Diagnostico-empresarial-espanhol-Demo Presentación de Reporte de Resultados

PREGUNTAS Y EVALUACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE
RESPUESTAS SITUACIÓN EXPECTATIVAS
LISTA DE EDICIÓN
ATENCIÓN: Esta es una hoja de trabajo demostrativa
Área Subárea Preguntas
¿La empresa cuenta con

directrices estratégicas claras y
comprendidas en toda la
organización?
¿Cómo la empresa lleva a cabo

su planificación estratégica?
Estrategia a Corto
Plazo
¿La empresa utiliza métodos de

análisis de información para
formular sus estrategias?
¿La empresa monitorea los

resultados y tiene objetivos
estratégicos para el corto
plazo?
¿La compañía busca nuevos

segmentos de clientes?
¿La empresa busca actualizar

sus productos y tiene una
cultura de innovación?
Estrategia a
Mediano Plazo
¿La empresa invierte en la

marca? Es decir, para que su
marca sea recordada por sus
clientes
marca? Es decir, para que su
marca sea recordada por sus
clientes
¿La empresa tiene la capacidad

de retener a los clientes
antiguos y mantener a los
nuevos clientes?
Estrategia
¿Cómo la empresa emplea los

conceptos de responsabilidad
social corporativa?
¿La empresa realiza inversiones

a largo plazo?
Estrategia a Largo
Plazo

retención de talento?
retención de talento?
*
¿La empresa tiene el objetivo

de explorar otros mercados?
¿La empresa conoce a sus

competidores y sustitutos?
¿La empresa es eficiente en su

gestión de proveedores?
Análisis Ambiental
¿La empresa tiene una buena

Análisis Ambiental
¿La empresa tiene una buena

relación con los clientes?
¿Hay barreras de entrada en el

segmento de negocio?
¿La empresa posee inversiones

financieras y reserva de
capital?
¿La empresa cuenta con la

planificación y control del
presupuesto?
Planificación
Financiera
Planificación
Financiera
¿La empresa sabe la diferencia

entre costo e inversión?
¿La empresa tiene previsto

solicitar o ya adquirió un
préstamo?
¿La empresa lleva a cabo una

gestión en su flujo de caja?
¿La empresa separa lo que es

de ella de lo que es del
propietário?
Control Financiero
Control Financiero
¿La empresa tiene el control de

su capital de trabajo?
¿La empresa mantiene un

estricto control de
contabilidad?
Finanzas
¿La empresa comprende todos

los costos implicados en su
negocio?
¿La empresa posee un margen

de contribución en sus
productos o servicios?
Margen de
Contribución y
Rentabilidad
Margen de
Contribución y
Rentabilidad
¿La empresa fija el precio de su

producto o servicio
correctamente?
¿Usted sabe distinguir costos

variables de costos fijos?
¿La empresa tiene una

facturación que coincide con lo
planificado?
¿La empresa controla sus

recibos de manera
satisfactoria?
Indicadores
Financieros
La empresa mide y controla su

Indicadores
Financieros
La empresa mide y controla su

ticket promedio?
¿La empresa calcula los

indicadores de desempeño?
¿La empresa tiene una

identidad visual y comunica su
marca?
¿La empresa tiene su segmento

definido y es divulgada de
manera enfocada?
Planificación de
Marketing
Planificación de
Marketing
¿Cómo es la medición de los

resultados de las acciones de
comunicación de la empresa?
¿La empresa monitorea la

satisfacción de sus clientes?
¿La empresa está presente en

Internet?
¿La empresa lleva a cabo

campañas en línea?
Medios en línea
Medios en línea
¿La compañía monitorea los

indicadores de rendimiento?
¿La empresa logra optimizar el

rendimiento de ventas fuera de
Mercadeo
línea basados en el rendimiento
online?
¿La empresa invierte en medios

fuera de línea?
¿La empresa realiza compras

regulares de publicidad?
Medios fuera de
línea
¿La empresa invierte en

estrategias de boca en boca?
¿La empresa posee

embajadores o afiliados?
¿La empresa posee
embajadores o afiliados?
¿La empresa sabe cuáles son

los perfiles de sus clientes?
¿La empresa lleva a cabo un

registro de clientes?
Relación con los

Clientes
¿La empresa atiende realmente

las necesidades de sus clientes?
¿Los clientes están satisfechos?

¿La empresa comprende sus

procesos de negocio y los
registra?
¿La empresa hace uso de la

tecnología en sus procesos?
Procesos
¿La empresa gerencia sus

compras?
¿La empresa posee gestores de
procesos?
¿La empresa posee un estricto

control de calidad?
¿La empresa sigue reglas o

regularización de los órganos
especializados?
Operaciones Calidad
¿La empresa entrega sus

productos o servicios dentro
del tiempo estipulado?
¿Hay un servicio de atención al

cliente, o un post venta para
obtener los feedbacks?
cliente, o un post venta para
¿La empresa posee políticas

para la selección y relación de
sus proveedores?

su inventario?
Logística

su sistema de entrega?
¿La empresa posee una tasa

alta de pérdida de los
¿La empresa posee una tasa
alta de pérdida de los
¿Su empresa cuenta con un

proceso de reclutamiento y
selección de empleados y
anuncia sus ofertas de empleo?
¿La empresa anuncia su

proceso de reclutamiento de
qué manera?
Reclutamiento y
selección
¿Qué tipo de empleado

contrata la empresa?
¿La empresa lleva a cabo la

contratación interna o externa?
¿La empresa lleva a cabo la
contratación interna o externa?
¿Cómo son realizadas las

evaluaciones de desempeño de
los empleados?
¿Cómo es elaborado el plan de

desarrollo de los empleados?
Entrenamiento y
desarrollo
Gestión de
Personas (GP)
¿La empresa invierte para

mejorar las competencias
deficientes?
¿Cuándo un nuevo empleado

asume un cargo está recibiendo
un entrenamiento adecuado?
¿Cómo es hecha la
comunicación interna dentro
de la empresa?
¿Cómo se distribuyen los

cargos y la evaluación de los
sueldos?
Retención de
talento
¿Cómo son estructuradas las

políticas de reconocimiento e
incentivos para los empleados?
¿Cómo la empresa garantiza la

salud y el bienestar de sus
empleados?
salud y el bienestar de sus
empleados?
LUACIÓN DE INFORME PARA
INFORMES DASHBOARD
PECTATIVAS IMPRESIÓN
ostrativa
Respuestas
La empresa no entiende claramente su negocio.
La empresa conoce su misión, pero no tiene

una definición de su público objetivo.
La empresa conoce su misión, definió su

público objetivo, pero no posee ninguna
propuesta de valor diferenciada.
La empresa y sus empleados entienden

claramente todos los aspectos del negocio.
La empresa no lleva a cabo su planificación

estratégica.
La empresa lleva a cabo su planificación

estratégica empiricamente, sin un proceso
formal.
La empresa lleva a cabo su plan estratégico

formalmente con una frecuencia definida.
La empresa lleva a cabo su Plan Estratégico de

manera colaborativa con la frecuencia definida.
La empresa no analiza información para

formular estrategias.
La empresa analiza los ambientes internos y

externos de manera informal con la experiencia
de la vida cotidiana.
La empresa analiza ambientes internos y

externos para apoyar la formulación de la
estrategia.
La empresa tiene en cuenta todos los factores
que interfieren con su estrategia de
colaboración.
No, la empresa no acompaña los resultados y

no tiene metas definidas.
La empresa no traza metas estratégicas, pero

hace un monitoreo básico de los resultados.
La empresa traza objetivos estratégicos, pero

no los puede acompañar ya que no mantiene
un registro de los resultados.
Sí, la empresa acompaña sus resultados

periódicamente y en base a los datos, traza sus
objetivos estratégicos.
No, la empresa no logra vislumbrar como

atender segmentos de otros clientes.
A pesas de vislumbrar como atender

segmentos de otros clientes, la empresa optó
por no explorarlos.
Sí, sin embargo, la empresa se centra en ganar

espacio de mercado en el segmento actual de
clientes.
Sí, e incluso la empresa ya está tomando

medidas para iniciar esta exploración.
No, vendemos los mismos productos y

servicios hace años.
De vez en cuando actualizamos uno u otro

producto, pero, generalmente reaccionando a
lo que el mercado y la competencia hacen.
Sí, los productos y servicios son actualizados

frecuentemente, sin embargo, la empresa en su
conjunto no es innovadora.
Sí, los productos y servicios se actualizan

frecuentemente y toda la empresa posee un
increíble espíritu innovador.
No, la empresa no invierte en la divulgación de

su imagen institucional.
La empresa invierte sólo en marketing y ventas.

Sí, sin embargo, no es la prioridad.
Sí, crear una buena imagen corporativa para su

cliente es esencial para aquellos que quieren
obtener resultados a mediano y largo plazo.
No, la empresa no logra retener a los clientes

antiguos, y mucho menos mantener los nuevos.
Sí, la empresa logra retener a los clientes

antiguos, pero no puede mantener a los
nuevos.
Sí, la empresa logra retener los nuevos

clientes, pero, después de un tiempo, los
clientes antiguos se van perdiendo.
Sí, la empresa logra mantener tanto a los

nuevos clientes como retener a los antiguos.
La empresa no posee iniciativas de

responsabilidad social en su ambiente
empresarial.
La empresa incentiva a los socios y proveedores

a asumir compromisos de responsabilidad
social.
La empresa posee iniciativas con clientes y

proveedores.
La misión de la empresa añade valor a su

público y se preocupa por el medio ambiente.
No, la empresa no posee ningún tipo de

inversión, ya sea corto, mediano o largo plazo.
No, la empresa no posee inversiones a largo

plazo, solamente inversiones a corto y mediano
plazo.
Sí, la empresa posee una inversión financiera a

largo plazo, pero no hace contribuciones
regulares.
Sí, la empresa posee una inversión financiera a

largo plazo y hace contribuciones regulares.
No, la rotación de empleados es demasiado

grande.
Sí, sin embargo, la empresa no está logrando
buenos resultados.
Sí, y la tasa de rotación de empleados es baja.
No, la empresa no logra descubrir como

explorar nuevos mercados.
A pesar de saber cómo satisfacer nuevos

mercados, optó por no explotarlos.
Sí, sin embargo, la empresa está centrada en

ganar espacio en el mercado actual, para
después pensar en la exploración de otros
mercados.
Sí, e incluso la empresa ya está tomando

medidas para iniciar la exploración.
La empresa no sabe quiénes son sus

competidores o sustitutos.
La empresa sabe quiénes son sus

competidores, pero no tiene información sobre
ellos.
La empresa conoce sus competidores y tiene

información acerca de ellos, pero no piensa
actuar en colaboración con ellos.
La empresa conoce sus competidores y actua

en colaboración con ellos.
La compañía no tiene registro de proveedores.
La compañía no tiene proveedores alternativos.
La empresa tiene registro de proveedores y

opciones, pero no posee una buena relación
con sus proveedores.
La empresa tiene un registro con todas las

informaciones pertinentes de proveedores
alternativos y posee una buena relación.
La empresa no sabe quiénes son sus clientes.

La empresa define los perfiles de clientes, pero
no realiza registros de información importante.
La empresa realiza el registro de clientes, pero

no incluye el cliente en el proceso de mejoria
de la empresa.
La empresa conoce y utiliza sus clientes como

una manera de mejorar.
La empresa no tiene conocimiento de esta

información.
Hoy en día entrar en el mercado empresarial es

fácil y la empresa no se siente lista para
competir con los nuevos participantes.
Hoy en día existen algunas barreras para la

entrada de nuevos competidores, pero la
empresa no se siente preparado.
Existen barreras y la empresa está preparada

para los nuevos participantes.
La empresa no tiene ninguna reserva financiera

o inversiones.
La empresa cuenta con reservas de efectivo -

no aplicables.
La empresa cuenta con reservas y las aplica

para generar ingresos financieros.
La empresa cuenta con reservas aplicables con

valores mayores de 6 meses de costos fijos.
La empresa no tiene ninguna planificación o

control presupuestario.
La empresa planea el presupuesto al comienzo

del año, pero no lo revisa o le da seguimiento
durante el año.
La empresa planea el presupuesto y lo sigue a

lo largo del año.
La empresa utiliza el plan de presupuesto como

un medio para reducir costos y aumentar la
rentabilidad.
No, la empresa considera que todo el dinero
que sale de su cuenta es un gasto.
Sí, la empresa sabe la diferencia entre costo e

inversión, sin embargo no hay una planificación
para los dos.
Sí, la empresa sabe diferenciarlos y hay una

planificación financiera y presupuestaria para
cada uno de esos elementos.
Sí, la empresa tiene más de un préstamo, no ha

pagado todas sus deudas y está a punto de
conseguir otro.
Sí, la empresa ha solicitado un solo préstamo y

aún lo está pagando.
Sí la empresa adquiere préstamos con

regularidad, pero paga todas sus obligaciones
sin problemas.
No, la empresa nunca necesitó solicitar

préstamos y siempre se mantuvo con sus
propios recursos.
La empresa no tiene control de su cuenta

bancaria.
La empresa controla sus cuentas por pagar,

cuentas por cobrar, acompañan a los saldos
bancarios y facturación.
La empresa cuenta con un flujo de caja.
La empresa cuenta con el flujo de caja capaz de

calcular los indicadores financieros con
proyecciones futuras.
Las finanzas de la empresa y las del propietario

son uno.
Hay una separación básica, pero las reglas no

son claras para todos.
Hay reglas claras de separación, pero los

beneficios / facturas se pagan por la empresa
(por ejemplo, vivienda).
Las finanzas por separado, hay división

controlada de las ganancias sin beneficios al
pagar las facturas.
La compañía no posee ninguna información
sobre su capital de trabajo.
La empresa intuitivamente sabe que hay un

nivel mínimo de dinero en caja para las
compras del próximo mes.
La empresa sabe cuánto necesita tener de

capital de trabajo, pero no logra garantizar su
nivel ideal.
La empresa conoce su capital de trabajo

necesario y se proyecta para mantener el nivel
adecuado.
No, la empresa no posee nisiquiera un

contador.
A pesar de poseer un contador, la empresa no

mantiene buenos registros contables.
Sí, ella mantiene un buen control de la

contabilidad, pero no sabe cómo esto la puede
ayudar.
Sí, la empresa mantiene un estricto control

contable y está siempre buscando las formas
de reducir los impuestos legales.
La empresa no se preocupa por los costos, solo

por el resultado al fin de mes.
La empresa conoce el costo total del mes, pero

no hace una clasificación o análisis de donde
proviene.
La empresa hace la distribución de sus costos,

pero no posee un proceso de análisis de los
mismos.
La empresa cuenta con un sistema claro y

sólido de clasificación, análisis y distribución de
los costos.
No, la empresa no sabe nisiquiera cual es el

margen de contribución por producto.
No, cada producto posee diferentes márgenes.
Sí, todos los productos están en un rango de

margen estándar de la contribución de la
compañía.
No, la empresa fija el precio de sus productos
aleatoriamente.
No, la empresa fija el precio de sus productos

basado en la competencia.
Sí, la empresa establece un margen de

beneficio, analiza la competencia y fija el precio
de su producto.
No, en mi empresa, costo es todo lo que sale de

mi bolsillo.
Sí, sin embargo, no sé cómo me puede ayudar.
Sí, y utilizo de este conocimiento para calcular

el margen de contribución y la rentabilidad de
mi empresa.
La empresa no conoce su facturación.
La empresa no tiene una planificación que

establezca objetivos de facturación.
No, la facturación está debajo de lo planeado

anteriormente.
Sí, la facturación coincide con las expectativas.
No sé cómo o de quién debo recibir este mes.
Tengo un breve conocimiento de quien es

moroso y la cantidad que me debe, pero aún
tengo problemas de incumplimiento.
Tengo dificultad al convertir mi facturación en

ingresos reales.
Sí, la empresa tiene un control total sobre sus

deudores y montos por recibir.
La empresa no calcula su ticket promedio.

El ticket promedio de la empresa por ventas es
inferior a lo esperado.
El ticket promedio de la empresa por cliente es

menor de lo esperado.
El ticket promedio de la empresa tiene un valor

satisfactorio.
La empresa no calcula los indicadores de

desempeño financiero.
La empresa solo realiza cálculos de indicadores

básicos como la rentabilidad.
La empresa realiza el cálculo de indicadores

interesantes, pero este proceso no es
organizado ni rápido.
La empresa cuenta con estos indicadores para

su análisis.
La empresa no tiene identidad visual.
La empresa posee identidad visual hecha de

emergencia o amateur y ya está desactualizada.
La empresa posee identidad visual actualizada,

desarrollada por el diseñador y pasa
credibilidad a sus clientes.
La empresa posee identidad visual adecuada y

la expone en todos los materiales utilizados.
La empresa no tiene el foco, simplemente

vende lo que se le requiere o lo que ya está
funcionando.
La empresa cuenta con un segmento, pero no

lleva a cabo acciones relacionadas a su
enfoque.
Hay enfoque planificado, acciones dirigidas a

los clientes y creación de nuevas ofertas para
cada cliente.
La empresa se centra en la divulgación para su

público y monitorea los resultados.
La empresa no realiza monitoreo de las
acciones de comunicación.
Existe la medición, pero solo para ciertas

acciones (por ejemplo, tasa de lectura del
boletín de noticias).
Hay medida de las acciones de comunicación,

pero los datos no están organizados ni
interpretados.
La empresa mide las acciones y tiene estos

datos organizados e interpretados.
La empresa no realiza ninguna acción para

monitorear la satisfacción del cliente.
La empresa recibe quejas de manera informal y

no las registra.
Hay un chat para contactar con los clientes y

responder a sus preguntas.
Hay chat, encuestas de satisfacción, quejas de

registro en línea y busca de mejoras.
La empresa no está presente en Internet (no

tiene un sitio web).
La empresa tiene su propio dominio registrado

y un sitio web que no está actualizado.
La empresa cuenta con un sitio web y lo utiliza

como un medio de comunicación.
La empresa posee sitio web actualizado, utiliza

correo electrónico, marketing, blog y está en las
redes sociales.
No, absolutamente nada.
Sí, en las redes sociales.
Sí, redes sociales y Google AdWords.

Sí, en las redes sociales, en Google AdWords y a
través de la compra de espacios publicitarios en
sitios específicos.
No, la empresa no sigue ningún tipo de

indicador de rendimiento en línea.
Sí, la empresa utiliza las herramientas de

patrones de rendimiento de los mismos sitios
web.
Sí, la empresa utiliza herramientas de

acompañamiento de rendimiento, tales como
Google Analytics y otros.
No, la empresa no sabe cómo hacer esto.
Sí, la empresa puede hacer esto.
No, nunca invirtió.
Ya invirtió, pero no obtuvo buenos

rendimientos.
Siempre invierte y obtiene buenos

rendimientos.
No, las compras son irregulares.
Sí, la empresa invierte regularmente en la

publicidad fuera de línea.
No, la empresa no invierte en eso.
Sí, pero sin muchos resultados.
Sí, con grandes resultados.
No, ¿cómo esto me puede ayudar?

Sí, con grandes resultados.
La empresa no ha definido los segmentos de

clientes que desea atender.
La empresa tiene una noción de quien desea

atender pero no entiende completamente el
cliente.
La empresa conoce sus clientes, pero no dirige

sus acciones para alcanzarlos.
La empresa conoce sus clientes y logra

alcanzarlos de manera satisfactoria.
La empresa no registra a sus clientes.
La empresa hace el registro de sus clientes,

pero no se registra las informaciones relevantes
de un acompañamento válido.
La empresa hace el registro de sus clientes,

pero no utiliza esas informaciones para mejorar
sus resultados de ventas.
La empresa hace el registro de sus clientes y

sabe utilizar esas informaciones para aumentar
y mejorar la calidad de sus ventas.
La empresa no conoce el valor real buscado por

sus clientes en sus productos.
La empresa sabe el valor entregado, pero no

sabe por qué los clientes eligen su producto en
lugar de los competidores.
La empresa conoce el valor entregado y lo que

lo diferencia de sus competidores, pero no
centra sus acciones para aumentar este valor.
La empresa sabe el valor que entrega, sus

diferencias, y centra sus acciones en
expandirlos.
La empresa no mide la satisfacción del cliente.

La empresa no mide la satisfacción del cliente
formalmente, pero tiene la impresión de que
los clientes están satisfechos.
La empresa mide la satisfacción del cliente y los

resultados no son positivos.
La empresa mide la satisfacción del cliente y los

resultados son positivos.
La empresa no tiene un modelo de ejecución.
Hay procesos identificados y manuales pero no

son chequeados para saber si se han cumplido
de forma correcta.
Hay un control del cumplimiento y calidad de

los procesos por medio de indicadores y
audiciones.
Se controla el cumplimiento y calidad de los

procesos buscando la mejora en la reducción
tiempo/costos.
La empresa no emplea la tecnología para

mejorar sus procesos.
La empresa utiliza el propio correo electrónico

y lo comparte para sus empleados.
Hay correo electrónico y calendario compartido

(por ejemplo, Google Calendar) y documentos
en la nube (por ejemplo Dropbox).
Utiliza software de servicios de intercambio de

datos y de gestión.
La empresa no controla sus compras.
La empresa controla sus compras apenas en la

cotización de los precios con los diferentes
proveedores.
La empresa controla sus compras por cotización

de precio y formas de pago.
La empresa controla las compras en base a las

evaluaciones de precios, forma de pago y
tiempo de entrega.
No, la empresa no posee personas específicas
para controlar los procesos específicos.
Sí, hay un control de calidad pero no es tan

rígido.
Sí, hay un rígido control de calidad.
No, no hay una estandarización en el control de

calidad.
Sí, hay un control de calidad, pero no es tan

estricto.
Sí, hay un estricto control de calidad.
No, la empresa no sigue ningun tipo de

regularización.
No, no hay órganos reguladores.
Sí, la empresa sigue todas las regulaciones.
No, la empresa tiene grandes dificultades para

cumplir con los plazos.
De vez en cuando la empresa excede un plazo u

otro.
Sí, la empresa posee un fuerte compromiso con

sus plazos de entrega.
No, no hay nada de ese tipo.
Sí, la empresa cuenta con un canal de servicio

al cliente.
Sí, la empresa recoge los feedbacks de sus

clientes.
Si la empresa tiene un canal de servicio al
cliente, recoge los feedbacks y utiliza estas
informacione para controlar su calidad.
La empresa no posee una política para los

proveedores.
La empresa posee criterios para hacer la

calificación (antes de la compra).
Existen criterios para calificar y evaluar

(después de la compra) el desempeño de sus
proveedores.
La empresa se comporta como socios de sus

proveedores favoreciendo a ambos lados.
La empresa no controla su inventario.
La empresa cuenta con un inventario hecho,

pero desactualizado.
La empresa cuenta constantemente con un

inventario.
La empresa posee un inventario actualizado en

cada punto de compra para cada artículo.
No, la empresa no realiza entrega.
No, la empresa subcontrata toda su entrega.
No totalmente, ya que la empresa subcontrata

una parte de sus entregas.
Sí, pues la empresa realiza todas sus entregas.
No, yo no vendo productos.
Sí, hay mucha pérdida de productos.

No, la empresa posee una tasa de pérdida
compatible con el mercado.
La empresa no tiene ningún reclutamiento y

selección.
Hay entrevistas con los candidatos y se piden

referencias a terceros.
Hay entrevistas con los candidatos y se hacen

pruebas que simulan las actividades de la
empresa.
La empresa lleva a cabo un período de prática

con el candidato en las actividades diarias de la
empresa.
A través de las recomendaciones de los

empleados.
A través de periódicos y medios segmentados.
En las redes sociales y sitios de clasificados en

línea.
A través de las recomendaciones de los propios

empleados, periódicos y medios segmentados,
en redes sociales y sitios de clasificados en
línea.
La empresa solo contrata empleados con

muchos años de experiencia.
La empresa solo contrata empleados con poca

experiencia.
La empresa contrata a los empleados con poca

experiencia, pero también busca personal con
experiencia.
La empresa sólo lleva a cabo la contratación

externa.
La empresa sólo realiza las contrataciones

internas.
La empresa realiza ambos tipos de

contratación, pero hace énfasis en la externa.
La empresa lleva a cabo ambos tipos de
contratación, pero hace énfasis en la interna.
La empresa no evalua el desempeño de sus

empleados.
Hay una evaluación de desempeño, subjetiva,

sin criterios o tiempo definido.
Hay evaluación con criterios, tiempo definido y

el feedback constructivo para los empleados.
Hay una evaluación formal del desempeño,

feedbacks y el intercambio de datos con
satisfacción.
La empresa no lleva a cabo la formación y la

capacitación a los empleados.
La empresa no realiza capacitaciones formales

y tampoco entrenamientos con los empleados.
La empresa realiza capacitaciones formales solo

cuando los empleados entran en la empresa.
Hay capacitaciones formales y monitoreo, por

evaluación de desempeño, de nuevas
capacitaciones.
No, la empresa nisiquiera descubre las

competencias de sus empleados.
No estoy seguro, la empresa realiza algunos

entrenamientos en el año pero no se si son
necesarios.
Sí, la empresa realiza programas de formación y

desarrollo en base a las informaciones
recogidas en las encuestas.
No, simplemente asume su cargo y continua.
No solo recibe una formación institucional.
Sí, él recibe un entrenamiento institucional y

otro relacionado a su actividad.
La empresa no cuenta con un procedimiento de
comunicación interna.
La empresa realiza constantes reuniones para

promover el intercambio de informaciones.
Hay reuniones, estrategias de refuerzo, valores,

metas, resultados y plan de acción.
Hay reuniones, cuadros de comunicaciones y

herramienta de gestión del conocimiento
(wiki).
La empresa no posee una política de cargos y

sueldos.
Las funciones se distribuyen entre los cargos,

pero no hay un registro.
La empresa posee un manual con la descripción

de los cargos y sueldos, pero no está
actualizado.
Hay un manual con la descripción de los cargos

y sueldos actualizados y compatibles con el
mercado.
La empresa no posee una política de

reconocimiento o de recompensa.
Existen las políticas de reconocimiento e

incentivos, pero solo para pocos casos (por
ejemplo, comercial).
La empresa posee una política de

reconocimiento e incentivos con criterios
claros.
Hay una política de reconocimiento e

incentivos, con criterios claros y objetivos
definidos.
No existe una preocupación por el bienestar ni

por la opinión de los empleados.
Las quejas/sugerencias se hacen

personalmente y solamente con el más alto
cargo de la empresa.
Hay un ambiente abierto a opiniones, en clima

de confianza.
Hay un ambiente abierto, además de una
mayor flexibilidad de horarios y lugar de
trabajo.
INFORME PARA
INSTRUCCIONES
IMPRESIÓN
Feedback personalizado
Dibuje el modelo de negocio de su empresa. Una buena alternativa es utilizar el modelo canvas, que le
ayudará de manera práctica en la creación de un modelo de negocios.
Defina quién es el público para el cual la empresa prestará sus servicios o venderá sus productos.
Defina el diferencial de su empresa frente a los competidores.
¡Felicitaciones! ¡Usted ya tiene el nivel máximo en esa cuestión!
Trate de entender los objetivos a corto y largo plazo de su empresa, para que la organización pueda caminar
en una dirección clara.
Busque realizar la planificación estratégica formalmente y con una frecuencia definida, para así poder revisar
la realineación de los objetivos y metas.
Haga su planificación estratégica de forma colaborativa, envuelva sus colaboradores en los objetivos de la
empresa para lograr de ellos conocimientos sobre el negocio.
Incluya un análisis informal para la formulación de estrategias. Para formular una estrategia eficaz deberá
analizar las amenazas y oportunidades relacionadas con su negocio.
Haga una lista y analice todos los puntos que necesitan ser mejorados y los que deben mantenerse.
Envuelva a los empleados en el desarrollo de análisis internos y externos.

El primer paso para solucionar este problema, es mantener registros regulares de los principales indicadores
de cada area, de esta manera usted tendrá los datos completos que sirvan de base para trazar metas
estratégicas.
Con el acompañamiento de los resultados de su empresa, usted estará listo para lograr identificar las
fortalezas y debilidades de su negocio. Por lo tanto, se podrá, con más precisión, tomar acciones para
aumentar las cosas buenas y reducir el impacto de las cosas malas.
Al trazar una meta, usted y su equipo tendrán algo que buscar, por lo tanto, podrán tomar medidas de
acuerdo con el objetivo. Y esto es muy importante, ya que una empresa sin metas, fácilmente se pierde y
quiebra.
Explorar nuevos segmentos de clientes es una de las principales formas de aumentar sus beneficios de forma
simple, para ello, basta cambiar algunos atributos de su producto y sus comunicaciones de ventas.
Está bien, usted decidió no explorar nuevos segmentos y esto puede ser parte de la cultura de su empresa,
sin embargo, considere seriamente esta estrategia de crecimiento, ya que se ha demostrado eficaz.
¡Muy bien! El enfoque es esencial para la obtención de resultados, sin embargo, se sugiere que, de vez en
cuando, usted y su equipo se detengan a pensar acerca de cómo dar el siguiente paso, pues, ¡la preparación
es esencial!
Una empresa que no se actualiza está destinada a tornarse obsoleta, por lo que, muy pronto, el mercado
seguirá en una dirección a la cual usted no estaba preparado.
En este punto, usted está luchando para mantenerse con vida. La reacción pasiva a lo que sucede en el
mercado nunca lo pondrá al frente de él.
Este es el primer paso a seguir para tomar la delantera en el mercado. Por lo tanto, a pesar de que su
empresa para innovar dependa de consultores externos o dependa de pocas personas en el equipo, ¡estará
cada vez más cerca de llegar a ser una empresa líder en el mercado!
Crear una buena imagen institucional para su cliente es esencial para quienes desean obtener resultados a
mediano y largo plazo.
Conside seriamente reservar una parte de su presupuesto de marketing para la divulgación de su imagen
institucional, ya que eso garantizará buenos resultados en el futuro.
Ok, ha dado el primer paso, ahora sólo debe ir aumentando, cada vez más, el porcentaje de inversión en
imágenes institucionales de su empresa, ya que eso garantizará su consolidación en el mercado.
Usted está en problemas, de esa manera, quedará siempre preso a conseguir nuevos clientes y eso es una
estrategia condenada al fracaso. Es necesario trabajar para que, en un primer momento, el cliente nuevo se
vuelva constante y después, trabajar para no perderlo nunca.
Esto debe ocurrir ya que los viejos clientes deben tener algún tipo de vínculo con los responsables de la
empresa y esa no es una buena estrategia, pues el cliente debe ser fiel al producto o servicio prestado y no a
la persona que lo crea.
Está bien, podrá hacer lo básico para empezar a llevarse bien. Ahora, su principal esfuerzo será en crear
acciones para retener a ese cliente.
Trate de hacer más por el medio ambiente y por la sociedad que rodea a su entorno empresarial:
propietarios, funcionarios, empleados, proveedores, la comunidad y el propio medio ambiente.
Cree una política interna para la protección de los clientes y consumidores. Una empresa socialmente
responsable ofrece calidad no solo durante el proceso de venta, sino en toda su rutina de trabajo.
Ayude a planificar el futuro y resolver los desafíos de la comunidad que la rodea. La relación que una
empresa tiene con su comunidad es uno de los principales ejemplos de valores por los cuales se ha
comprometido.
Esto es una mala señal. Significa que usted no tiene una reserva de capital y por eso su empresa siempre
estará sujeta a los préstamos financieros. El primer paso a seguir es comenzar a realizar inversiones a corto y
medanio plazo.
Pues bien, este es el primer paso, ahora, ¿qué tal pensar más allá y generar una inversión a largo plazo? Ellas
tienden a ser más seguras que las de corto y mediano plazo.
¡Muy bien! El siguiente paso es aumentar significativamente la cantidad invertida.
Esto es una mala señal para su estrategia a largo plazo, ya que una empresa que no puede retener a sus
talentos,gasta mucho dinero con las contrataciones y despidos.
Bueno, por lo menos hay una preocupación, sin embargo, su empresa debe mejorar la forma como pretende
retener a sus talentos. Vea más en la pestaña de Gestión de Personas (GP).
Explorar nuevos mercados es una de las principales formas de aumentar sus ganancias, pues logrará disfrutar
de una parte de su estructura administrativa para poner en marcha algo nuevo con menos costos.
Está bien, ustde optó por no explorar nuevos mercados y eso puede ser parte de la cultura de su empresa,
sin embargo, considere seriamente esta estrategia de crecimiento, ya que se ha demostrado eficaz.
¡Muy bien! El enfoque es esencial para la obtención de resultados, sin embargo, sugerimos que, de vez en
cuando, usted y su equipo se detengan a pensar acerca de cómo dar el siguiente paso, ¡ya que la preparación
es esencial!
Cada negocio busca satisfacer alguna necesidad, trate de entender cuál fue la necesidad satisfecha por su
empresa y qué otras opciones su cliente tiene para que udted pueda satisfacerla.
Buscar información sobre sus competidores constantemente es una excelente práctica de gestión. Ejemplos
de tal información son los precios, la forma de servicio, la ubicación, lanzamientos de productos, estrategias
de expansión y ventajas competitivas.
Otra razón importante para conocer la competencia es la posibilidad de formar asociaciones. Busque
participar en acciones que mejoran no sólo su conocimiento acerca de sus competidores, sino también su
relación con ellos y las ventajas que estas relaciones pueden traer.
Gestionar proveedores implica tener informaciones como la ubicación, las diferencias de precios, plazos de
entrega, condiciones de pago, pedido mínimo o estacionalidad de la oferta. Haga un registro con todas las
informaciones que puedan ser relevante para su negocio.
Es importante que haya en el registro de los proveedores alternativas para que puedan ser contatados para
compras o consultas, de forma que la empresa no quede amarrada a las condiciones o imprevistos
relacionados apenas a un solo proveedor.
La relación con los proveedores es un tema delicado, pero mantener estas relaciones de manera positiva
significa registrarse para conseguir las mejores condiciones y siempre tenet conociemiento de quien se las
ofrece.
Los clientes son la razón de ser de un negocio. Para mejorar la empresa, es necesario entender a quien se
quiere llegar y qué perfiles de clientes se valorizará. Defina quiénes son sus clientes y los factores de
orientación relevantes para su negocio.
Después de definir qué tipo de cliente al que la empresa quiere llegar, es importante que se realice el registro
de clientes y de toda la información importante acerca de ellos en una planilla o sistema de CRM.
Busque entender qué espera el cliente, qué le molesta y qué le agrada de su producto. Enlazándolo en el
proceso de mejora usted puede asegurarse de que está siguiendo el camino para mejorar la calidad y
cantidad de sus ventas.
Trate de medir si las economías de escala son bajas; si la diferenciación de los productos es pequeña; si el
capital requerido es bajo; si los costos de cambio son bajos y trate de entender si la empresa es susceptible a
la entrada de un nuevo competidor importante.
Trate de entender cuáles de los nuevos factores de dificultad de entrada de los competidores pueden ser
influenciado por la empresa. Es interesante dificultar esa entrada a través de ellos y resguardarse.
Trate de entender lo que haria sus clientes sustituir su producto y desarrolle acciones con el fin de corregir
esos espacios. Esta técnica será favorable para la empresa, aunque no ocurra la entrada de nuevos
competidores, ya que la empresa va a dejar a los clientes más satisfechos.
Aumente el nivel de capital en efectivo como medida de seguridad y movilidad.
Aumente las reservas y aplíquelas para generar ingresos financieros.
Haga reservas con valores que soporten al menos 6 meses de costos fijos.
Realice una planificación del presupuesto al comienzo de cada año.
Analice detalladamente el plan de presupuesto para comprobar la correcta aplicación de capital y determinar
los objetivos de reducción de costos para una mayor rentabilidad.
Analice la planificación del presupuesto como un método para identificar mejoras.

Los costos corresponden a los valores gastos con la estructura administrativa y comercial de la empresa y
ellos generalmente son recurrentes. Ya la inversión es el capital gasto para la adquisición de bienes como
maquinaria, equipos, vehículos, muebles, entre otros. Esos son puntuales y no recurrentes.
Excelente, el siguiente paso es establecer una planificación financiera y presupuestaria para estos elementos.
¡No se ahoguen en deuda! El primer paso es reducir costos, ahorrar dinero para el capital rotativo y pagar
todas sus deudas.
Ok, no se preocupe, el primer paso es reducir costos, ahorrar dinero para capital rotativo y pagar todas sus
deudas.
Muy bien, su empresa parece saber cómo utilizar la capital de terceros a su favor, sin embargo, mejor que
pagar los intereses de los bancos es financiarse con su propio dinero, por ello haga un esfuerzo para ahorrar
dinero e inviértalo.
Controle el balance de los bancos, cuentas por pagar, cuentas por cobrar y facturación.
Realice la suma de todas las entradas y sustraiga las salidas para generar el flujo de caja mensual de la
empresa.
Realice proyecciones futuras del flujo de caja para anticipar las posibles variaciones.
Establezca un valor fijo para el retiro mensual de los socios. La separación debe ser capaz de decir cuál es la
cantidad que se gasta mensualmente por el propietario con sus gastos individuales. Este tipo de separación
permite una mejor visualización de los resultados del negocio y una planificación para las inversiones.
Establezca reglas que orienten la separación de las finanzas personales y las finanzas de la empresa. Por lo
tanto, deberá ser determinado el sueldo de los socios / propietarios para que los mismos paguen todos sus
gastos por su propia cuenta, eliminando retiradas variables
Separe por completo las finanzas, defina los costos de gestión, haga una división controlada de las ganancias
y prohiba cualquier beneficio excluyente en relación al pago de facturas.

Retire el nivel mínimo de dinero necesario para hacer compras y cumplir las obligaciones del próximo mes sin
tener um descubierto.
Calcule la cantidad exacta que la empresa necesita tener en caja.
Analice e identifique las posibles variaciones mensuales para garantizar un nivel adecuado.
Está bien, deje todo lo que estás haciendo y vaya en busca de un contador.
El primer paso consiste en mejorar la calidad de sus registros. Busque herramientas que le ayuden en esto y
trate de controlarlos constantemente.
El principal beneficio de mantener un buen control en la contabilidad y tener un buen contador, es que él
encontrará medios legales de descargar su empresa a través de leyes de incentivos fiscales y similares.
Analice su estructura de costos.
Clasifique los costos para poder analizar profundamente los mismos.
Invente un sistema de análisis periódico de costos, con indicadores financieros.
El margen de contribución es el porcentaje del valor del producto o servicio que no está relacionado a los
costos de producción o prestación de unidad.
Bueno, al menos su empresa conoce el margen de contribución de cada producto. El siguiente paso es la
normalización de un modelo padrón de contribución, por lo tanto, su control y planificación financiera se
tornan más fáciles.

Esta es una mala señal, de esa manera, usted no sabrá si estará cobrando mucho o poco por su producto.
Esta es una mala señal, porque de esa manera, usted no logrará saber si está cobrando mucho o poco por su
producto. Y a veces el valor que su competidor pone en práctica le hará perder dinero.
Los costos fijos son aquellos que forman parte de la estructura operativa de su empresa, y que
independientemente de la variación de la producción, no cambian. Y los costos variables son aquellos
directamente relacionados con la producción, tales como materias primas, entregas etc.
Al comprender sus costos fijos y variables, usted entenderá mejor su estructura de costos y, con esto,
mejorará el precio de sus productos o servicios y también calculará correctamente la rentabilidad de su
empresa.
Es esencial que la empresa tenga un buen control de todos los ingresos generados para entender su situación
real. Gestionar sus ventas, siempre registranto todo lo que sucede para no perder información.
Haga un plan de cuánto la empresa pretende facturar durante el año para guiar sus acciones.
Trate de entender qué está causando este problema. Busque nuevos clientes y estrategias de marketing,
además de verificar si el modelo de negocio es realmente rentable.
Es esencial que la empresa tenga un buen control de cuentas por cobrar para tener un verdadero sentido de
la salud financiera de caja de la empresa.
Siempre anote sus ventas consignadas, deudores y fechas de cobro, además de crear un estándar de cobro
para evitar caer en excepciones.
Trate de entender qué le está causando este problema. Si ya tienes un modelo de cobro y registras bien sus
informaciones, busque revisar el enfoque de sus cargos.
Usted tiene dos formas de calcular este indicador importante: por cliente (ingresos generados entre el
número de clientes) o por ventas (ingresos generados entre el número de ventas). Trate de calcularlo para
entender mejor cuanto cada venta o cliente significa en su rendimiento.
Esto demuestra que la mayoría de sus ventas son de bajo valor. Busque analizar su equipo responsable de
ventas y planificar acciones a fin de optimizar su rendimiento.
Trate de entender el perfil del cliente con ticket promedio más alto para proyectar más clientes de ese tipo y
enfocar sus acciones en ellos.
Comience con indicadores básicos tales como la rentabilidad (que compara el ingreso con la inversión
realizada) que le darán una buena base para la toma de decisiones.
Después de tener el cálculo de los indicadores básicos, es interesante recoger a otros indicadores, como la
Necesidad de Capital de Trabajo y el Capital de Trabajo Propio, la relación entre el número de empleados y
los ingresos totales y el margen de contribución de trabajo.
Es importante que los mayores esfuerzos relacionados con los indicadores se enfoquen en la toma de
decisiones y no en la colección. Para ello, automatice al máximo el proceso de cálculo y la colecta de los
indicadores, dejando el análisis posiblemente más visible.
Invente una identidad visual para su empresa. Es la representación gráfica de la esencia de su negocio y debe
pasar los conceptos y los valores más importantes para que los clientes puedan identificar facilmente su
marca.
Actualice su identidad visual con la ayuda de un profesional de diseño gráfico.
Introduzca la identidad visual en sus materiales, preocúpate para que ella coincida con la imagen que deseas
pasar al público objetivo.
Acompañe a sus clientes y ofrezca soluciones personalizadas para cada segmento elegido.
Realice acciones dirigidas a sus clientes de enfoque, utilizando los canales correctos. Así que después de
orientar su público objetivo, estudie cada uno de sus segmentos y descubra cuales medios de comunicación y
acciones lo alcanzaron de manera más eficiente.
Utilice canales adecuados a su perfil de público objetivo y controle los diferentes perfiles de consumo de
cada cliente.

Al planificar una acción de comunicación, compruebe cómo ella se puede medir, para que sepa si su inversión
en la acción traerá retorno o no.
Es importante medir la mayor parte de las acciones de comunicación de su empresa, ya sea en línea o fuera
de línea.
Organice los datos obtenidos de las medidas (tasas, indicadores), para que pueda interpretarlos. Además de
ser importante medir, es tambien importante transformar la información en conocimiento.
Elabore un canal para recibir quejas de los clientes. Puede utilizar varias herramientas: chat, entre en
contacto con nosotros, sugerencias y reclamaciones etc. El acto de escuchar al cliente le demuestra la
preocupación de la organización en servirlo mejor.
Elabore un servicio de atención al cliente para discusión y respuesta de las quejas. Asegúrese de responder
siempre, ya que muestra respeto al consumidor y preocupación por su opinión acerca de su empresa.
Realice periódicamente encuestas de satisfacción de forma activa por un equipo, registre las quejas dadas
por el cliente a través de un software que genera entradas de quejas, evalue e implemente mejorias partir de
ellas.
Registre un dominio en Internet y crie un sitio web.
Actualice la página web y la utilice como un medio para promoverse y relacionarse con sus clientes.
Recuerde, el blog puede ofrecer contenido relevante para sus clientes y es una herramienta que puede ser
muy útil en la comunicación con ellos.
Participe en las redes sociales para promover la marca y conectarse con los clientes. Monitore su público
objetivo, sus medios y acompañe las informaciones relacionadas a sus productos y su marca que pueden
contribuir para la divulgación de los mismos y de promociones.
Bueno, hay muchas empresas como la suya em internet. El primer paso es invertir en sus redes sociales.
Ok, ha dado el primer paso, ahora, ¿vamos invertir en Google Adwords? Él puede exponenciar mucho su
alcance en línea.
Muy bien, ahora, el siguiente paso es invertir en la compra de espacios y patrocinios en las páginas
específicas, con ellas, podrás aumentar su credibilidad y alcanzar a un público determinado.
Cualquier empresa que quiera estar presente en Internet, debe utilizar herramientas para el seguimiento de
rendimiento.
Muy bien, ahora el siguiente paso es comenzar a utilizar herramientas más potentes como Google Analytics y
otros.
Utilice las herramientas de análisis para entender el comportamiento de su cliente, por ejemplo, qué tipos de
productos le gusta más, cuál es su perfil de consumo y aplique este conocimiento en su realidad.
La inversión en medios off-line como vallas publicitarias, anuncios en periódicos y revistas, y carteles. Son las
formas más antiguas de la publicidad y aún así continuan dando resultados hasta hoy. Así que no deje de
experimentarlo apesar de su empresa ser online.
Revice la forma en que se llevó a cabo, muchas veces, no se ha comunicado de la manera correcta o en el
medio más apropiado para su público. Siempre es válido un segundo intento.
Tener regularmente sus inversiones, le traerá mejores resultados, pues sus clientes potenciales irán de
acostumbrandose con su presencia y finalmente van a detenerse en el lugar que deseas.
Invertir en estrategias de boca em boca es una de las maneras más baratas y eficaces para difundir su marca.
Para eso, incentive con descuentos a que sus clientes indiquen nuevos y genere noticias sobre su empresa
para que ellos comenten.
Para crear embajadores de uma marca efectiva, evalua si la experiencia de compra de su cliente es la mejor
posible en todas las etapas. Y para medir la cantidad de sus clientes que asumen este papel, haga encuestas
de satisfacción, por ejemplo, el puntaje neto del promotor.
Tener una red de afiliados puede ser una excelente oportunidad para que usted pueda vender más y difundir
su marca con un bajo costo. Sólo tiene que seleccionar algunas personas y pedirles que divulguen y vendan
sus productos, y en cambio, otorgarles un porcentaje de los ingresos obtenidos de sus propios resultados.
Utilice su red de afiliados como canal de comunicación con el cliente. Escuchar las opiniones y observaciones
sobre el mercado y el producto no solo puede mejorar su desempeño como le aproximará de este
importante canal de ventas.
Trate de entender a los clientes que buscan su producto, busque personas para entender los perfiles reales y
verificar qué tipos de características los difieren.
Separe los perfiles de sus clientes de acuerdo con los factores de segmentación desarrollados y averigue qué
hace con que cada uno busque su producto.
Trate de entender cual es el valor que cada cliente busca en su producto. La mejor manera de hacerlo es
tomar la iniciativa de llegar a saber del propio cliente que es lo que él desea para mejor atenderlo. Usted
puede hacer esto mediante encuestas de satisfacción, conversaciones informales etc.
Registre sus clientes y medios de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección...) para acciones
posteriores de marketing y consulta de informaciones.
Trate de averiguar cuáles son los factores de acompañamiento importantes para su negocio (ejemplo: edad,
sexo, clase social...) e incluir esas informaciones en el registro para dirigirse a sus clientes y luego desarrollar
acciones de marketing.
De nada sirve un buen registro si no podemos analizar las informaciones presentes en él. Utilice planillas o
sistemas de registro que le permitan hacer ese tipo de análisis de una forma fácil para la toma de decisiones.
Trate de entender lo que está buscando cada tipo de cliente en sus productos, a través de simulaciones,
conversaciones o encuestas a los clientes. Un restaurante de autoservicio, por ejemplo, tiene su principal
valor en la velocidad de la comida.
Trate de entender todos los atributos envueltos en su producto o servicio y haga una matriz de comparación
con sus competidores, generando una llamada Curva de Valor. Así usted podrá entender en qué parte la
empresa está por encima o por debajo de ellos.
Después de entender lo que está buscando el cliente en productos como el suyo, su posición en relación a los
competidores y donde la empresa pretende llegar en cuanto a esos factores, planifique acciones para
mejorar la situación.
Elabore medios para abrir el canal cliente/empresa. Si él es quien obtiene el producto final, es de él que la
empresa debe sacar las principales ideas de los puntos a mejorar. Usted puede abrir este canal a través de
encuestas de satisfacción, conversaciones informales, feedbacks de productos, de servicio etc.
Desarrolle modelos para medir de forma precisa y consecuentemente más eficiente. Hay muchos puntos en
los que el cliente puede estar insatisfecho y eso solo llega a la empresa a través de una constante
retroactividad entre el cliente y la empresa.
Es importante que sus métodos de investigación indiquen no solo la insatisfacción, sino también la raíz de ese
sentimiento. Conociendo los puntos deficientes, se torna mucho más fácil hacer acciones correctivas precisas
y eficientes.
Identifique y descubra los procesos críticos de la empresa. El punto crucial de la descubierta es determinar
cuáles son los mayores procesos de impacto en la empresa.
Controle la ejecución de los procesos y la calidad por medio de los indicadores de desempeño y audiciones. El
control del proceso tiene como objetivo verificar si ellos están de acuerdo con los objetivos, metas y
estrategias definidas por la administración.
Busque mejoras en la reducción de tiempo y costos envueltos en los procesos. La mejora continua es el
conjunto de actividades planificadas a través del cual todas las partes de la organización están dirigidas a
aumentar la satisfacción del cliente, tanto para los clientes internos como para los externos.
Es importante utilizar la tecnología en funicón de la mejora de sus procesos. Un primer paso es utilizar el
correo electrónico y compartido para sus empleados, ya que además de uniformar el e-mail, facilita la
comunicación entre los empleados.
Pruebe más herramientas como calendario (Google Calendar) y los documentos compartidos en la nube
(Dropbox, Google Drive) para que sus procesos estén mejor organizados.
Un paso adelante en el uso de la tecnología en los procesos es el uso de software de gestión como los
contactos, el control financiero, entre otros, que permitirán un mayor control y optimización de sus procesos.
Controle sus compras por cotización de precios con diferentes proveedores y escójalo por el menor costo
-beneficio.
Controle sus compras por cotización de precio y forma de pago.
Controle sus compras en base a las evaluaciones de precios, forma de pago, tiempo de entrega y calidad del
proveedor.

Tener gestores en el proceso es uno de los primeros pasos a tomar si su empresa pretende elevar y mantener
la calidad de sus productos y servicios.
Muy bueno, esto ya es el primer paso, ahora si deseas mantener un control de sus procesos aún más rígido,
contrate más gestores para que puedan cuidar de los grupos en procesos distintos.
Estandarizar la calidad de su empresa es esencial si quieres tener una imagen sólida delante de sus clientes.
Así que no pierda más tiempo e invierta en eso ahora mismo.
Ya es un primer paso, sin embargo, preste más atención a este punto, si quiere tener una imagen sólida
delante de sus clientes.
Esta es una mala señal, porque su empresa puede sufrir acciones punitivas y, por otra parte, su cliente no se
sentirá seguro en realizar las compras com usted.
Está bien, aunque no hayan reglas, estea muy atento a la calidad de su empresa, ya sea en la producción,
administración, limpieza etc.
Esta es una mala señal, y si sigue así, tendrá serios problemas para retener a los clientes.
Tome cuidado, pues todo y cualquier cliente se preocupa mucho con los plazos y cualquier cosa que
contradiga esto será mal visto.
Esta es una mala señal, ya que si usted no tiene un canal de servicio con el cual el cliente pueda ponerse en
contacto siempre que lo necesite, él no tendrá seguridad para realizar nuevas compras y después de todo no
estará satisfecho.
Tener un canal de servicio es importante, pero más importante que eso es entender los problemas del cliente
y tomar medidas correctivas.
Recoger el feedback es importante, pero más importante que eso es entender los problemas del cliente y
tomar medidas correctivas.
Establezca criterios básicos para la selección de proveedores. El propósito de la función de compras es

conseguir todo a la vez: calidad, cantidad, tiempo de entrega y precio. Una vez tomada la decisión sobre que
se va a comprar, la segunda decisión más importante se refiere al proveedor adecuado.
Crie criterios para calificar y evaluar (después de la compra) el desempeño de sus proveedores. Una buena
práctica consiste en evaluar a los proveedores en relación a sus productos más importantes para el negocio.
Evalúe y otorgue feedbacks a los proveedores en busca de la mejoría de sus servicios, fortaleciendo la
relación de esa asociación. Un punto importante en la evaluación y calificación de los proveedores es la
comunicación.
Controle sus artículos más costosos/críticos. Por ejemplo, si usted es dueño de un taller de reparación de
automóviles, controle apenas las entradas y salidas de los neumáticos, pues éstos son los productos más
caros y que no pueden faltar.
Lleve a cabo un levantamiento del inventario de forma periódica.
Calcule la recompra de productos para evitar fallas o excesos en los artículos de inventario.
Reconsidere este punto. Piense que una entrega es el momento donde su cliente entra en contacto con su
procuto o servicio. ¿Eso sucede sobre su control o no?
Este es un problema, porque, de esa manera, se hace más difícil manejar cualquier problema eventual que
ocurra durante este proceso.
Tome apuntes sobre las ventajas y desventajas de la tercerización en este factor. Es importante adquirir un
equilibrio entre la capacidad de logística y control total sobre sus entregas. Evalúe de que lado se encuentra
en esa balanza y realice cambios necesarios.
Reconsidere este punto. Piense que le estoy preguntando que si hay mucha pérdida en el processo de cierre
de un servicio, es decir, ¿usted pierde muchos clientes potenciales durante las negociaciones?
Mantenga un mejor control sobre sus entregas o cambie la forma de negociar los términos y costos.
Realice la seleccón a través de recomendaciones y entrevistas. Incentive a sus empleados para que indiquen
personas que encajen en el perfil de la empresa.
Realice las selecciones en base a criterios definidos. Los criterios de selección deben ser claros y unificados
para que usted logre mantener un nivel de calidad entre los seleccionados para formar parte de su equipo.
Por otra parte, se pueden llevar a cabo pruebas que simulen las actividades diarias de la empresa.
Realice un período de práctica con el candidato y delegue tareas reales de la empresa para que él pueda
tener una mejor idea de cómo sería el día a día en la empresa para comprobar si el candidato se adapta.
Estimule siempre a sus empleados para que recomienden a los nuevos talentos, sin embargo, no se olvide de
divulgar las oportunidades externas también.
Buscar uma segmentación específica es muy importante, de esa manera, usted va a aumentar las
posibilidades de conseguir un candidato con el perfil esperado.
Anuncie sus ofertas de empleo en Internet, ampliando su alcance y ayude a ganar un aumento considerado
de solicitantes.
Las ventajas de contratatar empleados con mucha experiencia son buenas, pero también tiene algunas
desventajas, por ejemplo, los empleados experimentados tienden a ser más caros y no suelen tener la misma
energía e innovación de los empleados jóvenes.
Las ventajas de la contratación de empleados sin experiencia son buenas, pero también tiene algunas
desventajas, por ejemplo, los empleados sin experiencia a menudo son menos capaces y requieren de más
tiempo para el aprendizaje y el desarrollo.
Es muy importante contratar empleados externos, ya que fortalece el personal, sin embargo, al dar
exclusividad a este tipo de contratación usted tiende a menospreciar a sus empleados actuales.
Es muy importante contratar empleados internos, ya que esto valorizará sus empleados actuales, sin
embargo, al dar exclusividad a este tipo de contratación usted tiende a dejar de fortalecer el cuadro de sus
empleados.
¡Muy bien! Sin embargo, trate de dar más prioridad a la contratación interna, de esa forma usted dará valor a
su equipo y logrará retener a sus talentos.
Haga evaluaciones de desempeño de los empleados. Tan importante como la contratación de un buen
empleado es saber cómo se está desempeñando en su papel dentro de la organización. Si él está yendo mal,
debe ser orientado y si está yendo bien, debe ser recompensado y reconocido.
Transforme la evaluación del desempeño en un proceso formal, con criterios y periodicidad definida,
ofreciendo un feedback constructivo luego de la realización de un trabajo de esfuerzo. La evaluación formal
del personal contribuye al desarrollo de la propia organización y del propio empleado evaluado.
Cruce los datos de evaluación de desempeño con un estudio de clima laboral.
Descubra las competencias necesarias de sus empleados. Eso significa identificar todo lo que su empleado
necesita para ser capaz de hacer y atender las necesidades de la empresa. Es decir, si usted tiene clientes
extranjeros, el empleado necesita ser eficiente en Inglés, y así sucesivamente.
Defina un plan de capacitación para los empleados cuando entren en la empresa. Es muy caro y raro
contratar a alguién que ya está listo para desempeñar la función que le fue asignada en la empresa.
Realice capacitaciones formales y las monitoree, a través de evaluación de desempeño, la necesidad de

nuevas habilidades para el refuerzo. Apégate a las competencias necesárias en cada cargo de la organización.
De acuerdo, el primer paso ahora es realizar una evaluación de desempeño por habilidades con todos sus
empleados y evaluar en cuáles competencias ellos poseen mayor dificultad.
Trate de entender a través de investigaciones y evaluaciones de desempeño cuáles competencias son

realmente necesarias y cuáles tiene mayor necesidad. Es importante dirigir los recursos para no proporcionar
entrenamientos improductivos para la empresa y tener eficiencia.
Esto es una mala señal. Para solucionar este problema, promueva una formación institucional para que sus
empleados conozcan más acerca de su empresa y también una formación específica para los cargos que
estarán ejerciendo.
Ya es un primer paso, ahora promueva un entrenamiento específico para el cargo que él ejercerá.

Realice constantes reuniones para promover el intercambio de informaciones. Muchos gerentes cambian las
reglas y se olvidan de comunicar sobre esos cambios a sus empleados. Este tipo de error aumenta las
posibilidades de que los cambios realizados no traigan resultados esperados.
Elabore una tabla/cartelera para publicar los comunicados y reforzar las diretrices estratégicas de negocio.
Esta es una buena herramienta de comunicación donde se podrá poner los objetivos, directrices, cultura de
la empresa, los resultados calculados o cualquier otra información necesaria para comunicarse con sus
empleados.
Crie una herramienta de gestión del conocimiento (wiki) para el registro continuo y consultas futuras.De esta
forma, todos se sentirán más importantes y capaces de ayudar en la construcción de una empresa más
comunicativa.
Defina y distribuya las responsabilidades y funciones por los cargos. Este es un punto clave para que usted
pueda obtener los resultados esperados en su negocio. Cuando sus empleados saben exactamente cuales
son sus responsabilidades es más fácil de controlar lo que está y lo que no está siendo hecho.
Registre las funciones esperadas para cada cargo. Elabore un manual de cada cargo y deje ese material
disponible para sus funcionarios. Cada nuevo empleado deberá recibir instrucciones en sus funciones de
conformidad con lo que está descrito en el manual. Eso indicará un modelo de ejercício de las funciones
dentro de la empresa.
Actualice las descripciones de los cargos y las compatibilice con las actividades realizadas en su empresa. Los
cambios del mercado reflejan en su empresa y estos cambios pueden reflejar en las actividades que sus
empleados realizan.
Implemente reconocimiento e incentivos para el personal de ventas. Para animar a su equipo de ventas,
usted debe implementar una política de incentivos. Eso debe ser coherente con los criterios de evaluación y
los resultados esperados.
Amplie la política de reconocimiento e incentivos para otros cargos. Diferentes cargos contribuyen de forma
distinta para el éxito de la organización, por eso usted debe buscar establecer criterios de avaliación y
premiación de acuerdo con el papel desempeñado por cada empleado en su negocio.
Defina metas para la premiación. Superar los objetivos deben ser el mayor incentivo para que sus empleados
desempeñen un buen papel dentro de la organización, por lo tanto, establezca metas justas y claras, si
posible juntamente con sus empleados.
Crie un canal para escuchar las opiniones de los empleados. La comunicación interna es esencial para que los
empleados se sientan integrados en el negocio.
Anime a los empleados para comunicarse. Es interesante para proporcionar un entorno de confianza, clima
agradable, con áreas de descanso, proporcionar el uso de ropas cómodas, wifi, entre otros.
Crie un canal formal de quejas de los empleados y trátelos de manera eficiente. Ademá de eso, deje los
horarios y lugares de trabajo más flexibles. A menudo, eso puede ahorrar el tiempo de su colaborador y llevar
más bienestar para él y para su empresa.
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Muy importante 4
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importante 3
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Poco importante 2
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puntuación negativo artículos área subárea tación
positiva personaliza
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Estrategia Estrategia a C El primer paso
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Estrategia Estrategia a L Trate de hacer
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0.0012 1.0212 0.9812 ¿La empresa tiEstrategia Estrategia a L Explorar nuevo
0.0013 1.0413 0.9613 ¿La empresa coEstrategia Análisis AmbieCada negocio b
0.0014 2.0114 1.9914 ¿La empresa esEstrategia Análisis AmbieEs importante
0.0015 1.0315 0.9715 ¿La empresa tiEstrategia Análisis AmbieLos clientes so
0.0016 1.0216 0.9816 ¿Hay barreras Estrategia Análisis AmbieTrate de medir
0.0017 1.0317 0.9717 ¿La empresa poFinanzas Planificación F Aumente el niv
0.0018 1.0318 0.9718 ¿La empresa cuFinanzas Planificación F Realice una pl
0.0019 2.0419 1.9619 ¿La empresa saFinanzas Planificación F Los costos cor
0.002 1.022 0.982 ¿La empresa tiFinanzas Planificación F ¡No se ahoguen
0.0021 1.0121 0.9921 ¿La empresa ll Finanzas Control FinancControle el ba
0.0022 1.0222 0.9822 ¿La empresa seFinanzas Control FinancEstablezca un
0.0023 1.0323 0.9723 ¿La empresa tiFinanzas Control FinancRetire el nive
0.0024 1.0224 0.9824 ¿La empresa ma

Finanzas Control FinancEstá bien, dej
0.0025 1.0425 0.9625 ¿La empresa c Finanzas Margen de ConAnalice su est
0.0026 4.0326 3.9726 ¿La empresa poFinanzas Margen de Con¡Felicitacione

0.0027 2.0127 1.9927 ¿La empresa fiFinanzas Margen de ConEsta es una ma
0.0028 3.0228 2.9828 ¿Usted sabe disFinanzas Margen de ConAl comprender
0.0029 1.0429 0.9629 ¿La empresa tiFinanzas Indicadores Fi Es esencial qu
0.003 1.013 0.993 ¿La empresa coFinanzas Indicadores Fi Es esencial qu
0.0031 1.0331 0.9731 La empresa midFinanzas Indicadores Fi Usted tiene do
0.0032 1.0232 0.9832 ¿La empresa c Finanzas Indicadores Fi Comience con i
0.0033 1.0333 0.9733 ¿La empresa tiMercadeo Planificación Invente una id
0.0034 1.0334 0.9734 ¿La empresa t Mercadeo Planificación Acompañe a sus
0.0035 1.0435 0.9635 ¿Cómo es la meMercadeo Planificación Al planificar
0.0036 3.0236 2.9836 ¿La empresa mo

Mercadeo Planificación Realice periód
0.0037 3.0137 2.9937 ¿La empresa esMercadeo Medios en lín Participe en l
0.0038 4.0238 3.9838 ¿La empresa ll Mercadeo Medios en lín ¡Felicitacione
0.0039 2.0339 1.9739 ¿La compañía Mercadeo Medios en lín Cualquier empr
0.004 3.024 2.984 ¿La empresa loMercadeo Medios en lín Utilice las he
0.0041 2.0441 1.9641 ¿La empresa inMercadeo Medios fuera dLa inversión e
0.0042 3.0342 2.9742 ¿La empresa reMercadeo Medios fuera dTener regularm
0.0043 3.0143 2.9943 ¿La empresa inMercadeo Medios fuera dPara crear emb
0.0044 2.0244 1.9844 ¿La empresa pMercadeo Medios fuera dTener una red
0.0045 1.0445 0.9645 ¿La empresa saMercadeo Relación con l Trate de entend
0.0046 1.0146 0.9946 ¿La empresa ll Mercadeo Relación con l Registre sus c
0.0047 1.0347 0.9747 ¿La empresa atMercadeo Relación con l Trate de enten
0.0048 4.0248 3.9848 ¿Los clientes Mercadeo Relación con l ¡Felicitacione
0.0049 1.0349 0.9749 ¿La empresa coOperaciones Procesos Identifique y
0.005 3.035 2.975 ¿La empresa haOperaciones Procesos Un paso adelan
0.0051 1.0451 0.9651 ¿La empresa g Operaciones Procesos Controle sus c
0.0052 2.0252 1.9852 ¿La empresa pOperaciones Procesos Tener gestores
0.0053 2.0153 1.9953 ¿La empresa poOperaciones Calidad Estandarizar l
0.0054 4.0254 3.9854 ¿La empresa siOperaciones Calidad ¡Felicitacione
0.0055 2.0355 1.9755 ¿La empresa enOperaciones Calidad Esta es una mal
0.0056 1.0256 0.9856 ¿Hay un servicOperaciones Calidad Esta es una ma

0.0057 1.0457 0.9657 ¿La empresa poOperaciones Logística Establezca cri
0.0058 1.0358 0.9758 ¿La empresa tiOperaciones Logística Controle sus a
0.0059 1.0159 0.9959 ¿La empresa tiOperaciones Logística Reconsidere es
0.006 2.026 1.986 ¿La empresa poOperaciones Logística Reconsidere es
0.0061 1.0361 0.9761 ¿Su empresa cuGestión de PerReclutamientoRealice la sel
0.0062 1.0362 0.9762 ¿La empresa a Gestión de PerReclutamientoEstimule siemp
0.0063 2.0463 1.9663 ¿Qué tipo de Gestión de PerReclutamientoLas ventajas d
0.0064 1.0264 0.9864 ¿La empresa ll Gestión de PerReclutamientoEs muy importa
0.0065 2.0165 1.9965 ¿Cómo son reaGestión de PerEntrenamientoTransforme la
0.0066 1.0266 0.9866 ¿Cómo es elaboGestión de PerEntrenamientoDescubra las c
0.0067 2.0367 1.9767 ¿La empresa inGestión de PerEntrenamientoDe acuerdo, el
0.0068 2.0268 1.9868 ¿Cuándo un nuGestión de PerEntrenamientoEsto es una ma
0.0069 1.0469 0.9669 ¿Cómo es hechGestión de PerRetención de tRealice consta
0.007 1.037 0.977 ¿Cómo se distrGestión de PerRetención de tDefina y distr
0.0071 1.0171 0.9971 ¿Cómo son estrGestión de PerRetención de tImplemente rec

0.0072 1.0272 0.9872 ¿Cómo la empre
Gestión de PerRetención de tCrie un canal
cuestión de
importancia resultado clasificación puntuacion artículo área
para la real positiva
empresa
Importante 25% 1 4.0326 ¿La empresa poFinanzas
Importante 25% 2 4.0254 ¿La empresa sigOperaciones
Muy importan 25% 3 4.0248 ¿Los clientes e Mercadeo
Poco importan 25% 4 4.0238 ¿La empresa ll Mercadeo
Irrelevante 25% 5 3.035 ¿La empresa haOperaciones
Poco importan 25%
Importante 25%
clasificación
negativa puntuacion artículo área
Poco importan 25%
Muy importan 25% 1 0.9603 ¿La empresa utEstrategia
Importante 25% 2 0.9609 ¿Cómo la empre

Estrategia
Irrelevante 50% 3 0.9613 ¿La empresa coEstrategia

Poco importan 25% 4 0.9625 ¿La empresa coFinanzas
Muy importan 25% 5 0.9629 ¿La empresa ti Finanzas
Irrelevante 50%
Importante 25%
Poco importan 25%
Importante 25%
Importante 25%
Muy importan 50%
Poco importan 25%
Irrelevante 25%
Poco importan 25%
Importante 25%
Poco importan 25%
Muy importan 25%
Importante 100%
Irrelevante 50%
Poco importan 75%
Muy importan 25%
Irrelevante 25%
Importante 25%
Poco importan 25%
Importante 25%
Importante 25%
Muy importan 25%
Poco importan 75%
Irrelevante 75%
Poco importan 100%
Importante 50%
Poco importan 75%
Muy importan 50%

Importante 75%
Irrelevante 75%
Poco importan 50%
Muy importan 25%
Irrelevante 25%
Importante 25%
Poco importan 100%
Importante 25%
Importante 75%
Muy importan 25%
Poco importan 50%
Irrelevante 50%
Poco importan 100%
Importante 50%
Poco importan 25%

Muy importan 25%
Importante 25%
Irrelevante 25%
Poco importan 50%
Importante 25%
Importante 25%
Muy importan 50%
Poco importan 25%
Irrelevante 50%
Poco importan 25%
Importante 50%
Poco importan 50%
Muy importan 25%
Importante 25%
Irrelevante 25%
Poco importan 25%
retroalimen cuestión de
subárea tación importancia resultado
personaliza para la real
da empresa
Margen de Cont¡Felicitaciones Importante 100%
Calidad ¡Felicitaciones Poco importan 100%
Relación con lo¡Felicitaciones Poco importan 100%
Medios en líne ¡Felicitaciones Poco importan 100%
Procesos Un paso adelant

Importante 75%
tación importancia resultado
subárea personaliza para la real
da empresa
Estrategia a CoIncluya un análMuy important 25%
Estrategia a La Trate de hacer Muy important 25%
Análisis Ambie Cada negocio bMuy important 25%

Margen de ContAnalice su estr Muy important 25%
Indicadores Fi Es esencial qu Muy important 25%

INFORMES DASHBOARD
ESTRATEGIA FINANZAS MARKETING OPERACIONES
Subárea Preguntas Respuestas
¿La empresa cuenta con directrices

La empresa no entiende claramente su
estratégicas claras y comprendidas
negocio.
en toda la organización?
Estrategia a Corto Plazo
¿Cómo la empresa lleva a cabo su La empresa no lleva a cabo su

planificación estratégica? planificación estratégica.
¿La empresa utiliza métodos de La empresa no analiza información para
formular sus estrategias? formular estrategias.
¿La empresa monitorea los

No, la empresa no acompaña los
resultados y tiene objetivos
resultados y no tiene metas definidas.
estratégicos para el corto plazo?
¿La compañía busca nuevos No, la empresa no logra vislumbrar

como atender segmentos de otros
segmentos de clientes?
clientes.
Estrategia a Mediano Plazo
¿La empresa busca actualizar sus

No, vendemos los mismos productos y
productos y tiene una cultura de
servicios hace años.
innovación?
¿La empresa invierte en la marca?

No, la empresa no invierte en la
Es decir, para que su marca sea
divulgación de su imagen institucional.
recordada por sus clientes
¿La empresa tiene la capacidad de No, la empresa no logra retener a los

retener a los clientes antiguos y clientes antiguos, y mucho menos
mantener a los nuevos clientes? mantener los nuevos.
¿Cómo la empresa emplea los La empresa no posee iniciativas de

conceptos de responsabilidad responsabilidad social en su ambiente
social corporativa? empresarial.
Estrategia a Largo Plazo
No, la empresa no posee ningún tipo de

¿La empresa realiza inversiones a
inversión, ya sea corto, mediano o largo
largo plazo?
plazo.
¿La empresa invierte en la No, la rotación de empleados es

retención de talento? demasiado grande.
Estrategia a
¿La empresa tiene el objetivo de No, la empresa no logra descubrir como
explorar otros mercados? explorar nuevos mercados.
¿La empresa conoce a sus La empresa no sabe quiénes son sus

competidores y sustitutos? competidores o sustitutos.
¿La empresa es eficiente en su La compañía no tiene proveedores

Análisis Ambiental
gestión de proveedores? alternativos.
¿La empresa tiene una buena La empresa no sabe quiénes son sus
relación con los clientes? clientes.
¿Hay barreras de entrada en el La empresa no tiene conocimiento de

segmento de negocio? esta información.
INFORME PARA
DASHBOARD INSTRUCCIONES
IMPRESIÓN
OPERACIONES GESTIÓN DE PERSONAS
Feedback Personalizado Cuestión de Importancia
Dibuje el modelo de negocio de su empresa. Una buena alternativa es utilizar

el modelo canvas, que le ayudará de manera práctica en la creación de un Importante
modelo de negocios.
Trate de entender los objetivos a corto y largo plazo de su empresa, para que
la organización pueda caminar en una dirección clara. Importante
Incluya un análisis informal para la formulación de estrategias. Para formular

una estrategia eficaz deberá analizar las amenazas y oportunidades Muy importante
relacionadas con su negocio.
El primer paso para solucionar este problema, es mantener registros

regulares de los principales indicadores de cada area, de esta manera usted
tendrá los datos completos que sirvan de base para trazar metas Poco importante
estratégicas.
Explorar nuevos segmentos de clientes es una de las principales formas de

aumentar sus beneficios de forma simple, para ello, basta cambiar algunos Irrelevante
atributos de su producto y sus comunicaciones de ventas.
Una empresa que no se actualiza está destinada a tornarse obsoleta, por lo

que, muy pronto, el mercado seguirá en una dirección a la cual usted no Poco importante
estaba preparado.
Crear una buena imagen institucional para su cliente es esencial para quienes
desean obtener resultados a mediano y largo plazo. Importante
Usted está en problemas, de esa manera, quedará siempre preso a conseguir

nuevos clientes y eso es una estrategia condenada al fracaso. Es necesario
trabajar para que, en un primer momento, el cliente nuevo se vuelva Poco importante
constante y después, trabajar para no perderlo nunca.
Trate de hacer más por el medio ambiente y por la sociedad que rodea a su
entorno empresarial: propietarios, funcionarios, empleados, proveedores, la Muy importante
comunidad y el propio medio ambiente.
Esto es una mala señal. Significa que usted no tiene una reserva de capital y
por eso su empresa siempre estará sujeta a los préstamos financieros. El
primer paso a seguir es comenzar a realizar inversiones a corto y medanio Importante
plazo.
Esto es una mala señal para su estrategia a largo plazo, ya que una empresa
que no puede retener a sus talentos,gasta mucho dinero con las Irrelevante
contrataciones y despidos.
Explorar nuevos mercados es una de las principales formas de aumentar sus
ganancias, pues logrará disfrutar de una parte de su estructura administrativa Poco importante
para poner en marcha algo nuevo con menos costos.
Cada negocio busca satisfacer alguna necesidad, trate de entender cuál fue la
necesidad satisfecha por su empresa y qué otras opciones su cliente tiene Muy importante
para que udted pueda satisfacerla.
Es importante que haya en el registro de los proveedores alternativas para

que puedan ser contatados para compras o consultas, de forma que la
empresa no quede amarrada a las condiciones o imprevistos relacionados Irrelevante
apenas a un solo proveedor.
Los clientes son la razón de ser de un negocio. Para mejorar la empresa, es

necesario entender a quien se quiere llegar y qué perfiles de clientes se
valorizará. Defina quiénes son sus clientes y los factores de orientación Importante
relevantes para su negocio.
Trate de medir si las economías de escala son bajas; si la diferenciación de los

productos es pequeña; si el capital requerido es bajo; si los costos de cambio
son bajos y trate de entender si la empresa es susceptible a la entrada de un Poco importante
nuevo competidor importante.
Deficiencia relacionada con
respuesta importancia resultado
Conductual 1 3 3
Conductual 1 3 3
Conductual 1 4 4
Conductual 1 2 2
Conductual 1 1 1
Conductual 1 2 2
Conductual 1 3 3
Conductual 1 2 2
Conductual 1 4 4
Conductual 1 3 3
Conductual 2 1 2
Conductual 1 2 2
Conductual 1 4 4
Conductual 2 1 2
Conductual 1 3 3
Conductual 1 2 2
técnica 0
conductual 16
estampación 0
Técnicas y de comportamiento 0
Técnica y Herramientas 0
Conductual y Herramientas 0
Técnica, de comportamiento y Her 0

INFORMES DASHBOARD
¿La empresa posee inversiones La empresa no tiene ninguna reserva

financieras y reserva de capital? financiera o inversiones.
¿La empresa cuenta con la

La empresa no tiene ninguna
planificación y control del
Planificación Financiera
planificación o control presupuestario.

presupuesto?
No, la empresa considera que todo el

¿La empresa sabe la diferencia
dinero que sale de su cuenta es un
entre costo e inversión? gasto.
Sí, la empresa tiene más de un

¿La empresa tiene previsto solicitar
préstamo, no ha pagado todas sus
o ya adquirió un préstamo?
deudas y está a punto de conseguir otro.
¿La empresa lleva a cabo una La empresa no tiene control de su

gestión en su flujo de caja? cuenta bancaria.
Control Financiero
¿La empresa separa lo que es de Las finanzas de la empresa y las del

ella de lo que es del propietário? propietario son uno.
¿La empresa tiene el control de su La compañía no posee ninguna

capital de trabajo? información sobre su capital de trabajo.
¿La empresa mantiene un estricto No, la empresa no posee nisiquiera un

control de contabilidad? contador.
La empresa no se preocupa por los
Margen de Contribución y Rentabilidad
¿La empresa comprende todos los

costos, solo por el resultado al fin de
costos implicados en su negocio? mes.
¿La empresa posee un margen de Sí, todos los productos están en un

contribución en sus productos o rango de margen estándar de la
servicios? contribución de la compañía.
¿La empresa fija el precio de su No, la empresa fija el precio de sus

producto o servicio correctamente? productos aleatoriamente.
Margen de Contribució
¿Usted sabe distinguir costos Sí, sin embargo, no sé cómo me puede
variables de costos fijos? ayudar.
¿La empresa tiene una facturación

La empresa no conoce su facturación.
que coincide con lo planificado?
Indicadores Financieros
¿La empresa controla sus recibos No sé cómo o de quién debo recibir este
de manera satisfactoria? mes.
La empresa mide y controla su La empresa no calcula su ticket

ticket promedio? promedio.
¿La empresa calcula los indicadores La empresa no calcula los indicadores de

de desempeño? desempeño financiero.
INFORME PARA
IMPRESIÓN
Aumente el nivel de capital en efectivo como medida de seguridad y

movilidad. Importante
Realice una planificación del presupuesto al comienzo de cada año. Importante
Los costos corresponden a los valores gastos con la estructura administrativa

y comercial de la empresa y ellos generalmente son recurrentes. Ya la
inversión es el capital gasto para la adquisición de bienes como maquinaria, Muy importante
equipos, vehículos, muebles, entre otros. Esos son puntuales y no
recurrentes.
¡No se ahoguen en deuda! El primer paso es reducir costos, ahorrar dinero

para el capital rotativo y pagar todas sus deudas. Poco importante
Controle el balance de los bancos, cuentas por pagar, cuentas por cobrar y
facturación. Irrelevante
Establezca un valor fijo para el retiro mensual de los socios. La separación

debe ser capaz de decir cuál es la cantidad que se gasta mensualmente por el
propietario con sus gastos individuales. Este tipo de separación permite una Poco importante
mejor visualización de los resultados del negocio y una planificación para las
inversiones.
Retire el nivel mínimo de dinero necesario para hacer compras y cumplir las
obligaciones del próximo mes sin tener um descubierto. Importante
Está bien, deje todo lo que estás haciendo y vaya en busca de un contador. Poco importante
Analice su estructura de costos. Muy importante
¡Felicitaciones! ¡Usted ya tiene el nivel máximo en esa cuestión! Importante
Esta es una mala señal, de esa manera, usted no sabrá si estará cobrando
mucho o poco por su producto. Irrelevante
Al comprender sus costos fijos y variables, usted entenderá mejor su
estructura de costos y, con esto, mejorará el precio de sus productos o Poco importante
servicios y también calculará correctamente la rentabilidad de su empresa.
Es esencial que la empresa tenga un buen control de todos los ingresos

generados para entender su situación real. Gestionar sus ventas, siempre Muy importante
registranto todo lo que sucede para no perder información.
Es esencial que la empresa tenga un buen control de cuentas por cobrar para
tener un verdadero sentido de la salud financiera de caja de la empresa. Irrelevante
Usted tiene dos formas de calcular este indicador importante: por cliente
(ingresos generados entre el número de clientes) o por ventas (ingresos
generados entre el número de ventas). Trate de calcularlo para entender Importante
mejor cuanto cada venta o cliente significa en su rendimiento.
Comience con indicadores básicos tales como la rentabilidad (que compara el

ingreso con la inversión realizada) que le darán una buena base para la toma Poco importante
de decisiones.
Conductual 1 3 3
Conductual 1 3 3
Conductual 2 4 8
Conductual 1 2 2
Conductual 1 1 1
Conductual 1 2 2
Conductual 1 3 3
Conductual 1 2 2
Conductual 1 4 4
Conductual 4 3 12
Conductual 2 1 2
Conductual 3 2 6
Conductual 1 4 4
Conductual 1 1 1
Conductual 1 3 3
Conductual 1 2 2
técnica 0
conductual 16
estampación 0

INFORMES DASHBOARD
¿La empresa tiene una identidad

La empresa no tiene identidad visual.
visual y comunica su marca?
Planificación de Marketing
¿La empresa tiene su segmento La empresa no tiene el foco,

definido y es divulgada de manera simplemente vende lo que se le
enfocada? requiere o lo que ya está funcionando.
¿Cómo es la medición de los

La empresa no realiza monitoreo de las
resultados de las acciones de
acciones de comunicación.
comunicación de la empresa?
¿La empresa monitorea la Hay un chat para contactar con los

satisfacción de sus clientes? clientes y responder a sus preguntas.
¿La empresa está presente en La empresa cuenta con un sitio web y lo

Internet? utiliza como un medio de comunicación.
Sí, en las redes sociales, en Google

Medios en línea
¿La empresa lleva a cabo campañas AdWords y a través de la compra de

en línea? espacios publicitarios en sitios
específicos.
¿La compañía monitorea los No, la empresa no sigue ningún tipo de

indicadores de rendimiento? indicador de rendimiento en línea.
¿La empresa logra optimizar el

rendimiento de ventas fuera de No, la empresa no sabe cómo hacer
línea basados en el rendimiento esto.
online?
¿La empresa invierte en medios

No, nunca invirtió.
fuera de línea?
Medios fuera de línea
¿La empresa realiza compras

No, las compras son irregulares.
regulares de publicidad?
Medios fuera de línea
¿La empresa invierte en estrategias
de boca en boca?
¿La empresa posee embajadores o

No, ¿cómo esto me puede ayudar?
afiliados?
La empresa no ha definido los

¿La empresa sabe cuáles son los segmentos de clientes que desea
perfiles de sus clientes?
atender.
Relación con los Clientes
¿La empresa lleva a cabo un

La empresa no registra a sus clientes.
registro de clientes?
La empresa no conoce el valor real

¿La empresa atiende realmente las
buscado por sus clientes en sus
necesidades de sus clientes?
productos.
La empresa mide la satisfacción del

cliente y los resultados son positivos.
INFORME PARA
IMPRESIÓN
Invente una identidad visual para su empresa. Es la representación gráfica de

la esencia de su negocio y debe pasar los conceptos y los valores más Importante
importantes para que los clientes puedan identificar facilmente su marca.
Acompañe a sus clientes y ofrezca soluciones personalizadas para cada

segmento elegido. Importante
Al planificar una acción de comunicación, compruebe cómo ella se puede

Muy importante
medir, para que sepa si su inversión en la acción traerá retorno o no.
Realice periódicamente encuestas de satisfacción de forma activa por un

equipo, registre las quejas dadas por el cliente a través de un software que Poco importante
genera entradas de quejas, evalue e implemente mejorias partir de ellas.
Participe en las redes sociales para promover la marca y conectarse con los
clientes. Monitore su público objetivo, sus medios y acompañe las
informaciones relacionadas a sus productos y su marca que pueden Irrelevante
contribuir para la divulgación de los mismos y de promociones.
¡Felicitaciones! ¡Usted ya tiene el nivel máximo en esa cuestión! Poco importante
Cualquier empresa que quiera estar presente en Internet, debe utilizar

herramientas para el seguimiento de rendimiento. Importante
Utilice las herramientas de análisis para entender el comportamiento de su

cliente, por ejemplo, qué tipos de productos le gusta más, cuál es su perfil de Poco importante
consumo y aplique este conocimiento en su realidad.
La inversión en medios off-line como vallas publicitarias, anuncios en

periódicos y revistas, y carteles. Son las formas más antiguas de la publicidad
Muy importante
y aún así continuan dando resultados hasta hoy. Así que no deje de
experimentarlo apesar de su empresa ser online.
Tener regularmente sus inversiones, le traerá mejores resultados, pues sus

clientes potenciales irán de acostumbrandose con su presencia y finalmente Importante
van a detenerse en el lugar que deseas.
Para crear embajadores de uma marca efectiva, evalua si la experiencia de
compra de su cliente es la mejor posible en todas las etapas. Y para medir la
cantidad de sus clientes que asumen este papel, haga encuestas de Irrelevante
satisfacción, por ejemplo, el puntaje neto del promotor.
Tener una red de afiliados puede ser una excelente oportunidad para que
usted pueda vender más y difundir su marca con un bajo costo. Sólo tiene
que seleccionar algunas personas y pedirles que divulguen y vendan sus Poco importante
productos, y en cambio, otorgarles un porcentaje de los ingresos obtenidos
de sus propios resultados.
Trate de entender a los clientes que buscan su producto, busque personas

para entender los perfiles reales y verificar qué tipos de características los Muy importante
difieren.
Registre sus clientes y medios de contacto (correo electrónico, teléfono,

dirección...) para acciones posteriores de marketing y consulta de Irrelevante
informaciones.
Trate de entender lo que está buscando cada tipo de cliente en sus

productos, a través de simulaciones, conversaciones o encuestas a los
clientes. Un restaurante de autoservicio, por ejemplo, tiene su principal valor Importante
en la velocidad de la comida.

Conductual 1 3 3
Conductual 1 3 3
Conductual 1 4 4
Conductual 3 2 6
Conductual 3 1 3
Conductual 4 2 8
Conductual 2 3 6
Conductual 3 2 6
Conductual 2 4 8
Conductual 3 3 9
Conductual 3 1 3
Conductual 2 2 4
Conductual 1 4 4
Conductual 1 1 1
Conductual 1 3 3
Conductual 4 2 8
técnica 0
conductual 16
estampación 0

INFORMES DASHBOARD
¿La empresa comprende sus La empresa no tiene un modelo de

procesos de negocio y los registra? ejecución.
Hay correo electrónico y calendario

¿La empresa hace uso de la compartido (por ejemplo, Google
Procesos
tecnología en sus procesos? Calendar) y documentos en la nube (por

ejemplo Dropbox).
¿La empresa gerencia sus compras? La empresa no controla sus compras.
No, la empresa no posee personas

¿La empresa posee gestores de
específicas para controlar los procesos
procesos?
específicos.
¿La empresa posee un estricto No, no hay una estandarización en el

control de calidad? control de calidad.

Sí, la empresa sigue todas las
regularización de los órganos
regulaciones.
especializados?
Calidad
¿La empresa entrega sus productos

No, la empresa tiene grandes
o servicios dentro del tiempo
estipulado? dificultades para cumplir con los plazos.
¿Hay un servicio de atención al

cliente, o un post venta para No, no hay nada de ese tipo.
¿La empresa posee políticas para la

La empresa no posee una política para
selección y relación de sus
los proveedores.
proveedores?
Logística
¿La empresa tiene el control de su

La empresa no controla su inventario.
inventario?
¿La empresa tiene el control de su

No, la empresa no realiza entrega.
sistema de entrega?
L
¿La empresa posee una tasa alta de
pérdida de los productos o No, yo no vendo productos.
servicios?
INFORME PARA
IMPRESIÓN
Identifique y descubra los procesos críticos de la empresa. El punto crucial de

la descubierta es determinar cuáles son los mayores procesos de impacto en Importante
la empresa.
Un paso adelante en el uso de la tecnología en los procesos es el uso de

software de gestión como los contactos, el control financiero, entre otros, Importante
que permitirán un mayor control y optimización de sus procesos.
Controle sus compras por cotización de precios con diferentes proveedores y

Muy importante
escójalo por el menor costo -beneficio.
Tener gestores en el proceso es uno de los primeros pasos a tomar si su

empresa pretende elevar y mantener la calidad de sus productos y servicios. Poco importante
Estandarizar la calidad de su empresa es esencial si quieres tener una imagen

sólida delante de sus clientes. Así que no pierda más tiempo e invierta en eso Irrelevante
ahora mismo.
Esta es una mala señal, y si sigue así, tendrá serios problemas para retener a
los clientes. Importante
Esta es una mala señal, ya que si usted no tiene un canal de servicio con el
cual el cliente pueda ponerse en contacto siempre que lo necesite, él no
tendrá seguridad para realizar nuevas compras y después de todo no estará Poco importante
satisfecho.
Establezca criterios básicos para la selección de proveedores. El propósito de

la función de compras es conseguir todo a la vez: calidad, cantidad, tiempo
Muy importante
de entrega y precio. Una vez tomada la decisión sobre que se va a comprar, la
segunda decisión más importante se refiere al proveedor adecuado.
Controle sus artículos más costosos/críticos. Por ejemplo, si usted es dueño

de un taller de reparación de automóviles, controle apenas las entradas y
salidas de los neumáticos, pues éstos son los productos más caros y que no Importante
pueden faltar.
Reconsidere este punto. Piense que una entrega es el momento donde su

cliente entra en contacto con su procuto o servicio. ¿Eso sucede sobre su Irrelevante
control o no?
Reconsidere este punto. Piense que le estoy preguntando que si hay mucha
pérdida en el processo de cierre de un servicio, es decir, ¿usted pierde Poco importante
muchos clientes potenciales durante las negociaciones?
Muy importante
Irrelevante
Importante
Poco importante
Conductual 1 3 3
Conductual 3 3 9
Conductual 1 4 4
Conductual 2 2 4
Conductual 2 1 2
Conductual 4 2 8
Conductual 2 3 6
Conductual 1 2 2
Conductual 1 4 4
Conductual 1 3 3
Conductual 1 1 1
Conductual 2 2 4
Conductual
Conductual
Conductual
Conductual
técnica 0
conductual 12
estampación 0

INFORMES DASHBOARD
¿Su empresa cuenta con un

proceso de reclutamiento y La empresa no tiene ningún
selección de empleados y anuncia reclutamiento y selección.
sus ofertas de empleo?
Reclutamiento y selección
¿La empresa anuncia su proceso de A través de las recomendaciones de los

reclutamiento de qué manera? empleados.
¿Qué tipo de empleado contrata la La empresa solo contrata empleados

empresa? con muchos años de experiencia.
¿La empresa lleva a cabo la La empresa sólo lleva a cabo la

contratación interna o externa? contratación externa.
¿Cómo son realizadas las Hay una evaluación de desempeño,

evaluaciones de desempeño de los
subjetiva, sin criterios o tiempo definido.
empleados?
Entrenamiento y desarrollo
¿Cómo es elaborado el plan de La empresa no lleva a cabo la formación

desarrollo de los empleados? y la capacitación a los empleados.
¿La empresa invierte para mejorar No, la empresa nisiquiera descubre las
las competencias deficientes? competencias de sus empleados.
¿Cuándo un nuevo empleado

No, simplemente asume su cargo y
asume un cargo está recibiendo un
continua.
entrenamiento adecuado?
¿Cómo es hecha la comunicación La empresa no cuenta con un

interna dentro de la empresa? procedimiento de comunicación interna.
nción de talento
Retención de talento
¿Cómo se distribuyen los cargos y La empresa no posee una política de
la evaluación de los sueldos? cargos y sueldos.
¿Cómo son estructuradas las

La empresa no posee una política de
políticas de reconocimiento e
reconocimiento o de recompensa.
incentivos para los empleados?
¿Cómo la empresa garantiza la No existe una preocupación por el

salud y el bienestar de sus bienestar ni por la opinión de los
empleados? empleados.
INFORME PARA
IMPRESIÓN
Realice la seleccón a través de recomendaciones y entrevistas. Incentive a sus

empleados para que indiquen personas que encajen en el perfil de la Importante
empresa.
Estimule siempre a sus empleados para que recomienden a los nuevos

talentos, sin embargo, no se olvide de divulgar las oportunidades externas Importante
también.
Las ventajas de contratatar empleados con mucha experiencia son buenas,

pero también tiene algunas desventajas, por ejemplo, los empleados
Muy importante
experimentados tienden a ser más caros y no suelen tener la misma energía e
innovación de los empleados jóvenes.
Es muy importante contratar empleados externos, ya que fortalece el

personal, sin embargo, al dar exclusividad a este tipo de contratación usted Poco importante
tiende a menospreciar a sus empleados actuales.
Transforme la evaluación del desempeño en un proceso formal, con criterios

y periodicidad definida, ofreciendo un feedback constructivo luego de la
realización de un trabajo de esfuerzo. La evaluación formal del personal Irrelevante
contribuye al desarrollo de la propia organización y del propio empleado
evaluado.
Descubra las competencias necesarias de sus empleados. Eso significa

identificar todo lo que su empleado necesita para ser capaz de hacer y
atender las necesidades de la empresa. Es decir, si usted tiene clientes Poco importante
extranjeros, el empleado necesita ser eficiente en Inglés, y así
sucesivamente.
De acuerdo, el primer paso ahora es realizar una evaluación de desempeño

por habilidades con todos sus empleados y evaluar en cuáles competencias Importante
ellos poseen mayor dificultad.
Esto es una mala señal. Para solucionar este problema, promueva una
formación institucional para que sus empleados conozcan más acerca de su
empresa y también una formación específica para los cargos que estarán Poco importante
ejerciendo.
Realice constantes reuniones para promover el intercambio de

informaciones. Muchos gerentes cambian las reglas y se olvidan de
comunicar sobre esos cambios a sus empleados. Este tipo de error aumenta Muy importante
las posibilidades de que los cambios realizados no traigan resultados
esperados.
Defina y distribuya las responsabilidades y funciones por los cargos. Este es
un punto clave para que usted pueda obtener los resultados esperados en su
negocio. Cuando sus empleados saben exactamente cuales son sus Importante
responsabilidades es más fácil de controlar lo que está y lo que no está
siendo hecho.
Implemente reconocimiento e incentivos para el personal de ventas. Para

animar a su equipo de ventas, usted debe implementar una política de
incentivos. Eso debe ser coherente con los criterios de evaluación y los Irrelevante
resultados esperados.
Crie un canal para escuchar las opiniones de los empleados. La comunicación

interna es esencial para que los empleados se sientan integrados en el Poco importante
negocio.
Conductual 1 3 3
Conductual 1 3 3
Conductual 2 4 8
Conductual 1 2 2
Conductual 2 1 2
Conductual 1 2 2
Conductual 2 3 6
Conductual 2 2 4
Conductual 1 4 4
Conductual 1 3 3
Conductual 1 1 1
Conductual 1 2 2
técnica 0
conductual 12
estampación 0

INFORMES
ANÁLISIS
Puntuación mínima
Subárea Puntuación actual
recomendada
Estrategia
Estrategia a Corto Plazo 25% 75%
Estrategia a Mediano Plazo 25% 50%
Estrategia a Largo Plazo 31% 63%
Análisis Ambiental 31% 63%
Finanzas
Planificación Financiera 31% 75%
Control Financiero 25% 50%
Margen de Contribución y
Rentabilidad 63% 63%
Indicadores Financieros 25% 63%
Mercadeo
Planificación de Marketing 38% 75%
Medios en línea 75% 50%
Medios fuera de línea 63% 63%
Relación con los Clientes 44% 63%
Operaciones
Procesos 44% 75%
Calidad 56% 50%

Logística 31% 63%
Gestión de Personas (GP)
Reclutamiento y selección 31% 75%
Entrenamiento y desarrollo 44% 50%
Retención de talento 25% 63%

INFORME PARA
INFORMES DASHBOARD INSTRUCCIONES
IMPRESIÓN
Urgencia para lograr lo

Se busca marcar
deseado
Ava_exp!$C$5
70% Muy urgente
90% Nada urgente
100% Urgente
60% Poco urgente
94% Urgente
60% Nada urgente
80% Urgente
50% nada urgente
81% nada urgente
94% nada urgente
100% nada urgente
56% nada urgente
60% nada urgente
60% nada urgente

60% nada urgente
70% nada urgente
80% nada urgente
50% nada urgente

INFORMES DASHBOARD
RANKING GENERAL RANKING ESPECÍFICO
Promedio general de las áreas
Descripción del artículo % Deficiencia "Conductual" % Deficiencia "Herramental"
Estrategia 100% 0%
Finanzas 100% 0%
Mercadeo 100% 0%
Operaciones 100% 0%
Gestión de Personas (GP) 100% 0%
Top 5 artículos
Descripción del artículo Categoría y subcategoría Feedback personalizado
¿La empresa posee un margen de

Finanzas - Margen de
contribución en sus productos o ¡Felicitaciones! ¡Usted ya tiene el nivel máxim
Contribución y Rentabilidad
servicios?

regularización de los órganos Operaciones - Calidad ¡Felicitaciones! ¡Usted ya tiene el nivel máxim
especializados?
Mercadeo - Relación con los

¿Los clientes están satisfechos? ¡Felicitaciones! ¡Usted ya tiene el nivel máxim
Clientes

Mercadeo - Medios en línea ¡Felicitaciones! ¡Usted ya tiene el nivel máxim
Un paso adelante en el uso de la tecnología e
¿La empresa hace uso de la
Operaciones - Procesos los contactos, el control financiero, entre otro
tecnología en sus procesos?
sus procesos.
5 peores artículos
Descripción del artículo Categoría y subcategoría Feedback personalizado

Estrategia - Estrategia a Incluya un análisis informal para la formulació
Corto Plazo deberá analizar las amenazas y oportunidade
¿Cómo la empresa emplea los

Estrategia - Estrategia a Trate de hacer más por el medio ambiente y
conceptos de responsabilidad
Largo Plazo propietarios, funcionarios, empleados, prove
social corporativa?
¿La empresa conoce a sus Estrategia - Análisis Cada negocio busca satisfacer alguna necesid
competidores y sustitutos? Ambiental por su empresa y qué otras opciones su clien
¿La empresa comprende todos los Finanzas - Margen de

costos implicados en su negocio? Contribución y Rentabilidad
¿La empresa tiene una Es esencial que la empresa tenga un buen co

Finanzas - Indicadores
facturación que coincide con lo su situación real. Gestionar sus ventas, siemp
Financieros
planificado? información.
INFORME PARA
IMPRESIÓN
% Deficiencia "Técnica" puntuación actual Se busca marcar
0% 28% 80%
0% 36% 71%
0% 55% 83%
0% 44% 60%
0% 33% 67%
Cuestión de importancia
zado
para la empresa
ed ya tiene el nivel máximo en esa cuestión! Importante
ed ya tiene el nivel máximo en esa cuestión! Poco importante

n el uso de la tecnología en los procesos es el uso de software de gestión como
ntrol financiero, entre otros, que permitirán un mayor control y optimización de Importante
Cuestión de importancia
zado
para la empresa
nformal para la formulación de estrategias. Para formular una estrategia eficaz

Muy importante
amenazas y oportunidades relacionadas con su negocio.
por el medio ambiente y por la sociedad que rodea a su entorno empresarial:

Muy importante
narios, empleados, proveedores, la comunidad y el propio medio ambiente.
satisfacer alguna necesidad, trate de entender cuál fue la necesidad satisfecha

ué otras opciones su cliente tiene para que udted pueda satisfacerla. Muy importante
a de costos. Muy importante
mpresa tenga un buen control de todos los ingresos generados para entender
estionar sus ventas, siempre registranto todo lo que sucede para no perder Muy importante
Distancia entre la
puntuación actual y la
deseada
-52%
-35%
-28%
-16%
-33%
Puntuación actual
100%
100%
100%
100%
75%
Puntuación actual
25%
25%
25%
25%
25%
INFORMES
RANKING GENERAL RANKING ESPECÍFICO
Seleccione el área finanzas
Seleccione el orden Decrescente
Descripción del artículo Categoría y subcategoría
¿La empresa posee un margen de Finanzas - Margen de

contribución en sus productos o servicios? Contribución y Rentabilidad
¿Usted sabe distinguir costos variables de Finanzas - Margen de

costos fijos? Contribución y Rentabilidad
¿La empresa sabe la diferencia entre costo Finanzas - Planificación

e inversión? Financiera
¿La empresa fija el precio de su producto o Finanzas - Margen de

servicio correctamente? Contribución y Rentabilidad
¿La empresa tiene una facturación que Finanzas - Indicadores

coincide con lo planificado? Financieros
¿La empresa comprende todos los costos Finanzas - Margen de

implicados en su negocio? Contribución y Rentabilidad
La empresa mide y controla su ticket Finanzas - Indicadores

promedio? Financieros
¿La empresa tiene el control de su capital Finanzas - Control

de trabajo? Financiero
¿La empresa cuenta con la planificación y Finanzas - Planificación

control del presupuesto? Financiera
¿La empresa posee inversiones financieras Finanzas - Planificación
y reserva de capital? Financiera
¿La empresa calcula los indicadores de Finanzas - Indicadores

desempeño? Financieros
¿La empresa mantiene un estricto Finanzas - Control

control de contabilidad? Financiero
¿La empresa separa lo que es de ella de lo Finanzas - Control

que es del propietário? Financiero
¿La empresa tiene previsto solicitar o ya Finanzas - Planificación

adquirió un préstamo? Financiera
¿La empresa controla sus recibos de Finanzas - Indicadores

manera satisfactoria? Financieros
¿La empresa lleva a cabo una gestión en su Finanzas - Control

flujo de caja? Financiero
INFORME PARA
IMPRESIÓN
Feedback personalizado
Al comprender sus costos fijos y variables, usted entenderá mejor su estructura de costos y, con esto,
mejorará el precio de sus productos o servicios y también calculará correctamente la rentabilidad de su
empresa.
Los costos corresponden a los valores gastos con la estructura administrativa y comercial de la empresa y ellos
generalmente son recurrentes. Ya la inversión es el capital gasto para la adquisición de bienes como
maquinaria, equipos, vehículos, muebles, entre otros. Esos son puntuales y no recurrentes.
Esta es una mala señal, de esa manera, usted no sabrá si estará cobrando mucho o poco por su producto.
Es esencial que la empresa tenga un buen control de todos los ingresos generados para entender su situación
real. Gestionar sus ventas, siempre registranto todo lo que sucede para no perder información.
Usted tiene dos formas de calcular este indicador importante: por cliente (ingresos generados entre el número
de clientes) o por ventas (ingresos generados entre el número de ventas). Trate de calcularlo para entender
mejor cuanto cada venta o cliente significa en su rendimiento.
Retire el nivel mínimo de dinero necesario para hacer compras y cumplir las obligaciones del próximo mes sin
tener um descubierto.
Realice una planificación del presupuesto al comienzo de cada año.

Aumente el nivel de capital en efectivo como medida de seguridad y movilidad.
Comience con indicadores básicos tales como la rentabilidad (que compara el ingreso con la inversión
realizada) que le darán una buena base para la toma de decisiones.
Está bien, deje todo lo que estás haciendo y vaya en busca de un contador.
Establezca un valor fijo para el retiro mensual de los socios. La separación debe ser capaz de decir cuál es la
cantidad que se gasta mensualmente por el propietario con sus gastos individuales. Este tipo de separación
permite una mejor visualización de los resultados del negocio y una planificación para las inversiones.
¡No se ahoguen en deuda! El primer paso es reducir costos, ahorrar dinero para el capital rotativo y pagar
todas sus deudas.
Es esencial que la empresa tenga un buen control de cuentas por cobrar para tener un verdadero sentido de la
salud financiera de caja de la empresa.
Controle el balance de los bancos, cuentas por pagar, cuentas por cobrar y facturación.
UCCIONES
Cuestión de Puntuació
importancia n actual
n! Importante 100%
ejor su estructura de costos y, con esto,

ulará correctamente la rentabilidad de su Poco importante 75%
administrativa y comercial de la empresa y ellos

to para la adquisición de bienes como Muy importante 50%
n puntuales y no recurrentes.
á cobrando mucho o poco por su producto. Irrelevante 50%
s ingresos generados para entender su situación

cede para no perder información. Muy importante 25%
Muy importante 25%
por cliente (ingresos generados entre el número

de ventas). Trate de calcularlo para entender Importante 25%
.
s y cumplir las obligaciones del próximo mes sin

Importante 25%
a año. Importante 25%

ridad y movilidad. Importante 25%
que compara el ingreso con la inversión

ones. Poco importante 25%
ca de un contador. Poco importante 25%
separación debe ser capaz de decir cuál es la

us gastos individuales. Este tipo de separación Poco importante 25%
y una planificación para las inversiones.
horrar dinero para el capital rotativo y pagar

Poco importante 25%
por cobrar para tener un verdadero sentido de la Irrelevante 25%
por cobrar y facturación. Irrelevante 25%

retroalimen
Ranking tación
Estrategia puntuacion artículo área subárea personaliza
da
1 2.0114 ¿La empresa esEstrategia Análisis AmbieEs importante
2 2.0111 ¿La empresa inEstrategia Estrategia a L Esto es una ma
3 1.0413 ¿La empresa coEstrategia Análisis AmbieCada negocio b
4 1.0409 ¿Cómo la empre

Estrategia Estrategia a L Trate de hacer
5 1.0403 ¿La empresa utEstrategia Estrategia a C Incluya un aná
6 1.0315 ¿La empresa tiEstrategia Análisis AmbieLos clientes so
7 1.031 ¿La empresa reEstrategia Estrategia a L Esto es una ma
8 1.0307 ¿La empresa inEstrategia Estrategia a M Crear una buen
9 1.0302 ¿Cómo la empre

Estrategia Estrategia a C Trate de enten
10 1.0301 ¿La empresa cuEstrategia Estrategia a C Dibuje el mode
11 1.0216 ¿Hay barreras Estrategia Análisis AmbieTrate de medir
12 1.0212 ¿La empresa tiEstrategia Estrategia a L Explorar nuevo
13 1.0208 ¿La empresa tiEstrategia Estrategia a M Usted está en
14 1.0206 ¿La empresa buEstrategia Estrategia a M Una empresa qu
15 1.0204 ¿La empresa mo

Estrategia Estrategia a C El primer paso
16 1.0105 ¿La compañía Estrategia Estrategia a M Explorar nuevo

cuestión de
importancia resultado Ranking
para la real Finanzas puntuacion artículo área
empresa
Irrelevante 50% 1 4.0326 ¿La empresa poFinanzas
Irrelevante 50% 2 3.0228 ¿Usted sabe disFinanzas
Muy importan 25% 3 2.0419 ¿La empresa saFinanzas
Muy importan 25% 4 2.0127 ¿La empresa fi Finanzas
Muy importan 25% 5 1.0429 ¿La empresa ti Finanzas
Importante 25% 6 1.0425 ¿La empresa coFinanzas
Importante 25% 7 1.0331 La empresa midFinanzas
Importante 25% 8 1.0323 ¿La empresa tieFinanzas
Importante 25% 9 1.0318 ¿La empresa cuFinanzas

Importante 25% 10 1.0317 ¿La empresa poFinanzas
Poco importan 25% 11 1.0232 ¿La empresa caFinanzas
Poco importan 25% 12 1.0224 ¿La empresa ma

Finanzas
Poco importan 25% 13 1.0222 ¿La empresa sep

Finanzas
Poco importan 25% 14 1.022 ¿La empresa ti Finanzas
Poco importan 25% 15 1.013 ¿La empresa coFinanzas
Irrelevante 25% 16 1.0121 ¿La empresa lleFinanzas

tación importancia resultado Ranking
subárea personaliza para la real Mercadeo puntuacion
da empresa
Margen de Cont¡Felicitaciones Importante 100% 1 4.0248
Margen de ContAl comprender Poco

s importan 75% 2 4.0238
Planificación F Los costos corrMuy important 50% 3 3.0342
Margen de ContEsta es una maIrrelevante 50% 4 3.024
Indicadores Fi Es esencial qu Muy important 25% 5 3.0236
Margen de ContAnalice su estr Muy important 25% 6 3.0143
Indicadores Fi Usted tiene dosImportante 25% 7 3.0137
Control Financ Retire el nive Importante 25% 8 2.0441
Planificación F Realice una pl Importante 25% 9 2.0339

Planificación F Aumente el nivImportante 25% 10 2.0244
Indicadores Fi Comience con iPoco importan 25% 11 1.0445
Control Financ Está bien, dej Poco importan 25% 12 1.0435
Control Financ Establezca un vPoco importan 25% 13 1.0347
Planificación F ¡No se ahoguenPoco importan 25% 14 1.0334
Indicadores Fi Es esencial qu Irrelevante 25% 15 1.0333
Control Financ Controle el bal Irrelevante 25% 16 1.0146

artículo área subárea personaliza para la real
da empresa
¿Los clientes e Mercadeo Relación con lo¡Felicitaciones Poco importan 100%
¿La empresa ll Mercadeo Medios en líne ¡Felicitaciones Poco importan 100%
¿La empresa reMercadeo Medios fuera dTener regularmImportante 75%
¿La empresa loMercadeo Medios en líne Utilice las her Poco importan 75%
¿La empresa mo
Mercadeo Planificación Realice periódiPoco importan 75%
¿La empresa inMercadeo Medios fuera dPara crear emba

Irrelevante 75%
¿La empresa esMercadeo Medios en líne Participe en l Irrelevante 75%
¿La empresa inMercadeo Medios fuera dLa inversión enMuy important 50%
¿La compañía m
Mercadeo Medios en líne Cualquier emprImportante 50%
¿La empresa poMercadeo Medios fuera dTener una red Poco importan 50%
¿La empresa sab

Mercadeo Relación con loTrate de entendMuy important 25%
¿Cómo es la meMercadeo Planificación Al planificar Muy important 25%
¿La empresa atMercadeo Relación con loTrate de entendImportante 25%
¿La empresa ti Mercadeo Planificación Acompañe a sus

Importante 25%
¿La empresa ti Mercadeo Planificación Invente una ideImportante 25%
¿La empresa lleMercadeo Relación con loRegistre sus cl Irrelevante 25%

Ranking tación importancia
Operaciones puntuacion artículo área subárea personaliza para la
da empresa
1 4.0254 ¿La empresa sigOperaciones Calidad ¡Felicitaciones Poco importan
2 3.035 ¿La empresa haOperaciones Procesos Un paso adelant

Importante
3 2.0355 ¿La empresa enOperaciones Calidad Esta es una malImportante
4 2.026 ¿La empresa poOperaciones Logística Reconsidere esPoco importan
5 2.0252 ¿La empresa poOperaciones Procesos Tener gestoresPoco importan
6 2.0153 ¿La empresa poOperaciones Calidad Estandarizar la Irrelevante
7 1.0457 ¿La empresa poOperaciones Logística Establezca crit Muy important
8 1.0451 ¿La empresa g Operaciones Procesos Controle sus c Muy important
9 1.0358 ¿La empresa tieOperaciones Logística Controle sus arImportante

10 1.0349 ¿La empresa coOperaciones Procesos Identifique y d Importante
11 1.0256 ¿Hay un serviciOperaciones Calidad Esta es una malPoco importan
12 1.0159 ¿La empresa ti Operaciones Logística Reconsidere esIrrelevante

Ranking
resultado Gestión de
real Personas puntuacion artículo área subárea
(GP)
100% 1 2.0463 ¿Qué tipo de e Gestión de Per Reclutamiento
75% 2 2.0367 ¿La empresa inGestión de Per Entrenamiento
50% 3 2.0268 ¿Cuándo un nuGestión de Per Entrenamiento
50% 4 2.0165 ¿Cómo son realGestión de Per Entrenamiento
50% 5 1.0469 ¿Cómo es hecha

Gestión de Per Retención de t
50% 6 1.037 ¿Cómo se distriGestión de Per Retención de t
25% 7 1.0362 ¿La empresa anGestión de Per Reclutamiento
25% 8 1.0361 ¿Su empresa cuGestión de Per Reclutamiento
25% 9 1.0272 ¿Cómo la empre

Gestión de Per Retención de t
25% 10 1.0266 ¿Cómo es elaboGestión de Per Entrenamiento
25% 11 1.0264 ¿La empresa ll Gestión de Per Reclutamiento
25% 12 1.0171 ¿Cómo son estrGestión de Per Retención de t

personaliza para la real
da empresa
Las ventajas d Muy important 50%
De acuerdo, el Importante 50%
Esto es una maPoco importan 50%
Transforme la Irrelevante 50%
Realice consta Muy important 25%
Defina y distr Importante 25%
Estimule siempImportante 25%
Realice la sel Importante 25%
Crie un canal Poco importan 25%

Descubra las coPoco importan 25%
Es muy importaPoco importan 25%
Implemente recIrrelevante 25%

soie
svsn
aar
rsle
eya
ssn
u
u
o PREGUNTAS Y EVALUACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE
INFORMES DASHBOARD
sp RESPUESTAS SITUACIÓN EXPECTATIVAS
lel
tea
asm
a
n DIAGNÓSTICO POR ÁREA
d
td
ei
o
rjfo
su
sicmATENCIÓN: Esta es una hoja de trabajo demostrativa
o
rc
eta
e
su
d
n
c
p
rsu
###e
i Maturidade Nível 2
ap
cró
=( 100% 100%
rd
ee
o
n
ao
z
n
rds No existen procesos formales de gestión, pero algunas
ta áreas de gestión ya tienen rutinas para generar los
o
.iá
d
sn resultados esperados. 0% 0% 0% 0%
c
.o
u
t Estrategia Finanzas
sai
.c Puntuación entre las áreas
m Puntuación actual
ea
n
. 55%
t
e 44%
.
36% Estrategia
33%
28% 28%
Gestión de Personas (GP) Finanzas
33% 36%
44% 55%
Operaciones Mercadeo
Estrategia Finanzas Mercadeo Operacione Gestión de

s Personas
(GP)
INFORME PARA
IMPRESIÓN
100% 100% 100% 100%
% Deficiencia "
% Deficiencia "
% Deficiencia "
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Finanzas Mercadeo Operaciones Gestión de Personas (GP)
Se busca marcar
Estrategia
estrategia
28% 63% 5
Finanzas
% 36% Gestión de Personas (GP)
63% finanzas
63%
4% 55% 63% 63%
Mercadeo operaciones mercadeo
4
puntaje deseado 3
puntuació
100%
% Deficiencia "Conductual"
% Deficiencia "Herramental"
% Deficiencia "Técnica"
% 0% 0%
Puntuación actual y puntuación deseada
5 2
4
puntaje deseado 3
puntuación actual
puntuación
mínima puntuación
áreas recomendada áreas actual
estrategia 63% estrategia 28%
finanzas 63% finanzas 36%
mercadeo 63% mercadeo 55%
operaciones 63% operaciones 44%

Gestión de Gestión de
Personas (GP) 63% Personas (GP) 33%
En
comparación
puntaje con la
deseado recomendada Corriente vs deseada
80% Abaixo -52% estrategia
71% Abaixo -35% finanzas
83% Abaixo -28% mercadeo
60% Abaixo -16% operaciones

Gestión de
67% Abaixo -33% Personas (GP)
DIAGNÓSTICO POR ÁREA
Seleccionar un area estrategia
Evaluación de las Subáreas
#REF! #REF! #REF! #REF!
Puntuación actual Puntuación mínima recomendada Se busca marcar

EVALUACIÓN DE INFORME PARA
INFORMES DASHBOARD
EXPECTATIVAS IMPRESIÓN
OR ÁREA
bajo demostrativa
#REF! #REF!
uación mínima recomendada Se busca marcar

INFORME PARA
INSTRUCCIONES
IMPRESIÓN
Cantidad de respuesta por Nivel
14
0 0
crítico promedio bueno Muy bien
Cantidad de preguntas por Importancia
estrategia
#REF!
5
3 3 #REF!
#REF!
0
Muy importante inmaterial irrelevante
importante #REF!
los niveles de
madurez
crítico
promedio
bueno
Muy bien
Grado de
importancia
Muy importante
importante
inmaterial
irrelevante
Subáreas
Reclutamiento y
selección
Entrenamiento y
desarrollo
Retención de
talento
#REF! #REF! #REF!
#REF! #REF! #REF!
#REF! #REF! #REF!
#REF! #REF! #REF!
volumen Estrategia volumen
14 1 14
2 2 2
0 3 0
0 4 0
Finanzas volumen
volumen 1 12
3 2 2
5 3 1
0 4 1
Mercadeo volumen
1 6
2 3
3 5
4 2
Operaciones volumen
1 6
2 4
3 1
4 1
Gestión de Person volumen
1 8
2 4
3 0
4 0
Estrategia
Grado de
importancia volumen
Muy importante 3
importante 5
inmaterial 0
irrelevante 3
Finanzas
Grado de
importancia volumen
Muy importante 3
importante 5
inmaterial 0
irrelevante 3
Mercadeo
Grado de
importancia volumen
Muy importante 3
importante 5
inmaterial 0
irrelevante 3
Operaciones
Grado de
importancia volumen
Muy importante 2
importante 4
inmaterial 0
irrelevante 2
Grado de
importancia volumen
Muy importante 2
importante 4
inmaterial 0
irrelevante 2
conductual estampación técnico Estrategia
% Deficiencia
25% 0% 0% "Behavioral"
Estrategia a Corto
25% 0% 0% 25%
Estrategia a Media
25% 0% 0% 25%
Estrategia a Largo
25% 0% 0% 25%
Análisis Ambiental
25%
conductual
Técnicas y de com
Conductual y Herr
¿La empresa Técnica, de compo

cuenta con
directrices
estratégicas claras Estrategia
y comprendidas en
toda la
¿Cómo la empresa
organización? 25% Importan 1
¿La
llevaempresa
a cabo suutiliza
métodos de
planificación
análisis de
estratégica? 25% Importan 1
¿La empresapara
información
monitorea
formular sus los
resultados
estrategias? tiene
y 25% Muy impo 1
objetivos
estratégicos para
¿La compañía
el corto plazo? 25% Poco imp 1
busca nuevos
¿La empresadebusca
segmentos
actualizar
clientes? sus 25% Irrelevan 1
productos y tiene
una cultura de
innovación? 25% Poco imp 1
¿La empresa
invierte en la
marca? Es decir,
¿La
paraempresa tiene
que su marca
la capacidad de
sea recordada por
retener a los
sus clientes 25% Importan 1
clientes antiguos y
¿Cómo
mantener la empresa
a los
emplea los
nuevos clientes? 25% Poco imp 1
conceptos de
responsabilidad
social corporativa? 25% Muy impo 1
¿La empresa
realiza inversiones
¿La empresa
a largo plazo? 25% Importan 1
invierte en la
retención de
¿La empresa tiene
talento? 50% Irrelevan 2
el objetivo de
explorar otros
¿La empresa
mercados? 25% Poco imp 1
conoce a sus
competidores y
¿La empresa es
sustitutos? 25% Muy impo 1
eficiente en su
gestión de
¿La empresa tiene
proveedores? 50% Irrelevan 2
una buena
relación con los
¿Hay barreras de
clientes? 25% Importan 1
entrada en el
segmento de
negocio? 25% Poco imp 1
¿La empresa posee Finanzas

inversiones
¿La empresay
financieras
cuenta
reservacon la
de capital? 25% Importan 1
planificación y
control del
presupuesto? 25% Importan 1
¿La empresa sabe
la diferencia entre
¿La
costoempresa tiene
e inversión? 50% Muy impo 2
previsto solicitar o
ya adquirió un
préstamo? 25% Poco imp 1
¿La empresa lleva
a cabo una gestión
¿La
en suempresa
flujo de caja? 25% Irrelevan 1
separa lo que es
de ella de lo que
es del propietário? 25% Poco imp 1
¿La empresa tiene
el control de su
¿La empresa
capital de trabajo? 25% Importan 1
mantiene un
¿La empresa
estricto control de
comprende
contabilidad? todos 25% Poco imp 1
los costos
¿La empresa
implicados enposee
su
un
negocio? de
margen 25% Muy impo 1
contribución en
¿La productos
sus empresa fija o el
precio de su
servicios? 100% Importan 4
producto o
servicio
¿Usted sabe
correctamente? 50% Irrelevan 2
distinguir costos
variables de costos
¿La empresa tiene
fijos? 75% Poco imp 3
una facturación
que coincide con
lo planificado? 25% Muy impo 1
¿La empresa
controla sus
recibos de manera
satisfactoria? 25% Irrelevan 1
La empresa mide y
controla su ticket
¿La empresa
promedio? 25% Importan 1
calcula los
indicadores de
desempeño? 25% Poco imp 1
¿La empresa tiene Mercadeo

una identidad
¿La
visualempresa tiene
y comunica
su
su segmento
marca? 25% Importan 1
¿Cómo
definidoesy la
es
medición
divulgada de de los
resultados de las
manera enfocada? 25% Importan 1
acciones de
comunicación de
¿La empresa
la empresa? 25% Muy impo 1
monitorea la
satisfacción de sus
clientes? 75% Poco imp 3
¿La empresa está
presente en
Internet? 75% Irrelevan 3
¿La empresa lleva
a¿La
cabo campañas
empresa
¿La
en compañíalogra
línea? 100% Poco imp 4
optimizar
monitoreaellos
rendimiento
indicadores de de
ventas fuera de
rendimiento? 50% Importan 2
línea basados en el
rendimiento
online? 75% Poco imp 3
¿La empresa
invierte en medios
¿La
fueraempresa
de línea? 50% Muy impo 2
realiza compras
regulares de
¿La empresa
publicidad? 75% Importan 3
invierte en
estrategias de
boca en boca? 75% Irrelevan 3
¿La empresa posee
embajadores o
¿La empresa sabe
afiliados? 50% Poco imp 2
cuáles son los
perfiles de sus
clientes? 25% Muy impo 1
¿La empresa lleva
a cabo un registro
¿La empresa
de clientes? 25% Irrelevan 1
atiende realmente
las necesidades de
sus clientes? 25% Importan 1
¿Los clientes están
satisfechos? 100% Poco imp 4
¿La empresa
comprende sus Operaciones
procesos de
negocio y los
¿La empresa hace
registra? 25% Importan 1
uso de la
tecnología en sus
procesos? 75% Importan 3
¿La empresa
gerencia sus
compras? 25% Muy impo 1
¿La empresa posee
gestores de
procesos? 50% Poco imp 2
¿La empresa posee
¿La empresa
un estricto sigue
control
reglas
de o
calidad? 50% Irrelevan 2
¿La empresa de
regularización
entrega sus
los órganos
productos o
especializados? 100% Poco imp 4
¿Hay un servicio
servicios dentro
de
delatención
tiempo al
cliente, o un post
estipulado? 50% Importan 2
venta para
¿La empresa
obtener los posee
políticas
feedbacks? para la 25% Poco imp 1
selección y
relación de sus
proveedores? 25% Muy impo 1
¿La empresa tiene
el control de su
¿La empresa tiene
inventario? 25% Importan 1
el control de su
¿La empresa
sistema de posee
una
¿Su tasa
entrega? alta de
empresa 25% Irrelevan 1
pérdida
cuenta con los
de un
productos
proceso deo
servicios?
reclutamiento y 50% Poco imp 2
selección de
empleados y Gestión de Personas (GP)
anuncia sus
¿La empresa
ofertas de
anuncia
empleo?su 25% Importan 1
proceso de
reclutamiento de
qué manera? 25% Importan 1
¿Qué tipo de
empleado contrata
¿La empresa lleva
la empresa? 50% Muy impo 2
a cabo la
¿Cómo son
contratación
realizadas las
interna o externa? 25% Poco imp 1
evaluaciones de
desempeño de los
¿Cómo es
empleados? 50% Irrelevan 2
elaborado el plan
¿La empresa de
de desarrollo
invierte
los para
empleados? 25% Poco imp 1
¿Cuándo
mejorar las un nuevo
empleado asume
competencias
un cargo está
deficientes? 50% Importan 2
recibiendo un
entrenamiento
¿Cómo
adecuado?es hecha la 50% Poco imp 2
comunicación
¿Cómo se
interna dentro de
distribuyen
la empresa? los 25% Muy impo 1
¿Cómo
cargos ysonla
estructuradas
evaluación de las los
políticas
sueldos? de 25% Importan 1
reconocimiento e
incentivos para los
¿Cómo la empresa
empleados? 25% Irrelevan 1
garantiza la salud y
el bienestar de sus
empleados? 25% Poco imp 1
Estrategia Finanzas
% Deficiencia % Deficiencia % Deficiencia % Deficiencia
"Tooling" "técnica" "Behavioral" "Tooling"
Planificación Fin
0% 0% 25% 0%
Control Financie
0% 0% 25% 0%
Margen de Contri
0% 0% 25% 0%
Indicadores Fina
0% 0% 25% 0%
estampación técnica
Técnica y HerramieTécnicas y de comportamiento
Conductual y Herr Técnica y Herramientas
Técnica, de compo Técnica, de comportamiento y Herramientas

nanzas Mercadeo
% Deficiencia % Deficiencia % Deficiencia
"técnica" "Behavioral" "Tooling"
Planificación de
0% 25% 0%
Medios en línea
0% 25% 0%
Medios fuera de
0% 25% 0%
Relación con los

0% 25% 0%
rcadeo Operaciones
Procesos
0% 25% 0%
Calidad
0% 25% 0%
Logística
0% 25% 0%
0%
raciones Gestión de Personas (GP)
Reclutamiento y
0% 25% 0%
Entrenamiento y
0% 25% 0%
Retención de tal
0% 25% 0%
Personas (GP)
% Deficiencia
"técnica"
0%
0%
0%
INFORME DE IMPRESIÓN:
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
1. Clasificación general con el promedio de las áreas
2. Los 5 mejores artículos
3. Los 5 peores artículos
4. Gráficos Generales
1. Clasificación general con el promedio de las áreas
Distancia entre la puntuación
Descripción del artículo % Deficiencia "Conductual" % Deficiencia "Herramental" % Deficiencia "técnica" puntuación actual
actual y la deseada
Estrategia 100% 0% 0% -52% 28%
Finanzas 100% 0% 0% -35% 36%
Mercadeo 100% 0% 0% -28% 55%
Operaciones 100% 0% 0% -16% 44%
Gestión de Personas (GP) 100% 0% 0% -33% 33%

2. Los 5 mejores artículos
Descripción del artículo Categoría y subcategoría Feedback personalizado cuestión de importancia para puntuación actual
la empresa
¿La empresa posee un margen

de contribución en sus Finanzas - Margen de Contribución y ¡Felicitaciones! ¡Usted ya tiene el nivel máximo en esa cuestión! Importante 100%
Rentabilidad

regularización de los órganos Operaciones - Calidad ¡Felicitaciones! ¡Usted ya tiene el nivel máximo en esa cuestión! Poco importante 100%
especializados?
¿Los clientes están satisfechos? Mercadeo - Relación con los Clientes ¡Felicitaciones! ¡Usted ya tiene el nivel máximo en esa cuestión! Poco importante 100%

campañas en línea? Mercadeo - Medios en línea ¡Felicitaciones! ¡Usted ya tiene el nivel máximo en esa cuestión! Poco importante 100%
¿La empresa hace uso de la Un paso adelante en el uso de la tecnología en los procesos es el uso de software de gestión
Operaciones - Procesos como los contactos, el control financiero, entre otros, que permitirán un mayor control y Importante 75%
tecnología en sus procesos? optimización de sus procesos.
3. Los 5 peores artículos
Descripción del artículo Categoría y subcategoría Feedback personalizado cuestión de importancia para puntuación actual
la empresa

análisis de información para Estrategia - Estrategia a Corto Plazo Incluya un análisis informal para la formulación de estrategias. Para formular una estrategia Muy importante 25%
eficaz deberá analizar las amenazas y oportunidades relacionadas con su negocio.
¿Cómo la empresa emplea los Trate de hacer más por el medio ambiente y por la sociedad que rodea a su entorno
conceptos de responsabilidad Estrategia - Estrategia a Largo Plazo empresarial: propietarios, funcionarios, empleados, proveedores, la comunidad y el propio Muy importante 25%
social corporativa? medio ambiente.
Cada negocio busca satisfacer alguna necesidad, trate de entender cuál fue la necesidad
¿La empresa conoce a sus Estrategia - Análisis Ambiental satisfecha por su empresa y qué otras opciones su cliente tiene para que udted pueda Muy importante 25%
competidores y sustitutos?
satisfacerla.
¿La empresa comprende todos

los costos implicados en su Finanzas - Margen de Contribución y Analice su estructura de costos. Muy importante 25%
Rentabilidad
negocio?
¿La empresa tiene una Es esencial que la empresa tenga un buen control de todos los ingresos generados para
facturación que coincide con lo Finanzas - Indicadores Financieros entender su situación real. Gestionar sus ventas, siempre registranto todo lo que sucede Muy importante 25%
planificado? para no perder información.
4. gráficos generales
Maturidade Nível 2 =( 55%
44%
36%
33%
28%
No existen procesos formales de gestión, pero algunas áreas de gestión ya

tienen rutinas para generar los resultados esperados.
Estrategia Finanzas Mercadeo Operaciones Gestión de Personas (GP)
Puntuación actual Se busca marcar Actual y deseada
Estrategia estrategia
5 2
Gestión de Personas (GP) Finanzas Gestión de Personas (GP) finanzas
Operaciones Mercadeo operaciones mercadeo

4 3
puntaje deseado puntuación actual
100% 100% 100% 100% 100%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Estrategia Finanzas Mercadeo Operaciones Gestión de Personas (GP)
% Deficiencia "Conductual" % Deficiencia "Herramental" % Deficiencia "Técnica"
PASO A PASO DUDAS FRECUENTES SUGERENCIAS
HOJA DE TRABAJO DIAGNÓSTICO O

IMPORTANTE: seguir los pasos de EJECUCIÓN
Paso 1 PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Paso 2 ESTADO DE EVALUACIÓN
Paso 3 EVALUACIÓN DE EXPECTATIVAS
Paso 4 INFORMES
Paso 5 DASHBOARD
Paso 6 INFORME DE IMPRESIÓN

LUACIÓN DE INFORME PARA
PECTATIVAS IMPRESIÓN
SUGERENCIAS SOBRE LA LUZ
mostrativa
GNÓSTICO ORGANIZACIONAL
En esta pestaña, tendrá acceso al registro general de preguntas y comentarios relacionados, donde podrás cambiar los n
necesidad.
En esta pestaña, responderá a las preguntas relacionadas con cada área y subárea de su empresa, definiendo los grados
en cada uno de estos grupos.
Observar, en cada subárea, su puntuación actual y la puntuación recomendada, definiendo así la puntuación deseada y
Observar los resultados rankeados en las principales preguntas de diagnóstico.
En esta pestaña, todo será rellenado automaticamente de acuerdo a lo que has insertado en la planilla. En ella, habrá un
diagnóstico.
Deberá imprimir solamente lo importante. Esta parte generará un informe con un formato para la impresión de 7 págin
análisis general de las subáreas de cada área y sus gráficos.
NSTRUCCIONES
ANIZACIONAL 4.0
tas y comentarios relacionados, donde podrás cambiar los nombres de las áreas y subáreas, según su
n cada área y subárea de su empresa, definiendo los grados de importancia y qué tipo de déficit existe
ción recomendada, definiendo así la puntuación deseada y la urgencia en alcanzarla.
as de diagnóstico.
cuerdo a lo que has insertado en la planilla. En ella, habrá una serie de gráficos que le ayudarán en el
rá un informe con un formato para la impresión de 7 páginas A4, mostrando la pontuación general, el
PREGUNTAS Y EVALUACIÓN DE EVALUACIÓN DE INFORM
INFORMES DASHBOARD
RESPUESTAS LA SITUACIÓN EXPECTATIVAS IMPR
PASO A PASO DUDAS FRECUENTES SUGERENCIAS SOBRE LA LUZ
1. ¿Cómo desbloquear las pestañas de la hoja de cálculo?
Debe ir a la pestaña superior REVISIÓN y dentro del grupo de alteraciones seleccionar la opción
DESBLOQUEAR PLANILLA. Las planillas no poseen contraseñas, el bloqueo sirve solo para mejorar su
uso. Descubra más detalles ingresando aquí - ajuda.luz.vc/article/100-como-desproteger-uma-planilha-
da-luz
2. ¿Cómo introducir el logotipo de mi empresa?
Ya con la pestaña desbloqueada, seleccione la opción INSERTAR y, dentro del grupo ILUSTRACIONES,
selecione la opción IMÁGENES. Basta seleccionar el archivo con su logo, la posición y cambiar el
tamaño que desee. Vea más en este enlace - ajuda.luz.vc/article/91-como-retirar-ou-mudar-a-logo-de-
sua-planilha
3. ¿Cómo agregar más líneas en los asientos?
Recomendamos que utilice apenas la ESTRUCTURA ACTUAL ya que las fórmulas están vinculadas a
intervalos ya criados. Si necesita hacer cambios, recomendamos que vea más detalles en este enlace -
http://ajuda.luz.vc/article/101-como-adicionar-mais-linhas-nos-lancamentos-da-planilha-de-fluxo-de-
caixa
INFORME PARA
IMPRESIÓN
SOBRE LA LUZ
INFORME PARA
INSTRUCCIONES
IMPRESIÓN
RE LA LUZ
4. ¿Cómo redimensionar una columna o línea en la planilla?
Con la planilla desbloqueada (ver pregunta 1), haga clic con el botón derecho en el número de línea y
elija la opción alto de fila (en el caso de líneas) o en la letra de la columna con el botón derecho y
seleccione la opción ancho de columna (en el caso de las columnas).
5. ¿Cómo utilizar los controles de formulario de las listas de selección en una Mac?
Para utilizar cualquier lista en un cuadro combinado (cuadro de selección de los meses o plan de
cuentas) en Excel para Mac, basta hacer clic y presionar el cuadro, seleccionar la opción deseada y
soltar el botón. Si intentas con un solo clic, la lista no va a funcionar.
6. ¿Cómo se cambia la moneda de la hoja de cálculo?
Seleccione las celdas que desea cambiar la moneda. Haga clic con el botón derecho y seleccione la
opción FORMATO DE CELDAS. Cambie el símbolo para el formato deseado en la opción NÚMERO. Para
más, visite este enlace - http://blog.luz.vc/excel/como-transformar-valores-excel-de-real-para-dolar-
euro-ou-kwanza/
PREGUNTAS Y EVALUACIÓN DE EVALUACIÓN DE
INFORMES DASHBOARD
RESPUESTAS LA SITUACIÓN EXPECTATIVAS
PASO A PASO DUDAS FRECUENTES SUGERENCIAS
1 Planilla de Flujo de Caja
2 Planilla de Estudio de Viabilidad Económica
3 Planilla de Análisis FODA
4 Paquete con Planillas Financieras
5 Planilla de Planificación Estratégica

INFORME PARA
IMPRESIÓN
CIAS SOBRE LA LUZ
VER MÁS
VER MÁS PAQUETE DE

PLANILLAS
VER MÁS
LUZ
VER MÁS Ver más detalles
VER MÁS
QUETE DE
ANILLAS
Z
HOJAS DE
er más detalles LUZ
PREGUNTAS Y EVALUACIÓN DE EVALUACIÓN DE
INFORMES DASHBOARD
RESPUESTAS LA SITUACIÓN EXPECTATIVAS
PASO A PASO DUDAS FRECUENTES SUGERENCIAS SOBRE LA LUZ
La Luz es una empresa especializada en el desarrollo de productos digitales para su empresa. Desde 2005, ayudamo
respectivas áreas de trabajo. ¡Venga a conocer un poco más sobre la Luz y descubra cómo podemos ayudarle!
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SOBRE LA LUZ
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as, listas, relatorios y
tas

Diagnostico-empresarial-espanhol-Demo Presentación de Reporte de Resultados

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PREGUNTAS Y EVALUACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE

RESPUESTAS SITUACIÓN EXPECTATIVAS

ATENCIÓN: Esta es una hoja de trabajo demostrativa

Área Subárea Preguntas

¿La empresa cuenta con

¿Cómo la empresa lleva a cabo

¿La empresa utiliza métodos de

¿La empresa monitorea los

¿La compañía busca nuevos

¿La empresa busca actualizar

¿La empresa invierte en la

¿La empresa tiene la capacidad

¿Cómo la empresa emplea los

¿La empresa realiza inversiones

¿La empresa invierte en la

¿La empresa tiene el objetivo

¿La empresa conoce a sus

¿La empresa es eficiente en su

¿La empresa tiene una buena

¿La empresa tiene una buena

¿Hay barreras de entrada en el

¿La empresa posee inversiones

¿La empresa cuenta con la

¿La empresa sabe la diferencia

¿La empresa tiene previsto

¿La empresa lleva a cabo una

¿La empresa separa lo que es

¿La empresa tiene el control de

¿La empresa mantiene un

¿La empresa comprende todos

¿La empresa posee un margen

¿La empresa fija el precio de su

¿Usted sabe distinguir costos

¿La empresa tiene una

¿La empresa controla sus

La empresa mide y controla su

La empresa mide y controla su

¿La empresa calcula los

¿La empresa tiene una

¿La empresa tiene su segmento

¿Cómo es la medición de los

¿La empresa monitorea la

¿La empresa está presente en

¿La empresa lleva a cabo

¿La compañía monitorea los

¿La empresa logra optimizar el

¿La empresa invierte en medios

¿La empresa realiza compras

¿La empresa invierte en

¿La empresa posee

¿La empresa sabe cuáles son

¿La empresa lleva a cabo un

Relación con los

¿La empresa atiende realmente

¿Los clientes están satisfechos?

¿La empresa comprende sus

¿La empresa hace uso de la

¿La empresa gerencia sus

¿La empresa posee un estricto

¿La empresa sigue reglas o

¿La empresa entrega sus

¿Hay un servicio de atención al

¿La empresa posee políticas

¿La empresa tiene el control de