DIAGNOSTICO DE LA

ORGANIZACIÓN Y ESTUDIO DE
LA FACTIBILIDAD DE
INTEGRACION PARA CASO
PRACTICO
SISTEMA DE GESTION INTEGRADO

4 DE SEPTIEMBRE DE 2023
GISELA BAÑOS-CRISTIAN CORREA-CHRISTIAN GALDAMES-CRISTOPHER SIERRA
PROFESOR JUAN FRANCISCO LEON
Contenido
INTRODUCCION ................................................................................................................................... 2
IDENTIFICACION DE LA EMPRESA........................................................................................................ 3
DESARROLLO ....................................................................................................................................... 4
INTRODUCCION

Este ensayo tiene como objetivo proporcionar una guía completa sobre cómo explorar la viabilidad
de integrar el análisis organizacional para una implementación efectiva de casos de uso. El ensayo
explorará el análisis de la organización, el estudio de viabilidad para la integración de casos de uso
y las estrategias de integración y el plan de implementación. Antes de integrar casos de uso en una
organización, es fundamental realizar un análisis de la organización. El análisis debe incluir los
antecedentes y la historia de la organización, la estructura y cultura organizacional y un análisis
FODA. Los antecedentes y la historia de la organización proporcionan una comprensión de la
misión, los valores y los objetivos de la organización. La estructura y la cultura organizacional
brindan información sobre cómo opera la organización, sus canales de comunicación y procesos de
toma de decisiones. Un análisis FODA ayuda a identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades
y amenazas de la organización. Por ejemplo, el análisis FODA de una empresa puede revelar que
tiene una imagen de marca sólida (fuerza), pero carece de diversidad en su fuerza laboral
(debilidad).
IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

DHL es una empresa de logística global que opera desde 1969. La empresa tiene una rica historia y
ha pasado de ser un pequeño servicio de mensajería a un proveedor de logística líder con
presencia en más de 220 países y territorios. En este ensayo, exploraremos la historia y los
antecedentes de DHL, los servicios que ofrece y su presencia e impacto global.

Historia y antecedentes de DHL fue fundada en 1969 por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert
Lynn. La empresa comenzó como un pequeño servicio de mensajería que se centraba en la entrega
de documentos entre San Francisco y Honolulu. Sin embargo, DHL amplió rápidamente sus
servicios para incluir entregas internacionales y, en la década de 1980, la empresa tenía presencia
en Europa y Asia. En 2002, DHL fue adquirida por Deutsche Post, el servicio postal alemán, y se
integró en la división de logística de la empresa. Esta adquisición permitió a DHL expandir aún más
sus servicios y convertirse en una empresa de logística global que ofrece una amplia gama de
soluciones a empresas y particulares.
DESARROLLO

Mano de Obra Método de Trabajo (Documentación)

 Gerente de Logística o Gerente de La logística empresarial es colocar los
Operaciones quien está a cargo de productos adecuados (bienes y servicios) en el
planificar y dirigir todas las áreas que lugar adecuado, en el momento preciso y en
componen el departamento logístico las condiciones deseadas, contribuyendo lo
de una empresa y el ciclo de pedidos. máximo posible a la rentabilidad
 Jefe Operaciones Logísticas o Jefe de
Centro de Distribución: se encuentra
dentro del organigrama del
departamento de logística y tiene a
cargo las distintas etapas de un
producto; desde su producción hasta
la distribución final.
 Jefe de Transportes o Unidad de
Transportes: de quien depende la
gestión de las flotas de transporte, la
planificación y estratégica de los
procesos de entrega.
 Jefe de Compras: persona responsable
de las relaciones con los proveedores y
compras de insumos o materias
primas para el proceso de producción.
 Jefe de Logística Inversa: está a cargo
de las políticas de distribución física y
puntos de venta, políticas de servicio
al cliente, ciclo de vida del producto y
opciones de modalidades de reciclaje
en el departamento de logística.
 Coordinador de Logística: es la
persona que ayuda a promover el
desarrollo de actividades y
coordinación de transporte
del departamento de logística. Se
asegura que los procesos y tiempos
programados se cumplan.
Entrada/ actividad del proceso /salida
Entrada
inventario consiste en saber el
detalle específico de toda la
mercancía que se encuentra
en el almacén, su tipología y
unidades disponibles
Procesamiento de la orden de
compra proceso en el cual se
recogen todas las órdenes de
compra de los clientes.
Maquinaria/Infraestructura
Equipos de mantención En
este mundo de los medios de
mantención, podemos dividir
en grandes grupos:
-Los vehículos de transporte
manual (transpaletas,
etcétera).
-Vehículos mecánicos
(carretillas contrapesadas
etcétera).
-Equipos de transporte
continuo, así como los
elevadores de cargas
pesadas, transportes
neumáticos y otros sistemas
de manutención.
Actividad del proceso
Armado de cargas se
comienza a buscar el producto
en los centros de distribución
o almacenes para que sea
despachado al cliente.
Transporte y entrega del
producto proceso de trayecto
que recorre un producto antes
de ser entregado al cliente.
Mediciones/Controles
- Control administrativo
- El control administrativo
- Control de calidad
- El control de calidad
- Control de transporte
control en la logística de transporte seguridad.
son:
• Planificación de rutas
• Seguimiento y visibilidad
• Comunicación operador-
conductor
Monitorización de variables acompaña en el
Salida
Seguimiento del transporte
controlar a los transportistas y
localizar la carga en cualquier
momento en tiempo real.
Logística inversa su objetivo es
devolver el producto desde
este hasta el distribuidor o el
proveedor. Generalmente esto
ocurre por diversos motivos,
como, por ejemplo; producto
en mal estado.
trazabilidad permite conocer
todo el trayecto que el
producto ha recorrido desde
su fabricación hasta el cliente
final
Ambiente de Trabajo
Fisico
Dar la protección
necesaria a su personal, la
empresa logística cuida a
sus trabajadores, brinda
todas las medidas de
Velar por la capacitación
constante de los
colaboradores, invierte en
el crecimiento profesional
de sus trabajadores y los
desarrollo de sus
habilidades. Invertir en el
personal no es un gasto,
es lograr tener gente
eficiente
y más productiva.
 Componentes ambientales
Aspectos ambientales
Emisiones de gases de efecto invernadero: el
transporte de mercancías, en los vehículos de
combustión interna, genera emisiones de
gases de efecto invernadero que contribuyen
al cambio climático
Consumo de energía: el transporte requiere
uso de energía, ya sea en forma de
combustible para vehículos o electricidad para
la operación de almacenes y centros de
distribución.
Gestión de residuos: DHL se preocupa por la
correcta gestión de residuos generados
durante el proceso de transporte como
envases y embalajes.
Impactos ambientales
1. Emisiones de gases de efecto
invernadero: Los vehículos utilizados
por DHL, especialmente sus furgonetas
y camiones, emiten grandes
cantidades de dióxido de carbono
(CO2) y otros gases de efecto
invernadero. Estas emisiones
contribuyen al calentamiento global y
al cambio climático.
2. Consumo de combustibles fósiles: El
transporte de DHL requiere el uso de
combustibles fósiles, como el diésel y
la gasolina. La quema de estos
combustibles genera emisiones de
gases de efecto invernadero, así como
otros contaminantes atmosféricos,
como el dióxido de nitrógeno y las
partículas.
3. Contaminación del aire: Además de
las emisiones de gases de efecto
invernadero, los vehículos de
transporte de DHL también emiten
otros contaminantes atmosféricos,
como los óxidos de nitrógeno y las
partículas. Estos contaminantes
pueden tener efectos dañinos para la
salud humana y la calidad del aire.
Uso de recursos naturales: el uso
de energías fósiles lleva consigo una enorme
huella ecológica, compuesta por la explotación
de recursos naturales, la pérdida de
biodiversidad, la contaminación de agua y
suelos, y las emisiones de CO2.
1. Generación de residuos sólidos: los
envases y embalajes utilizados durante
el transporte pueden convertirse en
residuos sólidos una vez que los
productos han sido entregados. Estos
residuos pueden ocupar espacio en los
vertederos y contribuir a la
contaminación del suelo y el agua si
no se gestionan adecuadamente.
 2. consumo de recursos naturales: La
producción de envases y embalajes
requiere el uso de recursos naturales,
como agua y energía, además de
materiales como plástico y cartón. El
transporte de estos materiales
también puede requerir el consumo
de combustibles fósiles,
contribuyendo así a la emisión de
gases de efecto invernadero y al
cambio climático.
Contaminación del aire y del agua:
Durante la producción y el transporte
de envases y embalajes, puede haber
emisiones de gases y sustancias
contaminantes que contribuyen a la
contaminación del aire y del agua.
Estas emisiones pueden tener efectos
negativos en la salud humana y el
medio ambiente.

Componentes de seguridad y salud en el trabajo

peligro consecuencia

1. Lesiones físicas Durante las actividades de transporte, los

2 Trastornos muscuesqueleticos
3 Exposición a productos químicos
peligrosos:
empleados de DHL pueden estar expuestos a
peligros físicos, como caídas, tropezones,
golpes, lesiones por carga pesada,
atrapamientos o cortes. Estos accidentes
pueden dar lugar a lesiones graves, incluyendo
fracturas, contusiones, heridas o laceraciones.
Además, podrían afectar la salud y el bienestar
del personal.
Los empleados de DHL que están involucrados
en la carga y descarga de mercancías pueden
enfrentar el riesgo de desarrollar trastornos
musculoesqueléticos, como dolores de
espalda, tendinitis, bursitis u otros problemas
relacionados con la sobrecarga física. Estos
trastornos pueden ser el resultado de
movimientos repetitivos, levantamiento
incorrecto de objetos pesados o posturas
inadecuadas.
En ciertos casos, los empleados de DHL
pueden estar expuestos a productos químicos
peligrosos durante el transporte de
 mercancías. Estas sustancias pueden incluir
inflamables, tóxicos, corrosivos o materiales
biológicos. La exposición inadecuada o el
manejo incorrecto de estos productos
químicos pueden llevar a consecuencias graves
para la salud, como intoxicaciones,
quemaduras químicas o enfermedades
respiratorias.

4 Accidentes de tráfico: DHL realiza una gran cantidad de transporte

por carretera, lo que conlleva el riesgo
inherente de accidentes de tráfico. Los
choques automovilísticos pueden resultar en
lesiones graves o incluso la pérdida de vidas de
los conductores y otros usuarios de la vía,
además de daños a la propiedad. Esto puede
tener un impacto significativo tanto en la
seguridad como en la reputación de la
empresa.

5 Condiciones de trabajo inseguras: Si no se aplican medidas adecuadas de

seguridad y salud ocupacional, los empleados
de DHL pueden verse expuestos a condiciones
de trabajo inseguras. Esto puede incluir la falta
de equipo de protección personal (EPP), la
falta de capacitación en seguridad, la falta de
mantenimiento de los vehículos de transporte,
la sobrecarga de trabajo o la falta de pausas
adecuadas.

6 Estrés laboral: El sector logístico puede ser demandante y

estresante, especialmente durante períodos
de alta demanda o picos estacionales. La
presión de cumplir con plazos estrictos, el
manejo de situaciones imprevistas y la carga
de trabajo pesada pueden llevar al estrés
laboral. Esto puede tener implicaciones
negativas en la salud mental y física de los
empleados, además de afectar su rendimiento.
 Componentes de calidad
Parámetros/ variable a controlar Efecto esperado (producto terminado)
(producto terminado)
1. Exactitud de la entrega: Es fundamental Se espera que el producto que se solicito
garantizar que los productos lleguen a su pueda llegar a su destino, sin ningún problema
destino correcto y a tiempo. Para ello, DHL para satisfacer la necesidad del cliente
Chile debe supervisar la puntualidad de las
entregas, así como la verificación precisa de la
dirección y el destinatario.
2. Estado del embalaje: DHL Chile debe Se espera que el producto este totalmente
controlar la integridad y calidad del embalaje embalado correctamente para evitar que es
de los productos. Esto incluye asegurarse de bulto este sensible o expuesto a romperse
que los paquetes lleguen sin daños, roturas o
deformaciones que puedan comprometer la
calidad del producto y la satisfacción del
cliente.
3. Condiciones de almacenamiento: En el caso correcto almacenamiento en cada área de
de productos sensibles, como productos designada para cada producto cumplimiento
químicos, es fundamental controlar las con los requisitos legales 9001 y 14001 (aquí
condiciones de almacenamiento. DHL Chile se habla del producto)
debe vigilar la temperatura, humedad y
cualquier otro factor relevante que pueda
afectar la calidad de los productos durante su
transporte y almacenamiento.
4. Cumplimiento de regulaciones y normativas: Se espera que se cumplan con las normas
DHL Chile debe garantizar el cumplimiento de establecidas dentro de la organización
las regulaciones y normativas tanto a nivel
nacional como internacional. Esto implica
verificar que los productos cumplan con los
estándares de calidad, seguridad y legalidad
establecidos por las autoridades competentes.
5. Control de inventario: La empresa debe Se espera que el control de los productos sea
mantener un estricto control sobre el revisado antes de su despacho
inventario para evitar errores de carga,
pérdidas o desviaciones. Esto incluye la
verificación regular de los niveles de stock, así
como la gestión adecuada de cualquier
desviación identificada.
6. Satisfacción del cliente: DHL Chile debe Se espera con el operar de DHL se pueda
monitorear de manera constante la cumplir la satisfacción del cliente
satisfacción del cliente a través de encuestas,
comentarios y retroalimentación. Estos datos
pueden proporcionar información valiosa
sobre la calidad percibida del servicio y ayudar
a identificar áreas de mejora.
 MAPA DE PROCESO

ENTRADA

NECESIDADES DEL CLIENTE

PROCESOS DE APOYO PROCESOS CLAVES U PROCESOS ESTRAYEGICOS

MEDICION, ANALISIS DE LA
EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA Y
MEJORA
GESTION DE RECURSOS
HUMANOS: FORMACION,
VIGILANCIA DE LA SALUD,
COMUNICACIÓN
OPERATIVOS PLANIFICACION ESTRATEGICAS
CADENA DE PRODUCCION ESTABLECIMIENTO DE POLITICAS
PRESTACION DEL SERVICIO Y ALIANZAS
RELACION CON LOS CLIENTES
MARKETING E IMAGEN
CORPORATIVA

GESTION MEDIOAMBIENTAL Y DE DISEÑO E INOVACION

LOS RESIDUOS

GESTION DE RECURSOS
MATERIALES: PROVISION,
ALMACENAMIENTO

GESTION DE PROVEEDORES DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS

GESTION DEL EQUIPAMIENTO

TECNICO: MANTENIMIENTO,
CALIBRACION

RESULTADOS

SATISFACCION DEL CLIENTE

FODA DE DHL
FORTALEZA
 Es la empresa número uno en el rubro
de empresas de mensajería y
paquetería
 Está respaldada por 40 años de
experiencia
 Cuenta con la infraestructura adecuada
para realizar 1.000.00 diarios
 Cuenta con personal calificado
OPORTUNIDADES
 Su red nacional de estaciones y centros
de servicio ha crecido hasta alcanzar las
15 instalaciones actuales, prestando
servicios a los principales centros
empresariales del país.
 Hemos sido utilizados como país piloto
para algunas grandes innovaciones de la
red como tecnologías de la información
centralizadas e iniciativas de
facturación.
 En una de estas categorías
Competidores existe, por ejemplo, el
principio ético de nunca hablar mal de
los rivales, y no utilizar prácticas poco
éticas para conseguir información de la
competencia”, dice Jorge López.
“Cuando alguien contacta con DHL está
contactando con alguien que
representa a 68000 personas.
DEBILIDADES
 Ambiente laboral a veces tenso y
riguroso
 Rotación constante de personal
 Descontento en ciertas ocasiones
por parte de los clientes, al
momento de la entrega de la
mercadería
 Interrogantes acerca de los estados
financieros de la empresa
AMENAZAS
 El hecho de manejar toda su
información en medios electrónicos y
a través de la Web, se necesita contar
con grandes especialistas para evitar
los piratas cibernéticos o Hackers.
 Para DHL, con diferencia el mayor
importador y exportador de paquetes
del país, el fluido comercio
intracomunitario y con el resto del
mundo asegura un continuo
crecimiento de su negocio. Esto
también requiere una atención
permanente al proceso de mejora; ya
que no ser así la competencia le
puede superar y relegarlo a lugares
inferiores.
 En un mundo donde la
competitividad está aumentando y
donde mayor velocidad y fiabilidad
son demandadas por los clientes, DHL
reconoce que necesitará continuar su
proceso innovador, seguir realizando
procesos de benchmarking en
relación con los líderes a nivel
mundial y utilizar todos los recursos
necesarios para mantener su posición
de liderazgo
ANALISIS FODA DHL

DHL es una empresa de logística global que ofrece una amplia gama de servicios, que incluyen
entrega urgente, transporte de carga y soluciones de cadena de suministro. Como ocurre con
cualquier empresa, DHL tiene sus fortalezas y debilidades, así como oportunidades y amenazas en el
mercado. En este ensayo, realizaremos un análisis FODA de DHL para evaluar su posición actual y su
potencial de crecimiento futuro.

Una de las mayores fortalezas de DHL es su presencia global y su extensa red. DHL opera en más de
220 países y territorios, lo que le otorga una ventaja significativa sobre sus competidores. Este
alcance global permite a DHL ofrecer una amplia gama de servicios a clientes de todo el mundo,
incluyendo entrega urgente, transporte de carga y soluciones de cadena de suministro. Otro punto
fuerte de DHL es su sólido reconocimiento y reputación de marca. DHL es una marca muy conocida
en la industria de la logística y se ha ganado una reputación de confiabilidad y eficiencia. Esta
reputación ha ayudado a DHL a atraer y retener clientes, incluso en mercados altamente
competitivos.

FECHA PARA EJECUCION DE TAREAS

Lo mas pronto posible

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION

Los sistemas de gestión eficaces son esenciales para que cualquier organización garantice la
entrega de productos y servicios de calidad, la sostenibilidad ambiental y un entorno de trabajo
seguro para los empleados. En este ensayo, exploraremos el alcance de los sistemas de gestión ISO
9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, y cómo estos estándares pueden incorporarse al
sistema de gestión de DHL, una empresa líder en logística.

La norma ISO 9001:2015 define los requisitos para un sistema de gestión de calidad que se centra
en cumplir los requisitos del cliente y mejorar su satisfacción. El alcance del sistema de gestión
debe incluir todos los departamentos y funciones que impactan la gestión de la calidad, incluida la
adquisición de bienes y servicios, el diseño y desarrollo, la producción y la entrega. La norma
enfatiza la necesidad de una mejora continua de los procesos de gestión de calidad, como
monitorear los comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora e implementar acciones
correctivas.
ACTORES QUE PARTICIPARAN EN LA INTEGRACION DEL SISTEMA, SU ROL Y
RESPONSABILIDADES

 GERENTE DE LOGISTICA O GERENTE DE OPERACIONES

- Coordinar y supervisar la implementación, mantenimiento y mejora del Sistema de gestión

integrada de la empresa, así como la normalización de nuevos modelos de gestión, gestionando
las acciones de mejora cuando haya desviaciones.
- Supervisar el cumplimiento de las políticas, directivas, procedimientos y similares del Sistema
Integrado de Gestión.
- Elaborar el informe mensual del estado de actualización de la documentación, atención de las
acciones de mejora y atención de las observaciones de auditoría.
- Elaborar del Boletín Electrónico de con la periodicidad establecida por la Gerencia General.
- Asesorar en la definición de objetivos y metas.
- Elaborar y coordinar el Programa Anual y los Planes de Auditoría internas y externas de
seguimiento del Sistema Integrado de Gestión, participando en las mismas como auditor
interno y/o auditor líder. Así como realizar las coordinaciones logísticas requeridas por los
auditores.
- Elaborar la documentación del área requerida por SGI, Sistema de Control Interno y Buen
Gobierno Corporativo, así como asesorar la elaboración de documentos de otras áreas de la
empresa.

 JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION

- Se responsabiliza de la implantación y seguimiento del Sistema Integrado de Calidad, Medio
Ambiente y Seguridad de la organización.
- Elabora una propuesta de objetivos y metas en Calidad, Medio Ambiente y Seguridad, un
programa para su consecución y la documentación correspondiente (manuales,
procedimientos generales y específicos, instrucciones de trabajo, formatos y registros), entre
otros.
- Informa periódicamente a Dirección General del Estado y mejora del Sistema Integrado de
Gestión.
- Establece y gestiona la aplicación de las normas de calidad, medio ambiente y seguridad en
todos los procesos de producción, e informa a los o las responsables de producción de las
incidencias que detecta.
- Recibe el plan de producción, con las anotaciones de materias primas, materiales para utilizar,
parámetros a controlar (ej.: temperatura a la que debe realizarse el procedimiento, calidad,
medio ambiente), inspecciones y documentación para llevar a cabo. Identifica No
Conformidades durante todo el proceso de producción: desde la entrada de materias primas
hasta la entrega de los productos.
- Implementa auditorías internas de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y realiza un
seguimiento de la eficacia de las acciones correctivas y / o preventivas propuestas.
- Gestiona el Plan de Mantenimiento y Calibración de equipos de producción.
- Se encarga de rellenar los registros generados por el Sistema Integrado de Gestión (fichas de
formación de personal, de mantenimiento y calibraciones de equipos, de gestión de residuos,
no conformidades y acciones correctivas/preventivas, etc.)
- Revisa los registros de los resultados de los controles de parámetros de proceso y de las
inspecciones que marca el plan de trabajo para cada producto.
- Gestiona el proceso de eliminación de residuos (limpieza de equipos y maquinaria,
subproductos intermedios).

 JEFE DE TRANSPORTES Y UNIDAD DE TRANSPORTE

- Dirigir tanto al personal como los recursos materiales del departamento de transportes.
- Analizar, planificar y optimizar rutas de transporte.
- Coordinar y distribuir los vehículos.
- Gestionar y supervisar a los conductores.
- Gestionar, supervisar y dar mantenimiento a los medios de transporte.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de los recursos materiales
infraestructuras de la empresa.
- Administrar el presupuesto y estudiar los costos de transporte.
- Realizar informes de seguimiento, mantenimiento y análisis.
- Evaluar el rendimiento del departamento de transporte.

 JEFE DE COMPRAS

- Prospección, búsqueda y negociación de/con proveedores

- Analizar periódicamente los precios de las materias primas, componentes o materiales.
- Control de calidad de las materias primas y componentes
- Controlar toda la gestión documental que acompaña a cada compra
- Información a tiempo real del stock de la organización
- Diseñar el área de compras.

 JEFE DE LOGISTICA INVERSA

- Define y pone en práctica el sistema de retorno de los materiales o productos objeto del flujo
de logística inversa.
- Se coordina con el departamento comercial para todo lo relacionado con la devolución de
inventarios o productos defectuosos en los canales comerciales para los tratamientos
correspondientes.
- Define y establece los protocolos de tratamiento de los productos que entran en el flujo de
logística inversa.
- Lleva el control del presupuesto de la logística inversa.
- Define toda la casuística de los envases y embalajes.
- Optimiza los flujos de destrucción de envases y embalajes.
- Diseña los sistemas logísticos, los circuitos y los planes o programas para la recuperación y el
tratamiento de los productos o materiales al final de su vida útil.
- Establece los procedimientos que se deben aplicar y los sistemas o medios de comunicación
entre las empresas implicadas en este proceso.
- Fija las condiciones y los requerimientos que tienen que satisfacer las empresas
subcontratistas.
- Dirige todas las operaciones o actividades del flujo inverso de materiales y coordina los
recursos humanos y logísticos dedicados a esta función.
- Asesora sobre el cumplimiento de la legislación ambiental y sobre la disminución de costes en
los procesos.
- Establece los sistemas de control de costes y su operativa.
- Interviene en la definición de la política ambiental de la empresa.

 COORDINADOR DE LOGISTICA

- Efectuar el seguimiento y control de la documentación, acciones de mejora y cumplimiento de

los acuerdos tomados en las reuniones de Revisión por la Dirección del Sistema Integrado de
Gestión.
- Efectuar el seguimiento y control de la atención de las solicitudes de acciones de mejora y
observaciones generadas por las auditorías internas y externas del sistema de gestión de
calidad. Así como de las recomendaciones generadas por las auditorías internas de
cumplimiento.
- Efectuar el seguimiento a las sugerencias e incidencias que se registren, coordinando con los
responsables de su revisión o implementación.
- Canalizar y dar trámite a las solicitudes de acceso a información pública.
- Elaborar la Memoria Anual de la Empresa, en coordinación con todas las unidades orgánicas
de la empresa.
- Elaborar y coordinar el Programa Anual y los Planes de Auditoría internas y externas de
seguimiento del Sistema Integrado de Gestión, participando en las mismas como auditor
interno y/o auditor líder. Así como realizar las coordinaciones logísticas requeridas por los
auditores.
- Elaborar la documentación del área requerida por SIG, Sistema de Control Interno y Buen
Gobierno Corporativo, así como asesorar la elaboración de documentos de otras áreas de la
empresa.
- Comunicar y difundir al personal las políticas, objetivos, procedimientos y otros estándares del
SIG, Sistema de Control Interno y Buen Gobierno Corporativo de la empresa.
- Desarrollar capacitaciones a trabajadores y contratistas de sobre temas vinculados con el
Sistema Integrado de Gestión.
- Elaborar el informe de revisión por la dirección sobre el desempeño del SGI.
- Definir los controles operacionales e indicadores de calidad, seguridad y medio ambiente

POLITICA INTEGRADA DE LA ORGANIZACIÓN

POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

TRANSPORTES DHL, empresa dedicada al transporte especial de productos, centro de

distribución, y distribución de camiones de carga en forma segura y eficiente nos

comprometemos con la satisfacción del cliente, la protección del medio ambiente,

prevención de la contaminación, los daños en la propiedad y los impactos

socioambientales.

Nuestra gestión está orientada en prevenir las lesiones, accidentes y enfermedades de los

empleados, previniendo el deterioro a la salud y promoviendo la calidad de vida laboral, el

mantenimiento de condiciones seguras y saludables, así como el bienestar de familiares,

clientes, socios, proveedores, contratistas y visitantes, propendiendo el compromiso para

eliminar los peligros y reducir los riesgos de la organización.

Apoyamos el desarrollo social de nuestra comunidad y garantizamos la prevención de

actividades que sean incorrectas como la financiación del terrorismo, además DHL,

cuenta con un servicio de entrega que es rápida en el mercado, por lo que hacer su

pedido hará que sea más rápido.

Gestionamos, protegemos y salvaguardamos la seguridad de la información mediante la

promoción del uso seguro de las tecnologías de la información y las comunicaciones,

buscamos prevenir los riesgos relacionados con el manejo manual de carga, la estiba de
nuestras flotas de camiones, dentro del transcurso de la flota, que esta sea guiada

mediante ubicación satelital y todos los operarios cuentan contra un seguro de perdidas.

TRANSPORTES DHL enmarcará sus acciones en el cumplimiento permanente de la

legislación y otros requisitos que la organización suscriba, las competencias de nuestro

personal; manteniendo altos estándares en seguridad y salud en el trabajo, medio

ambiente, calidad y seguridad, con el fin de asegurar el respaldo económico para el

funcionamiento de los sistemas de gestión integrales y la mejora continua de nuestros

procesos, así como la consulta y la participación de trabajadores y su representante.

Por otro lado, el comprador desde su hogar tendrá todas las facilidades y podrá ver el

stock disponible de nuestro centro de distribución, haciendo así que su compra sea más

rápida y más segura, TRANSPORTE DHL cuenta con la entrega de su pedido en un

máximo de 72 horas, si se demora de ese lapso, obtendrá un descuento para su próxima

compra.