CONFLICTO

Surgen cuando entran en contraposición los objetivos de dos o más personas. Suele
considerarse negativo porque se percibe a través de consecuencias destructivas.
TRANSICIONES EN EL PENSAMIENTO ACERCA DEL CONFLICTO
Para buen entendimiento, las transiciones se dividen en 3
- Punto de vista tradicional: Todos los conflictos son dañinos y se deben evitar
- Punto de vida de relaciones humanas: El conflicto es natural e inevitable en
cualquier grupo
- Punto de vida interaccionista: Es conflicto es necesario para que un grupo se
desempeñe eficazmente
FUNCIÓN PSICOLÓGICA DURANTE EL CONFLICTO
Estímulos ambientales – percepciones – interpretación – respuesta físico-emocional
CONFLICTO FUNCIONAL Y DISFUNCIONAL
- Funcional: Apoya las metas del grupo y mejora su desempeño
- Disfuncional: Perjudica el desempeño del grupo
ETAPAS DEL PROCESO DE CONFLICTO
1. Oposición: Se subdivide en comunicación (mala comunicación), estructura
(obligación a oponerse por jerarquía o situación x) y variables personales (mala
relación entre las personas).
2. Conocimiento y personalización: Conflicto percibido (conciencia de la
existencia de condiciones para que surja un conflicto) y conflicto sentido
(involucramiento emocional en un conflicto, tensión y hostilidad).
3. Intenciones: Es lo que se pretende alcanzar después de una o varias acciones.
Existen estos tipos: complacientes, colaboradoras, competitivas, evasivas.
4. Comportamiento: Se toman medidas sobre el conflicto. Se usan herramientas
psicológicas: evasión, solución de problemas, comunicación, mando autoritario,
metas ordinales
5. Resultados: Consecuencias de la acción-reacción en el conflicto, pueden ser
resultados funcionales o disfuncionales

NEGOCIAR
Se trata de reducir o terminar el conflicto, las partes suscriben un compromiso a través
de la comunicación y persuasión
NEGOCIACIÓN
Se intercambian bienes o servicios y procuran llegar a un acuerdo común:
- Regateo distributivo: El vendedor o comprador crea la opción de ganar dinero
(comprar un automovil)
 - Regateo integrativo: El objetivo es ganar, ganar (compra con crédito moroso)
PREPARACIÓN Y PLANEACIÓN: Naturaleza, antecedentes, involucrados,
perspectivas, que se desea a cambio en la negociación
REGLAS DE NEGOCIACIÓN: Se definen exigencias iniciales. Quiénes será los
negociadores, restricciones de tiempo, lugar e la negociación, temas a tratar
ACLARACIÓN Y JUSTIFICACIÓN: Se aclaran las exigencias de la negociación.
REGATEO Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: La negociación se lleva a cabo después
de objetivos y exigencias claras
HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN:
- Apertura positiva, actitud, centrarse en el problema, promover opciones, clima
fresco y agradable, persuasión, comunicador
TÁCTICA DE DESARROLLO: Profesionalidad, franqueza, preparación, iniciativa
al presentar la propuesta, respeto.
TÁCTICA DE PRESIÓN: Desgaste (no hacer concesiones), ataque (presionar,
intimidar, atmósfera tensa), tácticas engañosas (dar información falsa) y ultimátum
MÉTODOS PARA MANEJAR RELACIONES GRUPALES: Reglas y
procedimientos, jerarquía, planeación, papeles de enlace, fuerza de trabajo temporal