentran en

nuestra conciencia y determinan nuestro modo de interpretar el mundo, y nuestra
manera de actuar en él.

Podemos interpretar este concepto con el personaje de la madre de Joy quien vivía
presa de su propio paradigma el cual le delimitó su manera de comportase e hizo
inalcanzable su realización personal, se dedicó únicamente a quedarse en casa porque
era la manera en que ella creía estar segura. A la vez le aconsejaba a Joy que hiciera
lo mismo debido a que era la manera en que ella creía que estaría bien, ocultándose del
mundo.
Tony, el ex esposo de Joy vivía su vida bajo la frase que su padre alguna vez le había
dicho “no hay que dejar que lo practico te detenga, hay que perseguir lo uno sueña y
ama”. Según este supuesto actuaba, decidió ser cantante porque era lo que amaba y
también miraba el mundo; cuando Joy le menciona lo que había hecho en su vida y lo
que en realidad quería ser, él le respondió “tal vez tus sueños solo están dormidos”.

Existen 3 fuentes de los modelos mentales:

- Limitantes Neurológicas: se refieren a que solamente podemos percibir una parte

del mundo real por a las limitaciones neurológicas que poseemos. Estas son iguales
para todos los humanos.
- Limitantes Sociales: son los “factores sociogenéticos”, a los cuales estamos
sujetos como miembros de una sociedad. El más conocido es el sistema de la
lengua.
- Limitantes Individuales: son las representaciones que creamos basándonos en
nuestra historia personal. Por lo tanto son únicas para cada individuo. Estas
diferencias garantizan que cada ser humano posea un modelo del mundo diferente
al modelo de otra persona.

Podemos identificar las limitantes individuales de Joy, en la película muestran cómo ella
era creativa cuando era niña hasta el divorcio de sus padre. A partir de ese día Joy no
exploró más en su lado imaginativo hasta años después cuando se cansó de actuar en
el mundo como sus padres le había enseñado, ocultándose del mundo y ocultándose
de ella misma. A pesar de esto, dentro de su modelo mental también influyeron los
comentarios de Mimi que la ayudó a tener una perspectiva positiva y a creer que es
capaz de ser importante en el mundo. Todos estos hechos que formaron parte de la vida
de Joy fueron creando su modelo mental, el cual influyó en la manera que veía el mundo
y a la vez la manera que actuaba dentro de él.

Los modelos mentales forman parte de la existencia de los personajes y operan

condicionando sus percepciones. De acuerdo al sentido que le daban a una situación
actuaban de una u otra manera.

Para trabajar los modelos mentales se deben desarrollar habilidades y aptitudes

relacionadas con la reflexión. Una de las herramientas que mejora esta aptitud es la del
equilibrio entre indagación y persuasión, esta consiste en:

- Indagar: Es buscar entender cómo los demás observan la situación y pedirles ayuda
para que me muestren lo que puedan estar observando. Esto Implica: Abrirse a los
demás, a diferentes juicios, a cuestionar mis acciones, a mantener un respeto
 mutuo, tener entendimiento y aceptación aunque los demás no concuerden con la
opinión propia.
- Proponer: Ayudar a los demás a observar la forma como le confiero sentido a la
situación. Esto implica compartir: las inquietudes propias, las posibilidades que
observo, compartir mis puntos de vista, las afirmaciones que tengo, los dilemas que
enfrento, las consecuencias que anticipo y mis emociones.

El momento en que Joy presentó o propuso por primera vez la idea de trapeador a la
parte de su familia que estaría involucrada en el negocio, su padre, Truddy y Peggy,
abrió su idea a los distintos juicios que los demás podían tener. Joy en ese momento les
explicó cómo había llegado su idea, el porqué de ella y qué lo sustentaba, basándose
en su experiencia como mujer que hacía la limpieza en su casa.

Su familia no lograba entender el trapeador al que se refería, ante esto Joy acepto sus
respuestas y decidió hacer un prototipo del trapeador que tenía en mente. Al volver a
presentar su trapeador, pero esta vez ya con el prototipo, Truddy indagó y cuestionó las
acciones que impulsaba a Joy para llevar a cabo el negocio, a lo cual Joy compartió sus
puntos de vista y su posición propia sobre la idea que tenía para que realmente
entiendan a lo que ella quería llegar con el trapeador que había diseñado. En ese
momento la percepción de cada uno consolidó la idea, en parte la mirada ambiciosa
que tenía Truddy y la parte creativa de Joy, a pesar que posteriormente en la película
Truddy se volvería una traba.

La teoría nos dice que si queremos obtener resultados que nos hagan llegar al objetivo
deseado, habrá que enfocarse en el tipo de observador que cada uno es, en los modelos
mentales y las interpretaciones del mundo. En la película carecía este enfoque dentro
del grupo de negocio sino que se enfocaban en la acciones, habían cuatro personas
que actuaban influenciados por su propio modelo mental, gran parte del motivo por el
cual Joy se alejó de este grupo para crecer laboralmente con la ayuda de sus amigos
fue porque no se dieron el tiempo de entender la manera en que cada uno percibía el
mundo y lo que los condicionaba para actuar. No se entendían entre ellos y Joy, por lo
que no podían llegar a un objetivo, tenían perspectivas distintas ante una situación que
no buscaban ser entendidas necesariamente para llegar a una punto común.

Peggy, el padre de Joy y Truddy, luego se negaban que indaguen en cuanto al porqué
de la toma de sus decisiones. Tony en una ocasión trataba de entender lo que ellos
proponían en cuanto a lo que había decidido sobre la patente y lo que el abogado les
había recomendado hacer, pero ellos no estaban dispuestos a explicarles para que Tony
de su opinión y mencione su perspectiva ante el asunto. Reducen sus respuestas a “así
son los negocios y nosotros sabemos de negocios” e incluso le dicen “Tony, deja de
cuestionarnos”. Esto también tiene que ver con la escucha y la falta de apertura a la
comprensión y transformación, tema que se tocará más delante.

Ontología del lenguaje

Los postulados básicos de la ontología del lenguaje son:

- “Interpretamos a los seres humanos como seres lingüísticos”. Postula que el

lenguaje es lo que hace de los seres humanos el tipo particular de seres que son y
la clave para comprender los fenómenos humanos. Reconoce en la existencia
humana los 3 dominios primarios: corporalidad, emocionalidad y lenguaje; estos
también son componente de la conversación, tema que se abarcará posteriormente.

- “Interpretamos al lenguaje como generativo”. A medida que hablamos,

declaramos y emitimos juicios, estamos modificando el mundo que nos rodea.

- “Interpretamos que los seres humanos se crean a sí mismos en el lenguaje y

a través de él”. El ser humano no es de una forma, sino un espacio posible para su
propia creación, es decir que nadie es de una forma determinada, sino que en un
momento está siendo de una forma, y en otro momento, de otro.

A los postulados se le suman los principios básicos, que son:

- “No sabemos cómo las cosas son. Solo sabemos cómo las observamos o como las
interpretamos. Vivimos en mundos interpretativos.”
- “No solo actuamos de acuerdo a lo que somos, (y lo que hacemos), también somos
de acuerdo a como actuamos. La acción genera ser. Uno deviene de lo que hace.”

Cada persona tiene su propia interpretación acerca de una situación, no hay una verdad
sino muchas verdades. Todo depende del observador que somos y también de esto
dependerá nuestra manera de actuar y hablar.

Se puede visualizar una escena en lo que cada personaje le da su propia interpretación

a un hecho, tras la catastrófica primera presentación del trapeador en televisión cada
uno habla desde su propio modelo mental.

- Peggy dijo “No habrá otra oportunidad” viendo el hecho desde una perspectiva
pesimista.
- Truddy dijo “Fueron 200.000 dólares” viendo la situación a partir de la importancia a
la que ella le daba al dinero.
- El padre de Joy dijo “Fueron 50.000 trapeadores” lo vió de igual manera pensando
en lo monetario del asunto.
- Mimi dijo “le darán otra oportunidad”, habló desde su perspectiva positiva con la que
interpretaba al mundo.

Nadie vió el hecho como tal sino que cada uno tuvo su propia interpretación del mismo.

También, estos postulados y principios pueden ser analizados a partir de las

conversaciones dadas dentro de la película. Dentro de una conversación se encuentran
los observadores, cada uno posee tres dominios, el lenguaje, la emocionalidad y el
cuerpo; cada uno influenciado por su propio modelo mental que determina su mirada y
actuar, teniendo cada uno su perspectiva del mundo como mencionan los principios
básicos.

A través de los actos lingüísticos que constituye al lenguaje podemos analizar la película
e interpretarla con los postulados mencionados, principalmente el primer y segundo
postulado. Los actos lingüísticos básicos son las afirmaciones, las declaraciones (las
básicas o fundamentales y los juicios), los pedidos, las ofertas y las promesas.
Echeverría menciona que medida que hablamos, declaramos y emitimos juicios,
estamos modificando el mundo que nos rodea.

Las afirmaciones: Describen la realidad, son hechos. Algunas afirmaciones

mencionadas en la película son las siguientes:

- “Volviste a romper cosas”. Esta frase es mencionada por la hija de Joy al ver que su
abuelo rompió los adornos de su abuela, describiendo la situación.
- “Tiene vidrios en las manos”. Mimi menciona esto describiendo la situación mientras
las manos de Joy sangraban.

Las declaraciones: generan una realidad, configuran el mundo e implica una toma de
decisiones. Hay muchos ejemplos acerca de las declaraciones dentro de la película,
entre ellos se encuentra las frases como:

- Declaración del No: “No pienso pagarle”

- Declaración del Sí: “Acepto tus términos”
- Declaración de Gratitud: “Gracias Neil”
- Declaración de Perdón: “ Lo siento mucho” “perdón por todos los gritos”
- Declaración de Amor: “Te amo abuelo”

Son frases que modifican al mundo o la situación, al haber negado pagarle en un

principio lo que los proveedores exigían tomo una decisión y creo una realidad. Al haber
aceptado que agarraría una pistola para defender el negocio, condicionó su realidad al
aceptar los términos de Truddy. Al haber agradecido a Neil por haberle mencionado que
su competencia iría tras ella, modificó la situación, registro el cumplimiento de del
compromiso de amistad que tenían y fortaleció la relación con él. La frase “lo siento
mucho” que le dice Joy su padre tras haber tirado al piso los adornos de la habitación y
haber generado una discusión con Terry, la madre de Joy, asumió su responsabilidad
ante el daño que había causado. Por último, la declaración de amor que da la hija de
Joy a su abuelo, participa en la construcción de un mundo con él.

Dentro de las declaraciones también están los juicios, estos son un tipo de declaración.
Pueden ser válidos o inválidos, fundados o infundados. El juicio habla más de quien lo
emite que del mundo y son un componente de la identidad de las personas.

- “Esta mujer llegará lejos”, fue un juicio que dio Neil mientras Joy presentaba su
trapeador en televisión.
- “Es el trapeador más absorbente y el único que necesitarán”, fue un juicio u opinión
validado por Joy desde su experiencia como mujer que trapea en su casa.

En los actos lingüísticos también estas los pedidos y ofertas hacia la promesa y el
compromiso. La promesa está constituida por un pedido/oferta y una declaración de
aceptación. La promesa permite coordinar acciones con otros, se comprometen ante
otro a ejecutar alguna acción en el futuro.

El primer día en que presenta Joy el trapeador a Neil, a él le parece una idea que debería
venderse en televisión. Al haber aceptado que el trapeador se venda en el canal, le
pregunta a Joy si podría tener 50.000 ejemplares del trapeador en una semana, como
respuesta Joy acepta, generándose de esta manera el compromiso por parte de ella de
tener lista esa cantidad de trapeadores en el tiempo indicado.

Otro ejemplo de esto es el día en que Neil le propone a Joy ser amigos comerciales. Le
dice “prometámonos que si algún día, que llegará el dia cuando seamos adversarios
comerciales, seguiremos siendo amigos”, a lo que Joy responde “Amigos comerciales.
Me agrada, hay que cerrarlo”. Generando un compromiso ante el cual Neil al final de la
película demostraría lealtad.

Para Echeverría, si bien el lenguaje constituye al ser humano como el ser que es, no se
puede prescindir de otros dos dominios primarios en nuestra existencia. Además del
lenguaje, reconocemos el dominio del cuerpo y el dominio de la emocionalidad.

Dentro de lo que denomina emocionalidad se encuentran dos fenómenos: los estados

de ánimo y las emociones.
Las emociones se dan cuando experimentamos una interrupción en el fluir de la vida,
cuando hay un quiebre en nuestra vida, cuando hay un hecho que ocasiona un cambio
en la cotidianidad que estamos acostumbrados, implica un quiebre y un cambio en
nuestro espacio de posibilidades. El hecho y la emoción están relacionados, uno
desencadena a lo otro.

Para ejemplificarlo, existen varios hechos en la película que le generan emociones a

Joy, entre ellos la muerte de Mimi. Joy al recibir la llamada de la muerte de su abuela
va rápidamente a su casa, al llegar ve a toda su familia reunida en silencio. Es notable
en el personaje la angustia que siente al pasar por al lado de su familia para finalmente
subir a la habitación de Mimi y ver a su abuela ya muerta. El hecho no solamente le
generó angustia, también tristeza al notar que ya no habría la posibilidad que su abuela
la siga acompañando y apoyando. La emoción de tristeza estaba ligada a la muerte.

Otro momento donde se puede ejemplificar es cuando Joy estaba presentando ella
misma su trapeador en la televisión, ella se queda paralizada ante las cámaras y las
luces, pero su mejor amiga Jackie hace una llamada para ayudarla. Al finalizar la
llamada, las ventas del trapeador empiezan a aumentar rápidamente, ante esto Joy no
podía esconder su felicidad, estaba emocionada y feliz de haber logrado algo que antes
no creía que estaba dentro de sus posibilidades, había logrado vender casi todos los
50.000 trapeadores que Neil le había encargado.

A diferencia de las emociones, cuando hablamos de estados de ánimo no los podemos

relacionar con hechos determinados. Estos viven en el trasfondo desde el cual
actuamos. Son los estados emocionales desde los cuales se realizan las acciones.

Peggy, durante toda la película presenta un estado de ánimo pesimista, rige su accionar
por él y era evidenciado en todas las situaciones que se presentaban. Sus acciones
provienen del pesimismo con el que ella afronta su vida; del enojo, la frustración y la
envida, propio de igual manera por su modelo mental. En todo momento tiene una
mirada negativa de las situaciones que se presentan, incluso las buenas situaciones la
mira por el lado negativo. En toda su manera de actuar era pesimista, les hablaba mal
de Joy a sus sobrinos y recalcaba los erros de las personas.

La madre de Joy, vivía asustada, bajo este estado de ánimo actuaba. Siempre se
encontraba nerviosa, lo que hizo que se oculte del mundo real y viva su vida a traves de
las novelas. Los motivos por lo cual actuaba de escondiéndose en su habitación era
porque se encontraba asustada y nerviosa todo el tiempo.
La escucha

Dentro de una conversación no solamente es importante el habla sino también la

escucha. La escucha es el resultado de oír e interpretar, se trata de una acción activa.
Cada uno escucha de acuerdo a como es, tiene que ver con los modelos mentales de
cada uno nuevamente. Ante esto alguien puede decir algo, pero la otra persona termina
escuchando lo que quiere, generalmente existe esta brecha entre lo que uno dice y lo
que el otro escucha de lo que hay que hacerse cargo.

El padre de Joy, Peggy y Truddy hablaban y escuchaban desde lo que eran, desde sus
propios modelos mentales. Ante esto, las propuesta que hacía Joy las escuchaban con
un filtro negativo o de otra manera, como si lo que ella dijera fuera riesgoso, cuando ella
hablaba de posibilidades, ellos escuchaban amenazas. Esta brecha, esta diferencia
entre lo que uno decía y el otro escuchaba no se logró reducir sino al contrario.

Un claro ejemplo de esto fue después que Neil le pidiera a Joy que fabricara 50.000
trapeadores para que sean vendidos. Joy les comenta la idea a los tres, pero ellos solo
se preocupan por las cuentas que fabricar los trapeadores conllevaría. Joy les dice “No
han entendido que hay una empresa que quiere vender mi trapeador en televisión”, ellos
hacen caso omiso a la gran oportunidad y escuchan lo que a ellos les interesa, le
responden “No puedes esperar que Truddy haga un cheque por 200.000 $us cuando ya
le debes dinero”; interpretan lo que Joy les comentó como un acto que solo implicaba
gastar más dinero.

Para reducir esta brecha se debió haber usado herramientas para lograr un escuchar
efectivo como verificar las escuchas, compartir inquietudes e indagar tomando en cuenta
el pasado de la persona, desde donde habla; el presente, es decir qué acciones están
involucradas en lo que dice la persona; y el futuro, cuáles serían las consecuencias de
dichas acciones y qué posibilidades abren.

De haberse logrado esta escucha efectiva, si el padre de Joy, Peggy y Truddy hubieran
analizado e indagado en lo que Joy trataba de decirles en el momento en la hicieron
firmar la declaración de bancarrota, hubieran entendido que sí había una salida al
problema en que se veían envueltos con la patente y las deudas.

No le dieron tiempo ni dejaron que Joy les explicara lo que ella tenía en mente, que fue
lo que finalmente ella hizo por su cuenta y logró resolver los problemas a los que ella
trataba de explicar que creía que si tenían solución. Esta falta de escucha efectiva fue
lo que trajo muchos problemas en la trayectoria de Joy para llegar al éxito.
Para que una conversación sea exitosa el escuchar debe ser mutuo. Debe darse una
apertura a la comprensión del otro, a aceptar la diferencia del otro y también a estar
abiertos a permitir que la palabra del otro pueda transformarme. Como se mencionó en
un anterior ejemplo Truddy, Peggy y el padre de Joy, no solamente no estaban
dispuestos a escuchar a Joy, sino también no estaban dispuestos a escuchar a Tony.
Estaban completamente cerrados a comprender la postura de la otra persona y a
permitir que la opinión de esta los transforme.

La negociación

El negociar es algo inherente al ser humano y es un medio básico para lograr obtener
lo que queremos; este proceso de negociar consta de 2 o más partes interdependientes,
las cuales tienen sus propios intereses y tratan de llegar a un acuerdo que sea
mutuamente satisfactorio a través del intercambio de estos.

Negociamos todo el tiempo, incluso todo el tiempo negociamos con nosotros mismos. A
lo largo de la película podemos ver cómo en múltiples ocasiones y en distintos ámbitos
de su vida Joy negocia para obtener aquello que quiere, muchas veces llegando a un
acuerdo y muchas otras no llegando al mismo. A pesar de esto se pueden destacar
primeramente las negociaciones que hicieron posible que el negocio empezara y
negociaciones que hicieron que este crezca.

La primera negociación que realizó Joy acerca de su trapeador fue con Truddy. Joy
buscaba que Truddy le preste dinero para poder hacer realidad su trapeador, que
financie la idea. Joy le menciona que el negocio significará más dinero para ella, su
dinero aumentaría. En ese momento la posición de Truddy, la demanda concreta que
realizaba ante Joy para asegurar de que su interés sea satisfecho era que creará el
trapeador para ver que funcionara, Truddy estaba interesada en ganar más dinero, pero
no podía asegurar esto si no veía el trapeador. No llegaron a aceptar a un consenso en
ese momento ya que Joy solo contaba con el dibujo.

Posteriormente Joy creo recreo físicamente su idea y la presentó nuevamente con

Truddy. Ella buscaba llegar a una negociación colaborativa donde ambas salieran
beneficiadas y cumpliera el interés de cada una, teniendo en cuenta su beneficio propio
y el de la otra parte. Se trataba de una negociación ganar-ganar, donde ambas partes
ganaban.
Lograron que ambas sean beneficiadas a través que Truddy sería socia del negocio de
trapeadores; Joy pudo obtener el dinero prestado para crear su trapeador y Truddy
aseguró que ganaría más dinero del que invirtió con la idea.

En toda negociación están presentes 3 elementos:

 La información: En este caso Truddy parecía saber más de la vida de Joy, que Joy
de la de Truddy. En un momento Truddy la cuestiona a Joy con hechos que habían
pasado en su vida y que sabía que de esa manera Joy cumpliría con el acuerdo.
 El tiempo: Joy busca lo antes posible llegar a un acuerdo para empecar a crear los
trapeadores.
 El poder: Dentro de la negociación Joy percibía a Truddy con mayor poder debido
a que sin ella no podría volver su idea realidad. Ella en ese momento creía que
Truddy poseía más poder, por ende lo tenía.

En otra ocasión dentro de la película negocia nuevamente con Truddy ya que quiere
que haga un cheque por 200.000$us cuando Joy ya le debía 18000$us; quería este
dinero para crear los trapeadores que Neil le había pedido. Truddy, su padre y Peggy
quieren que Joy ponga la mitad del dinero para que sea justo y comparta el riesgo
financiero con Truddy. Ante esto Joy les ofrece sacar una segunda hipoteca de la casa,
no tenía miedo a arriesgar grandes cosas. De esta manera el riesgo financiero fue
dividido y Joy consigue el dinero para hacer los trapeadores que Neil le había
encargado. Se llega a un consenso.

Si bien se llegó a un acuerdo entre ambas en diversas ocasiones, en la parte de Truddy

también se veían implicados su hermana Peggy y su padre, ellos aportaban ideas y
tenían cierta influencia en el trato aunque no fuera directamente con ellos. Ante esto
llegó a generarse un conflicto debido a que Truddy alegaba tener más experiencia y se
oponía a lo que proponía Joy, y a la vez tenía información de todo lo que Joy le debía
(que le iba a devolver). Truddy y Ruddy se convirtieron en adversarios emotivos,
pasaron a tacar la imagen de Joy en reiteradas ocasiones, diciéndole que no era más
que un ama de casa, que no era una empresaria y que su vida se caracterizaba de
fracasos. Por otro lado Peggy, desde el principio fue una opositora de ideas que jamás
llegó a ser su aliada.

Entre ambas parte se veía que las personas tenían emociones, valores, distintos puntos
de vista y eran impredecibles. Esto hace que incluso cada negociación entre las mismas
sea distinta, porque las personas siempre estamos cambiando, a la vez esto tiene que
ver con la personalidad y por el modelo mental de cada uno.

Se puede ver otra negociación entre ambas partes, en esta ocasión se trató de un estilo
de negociación competitiva o ganar-perder. Al haberse creado este conflicto
mencionado, la parte de Truddy buscaba hacer firmar a Joy el documento de bancarrota,
donde a través de él Truddy lograría controlar las pérdidas de su dinero y Joy en cambio
no recibiría nada, y no solo no recibiría nada sino que de hecho significaría también que
tendría que vender su departamento. En esta negociación se vieron posiciones iniciales
extremas donde lo que exigían la parte de Truddy no beneficiaba en nada a Joy. Se
puede destacar también una autoridad limitada para ella, ya que no podía hacer frente
a la situación. Truddy y el papá de Joy a la vez utilizaron tácticas emocionales,
aumentaban el volumen de voz y generaban culpabilidad de que el negocio no haya
rendido los retornos que esperaban, buscaban hacer sentir mal a Joy. Ninguno quería
escuchar lo que Joy tenía para proponer. Joy terminó firmando el contrato y declarando
el negocio en bancarrota.
Si bien continuó una relación familiar con la otra parte, su padre, su hermana y la novia
de su padre; se cortó una continuación en los lazos laborales y por parte de ellos hacia
Joy nunca existió remordimiento alguno de lo que hicieron. En este punto de la película,
parecería que la idea de Joy había llegado a su fin; sin embargo, influenciada por su
modelo mental y su firmeza en conseguir lo que quiere, decidió seguir con su idea de
negocio por su cuenta.
Otra negociación tomó lugar para que pueda realizar esto, parte de lo que influenció a
que se declarara en bancarrota fueron los problemas que había tenido con los
proveedores que le realizaban las piezas de los trapeadores y para poder dar
continuación a su idea buscó arreglar este problema.
El conflicto radicaba en que Joy había estado pagando regalías que no correspondían
a los proveedores y estos ponían un sobreprecio sobre lo que le daban a Joy. Para la
negociación, Joy cita a la persona con la que se contactaba que en realidad se hacía
pasar por el jefe de la compañía y era quien estaba recibiendo el dinero de las regalías;
lo cita en un lugar neutral para ambos, un hotel. Si bien parecería que la negociación
trataba de una negociación ganar- perder debido a que se utilizaron tácticas
emocionales por parte de Joy para intimidar a la otra parte y porque hubo una ausencia
de relación continua, se dio un beneficio para ambos (ganar – ganar). Joy terminó
ganando nuevamente la patente, no pagar más regalías y obtener devuelta todo el
dinero que había pagado en sobre precio y la otra parte terminó ganando que no se
levantaran cargos en su contra y que no fuera a la cárcel, todo a través de la firma de
un documento que lo avalara. En este momento Joy creía que ella tenía el poder, lo que
marcó claramente que lo tuviera.

Si bien con el grupo del negocio, Truddy, Ruddy y Peggy, no logró realmente crear una
confianza mutua que perdurara a lo largo del tiempo. Joy y Neil si lo lograron a partir de
la negociación ganar- ganar donde Joy quería que su trapeador fuera conocido y Niel
quería agregar nuevos productos estrella al canal y generaran más ventas. Joy en esa
negociación tenía percepción que él tenía mayor poder que ella, lo que hizo que se
pusiera nerviosa; a pesar de esto, llegaron a un acuerdo entre ambos. El resultado de
la oferta de Neil, la presentación del producto no salió como esperaba, lo que afecto a
ambas partes; Joy no logró crear una demanda para su trapeador y Neil no logró las
ventas para su empresa. Sin embargo, vuelven a negociar y logran con éxito que se
beneficien ambas partes, Joy adquiere el poder sobre las negociaciones gracias a su
poder de la persistencia y su capacidad de persuasión para volver a negociar.
Para ambos el estilo de colaboración implicó actividades importantes que lograron
cumplir con éxito: lograron la confianza mutua, consiguieron el compromiso de la otra
parte y lograron controlar la oposición.

Existen distintos tipos de negociador, entre ellos están:

 Introvertido-Racional, es aquel estilo enfocado a la tarea, que mantiene la calma
bajo presión, son pensativos y objetivos. A Truddy se la podría ubicar en este estilo,
era una persona que se enfocaba en aquello que buscaba, era pensativa y objetiva
en lo que ella quería sin darle tanta importancia a la otra parte. No le gustaba ser
interrumpida.
 Extrovertido-Racional, es el estilo enfocado a los hechos, disfruta de la alta
actividad, trabajando con otros y siendo lógico. Podríamos definir a Neil como este
estilo, apuntaba a hechos en gráficas acerca de los negocios, ponía las cartas sobre
la mesa y era trasparente, y también era alguien a quien le gustaba actuar y que las
cosas funcionen.
 Introvertido-Emocional está enfocado a la reflexión, busca la armonía y el
consenso.
 Extrovertido-Emocional, este estilo está enfocado a la acción y al entretenimiento,
conjuga la sociabilidad y la consideración por los demás. Joy al momento de
negociar se dejaba guiar en ocasiones por las emociones, a veces le jugaron en
contra y otra en favor, como lo fue el momento en que llama a Neil para que le de
otra oportunidad. Se involucraba demasiado personalmente. A parte de esto,
también Joy destacaba por ser energética y pensar más allá de lo objetivo, aunque
 a veces tenía momentos de timidez, en general le gustaba ser escuchada, no le
gustaba ser ignorada y estaba siempre dirigida a la acción.

Conclusión

Para concluir, podemos darnos cuenta cómo dentro de las conversaciones y

negociaciones cada observador está influenciado a ver y a actuar desde su propio
modelo mental, afrontando cada situación desde su propia perspectiva. La
emocionalidad, el lenguaje y corporalidad traen consigo la historia de lo que cada uno
es producto, estas influyen en la interacción y en lo que nos mueven a actuar de cierta
manera.

Dentro de la película cada personaje actuaba desde su propio modelo mental, muchas
veces esto evitaba que entre ellos se entiendan, ya que todos veían de distintas
maneras una situación y no se lograba indagar acerca de ello ni que se dé una escucha
efectiva que ponga a disposición el entendimiento de la perspectiva de cada uno.

Dentro de los grupos, es esta intersubjetividad lo que los enriquece y les da el plus que
Lewin menciona desde una mirada gestáltica. De enfocarse en entender cada
observador y entender de donde proviene su mirada es más probable que traiga
resultados efectivos que lleven hacia la meta. Si bien en el grupo que estaba conformado
por el padre de Joy, Peggy y Truddy nunca llegaron a mirar más allá de sus propios
modelos mentas, dentro de su grupo de amigos cada uno aportaba positivamente ante
una situación desde su propia perspectiva y subjetividad, la impulsaban a salir de su
zona de confort y eran sus fieles consejeros, por lo que siguió el negocio con ellos.

Finalmente Joy logró alcanzar su sueño, creándolo ella misma y modificando el mundo
a través de sus declaraciones, a través de cada decisión que tomó y la llevó al lugar
donde deseaba estar. Cada negociación que hizo fue parte del éxito que finalmente
obtuvo. Fue su historia y su modelo mental, la perspectiva que en general ella tenía de
ver más allá de lo objetivo y de los percances que se puedan presentar la que la llevó a
alcanzar sus metas. Si bien tuvo altos y bajos, su perseverancia, garra y decisión
absoluta de conseguir lo que anhelaba fue lo que permitió que lo consiguiese. Sin duda
alguna las capacidades que logró adquirir a lo largo de su historia como la capacidad
para persuadir, para tomar iniciativas, de ser inventiva y tener creatividad, la ayudaron
en cada decisión y negociación a crear la realidad que buscaba.
Conclusión personal – Síntesis reflexiva.

A lo largo de la materia vimos diversos temas que vemos en nuestro día a día, pero que
antes, en mi caso no les daba un nombre, no los podía identificar porque no tenía
conocimiento acerca de ellos. Como proyecto integrador realizamos el análisis de una
película, elegí la película “Joy, el nombre del éxito”, la cual me ayudó a ejemplificar los
temas aprendidos.
Concluyo la materia satisfecha con cómo fue el desarrollo de cada clase, las dinámicas
y todo lo aprendido. Si bien me voy con algo de cada tema, hay algunos que me
interesaron más que otros por diversos motivos.

Primeramente los modelos mentales, me ayudaron a entender que las personas

actuamos y vemos el mundo en base a lo que hemos vivido, en base a los supuestos
que nos fuimos creando. Esto no solo me ayudó para realizar los trabajos dentro de
clase, sino que es algo aplicable para tratar de ser algo más comprensible con las demás
personas en la vida. Cada uno tiene su propio modelo mental, lo cual nos hace tener
diversos puntos de vistas, de accionar; cada uno ha tenido una vivencia diferente y hay
que intentar entender desde donde nos habla la otra persona.

Sumando a esto e igual de importante me pareció la escucha. Ya sea en el ámbito

laboral, en la familia o entre amigos, cada uno escucha de acuerdo a lo que es y lo que
quiere, por lo que me pareció de suma importancia la necesidad de indagar, de oír e
interpretar lo que opina el otro, tratando siempre de estar abierto a la comprensión y
aceptarlo.

También, si bien hablamos de afirmaciones, declaraciones, juicios y promesas dentro

de la ontología del lenguaje; las declaraciones me permitieron ver el mundo de una
manera que jamás lo había visto. A través de cada declaración que tomamos vamos
creando una realidad, me ayudó a tener una mirada un poco más positiva y fue un
momento de reflexión en cuanto a la toma de decisiones.

Por último, el tema de negociación nuevamente era algo que aplicamos día a día, todo
el tiempo estamos negociando. Me ayudó a hacer un análisis personal acerca de qué
tipo de negociadora soy, cuál quiero llegar a ser y los diferentes tipos de negociación
que se pueden dar. Algo que llamó mi atención es cómo cada tema se relaciona entre
si y fue en la negociación que destaqué cómo dentro de ella podemos ver los grupos, la
conversación, lo visto en la ontología del lenguaje, como interfiere la emocionalidad, la
corporalidad, la escucha y el modelo mental de cada persona. Definitivamente este
último fue un tema que si bien lo aplico cada día para conseguir lo que quiero, lo tendré
aún más en cuenta a la hora de salir al campo laboral para llegar a acuerdos
mutuamente satisfactorios cuando sean necesarios.

Los temas vistos pueden ser ejemplificados en cada escena de nuestras vidas, son
cosas de nuestra cotidianidad. Si algo me llevo de esta manera es la importancia de
conocerlos y de aplicar las distintas dinámicas de grupos, y las técnicas y herramientas
específicas a su objetivo que nos fueron enseñadas y que sin dudan nos servirán; como
fue la columna izquierda, la indagación y persuasión, entre otras.

Durante el cuatrimestre me enfrenté a diversos desafíos, principalmente en el

desenvolvimiento en clases por la timidez que sentía al hablar y no tanto al entender los
temas, pero fue algo que pude superar gracias a las dinámicas tan espontaneas que
generaban un ambiente de confianza en clases. La materia no solamente me enseñó
teoría que se almacenaría dentro del cerebro sino también me enseñó a desenvolverme
mejor con otras personas, dentro de un grupo; me enseñó lo valioso de la subjetividad
de cada y cómo esto aporta. Terminó el cuatrimestre agradecida con lo que la materia
me aportó y por los esfuerzo por parte de la profesora para generar una clase divertida
y diferente.