PRINCIPIOS BASICOS

el soporte que brindas a tus

clientes, ya sea antes, durante o
después de la compra (postventa),
CONCEPTO y que los ayuda a tener una
excelente experiencia con tu
empresa.

1. Ser paciente. ...

2. Estar disponible. ...
CARACTERISTICAS 3. Estar bien informado.

RECLAMACIONES: Siempre manejar

cualquier queja de fotma profesional
y dar soluciones convenientes.
APLICACIÓN SUGERENCIAS. Dar una recopilación y
analizar las sugerencias de los clientes
para una mejora dentro de la
empresa.

1. Rentabilidad.
2. Liquidez.
EJEMPLOS: 3.
4.
Endeudamiento.
Gestión del riesgo.

E LE M E NT OS
S
PR IN C IP AL E
02
TIPOS
04
PRESENCIAL
La asistencia que tiene un
cliente en cualquiera de sus
sedes más cercanas, se brinda
una información más concreta y
se resuelcven de manera
transparente las dudas del
cliente.
01 CONCEPTO
Hace referencia a la interacción
entre institución y cliente.
Esto tomando en cuenta que es
de manera presencial. vía
telefonica o banca en línea
0
AUTOMATIZADA
3
Está usualmente usa la
tecnología como lo son los
Chatbots y los menús
telefónicos automatizados
para responder preguntas
frecuentes y resolver
dudas
NO 05
PRESENCIAL
El cliente puede hacer uso de
su banca móvil, correo
electronico, chat en vivo o sus
redes sociales aliadas a sus
cuentas dentro de el banco.
EJEMPLOS DE BANCOS

Los productos y servicios

BANORTE ofrecidos a través de este
segmento incluyen cuentas
corrientes y de depósito, tarjetas
de crédito y débito, créditos
hipotecarios

Ofrece servicios de Banca

INVEX Corporativa y Banca Patrimonial. La
estrategia general de INVEX es crear
y mantener relaciones de negocio de
largo plazo con sus clientes, para
satisfacer sus necesidades
financieras mediante productos y
servicios hechos a la medida.

BBVA Ofrece opciones de financiamiento

BANCOMER directas e indirectas. La opción
directa, es otorgar a los clientes
productos del banco tales como:
tarjeta de crédito, crédito de auto,
crédito de nómina y crédito de
consumo (personal).
 RUBRICA 1.1
IDENTIFICA LOS
ELEMENTOS DE Y
PRINCIPIOS BÁSICOS
DE LA ATENCIÓN A
CLIENTES.
ALUMNA: RAMOS PEREZ
YUVIA ADALI
DOCENTE: BETO MACEDONIO
ARELI
CARRERA: CONTABILIDAD
GRUPO: 603
GENERACIÓN: 21-24