Instituto Nacional José Damián Villacorta

Materia: Tecnología Comercial

Modulo 2: Gestión de información y atención al publico

Proyecto: Gestión de información y atención al público al público del Banco Agrícola

Maestra: Marina Rodríguez Lewis.

Alumna: Stefany Lisseth Arce Aguilar.

Año: 2023
 Introducción
En el presente reporte se dan a conocer los problemas internos sobre
atención e información al cliente del Banco Agrícola, el objetivo de
este proyecto es investigar a fondo dichos problemas con el fin de
encontrar una solución y brindar un servicio satisfactorio a los
clientes
 Objetivo General
Analizar lo diferentes servicios brindados por el banco agrícola para sus clientes
 Objetivos Específicos
1. Calificar la rapidez en el servicio de atención al público y atención de caja
para los clientes del banco agrícola.
2. Comparar el servicio de atención del banco agrícola con la atención
brindada en otros bancos.
3. Identificar las causas del servicio deficiente brindado por el banco
Agrícola.
4. Proponer medidas de solución para mejorar el servicio al cliente del
Banco Agrícola
 REASEÑA HISTORICA DEL BANCO AGRICOLA.

Banco Agrícola es un Banco Salvadoreño fundando en el año 1955, es la

identidad bancaria más importante de El Salvador y desde 2007 es una
compañía del Grupo Bancolombia.
Su fundador fue el empresario Don Luis Escalante Arce, que llevo el banco a
un nivel de reconocimiento nacional y regional, en 1956 inicio la expansión
del banco al interior de la república, instalando en Sonsonate su primera
sucursal fuera de San Salvador.
Cuenta con más de 1,000 puntos de atención, entre ellos se encuentran;
corresponsales, Centros de servicio empresarial, corresponsales
financieros.
El banco Agrícola ofrece los siguientes servicios:
° Atención al cliente
° Créditos personales
° Cuentas de ahorros
° Tarjetas de créditos
° Banco en línea

Sus horarios son:

Lunes a viernes de 9:00 am a 4:00 pm
Sábados de 9:00 am a 12:00 pm
 .- Segmentación de clientes eficiente.
La segmentación de clientes permite monitorear, calificar e identificar hábitos de
consumo y aportar otros datos que pueden ayudar a entender cuáles son los
diferentes perfiles de clientes la empresa. El Banco Agrícola segmenta a los clientes
según las necesidades de consumo e ingresos económicos que estos poseen para
que así identificar a las personas que pueden calificar para el servicio.

2.- Más ventas

Al segmentar e identificar los hábitos de consumo de los clientes, será más fácil,
ofrecer productos o servicios de acuerdo con sus gustos y ofrecer una atención
personalizada. El banco agrícola monitorea a sus clientes para saber si cumplen
con sus estándares para brindarles más atenciones que vendrían siendo sus
tarjetas de crédito, préstamos y financiamientos para viviendas.
 3. Aumenta la fidelización.
Las buenas experiencias asociadas con el conocimiento sobre el
cliente traen resultados positivos:
• El 75% de los clientes están dispuestos a realizar diferentes
tramites con el banco por los beneficio y atención que este ofrece.
° El 50% prefiere cambiarse a la competencia por una mala
experiencia con el banco
 • 4. Mejora tu reputación
• Si a raíz de una buena gestión de clientes los consumidores están
satisfechos, solo tendrán cosas buenas que decir de la empresa. Lo que se
conoce como el famoso “marketing boca a boca”. En el caso del banco agrícola
debido a la lentitud con la que he atiende a los clientes se le ha causado una
mal reputación de boca a boca, por lo cual debe de buscar estrategias para
mejorar ese aspecto
• 5. Satisfacción de cliente interno
Debe preguntar lo siguiente ¿Como tener satisfecho los clientes?

• Además de un ambiente de trabajo saludable donde se valoren aspectos

como la motivación y capacitación, brindar las herramientas necesarias para
una buena colaboración entre equipos es fundamental para el éxito de la
gestión de clientes.
 TECNICA PARA GESTIONAR INOMACION COMERCIAL.

Para ofrecer una mejor atención y gestión a los clientes el

banco agrícola debe de poner en práctica las siguientes
técnicas

1. Establecer objetivos claros

2. Hacer un estudio de mercado
3. Conocer el producto
4. Tener un efectivo.
 PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE.
Los principios de atención al cliente son todos aquellos que
permiten responder de una manera óptima, transparente,
accesible y eficiente.

El banco agrícola toma en cuenta los siguientes principios para

brindar un excelente servicio a su clientes:
 Comunicación efectiva y respetuosa
Establecer una buena comunicación con el cliente, atenderlo
respetuosamente para que ellos sientan la comodidad y confianza de
poder dirigirse hacia nosotros, estar siempre con buena actitud ya que
estamos con el cliente frente a frente.

Actitud
Mostrar una buena actitud a nuestros clientes ya que eso depende
mucho de nosotros para darle una buena atención a ellos.
 Conocimiento y precisión
Tener bien en claro los servicios que ofrece nuestro banco, para
poder brindarles un buen servicio tanto como a la hora de fomentarle
nuestras tarjetas de crédito, prestamos o ya sea solo para hacer
pagos.

Paciencia y tolerancia
Ser paciente con todos los clientes ya que se sabe que no todos tiene
el conocimiento de ciertos tramites que pueden llegar hacer al banco,
darle bien la información para que ellos nos comprendan, ser
tolerantes a la hora de explicar cada funcionamiento de ciertas cosas
 Trabajo en equipo
Es importante poder trabajar en equipo así evitamos cualquier tipo de
inconveniente dentro de la empresa y fomentamos el compañerismo,
así también tenemos un buen ambiente laboral

Confianza
Darles una buena confianza a nuestros clientes así ellos podar adquirir
mas de nuestros prestamos o tarjetas de crédito, hacer que queden
satisfecho s con nuestro servicio brindado y así puedan regresar
 Valores practicados en el Banco agrícola

Es importante aplicar ciertos valores en el ámbito

laboral para poder desempeñarse mejor y así poder
brindarles confianza a nuestros clientes, esos valores
pueden ser:
 Confianza: Es importante establecer una buena confianza con
nuestros clientes ya que así ellos se sentirán seguros de adquirir
nuestros servicios.

Respeto: Desde que el cliente esta con nosotros lo tenemos que

tratar con respeto, atender a todo lo que se nos consulte para
que se lleve una bonita experiencia nuestro cliente.
 Empatía: Hay que tratar de saber más de nuestro cliente para
poder tener una buena empatía y así una conexión más
profesional, no hay que discriminar a ninguno de nuestros clientes
y atender a todos de una manera excelente.

Honestidad: No engañe a nuestros clientes con ofertas que no

están a nuestro alcance o es nuestras instalaciones, siempre se
honesto al decir que servicios ofrecemos.
Responsabilidad: Se responsable a la hora de atender
al cliente ya que un cliente no satisfecho e un cliente
perdido para el banco.