Banca

EN EL SERVICIO Y HOSPITALIDAD

MARIANA GONZÁLEZ
 Banca
Es un pilar fundamental de la economía,
y en el, el servicio y la hospitalidad
desempeñan un papel crucial.

Aunque a primera vista pueda parecer un

entorno meramente financiero, la
realidad es que los bancos también son
proveedores de servicios y experiencias
para sus clientes.
1. Atención al cliente (personalizada)
Ayuda a establecer la confianza
y comprender las necesidades
individuales de los clientes
1. Atención al cliente (personalizada)
La asignación de asesores financieros personales demuestran cómo
los bancos se esfuerzan por brindar orientación adaptada a cada
cliente, ayudándolos a alcanzar sus objetivos financieros de manera
efectiva.
1. Atención al cliente (personalizada)
Ejemplo
Banco Santander y su programa de asesoramiento financiero
personalizado, donde los clientes son emparejados con asesores según
sus necesidades y metas financieras.
Banco Santander
Ejemplo
2. Experiencias en sucursales
El diseño de espacios amigables, el personal amable y capacitado, y la
resolución rápida de consultas, son ejemplos de cómo los bancos crean
un ambiente acogedor para los clientes.
2. Experiencias en sucursales
Ejemplo
Chase Bank y su enfoque en el diseño de sucursales que fomentan la
interacción, con áreas de espera cómodas y personal disponible para
ayudar en cada paso.
2. Experiencias en sucursales
Fotografías
Experiencias en sucursales
Ejemplo
3. Canales digitales intuitivos
Los bancos invierten en interfaces fáciles de usar que permiten a los
clientes acceder a sus cuentas, realizar transacciones y obtener
información de manera rápida y conveniente.
3. Canales digitales intuitivos
Ejemplo
BBVA y su aplicación móvil que ofrece una experiencia fluida, desde la
autenticación biométrica hasta la navegación sencilla para realizar
operaciones bancarias en línea.
Canales digitales intuitivos
Ejemplo
4. Resolución de problemas eficiente
Los bancos que priorizan la satisfacción del cliente se esfuerzan por
resolver rápidamente los problemas, brindando soluciones efectivas y
minimizando cualquier inconveniente.
4. Resolución de problemas eficiente
Ejemplo
Banco popular y su compromiso de abordar las quejas y problemas de
los clientes de manera proactiva, proporcionando canales claros para
la resolución de problemas.
Resolución de problemas eficiente
Ejemplo
Referencias
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Estamos aquí para ayudarte | Atención al cliente de CHAse | ChaSe. (s. f.). https://www.chase.com/es/digital/customer-service