SISTEMAS DE GESTION INTEGRADOS

Instituto Prof. Duoc UC

Sede alameda
Escuela construcción
Ing. Prevención de
riesgos

SEGUNDO AVANCE DE EVALUACION TRANSVERSAL, DHL.

11 DE OCTUBRE DE 2023
CRISTIAN CORREA-CHRISTIAN GALDAMES- CRISTOPHER SIERRA
PROFESOR JUAN FRANCISCO LEON
 SISTEMAS DE GESTION INTEGRADOS

Contenido
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DHL ................................................................................................. 2
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES .................................................................................................... 3
OBJETIVOS PARA EL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO (Medibles) ................................................... 4
ESTRATEGIAS PARA DAR CUMPLIMIENTO A LOS OBJETIVOS DEL SISTEMA INTEGRADO .................... 4
PLANIFICACION DE LOS CAMBIOS ....................................................................................................... 5
IDENTIFICAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACION INTEGRADA ......................... 5
COMPETENCIAS NECESARIAS PARA LA CORRECTA PARTICIPACION EN EL SISTEMA INTEGRADO ....... 6
CANALES DE COMUNICION INTERNA Y EXTERNA ............................................................................... 7
PROCEDIMIENTO PARA LA GESTION DE LA INFORMACION DOCUMENTADA EN DHL: ....................... 8
PROCEDIMIENTO CON LA METODOLOGIA APROPIADA PARA LA COMUNICACIÓN DE LOS
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE ........................................................................................................ 10
ESTABLECER LOS PROCEDIMIENTOS APROPIADOS PARA LA PREPARACION Y RESPUESTA DE
EMERGENCIAS QUE PIUEDAN AFECTAR A LA SGI.............................................................................. 11
CONCLUSION ..................................................................................................................................... 13
ANEXOS ............................................................................................................................................. 13

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DHL

Gerente General:

Esta posición de alto nivel será una carga de garantizar el compromiso y la dirección estratégica de
la integración de los sistemas de gestión en toda la organización.

Equipo de gestión integrado:

Se establecerá un equipo compuesto por representantes del área de seguridad, salud ocupacional,
medio ambiente y calidad. Su función principal será coordinar y promover la integración de los
sistemas, además de asegurar el cumplimiento de los requisitos normativos y legales en cada
ámbito.

Coordinadores de sistemas de gestión:

Se designarán coordinadores para cada uno de los sistemas de gestión mencionados. Cada
coordinador será responsable de implementar y mantener los sistemas de gestión dentro de su
área específica, así como de supervisar el cumplimiento de los requisitos correspondientes.

Comités de trabajo:

Se establecerán comités de trabajo específicos para cada uno de los sistemas de gestión. Estos
comités estarán compuestos por representantes de diferentes áreas de la organización y se
encargarán de identificar, evaluar y controlar los riesgos asociados con cada sistema, además de
proponer mejoras continuas.

Responsables de área:

Cada área de la organización tendrá un responsable designado que será responsable de la gestión y
supervisión de todos los aspectos relacionados con la seguridad, salud ocupacional, medio
ambiente y calidad dentro de su área.

Personal de apoyo:

Se contará con personal especializado en cada uno de los sistemas de gestión para brindar apoyo
técnico y asesoramiento en la implementación y seguimiento de estos. Este personal también se
encargará de la formación y capacitación del resto de los empleados, así como de realizar
auditorías internas y seguimiento de indicadores de desempeño.

Participación de los empleados:

Se fomentará la participación de todos los empleados en la integración de los sistemas de gestión a

través de canales de comunicación internos, como reuniones periódicas, buzones de sugerencias y
sesiones de retroalimentación. Además, se promoverá la capacitación y concienciación sobre los
sistemas de gestión para garantizar el compromiso y la colaboración de todos los empleados.

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FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Gerencia General:
- Definir la visión estratégica de la empresa en términos de integración de sistemas.
- Establecer objetivos y metas relacionadas con la integración de sistemas.
- Proporcionar el apoyo financiero y los recursos necesarios para implementar proyectos de
integración.

Gerencia de Tecnologías de la Información:

- Coordinar y supervisar la implementación de soluciones de integración de sistemas.
- Evaluar y seleccionar las herramientas y tecnologías adecuadas para la integración.
- Gestionar los recursos técnicos y humanos para el desarrollo de los proyectos de integración.

Gerencia de Operaciones:
- Identificar y definir los procesos clave que necesitan ser integrados.
- Colaborar con la gerencia de TI en la identificación de las necesidades de integración de sistemas.
- Supervisar la ejecución de los procesos integrados y asegurar su correcto funcionamiento.

Gerencia de Proyectos:
- Planificar, coordinar y ejecutar proyectos de integración de sistemas.
- Definir los alcances, plazos y presupuestos de los proyectos.
- Gestionar los riesgos, problemas y cambios durante la implementación.

Equipo de Desarrollo / Ingenieros de Sistemas:

- Diseñar, desarrollar y mantener los sistemas de integración.
- Codificar scripts, realizar configuraciones y realizar pruebas de integración.
- Colaborar con otros equipos para asegurar la correcta integración de sistemas.

Usuarios Finales:
- Proporcionar información detallada sobre los requisitos y necesidades para la integración de
sistemas.
- Participar en las pruebas y validación de los sistemas integrados.
- Utilizar los sistemas integrados de manera efectiva y proporcionar retroalimentación para su
mejora continua.

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OBJETIVOS PARA EL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO (Medibles)

Reducir el consumo de energía en un 10% en nuestras instalaciones logísticas para el año 2024
implementando medidas de eficiencia energética y uso responsable de los recursos.

Mejorar la tasa de entrega puntual en un 5% para el servicio de envío express a nivel mundial,
asegurándonos de cumplir con los tiempos de entrega acordados con los clientes.

Aumentar la satisfacción del cliente en un 15% mediante la implementación de programas de

mejora continua y retroalimentación de los clientes.

Reducir las emisiones de CO2 en un 20% en nuestra flota de vehículos para el año 2025, a través de
la incorporación de vehículos eléctricos y la optimización de rutas.

Cumplir con los estándares de calidad ISO 9001, medio ambiente ISO 14001 y seguridad y salud
ocupacional ISO 45001 en todas nuestras operaciones a nivel global.

Incrementar la tasa de retención de empleados en un 5% mediante la implementación de políticas

de desarrollo profesional, bienestar laboral y reconocimiento a los colaboradores.

Reducir los residuos generados en nuestras instalaciones de almacenamiento en un 15% mediante

la implementación de prácticas de reciclaje y reducción de desperdicios.

Aumentar la productividad del personal en un 10% a través de programas de capacitación, mejora

de procesos y adopción de tecnologías innovadoras.

Mejorar la seguridad laboral y reducir los accidentes en un 20% a través de la implementación de

medidas de prevención, capacitación y seguimiento constante.

Aumentar la cantidad de envíos realizados en un 10% mediante el desarrollo de nuevas alianzas

estratégicas y la expansión de nuestros servicios hacia nuevos mercados.

ESTRATEGIAS PARA DAR CUMPLIMIENTO A LOS OBJETIVOS DEL SISTEMA INTEGRADO

Políticas y procedimientos claros:

Establecer políticas y procedimientos claros que definen las responsabilidades y los requisitos para
el cumplimiento de los objetivos del sistema integrado. Asegúrese de que todos los empleados
estén debidamente informados y capacitados sobre estas políticas y procedimientos.

Capacitación y concienciación:

Proporcionar capacitación regular a los empleados sobre los aspectos clave del sistema integrado,
como la gestión de la calidad, el medio ambiente, la salud y la seguridad ocupacional. Promueva
una cultura de concienciación y respeto hacia el sistema integrado.

Establecimiento de indicadores de desempeño:

Definir indicadores clave de desempeño (KPI) relevantes para cada objetivo del sistema integrado.
Establecer metas cuantificables y medir regularmente el progreso hacia su consecución. Utilice
tableros de control para visualizar y monitorear los indicadores.

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Mejora continua:

Fomentar una cultura de mejora continua en toda la organización. Realizar revisiones periódicas
del sistema integrado para identificar oportunidades de mejora y tomar acciones correctivas y
preventivas. Involucrar a los empleados en iniciativas de mejora y fomentar su participación.

PLANIFICACION DE LOS CAMBIOS

Identificar la necesidad de cambio:

- Realizar un análisis exhaustivo de los procesos actuales, identificando las áreas que requieren
mejoras o ajustes.
- Evaluar el impacto del cambio en la organización, considerando factores como recursos humanos,
tecnológicos, financieros y culturales.

Establecer objetivos claros y medibles:

- Definir metas específicas que se desean lograr con el cambio, estableciendo indicadores clave de
rendimiento para evaluar su éxito.
- Alinear los objetivos del cambio con la visión y estrategia de la organización.

Diseñar un plan de acción:

- Establecer un cronograma detallado que incluya todas las etapas del cambio, asignando
responsabilidades y recursos necesarios.
- Desarrollar actividades específicas para cada etapa del cambio, asegurando la participación de
todos los involucrados.

Comunicación y participación de los involucrados:

- Informar a todos los miembros de la organización sobre el cambio planificado, explicando los
motivos detrás de él y los beneficios esperados.
- Fomentar la participación de los empleados, brindando oportunidades para compartir ideas,
inquietudes y sugerencias relacionadas con el cambio.

IDENTIFICAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACION INTEGRADA

Para la implementación integrada en una empresa como DHL, es importante considerar los
siguientes recursos necesarios:

1. Recursos humanos: Personal con habilidades y experiencia adecuadas en logística, operaciones y

gestión de proyectos. Esto incluye gerentes de proyecto, especialistas en logística, personal de
almacén, conductores de entrega, entre otros.

2. Recursos tecnológicos: Sistema de gestión de almacenes (WMS), sistema de gestión de

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transporte (TMS) y otros sistemas informáticos necesarios para optimizar el flujo de información y
el seguimiento de los envíos y entregas.

3. Recursos de transporte: Flota de vehículos, incluyendo camiones, furgonetas y aviones,

necesarios para realizar las entregas y traslados de mercancías de manera eficiente.

4. Recursos de infraestructura: Almacenes y centros de distribución adecuados para almacenar y

manipular los productos de manera segura. Esto puede incluir estanterías, equipos de carga y
descarga, sistemas de seguridad, entre otros.

5. Recursos financieros: Fondos suficientes para cubrir los costos asociados con la implementación,
como la adquisición de nuevos vehículos o equipos, la capacitación del personal y la inversión en
tecnología.

6. Recursos de comunicación: Sistemas de comunicación eficientes, como radios bidireccionales,

sistemas de seguimiento GPS y software de mensajería instantánea, para facilitar la comunicación
entre el personal de logística y los conductores de entrega.

7. Recursos de tiempo: Un cronograma realista que permita la planificación y ejecución de la

implementación sin afectar negativamente las operaciones existentes.

8. Recursos de capacitación: Capacitación adecuada para el personal sobre el uso de los nuevos
sistemas y procesos implementados, así como capacitación continua para mantenerse actualizado
sobre las mejores prácticas de la industria de la logística.

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA LA CORRECTA PARTICIPACION EN EL SISTEMA

INTEGRADO

1. Alta dirección:
- Visión estratégica: Capacidad para comprender y comunicar la visión global de la
organización, así como para establecer metas y objetivos claros.
- Liderazgo: Habilidad para influir y motivar a los equipos, fomentando un ambiente de
trabajo colaborativo y orientado al logro de resultados.
- Toma de decisiones: Capacidad para tomar decisiones informadas y basadas en análisis
sólidos, considerando el impacto a largo plazo en la organización.

2. Gerencia media:
- Gestión del cambio: Habilidad para liderar y gestionar los procesos de cambio en la
organización, facilitando la adaptación de los equipos a nuevas formas de trabajo y
sistemas integrados.
- Gestión de recursos: Capacidad para asignar adecuadamente los recursos humanos,
financieros y tecnológicos necesarios para el funcionamiento eficiente del sistema
integrado.
- Comunicación efectiva: Habilidad para transmitir información clara y concisa, tanto hacia

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arriba (hacia la alta dirección) como hacia abajo (hacia los equipos).

3. Supervisión/Equipo operativo:
- Conocimiento técnico: Competencia en las áreas específicas de la operación de DHL,
como la logística, transporte y almacenamiento.
- Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar y coordinar con otros miembros del equipo,
asegurando una ejecución sin problemas de las tareas asignadas.
- Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse rápidamente a situaciones cambiantes y realizar
ajustes en el trabajo según sea necesario.

Es importante destacar que estas competencias son generales y pueden variar

dependiendo de la estructura y necesidades específicas de cada organización. Además, es
fundamental brindar oportunidades de desarrollo y capacitación continua a los empleados
en todos los niveles jerárquicos, para asegurar que mantengan y mejoren sus
competencias a lo largo del tiempo.

CANALES DE COMUNICION INTERNA Y EXTERNA

Para asegurar una comunicación efectiva tanto interna como externa en el sistema de gestión de
DHL, es importante contar con los canales adecuados. A continuación, se describen los canales
recomendados para cada tipo de comunicación:

Comunicación interna:
1. Correo electrónico: Es el medio más común para la comunicación escrita dentro de la
organización. Se utiliza para enviar información detallada, informes, documentos y cualquier otro
tipo de comunicación formal.
2. Reuniones presenciales o virtuales: Son esenciales para la comunicación cara a cara entre los
miembros del equipo. Permiten discutir temas importantes, compartir información, tomar
decisiones y fomentar la colaboración.
3. Intranet: Es una plataforma digital que permite compartir noticias, actualizaciones, documentos
y recursos internos entre los empleados. Facilita la comunicación a través de publicaciones, foros
de discusión y acceso a bases de datos.
4. Herramientas de mensajería instantánea: Aplicaciones como Slack o Microsoft Teams facilitan la
comunicación rápida y directa entre los miembros del equipo. Se utilizan para preguntas rápidas,
intercambio de ideas y coordinación de tareas.
5. Tablero o pizarra de visualización: Puede ser físico o digital, y se utiliza para compartir
información relevante y actualizada, como métricas de rendimiento, objetivos o eventos
importantes.

Comunicación externa:
1. Sitio web oficial: El sitio web de DHL sirve como punto de contacto principal para clientes,
proveedores y otras partes interesadas externas. Proporciona información sobre servicios, noticias,
eventos y formas de contacto.

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2. Redes sociales: DHL puede utilizar plataformas como LinkedIn, Twitter y Facebook para
compartir noticias, promociones, eventos y establecer una comunicación bidireccional con clientes
y seguidores.
3. Boletines informativos por correo electrónico: Se pueden enviar boletines periódicos a clientes,
proveedores y otras partes interesadas para mantenerlos informados sobre las novedades de DHL,
promociones especiales y actualizaciones relevantes.
4. Contacto directo con clientes y proveedores: Es importante tener canales de comunicación
claros y accesibles para que los clientes y proveedores puedan realizar consultas, solicitar
cotizaciones y proporcionar retroalimentación.

Es importante adaptar los canales de comunicación a las necesidades específicas de DHL y

mantener una constante evaluación y mejora de estos para garantizar una comunicación eficiente
y fluida tanto interna como externamente.

PROCEDIMIENTO PARA LA GESTION DE LA INFORMACION DOCUMENTADA EN DHL:

Objetivo:
El objetivo de este procedimiento es establecer los lineamientos para la creación, control,
distribución, acceso y disposición de la información documentada dentro del Sistema de Gestión
Integrado (SGI) de DHL.

Alcance:
Este procedimiento aplica a todos los documentos y registros requeridos por el SGI de DHL.

Responsabilidades:
- El responsable del SGI será el encargado de supervisar y coordinar la gestión de la información
documentada.
- Los responsables de los diferentes procesos serán responsables de la creación y actualización de
la información documentada relacionada con sus respectivas áreas.
- Los empleados deberán seguir las directrices establecidas en este procedimiento para garantizar
una correcta gestión de la información documentada.

Procedimiento:

1. Identificación de documentos:
- Se realizará un inventario de los documentos necesarios para el SGI, considerando los requisitos
normativos, legales y las necesidades internas de la organización.
- Para esta etapa, se creará una Lista Maestra que contendrá todos los documentos requeridos en
el SGI. Esta lista se creará y mantendrá actualizada de acuerdo con los cambios o actualizaciones
en los documentos.

2. Creación y revisión de documentos:

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- Los responsables de los procesos serán responsables de crear y mantener actualizados los
documentos relacionados con sus áreas.
- Para asegurar la calidad y precisión de los documentos, se establecerán revisiones periódicas.
- Las revisiones pueden ser realizadas por los responsables del proceso y otras partes interesadas
relevantes.

3. Aprobación y control de los documentos:

- Todos los documentos requeridos en el SGI deberán ser aprobados antes de su emisión.
- Se establecerá un control de versiones para asegurar que solo se utilice la última versión de cada
documento.
- Se utilizará un sistema de numeración o codificación para identificar y rastrear los documentos de
manera efectiva.

4. Distribución y acceso a los documentos:

- Los documentos aprobados serán distribuidos a las partes interesadas pertinentes y se asegurará
que estén disponibles en las ubicaciones adecuadas.
- Se establecerá un control de acceso para garantizar que solo las personas autorizadas tengan
acceso a los documentos pertinentes.

5. Actualización y retiro de documentos:

- Se establecerá un sistema para garantizar que los documentos obsoletos sean retirados,
actualizados o reemplazados cuando sea necesario.
- Se registrarán y conservarán los registros de las actividades de retiro y actualización de
documentos.

Lista Maestra de documentos para el SGI de DHL:

La Lista Maestra de documentos del SGI de DHL incluirá todos los documentos requeridos en el
sistema y se organizará de acuerdo con las etapas del ciclo de vida del documento, como:

1. Documentos de política y estrategia:

- Políticas de calidad, seguridad y medio ambiente.
- Objetivos y metas del SGI.

2. Procedimientos:
- Procedimiento para la gestión de la información documentada.
- Procedimientos operativos estándar (POE) para los distintos procesos.

3. Instrucciones de trabajo:
- Instrucciones específicas para la ejecución de tareas o actividades.

4. Formatos y plantillas:
- Formatos utilizados para la captura de datos y registros.

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5. Registros:
- Registros de auditorías.
- Registros de capacitaciones.
- Registros de incidentes o no conformidades.

Esta lista maestra se actualizará periódicamente para reflejar cualquier cambio o adición de
documentos en el SGI de DHL.

PROCEDIMIENTO CON LA METODOLOGIA APROPIADA PARA LA COMUNICACIÓN DE LOS

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

Para establecer un procedimiento efectivo y utilizar una metodología apropiada para la

comunicación de los requerimientos del cliente en DHL, se sugiere seguir los siguientes pasos:

1. Establecer un punto de contacto: Designar a una persona o equipo responsable de la

comunicación con los clientes y que actúe como punto de contacto principal para atender sus
requerimientos.

2. Recopilar información del cliente: Obtener toda la información relevante acerca de los
requerimientos del cliente. Esto puede incluir detalles sobre el tipo de envíos, necesidades de
embalaje, fechas de entrega, restricciones especiales, entre otros.

3. Utilizar herramientas de comunicación adecuadas: Determinar la mejor forma de comunicarse

con el cliente. Esto puede ser a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, plataformas de
mensajería instantánea u otras herramientas de comunicación, según las preferencias del cliente.

4. Realizar una evaluación precisa de los requerimientos: Analizar los requerimientos del cliente y
asegurarse de comprender completamente lo que se solicita. Hacer preguntas adicionales si es
necesario para obtener claridad y evitar confusiones.

5. Confirmar los detalles por escrito: Es importante enviar un correo electrónico o cualquier otro
medio de comunicación en el que se detallen los requerimientos del cliente, confirmando todo lo
discutido durante la conversación. Esto ayudará a evitar malentendidos y servirá como registro de
referencia.

6. Establecer plazos claros: Acordar plazos realistas para cumplir con los requerimientos del cliente
y comunicarlos de manera clara. Esto permitirá al cliente estar informado sobre cuándo puede
esperar que se cumpla su solicitud.

7. Realizar seguimiento regularmente: Mantener una comunicación constante con el cliente para
informar sobre el progreso de su solicitud y ofrecer actualizaciones oportunas. Esto brindará
tranquilidad al cliente y les mostrará que sus requerimientos son prioritarios.

8. Evaluar la satisfacción del cliente: Solicitar retroalimentación al cliente una vez que se hayan

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cumplido sus requerimientos para evaluar su satisfacción. Esta información permite identificar
áreas de mejora y fortalezas en el proceso de comunicación.

ESTABLECER LOS PROCEDIMIENTOS APROPIADOS PARA LA PREPARACION Y RESPUESTA DE

EMERGENCIAS QUE PIUEDAN AFECTAR A LA SGI.

Para establecer los procedimientos apropiados en la preparación y respuesta de emergencias que

puedan afectar a la SGI (Sistema de Gestión Integrado) en DHL, se sugiere seguir los siguientes
pasos:

1. Identificar riesgos y amenazas: Realizar un análisis exhaustivo de los posibles riesgos y amenazas
que podrían afectar a la SGI en DHL. Esto puede incluir situaciones como incendios, fugas de
sustancias peligrosas, eventos climáticos extremos, entre otros.

2. Plan de emergencia: Desarrollar un plan de emergencia detallado que contemple los

procedimientos a seguir en caso de cualquier evento que pueda afectar la SGI. Este plan debe
incluir acciones específicas, responsabilidades asignadas, rutas de evacuación, puntos de
encuentro y cualquier otra información relevante.

3. Comunicación y capacitación: Establecer un sistema efectivo de comunicación interna para

informar a todo el personal sobre los procedimientos de emergencia y capacitarlos regularmente
en su implementación. Esto puede incluir simulacros y entrenamientos para asegurar que todos
estén preparados.

4. Monitoreo y alerta temprana: Establecer un sistema de monitoreo y alerta temprana para

detectar cualquier situación de emergencia lo antes posible. Esto puede incluir la instalación de
sistemas de detección de incendios, alarmas de seguridad, sistemas de monitoreo climático, entre
otros.

5. Respuesta a emergencias: Definir claramente los roles y responsabilidades de cada individuo o

equipo en caso de una emergencia. Establecer líneas de comunicación claras y mecanismos de
coordinación para garantizar una respuesta eficiente y efectiva.

En relación con la metodología apropiada para el desarrollo de productos y servicios de acuerdo a

los requisitos del cliente, se sugieren los siguientes pasos:

1. Comprensión de los requisitos del cliente: Realizar una evaluación exhaustiva de los requisitos
del cliente, incluyendo sus necesidades, expectativas y objetivos.

2. Diseño y desarrollo del producto/servicio: Utilizar métodos y técnicas adecuadas para diseñar y
desarrollar el producto o servicio de acuerdo a los requisitos identificados. Esto puede incluir el
uso de herramientas de diseño, prototipado y pruebas.

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 SISTEMAS DE GESTION INTEGRADOS

3. Verificación y validación: Realizar una verificación sistemática para asegurarse de que el

producto o servicio cumple con los requisitos especificados. Luego, validar el producto o servicio a
través de pruebas y evaluaciones para garantizar que cumpla con las expectativas del cliente.

4. Mejora continua: Establecer un proceso de mejora continua para revisar periódicamente los
productos y servicios, analizando la retroalimentación del cliente y realizando mejoras cuando sea
necesario.

En cuanto al procedimiento adecuado para la correcta liberación de bienes o servicios, se deben

seguir los siguientes pasos:

1. Verificación de conformidad: Realizar una verificación exhaustiva para asegurarse de que los
bienes o servicios cumplan con todas las especificaciones y requisitos acordados.

2. Documentación: Preparar toda la documentación necesaria, incluyendo certificados de

conformidad, informes de inspección, registros de pruebas, entre otros, que respalden la
liberación de los bienes o servicios.

3. Autoridad competente: Obtener la autorización de la autoridad competente dentro de la

organización responsable de la liberación de bienes o servicios. Esto podría ser un supervisor,
gerente de calidad u otro rol designado.

4. Registro y seguimiento: Mantener registros precisos de todas las liberaciones de bienes o

servicios, incluyendo fechas, responsables, resultados de inspecciones y cualquier otra información
relevante. Realizar un seguimiento adecuado para garantizar que todos los pasos necesarios se
completen antes de la liberación final.

Respecto al control de servicios y bienes externos, se recomienda:

1. Evaluación de proveedores: Realizar una evaluación cuidadosa de los posibles proveedores de

servicios y bienes externos para asegurarse de su idoneidad y capacidad para cumplir con los
requisitos establecidos.

2. Selección de proveedores: Seleccionar proveedores confiables y calificados que puedan ofrecer

servicios y bienes externos de alta calidad. Establecer criterios claros de selección y realizar
evaluaciones regulares para mantener la calidad.

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 SISTEMAS DE GESTION INTEGRADOS

CONCLUSION

En conclusión, establecer los procedimientos adecuados para la preparación y respuesta de

emergencias que puedan afectar a la SGI en DHL es fundamental para garantizar la seguridad de
los empleados, clientes y activos de la empresa. Esto involucra identificar los riesgos y amenazas
potenciales, desarrollar un plan de emergencia detallado, capacitar al personal en los
procedimientos de emergencia y establecer sistemas de monitoreo y alerta temprana.

Además, implementar una metodología apropiada para el desarrollo de productos y servicios de

acuerdo con los requisitos del cliente es esencial para asegurar la satisfacción del cliente y cumplir
con sus expectativas. Esto implica comprender claramente los requisitos del cliente, diseñar y
desarrollar los productos y servicios de manera acorde, verificar y validar su conformidad y buscar
la mejora continua.

En cuanto a la liberación de bienes o servicios, seguir un procedimiento adecuado es crucial para

garantizar que cumplan con todos los requisitos y especificaciones establecidos. Esto incluye
realizar una verificación exhaustiva, documentar adecuadamente la liberación, obtener la
autorización de la autoridad competente y mantener registros precisos.

Por último, contar con un control eficaz de los servicios y bienes externos es importante para
asegurar su calidad y cumplimiento de requisitos. Esto implica evaluar y seleccionar proveedores
confiables, establecer criterios claros de selección y realizar evaluaciones periódicas.

En resumen, establecer procedimientos adecuados y seguir una metodología apropiada es esencial

para asegurar la preparación y respuesta en emergencias, el desarrollo de productos y servicios de
calidad y la correcta liberación y control de bienes y servicios externos en DHL. Estas medidas
contribuirán a mantener una SGI eficiente y segura.

ANEXOS

A continuación, se presentan algunos anexos relevantes que respaldan las conclusiones

mencionadas anteriormente:

1. Plan de Emergencia: Incluye detalles sobre los procedimientos y protocolos establecidos para la
preparación y respuesta de emergencias en DHL. Este plan identifica los riesgos y amenazas
potenciales, define las acciones a seguir en caso de emergencia y proporciona información sobre el
personal responsable de cada tarea.

2. Capacitación en Procedimientos de Emergencia: Registro de las sesiones de capacitación

realizadas para informar y entrenar al personal sobre los procedimientos de emergencia. Esto
incluye materiales utilizados, asistencia y evaluaciones de competencia.

3. Metodología de Desarrollo de Productos y Servicios: Documento que describe la metodología

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 SISTEMAS DE GESTION INTEGRADOS

utilizada en DHL para diseñar, desarrollar y entregar productos y servicios de calidad. Se incluyen
detalles sobre los pasos del proceso, las responsabilidades y los controles necesarios para
garantizar la satisfacción del cliente.

4. Registro de Liberación de Bienes o Servicios: Registro detallado de la liberación de bienes o

servicios en DHL, que muestra la verificación realizada, los resultados obtenidos y la autorización
correspondiente. Este registro es utilizado como evidencia de cumplimiento de los requisitos y
especificaciones establecidas.

5. Evaluación de Proveedores: Informe que muestra la evaluación periódica de proveedores

externos utilizados por DHL. Incluye los criterios utilizados para la selección de proveedores, así
como los resultados de las evaluaciones de desempeño para asegurar la calidad y el cumplimiento
de requisitos.

Estos anexos respaldan y complementan las conclusiones mencionadas anteriormente,

proporcionando información adicional y evidencia de las prácticas y procedimientos
implementados en DHL.

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