República bolivariana de Venezuela

Ministerio del poder popular para la educación superior Universitaria

Universidad Nacional experimental Simón Rodríguez
Núcleo Maturín-Aula Territorial Urica
Administración Mención Recursos Humanos
Sección 20/2

TOMA DE DECISIONES
(UNIDAD 2)

Facilitador: Participantes:
ROMERO, Rosa. PEREZ, María
C.I 28 052 020

NOVIEMBRE 2023
TOMA DE DESICIONES

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre

diferentes opciones o formas posibles para resolver diferentes situaciones en la vida en
diferentes contextos: empresarial, laboral, económico, familiar, personal, social, etc. La
toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a
los efectos de resolver un problema actual o potencial.

El proceso de toma de decisiones en una empresa es muy significativo, ya que le permite

a la organización afrontar problemas, teniendo en cuenta la limitación de recursos para
conseguir el resultado deseado.

Esto es especialmente importante en épocas de crisis y recuperación económica, así

como durante disrupciones en la dinámica de los mercados y los procesos de producción.

Para discernir la mejor opción, es determinante realizar una eficiente recopilación y

análisis de datos.

Una mala decisión empresarial puede poner en riesgo a toda la organización. En

ocasiones, la urgencia o desconocimiento pueden llevar a optar por alternativas que no
son convenientes para el negocio.

A menudo, las empresas se enfrentan a contextos retadores y en ocasiones a eventos

disruptivos que causan incertidumbre en el mercado. Para estos casos, es especialmente
importante estar preparado para tomar buenas decisiones empresariales.

Sin importar la gravedad de la situación, una buena toma de decisiones es un punto

crucial hacia el éxito.

Racionalidad y Toma de Decisiones

Es un proceso o conjunto de procesos que tiene como objetivo mejorar la toma de

decisiones mediante el uso de toda la información disponible para aumentar la precisión,
la coherencia y agilidad de las decisiones. Los procesos también se centran en tomar
buenas decisiones teniendo en cuenta los riesgos conocidos y las limitaciones de tiempo.

Proceso Racional de la Toma de Decisiones

Es un proceso o conjunto de procesos que tiene como objetivo mejorar la toma de

decisiones mediante el uso de toda la información disponible para aumentar la precisión,
la coherencia y agilidad de las decisiones. Los procesos también se centran en tomar
buenas decisiones teniendo en cuenta los riesgos conocidos y las limitaciones de tiempo.

La intuición solo se debe tener en cuenta para ponderarla

Los siete pasó son los siguientes

1. Definir el problema: el problema debe ser claro y sin ambigüedades. El tomador de

decisiones debe tener información precisa y completa concerniente a la situación
de la decisión a tomar.

2. Identificar Los criterios de decisión: una vez que el responsable de la toma la

decisión ha definido el problema, necesita identificar los criterios de decisión que
serán importantes para solucionar el problema. Este paso trae los intereses,
valores y preferencias personales similares del tomador de decisiones. Por ello,
identificar los criterios es importante, ya que lo que una persona piensa que es
relevante, para otra persona no lo es. También se debe tener en cuenta que
cualquier factor no identificado en este paso es considerado irrelevante por quién
toma la decisión, por lo tanto, todo debe ser evaluado incluso aspectos intuitivos.

3. Distribuir el peso de los criterios: Los criterios identificados son raramente iguales
en importancia, así este paso requiere que el tomador de decisiones pondere los
criterios previamente identificados a fin de darles la correcta prioridad en la
decisión.

4. Desarrollar las alternativas: requiere que quién toma las decisiones genere las
alternativas posibles que pudieran resolver con éxito el problema. En este pasó no
se hacen intentos de evaluar estas opciones, solo se listan. Esto permite que listen
todas, independientemente si son o no buenas.

5. Evaluar las alternativas: una vez que las alternativas se han generado, el tomador
de la decisión debe analizar críticamente y evaluar cada una. Esto se realiza al
calificar cada alternativa o cada criterio. Las fortalezas y las debilidades de cada
alternativa se vuelven evidentes, conforme se comparan con los criterios y pesos
establecidos en los pasos segundo y tercero.

6. Seleccionar la mejor alternativa: Seleccionar con cuál de ellas es posible conseguir

el objetivo deseado, pero sin perder de vista cómo afectará al conjunto general de
la empresa. Por ejemplo, se debe evaluar los costes económicos o las dificultades
de su implementación y/o ponderar y cuantificar los efectos no deseados de tal
selección.

7. Posteriormente monitorear los resultados: El proceso termina estableciendo los

mecanismos necesarios para controlar y evaluar los resultados obtenidos tras la
implantación de la decisión tomada. Este análisis debe servir para comprobar si ha
dado solución al problema de manera satisfactoria o si, por el contrario, no lo ha
hecho y es necesario volver a comenzar todo el proceso, corrigiendo los errores
que sean necesarios solventar. También nos servirá para saber si para solucionar
un problema determinado, la medida tomada a provocado la aparición de otros
problemas.

Tipos de Decisiones

1. Toma de decisión directiva: Las y los directivos de la empresa son quienes llevan
a cabo este tipo de toma de decisión, cuya finalidad es definir el rumbo de un
 proyecto de negocios o de una estrategia comercial. En este sentido, las
decisiones que se dan a este nivel influyen en la constitución general de la
organización. Adquirir un préstamo, lanzar un nuevo producto o abrir una nueva
tienda en otro país son algunas tomas de decisión que dependen de la dirección
de una empresa. Tal es la importancia de este tipo de decisiones que el 14 % de
los directores afirman que pasan más del 70 % de su tiempo solamente tomando
decisiones.

2. Toma de decisión gerencial: Las tomas de decisión gerenciales son mucho más
específicas que las directivas y se distinguen por estar únicamente enfocadas en
la resolución de situaciones propias de su área. Esto significa que los gerentes de
ventas tienen la capacidad de tomar decisiones respecto al departamento
comercial; los de finanzas, las que competen al área contable, y los de marketing
sobre las estrategias de publicidad. Pero siempre con los objetivos comunes en
mente.

3. Toma de decisión individual: Por su parte, las tomas de decisión individual ocurren
de manera cotidiana en las empresas y dependen de los criterios personales de
cada miembro del equipo. En este caso, las decisiones se toman de forma
particular y no dependen de los intereses colectivos. Estas decisiones son
especialmente importantes para las empresas, ya que son las que determinan el
trato con los clientes, las ofertas que se otorgan, el desempeño interno de la
organización y la productividad de los trabajadores.

4. Toma de decisión financiera: En términos prácticos, podemos hablar de tomas de

decisión financieras al referirnos a todas aquellas que influyen en el aspecto
económico o contable de una organización. En este rubro se encuentran las tomas
de decisión sobre inversiones, repartimiento de recursos o adquisiciones de
deuda. Como puedes imaginar, en este tipo de decisiones es especialmente
importante analizar con cuidado los riesgos y equilibrarlos con los beneficios
potenciales.

5. Toma de decisión operativa: Complementariamente, podemos hablar de tomas de

decisión operativas cuando se decide llevar a cabo una acción que afecta la forma
en que se estructura o funciona una empresa. Esto puede ocurrir cuando se
contrata nuevo personal, cuando se adquiere un nuevo software de trabajo o
cuando se crea una nueva división de departamento. Estas tomas de decisión
generalmente son de larga duración, pues influyen en la vida misma de la
empresa.

6. Toma de decisión frente a riesgo: La toma de decisión frente a riesgos es una

forma de deliberación que surge de la necesidad de resolver situaciones, conflictos
o problemas en lo inmediato. Esto exige que los tomadores de decisión evalúen
rápidamente los efectos de una acción y que asuman las responsabilidades de su
actuación.

Alternativa y Evaluación de la importancia de la discusión

Claves para generar alternativas eficaces y adaptadas al problema.

Generar las alternativas de solución consiste en desarrollar distintas posibles soluciones

al Problema. Si bien no resulta posible en la mayoría de los casos conocer todos los
posibles Caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, entre más
alternativas se tengan va Ser mucho más probable encontrar una que resulte satisfactoria.
De todos modos, el desarrollo de un número exagerado de alternativas puede tornar la
elección Sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente favorable
continuar desarrollando Alternativas en forma indefinida.

Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota importante de

creatividad. Existen diferentes técnicas para potenciar la creatividad, tales como la lluvia
de ideas, las Relaciones forzadas, etcétera. En esta etapa es importante la creatividad de
los tomadores de decisiones.

Evaluar las alternativas:

Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se
Generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma
individual con Respecto a los criterios de decisión, y una con respecto a la otra,
asignándoles un valor Ponderado.

Tanto en las empresas como en los diferentes ámbitos, el trabajo en equipo, es algo
clave para mejorar los resultados, teniendo una división de trabajo y como fruto de
ello; abarcando más tareas y con posible mejores resultados.
La comunicación y toma de decisiones en grupo o equipos de trabajo, es premiado
con las buenas decisiones. Ya que varias personas piensan mejor que una sola.
Al mismo tiempo, un buen equipo de trabajo debe tener el facultamiento en la toma de
decisiones, es decir, le brinda la capacidad al integrante o equipo de trabajo a tomar
decisiones, sin que está pase por un superior. Al tener esta responsabilidad, se tiene
que contemplar aquellos factores que pueden intervenir y de qué manera la decisión
tomada tenga los mejores resultados.

Características de la toma de decisiones

 Claridad. Refiere a la importancia de tener en claro el objetivo a alcanzar en el

proceso y la situación a resolver.

 Impacto. Refiere a las consecuencias que puede traer cada una de las alternativas
a elegir. Es importante tener en cuenta que todas las opciones tendrán
consecuencias, por lo que se debe elegir la alternativa que genere el impacto más
favorable.

 Periodicidad. Refiere a la regularidad con la que los individuos o grupos toman

decisiones, hay algunas decisiones que son diarias, y otras que se dan cada un
cierto período de tiempo que puede ser aleatorio o determinado.
 Actores. Refiere a los individuos que forman parte del proceso de toma de
decisiones, que pueden ser tomadas de manera individual o grupal según cada
caso.

 Reversibilidad. Refiere a si se puede o no dar marcha atrás en la elección de una

alternativa. Mientras más irreversibles sean las consecuencias de alguna de las
alternativas a elegir, más atención se deberá prestar al proceso de