UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE FARMACIA Y BIOQUÍMICA

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

LA IMPORTANCIA DE LA EXPRESIÓN ORAL EN EL

DESENVOLVIMIENTO PROFESIONAL DEL QUÍMICO FARMACÉUTICO

Alumno: Eloy Francisco Canahuiri Roncalla

Docente: Dra. Marcela Candelaria Montesinos Chávez

Arequipa, 2021
 Índice

Introducción……………………………………………………………………………..1

Objetivos…………………………………………………………………………………2

Objetivo general…………………………………………………………………………2

Objetivos específicos…………………………………………………………………….2

Capítulo I………………………………………………………………………………...3

La expresión oral en la interacción social……………………………………………….3

 La escucha……………………………………………………………………….3

 La empatía……………………………………………………………………….3

La comunicación asertiva………………………………………………………………..4

Capítulo II………………………………………………………………………………..5

Perfil laboral en relación a los aspectos de la comunicación……………………………5

La comunicación oral en el campo laboral………………………………………………7

Capítulo III………………………………………………………………………………9

Habilidades comunicativas en la atención al público……………………………………9

Principios para la comunicación asertiva………………………………………………10

Ventajas………………………………………………………………………………...11

Conclusiones……………………………………………………………………………12

Bibliografía……………………………………………………………………………..13
 Introducción

La comunicación es una de las habilidades fundamentales que tiene el hombre y

mediante ellas logra expresar los mensajes que quiere brindar a otras personas, en el
ámbito profesional es crucial contar con un buen desarrollo de las comunicaciones de
manera interna y externa, ya que es mediante estas actitudes que el profesional pueda
adquirir la capacitación necesaria para poder obtener el aprendizaje y las experiencias
qué necesita dentro de su profesión

Veremos la importancia que tiene la expresion oral en el campo del químico

farmacéutico teniendo en cuenta sus campos de acción y cuál es el perfil profesional de
los egresados de esta carrera, teniendo en cuenta la necesidad de empatía, escucha y
comunicación asertiva dentro de las cualidades con las que debe contar un profesional.

La comunicación probable está presente en nuestra vida cotidiana y nos ayuda a

mantener nuestro desarrollo como sociedad, además de la evolución y de orden que
nosotros podemos tener mediante la misma, nos permite interactuar con una o más
personas logrando hacer un intercambio de ideas, opiniones, pensamientos y otros tipos
de posturas que deseamos expresar.

Al ser un acto natural de nosotros puede que no le demos la relevancia que merece, pero
debemos de considerar que en este punto radica la manera que tenemos de entender y
expresar un mensaje eficazmente considerando todos los factores que hemos
mencionado en párrafos anteriores y es mediante ella que podemos desarrollarnos en el
ámbito personal, laboral, social y empresarial y debemos de tener en cuenta la
importancia de tener una comunicación correcta para que el mensaje sea entendido
como nosotros deseamos.

Es por ello que en el siguiente trabajo veremos cómo es que interviene la comunicación
oral con relación a la profesión del químico farmacéutico, considerando todos los
factores que intervienen en el desarrollo y el manejo y utilidad que tendrá el uso
correcto de la expresión oral en su campo laboral.
Objetivos

Objetivo general

 Determinar la importancia de la expresión oral en la formación profesional y en

el ámbito laboral del químico farmacéutico.

Objetivos específicos

 Definir las ventajas que tiene la comunicación oral dentro del rol que cumple el
químico farmacéutico.
 Indicar los principios que se deben de tener en cuenta para que la comunicación
se dé de manera correcta, precisa y coherente.
 Considerar las normas de información y atención oral que debe de tener el
profesional químico farmacéutico para tener una comunicación óptima donde el
mensaje que desea transmitir sea correctamente entendido.
 Capítulo I

1. La expresión oral en la interacción social

Con la finalidad de que exista una relación adecuada con el público interno, el

ambiente laboral debe ser mejorado, así como la misma interrelación con el

público externo, Para ello son necesarios algunos elementos primordiales, estos

son: la escucha, la empatía y la comunicación asertiva.

1.1. La escucha

Saber oír no es lo mismo que saber escuchar, esta última acción se basa en

prestar atención a otra persona mientras está hablando, ayer a los interlocutores

que se encuentren en el mismo ambiente sin distanciamiento alguno, de la

misma manera se puede decir que cuando una persona está escuchando otra las

palabras empiezan a tener sentido y no hay ambigüedad. El acto de escuchar se

basa en la connotación de respeto hacia una persona con la que se está

entablando una conversación determinada, para ello la mirada de ambas partes

debe estar atenta, así como el oído y las palabras deben mantener calidez. Por

otro lado, oír puede definirse como la atención que se le presta a otra persona

mientras está hablando de manera superficial, estaba a producir malestar los

hablantes y el dialogo va a verse afectado.

1.2. La empatía
Cuando se habla de la empatía, se está hablando de la facultad para posicionarse

en el lugar de otra persona y lograr entender sus sentimientos e incluso las

situaciones que está atravesando. las personas que tienen esta facultad en un

grado mayor Son aquellas que saben entender a los demás, van a ser capaces de

comprender la información necesaria acerca de alguien más, tomando como

punto de partida su lenguaje corporal, sus palabras y el tono de voz que emplean

en el momento de decirlas, entre otros aspectos. Teniendo en cuenta esta

información, se puede tener una idea de cómo se sienten en un determinado

momento y las situaciones por las que están pasando. Asimismo, Considerando

que las emociones y sentimientos son, de manera muy frecuente, un reflejo de

los pensamientos de cada persona También es posible que el oyente logre inferir

qué es lo que está sucediendo en realidad.

La empatía se enfoca en prestar atención a otra persona, si bien es cierto, este

acto se realiza de forma inconsciente la mayor parte del tiempo, pero es

importante también ser conscientes de que otras personas van a tener

pensamientos y sentimientos diferentes y similares a los propios. Esta facultad

está conectada con la compasión, se debe a que se necesita un determinado

grado de empatía para compadecernos de otra persona puesto que la empatía va

a permitir sentir el sufrimiento y dolor y por ello llegar a la compasión de quien

esté atravesando por momentos que provoquen dicho sufrimiento.

Generalmente, para las personas es sencillo dar una respuesta de carácter

empático ante un acontecimiento negativo para otra persona. De esta manera se

puede decir que el dolor físico, en cierta parte, es más fácil de comprender para

las personas que el dolor emocional, un ejemplo de esto es una caída, todas las
 personas en algún momento de nuestras vidas hemos sufrido una, aunque el

grado de dolor físico sea diferente, podemos tener una idea del mismo porque ya

hemos pasado por eso, sin embargo, para evitar dicho malestar, muchas personas

suelen reír, de esta manera el dolor va a ser liberado, pero también hay un

alejamiento en cuanto a la respuesta empática. Por otro lado, si el dolor es

emocional, es más complicado saberlo aquí está sintiendo otra persona el nivel

de atención que se necesita es mayor. La empatía apoya a las personas de

manera conjunta, es por ello que las personas que tienen esta facultad más

desarrollada pueden entender fácilmente lo que está sintiendo otra persona y

puede ponerse en su lugar. Si se quiere llegar a alcanzar una empatía adecuada,

el oyente debe comprender el hablante, esto se debe a que es posible que

determinados sucesos sean más significativos para unas personas que para otras.

Un ejemplo de esto es el caso de que una persona tenga una cortadura en el dedo

y vaya con el médico para ser revisada, una vez que se encuentre en el

consultorio el médico nota que se ha hecho una curación colocando una bendita

en la zona de corte y comience a reír por varios segundos o emplee un lenguaje

inadecuado, esto puede dañar la sensibilidad del paciente.

2. La comunicación asertiva

Esta es una actitud que las personas tienen en el momento de dar a conocer sus

puntos de vista de una manera clara y respetuosa hacia el interlocutor, de esta

manera se asegura de no dañar a esa persona, sino por el contrario entablar una

relación adecuada. esto puede ser conseguido gracias al diálogo fraterno, para

que, en lugar de producir antagonismos, la unión prevalezca. este tipo de

comunicación tiene algunas características, son la siguientes: Una de las bases

fundamentales es una relación feliz, la comunicación asertiva tiene gran

influencia en el entorno social en el que una persona se desenvuelve, ya sea con

su pareja, familia o amigos e incluso en un ámbito profesional, puede resultar

muy gratificante incluso en la manera en la que las personas establecen una

relación consigo mismas, suele evitar algunos errores que se producen de

manera frecuente como son los reproches y ataques personales, cabe señalar que

estos generan aún más distanciamiento en la misma con comunicación, Además

apuesta por la expresión de sentimientos en primera persona evita de manera

frecuente los juicios de valor.

En un contexto laboral, la comunicación asertiva puede ayudar al tratamiento

adecuado de las personas, tanto internas como externas, a los clientes, entre

otras. Un ejemplo de esto puede ser el caso de una persona que tenga cáncer

terminal, el médico encargado deberá comunicarle a la familia este hecho y

mencionarles que deben tratar bien a esa persona e intentar pasar momentos de

calidad, así como valorarla tal y como es puesto que su tiempo de vida ha sido

reducido drásticamente. Otro ejemplo puede ser el caso de una persona que

quiere comprar un determinado producto en una empresa, esta persona siempre

está a la defensiva y tiene baja autoestima. Los encargados de esta empresa

deben hacer que esta persona se sienta segura, tal vez brindándole una taza de

café o un vaso de agua para posteriormente mostrarle el producto que desea,

señalando todas las cualidades de este, además, se debe evitar hablar con un tono

de voz muy elevado y hacer críticas a la actitud de esta persona. Es necesario

hablar de una manera adecuada y evitar la redundancia en el momento en el que

una persona esté explicando algo, así como evitar las adulaciones excesivas a un
 cliente porque éste necesita qué se use un lenguaje claro y conciso, por esta

razón las personas debemos tener cuidado con la manera en la que nos

expresamos porque las palabras que usemos pueden resultar hirientes para otros,

para esto debemos considerar lo que puede llegar a sentir otra persona con

respecto a lo que nosotros sintamos.

Capítulo II

2. Perfil laboral en relación a los aspectos de la comunicación

Los especialistas en farmacia y bioquímica tienen un amplio campo de

conocimiento debido a que la carrera profesional que cursaron es

multidisciplinaria y esto les permite tener diferentes habilidades en relación al

desarrollo, la salud, fabricación de productos naturales y de distintas formas

farmacéuticas, además de la interacción que tienen con los dispositivos médicos

y el conocimiento que logran obtener en el ámbito de la toxicología,

conocimientos periciales, la tecnología farmacéutica y la salud pública.

También adquieren una formación integral y su trabajo se encuentra

comprendido dentro de las Ciencias de la salud especialmente se encuentran

ligados a la farmacología, biología celular, biología molecular, química

orgánica, botánica, fisiología y bioquímica.

El campo laboral de los profesionales que se encuentran en esta rama está

contenido dentro del sector público en relación a las instituciones del Estado, lo

que puede darse a nivel local, regional o central y se desempeñan en el área de

control de dispositivos médicos, análisis bromatológico y control de

medicamentos, además de que también pueden desempeñar su rol en

instituciones forenses donde realizarían análisis toxicológicos o desempeñarse

Bienestar Social, específicamente en organizaciones públicas donde su campo

estaría sentado en la farmacia clínica y las oficinas farmacéuticas; también

pueden encontrarse en el sector privado en diferentes industrias como es la

industria farmacéutica, cosmética, alimentaria, agropecuaria y veterinaria o

como hemos visto en el anterior sector instituciones forenses sólo que esta vez

en el ámbito privado; también está considerado el ejercicio independiente donde

ellos podrían tener su propio empleo en el ámbito farmacéutico y finalmente

tenemos a la investigación y la docencia, en cuanto al primer punto se

encontrarían relacionados con los equipos de investigación para poder estudiar y

determinar medicamentos nuevos u otro tipo de sustancias y en relación a la

docencia estaría orientada a la investigación y la enseñanza superior de la misma

carrera.

Como hemos podido el químico farmacéutico tiene un amplio campo de trabajo

y en diferentes ámbitos es necesario que mantenga una buena expresión oral, ya

que esto podrá garantizarle entendimiento por parte de sus clientes y con los

colegas con los que se encuentre laborando.

Por los motivos mencionados en el anterior párrafo es necesario que tengamos

en cuenta cuáles son las reglas para que se mantenga una buena comunicación

entre el personal y los clientes o pacientes y de esta forma mejorar la interacción

el ámbito de la comunicación, debemos tener en cuenta que esto nos servirá

 tanto para tratar a los clientes o para la interacción en el mismo ámbito laboral

con los colegas o superiores.

Inicialmente serie mostrar interés en lo que nos comunican y adoptar una buena

postura facial y de escucha donde podamos oír a la otra persona sin crear

interrupciones, además de ser sinceros y prestar atención al tono de voz que

tenemos y a las palabras que decimos, las cuales tienen que ser escogidas con

cuidado.

Es necesario evitar discusiones en caso que nuestra postura no sea la misma que

la de la otra persona, por ello se debe de mantener el respeto a las opiniones

ajenas a pesar de que muchas veces no las compartamos, esto no quiere decir

que no podamos expresar nuestro punto de vista, sino que al momento de

hacerlo es necesario que éste sea dado con respeto hacia los demás y en caso que

nuestro enfoque sea erróneo debemos de ser capaces de reconocerlo y aprender

de eso.

También es necesario que mostramos empatía e interés dependiendo de la

situación y el tema que esté siendo tratado en ese momento, de tal manera que se

mantenga un diálogo fluido donde ambas partes presten atención al la otra

persona y se pueda interactuar de manera correcta.

2.2. La comunicación oral en el campo laboral

En esta parte nos enfocaremos a la relación que tiene el químico farmacéutico

con sus pacientes y cómo es que se debe dar el proceso comunicativo para que

sea asertivo.

Es importante considerar el trato que se le brinda a la otra persona al momento

que exprese su petición.

Atención Farmacéutica es la participación activa del farmacéutico en la

asis-tencia al paciente, en la dispensación y seguimiento de un

tratamiento farmaco-terapéutico, cooperando con el médico y otros

profesionales sanitarios a fin de conseguir resultados que mejoren la

ca-lidad de vida del paciente. (Veliz, 2018)

Es importante que se tome en consideración los factores que podrían afectar

el estado anímico del paciente y que al momento de comunicarse con él el

profesional se mantenga empático y trate de comunicarse de acuerdo a cómo

se desarrolle la situación, debido a que lo que se busca es que el paciente se

reanime y pues sobrellevar su condición, además de ayudar a que estés

relajado.

en otros contextos podemos analizar el trabajo de laboratorio, donde ocurre

un ambiente comunicativo entre el farmacéutico y el paciente o la

comunicación entre colegas.

Cuando se trabaja en un laboratorio se dedica al análisis de las

muestras, sólo hay un contacto con el paciente, cuando tienes que

 sacar la muestra (en el caso que el laboratorista no tenga asistente o

enfermera), es ahí donde debe entrar el dialogo con el paciente,

otorgándole confianza adecuada, de manera que se pueda adquirir la

muestra hacerse sacar, evitando cualquier incertidumbre. Puede haber

pacientes susceptibles del trabajo profesional, por lo tanto, se debe hacer la

labor de comunicador, dándole el sentido a lo que está haciendo, con

diálogo, in-formación adecuada, haciendo uso de la oralidad o el habla,

es importante. (Veliz, 2018)

Capítulo III

3. Habilidades comunicativas en la atención al público

El proceso de comunicación es una herramienta importante para que se puedan

alcanzar las metas planteadas en relación a la Atención al Cliente, esta labor es
clave en cualquier profesión, pero en esta rama especialmente tienen relevancia
porque de esta manera el paciente se encontrará informado sobre el uso de los
medicamentos que va a consumir y cómo es que estos ayudarán a protegerlo,
además que mediante este procedimiento se le puede advertir sobre los
resultados negativos que podrían estar relacionados con su medicación.

En caso de que no se dé la comunicación de manera correcta esto se convertiría

en una barrera comunicativa y no se podría desarrollar una manera correcta la
tensión por parte del profesional, los aspectos que se encuentran relacionados al
medicamento como es el tratamiento, la duración y los síntomas que podrían
surgir en relación a este como los cambios de habilidades, actitudes y
comportamientos, los cuales son puntos claves que se necesita mencionar para
que el paciente se encuentre informado sobre lo que está ingiriendo.

Al momento de comunicarse correctamente el profesional y el paciente resultan

beneficiados, puesto que se encontrarán más cómodos con los factores que serán
 mencionados y estoy brindará más confianza para poder realizar las preguntas
que sean necesarias teniendo en cuenta que se obtendrá la información necesaria
sobre el tema en cuestión.

Existe evidencia científica de que una óptima relación farmacéutico-pa-

ciente favorece la correcta utilización de medicamentos, aumenta la
adherencia al tratamiento y disminuye el riesgo de apa-rición de resultados
negativos de la medi-cación. Además, aumenta la satisfacción del usuario,
considerada actualmente un parámetro de calidad de los servicios
asistenciales. Entonces se pretende abor-dar las principales habilidades que
debe desarrollar un farmacéutico para estable-cer una relación, que,
abandonando el es-tilo paternalista tradicional, se enmarque en un modelo
cooperativo “centrado en el paciente”. Según M.ª José FausDáder, este
modelo el farmacéutico ve al pacien-te como un individuo autónomo, con su
propio sistema de valores y creencias y capaz de tomar decisiones.
Partiendo de la base de sus conocimientos, adquiere con él un
compromiso de colaboración mutua para guiarlo en el uso correcto de los
medicamentos, dejando al paciente un papel protagonista en el diseño de
la estrategia que ambos van a seguir para alcanzar los objetivos planteados.
(Veliz, 2018)

4. Principios para la comunicación asertiva

Dentro de los principios de la comunicación asertiva encontraremos 7 que

resultan clave para que la expresión del mensaje sea correcta y este pueda ser
entendido al momento de ser recibido por la otra persona.
inicialmente tenemos a la claridad, donde veremos las palabras precisas que se
expresan con facilidad y se pueden captar de la misma forma logrando evitar
confusiones; posteriormente está la brevedad, la cual consiste en tener un
mensaje claro, evitando ser superfluos en el contenido que se transmite; el otro
es la repetición, el mensaje debe contener la idea principal y ésta puede ser
reiterada en diferentes ocasiones para brindarle la importancia del caso; también
se deben considerar los factores de veracidad y vocabulario, en relación al
primero es necesario que los datos sean verídicos y de una fuente confiable y en
 cuanto al vocabulario éste debe ser accesible y entendido por el interlocutor, por
ello el lenguaje puede variar dependiendo del contexto y de la persona con la
que se esté hablando; otro.es la oportunidad, aquí se evalúa el momento
adecuado para poder informar y expresar el mensaje y finalmente está la
cordialidad, es importante mantener una posición adecuada al momento de
expresarse y utilizar expresiones según el contexto en donde se esté dando el
proceso comunicativo.

5. Ventajas

Finalmente podemos decir que el mantener una comunicación correcta hará que
el mensaje será transmitido de manera rápida y directa, además de que existirá
retroalimentación inmediata y se podrá proporcionar una gran cantidad de
información en menor tiempo.

También debemos considerar que se permite un contacto más cercano y personal

en relación a las 2 personas que se están comunicando y se pueden aclarar dudas
y preguntas que existan, no debemos olvidar que es necesario que seamos claros
al momento de expresar el mensaje para que no exista un riesgo de
interpretación personal y se debe de dar relevancia a los puntos importantes para
que el mensaje no sea tergiversado o mal entendido.
 Conclusiones
 La expresión oral tiene gran relevancia en el queda un poco laboral del
profesional químico farmacéutico, ya que mejora el desempeño laboral que
puede tener en determinada área y también le permite comunicarse de manera
práctica y asertiva con sus pacientes.

 La comunicación tiene que darse de manera bidireccional, ya que es necesario

que se tenga en consideración lo que quiere expresar el paciente y para esto es
necesario mantener una escucha activa en el consultorio, laboratorio o el lugar
en el que nos encontramos y en base a esto se pueden tomar decisiones
adecuadas teniendo en consideración la situación.

 Se debe considerar la brevedad, claridad, repetición, oportunidad, cordialidad,

veracidad y el vocabulario adecuado al momento de expresarse.

 Es necesario tener en cuenta cuáles son las normas de información para que el
mensaje sea transmitido de manera correcta y pueda ser entendido del mismo
modo evitando el uso inadecuado del mensaje o que se corra el riesgo de una
mala interpretación por parte del receptor.
 Bibliografía

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 HABILIDADES PARA LA ATENCIÓN FARMACÉUTICA I.- Taller sobre
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 https://www.aboutespanol.com/que-es-la-empatia-2396438 Ana muñoz
 https://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-asertiva.phpFecha
de recepción: 02.04.18.Fecha de evaluación: 29.05.18.Fecha de aprobación por
autor: 20.07 .18.