Universidad Nacional

Pedro Ruiz Gallo

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y
Contables

Escuela Profesional de Administración

ASIGNATURA:

ALTA DIRECCIÓN II

TEMA:
“TOMA DE DECISIONES EN FUNCIÓN DE
LA CALIDAD Y COMPETITIVIDAD”

ALUMNAS:
CHÁVARRY INFANTE, HINGRYD
JIMÉNEZ CAMPOS CYNTHIA
LIMO PRIETO MIRELLA ELIZABETH

Lambayeque, Marzo de 2014

Alta Dirección II - Administración

 Toma de decisiones en funció n de la
calidad y competitividad
La toma de decisiones es uno de los aspectos más significativos en una empresa, porque en
ella se resume su cultura, su conjunto de creencias y practicas gerenciales. En las empresas la
toma de decisiones se enfoca casi que exclusivamente a la perspectiva financiera (y la intuición
del decisor), dejando a un lado factores relevantes asociados a la situación a resolver. Esto a
nivel empresarial disminuye drásticamente la capacidad para maniobrar con éxito y enfrentar
adecuadamente los retos del mercado y la competencia. El día a día de las empresas,
indistintamente si son públicas o privadas, se centra en la toma de decisiones. Las decisiones
tomadas no son reversibles, son difícilmente replicables, involucran riesgo, sus efectos se ven
en el largo plazo y tienen un impacto determinante en la supervivencia de las empresas.
Sabiendo su gran importancia dentro de las mismas, las decisiones no siempre se toman
utilizando métodos, herramientas y procedimientos apropiados. Las empresas invierten poco
en mecanismos que permitan una adecuada toma de decisiones, lo que vulnera su posición en
el ambiente corporativo actual, dinámico y competitivo. Las decisiones erradas tienen un
impacto determinante en la supervivencia de las empresas.

1. TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones, es la capacidad de elegir un curso de acción entre varias alternativas.

Supone un análisis que requiere de un objetivo y una comprensión clara de las alternativas
mediante las que se puede alcanzar dicho objetivo. Además de comprender la situación que se
presenta, se debe analizar, evaluar, reunir alternativas y considerar las variables, comparar
varios cursos de acción y finalmente seleccionar la acción que se va a realizar. La calidad de las
decisiones tomadas marca la diferencia entre el éxito o el fracaso.

Decidir significa hacer que las cosas sucedan en vez de simplemente dejar que ocurran como
consecuencia del azar u otros factores externos. Esta habilidad ofrece a las personas
herramientas para evaluar las diferentes posibilidades, teniendo en cuenta, necesidades,
valores, motivaciones, influencias y posibles consecuencias presentes y futuras.

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Esta competencia se relaciona con la capacidad de tomar riesgos pero difiere en que no
siempre las decisiones implican necesariamente un riesgo o probabilidad de fracaso, sino dos
vías diferenciales y alternativas de acción para resolver un problema.

CARACTERÍSTICA DE LA DECISIÓN

Existen cinco características de las decisiones:

1. Efectos futuros

Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el
futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una
decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a
un nivel muy inferior.

2. Reversibilidad

Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer
este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si
revertir es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.

3. Impacto

Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si
el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se
asocia con una decisión tomada a un nivel bajo.

4. Calidad

Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales,
principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están
involucrados, se requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son
relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.

5. Periodicidad

Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o

excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una
decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo.

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PASOS EN EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

El proceso de toma de decisiones abarca los siguientes pasos:

a. Determinar la necesidad de una decisión

El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar

una decisión, el mismo lo genera un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y
la condición real del momento.

Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que
sean importantes para la misma. Vamos a considerar un ejemplo.

"Una persona piensa adquirir un automóvil , los criterios de decisión de un comprador típico
serán: precio, modelo, dos o más puertas, tamaño nacional o importado, equipo opcional,
color, etc. Estos criterios reflejan lo que el comprador piensa que es relevante. Existen
personas para quienes es irrelevante que sea nuevo o usado; lo importante es que cumpla sus
expectativas de marca, tamaño, imagen, etc., y se encuentre dentro del presupuesto del que
disponen. Para el otro comprador lo realmente importante es que sea nuevo, despreciando el
tamaño, marca, prestigio, etc"

b. Identificar los criterios de decisión

Los criterios enumerados en el paso previo no tienen mayor importancia. Es necesario

ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión.

Cuando el comprador del automóvil se pone a ponderar los criterios, da prioridad a lo que por
su importancia condiciona completamente la decisión: precio y tamaño. Si el vehículo elegido
tiene los demás criterios (color, puerta, equipo opcional, etc.), pero rebasa el importe de lo
que dispone para su adquisición o es de menor tamaño al que se precisa por el uso que se le va
a dar, entonces nos encontramos con que los demás criterios son relevantes en base a otros
de importancia trascendental.

c. Asignar peso a los criterios

Es la base de la toma de decisiones y no es más que desplegar las alternativas. El tomador de la

decisión tiene que confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y que podrían
utilizarse para resolver el problema.

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 d. Desarrollar todas las alternativas

Una vez identificadas las alternativas, el tomador de las decisiones tiene que evaluar de
manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan
evidentes cuando son comparadas.

e. Evaluar las alternativas

La evaluación de cada alternativa se efectúa analizándola con respecto al criterio ponderado.

f. Seleccionar la mejor alternativa ( Toma de decisiones)

Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la toma de decisiones,
en el proceso racional. Esta selección es bastante simple. El tomador de decisiones sálo tiene
que escoger la alternativa que tuvo la calificación más alta en el paso número cinco. El ejemplo
nos daría como resultado la compra de un Mercedes, con mínimas diferencias con otras
marcas.

El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora de tomarlas, tiene
que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de
manera consistente a la selección de aquellas alternativas que maximizarán la meta.

TIPOS DE DECISIONES

Las decisiones, pueden estar divididas en dos categorías.

a. Decisión Programada

Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, así mismo en la medida que se
ha desarrollado un método definitivo para poder manejarlas. Al estar el problema bien
estructurado, el mando no tiene necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un
proceso completo de decisión.

Estas decisiones programadas cuentan con unas guías o procedimientos ( pasos secuenciales
para resolver un problema) , unas reglas que garanticen consistencias en las disciplinas y con
un alto nivel de justicia , aparte de una política, que son las directrices para canalizar el
pensamiento del mando en una dirección concreta.

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 b. Decisión no Programada

"La reestructuración de una organización" o "cerrar una división no rentable", son ejemplos de
decisiones no programadas, También "la creación de una estrategia de mercado para un nuevo
producto".

2. CALIDAD
Para ser competitiva, alcanzar y mantener el éxito en el futuro, la empresa necesita satisfacer
las demandas actuales del mercado, adaptarse al cambio continuo y a los deseos futuros de los
clientes.

Para lograrlo, debe tener muy desarrollado su grado de calidad interna, así como el de su
personal.

La calidad se ha convertido en un requisito imprescindible para cualquier empresa que desee

alcanzar el éxito. La competitividad empresarial exige, en entornos turbulentos como los
actuales, una orientación prioritaria hacia la mejora continua de la calidad por su potencial de
crear ventajas competitivas sostenibles a largo plazo.

Época/Sistema de Gestión Concepto de Calidad

Época artesanal Hacer las cosas bien a cualquier costo
Industrialización Producción
Segunda Guerra Mundial Eficacia + Plazo = Calidad
Posguerra Producir, cuanto más mejor
Técnicas de inspección en Producción para
Control de Calidad
evitar la salida de bienes defectuosos.
Sistemas y Procedimientos de la organización
Aseguramiento de la Calidad para evitar que se produzcan bienes
defectuosos.
Teoría de la administración empresarial
Gestión de Calidad Total centrada en la permanente satisfacción de las
expectativas del cliente.

La calidad no es solo un atributo del producto sino que es una herramienta para la
administración de la empresa, lo cual la convierte, a su vez, en un atributo de la compañía.

Estas características hacen de la calidad un importante indicador de la competitividad

empresarial.

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Tradicionalmente, el nivel de calidad se ha medido a partir de las calificaciones del cliente. Las
nuevas tendencias indican que más allá de la calidad del producto, es necesario verificar la
calidad del proceso, asegurar la calidad y su gestión estratégica.

En esta forma tradicional de abordar el asunto de la calidad se detectan estas fases:

a. Calidad del producto: está basado en la inspección del producto.

b. Calidad del proceso: basado en el control de los procesos.
c. Aseguramiento de la calidad: se considera la calidad como responsabilidad de todos
los departamentos.
d. Gestión de la calidad: se considera a la calidad como parte integral de la estrategia
global de la empresa.
e. La gestión integral: Todas las áreas y etapas de una empresa están involucradas en la
gestión integral de la calidad. Este enfoque gerencial está conformado por el
direccionamiento estratégico, la gerencia de procesos y la gestión de la cultura.

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.

PRINCIPIOS ISO 9001

El séptimo principio de los sistemas de gestión de la calidad en el entorno ISO 9001 es el

”enfoque basado en hechos para la toma de decisiones”.

Cualquier actividad de gestión implica emplear unos recursos existentes para alcanzar unos
objetivos. Para establecer estos objetivos es necesario conocer la situación de partida, con
todo el detalle posible, basándonos en unos indicadores que podamos medir posteriormente
para verificar que se han alcanzado las metas planteadas. En el camino de la mejora continua
las organizaciones deben tomar sus decisiones analizando datos fiables y representativos de su
desempeño en el área de la calidad.

¿Qué implica el “enfoque basado en hechos para la toma de decisiones” en la gestión de la

empresa?

1. Asegurarse de que los datos y la información son suficientemente precisos y fiables.

2. Permitir el acceso a los datos a las personas que los necesiten.
3. Analizar los datos y la información con una metodología adecuada.
4. Tomar decisiones y emprender acciones basadas en el análisis objetivo, en equilibrio
con la experiencia y la intuición.

Los beneficios que podemos obtener con el “enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones”:

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 1. Las decisiones están basadas en información veraz y fiable.
2. Aumento de la capacidad de demostrar las mejoras y la eficacia de las decisiones a
través de la referencia a datos objetivos.
3. Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y decisiones.

CARACTERÍSTICAS QUE DETERMINAN LA CALIDAD DE UNA

ORGANIZACIÓN.

Estas características o parámetros son tres: eficacia, atractiva y unidad. Los expondré
brevemente en este mensaje y en las próximas semanas hablaré con más detalle cada uno de
ellos.

a) Eficacia. Una organización es eficaz si consigue los objetivos que se propone. Cuanto mejor
consiga esos objetivos más eficaz es la organización

b) Atractiva. Una organización es atractiva si en ella hay posibilidades de aprendizaje. Son esas
posibilidades de aprendizaje lo que hace que esa empresa sea atractiva para mucha gente. En
una empresa atractiva se aprenden a hacer cosas que antes no se sabían hacer. Por eso es
atractiva para mucha gente. En las empresas en las que no hay aprendizaje pronto quedan
obsoletas porque pierden competitividad. A medio plazo la eficacia se resiente.

c) Unidad. La unidad es el grado de identificación de los miembros de una organización con los
objetivos de la misma. Identificación que se produce, no por lo que cobran ni por lo que en esa
organización pueden aprender, sino por lo que en esta empresa se hace; porque con lo que se
hace se satisface una necesidad de alguien, de un cliente; porque lo que se hace da sentido al
trabajo de una persona, más allá del sueldo que se pueda ganar o de lo que se pueda aprender
en ese trabajo.

Cuanto más eficaz, más atractiva y mayor unidad hay en una organización en mejores
condiciones está para cumplir su finalidad. Pero estas tres dimensiones no se pueden aislar.
Una organización muy eficaz, con poca unidad y atractividad irá perdiendo su eficacia con
mayor o menor rapidez.

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 3. COMPETITIVIDAD

Entendemos por competitividad a la capacidad de una organización pública o privada, lucrativa

o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener
y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico. El término competitividad
es muy utilizado en los medios empresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se
debe la ampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos que han pasado
de una actitud autoprotectora a un planteamiento más abierto, expansivo y proactivo.

La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de

negocios, lo que está provocando obviamente una evolución en el modelo de empresa y
empresario. El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el entorno y una
actitud estratégica por parte de las empresas grandes como en las pequeñas, en las de
reciente creación o en las maduras y en general en cualquier clase de organización. Por otra
parte, el concepto de competitividad nos hace pensar en la idea "excelencia", o sea, con
características de eficiencia y eficacia de la organización.

Michel Porter dice:

Ninguna nación es competitiva de manera generalizada, es decir, nunca es competitiva en

todo. Las naciones, registran condiciones competitivas, sólo en algunos sectores, en los cuales
tienen éxito exportador y muestran condiciones dinámicas de productividad y eficiencia. La
pregunta, entonces, se orienta hacia el análisis de por qué algunos sectores de los países
compiten internacionalmente, es decir, porqué poseen lo que ahora se conoce como ventaja
competitiva.

LA COMPETITIVIDAD Y LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

La competitividad no es producto de una casualidad ni surge espontáneamente; se crea y se

logra a través de un largo proceso de aprendizaje y negociación por grupos colectivos
representativos que configuran la dinámica de conducta organizativa, como los accionistas,
directivos, empleados, acreedores, clientes, por la competencia y el mercado, y por último, el
gobierno y la sociedad en general.

Una organización, cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea mantener un nivel
adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar antes o después, unos procedimientos
de análisis y decisiones formales, encuadrados en el marco del proceso de "planificación

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estratégica". La función de dicho proceso es sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las
unidades que integran la organización encaminados a maximizar la eficiencia global.

Para explicar mejor dicha eficiencia, consideremos los niveles de competitividad, la

competitividad interna y la competitividad externa. La competitividad interna se refiere a la
capacidad de organización para lograr el máximo rendimiento de los recursos disponibles,
como personal, capital, materiales, ideas, etc., y los procesos de transformación. Al hablar de
la competitividad interna nos viene la idea de que la empresa ha de competir contra sí misma,
con expresión de su continuo esfuerzo de superación.

REFUERZO COMPETITIVO

Competitividad significa un beneficio sostenible para su negocio, es el resultado de una mejora

de calidad constante y de innovación. Competitividad está relacionada fuertemente a
productividad: Para ser productivo, los atractivos turísticos, las inversiones en capital y los
recursos humanos tienen que estar completamente integrados, ya que son de igual
importancia.

Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora de:

La estructura de la industria.
Las estrategias de las instituciones públicas.
La competencia entre empresas.
Las condiciones y los factores de la demanda.
Los servicios de apoyo asociados.
Como estimular la competitividad

La estimulación necesaria para que un país, una empresa nacional, una transnacional etc, sea
más competitivo, son resultado de una política fomentada por el estado que produzcan las
condiciones para proveer la estabilidad necesaria para crecer y se requiere de la construcción
de un Estado civil fuerte, capaz de generar, comunidad, cooperación y responsabilidad.

Algunas de las condiciones requeridas para que un país sea competitivo, es que el Estado debe
fomentar en sus políticas de gobierno las condiciones necesarias para garantizar la actividad
comercial que permita el normal desenvolvimiento de la actividad comercial de estas
empresas. Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora de
ciertos puntos, estos podrían ser :

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  La estructura de la industria turística.
 Las estrategias de las instituciones públicas.
 La competencia entre empresas.
 Las condiciones y los factores de la demanda.
 Transparencia y reglas claras que se hagan respetar, dentro de un ambiente donde las
finanzas estén en orden.
 Establecer reglas tributarias adecuadas
 Una política macroeconómica que sea capaz de fomentar la inversión de capitales,
dentro de un marco económico donde no exista la regulación y control de precios
(Precios acordes a la oferta y la demanda).
 Planes de reestructuración de la educación de tal forma que el sector educativo este
acorde con las necesidades reales del sector productivo. Favoreciendo muy
especialmente al sector de la Educación Pública de bajos recursos. Las nuevas
empresas requerirán de personal calificado que esté a la altura de las nuevas
tecnologías.
 El establecimiento de una sólida y comprometida asociación Gobierno-Sector Privado,
para fomentar el crecimiento de la tecnología, productividad, etc. , a fin de ofrecer
competitividad a nivel internacional dentro de un marco de ventajas igualitario para
todos.

TOMA DE DECISIONES Y COMPETITIVIDAD

La competitividad es parte importante en la toma de decisiones gerenciales en la medida en

que se relaciona con la eficiencia y eficacia internas de la organización. Poder reconocer a
tiempo las ventajas comparativas que posee la empresa, por ejemplo mediante el análisis
DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas) permite obtener mejores
rendimientos en aquellos aspectos en que la empresa sea más fuerte en comparación con sus
competidores y corregir falencias que puedan afectar su estabilidad en el corto o largo plazo
dentro del mercado.

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