ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Por lo general hemos definido la toma de decisiones como la “selección entre

alternativas”. Esta manera de considerar la toma de decisiones es bastante simplista,
porque la toma de decisiones es un proceso en lugar de un simple acto de escoger
entre diferentes alternativas. El proceso de toma de decisiones muestra una serie de 7
pasos que comienza con la identificación del problema, los pasos para seleccionar una
alternativa que pueda resolver el problema, y concluyen con la evaluación de la
eficacia de la decisión. Este proceso se puede aplicar tanto a sus decisiones
personales como a una acción de una empresa, a su vez también se puede aplicar
tanto a decisiones individuales como grupales:

1) La identificación de un problema:
El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la discrepancia
entre un estado actual de cosas y un estado que se desea. Problema se define como
“una situación real o anticipada en la vida que requiere respuestas por parte del sujeto
para un funcionamiento adaptativo; pero que no están disponibles o no son
identificables por él, debido a la existencia de barreras u obstáculos” (Nezu, 2004 ).
Ahora bien, antes que se pueda caracterizar alguna cosa como un problema los
administradores tienen que ser conscientes de las discrepancias, estar bajo presión
para que se tomen acciones y tener los recursos necesarios. Los administradores
pueden percibir que tienen una discrepancia por comparación entre el estado actual de
cosas y alguna norma, norma que puede ser el desempeño pasado, metas fijadas con
anterioridad o el desempeño de alguna otra unidad dentro de la organización o en
otras organizaciones. Además, debe existir algún tipo de presión en esta discrepancia
ya que si no el problema se puede posponer hasta algún tiempo en el futuro. Así, para
iniciar el proceso de decisión, el problema debe ejercer algún tipo de presión sobre el
administrador para que éste actúe. Esta presión puede incluir políticas de la
organización, fechas límites, crisis financieras, una próxima evaluación del
desempeño, etc.
2) La identificación de los criterios para la toma de decisiones:
Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los criterios de
decisión que serán relevantes para la resolución del problema. Cada persona que
toma decisiones suele tener unos criterios que los guían en su decisión. Este paso nos
indica que son tan importantes los criterios que se identifican como los que no; ya que
un criterio que no se identifica se considerará irrelevante por el tomador de decisiones.

3) La asignación de ponderaciones a los criterios:

Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen todos la misma importancia,
por tanto, es necesario ponderar las variables que se incluyen en las lista en el paso
anterior, a fin de darles la prioridad correcta en la decisión. Este paso lo puede llevar a
cabo dándole el mayor valor al criterio preferente y luego comparar los demás para
valorarlos en relación al preferente.
4) El desarrollo de alternativas:
Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas viables que puedan tener
éxito para la resolución del problema. Una vez que se han desarrollado las alternativas
el tomador de decisiones debe analizarlas cuidadosamente.
Las fortalezas y debilidades se vuelven evidentes según se les compare con los
criterios y valores establecidos en los pasos 2 y 3. Se evalúa cada alternativa
comparándola con los criterios. Algunas valoraciones pueden lograrse en una forma
relativamente objetiva, pero, sin embargo, suele existir algo de subjetividad, por lo que
la mayoría de las decisiones suelen contener juicios.
5) Selección de una alternativa:
Este paso consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas.

6) La implantación de la alternativa:
Mientras que el proceso de selección queda completado con el paso anterior, sin
embargo, la decisión puede fallar si no se lleva a cabo correctamente. Este paso
intenta que la decisión se lleve a cabo, e incluye dar a conocer la decisión a las
personas afectadas y lograr que se comprometan con la misma. Si las personas que
tienen que ejecutar una decisión participan en el proceso, es más fácil que apoyen con
entusiasmo la misma. Estas decisiones se llevan a cabo por medio de una
planificación, organización y dirección efectivas.
7) La evaluación de la efectividad de la decisión:
Este último paso juzga el proceso el resultado de la toma de decisiones, para verse se
ha corregido el problema. Si como resultado de esta evaluación se encuentra que
todavía existe el problema tendrá que hacer el estudio de lo que se hizo mal. Las
respuestas a estas preguntas nos pueden llevar de regreso a uno de los primeros
pasos e inclusive al primer paso.
10. MÉTODOS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN SITUACIONES DE
INCERTIDUMBRE

Frente a decisiones que implican incertidumbre, lo inteligente es conocer el grado y

naturaleza del riesgo que se corre al optar por cierto curso de acción. Una de las
deficiencias de los métodos tradicionales de investigación de operaciones para la
resolución de problemas es que mucho de los datos usados son meras estimaciones,
mientras que otros se basan en probabilidades. Lo mejor es instruir al personal que
produzca las mejores estimaciones.
Sin embargo, se han desarrollado nuevas técnicas para una visión más precisa del
riesgo. Prácticamente las decisiones se basan en la interacción de diversas variables
importantes, muchas de las cuales poseen un elemento de incertidumbre, pero
también, quizás un alto grado de posibilidad. De este modo el acertado de o no lanzar
un nuevo producto podría depender de ciertas variables básicas:

* El costo de introducción del producto.

* Su costo de producción.
* La inversión de capital requerida.
* El precio que se le puede fijar al producto.
* La dimensiones del mercado potencial.
* Proporción del mercado total que este presentara.
Lo fundamental en este tipo de decisiones no es la mayor o menor dificultad en decidir
la contabilidad es una herramienta cuyo objetivo es el de proporcionar información útil
en cuanto a la toma de diferentes decisiones económicas. La información que ofrezca
la contabilidad de una empresa es básica para llevar a cabo la toma de dediciones
tanto de los propietarios de dichas entidades comerciales como de los empleados, lo
que implica que esta información sea de uso general La contabilidad posee diferentes
funciones pero la principal es la de suministrar en el momento que sea requerida la
información necesaria apoyada en registros técnicos que acrediten las operaciones
que se realicen en una empresa, sea ésta pública o privada.
La contabilidad es una herramienta cuyo objetivo es el de proporcionar información útil
en cuanto a la toma de diferentes decisiones económicas. La contabilidad cuenta con
dos funciones básicas en una empresa; la primera de ellas es llevar un control de los
recursos que posean las entidades comerciales, para que los mismos puedan
administrarse en una forma eficaz, requiriendo el anterior establecimiento del proceso
contable cumpliendo con sus fases de sistematización, valuación y registro.

La información que ofrezca la contabilidad de una empresa es básica para llevar a

cabo la toma de dediciones tanto de los propietarios de dichas entidades comerciales
como de los empleados, lo que implica que esta información sea de uso general.

Las decisiones de los administradores acerca de las actividades financieras, de

inversión y operativas, afectan el riesgo y la ganancia de los inversionistas de una
organización. También los afectan las decisiones que se adoptan en el exterior. La
competencia y las normas gubernamentales influyen en la disponibilidad de recursos
empleados en el proceso de transformación, en la demanda por los bienes y servicios
y en los precios.
La competencia y la normatividad varían según las empresas y los periodos, debido a
las diferentes condiciones del mercado, al tipo de productos y procesos de
transformación, y a las condiciones políticas y sociales. Por ejemplo, lo concerniente a
la seguridad de un producto puede transformar un mercado relativamente estable en
otro poco confiable.
Quienes invierten en una empresa esperan obtener ganancias por su inversión. Al
mismo tiempo, deben considerar el riesgo de invertir en dicha empresa. ¿Cuánto
ganarán si la empresa tiene éxito? ¿Qué sucedería si fracasa? El riesgo y la ganancia
están vinculados en la mayoría de las situaciones. Los inversionistas esperan obtener
mayores ganancias en inversiones de mayor riesgo. Las mayores ganancias
compensan el mayor riesgo, pero las ganancias obtenidas pueden ser diferentes a las
previstas. Por ello, las inversiones de mayor riesgo pueden generar ganancias
mayores o menores que las de menor riesgo. Sin embargo, las mayores ganancias se
asocian a las inversiones de mayor riesgo, o de lo contrario los inversionistas no
participarían en dichas inversiones. La información contable ayuda a los inversionistas
a predecir el riesgo y las ganancias vinculadas a las inversiones.
La contabilidad gerencial (o de gerencia) es el procedimiento de preparar, emitir e
interpretar la información contable para su empleo por quienes adoptan decisiones en
el interior de una organización. Los administradores desarrollan sistemas de
contabilidad de uso interno para satisfacer sus propias necesidades de información.
Estos sistemas son distintos a los empleados en la emisión de información por la
contabilidad financiera. La contabilidad gerencial es empleada por los administradores
para planificar y controlar las decisiones.
Las decisiones de planificación exigen a los administradores señalar objetivos y
desarrollar estrategias y políticas para lograrlos. Estas decisiones incluyen qué bienes
y servicios producirá la empresa, dónde colocará sus recursos, qué tecnología
empleará y cómo incursionará en nuevos mercados. Estas decisiones determinan la
estructura de una organización. Los administradores estiman la rentabilidad de
estrategias alternativas y los riesgos asociados con la adopción de dichas alternativas.
Las decisiones de control exigen a los administradores evaluar el rendimiento de la
organización y a efectuar modificaciones si la organización no está logrando sus
objetivos. Verifican el cumplimiento de las políticas y estrategias desarrolladas durante
el proceso de planificación. Asimismo, evalúan y estimulan al personal para alcanzar
los objetivos de la empresa.
El sistema de información contable debería ser apropiado para proveer la información
que la empresa necesita. Siempre se requieren sistemas especializados de
contabilidad para satisfacer las diversas necesidades de información de los
administradores, para informar a los inversionistas, para declarar y pagar impuestos,
para informar a las diversas autoridades gubernamentales. Estos sistemas operan en
conjunto para satisfacer los requerimientos de quienes deciden acerca de una
empresa. Las decisiones de los administradores no son independientes de las que
adoptan los inversionistas, los clientes, los proveedores, etc. La información emitida al
exterior influye en las decisiones internas. La contabilidad financiera es una ventana
que permite apreciar desde el exterior las consecuencias de las decisiones adoptadas
por los administradores. Luego, las decisiones de los administradores constituyen el
principal interés de la contabilidad financiera y la contabilidad gerencial.
R. Hastie and R.M. Dawes 2001

David Noel Ramírez Padilla, Contabilidad Administrativa 2008

Daniel Serra de La Figuera, Metodos Cuantitativos para la toma de decisiones. 2002