BBVA se halla actualmente concentrado en aquellos pasos que le lleven a convertirse en

el banco del futuro.

No obstante, su renovacin de marca ha dado como resultado ms promesas que ingresos. A

pesar de la necesidad de tiempo para que su inversin se materialice en beneficios, la
transformacin digital probablemente terminar siendo un requisito indispensable para la
supervivencia de cualquier entidad bancaria.

Por tanto, este comienzo anticipado debe ser perfectamente comunicado para as alcanzar la
ventaja que BBVA est persiguiendo.

HISTORIA

BBVA comienza en 1857 en Bilbao. Es entonces una entidad bancaria espaola de largo
recorrido. Por tanto, es evidente que su posicionamiento inicial quedaba muy lejos de dirigirse
a un pblico que demandase la integracin de la tecnologa en el sector bancario.

As, si partimos de ello, BBVA nos traslada una imagen de banco histrico en el que hoy se est
desarrollando un intenso proceso de transformacin que mira cara al futuro.

En definitiva, BBVA compite con Selfbank en cuanto al modo en que est reinventando,
renovando su negocio. Sin embargo, BBVA, en diferencia con Selfbank, cuenta con un negocio
ms amplio que alcanza a segmentos de pblico ms diversificados.

PRODUCTOS QUE OFERTA BBVA

La oferta de BBVA se clasifica conforme al pblico objetivo al que se dirigen los productos que
la entidad bancaria pone en el mercado. Tal criterio de clasificacin atiende a la personalidad
fsica o jurdica del cliente:

Por tanto, mantenemos la distincin anterior en nuestro anlisis:

ACTIVO
 PERSONA FSICA

El apartado Hipotecas y Prstamos nos lleva hasta los productos de activo destinados a
particulares:

BBVA VALORA:

BBVA Valora agrupa las decisiones que deben considerarse en el proceso de compra de una
vivienda. Una vez esta evaluacin ha sido llevada a cabo, nos dirige hasta el simulador de
hipotecas de BBVA. En consecuencia, el uso de este servicio incrementa la probabilidad de
solicitar financiacin a travs de BBVA.

Es una herramienta perfectamente integrada dentro de la transformacin digital que BBVA

est desarrollando. As, la aplicacin del Big Data a la vida cotidiana agiliza, facilita soluciones a
preocupaciones reales.

HIPTECAS:

A pesar de que BBVA nos promete la hipoteca que mejor se adapta a ti, nos est ofreciendo
tres posibilidades totalmente encasilladas. Esta rigidez se diluye en cierto modo ante la
posibilidad de un estudio personalizado junto con la herramienta de simulador de hipoteca.

CRDITOS Y PRSTAMOS:
Tres de las seis posibilidades que BBVA pone a nuestra disposicin se enmarcan dentro del
prstamo on line. Ello es interesante en cuanto a la proporcin que supone el prstamo on line
frente al tradicional. La facilidad y comodidad que conlleva lo on line se est integrando dentro
de los pesados trmites que vinculbamos a obtener financiacin.

Del mismo modo, nos gustara destacar que los crditos y prstamos se organizan de un modo
temtico. A nivel comunicativo, elogiamos la segmentacin que se genera al crear un producto
financiero destinado en exclusiva a la financiacin de, por ejemplo, estudios.

ACTIVO

PERSONA JURDICA

Selfbank apenas oferta productos financieros a empresas, por lo que profundizaremos en

menor medida en este apartado.

As, cabe destacar que BBVA diferencia sus posibilidades de financiacin entre autnomos,
empresas e instituciones pblicas. Adems, es interesante que la oferte para inversiones
innovadoras como Renting de automviles o servicios valiosos para el cliente como
Corporate Finance, asesoramiento y experiencia para la toma de decisiones financieras.

Concluimos que aunque en esta lnea BBVA apenas compite con Selfbank, es cierto que BBVA,
por medio de este tipo de productos, consigue transmitir el tono que le califica: renovador y
resolutivo, adaptado al contexto presente.

PASIVO

PERSONA FSICA

Si clicamos sobre Ahorro e Inversin o Cuentas y Tarjetas, tendremos acceso a los

productos de pasivo que BBVA dirige a particulares.

CUENTAS Y DEPOSITOS:
BBVA compite especialmente con Selfbank en cuanto a su oferta de cuentas y depsitos on
line. Es ms, son nmeros las webs que nos ofrecen una comparativa entre los anteriores. Con
ello podemos determinar que la competencia entre ambas entidades bancarias es real, pues el
potencial cliente se plantea elegir o BBVA o Selfbank.

Respecto a las cuentas online de BBVA cabe subrayar que se diferencia entre aquellas
pensadas Para mayores de 30 aos y Para menores de 30 aos. Es un hecho significativo
en la medida en que BBVA se enfrenta directamente a Selfbank por llegar hasta el pblico ms
joven.

PLANES DE PENSIONES:

Continuando con la lnea anterior, los planes de pensiones son otro de los productos de BBVA
que en nuestro anlisis es necesario incluir. Ilustrado de un modo simptico, BBVA abre la
opcin de que se entre en contacto con este producto desde los 18 aos.

PASIVO

PERSONA JURDICA

Tal como hemos indicado anteriormente, dado que Selfbank y BBVA no entran en competencia
directa en la oferta de productos de pasivo a otras organizaciones, tan slo esbozaremos este
apartado.

Destacamos que BBVA facilita a las empresas el servicio BBVA net cash, el cual consiste en
una oficina virtual que facilita sus operaciones y gestiones financieras. Se conserva una vez
ms la idea de que BBVA incorpora la tecnologa para obsequiarnos con soluciones fciles.
 TARGET

Prnoticias.com nos proporciona el porcentaje por targets que cada banco destinada en
publicidad. Atendiendo a tal fuente, BBVA destina el 9% de su publicidad a empresas, el 90% a
particulares y el 1% a ambos pblicos. Para poder entender correctamente esta informacin,
debemos contextualizarla:

Si tomamos un criterio econmico en el que se da prioridad al nivel de beneficios, BBVA

compite especialmente con Banco Santander. As, Banco Santander dirige el 17% de su
publicidad a empresas, el 64% a particulares y el 18% para ambos pblicos. Por tanto, BBVA se
encuentra ms orientada que Banco Santander hacia los particulares.

Sin embargo, si nuestro criterio es su posicionamiento en el mercado como una entidad

bancaria enfocada hacia el pblico tecnolgico, sus competidores bien podran ser CaixaBank y
Evo Banco. CaixaBank invierte un 12% de sus presupuestos publicitarios en mensajes para
empresas, un 68% de la publicidad dirigida a particulares y un 19% en comunicaciones para
ambos pblicos. Evo Banco destina el 100% de sus cifras publicitarias a particulares. De modo
que, la banca digital se centra en mayor medida en el pblico objetivo particulares.

Una vez que conocemos que BBVA se encamina principalmente hacia el pblico objetivo
particulares, debemos averiguar los rasgos que caracterizan al segmento concreto al que se
dirige. Aunque las nuevas generaciones son el pblico esencial de los negocios digitales, y as lo
hemos indicado en este anlisis, es cierto que el target de BBVA no puede reducirse a ello. Ser
potencial cliente de BBVA bien todo aquel que aprecie la facilidad que implica la inmersin de
la tecnologa en su gestin bancaria o bien aquel que valore la tranquilidad, la certeza que
genera que BBVA sea el segundo mayor banco del pas por volumen de activos.

TONO DE COMUNICACIN

FINTECH

Fintech es contraccin de las palabras inglesas finance y technology. Es un trmino hoy con
el que se podra designar BBVA.

BBVA comenz a revisar su relacin con la tecnologa en 2007. Y desde entonces ha llevado a
cabo una continua inversin en bancos digitales, compaas de datos, especialista en diseo
digital. La tecnologa de la informacin y la comunicacin se ha puesto a disposicin del
desarrollo de productos financieros eficaces.

Por tanto, tal como lo demuestra todo lo anterior, podemos determinar que el tono de
comunicacin de BBVA desprende la idea de banco innovador, visionario.

ESLOGAN
BBVA debe trasladar al pblico el profundo proceso de transformacin en el que est sumido.
Por ello, era necesario dejar atrs la etapa que vena determinada por el lema anterior. BBVA
abandona su mtico Adelante con fin de adaptarlo a los nuevos retos que la organizacin se
ha propuesto. BBVA encara el desafo de Poner al alcance de todos, las oportunidades de esta
nueva era. As, Creando Oportunidades es el eslogan que BBVA estren a comienzos de
ao, y que ir implantando progresivamente en la totalidad de su comunicacin.

Partiendo de lo aqu expuesto, ya que BBVA trata de situar al cliente como su centro de
negocio, es totalmente acertado que opte por un tono de comunicacin cercano que busque
conectar emocionalmente la marca con sus clientes reales y potenciales.

LO SENCILLO EN UN MUNDO COMPLEJO

BBVA ha puesto a trabajar todo un entramado tecnolgico a favor de que la banca deje de ser
entendida como un sector exclusivamente comprensible por intelectuales. As, la simplicidad
de sus herramientas hace que BBVA se perciba como un banco accesible que trata de asistir a
sus clientes.

En este sentido, igualmente debemos indicar que la web, la publicidad y las redes sociales de
BBVA carecen de cualquier mensaje enrevesado con trminos tcnicos.

De este modo, otro de los rasgos que caracterizan el tono de comunicacin de BBVA es la
simplicidad. Ha otorgado acertadamente valor al concepto sencillez en un contexto lleno de
pequeas y grandes dificultades diarias.

CONCLUSIN

Aunque el sector de la banca todava debe hacer frente a grandes retos, especialmente de
reduccin de desconfianza y desapego hacia ste, consideramos que BBVA est sabiendo
encajar a la perfeccin las piezas que componen su nuevo enfoque estratgico.

Ha logrado combinar la tecnologa y la emocin de un modo totalmente coherente. La

revolucin digital nos ha trado consigo nuevas oportunidades tanto a nivel personal como
profesional. Por tanto, es plena la conexin entre el nuevo eslogan y las puertas que abre el
proceso de transformacin digital. Adems, como ya indicbamos anteriormente, todo ello ha
sido comunicado desde la sencillez.

Finalmente, en este sentido creemos que el aspecto fundamental que BBVA tiene que mejorar
es la sensacin de que mantiene una identidad visual propia de un banco tradicional. Las
imgenes que incorpora tanto en su publicidad como en su web son demasiado formales. No
obstante, es cierto que es un reto realmente difcil encontrar el equilibrio entre la imagen de
seriedad, de responsabilidad de la que requieren los grandes inversores y la imagen
rompedora con aquellos errores que hasta ahora la banca ha cometido que solicitan las nuevas
generaciones.