Universidad Autónoma de Manizales

Departamento de estudios a distancia

Programa de Administración de Empresas

Práctica Empresarial

Informe diagnóstico

autor:
Gilberto Antonio Cerezo Manyoma
empresa:
Distribuidora Internacional de Artículos Deportivos S.A.S. Disinde SAS “Atix Store”

ciudad y fecha:
Santiago de Cali, 3 de septiembre de 2023
 Se cumple insatisfactoriamente
Se cumple aceptablemente
Se cumple en alto grado
Se cumple plenamente

Resultado Obtenido
No se cumple
No sabe
Listas de verificación Diagnóstico organizacional.
#
0 1 2 3 4 5
59%
A Estrategia de la empresa 57%
La empresa tiene en cuenta el entorno externo y a sus partes interesadas o grupos de interés para definir
1 una estrategia 2 40%
La empresa define y formula una estrategia a largo plazo o a un tiempo superior a año y medio, aplicando
2 algún esquema, metodología o similar 2 40%
La empresa ha definido elementos del direccionamiento estratégico como por ejemplo, objetivos, políticas,
visión, misión, principios, valores, indicadores, metas, activos estratégicos y capacidades distintivas
3 3 60%
La empresa despliega una estrategia táctica a mediano plazo entre 6 y 18 meses para implementarla o
4 ponerla a funcionar en todos los procesos o áreas 3 60%
La empresa despliega una estrategia operativa a mediano plazo entre 0 y 6 meses para implementarla o
5 ponerla a funcionar todos los procesos o áreas 4 80%
La empresa revisa, controla y actualiza la estrategia implementada según los cambios reales y potenciales del
6 entorno externo e interno 3 60%
B Finanzas de la empresa 87%
La empresa tiene y mantiene actualizado documentos y registros financieros y documentos y registros
7 contables 5 100%
8 La empresa conoce su desempeño económico, margen de utilidades, rentabilidad o ganancias 5 100%
9 La empresa reinvierte sus ganancias o mantiene buenas prácticas financieras 5 100%
10 La empresa gestiona y controla efectivamente el presupuesto, gastos, costos e inversiones 5 100%
La empresa tiene alguna diferenciación competitiva frente a costo, precio, calidad, diseño, empaque,
atención preferencial, servicio postventa, entrega oportuna, imagen o reputación de marca para incrementar
sus utilidades
11 3 60%
La organización ha evaluado y actualizado el direccionamiento estratégico, en búsqueda de la reactivación
económica y proyección hacia el futuro, más allá de los denominados protocolos de bioseguridad (lavado de
manos, distanciamiento social y uso de tapabocas)
12 3 60%
C Clientes de la empresa 57%
La empresa realiza análisis del mercado, plan de mercadeo, plan de ventas, estudio de la demanda o
13 actualización de canales de distribución 2 40%
14 La empresa mantiene gestión de proveedores, calificación, asociatividad, alianzas o bases de datos 4 80%
La empresa tiene una clara propuesta de valor o diferenciación para el posicionamiento de sus productos o
15 servicios 3 60%
La empresa tiene un nombre o marca, logo, lema, slogan, publicidad, promociones, descuentos,
16 celebraciones de fechas o eventos especiales 4 80%
La empresa mantiene gestión de clientes, medición del grado de satisfacción, listado de quejas y reclamos,
17 asociatividad, alianzas, bases de datos o programas de fidelización clientes 2 40%
La empresa utiliza comercio electrónico, redes sociales, página web, celular, WhatsApp, servicio a domicilio y
otras herramientas TIC como lector de código de barras, datáfonos para tarjetas de crédito o débito,
facturación electrónica, publicidad por internet, correo electrónico propio o página web propia
18 2 40%
D Procesos de la empresa 53%
La empresa planea, programa y controla la producción o prestación del servicio, con el respectivo
19 mantenimiento de equipos e instalaciones 4 80%
La empresa mantiene un proceso para la gestión de inventarios, gestión de almacén, gestión de compras o
20 gestión logística para la distribución externa 3 60%
La empresa mantiene algún sistema de información con sus partes interesadas o grupos de interés para la
21 mejora continua de sus procesos 2 40%
La empresa tiene diseño o desarrollo de nuevos productos o servicios y ofrece el servicio postventa para sus
22 clientes 2 40%
La empresa tiene documentados y caracterizados sus procesos y procedimientos con formatos y registros de
manera particular o según algún sistema de gestión de calidad, normas ISO o modelos de excelencia
23 3 60%
La empresa mantiene indicadores de gestión para medir el desempeño de sus procesos, incremento de la
productividad y la mejora continua a lo largo de toda la cadena de valor aplicando metodologías y
herramientas de gestión
24 2 40%
E Talento humano y aprendizaje de la empresa 43%
La empresa gestiona su talento humano con procedimientos efectivos de selección, contratación,
evaluación, desempeño y programas de ideas o sugerencias de los empleados para la mejora continua de los
procesos y de toda la cadena de valor
25 2 40%
La empresa gestiona su talento humano con estabilidad laboral, plan de desarrollo, capacitaciones,
26 afiliaciones al sistema de seguridad social, mejora de salarios, incentivos o bonificaciones 2 40%
La empresa desarrolla, compra o adapta tecnologías y facilita la innovación para la mejora continua de los
27 procesos y de toda la cadena de valor 2 40%
La empresa favorece la Responsabilidad Social Corporativa apoyando causas sociales y ambientales para
beneficio de las comunidades, con el respectivo cumplimiento de normas, leyes, códigos, sin afectar el
equilibrio con los buenos resultados financieros
28 3 60%
La empresa favorece la comunicación y aprendizaje, fomentando el buen clima laboral y el desarrollo de una
cultura organizacional propia
29 3 60%
La empresa mantiene manual de cargos y funciones y aplica una efectiva gestión del conocimiento y cultura
30 de innovación 1 20%
PUNTAJE TOTAL DE ESTRATEGIA Y GESTIÓN ESTRATÉGICA 59%

Resultado gráfico Estrategia de la empresa

del diagnóstico

57% Estrategia de la empr

Finanzas de la empre
Talento humano y aprendizaje Finanzas de la empresa Clientes de la empres
87%
43% Procesos de la empre
Talento humano y ap
Total de la empresa

53% 57%

Procesos de la empresa Clientes de la empresa

Consolidado
Estrategia 57%
Finanzas 87%
Consolidado Clientes 57%
Estrategia de la empresa Procesos 53%
Finanzas de la empresa TH y aprendizaje 43%
Clientes de la empresa Total 59%
 Observaciones
Hay un relativo grado de molestia entre algunos de los trabajadores de la tienda, porque sus comentarios acerca de temas de interés y en pro
funcionamiento de la empresa, no son tomados en cuenta de manera efectiva.
La empresa tiene una estrategia a largo plazo, pero manejada desde la distribuidora central, pero informada de manera ineficiente en las sedes, las
cierta desconexión de las directrices centrales.
Los elementos de direccionamiento estrategico, existen pero no son lo suficientemente difundidos u aplicados por parte de las partes integrante del eq

Los elementos de mediano plazo en cuanto a la estrategia, son traducidos en comentarios e indicaciones al administrador para que direccione en
fenomenos u eventos que llaman la atención a mediano plazo.
La estrategia operativa a corto plazo generalmente es gestionada por la administradora de la sucursal

El control se realiza en base a los resultados financieros y de forma desordena en otros aspectos, dependiendo el criterio del administrador

Es un ítem bien llevado por la empresa.

Es un proceso maduro que no presenta mayores inconvenientes

La empresa tiene buenas prácticas financieras
En base a la información se realiza de forma adecuada
La diferenciación con respecto a algunos competidores se da en la marca, en una buena atención que puede mejorar y condiciones normales para una
cuanto a los competidores directos, hay poca diferenciación.

Después de la pandemia, la empresa tomo algunas decisiones para la reactivación, en cuyos casos algunas funcionaron y se consolidaron y otras se dilu

Se realizan pero con deficiencias o no se realizan, y no son en campo, ni diferenciables ya que se basan en los estudios a nivel nacional y no
caracteristicas particulares de cada tienda.
La gestión de proveedores y demás, es un ítem consolidado
Cómo ya se menciono, la diferenciación es un ítem que puede mejorar y la respuesta a la pregunta es relativa

Los elementos de mercadotecnia están presentes y bien gestionados

Es un aspecto deficiente, ya que no se hace procesos adecuados de fidelización, seguimiento del grado de satisfacción, bases de datos, etc

La empresa hace uso de las TIC de forma básica, pero no le saca todo el provecho posible, sobre todo en lo relacionado con el comercio electrónico, e
uso de equipos como lectores de barras, datáfonos se hace un uso adecuado, y en el caso de la facturación electrónica es un proceso en madurac
poco a poco se han ido solucionando, pero atribuibles a su novedad y curva de aprendizaje.
 La planeación y ejecución operativa, es un proceso adecuadamente llevado, debido a la experiencia y a la estandarización de procesos.

La gestión de inventarios, el manejo de bodega y demás esta relativamente bien ejecutado, con excepción de la bodega que no tiene un responsable
veces se generan errores humanos.
El sistema de información con las partes para el mejoramiento de los procesos, se da de forma intermitente y solo en eventos puntuales, de resto es u
de mejoras sustanciales y voluntad administrativa.
El diseño de nuevos productos no es un elemento presente en la empresa, ya que sus productos son adquiridos en el mercado internacional, no se p
solo se comercializa, y el servicio post venta, es un proceso limitado que es sujeto de mejoras.
La empresa si tiene documentado y caracterizado sus procesos y procedimientos con formatos y registros de manera particular o según algún sistema
norma ISO o modelo de excelencia, pero su impacto real es poco por su poca difusión e implementación, ya que se limita a que la capacitación de nu
base a la experiencia de un compañero con un poco más de experiencia.
La empresa no mantiene indicadores de gestión para medir el desempeño, se limita a medir el desempeño de los procesos y la productividad en
financieros, el cumplimiento de las metas de ventas mensuales.

El proceso de gestión de talento humano en lo concerniente a selección, contratación y evaluación están relativamente bien, pero la medición de d
programas de ideas o sugerencias de los empleados para la mejora continua son procesos muy deficientes.

La estabilidad laboral es relativa, las capacitaciones tienen deficiencias ya que generalmente se tratan solo de temas como Riesgos y salud laboral,
incentivos es deficiente.
La compra de tecnología o adaptación que faciliten la innovación es un proceso poco frecuente y la innovación, la mejora continua y de la cadena
poco atendido
La empresa tiene serias deficiencias en lo relacionado con temas de responsabilidad social corporativa, falta apoyo a causas sociales y amb
cumplimiento de leyes, códigos y normas, cumple con lo estipulado.

La empresa no se esfuerza mucho por favorecer la comunicación y en el aprendizaje cumple con lo mínimo, si fomenta el buen clima laboral y brinda li
el desarrollo de su cultura organizacional.
La empresa ti mantiene un manual de cargos y funciones, pero su aplicación es minimamente efectiva para la gestión del conocimiento y la cultura de

e la empresa
la empresa
a empresa
la empresa
mano y aprendizaje
empresa
 Organización
Distribuidora Internacional de Artículos Deportivos S.A.S.
1 Nombre o razón social Disinde SAS “Atix Store”
2 Ubicación Carrera 9 · 24ª Norte 21, Popayán (Cauca)
3 Sector económico (primario, secundario, terciario) Sector Terciario

Zapatos Deportivos, Ropa Deportiva y Accesorios de marcas

4 Principales productos o servicios originales como Adidas, Nike, Puma, Lotto, Tommy, Crocs, etc.
5 Principales clientes Hombres, Mujeres, niños, niñas y empresas
6 Principales proveedores Disinde S.A.S.
7 Tamaño (grande, mediana, pequeña, micro) Grande
8 Número de empleados Sucursal Popayán (4 directos, 2 temporales)

Ser una empresa reconocida nacional e internacionalmente, con

autonomía administrativa, con alianzas estratégicas en el ámbito
nacional e internacional,comprometida con el servicio al cliente
tanto interno como externo, a la formación Integral de su recurso
humano y al desarrollo social y económico de las diferentes
regiones del País. Tomado de.
9 Misión organizacional https://www.distribrandsinternacional.com.co/index.html

Nos vemos con productos desarrollados acordes a las necesidades

de los clientes, convirtiéndonos en una importante opción en el
mercado por diversidad, calidad, e innovación con capacidad de
respuesta ante mercados depresivos cumpliendo los principios de
rentabilidad. Consolidando nuevas franquicias alrededor de 2 a 5
años esperamos contar con la apertura de nuevos puntos de venta,
con estructura propia y excelente servicio para completar 50
Almacenes y tener una estadística del 70% Franquicia y 30%
Multimarca. Tomado de.
10 Visión organizacional https://www.distribrandsinternacional.com.co/index.html
 Valores Organizacionales de Atix Store:
1. Compromiso con el Cliente: Atix Store se compromete a ofrecer
un servicio de alta calidad tanto a clientes internos como externos.
La satisfacción del cliente es una prioridad.
2. Desarrollo Integral del Recurso Humano: La empresa valora y
promueve el desarrollo y crecimiento de su personal. Se fomenta
la formación integral de los empleados.
3. Autonomía Administrativa: Atix Store busca la autonomía en la
toma de decisiones y la gestión eficaz de sus recursos.
4. Innovación y Calidad: La empresa se esfuerza por desarrollar
productos acordes a las necesidades de los clientes, destacándose
en el mercado por su diversidad, calidad e innovación.
5. Alianzas Estratégicas: Atix Store busca establecer alianzas
estratégicas tanto a nivel nacional como internacional para
fortalecer su posición en el mercado.
6. Desarrollo Social y Económico: La empresa se compromete con
el desarrollo social y económico de las diferentes regiones en las
que opera.
7. Rentabilidad Responsable: Atix Store cumple con los principios
de rentabilidad, pero de manera responsable y ética.
8. Expansión y Servicio Excepcional: La empresa tiene como
objetivo la expansión a través de nuevas franquicias y puntos de
venta propios, ofreciendo un servicio excelente.
9. Diversidad y Capacidad de Respuesta: Atix Store se esfuerza por
diversificar su oferta de productos y mantener una alta capacidad
de respuesta ante los cambios en el mercado.
10. Estructura Franquicia-Multimarca: La empresa busca consolidar
un modelo de negocio con un 70% de franquicias y un 30% de
puntos de venta multimarca.
Estos valores reflejan la filosofía y los principios que guían a Atix
Store en su camino hacia la consecución de su visión y misión
11 Valores o principios organizacionales empresarial. Fuente. Elaboración Propia (Admon)

Atix Store se encuentra estratégicamente ubicada en el céntrico

Centro Comercial Campanario de Popayán, lo que le brinda un
entorno comercial privilegiado. Su clientela típica pertenece
mayormente a los estratos 3 a 5, lo que sugiere un público con un
poder adquisitivo variado pero con una predisposición a la calidad
y la innovación. La empresa opera en un contexto donde la
competencia y la demanda son constantes, pero su compromiso
con la calidad y la satisfacción del cliente le permite destacarse en
12 Descripción del entorno de la empresa este entorno competitivo.

Los desafíos para Atix Store incluyen mantener y mejorar su

posición en el mercado, manteniendo su compromiso con la
calidad y la innovación. Debe seguir expandiendo su presencia
tanto en el mercado nacional como internacional, consolidando
nuevas franquicias y puntos de venta propios. Además, la empresa
debe abordar las oportunidades de mejora identificadas en áreas
como la comunicación de la estrategia a largo plazo, la gestión de
clientes y la promoción de una cultura de innovación. También
debe trabajar en la diferenciación competitiva para destacar aún
más en un mercado diverso y desafiante. En resumen, los retos de
Atix Store incluyen el crecimiento sostenible, la mejora continua y
13 Retos o desafíos de la empresa la adaptación a un entorno en constante cambio.
Estrategia de la empresa
 1. La empresa tiene una estrategia operativa a corto plazo bien
gestionada (80%).
2. Existen elementos de direccionamiento estratégico, como
14 Hallazgos positivos objetivos y políticas (60%).

1. La estrategia a largo plazo no se comunica eficazmente a las

sedes (40%).
2. Falta de difusión y aplicación de elementos de dirección
15 Hallazgos negativos estratégica (60%).

1. Mejorar la comunicación de la estrategia a largo plazo a todas

las sedes.
2. Incrementar la difusión y aplicación de elementos de
16 Oportunidades de mejora identificadas direccionamiento estratégico.
Finanzas de la empresa

1. La empresa mantiene registros financieros y contables

actualizados (100%).
17 Hallazgos positivos 2. Conoce su desempeño económico y es rentable (100%)

1. La empresa mantiene registros financieros y contables

actualizados (100%).
18 Hallazgos negativos 2. Conoce su desempeño económico y es rentable (100%)

1. Explorar estrategias para aumentar la diferenciación

competitiva.
2. Realizar evaluaciones periódicas y actualizaciones del
19 Oportunidades de mejora identificadas direccionamiento estratégico.
Clientes de la empresa

1. Buena gestión de proveedores y elementos de mercadotecnia

(80%).
20 Hallazgos positivos 2. Elementos de mercadotecnia bien gestionados (80%).

1. Falta de análisis de mercado y planificación de ventas (40%).

21 Hallazgos negativos 2. Gestión de clientes y medición de satisfacción deficientes (40%).

1. Realizar análisis de mercado y planificación de ventas más

detallados.
22 Oportunidades de mejora identificadas 2. Mejorar la gestión de clientes y la medición de la satisfacción.
Procesos de la empresa
1. Planeación y ejecución operativa adecuadas (80%).
23 Hallazgos positivos 2. Buena gestión de inventarios y compras (60%).

1. Uso intermitente del sistema de información para mejora

continua (40%).
2. Falta de diseño de nuevos productos y servicio postventa
24 Hallazgos negativos limitado (40%).

1. Fortalecer el uso del sistema de información para la mejora

continua.
2. Explorar la posibilidad de diseño de nuevos productos y mejorar
25 Oportunidades de mejora identificadas el servicio postventa.
Talento humano y aprendizaje de la empresa

1. Gestión de talento humano en selección y contratación (40%).

26 Hallazgos positivos 2. Estabilidad laboral y capacitaciones disponibles (40%).
 1. Medición de desempeño y programas de mejora insuficientes
(40%).
27 Hallazgos negativos 2. Falta de gestión de conocimiento y cultura de innovación (20%).

1. Fortalecer la medición de desempeño y programas de mejora.

2. Implementar una estrategia de gestión de conocimiento y
28 Oportunidades de mejora identificadas promover una cultura de innovación.
Participantes
Directivos responsables que participan en el diagnóstico
29 (nombre y cargo) Tania Danyelly Gómez Manrique-Administradora
Gilberto A. Cerezo Manyona -Asistente Administrativo-CC.
30 Estudiante (nombre, cargo, identificación) 16509539
Anexos

Bibliografía