RRSE y el Proceso de Negociación

María Alejandra Umaña

Responsabilidad Social Empresarial - Ética y Probidad Pública

Instituto IACC

24-05-2020
 Desarrollo

Caso Expuesto

A partir de los contenidos estudiados en la semana en curso, usted deberá dar respuesta a las

siguientes interrogantes, considerando para una de sus respuestas, entregar un ejemplo que

permita evidenciar los elementos planteados.

1. ¿Cómo se distingue el contexto ético de la negociación y mediación de conflictos

sociales, ambientales e internos

El contexto ético respecto de la negociación y mediación de conflictos sociales,

ambientales e internos han sido estudiados desde los años 30.

En esa época se afirmaba que los conflictos en una organización se debían evitar, ya que,

podían evidenciar que algo no andaba bien y que el conflicto era causa de una mala

comunicación, falta de transparencia o falta de confianza entre las personas, incluso en

algunos casos se podía tratar de la incapacidad de los lideres para equilibrar las

necesidades y/o intereses.

Ya en los años 50 y 70 se señala que los conflictos aparecen como un resultado natural e

inevitable de cualquier grupo y que no siempre son malos, sino más bien hay que

transformarlos y mirarlos como un beneficio que puede otorgar al rendimiento del grupo

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 En los años 80 se propone que los conflictos pueden resultar positivos en un grupo, ya

que, para que un grupo logre un desempeño efectivo debe existir un cierto grado de

conflicto.

Como opinión personal el conflicto tiene aspectos positivos, como por ejemplo:

 Permite darse cuenta de problemas que antes quizá no se habían tomado en

consideración.

 Mejorar la toma de decisiones al obligar a las personas a cuestionarse y analizar

más a fondo ciertas opiniones.

 Permite tener una lluvia de ideas aflorando la creatividad de las personas y

motivando el cambio.

 Aumenta el compromiso con la organización al lograr resolver exitosamente el

conflicto.

Como ejemplo de un conflicto, puedo mencionarles un conflicto que pude apreciar muy de cerca

en la empresa en la cual trabajo.

Una compañera de mi equipo de trabajo llevaba aproximadamente 2 años realizando la misma

actividad, sin embargo, producto de una restructuración en la empresa, un día mi jefe le informa

que cambiaran sus funciones y que deberá capacitarse para realizar nuevas tareas. Esto

claramente ocasiono un conflicto entre mi compañera y mi jefe, ya que, ella no estaba dispuesta

al cambio, no quería por nada del mundo que la sacaran de su zona de confort.

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Fue una difícil tarea para mi jefatura negociar con ella y hacerle entender que este cambio debía

tomarlo como una oportunidad, ya que, por un lado para ella significada un crecimiento al

interior de la organización, lo que es muy relevante, y por otro lado la empresa ganaba una

empleada con más conocimiento, nuevas habilidades, motivación y con una excelente actitud

frente a los cambios.

2. ¿Cuáles son las dimensiones de los conflictos y su impacto en la reputación e imagen

de las organizaciones?

El conflicto no es ni positivo ni negativo, sino más bien es el resultado de la diversidad

que es propia de nuestros pensamientos, creencias, percepciones, actitudes y puntos de

vistas, lo que en definitiva es parte de nuestra existencia.

Ver un conflicto de manera negativa daña considerablemente el poder manejarlo de

manera eficiente, ya que, se pierde el foco y por decirlo de alguna forma las personas se

ciegan llegando al punto de no saber cómo abordarlo.

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 Un conflicto posee 3 características transversales, las cuales mencionamos a

continuación:

Frecuentes

Características transversales Menos dañinos de lo que se teme

de un conflicto

Son intensos

Existen muchas causas que ocasionan el conflicto, entre ellas:

 No aceptar las alternativas de otros porque afectan importantes necesidades

personales o del resto.

 Muchas preferencias incompatibles entre los miembros.

 Falta información para tomar decisiones.

 Mucha presión a la hora de tomar decisiones.

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 3. Confeccione un cuadro comparativo entre estilos y estrategias de negociación que
presentan organizaciones para enfrentar distintos aspectos o áreas de la RSE.
XESTILOS
Estilo Competitivo: Se identifica por situaciones
muy competitivas en las que unos ganan y otros
pierden, no importa el futuro de la relación sino
más bien el resultado.
Estilo Colaborativo: Estilo que se caracteriza por
negociaciones donde ambas partes ganan, es
decir, se necesitan mutuamente para conseguir
sus resultados.
Estilo Acomodativo: Este estilo se identifica
porque es donde se destaca una relación sobre
los resultados, se acepta perder primeramente
para obtener resultados a futuro.
Estilo Evitativo: Este estilo se destaca porque
ambas partes piensan que no vale la pena
negociar, porque los problemas que puede
ocasionar la negociación pueden ser mayores que
los beneficios.
Estilo Distributivo: Este estilo se caracteriza
porque las partes establecen un acuerdo rápido,
justo y equilibrado sobre asuntos de interés
mutuo.
ESTRATEGIAS
Estrategia competitiva: Identificada como Ganar – Perder,
el propósito de esta estrategia es obtener las máximas
ventajas a expensas de la otra parte.
Se basa en la percepción de un conflicto irreconciliable de
ambas partes.
Estrategia integrativa: Identificada como Ganar – Ganar, su
objetivo es identificar la forma de considerar los intereses
de ambas partes y llegar a una solución que sea aceptable
para todos.
Estrategia de flexibilidad: Identificada como Perder –
Ganar, esta se caracteriza por reducir tanto los intereses
como las demandas explícitas, llegando a grandes
concesiones.
Se utiliza generalmente en situaciones de amistad entre las
partes
Estrategia de pasividad: Identificada como Perder –
Perder, esta estrategia surge para cerrar la negociación.
Se caracteriza por plantearse que las pérdidas van a ser
menores o iguales a las de la otra parte.
Estrategia integrativa: Identificada como Ganar – Ganar, su
objetivo es identificar la forma de considerar los intereses
de ambas partes y llegar a una solución que sea aceptable
para todos.
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4. Analice habilidades y herramientas del negociador para el manejo de conflictos

Muchos conflictos no siempre son negativos, sino más bien pueden ser oportunidades de

crecimiento de las partes si se desarrollan y se emplean de manera positiva, todo va en la

forma y en abordarlos a tiempo y es ahí donde son relevantes las herramientas y

habilidades que debe tener el negociador para el manejo del conflicto:

 Empatía: Es muy importante para negociar, todo negociador debe ser empático,

debe entender la posturas de todas las partes involucradas.

 Objetivo: Ninguna opinión se debe tomar como un ataque, lo principal para un

negociador en un proceso de negociación es escuchar y analizar sin sentirse

atacado.

 Escucha activa: Es relevante la escucha, el negociador debe ser capaz de percibir

cada uno de los estímulos que se presenten en la negociación.

 Desarrollar su autoconocimiento y regular emociones: Todo negociador se

debe conocer a sí mismo, no puede contaminar el proceso de negociación con sus

ideas, pensamientos, emociones, etc.

 Respeta a la otra persona: Es muy importante no caer en la ofensa hacia la otra

parte. Las personas se respetan y se entienden hablando.

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  Ser asertivo: Un negociador se debe caracterizar por ser muy asertivo, ya que, es

la forma de relacionarse respetuosa y no invasivamente, debe mostrar y expresar

su opinión sin menospreciar a nadie.

5. Determine técnicas para planificar una negociación según situaciones planteadas.

Existen muchas técnicas para planificar, pero es muy importante considerar que la técnica

que se utilizará dependerá de la organización, de las estrategias de RSE que la empresa

está desarrollando y por supuesto del conflicto mismo.

En este contexto podemos identificar 4 grandes estrategias.

Considerando el contenido estudiado y los videos presentados puedo mencionar que para

planificar una negociación y garantizar su éxito se deben considerar los siguientes puntos:

 Tener claridad hasta donde se quiere llegar.

 Ser transparente, hablar siempre con claridad y con la verdad.

 Ambas partes deben quedar conformes con la solución, es decir, obtener beneficio mutuo.

 Analizar minuciosamente la situación

 Nunca olvidar que se está en un proceso de negociación y no de caridad

 Si la otra parte actúa de manera ofensiva no responder de la misma forma.

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 Demostrar y actuar con respeto

 Nunca revelar el estado de la negociación, guardar el secreto hasta el final.

Bibliografía

 Contenido Semana 7 – RSE y Proceso de Negociación- IACC.