Comunicación efectiva y

asertiva en las
Relaciones Interpersonales
Relaciones Interpersonales
¿Que son?
Cuando hablamos de una relación interpersonal, nos
referimos a un vínculo que existe entre dos o más personas
basado en sentimientos, emociones, intereses, actividades
sociales, entre otros. Este tipo de relación es esencial para
la vida social y se da de diferentes formas en muchos
escenarios cotidianos, como la familia, los amigos, el lugar
de trabajo, el club deportivo o el matrimonio, donde dos o
más personas tienen la oportunidad de comunicarse
continuamente.

Además, forman parte de la vida humana a un nivel tan

profundo que incluso pueden estar regidos por leyes,
costumbres o tradiciones. Esto crea una red compleja de
conexiones y grupos sociales que conforman la sociedad
entera. De hecho, la gestión de relaciones es un hito
esencial en el crecimiento personal.
 Tipos de Relación
Relaciones íntimas o afectivas
Aquellos que buscan conexiones profundas con
otras personas y tienen una comprensión básica de
los diferentes grados de amor. Son grandes lazos
de confianza que se esfuerzan por perdurar en el
tiempo, asociados a una agradable sensación de
protección, unión y pertenencia.
Relaciones superficiales
Aquellas que se procesan en el nivel inicial de
conocimiento personal, es decir, en una etapa
formal y no muy profunda, independientemente de
que sean entretenidas o no. Estas son conexiones
temporales que no son demasiado importantes para
la vida emocional de un individuo (a diferencia de
la intimidad).
 Tipos de Relación
Relaciones intermedias
Esta relación entre el espectro intermedio entre la
intimidad y la superficialidad se debe a aquellos
que a menudo los comparten, pero no sentimos
demasiado apego. Este tipo de enlace siempre
puede ser golpeado y más profundo o reducido a la
cima.
Relaciones competitivas
Comienzan directamente con hostilidad,
competencia o sentimientos más profundos como el
odio. Por lo general, las relaciones negativas giran
más o menos nuestras emociones, pero no las
valoramos tanto como nuestras relaciones cercanas,
aunque siempre pueden cambiar de categoría según
la situación. En esta categoría están nuestros
competidores y enemigos.
 Relaciones familiares
Los que entran en esta categoría nacen con nosotros y están relacionados con nosotros por familia o
genealogía, es decir, están relacionados con nosotros por sangre. Muchos de ellos también tienen
ciertos principios de autoridad que nos pueden gustar o no. En general, también pueden ser más o
menos profundas o superficiales, pero a diferencia de otras, tienden a persistir en el tiempo.
 La gestión de las relaciones interpersonales es la base
de la personalidad humana y un factor inevitable en
nuestra forma de vida. Esto significa que están en el
centro de nuestro viaje y pueden brindarnos una gran
satisfacción o dolor según las elecciones que hagamos
y la forma en que nos conectemos con los demás. Las
relaciones más armoniosas con los demás tienden a

u á l e s su producir individuos socialmente más sanos, más

¿C ?
flexibles y tolerantes, o al menos más equipados para

r t a n c ia encajar en un equipo y tratar mejor con los demás.

impo
 Comunicación Efectiva
La comunicación efectiva se basa en el desarrollo de los
elementos cuya finalidad es recibir y enviar mensajes claros.

Los más importantes son el emisor y el receptor para que se dé el

intercambio de información, en caso de que el receptor no ponga
interés en el mensaje no se puede llamar comunicación efectiva,
los elementos intervienen en cualquier tipo de comunicación.

Los elementos de comunicación deben enfocarse en la eficiencia

al momento de transmitir y recibir información e influye las
estrategias o técnicas aplicadas por parte del personal es esencial
una buena relación interpersonal para que el mensaje sea claro,
preciso y entendible; y exista una mejor comprensión por parte de
quien recibe la información.
Los tipos de comunicación son expresados diariamente, en el hogar, lugar de
trabajo y ambiente social, hablan nuestros movimientos y gestos corporales por si
solos y son interpretados por la persona quien recepta la información
Para tener relaciones interpersonales exitosas se debe identificar el estilo
comunicativo, de acuerdo a Aguilar-Morales y Vargas-Mendoza, existen tres tipos
de respuestas comunicacionales:

La Huida Ansiosa Respuesta Asertiva

Referente a respuestas pasivas Protegen sus derechos y respetan los
permitiendo que violen sus Tipos de los otros, tienen éxito en sus
derechos de objetivos y toman decisiones
Respuestas

Respuesta Agresiva
En la que violan los derechos de los demás
y actúan violentamente.
 Respuesta Asertiva
Considerando la respuesta asertiva como la ideal para una adecuada comunicación y
resolución de conflictos. Muchas personas tienen dificultad con los estilos de
comunicación debido a las ideas, o supuestos irracionales que presentan.
 Modelos de Comunicación
Comunicación Pasiva

Comunicación Agresiva
El polo opuesto a este patrón encontramos en la
comunicación pasiva centrado principalmente en
Ser agresivo comunicativamente
la anteposición de los demás por encima de la
significa decir y hacer lo que piensas, propia. La persona comunicativamente pasiva
sientes, quieres y opinas sin respetar los esta tan centrada en respetar a los demás que
derechos de los otros, a ser respetados termina no respetándose a sí misma como
debería.
Entre estos dos modelos el más equilibrado es el modelo de comunicación
asertivo. Ser asertivo significa decir y hacer lo que piensas sientes, quieres y
opinas sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados con el mismo respeto,
de manera sincera, sin amenazas, ni coacciones, pero siempre respetando tus
propios derechos personales.
Comunicación
Asertiva
 ¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva es un estilo de

comunicación en el que expresas tus ideas,
sentimientos y necesidades de forma directa,
segura, tranquila y honesta, al mismo tiempo que
eres empático y respetuoso con las otras
personas.

Y lo haces tomando
responsabilidad por tus
emociones, sin cargarte con la
responsabilidad de otros, sin
culparlos ni juzgarlos.
¿Para qué nos sirve
la comunicación
asertiva?
● Te ayudará a manejar el conflicto
de forma constructiva y a
utilizarlo para crecer, innovar y
lograr acuerdos donde todas las
partes ganen
● Aumentará tu capacidad para
influir, ser escuchado y respetado
y que los demás quieran apoyarte,
trabajar contigo y seguir tus
recomendaciones.
● Cuando usas habilidades
asertivas disminuye la
probabilidad de que el otro se
sienta atacado y de que huya o se
ponga a la defensiva.
● Aumenta la probabilidad de que
esté receptivo, te escuche y se
abra a un diálogo honesto y
respetuoso.
● La capacidad de presentar tus
ideas de manera clara, segura y
auténtica puede marcar una gran
diferencia en el éxito de tu vida
laboral y personal.
Características de ● De manera directa, honesta y
siendo amable con los demás.
comunicación asertiva ● No juzgas, culpas o descalificas a
los otros
● Dices “no” de forma empática y
Se busca comunicar: firme.
● Haces respetar tus derechos y pides
lo que necesitas, respetando las
necesidades y derechos de las
demás personas.
● Los movimientos de tu cuerpo, las
expresiones de tu cara y tono de
voz transmiten seguridad y
tranquilidad
 Ejemplo

Mensaje expresado de forma no asertiva Mensaje expresado de form asertiva

“NOTE QUE EN LOS ÚLTIMOS

“ERES UN
VIAJES NO TRAJISTE TUS
INCOMPETENTE
PAPELES COMPLETOS Y
SIEMPRE
ESTO NOS OCASIONÓ
COMETIENDO
RETRASOS EN EL
LOS MISMOS
AEROPUERTO. LO HABÍAS
ERRORES”
NOTADO?”

ESTO ES COMUNICACIÓN AFECTIVA

NO ES ASERTIVA PORQUE JUZGA Y
PORQUE HABLA DE LAS ACCIONES,SU
GENERALIZA
IMPACTO Y VALIDA PREGUNTANDO
 Ninguna persona nace siendo asertiva.
La asertividad es un estilo de comunicación
que desarrollamos a lo
largo de nuestra vida

,
● Técnica del disco rayado:

● Se trata de repetir el mismo

argumento una y otra vez, con
paciencia y tranquilidad, sin
levantar la voz ni entrar en
discusiones, pero sin cambiar su
contenido tampoco, cuidando a
la vez de que la comunicación no
verbal sea adecuada.
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omunicacion+efectiva+psicologia&ots=vnx3DgEdZf&sig=gyyVLTl1oWpG8ZBie9XYSfPRU
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la-comunicacion-asertiva
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