MÓDULO.

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EMPATÍA Y
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Empatía y comunicación asertiva

El desempeño de las profesiones de servicio implica que el

profesional desarrolle un alto grado de contacto y compromiso con
pacientes que sufren. Debido a esta exposición a situaciones de
sufrimiento y relacionadas con estados emocionales intensos, el
profesional se identifica con ellas, viéndose afectada su capacidad
empática. El profesional puede entonces sufrir un proceso de
desgaste de su capacidad empática, afectando sus capacidades de
contacto personal y reduciendo su capacidad laboral, además de un
deterioro de su bienestar psíquico y físico

Empatía: La empatía es la capacidad de una perso-
na para ponerse en el lugar del otro y poder así
comprender su punto de vista, sus reacciones,
sentimientos y demás (Prieto, 2011). También se le
considera como la capacidad de “ponerse en los
zapatos del otro” e imaginar cómo es la vida para
esa persona, incluso en situaciones con las que no
se está familiarizado. La empatía ayuda a aceptar a
las personas diferentes y a mejorar las interacciones
sociales.
La comprensión objetiva y perspicaz de los senti-
mientos y de la conducta de otra persona. Debe ser
diferenciada de la simpatía, que generalmente es no
objetiva y no crítica. Incluye lo humanitario: la
demostración de una conciencia y de una preocupa-
ción por el bien de otros. (Traducción libre del
original: Bioethics Thesaurus, 1992)
La empatía mantiene estrecho vínculo con la
conciencia de uno mismo, por cuanto cuando más
conectados estemos con nuestras emociones, más
capaces seamos de reconocerlas y manifestarlas,
mayor capacidad tendremos para interpretar los
sentimientos propios y ajenos. Esta capacidad, o la
falta de ella, es necesaria para la vida e influye en la
calidad de las relaciones que se mantienen entre los
seres humanos (Goleman, 2000).
La empatía supone1, en palabras de Daniel Goleman,
tener la conciencia de los sentimientos, necesida-
des y preocupaciones ajenas. Las claves de la
empatía consisten en darse cuenta de lo que sienten
los demás sin necesidad de que lleguen a decírnos-
lo. Y es que muchas veces las personas nos
hablan de su mundo interior sin necesidad de
usar palabras. Existen multitud de matices en la
expresión de los ojos, el tono de voz con el que nos
cuentan un hecho irrelevante y, en definitiva, en
todos los componentes de la expresión no verbal.
Por otra parte, Goleman destaca dentro de las
claves de la empatía que una persona puede tener
esta capacidad de forma muy natural y que, sin
embargo, todavía puede tener pendiente desarrollar
numerosas competencias basadas en la empatía,
como son el buen servicio al cliente, ser un buen
tutor o la capacidad de dirigir el trabajo de un equipo
completo. Aquí yace la diferencia, comentada
anteriormente, entre el grado de inteligencia emocio-
nal que poseemos y el desarrollo que hacemos de
sus competencias.

1 Le sugerimos visualizar este corto animado de RSA https://youtu.be/1Evwgu369Jw donde la Dra. Brené Brown nos recuerda que sólo
podemos crear una conexión empática autentica si somos lo suficientemente valientes como para ponernos realmente en contacto con nuestras
propias fragilidades.

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Estilos de comunicación
Existen tres estilos de comunicación: asertivo, Se considera que la mayoría de trabajadores de la
pasivo y agresivo de comunicación. Los estilos salud, poseen una buena comunicación
pasivo y agresivo son los dos extremos opuestos de interpersonal y con los pacientes.
un continuo, en cuyo punto medio se sitúa el estilo
Uno de los factores que afecta la comunicación
asertivo, que constituye el grado óptimo de
asertiva dentro de la Institución, es la gran cantidad
utilización de los diferentes componentes verbales,
de pacientes atendidos.
no verbales y paraverbales de la comunicación (Van
der Hofstandt, 2005). En relación a las claves que ayudan a una
comunicación asertiva de calidad se encuentra ser
La comunicación asertiva tiene que ver con la
claro, conciso, concreto y coherente.
capacidad de expresarse verbal y paraverbalmente
en forma apropiada a la cultura y a las situaciones. Existen factores que impiden que el proceso
comunicacional asertivo se dé efectivamente, el más
Se define a la comunicación asertiva como la
importante es la empatía ,debido a que en ambos
habilidad personal que nos permite expresar
casos se fundamentan el respeto por uno mismo y el
sentimientos, opiniones y pensamientos, en el
respeto hacia los demás y su punto de vista de
momento oportuno, de la forma adecuada y sin
manera activa, lo que proporcionará resultados
negar ni desconsiderar los derechos de los demás.
favorables para ambas partes involucradas (García,
La presencia de una comunicación asertiva, facilita
2022). Sin embargo, se debe destacar que esto no
las relaciones y evita los conflictos laborales.
involucra que se comparta la opinión del interlocutor,
Es decir, nos referimos a una forma para interactuar sino comprenderla, analizarla y respetarla,
efectivamente en cualquier situación que permite a basándose en lo que quiere transmitir con su
la persona ser directa, honesta y expresiva. Por lo mensaje y la razón por qué comunica dicho mensaje
que, este tipo de comunicación puede ser el camino (Universidad de Buenaventura de Medellín, 2020;
para acercarnos al otro de manera exitosa, por Cabero & Sánchez, 2017).
cuanto facilita el intercambio de ideas, sentimientos,
Es importante promover el uso de comunicación
pensamientos, conocimientos y emociones, de
asertiva entre los trabajadores de la salud, a fin de
manera bilateral (Restrepo. 2020).
lograr un mejor ambiente de trabajo y de calidad de
La comunicación asertiva es fundamental para tener atención al paciente.
un buen desarrollo de la práctica clínica, por lo cual
es de gran importancia tener una buena relación
entre profesionales y pacientes, también dentro del
equipo de profesionales con los que se trabaja.

P.2
Los tres tipos de empatía
según Daniel Goleman
Aunque estemos diseñados para empatizar con todo el mundo, no todos
empatizamos de la misma manera con los demás. Y eso es porque existen
distintos tipos de empatía según Daniel Goleman, los cuales funcionan de
manera independiente con cada uno de nosotros:

1. Empatía cognitiva
La empatía cognitiva significa intentar comprender cómo se siente o qué debe de estar pensando la
otra persona. Tener empatía cognitiva significa ver las cosas con la perspectiva de los demás. O
ponerse en los zapatos de otros. Entiendo y respeto tu punto de vista, aunque no la comparta.

2. Empatía emocional
Sentir físicamente con la otra persona es empatía emocional. La empatía emocional es la base de
cualquier relación saludable y la razón por la que tenemos química con otras personas. Aunque suele
ser más fácil sentir lo que otra persona siente si tenemos una conexión emocional con ella, también
podemos experimentar empatía emocional sin que exista una relación previa con esa persona.
Comparto tu sentimiento, porque yo he estado en la misma situación que tú.

3. Preocupación empática
Preocupación empática significa tener la imperiosa necesidad de ayudar a la otra persona. Tener
preocupación empática significa entender que la otra persona necesita ayuda y, sin necesariamente
sentir lo mismo que ella, estar dispuesto a ayudarla. La preocupación empática se conoce también
como compasión. Entiendo que necesitas ayuda y estoy dispuesto a dártela porque me importas.
Esta última es bastante importante porque podemos entender cómo piensan y sienten los demás e
incluso sentir lo mismo que ellos, pero también nos puede dar exactamente igual. Eso es muy de
asesinos y psicópatas.

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Cómo empatizar con los demás
entendiendo sus necesidades

Ahora bien, en términos prácticos, ¿qué significa realmente

empatizar?. Imagina que alguien cercano a ti comienza a pensar o
actuar de una forma que tú nunca harías:

Pienso que ____ está mal y debería ser ilegal.

Voy a hacer ____ a pesar de lo que opine la gente.
Y como no estás de acuerdo con la manera de pensar o actuar de la
otra persona, comienzas –sin quererlo– a verla diferente e incluso a
alejarte poco a poco de ella.
¿Te ha pasado esto alguna vez?
A muchos nos ha pasado. Es normal.
Porque nosotros nunca pensaríamos así.
Porque no compartimos para nada lo que va a hacer.
Porque se acabará arrepintiendo de su decisión.
Porque ¡está tremendamente equivocado/a!

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