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DEL CUSCO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,
ECONÓMICAS Y TURISMO
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
ALUMNOS:
CONDORI MAMANI EDISON 171772
MONTALVO HUAMAN, ROSSY LORENA 170918
OCAMPO VILLAFUERTE, JENNEFER 171213
OSORIO TELLO, TAIS ESMERALDA 171396
RODRIGUEZ ABRELLA CRISTHIAN DANIEL 170242
CUSCO – PERÚ
2020
DISTINTOS
NIVELES DE
DECISION
EN LA
EMPRESA
¿QUÉ ES LA TOMA DE DECISIONES?
1. ANÁLISIS:
A través del análisis se quiere entender dónde está la
organización, su posición estratégica, cuál es el entorno de
la organización y sus capacidades internas e intentar
comprender mejor lo externo y lo interno.
El análisis requiere una cierta distancia, tomar perspectiva,
trabajar con rigor y buscar datos.
Pero también detectar oportunidades e intuir tendencias.
PROCESO PARA TOMAR DECISIONES
ESTRATEGICAS
2. DECISIÓN:
La estrategia son decisiones; esta parte de
la gestión estratégica tiene como finalidad la
elección de una estrategia.
Se requiere generar alternativas, sopesarlas y
decidir. Es la parte de arte del directivo que es
capaz de crear una combinación única, de
establecer una dirección a seguir.
PROCESO PARA TOMAR DECISIONES
ESTRATEGICAS
3. IMPLEMENTACIÓN:
Las decisiones se han de llevar a la
práctica. La implementación es la parte
final de la estrategia, lo que se puede ver
y tocar. Es el hacer, la acción.
Tiene que ver con recursos y personas,
con ser capaz de provocar cambios y de
hacer que las cosas sucedan.
VENTAJAS DE LAS DECISIONES ESTRATEGICAS
1.Facilita un análisis más sistemático, lógico y racional de la decisión que se
debe adoptar. Ya que identifica las cuestiones importantes para el futuro
de la empresa. También con ello pueden se más conscientes de nuestras
debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades. Y así, pueden centrar la
atención de la organización en ellas.
ESTRATÉGICO
Presidentes, Directores
Generales, Comités de Dirección,
etc.).
TÁCTICO
Jefes de departamento,
Gerentes, etc.
OPERACIONAL
Jefes de Equipo, Encargados de
área, Dependientes, etc.
DIFERENCIAS ENTRE DECISIONES OPERATIVAS Y
ESTRATEGICAS
EJEMPLO:
Vamos a un ejemplo de toma de decisiones en la empresa a través de un caso práctico.
En nuestro ejemplo tenemos una empresa de suministros a la que un cliente solicita un descuento
porque va a hacer un gran pedido. Ahora, la política de la empresa dice que los descuentos por
pedidos grandes solo se otorgan a clientes con una antigüedad de 1 año, lo que no es el caso del
cliente. Además, el cliente amenaza con suspender el pedido si no se le aplica el descuento.
SOLUCIÓN
Identificar el problema: ¿Se le debe hacer el descuento al cliente incluso cuando no cumple los
requisitos para ello, yendo así contra la política de la empresa?
Alternativas:
• Se le hace el descuento sin consultar con la gerencia.
• No se le hace el descuento y se pierde el pedido.
• Consultar con la gerencia para autorizar el descuento.
• Intentar negociar con el cliente para que acepte las condiciones expuestas en la política de la
empresa.
Se evalúan las propuestas, para lo que podemos recurrir a un sistema de puntuación para
poder compararlas.
• Se complace al cliente, no se pierde el pedido, pero se estaría infringiendo la política de
la empresa, lo que es un mal ejemplo para el resto de empleados – 3.
• Se respeta la política de la empresa, se establece un buen ejemplo para el resto de la
plantilla, pero se pierde un pedido y posiblemente un cliente, que podría irse con la
competencia – 5.
• Se retiene al cliente y se cuenta con el permiso de la gerencia. El cliente queda
satisfecho, pero podría volver a exigir descuentos especiales para pedidos de gran
cantidad – 8.
• Se le trata igual que otros clientes en su situación. No quedará satisfecho y podría
marcharse – 7.
Elección de la mejor alternativa: Se opta por la tercera opción, puesto que al consultar y
negociar con la gerencia, no se va contra la política de la empresa y se logra satisfacer al
cliente.
Solo restaría aplicar la decisión tomada y evaluar los resultados.
CONCLUSIÓN
Podemos concluir que la toma de decisiones en una empresa es un proceso
clave para determinar la marcha y el futuro de la propia empresa; un mal
proceso de toma de decisiones que continua en el tiempo terminará por
abocar al fracaso a la empresa. Y aunque, generalmente, hay una o unas
pocas personas implicadas en la elección final de las decisiones, escuchar más
alternativas y propuestas de los diferentes niveles de la empresa, puede
ayudar a dar con las decisiones más adecuadas y consensuadas para la
empresa.
Además, la toma de decisiones en la empresa se produce en todos sus
niveles, desde aquellas que debe tomar la dirección o la gerencia y que
afectan al conjunto de toda la empresa en el medio y largo plazo, como
aquellas que toman los miembros de la plantilla en el desarrollo de su
actividad diaria.
DE
PLAN ACCION
¿Qué es un plan de
acción ?
El plan de acción es una herramienta de gestión
utilizada para guiar a los gerentes y a su personal en
la realización de tareas que llevarán al negocio a sus
objetivos establecidos para el ciclo
t
cruciales para la consecución de un plan de acción.
• La formación de equipos,
• El reclutamiento,
• El intercambio de maquinaria,
• Elaborar un buen plan de contenidos para
la correcta aplicación del Marketing de
Contenidos
• La organización de campañas en Google
Ads,
2. Ejecución y seguimiento de
acciones En estas fases, se determinan los responsables
de ejecutar cada tarea, el tiempo de entrega,
los elementos que serán necesarios para su
ejecución, entre otros aspectos.
Cuando lo más importante es centrarse en las relaciones existentes entre actividades y tareas
antes que en la programación en el tiempo, la carta PERT, también llamada carta de red (network
chart), puede resultar más útil que la carta Gantt. La carta PERT muestra las interdependencias
entre tareas. En una carta PERT, cada tarea o actividad queda representada en una casilla
(también llamada nódulo) que contiene la información básica acerca de la actividad o la tarea.
Las tareas dependen las unas de las otras para darse por concluidas, o sencillamente se siguen
unas a otras en una secuencia de acontecimientos y vienen conectadas mediante líneas de
enlace. La carta PERT brinda una representación gráfica de la manera en que las actividades y
tareas quedan vinculadas unas a otras dentro del proyecto.
Carta PERT
Tipos de planes de
acción Un plan de acción estratégico explica
cómo vas a hacer realidad tu
estrategia. Toma el propósito y los
objetivos que has delineado y agrega
1. Estratégico los detalles necesarios para convertir
el pensamiento en acción. Un ejemplo
de plan de acción sería definir quién
tiene la propiedad intelectual de una
iniciativa, cuándo se espera que se
complete, qué recursos se necesitan,
etc. Esta es tu hoja de ruta detallada
del viaje que tomarás para alcanzar tus
metas.
El Plan de Acción comercial es un documento
2. Comercial
que permite a los ejecutivos de la empresa
visualizar todas las acciones comerciales y les
ayuda a verificar que las elecciones y los
resultados obtenidos están en línea con las
expectativas.
NOTA: El plan
estratégico es
desarrollado por
gerencia o los
directivos, sin
embargo involucra a
todos los
colaboradores
¿Cuáles son las características de un plan
estratégico?
• Cuantitativo, se debe traducir en cifras los
1. objetivos que se quieren conseguir
NOTA: los planes
estratégicos se
• Personalizado, definir que persona, desarrollan con
una proyección de
debidamente identificada, va a realizar cada
2. tarea
5 años, pero solo
los primeros 3 años
son los más
detallados
• Descriptivo, se deberá definir con exactitud
3. las tareas a realizar
Conocer más la empresa, gracias a la elaboración de este plan podremos conocer aun más
las capacidades de la empresa.
Control, para verificar si el plan se esta siguiendo se tendrá que monitorear las diversas áreas
de la empresa
Pasos para elaborar un plan estratégico
1. Misión, visión y valores de la
empresa
2. Análisis interno y externo
3. Diagnostico FODA
4. Objetivos
5. Estrategias
Misión, Visión y Valores
Misión
• Es la razón por la que se ha creado la empresa, la
finalidad de sus actividades, cual es el aporte que realiza
al mundo
Visión
• Describe hacia donde se dirige tu empresa:
• ¿Qué será de la empresa en el futuro?
• ¿Dónde ves a tu empresa dentro de 5 años?
Valores
• Es el conjunto de principios que regulan el código de
conducta de tu empresa:
• ¿Cómo actúas?
• ¿Cómo te describirán tus clientes, trabajadores,
proveedores y colaboradores
Análisis interno
Análisis de • Origen de tu empresa
• Estructura u organigrama
situación • Producto o servicio que ofreces
o
Análisis • Político
• Económico
de tu • Social
entorno •
•
Tecnológico
Ecológico
general • Legal
Diagnostico FODA
Es una herramienta par obtener de forma rápida un análisis tanto interno como externo, que nos indicara en
que situación se encuentra actualmente la empresa, algunos tratadistas indican que es mejor preparar un
análisis externo antes de realizar el diagnostico FODA
Objetivos
Se deberán fijar objetivos que ayuden a conseguir la misión de la empresa, con esto se plantearan estrategias
para conseguir estos objetivos y a su vez se elaboraran tácticas para lograr estas estrategias.