Universidad Abierta Para Adultos

Participante (s):

Johan Daniel Tejada Ulerio

Matrícula:

15-7526

Asignatura:

Administración de Empresas II

Tema:
Actividad 2

Fecha de entrega:
Santiago de los Caballeros, Rep. Dom.
22 – 5 - 2017.
 INTRODUCCIÓN

En el presente reporte o informe de lectura 2 de la asignatura “ADMINISTRACIÓN

DE EMPRESAS II”, tendremos la oportunidad de dar respuestas al conjunto de
interrogantes que forman parte de la estructura académica de dicho informe o
proyecto, elaborado con el único propósito de aumentar el conocimiento del
participante desde la perspectiva de los principios y doctrinas de la administración
empresarial.

Esperaos que este material tenga el mayor de los alcances, para que terceras
personas al igual que un servidor, logren y alcancen un nivel cognoscitivo basado
en la exploración e interpretación de casos, que es donde realmente se aprende a
aumentar los conocimientos adquiridos en temas tan interesantes, como el
planteado por el reporte 2 objeto de estudio.
 1. ¿Cuál te parece la idea más importante que has aprendido en este
tema y justifica por qué?

La parte que mas me llamó a la atención fue la relativa a la toma de decisiones,

donde personalmente consideramos que es una de los momentos más difíciles y
donde se requiere mayor responsabilidad y conocimiento sobre aquello que se
desea decidir, porque una buena decisión puede llevar a alguien al éxito rotundo,
mas sin embargo, una mala decisión puede ser suficiente para conducirnos al
fracaso inminente.

2. Defina el proceso de decisión y la toma de decisiones:

Concepto de Proceso de Decisión:

La toma de decisiones supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles,
se necesita información sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias
respecto a nuestro objetivo.

El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir,

discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que se desea.

El Proceso de la Toma de Decisiones:

1. Reconoce el problema: El proceso de toma de decisiones comienza

reconociendo que existe un problema: algo tiene que ser cambiado en la
situación actual y hay posibilidades de mejorarla. Generalmente los grandes
problemas deben ser sub-divididos en componentes más pequeños y
fáciles de manejar.

2. Analiza el problema: Una vez que el problema ha sido identificado, se hace

necesario el estudio cuidadoso del mismo con la finalidad de encontrar lo
que lo está causando. Para esto es necesario ser lo más específico posible.
3. Considera tus metas: Considera la o las metas que desees alcanzar. Las
metas que escoges están influenciadas por los valores que tienes – lo que
es importante para ti. Tener consciencia de tus valores y de las prioridades
que éstos mueven te ayudará a ver más claramente lo que realmente
deseas.

4. Busca alternativas: Piensa y busca tantas alternativas prácticas como sea

posible. En la mayoría de los casos no es factible explorar todas las
posibilidades debido al factor tiempo y costo. Sin embargo, busca más
alternativas o posibilidades que las obvias o las habituales. Si la decisión es
muy importante – en términos humanos o financieros – será de mucho mas
valor invertir más tiempo y esfuerzo en buscar una solución o en hacer una
elección.

5. Selecciona la mejor alternativa: Después de ver cuidadosamente cada

alternativa, selecciona la mejor. Ten en mente los valores que son
importantes para ti, las metas para las cuales estas trabajando y los
recursos con los que tienes que trabajar.

6. Pon tu decisión en acción: La toma de decisiones no termina con la

selección de la mejor alternativa. Debes poner tu decisión en acción.
Usualmente las personas llevan a cabo las acciones necesarias para
ejecutar su decisión. Otras veces, sin embargo, hay que generar la acción
de un grupo. Si todos los involucrados en la ejecución estuvieron
involucrados en la toma de la decisión, estarán más dispuestos a ayudar a
su implementación.

7. Acepta la responsabilidad: Después que tomas una decisión, necesitas

aceptar la responsabilidad y las consecuencias de haberla tomado.

8. Debes estar dispuesto a vivir con ella o tomar otra decisión para cambiar la
dirección tomada. La mayoría de las decisiones se toman sin tener toda la
información que quisieras tener, o sin los recursos que realmente necesitas.
 9. Evalúa los resultados: El producto o resultado de tu decisión debe ser
evaluado regularmente para determinar su efectividad.

3. Describa los tipos y estilos de decisiones y da ejemplo de cada uno de

estos:

Los tipos de decisiones son:

a) Decisiones Programadas:
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte
en una rutina tomarlas.

Decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la

necesidad de diseñar ninguna solución, simplemente se rige por la que se ha
seguido anteriormente.

Ej.:
Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas,
procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de
decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen
alternativas.

Los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un
empleado recién contratado porque, por regla general, las organizaciones
cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los puestos.
Existen procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios.

En la Empresa: Las políticas, las reglas o los procedimientos que usamos

para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitiéndonos
con ello dedicar atención a otras actividades más importantes.
 b) Decisiones No Programadas:
Son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con
poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de
solución.

Ej.:
Lanzamiento de un nuevo producto al mercado, en este tipo de
decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para
generar una solución específica para este problema en concreto

4. Describa las ocho etapas del proceso de toma de decisiones:

Entre los ocho (8) etapas del proceso de toma de decisiones, se encuentran:

 Identificar el problema:
En la empresa, el problema o situación existe cuando hay una brecha entre la
condición presente real y la deseada, o potencial y se estima que dicha brecha
existirá en el futuro.

 Identificar Criterios:
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar
la decisión, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se
tome.

 Generar Alternativas:
1. Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema.

2. No resulta posible en la mayoría de los casos conocer todos los posibles

caminos que se pueden tomar para solucionar el problema

3. Cuantas más alternativas se tengan va ser mucho más probable encontrar

una que resulte satisfactoria.
El desarrollo de un número exagerado de alternativas puede tornar la elección
sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente favorable continuar
desarrollando alternativas en forma indefinida.

Existen herramientas, en particular para la Administración de Empresas para

evaluar diferentes alternativas: métodos cuantitativos. En esta etapa del proceso
es importante el análisis crítico como cualidad del tomador de decisiones.

 Selección de Alternativas:
En este paso se escoge la alternativa que según la evaluación va a obtener
mejores resultados para el problema.

 Implementación:
Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no
acertada. La implementación probablemente derive en la toma de nuevas
decisiones, de menor importancia.

 Ponderación de criterios: 

El tomador de decisiones debe ponderar los elementos para priorizar

correctamente y decidir.  Una forma es darle el valor más alto al criterio más
importante, y luego asignar ponderaciones al resto utilizando ese estándar.

 Desarrollo de alternativas:
El tomador de decisiones debe listar alternativas viables que pudieran resolver el
problema, en donde el tomador debe ser creativo.

 Evaluación:
Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no
el problema, o sí se alcanzaron los objetivos deseados, es decir si la decisión está
teniendo el resultado esperado o no.
  Información es la clave:
1. El proceso de toma de decisiones utiliza como materia prima información.

2. Esta es fundamental, ya que sin ella no resultaría posible evaluar las

alternativas

3. En las organizaciones, que se encuentran sometidas constantemente a la

toma de decisiones, la información adquiere un rol fundamental, y por ello
un valor inigualable.

4. Para procesar los datos de la organización y transformarlos en información,

es fundamental un Sistema de información

5. Comente Las premisas de la tomas racional de decisión:

La toma de decisiones suele no ser totalmente racional, porque hay muchos
factores que influyen en el que toma las decisiones. La racionalidad limitada
significa que la capacidad mental limitada de la gente, combinada con influencias
externas sobre las que tienen poco control, resulta determinante en la toma de
decisiones satisfactorias.

Proceso racional de la toma de decisiones:

- Intuición: Los tomadores eficaces de decisiones no se apoyan solamente en
técnicas analíticas y en metodologías, usan más bien la corazonada y la
intuición.

- Personalidad e inteligencia cognitiva: influye en su capacidad de encontrar

soluciones eficaces. Una dimensión importante de la personalidad es la
precaución y calidad conservadora.

- Inteligencia emocional: la eficacia con que uno maneja sus sentimientos y

entiende a otras personas afecta la calidad de las decisiones.
 - Consideraciones políticas: muchas decisiones se basan en consideraciones
políticas, favoritismos, alianzas, o el deseo de ser bien visto por la gente
que tiene poder. El tomador de decisiones puede elegir datos que apoyan la
posición de una persona influyente a quien el está tratando de agradar.

- Crisis y conflictos: al tomar decisiones muchas veces se entra en pánico a

lo que conlleva que estas se tornen menos racionales y más emocionales
de lo que serían en un ambiente tranquilo.

- Valores del tomador de decisiones: los valores de cada persona influyen

directamente en la toma de decisiones, un profesional que se enfoca en la
búsqueda de la excelencia buscara la solución de más alta calidad.

- Demora: mucha gente toma decisiones equivocadas porque la postergan, o

sea, retrasan la toma de decisiones sin razones validas.

6. Describa los conceptos de la racionalidad acotada, e intensificación

del compromiso:

- Racionalidad Acotada:

Se basa en que el individuo se orienta en establecer las alternativas, identificar los

criterios, calcular el valor esperado y así respondería a soluciones que sean
satisfactorias y suficientes, sin considerar toda su complejidad.

- Intensificación del Compromiso:

Es una obligación mayor hacia una decisión previa a pesar de la información

negativa.
 7. Explique que son instituciones y que afecto tienen en la toma de
decisión:

Las instituciones son organismos que desempeñan una función de interés público,
especialmente benéfico o docente.

En cuanto al efecto que tienen las instituciones respecto a la toma de decisiones,

éstas se constituyen como un motor, vía o lugar, en donde hacer descansar tales
decisiones, las cuales se dirigen a beneficiar dicha empresa, mediante un
sinnúmero de tácticas, técnicas y estrategias que responsabilizan su
funcionamiento y el mercado al cual brinda sus servicios.

8. Compare las decisiones programadas y las no programadas:

- Decisiones Programadas:
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte
en una rutina tomarlas.

- Decisiones No Programadas:
Son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con
poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de
solución.

9. Compare las tres condiciones de la toma de decisiones:

- Condiciones de Certidumbre:

En condiciones de certidumbre se conocen todas las variables y los resultados de

cada acción potencial. Un ejecutivo puede tomar decisiones seguro de que no
habrá resultados no anticipados.

En este sentido, las decisiones que toma en condiciones de certidumbre son

decisiones programadas. Un ejemplo de estas condiciones es la relación entre los
productores de televisores y los niveles de inventario de partes. No existe
incertidumbre: a mayores niveles en la fabricación, menor el nivel de inventario de
partes usadas en la fabricación. 

Un ejecutivo que toma la decisión de incrementar la producción conoce el efecto

del inventario con exactitud. Como se conocen los resultados antes de tomar
decisiones, muchos ejecutivos prefieren tomar decisiones en condiciones de
certidumbre. Esto sólo es posible en las situaciones más simples. Es difícil que se
conozcan todos los resultados posibles, y los ejecutivos generalmente se
encuentran con un grado de riesgo.

- Condiciones de Riesgo:
El riesgo se define como una condición en la que los resultados de cualquier
decisión o acción no se conocen en definitiva, pero probablemente caerán dentro
de un rango conocido. Se describe el riesgo desde el punto de vista de la
probabilidad; esto es, la "probabilidad de un resultado específico es una fracción
entre 0 y 1, Y si la probabilidad del resultado específico es 1, se conoce por
completo; si la probabilidad es 0 se desconoce por completo". 

- Condiciones de Incertidumbre:
Cuando un ejecutivo no puede predecir o no es predecible el resultado de una
decisión, existe condición de incertidumbre. La incapacidad de predecir resultados
o asignar probabilidades puede deberse a los factores siguientes:

1) Existen muchas variables en la situación,

2) hay pocas variables en la situación pero es insuficiente el conocimiento de

estas variables, y 3) o en ambos, existen muchas variables y el conocimiento de
éstas es insuficiente. 
 10. Explique cómo se toman decisiones eficaces en el mundo de hoy:
En relación al mundo de hoy, los gerentes pueden tomar decisiones efectivas si
comprenden las diferencias culturales  al tomar decisiones, si saben cuándo es el
momento de rendirse, si utilizan un proceso de toma de decisiones efectivo, y si
construyen una organización que pueda prever lo inesperado y que se adapte
rápidamente al entorno modificado.

11. Anote las seis características de un proceso de toma de decisiones:

Las características de un proceso de toma de decisiones efectivo son:

- Se enfoca en lo que es importante.

- Es lógico y consistente.

- Reconoce los pensamientos subjetivo y objetivo y mezcla los

pensamientos analítico e intuitivo.

- Requiere sólo la información y el análisis necesarios para resolver un

dilema particular.

- Fomenta y orienta el acopio de información relevante y la opinión

informada.

- Es directo, confiable, fácil de usar y flexible

12. Redacte un análisis  reflexivo sobre la toma de decisiones en

el contexto empresarial actual:

En el mundo actual, los representantes y responsables de llevar a cabo la toma de

decisiones corporativas y empresariales, toman en cuenta y consideración, un
conjunto de aspectos: sociales, económicos, culturales, empresariales,
corporativos, entre otros, basando tales decisiones identificando su margen de
error y confiabilidad de resultados.
Un ejemplo de ello, lo podemos observar en el proceso de selección de personal,
donde la gran mayoría de las empresas para poder escoger uno o varios de los
prospectos más competentes, con mayores aptitudes y destrezas en las funciones
organizacionales, donde para poder decidir tales prospectos, necesita identificar el
potencial de los futuros colaboradores y empleados de dicha empresa, para así
poder llevar a cabo una toma de decisiones.

13. ¿Elabore un cuadro entre un trabajo en equipo y equipo de trabajo

con relación a la toma de decisiones? 

TRABAJO EN EQUIPO EQUIPO DE TRABAJO

Es cuando todos colaboran para llegar Conjunto de integrantes que trabajan en

a un objetivo. una misio para llegar a un objetivo.

Es un concepto cultura y relevante para Entre las características de un equipo

la organización, ya que al final del día la de trabajo se encuentran:
unión de todos los esfuerzos hacen un
- Objetivo común
resultado en común que es cumplir los
- Número de integrantes
objetivos.
- Organización
Trabajar en equipo es una actividad
- Limites y disciplinas
indeleble que la mayoría de las
- Involucración
organizaciones se realiza, algunas de
manera consciente y muchas otras de - Compromiso

manera inconsciente - Convergencia de esfuerzos

- Conciencia de la situación
interna
- Capitalización del conflicto
 DEFINA LOS SIGUIENTES TÉRMINOS CLAVES:

 Toma de decisiones:

Es la capacidad de elegir un curso de acción entre varias alternativas.

 Problema:

 Hecho o circunstancia que dificulta la consecución de un fin.

 Oportunidad:

Circunstancia ideal o conveniente para una cosa.

 Investigación:

Intentar conocer unos hechos u otra cosa, examinando los indicios o haciendo las
gestiones para aclararlos.

Método de Investigación Dialéctica: Decisiones No Programadas:

 Método de Investigación Dialéctica:

Proceso de pensamiento y comunicación basado en el cambio a través del
conflicto (aparente) de fuerzas opuestas.

 Decisiones No Programadas:

Son decisiones que se toman ante problemas o situaciones que se presentan con
poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de
solución.
Ejemplos de decisiones no programadas en una empresa
1. Establecimiento de actividades en un nuevo país 
2. Lanzamiento de nuevos productos al mercado
3. Re-elaboración de una línea de productos 
Certidumbre:

Facultad con la que se captan, se relacionan y se forman las ideas

Riesgo:

Posibilidad de un daño, perjuicio o inconveniente 

Probabilidad:

 Calidad de probable, que puede suceder o que se puede hacer.

Incertidumbre:

Carencia y falta de certeza.

Modelo racional para tomar decisiones:

Responde a siete (7) aspectos, los cuales son:

1. Paso 1: Definición y diagnóstico del problema : Si administradores, equipos

o empleados en lo individual desconocen los problemas verdaderos y sus
posibles causas, es imposible que se dé una toma de decisiones eficaz. La
definición y diagnóstico de problemas supone tres habilidades de
conceptualización: percepción, interpretación e incorporación.

2. Paso 2: Establecimiento de metas : Una vez que individuos o equipos han

definido un problema, pueden establecer metas específicas para su
eliminación.
3. Paso 3: Búsqueda de soluciones alternativas : Los individuos o equipos
deben buscar medios alternativos para el logro de una meta. Este paso
podría suponer la búsqueda de información adicional, la reflexión creativa,
la consulta a expertos, la realización de investigaciones u acciones
similares. No obstante, cuando aparentemente no existe una solución
factible para el cumplimiento de una meta, quizá sea preciso modificarla.

4. Paso 4: Comparación y evaluación de soluciones alternativas : Luego de

que los individuos o equipos han identificado las soluciones alternativas,
deben compararlas y evaluarlas. En este paso se subrayan los resultados
esperados y la determinación del costo relativo de cada alternativa.

5. Paso 5: Selección entre soluciones alternativas : La toma de decisiones

suele asociarse con la realización de una elección final. La selección de una
solución, sin embargo, es sólo uno más de los pasos del proceso de toma
de decisiones racionales.

6. Paso 6: Implementación de la solución seleccionada : El hecho de que la

selección de una solución se haya realizado en forma correcta no significa
necesariamente que su ejecución vaya a ser exitosa. Una decisión
técnicamente correcta tiene que ser aceptada y apoyada por quienes serán
los responsables de ponerla en práctica si efectivamente se desea que la
decisión se eficaz. Si la solución seleccionada no puede ser puesta en
práctica por alguna razón, se debe considerar otra.

7. Paso 7: Seguimiento y control: La sola implementación de la solución

preferida no garantiza automáticamente el cumplimiento de la meta
deseada. Los individuos o equipos deben controlar las actividades de
implementación y mantener su seguimiento mediante la evaluación de los
resultados. Si la implementación no produce resultados satisfactorios, será
necesario emprender acciones correctivas.
Racionalidad Limitada:

Representó un intento por averiguar qué resulta fundamental en los seres

humanos como tomadores de decisiones, buscaba  una  ciencia  para  la  toma  de
decisiones  humanas  en  las  organizaciones,  enfatiza encontrar mejores
soluciones políticas para las políticas públicas por medio precisamente del análisis
técnico de las políticas, introdujo el concepto de la racionalidad limitada por  los
decidores públicos, discutiendo, sin embargo, que la limitación de la racionalidad
se podría reducir al mínimo por el conocimiento racional.

Conformismo:

Práctica de quien fácilmente se adapta a cualquier circunstancia de carácterpúblic
o o privado.

Principios Heurísticos:

Entre estos principios se encuentran:

Nielsen el que nos marcaba en 1995 los '10 principios heurísticos de la usabilidad'.

1. Visibilidad del estado del sistema. Es fundamental que el usuario esté

siempre informado de lo que pasa cuando interactúa con una página web,
ya que él solo ve el front end y por detrás ocurren muchas cosas que no se
ven y pueden crear incertidumbre. Por ejemplo, a la hora de adjuntar un
archivo, una barra de proceso puede ayudar al usuario a ver cómo su
documento se está subiendo correctamente.

2. Correspondencia entre el sistema y el mundo real . Internet se ha convertido

en un elemento más de nuestra vida diaria, por lo que el usuario necesita
poder interactuar bajo unos códigos de conducta y comunicación normales,
es decir que la relación entre el hombre y la máquina sea lo más natural
posible, un sistema que hable su mismo lenguaje con conceptos familiares. 

3. Control y libertad de usuario . No es extraño que el usuario elija opciones

por error, por lo que facilitar la salida de esas situaciones u ofrecer salidas
 alternativas es necesario y recomendable. El usuario debe poder navegar
con libertad.

4. Consistencia y estándares. Al fin y al cabo esto no deja de referirse a la

coherencia. Los usuarios esperan que las acciones aparentemente con el
mismo significado, efectivamente signifiquen lo mismo. Por ejemplo, si
mostramos el menú de una forma en una página, no debería mostrarse de
otra totalmente diferente en otra, porque no tiene coherencia y el usuario se
pierde.

5. Evitar errores. Es necesario adelantarse. Si sabes que en un punto

determinado puede surgir un error, intenta evitarlo antes de poner un
mensaje diciendo que ha ocurrido un error. 

6. Reconocimiento. Facilitar la información y adelantarse a las necesidades

del usuario. Éste no tiene que acordarse en una página lo que ha visto en la
página anterior, por lo que facilitar el acceso a esa información en el
momento oportuno mejora sustancialmente la experiencia de usuario.

7. Flexibilidad y eficiencia de uso . La interfaz de usuario debe ser flexible con

el objetivo de poder responder tanto a las necesidades de los nuevos
usuarios como de los recurrentes. Es decir, facilitar ‘aceleradores’ que
permitan a los usuarios avanzados acceder directamente a lo que
necesitan, y a los nuevos encontrar lo que buscan de una manera sencilla.

8. Diseño estético y simplicidad. Los diálogos no deben contener información

irrelevante o innecesaria. Cada unidad adicional de información en un
diálogo compite con las unidades relevantes de información y disminuye su
visibilidad relativa. Es decir, cualquier punto irrelevante puede ocultar lo
realmente importante.

9. Reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores . Los mensajes de

error deben escribirse de una forma clara y comprensible para el usuario,
mostrar el problema de lo que ocurre y ofrecer una posible solución. 
 10. Ayuda y documentación. Aunque es mejor que el usuario pueda utilizar el
sistema de manera intuitiva, en caso de que éste sea complicado, es mejor
facilitarle documentación o ayuda. Además, esta información debe ser fácil
de encontrar y resolver cualquier duda destacando los pasos concretos a
realizar para resolver el posible problema.

Deducción:

Método por el cual se procede lógicamente de lo universal a lo particular.
 PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN EN ALGUNA SITUACIÓN EN UAPA
EXPLICANDO PASO POR PASO

En el Bimestre Enero – Febrero 2017, tuve un inconveniente y malentendido con

un facilitador por razones de una calificación o nota, donde éste me había

calificado reprobado sin razones justificadas.

Al hablar contentamente con dicho facilitador, éste se mostraba renuente de llevar

a cabo una revisión de examen de manera voluntaria y considerada.

En vista de la situación, decidimos utilizar otras vías para tales objetivos, como por

ejemplo, conversar con la Década de la Facultad de Ciencias Económicas para

concertar una revisión formal de examen, donde hicimos nuestra solicitud en fecha

25/02/2017 y la revisión fue pactada para la fecha 05/06/2017 en presencia del

facilitador, el decano y un servidor.

Dicho lo anterior, la primera toma de decisiones que realizamos respecto a esta

problemática fue la de someter el caso ante autoridades superiores de la

universidad UAPA, para que decidan sobre el particular, donde después de

conocido el caso, y expuestas las argumentaciones de las partes, así como los

medios probatorios presentados por ambas partes, el decano resolutó que el

participante contaba con los elementos de prueba a su favor, y que la decisión de

someterlo ante la autoridad debidamente competente de la universidad, responde

a un atinado proceso de toma de decisiones, para ir en busca de la solución más

viable y adecuada frente a la problemática objeto de controversia académica.

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Luna, Nuris. (2003) Proceso Administrativo. Santo Domingo, R. D.

Ediciones UAPA.

 Munch, Lourdes. (2010) Administración Gestión Organizacional, Enfoques y

proceso Administrativo. México, Editora Prentice Hall, Pearson