Resumen

El alumno identifica los tipos de toma de

decisiones y su alcance para la ejecución de
las eficientes en una organizacional.

Daniel de Jesús López Valles

Junio de 2023
Identifica los tipos de toma de decisiones y su alcance para la ejecución eficiente en una
organización; enseguida realiza un resumen ejecutivo.

¿Qué es la toma de decisiones?

La toma de decisiones en una empresa es el proceso por el que se escoge una opción entre
varias posibles a la hora de afrontar un problema y solucionarlo o para determinar cómo se
llevará a cabo determinadas acciones que afecten a la empresa, tanto en su conjunto como en
áreas más pequeñas de la misma.

Para el teórico William Greenwood la toma de decisiones es «la elección entre varias
alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de conseguir
algún resultado deseado».

Es decir, a través de la toma de decisiones en la empresa se determina una situación o

problema, se analizan las posibles alternativas para solucionarlo y se aplicar aquella más
adecuada, para después analizar si el objetivo deseado se ha conseguido o no.

En un entorno tan cambiante como el actual, el proceso de toma de decisiones en la empresa

debe ser flexible y capaz de adoptar diferentes enfoques, sin perder de vista, eso sí, el marco
legal y seguir las directrices marcadas por el compliance de la empresa, para asegurar que
toda decisión tomada se hace dentro de lo dispuesto por las leyes.

Tipos de decisiones a tomar en una empresa

Existen diferentes tipos de toma de decisiones en una empresa, algo que va, muchas veces,
en función de su tamaño, puesto que el proceso no es el mismo para grandes empresas, donde
existe delegación, que para empresas familiares y otro tipo de pymes, donde los encargados
de tomar las decisiones suele ser un grupo pequeño de personas.

Decisiones de dirección
Las decisiones de dirección son aquellas en las que deciden los directivos o gerentes de la
compañía. En pymes es lo habitual, mientras que en grandes empresas, la toma de decisiones
se suele delegar, quedando la dirección como encargada de estudiar los resultados y planificar
las medidas a medio y largo plazo.

Decisiones estratégicas
Las decisiones estratégicas se encargan de preparar el futuro de la empresa, es decir, son las
decisiones que se toman para obtener resultados a medio y largo plazo. Estas decisiones las
toma la dirección o gerencia de la empresa dentro de escenarios que pueden entrañar
diferentes grados de riesgo.

Son direcciones estratégicas, por ejemplo:

• La planificación financiera.
• Las políticas de retribución.
• Salir al mercado internacional.
Decisiones individuales
Las decisiones individuales son aquellas que cualquier empleado de la empresa toma en su
día a día. El control sobre estas decisiones es importante, porque un error repetido en el
tiempo puede tener consecuencias económicas para la empresa o significar la pérdida de
clientes.

Decisiones operativas
Las decisiones operativas son aquellas que se toman para realizar la gestión diaria de la
empresa, es decir, los objetivos a alcanzar son a corto plazo o inmediatos. Estas decisiones
pueden tomarlas los trabajadores de forma individual o los departamentos correspondientes.

Lo normal es que la toma de decisiones operativas involucre a varias áreas de la empresa,

como, por ejemplo, producción, logística, control de calidad, marketing, etc. (si bien y, cómo
decíamos más arriba, depende del tamaño de la empresa en cuántas áreas esté dividida).

El principal objetivo de las decisiones operativas es agregar valor al producto o servicio que
comercializa la empresa.

Son ejemplos de decisiones operativas:

• La adaptación de la normativa de protección de datos.

• La selección de proveedores.
• El control de cobros y pagos.
• Control de inventario.
• Evaluación del servicio posventa.
• Aumentar la calidad del producto.

Dentro de las decisiones operativas, tenemos un subgrupo, las decisiones rutinarias o

programadas, que son aquellas que se realizan de forma habitual y que, además, se guían por
un procedimiento ya establecido.

Decisiones de riesgo
Las decisiones de riesgo son excepcionales, puesto que se toman solo en situaciones críticas
o de crisis para la empresa. Una mala decisión en este tipo de escenario puede significar
consecuencias graves para la empresa.
Etapas del proceso de toma de decisiones
El proceso de control y toma de decisiones tiene diferentes etapas. Si bien es cierto que las
etapas o niveles de toma de decisiones en una empresa pueden variar en función de si estamos
ante un escenario de crisis, por norma general sigue las siguientes fases:

• Analizar la situación para identificar los posibles problemas: La primera etapa es

el análisis de la situación para identificar posibles problemas o situaciones que exijan
la toma de una decisión. Es decir, en esta etapa se establece la situación o problema
sobre el que hay que tomar una decisión, los objetivos que se buscan obtener al final
de todo el proceso o qué beneficios se esperan generar. Además, se analizan las
condiciones, el contexto, etc.

• Identificar todas las alternativas: Localizado el problema o situación, se deben

identificar todas las alternativas o propuestas de soluciones para afrontarlo. En esta
etapa se recogerán todas las propuestas de soluciones que puedan ser de utilidad. Es
recomendable escuchar todas las voces que puedan ser relevantes para dar con la
solución o acción adecuada en función de la situación o problema que se quiere
resolver.
• Análisis de las alternativas: Se deben analizar detenidamente todas las alternativas
propuestas, prestando atención a sus fortalezas y debilidades y comparándolas entre
sí.

• Sopesar el impacto y efectividad de cada una de las alternativas: Pasamos así a la

siguiente etapa, que consiste en sopesar el impacto y la efectividad de cada una de las
alternativas presentadas. Evaluar con cuáles de ellas es posible conseguir el objetivo
deseado, pero sin perder de vista cómo afectará al conjunto general de la empresa.
Por ejemplo, se debe evaluar los costes económicos o las dificultades de su
implementación.

• Definir los criterios para la toma de decisiones: Cuando se tienen sobre la mesa
todas alternativas posibles y viables, llega el momento de optar por una de ellas. Para
ello se deben definir unos criterios de selección y método a utilizar, además de
ponderar cada una de alternativas.

o Elección individual: Los criterios de elección individual se basan en la

experiencia o la jerarquía e implican que la decisión la tomará una o muy
pocas personas.
o Elección consensuada: Los criterios de elección consensuada, por el
contrario, se basan en la argumentación y la votación, por lo que se implica a
más personas en el proceso.
o Uso de modelos matemáticos o cuantitativos: Tomar decisiones que pueden
afectar al futuro de la empresa, especialmente en escenarios delicados, no es
fácil y cuando la experiencia no es suficiente se puede recurrir al uso de
modelos matemáticos o cuantitativos que, a través del análisis de datos,
puedan ofrecer previsiones sobre los resultados que se obtendrán optando por
una propuesta u otra para solucionar el problema o situación por el que pasa
la empresa.
o Solicitar asesoramiento externo: Otro criterio para la elección de la mejor
alternativa pasa por consultar con asesoramiento externo. Dependiendo de la
situación o el problema, puede que los miembros de la dirección o la gerencia
no tengan la capacidad para elegir la mejor opción, porque no sea su área de
experiencia, de manera que recurrir a ayudar especializada externa es posible.

• Selección de una alternativa: En base a los criterios de elección establecidos y el

análisis hecho de cada alternativa, es el momento de seleccionar aquella alternativa
posible, la que, en principio, se adecue más a los objetivos que se quiere conseguir.

• Implantación: Cuando se ha tomado la decisión, es importante comunicarla e

informar sobre ella a todas las personas que se vayan a ver afectadas por ella. La
implantación de cualquier decisión requiere de un proceso de planificación y
organización previo.

• Evaluación de los resultados: El proceso termina estableciendo los mecanismos

necesarios para controlar y evaluar los resultados obtenidos tras la implantación de la
 decisión tomada. Este análisis debe servir para comprobar si ha dado solución al
problema de manera satisfactoria o, si por el contrario, no lo ha hecho y es necesario
volver a comenzar todo el proceso, corrigiendo los errores que sea necesario
solventar. También nos servirá para saber si para solucionar un problema
determinado, la medida tomada a provocado la aparición de otros problemas.

• Informe: De la evaluación anterior debería recogerse un informe en el que se

pormenorice el desarrollo de todo el proceso desde la implementación de la decisión
tomada y cómo ha ayudado o no a mejorar la situación de partida o acabar con el
problema. En caso de que la solución adoptada haya sido exitosa, el informe también
nos servirá para poder tenerla en consideración para la resolución de problemas
similares.

Modelos para la toma de decisiones

Existen diferentes métodos para la toma de decisiones en una empresa, pero todas suelen
recurrir a ciertos modelos cuando es necesario simplificar la realidad de situaciones muy
complejas. Estos modelos sirven para destacar los aspectos de la realidad más relevantes para
el análisis y poder así comprender mejor la realidad que representan.

Los modelos se clasifican en:

• Objetivos y subjetivos: Los modelos objetivos son aquellos que pueden expresarse
a través de datos o estudios formales, es decir, como su nombre indica, de manera
objetiva. Mientras que cuando eso no es posible, se recurre a modelos informales
basados en la subjetividad y la intuición de aquellas personas implicadas en el proceso
de toma de decisiones.

• Analíticos y de simulación: Los modelos analíticos ofrecerán soluciones a

problemas que deben ser resueltos. Mientras que los modelos de simulación sirven
para representar los efectos que las diferentes alternativas presentadas pueden tener
sobre la empresa y la resolución del problema.

• Estáticos y dinámicos: Los modelos estáticos no incluyen la variable del tiempo, a

diferencia de los modelos dinámicos, que no solo es que la tengan en cuenta, es que
un elemento fundamental de los mismos.

• Deterministas y probabilísticos: En los modelos deterministas, los datos se conocen

con certeza. Mientras que cuando se carece de este conocimiento, estamos hablando
de modelos pirobalísticas.
Ventajas de realizar una buena toma de decisiones en tu empresa

El proceso de toma de decisiones en la empresa conlleva una serie de ventajas y desventajas,

aunque si el proceso se ha llevado a cabo de forma correcta y grupal, estaremos hablando
sobre todo de ventajas, como:

• Presentar un mayor número de alternativas, gracias a las diferentes experiencias de

los participantes en el proceso.

• Cuando una decisión la toman varias personas, es más fácil que se acepte sin
problemas por el resto de la empresa.

• Si la toma de decisiones recae sobre una sola persona, recurrir a un grupo y una
decisión consensuada demuestras un liderazgo participativo y que se escucha a todos
los participantes.

• Mejora la comunicación interdepartamental cuando en la toma decisiones se tienen

en cuenta a representantes de cada departamento. Lo que también ayuda que las
medidas que se deban implementar tengan mejor aceptación.

La principal desventaja de llevar a cabo un proceso de toma decisiones en la empresa de

forma grupal es que llevará más tiempo, puesto que hay más voces que escuchar y propuestas
que analizar, lo que en momentos de crisis o que necesiten de toma de decisiones rápidas,
puede resultar un handicap.

Conclusión

Podemos concluir que la toma de decisiones en una empresa es un proceso clave para
determinar la marcha y el futuro de la propia empresa; un mal proceso de toma de decisiones
que continua en el tiempo terminará por abocar al fracaso a la empresa. Y aunque,
generalmente, hay una o unas pocas personas implicadas en la elección final de las
decisiones, escuchar más alternativas y propuestas de los diferentes niveles de la empresa,
puede ayudar a dar con las decisiones más adecuadas y consensuadas para la empresa.

Además, la toma de decisiones en la empresa se produce en todos sus niveles, desde aquellas
que debe tomar la dirección o la gerencia y que afectan al conjunto de toda la empresa en el
medio y largo plazo, como aquellas que toman los miembros de la plantilla en el desarrollo
de su actividad diaria.
BIBLIOGRAFIA

https://www.randstad.es/tendencias360/el-proceso-de-toma-de-decisiones/

https://www.cerem.es/blog/toma-de-decisiones-en-una-empresa-obtencion-de-resultados-
positivos

https://www.mba-asturias.com/empresas/toma-de-decisiones/

https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/16502/TomaDecisiones.pdf

https://negociosyempresa.com/toma-de-decisiones-en-una-empresa/