https://www.distribucionactualidad.

com/viaje-del-cliente-al-centro-comercial-valoran-mas-los-
consumidores/ cc 
https://www.thenewnow.es/negocio/customer-journey-retail-tecnologia-covid-19/

https://prezi.com/sox_ae_v-5vk/la-magia-del-servicio-al-cliente-metodo-disney/   

La
magia
del
servicio
al
cliente
(Método
Disney)
by
Monica
Sarabia
- Prezi
Blog. Dec.
30, 2020.
Prezi’s Big
Ideas 2021:
Expert
advice for
the new
year; Dec.
15, 2020.
How to
increase
brand
awareness
through
consistency;
Dec. 11,
2020
prezi.com




MANIFIESTO DISNEY: 
https://www.callcenternews.com.ar/apecc/1221-cdlc

servicio al cliente disney

https://telescopebs.com/servicio-al-cliente-con-el-modelo-disney-como-convertir-al-cliente-en-invitado/

 El servicio al cliente en Disney comienza por la formación de los empleados:

 El diferenciador comienza desde su vocabulario:

 No son empleados, son miembros del elenco.

 No tienen uniforme, tienen vestuario.
 No tienen un puesto, tienen un rol.
 No reciben clientes, reciben invitados.

Modelo Disney. Está basado en transmitir confianza, personalizar las experiencias de los clientes,
cruzar las barreras culturales, contar siempre una historia y “crear magia”.

 https://telescopebs.com/puede-un-parque-tematico-ensenarle-a-hacer-negocios-a-un-banco/

https://telescopebs.com/como-implementar-una-cultura-de-calidad-y-servicio-orientada-al-cliente/

https://marketingastronomico.com/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-caso-walt-disney/ 

ejemplo customer journey map disney 

https://www.youtube.com/watch?v=9DZOoeQ7Cig

desing thinking ( en la fase de empatizar con los clientes)customer  journey maps

procesos que intervienen en un flujo cuando un ux usa nuestro servicio o producto
https://www.youtube.com/watch?v=MSMZs9IQzl8 mx  https://www.youtube.com/watch?v=MSMZs9IQzl8

Webinar:
Cómo
hacer un
Customer
Journey
Con el🕴️customer
 journey map
puedes visualizar
 la experiencia del
cliente al usar tu
app en
diferentes
escenarios y así
hacer mejoras en
tu producto o
servi...
 www.youtube.co
m



https://www.nngroup.com/articles/customer-journey-mapping/

textos asociados

https://magentaig.com/customer-journey/

fases CJ Y CANALES https://sergiolafuente.com/2016/06/25/las-5-fases-del-consumer-journey/

https://sergiolafuente.com/2016/06/25/las-5-fases-del-consumer-journey/

FORMA DEL CJ
https://www.mdirector.com/email-marketing/email-marketing-para-mejorar-el-customer-journey.html

VILMA https://vilmanunez.com/customer-journey/
https://www.unniun.com/employee-journey-map-mot-momentos-verdad/
https://www.mdirector.com/email-marketing/email-marketing-para-mejorar-el-customer-journey.html

https://innokabi.com/tipos-de-clientes-marketing-ventas/
https://innokabi.com/diagrama-de-persona-identifica-y-conoce-a-tu-cliente/
https://innokabi.com/claves-para-emocionar-a-tu-cliente-customer-journey-map/

video

https://www.youtube.com/watch?v=g1Uptpdaz2o

¿Cómo crear un
Customer Journey
Map?
USTEDES me pidieron este video
por
http://instagram.com/uxtipsonlin
e y aquí esta :D Journey
Mapping es una herramienta
muy importante para entender
la experiencia del usuario,
 cliente o stakeholder. No existe
 una forma exacta de hacerlo
pero sí algunas bases que
 tenemos que tener en cuenta. //
SOBRE MI Soy Eugenia, UX
Designer. Siempre me ha ...
 www.youtube.com

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https://www.iebschool.com/blog/como-hacer-customer-journey-map-inbound-marketing/
como se hacen?
https://www.youtube.com/watch?v=YmFlcF6QPCA

🔴✅Cómo
hacer un
CUSTOMER
JOURNEY
map (con
EJEMPLOS!
) en
 español
Este video es un
 TUTORIAL para
 aprender a hacer
un COSTUMER
JOURNEY map
en menos de 5
minutos con una
HERRAMIENTA
GRATUITA. Si
quieres saber
cómo hacer un
customer journey
map, ¡este es tu
video! Además
enseño un
proyecto de mi
carrera basado
en esta
herramienta y
muchos ejemplos
para que tengas
inspiración a la
hora de crear tu
propio ...
www.youtube.co
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https://blog.tcgroupsolutions.com/2019/04/03/5-etapas-del-customer-journey

Las 5 etapas
del Customer
Journey - TC
Group Solutions
El Customer Journey
representa las
diferentes fases por las
cuales pasa un
consumidor en la
relación con una marca
o empresa. También
llamado Recorrido del
Cliente, permite
segmentar y focalizar el
esfuerzo para impactar
mejor en los
consumidores que estén
en una u otra fase del
proceso de compra.. La
información que
tengamos del
consumidor permite
organizar la estrategia
para aumentar las ...
blog.tcgroupsolutions.co
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https://www.youtube.com/watch?v=TuPPpoWg2k0

Customer
journey: Qué
es y cómo
crear un
mapa de la
experiencia
del cliente
 Customer Journey,
 aprende cómo crear
 un mapa de la
 experiencia del
cliente y cómo
definirlo en tu
estrategia. Vamos a
hablar de sus
etapas y de la
experiencia de un
cliente después de
actuar racional,
física, emocional y
psicológicamente
con una empresa.
¡No te pierdas el
vídeo completo!
http://bit.ly/2Qeqy0
y -- 🎁 ¿Quieres
probar ...
www.youtube.com

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propuesta

https://vilmanunez.com/como-hacer-una-propuesta-de-servicios-profesionales/

https://prezi.com/sox_ae_v-5vk/la-magia-del-servicio-al-cliente-metodo-disney/

https://www.google.com/imgres?imgurl=https%3A%2F%2Fassets.eleconomista.com.mx%2F__export
%2F1506728384377%2Fsites%2Feleconomista%2Fimg
%2F2017%2F09%2F29%2Fpym_info_disney_270917.png_759710130.png&imgrefurl=https%3A%2F
%2Fwww.eleconomista.com.mx%2Fempresas%2FSiete-secretos-de-Disney-para-tener-clientes-felices-
20170929-
0197.html&tbnid=AcDk5h6A0dwreM&vet=12ahUKEwi5r6eKlcXuAhXIB1kKHfMsCZ0QMygCegUIARCtAQ..i&d
ocid=edrXGU2KGor4wM&w=1200&h=600&q=experiencia%20del%20cliente
%20disney&ved=2ahUKEwi5r6eKlcXuAhXIB1kKHfMsCZ0QMygCegUIARCtAQ

https://prezi.com/p3zhyroxflnh/disneyland/?frame=a584dae71fc7123532f98a6ddf06e27a3c387df7
Disneylan
d
Conclusión
Disneyland La
conclusión es
que esta
empresa es una
compañía que
ha sabido cómo
ir renovando de
vez en cuando
para no decaer,
poco a poco se
va
desenvolviendo
y va creciendo
sus objetivos.
Es un gran
ejemplo de
cómo ir
renovando y
demostrar que
una empresa
puede ser
prezi.com

La
magia
del
servicio
al
cliente
(Método
Disney)
by
Monica
Sarabia
- Prezi
 Blog. Dec.
30, 2020.
Prezi’s Big
Ideas 2021:
Expert
advice for
the new
year; Dec.
15, 2020.
How to
increase
brand
awareness
through
consistency;
Dec. 11,
2020
prezi.com

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https://www.youtube.com/watch?v=9DZOoeQ7Cig

https://www.google.com/search?
q=momentos+de+un+recorrido+en+un+centro+comercial&oq=momentos+de+un+recorrido+en+un+centro+
co&aqs=chrome.1.69i57j33i22i29i30l2.10287j1j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

http://delrio.biz/el-customer-journey-en-el-centro-comercial/

https://iveconsultores.com/satisfaccion-del-cliente/

7 Métodos
para Medir
la
Satisfaccio
n del
Cliente -
Detallados
Paso a
Paso - IVE
Consultores
2. Fidelización de
clientes. La
fidelización de
 clientes es otra
variable que te
puede dar una
idea del nivel de
satisfaccion del
cliente.. Esto es
un dato que
podrás medir
fácilmente en tu
negocio. Primero
define que es
fidelizar a un
cliente.Si lo que
entregas al
mercado es un
servicio, yo
definiría
fidelización si el
propio cliente te
ha comprado tu
solución durante
2 años
seguidos ...
iveconsultores.co
m

El customer journey en el centro

comercial - Del Río
Entender cómo es el customer journey en el
centro comercial puede brindarnos muchas
oportunidades de mejora. El análisis del
“customer journey” (jornada o visita del
consumidor) es una de las herramientas más
interesantes para entender los procesos de
decisiones y la satisfacción de los consumidores
en nuestros centros comerciales.
delrio.biz

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 RodrigoXperience
- Aplicando un
Customer
Journey Map a
Disney
¿CÓMO APLICAR UN
CUSTOMER JOURNEY MAP
A DISNEY? Pon en práctica
lo que vienes aprendiendo
en mis videos y analicemos
juntos la 'Xperiencia'
Disney. Te invito a
descubrir lo que está
detrás de la magia.
#RodrigoXperience
#XperienciasQueDiferencia
n #EnfoqueX Asesoría o
capacitación en Customer
Experience y mediciones
en tiempo real ...
www.youtube.com

Documentos Av a tener en cuenta en caso de este proyecto

https://avianca.sharepoint.com/:x:/r/sites/GestionDocumental/interno/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=
%7BB85CDBC1-36CA-4D8E-8529-F9D75B248BEA%7D&file=FG_DPEC02_001%20GESTI%C3%93N%20DEL
%20RELACIONAMIENTO%20CON%20EL
%20CLIENTE.xlsx&action=default&mobileredirect=true&DefaultItemOpen=1

https://avianca.sharepoint.com/:x:/r/sites/GestionDocumental/interno/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=
%7BB85CDBC1-36CA-4D8E-8529-F9D75B248BEA%7D&file=FG_DPEC02_001%20GESTI%C3%93N%20DEL
%20RELACIONAMIENTO%20CON%20EL
%20CLIENTE.xlsx&action=default&mobileredirect=true&DefaultItemOpen=1&cid=65023126-6ad6-44ca-
94f0-10f627542117

https://avianca.sharepoint.com/:x:/r/sites/GestionDocumental/interno/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=
%7BB73DB6DA-8D2F-4E07-ACBC-F4DF50813FA1%7D&file=FG_DPPS03_001%20ENTENDIMIENTO%20DE
%20CLIENTES%20Y%20MERCADOS.xlsx&action=default&mobileredirect=true&DefaultItemOpen=1

https://avianca.sharepoint.com/:x:/r/sites/GestionDocumental/interno/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=
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%C3%93N%20ENTREGA%20DEL%20SERVICIO%20AL
%20CLIENTE.xlsx&action=default&mobileredirect=true&DefaultItemOpen=1
https://avianca.sharepoint.com/sites/GestionDocumental/interno/migracion/Documentos/IN_NE0601_01%
20INSTRUCTIVO%20USO%20Y%20MANEJO%20DE%20LA%20ESTRATEGIA%20CRM%20CONTACT
%20CENTER.pdf

https://avianca.sharepoint.com/:x:/r/sites/GestionDocumental/interno/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=
%7BD3539BA0-6ACD-41A3-A80B-822B25F0874D%7D&file=RI_AVDP01_001%20MATRIZ%20DE%20RIESGOS
%20DISE%C3%91O%20DE%20EXPERIENCIA%20DEL
%20CLIENTE.xlsx&action=default&mobileredirect=true&DefaultItemOpen=1&cid=53faaadd-6949-4b58-
b997-534ec7eac94d

https://avianca.sharepoint.com/:x:/r/sites/GestionDocumental/interno/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=
%7B1B9EAF39-111C-433E-BABC-B0196CFE61F6%7D&file=FG_AVFC01_001%20FICHA%20DE%20GESTI
%C3%93N%20DE
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b5ee-1f5e7f3ce295

https://avianca.sharepoint.com/:x:/r/sites/GestionDocumental/interno/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=
%7BAADCC022-9C6B-4B28-8514-D665E626DE00%7D&file=FICHA%20DE%20GESTI%C3%93N%20GESTI
%C3%93N%20DE%20IRREGULARIDADES
%20(CLIENTE).xlsx&action=default&mobileredirect=true&DefaultItemOpen=1&cid=e5496d27-425a-4097-
a89b-f1673b58abfa

https://avianca.sharepoint.com/:x:/r/sites/GestionDocumental/interno/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=
%7BAFEBC5A6-11C0-4FB9-8DCB-15C5B0171668%7D&file=MATRIZ%20DE%20INDICADORES%20GESTION
%20DE%20CONTACTOS.xlsx&action=default&mobileredirect=true&DefaultItemOpen=1&cid=59fe78aa-
16e8-44ae-b06d-0d6480e486ec

https://avianca.sharepoint.com/:x:/r/sites/GestionDocumental/interno/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=
%7B2935F316-18B9-4F87-B36F-63C591BC9721%7D&file=INDICADORES%20GESTI%C3%93N%20DE
%20MARCA%20Y
%20MERCADEO.xlsx&action=default&mobileredirect=true&DefaultItemOpen=1&cid=3dad959e-a0d8-4c95-
a914-77880aa6ec05

https://avianca.sharepoint.com/:x:/r/sites/GestionDocumental/interno/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=
%7B6E3B809A-3954-496B-ADD2-BD9A76661640%7D&file=ID_AVGE02_001%20INDICADORES%20GESTION
%20DE%20PROYECTOS.xlsx&action=default&mobileredirect=true&DefaultItemOpen=1&cid=4a309f21-
2225-46ec-ab82-fd992248591f

https://avianca.sharepoint.com/:x:/r/sites/GestionDocumental/interno/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=
%7BCC0DB428-DF36-4F3B-9D90-36D36C6A611E%7D&file=FG_AVDP01_001%20FICHA%20DE%20GESTI
%C3%93N%20DISE%C3%91O%20DE%20EXPERIENCIA%20DEL
%20CLIENTE.xlsx&action=default&mobileredirect=true&DefaultItemOpen=1&cid=68e3c97a-d006-404f-
a8a5-17a82957f4db

https://avianca.sharepoint.com/:w:/r/sites/GestionDocumental/interno/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=
%7Bc53dcd62-b048-405a-bf50-aa3e7188cb50%7D&action=view&wdAccPdf=0&wdparaid=63E5F293

https://avianca.sharepoint.com/sites/GestionDocumental/interno/Documentos%20Vigentes/Avianca
%20Express/Sistemas%20Integrales%20de%20Gesti%C3%B3n%20RG/Gesti%C3%B3n%20de%20Seguridad,
%20Riesgos%20y%20Cumplimiento%20RG/Selecci%C3%B3n%20y%20contratacion%20de%20personal.pdf
https://avianca.sharepoint.com/sites/GestionDocumental/interno/Documentos%20Vigentes/Avianca
%20Express/Sistemas%20Integrales%20de%20Gesti%C3%B3n%20RG/Gesti%C3%B3n%20de%20Seguridad,
%20Riesgos%20y%20Cumplimiento%20RG/Atenci%C3%B3n%20a%20clientes%20en%20mostradores.pdf

https://avianca.sharepoint.com/sites/GestionDocumental/interno/Documentos%20Vigentes/Avianca
%20Express/Sistemas%20Integrales%20de%20Gesti%C3%B3n%20RG/Gesti%C3%B3n%20de%20Seguridad,
%20Riesgos%20y%20Cumplimiento%20RG/Funciones%20y%20responsabilidades.pdf

file:///Users/milton/Desktop/IN_DPEC02_002%20INSTRUCTIVO%20ATENDER%20PETICIONES%20QUEJAS
%20Y%20RECURSOS.pdf

file:///Users/milton/Desktop/IN_DPEC02_003%20INSTRUCTIVO%20GESTION%20DE%20COMPENSACIONES
%20Y%20NOTAS%20CRE%CC%81DITO.pdf

file:///Users/milton/Desktop/IN_DPEC02_002%20INSTRUCTIVO%20ATENDER%20PETICIONES%20QUEJAS
%20Y%20RECURSOS%20(1).pdf

file:///Users/milton/Desktop/PR_NE1006_02B%20PROCEDIMIENTO%20ATENDER%20PETICIONES
%20QUEJAS%20Y%20RECURSOS.pdf

https://avianca.sharepoint.com/sites/GestionDocumental/interno/Documentos%20Vigentes/Deprisa/Gesti
%C3%B3n%20de%20la%20Experiencia%20de%20Cliente%20DP/Gesti%C3%B3n%20de%20Relacionamiento
%20y%20Soluciones%20al%20Cliente%20DP/IN_DPEC02_003%20INSTRUCTIVO%20GESTION%20DE
%20COMPENSACIONES%20Y%20NOTAS%20CR%C3%89DITO.pdf

...
indicadores
https://avianca.sharepoint.com/sites/GestionDocumental/interno/migracion/Documentos/ID_NE1006%20I
NDICADORES%20SERVICIO%20AL%20CLIENTE.pdf

protocolo de irregularidades
https://avianca.sharepoint.com/sites/GestionDocumental/interno/Documentos
%20Vigentes/Pasajeros/Prestaci%C3%B3n%20del%20Servicio%20al%20Cliente/Gesti%C3%B3n%20de
%20Irregularidades/PROTOCOLO%20DE%20COMUNICACI%C3%93N%20DE%20IRREGULARIDADES%20EN
%20AEROPUERTO.pdf

https://avianca.sharepoint.com/:x:/r/sites/GestionDocumental/interno/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=
%7B49F689D9-17FD-4E9E-99CE-307E41FF7DFA%7D&file=FG_AVSC01_001%20FICHA%20DE%20GESTI
%C3%93N%20ENTREGA%20DEL%20SERVICIO%20AL
%20CLIENTE.xlsx&action=default&mobileredirect=true&DefaultItemOpen=1

https://avianca.sharepoint.com/:w:/r/sites/GestionDocumental/interno/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=
%7BD738731F-F388-412C-AB32-67E8CD474A9A%7D&file=AS_AVFC01_001%20GESTI%C3%93N%20DE
%20LEALTAD.docx&action=default&mobileredirect=true&DefaultItemOpen=1

https://avianca.sharepoint.com/:x:/r/sites/GestionDocumental/interno/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=
%7B81C4CE60-7ADA-4B5F-945C-0FBFCF7B0E9C%7D&file=ID_AVGE04_001%20ID
%20COMUNICACIONES.xlsx&action=default&mobileredirect=true&DefaultItemOpen=1

CLUB
https://www.infobae.com/tendencias/2017/08/06/solo-para-millonarios-las-excentricidades-de-disney-
para-clientes-vip/
REGLAS
https://www.infobae.com/tendencias/2017/07/20/las-extranas-reglas-que-todo-empleado-de-disney-
debe-cumplir/
DATOS
https://www.infobae.com/turismo/2016/08/21/13-secretos-que-esconden-los-parques-de-disney/
HISTORIAS WOW
https://www.wowcx.com/historia-wow-la-experiencia-disney/
TIPS MAMA
https://tipsdemadre.com/es-dificil-ir-a-disney-con-un-bebe-o-nino-pequeno/
LIBRO
http://detallesqueenamoran.com/

https://intelectum.net/servicio-al-cliente-modelo-disney/

LINKS DE USO FRECUENTE EXPERIENCIA

Jimena Silva R
Mar 16/02/2021 6:24 PM




Para:

  Usted

https://board.smilers.co/admin/home CONTRASEÑA: 1026257463
https://www.debmedia.com/

https://cf.conviertemas.com/we-mas-ads-masterclass?
inf_contact_key=80ee555b89f791c509bbeac13c8b338e5ed554ec5cb65b266886a8a7a9bbed85

METODOLOGIA DISNEY
https://www.google.com/search?sxsrf=ALeKk0381Xm9vHKsQEpvteq-
1gsoessD3Q:1612292648321&q=metodolog
%C3%ADa+disney&sa=X&ved=2ahUKEwifx86U8svuAhWO1FkKHac8AOMQ1QIoA3oEC
A4QBA&biw=1422&bih=765

https://www.juancarlosalcaide.com/2017/12/05/el-caso-walt-disney-un-modelo- de-calidad-
servicio-y-experiencia/

https://www.eleconomista.com.mx/empresas/Siete-secretos- de-Disney-para-tener-clientes-
felices-20170929-0197.html

https://business.facebook.com/creatorstudio/?branded_content=%7B%22entry_source%22%3A
%22fpp_eligibility_widget
%22%7D&tab=instagram_monetization_branded_content&collection_id=all_pages
 Facebook Creator Studio
Creator Studio lets creators and publishers manage posts, insights and messages from all of your Facebook Page
one place.
business.facebook.com


https://debmedia.com/blog/medir-satisfaccion-del-cliente/

10 Métodos Comprobados para Medir la Satisfacción del Cliente —

Gustavo Lauria
debmedia.com

https://debmedia.com/blog/experiencia-del-cliente-covid-y-despues/

Experiencia del Cliente, COVID y después

— Debmedia - Blog
El tango Sur, famoso en la Argentina, reza en uno de sus vers
“Ya nunca me verás como me vieras”.La frase aplica perfectam
a los consumidores de la era post-COVID: se modificaron los
hábitos, los gustos y las necesidades. Y las empresas tienen
por delante la misión de comprender esos cambios y generar
nuevas experiencias acordes a los tiempos que corren.
debmedia.com

https://debmedia.com/blog/personalizacion-y-cx/

http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/950/658812M798.pdf;jsessionid=B
DE4B34569402394C4CE4DEB8DEE4B2B?sequence=1

https://www.google.com/search?
q=herramientas+para+hacer+customer+journey&oq=herramientas+para+hacer+cust&aqs=chro
me.1.69i57j0.11961j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

https://bienpensado.com/5-herramientas-para-crear-mapas- de-experiencia-del-cliente/

https://uxpressia.com/customer-journey-map-online-tool

https://www.smaply.com/tools/journey-maps

https://debmedia.com/blog/medir-satisfaccion-del-cliente/

https://canvanizer.com/new/customer-journey-canvas

https://canvanizer.com/canvas/customer-journey-canvas- demo
PILAS!!

TUTORIAL CJ
https://canvanizer.com/how-to-use/customer-journey-canvas-tutorial
https://www.wowcx.com/primeros-pasos-del-customer-experience/

https://debmedia.com/blog/customer-journey-map/

https://www.google.com/search?
q=cual+es+la+promesa+de+experiencia+de+disney&oq=cual+es+la+promesa+ de+experiencia
+de+disney&aqs=chrome..69i57j33i160.9465j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

https://www.meddigitalmkt.com/storytelling-detras-de-disney/#:~:text=En%20el%20caso%20de
%20Disney,debe%20tener%20diversi%C3%B3n%20ante%20todo.

https://es.surveymonkey.com/curiosity/map-customer-journey-keep-customers-happy/

https://es.surveymonkey.com/mp/identify-customer-touchpoints/

Cómo identificar los puntos de contacto c

el cliente | SurveyMonkey
Los puntos de contacto con el cliente son los
puntos de contacto de tu marca con el cliente a lo largo de tod
proceso. Por ejemplo, los clientes pueden encontrar tu negocio
línea o en una publicidad, ver calificaciones y reseñas, visitar t
web, comprar en tu tienda minorista, o bien, ponerse en conta
con el servicio de atención al cliente.
es.surveymonkey.com

EXPERIENCIAS WOW

https://www.google.com/search?
q=mejores+experiencias+wow+en+centros+comerciales&oq=MEJORES+EXPERIENCIAS+WOW+EN+CENTROS
+CO&aqs=chrome.1.69i57j33i160.7296j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

disneyyy 
https://www.google.com/search?q=las+reglas+de+oro+de+la+comunicaci
%C3%B3n+disney+infografia&tbm=isch&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwiIjtyYoezuAhXIq1kKHX8mD7wQrNwCKA
B6BQgBEJcB&biw=1422&bih=766

https://www.dappermousetravels.com/10-lecciones- de-walt-disney-world-durante-la-pandemia/

10 Lecciones de Walt Disney World Dura

la Pandemia – Dapper Mouse Travels
10 Lecciones de Walt Disney World durante la pandemia Lo qu
aprendí después de cinco semanas visitando parques y hoteles
Disney en Orlando Ana Cristina Ruiz Esparza, La Disney Maste
La decisión d…
www.dappermousetravels.com
https://www.cwpanama.com/filemanager/files/shares/Libros/Disney%20y%20el%20arte%20del%20servicio
%20al%20cliente.pdf

Disney y el arte del servicio al cliente - cwpanama.com

Las empresas de cualquier área deben enfocarse en mejorar la experiencia de sus clientes. Disney se ha enfrent
diversos retos a lo largo de su historia, como las crisis económicas, el
www.cwpanama.com

http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/01/01/ DeLeon-Maria.pdf

https://es.slideshare.net/dinouumonster/disney-y-el-arte- de

Disney y el arte del servicio al cliente

(resumen)
Disney y el arte del servicio al cliente (resumen) 1. Disney y e
Arte del Servicio al Cliente Todas las organizaciones están
enfocadas en un mismo objetivo común: cómo servir mejor a
personas que compran sus productos y servicios.
es.slideshare.net

https://www.eleconomista.com.mx/empresas/Siete-secretos- de-Disney-para-tener-clientes-
felices-20170929-0197.html

Siete secretos de Disney para tener clien

felices | El Economista
Siete secretos de Disney para tener clientes felices La clave es
excesivamente detallista, ofrecer emociones, experiencias y
sensaciones tanto a empleados como a clientes
www.eleconomista.com.mx

https://es.slideshare.net/Visionemprender1/manual- de-servicio-al-cliente-y-protocolos-de-
atencin

Manual de servicio al cliente y
protocolos de atención.
Manual de servicio al cliente y protocolos de atención. 1. 1 VIS
EMPRENDER “Adquiriendo nuevos talentos” Manual de servicio
cliente y protocolos de atención
es.slideshare.net

https://es.calameo.com/books/005230018f57312eeab97
 Protocolo De Atención Al Cliente (2)
PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE MISCELANEA ADA
OBJETIVO Proponer estrategias de mejora realizando un
estudio detallado de las posibles fallas que pueda tener la
organización, dentro el análisis que se debe tener para cada
cliente de la...
es.calameo.com

zonas calientes cc
https://www.google.com/search?
q=zonas+calientes+de+un+centro+comercial&oq=zonas+calientes+ de+un+centro+comercial&
aqs=chrome..69i57.9410j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

Las zonas calientes son aquellas en las que la circulación de clientes es

mayor -por ejemplo, un cruce entre dos pasillos o la entrada- y los
productos allí colocados tendrán más salida. Es el lugar idóneo para
resaltar esos artículos de los que ni nos acordaríamos si no los
tuviéramos a la vista.

Más links

https://www.meddigitalmkt.com/storytelling-detras-de-disney/#:~:text=En%20el%20caso
%20de%20Disney,debe%20tener%20diversi%C3%B3n%20ante%20todo.

Protocolo servicio
https://es.slideshare.net/dinouumonster/disney-y-el-arte-de
https://es.slideshare.net/Visionemprender1/manual-de-servicio-al-cliente-y-protocolos-de-
atencin

secretos Disney
https://www.eleconomista.com.mx/empresas/Siete-secretos-de-Disney-para-tener-clientes-
felices-20170929-0197.html

CJ
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/customer-journey
https://innokabi.com/claves-para-emocionar-a-tu-cliente-customer-journey-map/
https://www.caad-design.com/customer-journey-que-es-como-funciona-y-como-crearlo
https://www.youtube.com/watch?v=g1Uptpdaz2o
https://www.youtube.com/watch?v=4V6TuNn5cbQ
http://www.uxables.com/investigacion-ux/que-es-el-customer-journey-map-y-como-
hacerlo/

https://www.figma.com/files/recent
https://www.figma.com/file/xz8aguBU4nuYmniZdcKz78/Customer-Journey-Map-(Copy)?
node-id=0%3A39

https://www.youtube.com/watch?v=9NmavBBDiO4

https://www.google.com/search?sxsrf=ALeKk01jC14FmVQt0Z7_o2wYQ6lrM8--mQ
%3A1614985698046&ei=4rlCYKmwAuip5wKB5aD4Bw&q=curiosidades+de+disney+pa
ra+padres+en+sus+parques&oq=curiosidades+de+disney+para+padres+en+sus+parques&g
s_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBQghEKABOgcIABBHELADOgQIIxAnOgoIABCxAxCDA
RBDOgQIABBDOggIABCxAxCDAToCCAA6BwgAELEDEEM6CwgAELEDEMcBEK
8BOgUIABCxAzoFCC4QsQM6BAguEEM6CAguELEDEIMBOgoILhCxAxCDARBDOg
cIABCHAhAUOgYIABAWEB46BAgAEAo6CAghEBYQHRAeOgcIIRAKEKABUMCd
Klj_lStghJcraAlwAngAgAH4AYgBmjySAQYwLjUzLjKYAQCgAQGqAQdnd3Mtd2l6y
AEIwAEB&sclient=gws-
wiz&ved=0ahUKEwipqeXGoprvAhXo1FkKHYEyCH8Q4dUDCA0&uact=5

WOW
https://blog.bannisterglobal.com/la-transformacion-de-los-centros-comerciales-en-centros-
de-experiencias

PREGUNTAS FRECUENTES DISNEY

https://www.disneylandparis.com/es-es/faq/servicios-para-bebes-y-familias/punto-
encuentro-ninos-perdidos/#:~:text=Hay%20dos%20puntos%20de%20encuentro,entrada
%2C%20junto%20a%20Studio%20Services

HUGGIES
https://www.huggies.com/es-us/consejos-recomendaciones/actividades-juego/viajar-con-el-
beb%C3%A9/everything-youve-wanted-to-know-about-diapers-at-disney-parks

https://www.dreamsunlimitedtravel.com/espanol/

DISNEY PANDEMIA
https://sidisney.com/know-before-you-go/disney-en-pandemia/
https://www.youtube.com/channel/UCDJWY5ykXk96T7UPmEI-IVg
https://www.youtube.com/watch?v=jSfDdaqmJUk
https://telescopebs.com/servicio-al-cliente-con-el-modelo-disney-como-convertir-al-
cliente-en-invitado/

DETALLES QUE ENAMORAN

http://detallesqueenamoran.com/
bebes
https://disneyparistravel.com/viajando-con-bebes/

primeros auxilios
https://disneyparistravel.com/primeros-auxilios/

fumadores
https://disneyparistravel.com/fumadores-en-disney/

discapactiados
https://disneyparistravel.com/discapacitados-disney-paris/

info Disney
https://disneyparistravel.com/informacion-disneyland-paris/
https://disneyworld.disney.go.com/es-ar/guest-services/

extra time
https://disneyparistravel.com/extra-magic-time/

Mamá con hijo autónomo 4- 7 años o varios niños

https://www.disneyadictos.com/2018/04/secretos-de-los-cast-members-de-disney-
world.html

Las “Diez” Estrategias de Disney para ser una Empresa Líder

https://coachparaempresarias.com/como-logra-disney-la-excelencia-de-su-negocio/

cumpleaños Disney
https://www.disneyadictos.com/2016/08/como-celebrar-tu-cumpleanos-en-disney-
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https://www.jssasociados.es/actualitat/la-experiencia-del-cliente-un-activo-diferencial/

https://www.google.com/search?
q=ejemplos+de+customer+journey+map+de+un+banco&tbm=isch&ved=2ahUKEwipofyu
mKXvAhVG0FkKHUjKDWoQ2-
cCegQIABAA&oq=ejemplos+de+customer+journey+map+de+un+banco&gs_lcp=CgNpb
WcQAzoECCMQJ1C16AJY-YADYP-
EA2gBcAB4AIAB4AGIAagIkgEFMS43LjGYAQCgAQGqAQtnd3Mtd2l6LWltZ8ABAQ
&sclient=img&ei=mHNIYKn1M8ag5wLIlLfQBg&bih=765&biw=1422#imgrc=31QJJ11s
LAumFM
https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-cambiado/2018/12/design-thinking-customer-journey-
map.html/

https://www.google.com/imgres?imgurl=https%3A%2F%2Fi0.wp.com%2Fshowcx.com
%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F06%2FIKEA-customer-journey-map.jpg
%3Fresize%3D457%252C304%26ssl%3D1&imgrefurl=https%3A%2F%2Fshowcx.com
%2Fcustomer-journey-map
%2F&tbnid=3Q6C8dNbODe1kM&vet=12ahUKEwipofyumKXvAhVG0FkKHUjKDWoQ
MygCegUIARCrAQ..i&docid=8SCprOjZQD3xaM&w=457&h=304&q=ejemplos%20de
%20customer%20journey%20map%20de%20un
%20cine&ved=2ahUKEwipofyumKXvAhVG0FkKHUjKDWoQMygCegUIARCrAQ

https://www.google.com/imgres?imgurl=https%3A%2F%2Fizo.es%2Fwp-content
%2Fuploads%2F2019%2F11%2F1-copia-3.png&imgrefurl=https%3A%2F%2Fizo.es
%2Fque-es-customer-journey-y-como-se-hace
%2F&tbnid=m2RW1uie1jzyEM&vet=12ahUKEwi1hJ_HmKXvAhVKnFkKHfstBJAQMy
gBegUIARCmAQ..i&docid=M058uJqRH9XLsM&w=957&h=349&q=ejemplos%20de
%20customer%20journey%20map%20de%20un
%20banco&ved=2ahUKEwi1hJ_HmKXvAhVKnFkKHfstBJAQMygBegUIARCmAQ

https://izo.es/que-es-customer-journey-y-como-se-hace/

https://gestion.pe/blogs/?ref=gesr

https://showcx.com/customer-journey-map/
https://capacitaciondepersonalaxon.com/capacitacion-en-servicio-al-cliente-diseno-
ejecucion-evaluacion/

https://www.jssasociados.es/actualitat/la-experiencia-del-cliente-un-activo-diferencial/

frases
https://www.pinterest.com.mx/feralcacio/wow/