SEGUNDO AVANCE ET (dhl)

SISTEMA DE GESTION INTEGRADO

11 DE OCTUBRE DE 2023
CRISTIAN CORREA-CHRISTIAN GALDAMES- CRISTOPHER SIERRA
PROFESOR JUAN FRANCISCO LEON
Contenido
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DHL................................................................................................2
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES...................................................................................................2
OBJETIVOS PARA EL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO (Medibles)...................................................3
ESTRATEGIAS PARA DAR CUMPLIMIENTO A LOS OBJETIVOS DEL SISTEMA INTEGRADO....................4

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DHL

Gerente General:

Esta posición de alto nivel será una carga de garantizar el compromiso y la dirección estratégica de
la integración de los sistemas de gestión en toda la organización.

Equipo de gestión integrado:

Se establecerá un equipo compuesto por representantes del área de seguridad, salud ocupacional,
medio ambiente y calidad. Su función principal será coordinar y promover la integración de los
sistemas, además de asegurar el cumplimiento de los requisitos normativos y legales en cada
ámbito.

Coordinadores de sistemas de gestión:

Se designarán coordinadores para cada uno de los sistemas de gestión mencionados. Cada
coordinador será responsable de implementar y mantener los sistemas de gestión dentro de su
área específica, así como de supervisar el cumplimiento de los requisitos correspondientes.

Comités de trabajo:

Se establecerán comités de trabajo específicos para cada uno de los sistemas de gestión. Estos
comités estarán compuestos por representantes de diferentes áreas de la organización y se
encargarán de identificar, evaluar y controlar los riesgos asociados con cada sistema, además de
proponer mejoras continuas.

Responsables de área:

Cada área de la organización tendrá un responsable designado que será responsable de la gestión y
supervisión de todos los aspectos relacionados con la seguridad, salud ocupacional, medio
ambiente y calidad dentro de su área.

Personal de apoyo:

Se contará con personal especializado en cada uno de los sistemas de gestión para brindar apoyo
técnico y asesoramiento en la implementación y seguimiento de estos. Este personal también se
encargará de la formación y capacitación del resto de los empleados, así como de realizar
auditorías internas y seguimiento de indicadores de desempeño.

Participación de los empleados:

Se fomentará la participación de todos los empleados en la integración de los sistemas de gestión a

través de canales de comunicación internos, como reuniones periódicas, buzones de sugerencias y
sesiones de retroalimentación. Además, se promoverá la capacitación y concienciación sobre los
sistemas de gestión para garantizar el compromiso y la colaboración de todos los empleados.

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FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Gerencia General:
- Definir la visión estratégica de la empresa en términos de integración de sistemas.
- Establecer objetivos y metas relacionadas con la integración de sistemas.
- Proporcionar el apoyo financiero y los recursos necesarios para implementar proyectos de
integración.

Gerencia de Tecnologías de la Información:

- Coordinar y supervisar la implementación de soluciones de integración de sistemas.
- Evaluar y seleccionar las herramientas y tecnologías adecuadas para la integración.
- Gestionar los recursos técnicos y humanos para el desarrollo de los proyectos de integración.

Gerencia de Operaciones:
- Identificar y definir los procesos clave que necesitan ser integrados.
- Colaborar con la gerencia de TI en la identificación de las necesidades de integración de sistemas.
- Supervisar la ejecución de los procesos integrados y asegurar su correcto funcionamiento.

Gerencia de Proyectos:
- Planificar, coordinar y ejecutar proyectos de integración de sistemas.
- Definir los alcances, plazos y presupuestos de los proyectos.
- Gestionar los riesgos, problemas y cambios durante la implementación.

Equipo de Desarrollo / Ingenieros de Sistemas:

- Diseñar, desarrollar y mantener los sistemas de integración.
- Codificar scripts, realizar configuraciones y realizar pruebas de integración.
- Colaborar con otros equipos para asegurar la correcta integración de sistemas.

Usuarios Finales:
- Proporcionar información detallada sobre los requisitos y necesidades para la integración de
sistemas.
- Participar en las pruebas y validación de los sistemas integrados.
- Utilizar los sistemas integrados de manera efectiva y proporcionar retroalimentación para su
mejora continua.

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OBJETIVOS PARA EL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO (Medibles)

Reducir el consumo de energía en un 10% en nuestras instalaciones logísticas para el año 2024
implementando medidas de eficiencia energética y uso responsable de los recursos.

Mejorar la tasa de entrega puntual en un 5% para el servicio de envío express a nivel mundial,
asegurándonos de cumplir con los tiempos de entrega acordados con los clientes.

Aumentar la satisfacción del cliente en un 15% mediante la implementación de programas de

mejora continua y retroalimentación de los clientes.

Reducir las emisiones de CO2 en un 20% en nuestra flota de vehículos para el año 2025, a través de
la incorporación de vehículos eléctricos y la optimización de rutas.

Cumplir con los estándares de calidad ISO 9001, medio ambiente ISO 14001 y seguridad y salud
ocupacional ISO 45001 en todas nuestras operaciones a nivel global.

Incrementar la tasa de retención de empleados en un 5% mediante la implementación de políticas

de desarrollo profesional, bienestar laboral y reconocimiento a los colaboradores.

Reducir los residuos generados en nuestras instalaciones de almacenamiento en un 15% mediante

la implementación de prácticas de reciclaje y reducción de desperdicios.

Aumentar la productividad del personal en un 10% a través de programas de capacitación, mejora

de procesos y adopción de tecnologías innovadoras.

Mejorar la seguridad laboral y reducir los accidentes en un 20% a través de la implementación de

medidas de prevención, capacitación y seguimiento constante.

Aumentar la cantidad de envíos realizados en un 10% mediante el desarrollo de nuevas alianzas

estratégicas y la expansión de nuestros servicios hacia nuevos mercados.

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ESTRATEGIAS PARA DAR CUMPLIMIENTO A LOS OBJETIVOS DEL SISTEMA
INTEGRADO
Políticas y procedimientos claros:

Establecer políticas y procedimientos claros que definen las responsabilidades y los requisitos para
el cumplimiento de los objetivos del sistema integrado. Asegúrese de que todos los empleados
estén debidamente informados y capacitados sobre estas políticas y procedimientos.

Capacitación y concienciación:

Proporcionar capacitación regular a los empleados sobre los aspectos clave del sistema integrado,
como la gestión de la calidad, el medio ambiente, la salud y la seguridad ocupacional. Promueva
una cultura de concienciación y respeto hacia el sistema integrado.

Establecimiento de indicadores de desempeño:

Definir indicadores clave de desempeño (KPI) relevantes para cada objetivo del sistema integrado.
Establecer metas cuantificables y medir regularmente el progreso hacia su consecución. Utilice
tableros de control para visualizar y monitorear los indicadores.

Mejora continua:

Fomentar una cultura de mejora continua en toda la organización. Realizar revisiones periódicas
del sistema integrado para identificar oportunidades de mejora y tomar acciones correctivas y
preventivas. Involucrar a los empleados en iniciativas de mejora y fomentar su participación.

PLANIFICACION DE LOS CAMBIOS

Identificar la necesidad de cambio:

- Realizar un análisis exhaustivo de los procesos actuales, identificando las áreas que requieren
mejoras o ajustes.
- Evaluar el impacto del cambio en la organización, considerando factores como recursos humanos,
tecnológicos, financieros y culturales.

Establecer objetivos claros y medibles:

- Definir metas específicas que se desean lograr con el cambio, estableciendo indicadores clave de
rendimiento para evaluar su éxito.
- Alinear los objetivos del cambio con la visión y estrategia de la organización.

Diseñar un plan de acción:

- Establecer un cronograma detallado que incluya todas las etapas del cambio, asignando
responsabilidades y recursos necesarios.
- Desarrollar actividades específicas para cada etapa del cambio, asegurando la participación de
todos los involucrados.

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Comunicación y participación de los involucrados:
- Informar a todos los miembros de la organización sobre el cambio planificado, explicando los
motivos detrás de él y los beneficios esperados.
- Fomentar la participación de los empleados, brindando oportunidades para compartir ideas,
inquietudes y sugerencias relacionadas con el cambio.

IDENTIFICAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACION

INTEGRADA

Recursos humanos: Se requiere un equipo de colaboradores capacitados en las áreas relacionadas

con la implementación integrada, como gestión del cambio, manejo de proyectos, análisis de
procesos y tecnologías de la información. También se puede requerir personal adicional para cubrir
las necesidades durante el período de implementación.